Contato: Ana Paula Cabral Bonin Maoski - bonin.anapaula@gmail.com
Perfil da gestão do negócio do personal trainer
de Curitiba-PR
Profile of the business management for personal trainer in
Curitiba-PR
Renato A. V. Garcia Filho1 Wesllen Gian Carvalho1 Carla Cristina Tagliari2 Ana Paula C. B. Maoski1
1Universidade Tecnológica Federal do Paraná 2Universidade Federal do Paraná Recebido: 08/02/2017 Aceito: 14/08/2018
RESUMO: O sucesso do mercado de academia de musculação e seu consequente crescimento necessitam
de profissionais capacitados na área da gestão, com conhecimento em marketing, finanças, administração e gerenciamento. Dentre as inúmeras áreas que o profissional formado em Bacharelado em Educação Física pode atuar, o enfoque deste trabalho está no segmento de Personal Trainer (PT). Esta demanda abre uma grande oportunidade e procura pelo serviço dos PTs, sendo que as pessoas procuram estes com vários objetivos, como: qualidade de vida, status, preparação física, dentre outros. O crescimento no número de oportunidades de trabalho ao PT é compatível com o ascendente número de profissionais atuantes no mercado, logo “preparação” e “qualificação” são diferenciais para obter melhores retornos financeiros. Sendo assim, o objetivo deste trabalho foi de apresentar o atual perfil da gestão do negócio do PT atuante em Curitiba/PR. Foi realizada uma pesquisa descritiva quantitativa, através da aplicação de um questionário com 282 participantes, dos quais apenas 262 foram credenciados para a pesquisa. As constatações principais foram que no setor de gestão de pessoas os profissionais estão preocupados em fazer atualizações e/ou cursos na área, além de buscarem fazer de alguma maneira uma avaliação de seu trabalho com seus clientes. Em relação ao marketing observou-se que os profissionais pretendem fidelizar seus clientes, porém, não realizam pacotes de aderência, o que seria recomendável; além disso, se preocupam em saber o motivo da desistência de seus serviços por parte de seus clientes, contudo não possuem um padrão para estipular o preço de seus serviços ficando, portanto, vulnerável ao mercado. Por fim, a gestão financeira também carece de maior preocupação haja vista que poucos profissionais confeccionam planilhas de gastos, formalizam contratos com os clientes ou preocupam-se com seus planos de previdência.
Palavras-chave: Educação Física; Gestão; Carreira.
GARCIA FILHO RAV, CARVALHO WG, TAGLIARI CC, MAOSKI APCB. Perfil da gestão do negócio dos personal trainers de Curitiba-PR. R. bras. Ci. e Mov 2019;27(2):110-120.
ABSTRACT: The success of the fitness market and its consequent growth needs trained professionals in
the area of management with knowledge in marketing, finance, administration and management. Among the many areas that the professional degree in Bachelor of Physical Education can act, the focus of this work is in the Personal Trainer (PT) segment. This demand opens a great opportunity and demand for the service of PTs, where people seek these for various purposes, such as quality of life, status, physical preparation, among others. The growth in the number of job opportunities for personal trainer is compatible with the growing number of professionals working in the market, so "preparation and qualification" are differential for better financial returns. Thus the aim of this study was to show the current profile of the business management of the active PT in Curitiba/PR. A quantitative descriptive research, by applying a questionnaire with 282 participants, of which only 262 were accredited for research. The main findings were that in people management industry professionals are concerned to make updates and / or courses in the area, in addition to seeking to somehow an evaluation of its work with its customers. Regarding marketing, it was observed that the professionals intend to keep their customers loyal, but they do not carry out adherence packages, which would be advisable. In addition, professionals are concerned about the reason for the abandonment of their services from their customers, however, they do not have a standard to stipulate the price of their services, and is therefore vulnerable to the market. Finally, financial management is also of greater concern since few professionals prepare a spreadsheet, formalize contracts with clients, or care about their pension plans.
R. bras. Ci. e Mov 2019;27(2):110-120. Introdução
Existe uma tendência de crescimento no setor de academias de musculação no Brasil, onde o número cresce a cada ano e, no ano de 2014, ultrapassou as 30 mil unidades, atingindo a marca de 7,6 milhões de alunos, sendo considerado o maior mercado em número de academias na América Latina1. Esta demanda abre uma grande oportunidade e procura pelo serviço do Personal Trainer, haja vista que esse profissional atua também em academias de musculação, além disso, sabe-se também que há um aumento no número de pessoas que buscam o treinamento personalizado, por diversos motivos, dentre eles: qualidade de vida, status, preparação física, estética e reabilitação2. Nesta perspectiva, dentre as inúmeras áreas que o profissional formado em Bacharelado em Educação Física pode atuar, o enfoque desta pesquisa está no segmento de Personal Trainer (PT).
O PT é definido como um programador de treinamento que procura respeitar a individualidade de cada pessoa com o intuito de alcançar os objetivos a curto prazo com uma margem de segurança baseada em estudos científicos3. Sanches4 (p. 19) cita o Personal Trainer como um “profissional formado/graduado em Educação Física que ministra aulas personalizadas, formulando e executando programas de treinamento específicos para cada aluno”. De acordo com o aumento dos estudos científicos e a massificação das benéfices da atividade física orientada por profissionais da área, o PT virou um “novo modismo”5
. O mercado fitness apresentou um crescimento considerável nos últimos anos e, segundo informações da Sociedade Brasileira de Personal Trainers, no ano de 2014 o número de profissionais atuantes neste mercado era de 85.000 distribuídos regionalmente da seguinte forma: 56% Sudeste; 19% Sul; 12% Nordeste; 9% Centro-Oeste e 4% Norte.
O sucesso do mercado fitness e o crescente número de personal trainers demonstram a importância da gestão de carreira desse profissional que pode atuar em academias de musculação, parques, condomínios, residências, clubes e demais espaços, portanto, faz-se importante que esse profissional além de conhecimento técnico tenha conhecimento na área da gestão, haja vista que ele pode ser considerado um empreendedor da sua própria carreira. Sendo assim, de acordo com Venlioles6, o gestor de um empreendimento deve visar às noções de marketing, finanças, administração, gestão e gerenciamento. Dando o enfoque ao PT como empreendedor, Bossle e Fraga7 (p.156) citam que “este profissional é responsável pelo funcionamento integral do seu negócio, pois mantê-lo é algo que deve ser feito por conta e risco do indivíduo-empresa”. Existe toda uma complexidade de gerenciar uma empresa, demonstrando que as dificuldades vão além dos conhecimentos técnicos específicos da profissão, envolvendo questões de gestão empresarial de negócio e esse profissional que, segundo O’Brien8, tende a atuar em várias funções simultaneamente: gerente, contador e secretário, assim como provedor de serviço.
O crescimento no número de oportunidades de trabalho ao PT é compatível com o ascendente número de profissionais atuantes no mercado tornando os aspectos “preparação” e “qualificação” diferenciais a fim de obter melhores retornos financeiros.
A escassez de modelos específicos para gestão desse segmento na literatura estimulou a presente pesquisa, apresentando em seu corpo de dados as principais formas de gestão do negócio, onde os pilares escolhidos foram: gestão de pessoas, gestão financeira e marketing. Estes tópicos norteadores formaram a base para a resolução da questão problema deste trabalho: Qual o perfil de gestão (financeira, de marketing e de pessoas) dos PTs que atuam na cidade de Curitiba/PR?
Materiais e métodos
A presente pesquisa é de caráter quantitativo, com ênfase no processo descritivo e, quanto aos meios, utiliza-se de questionários9.
fim da licenciatura plena e início da divisão de bacharelado e licenciatura em Educação Física e possuidores do registro no Conselho Regional de Educação Física (CREF). Os dados foram obtidos através da aplicação de um questionário com aspectos relacionados à gestão de marketing, financeira e de pessoas baseado à luz da teoria com vistas a delimitar o perfil de gestão de negócios dos PTs de Curitiba/PR.
Após a formulação do questionário, este passou por uma fase de pré-teste para aperfeiçoamento do instrumento. De acordo com Malhotra10, é necessária a aplicação de um pré-teste do questionário objetivando identificar e solucionar possíveis problemas na estrutura e na aplicação do instrumento, sendo que este não deve ser utilizado em uma pesquisa de campo sem passar por esta etapa. Sendo assim foram realizadas e desenvolvidas três versões do questionário até a definitiva que foi utilizada nesta pesquisa. O Comitê de Ética da UTFPR aprovou o projeto e o questionário utilizado sob o parecer número: 871.670, em 12/11/2014.
O questionário foi dividido em quatro setores (Dados Pessoais, Gestão de Pessoas, Marketing e Gestão Financeira). As questões do segundo setor (Gestão de Pessoas) tiveram como base os conhecimentos de: Bauman11 e Saba12; Gunther & Molina Neto13. O terceiro setor (Marketing) foi composto por questões baseadas em: Rodrigues14; Novaes & Vianna15; Oliveira16; Araújo17; Domingues2; Saba12; Barbosa18 e Muller19. O setor relacionado à gestão financeira foi construído baseado em: Bauman20; Sanches4; Brooks21 e Bossle7.
No que se refere aos procedimentos, a pesquisa foi realizada por meio da aplicação de um questionário nos locais de trabalho dos personal trainers que atuam na cidade de Curitiba em academias de musculação, studios e parques. Entrou-se em contato com os possíveis participantes da pesquisa por meio das redes sociais para que fosse verificado o melhor horário disponível para preenchimento do questionário. A seguir, já em seu local de trabalho e no horário combinado, os pesquisadores apresentaram os objetivos da pesquisa e confirmaram o aceite de participação voluntária por parte do personal trainer em questão que assinou o termo de consentimento livre e esclarecido. Ao final, o preenchimento foi conferido juntamente com o participante, a fim de não existirem perguntas sem respostas.
Ainda no que tange às concepções metodológicas da pesquisa, evidencia-se que foram coletados 286 questionários, contudo, 24 foram excluídos por não possuírem registro no CREF, totalizando assim 262 questionários aptos para auxiliar na identificação de um perfil de negócios de PTs de Curitiba/PR. Atendendo ao objetivo do estudo e apresentando as características principais deste participante, a análise de dados foi realizada utilizando-se de estatística descritiva associada à distribuição de frequência, medidas de posição ou tendência central, como média, moda e mediana, além de medidas de dispersão como o intervalo interquartil e desvio padrão, o que possibilitou a apresentação de informações detalhadas que acabaram por traçar o perfil geral deste profissional10.
Resultados
A amostra foi composta por 262 personal trainers, dos quais 73% (n=190) são do sexo masculino e 27% (n=72) do sexo feminino. A idade média dos participantes foi de 28,4 anos (±5,64), sendo a idade mínima de 21 anos e a máxima de 54 anos. Conforme tabela a seguir:
Tabela 1. Características descritivas das idades dos participantes.
Participantes de Personal Trainer de Curitiba (n=262)
Idade (média e DP) 28,40 anos ± 5,64
Idade Mínima 21 anos
Idade Máxima 54 anos
R. bras. Ci. e Mov 2019;27(2):110-120.
A cidade de Curitiba é dividida por regiões administrativas, destacando a regional Matriz (32%), Boqueirão (21%), Portão (18%), Santa Felicidade (16%), Boa Vista (6%), Cajuru (5%), Bairro Novo (2%), Pinheirinho (1%) e Cidade Industrial de Curitiba-CIC (1%). Além disso, os bairros com maior atuação dos participantes da pesquisa foram: Água Verde (15%), Centro (11%), Xaxim (11%), Boqueirão (9%), Batel (7%), Mossunguê (7%) e Champagnat (5%).
A Tabela 2 apresenta dados relacionados às informações pessoais obtidas no questionário tais como instituição, quantitativo e nível de formação, conforme é possível verificar abaixo:
Tabela 2. Características descritivas dos participantes no quesito dados pessoais do questionário.
Dados pessoais (N=262) Frequência %
Distribuição da amostra Masculino 190 73
Feminino 72 27
Instituição de formação Particular 184 70
Privada 78 30
Quantitativo de formação inicial - graduação Uma 236 90
Duas 18 7
Três 8 3
Quantitativo de formação - especialização Umas 104 40
Duas 22 8
Mais de cinco 8 3
Quantitativo de formação - pós-graduação
Strictu Sensu Mestrado 14 5
Doutorado 2 1
Fonte: Elaboração própria.
Outra informação obtida no setor dos dados pessoais está relacionada ao registro na Junta Comercial e consequentemente a obtenção do CNPJ, apenas 26% dos PT’s o possui e os 74% demais não estão registrados.
São apresentados na tabela 3 a frequência e percentual dos demais dados relativos às informações pessoais, relacionadas à escolha, formação e aspectos da atuação dos Personal Trainers.
Tabela 3. Características descritivas da escolha, formação e aspectos da atuação dos Personal Trainers.
Dados pessoais (N=262) Frequência %
Motivo escolha da profissão - Personal Trainer Afinidade com a área 188 72
Dinheiro 66 25
Outros 8 3
Status 0 0
Momento da escolha profissão - Personal Trainer Durante a graduação 122 47
Após a graduação 104 40
Antes da graduação 36 14
Dias de atuação do profissional Quarta-feira 257 98
Terça-feira 252 96
Segunda, quinta e
sexta-feira 249 95
Sábado 152 58
Domingo 16 6
Tempo de lazer na rotina semanal Disponibilizam 244 93
Não disponibilizam 18 7
Local de atuação como Personal Trainer Academias 231 88
Parques 126 48
Residência do aluno 102 39
Studio 29 11
Entre 1 e 2 anos 52 20
Menos de um ano 39 15
Virtudes necessárias ao Personal Trainer Pontualidade 202 77
Competente 191 73
Compromissado 176 67
Motivado 123 47
Atencioso 118 45
Setor da gestão de negócios - dificuldade de
gerenciamento Divulgação 89 34
Fidelização 76 29
Financeiro 63 24
Outros 21 8
Execução 10 4
Fonte: Elaboração própria.
No setor de Gestão de Pessoas a primeira questão apurou a realização de cursos ou atualização na área, em que 73% dos entrevistados afirmaram atualizar-se e 98% afirmaram que seus últimos estudos estavam relacionados à sua área de atuação. Com relação à frequência de atualização na sua área de atuação, 37% realizam a cada 3 meses; 34% de seis em seis meses; 4% a cada ano e 25% em período superior a um ano. Esses e demais dados relacionados à Gestão de Pessoas são apresentados na tabela 4.
Tabela 4. Características descritivas com frequência e percentagem para os dados do setor Gestão de Pessoas.
II - Gestão de pessoas (N=262) Frequência %
Realização de cursos/atualização na área Afirmaram atualizar-se 191 73
Últimos estudos relacionados à área
de atuação 257 98
Frequência de atualização na área de
atuação A cada 3 meses 97 37
De seis em seis meses 89 34
A cada ano 10 4
Período superior a um ano 66 25
Realiza distinção entre dinheiro pessoal e
da empresa Sim 144 55
Não 118 45
Avalia a qualidade do serviço por meio de
questionário Sim 102 39
Não 160 61
Fonte: Elaboração própria.
Os dados descritivos relacionados ao setor de Marketing são apresentados na tabela 5 e englobam motivos de procura do público, quantitativo de alunos com frequência assídua, fidelização dos alunos, realização de atividades extras/atraentes, formas de divulgação do serviço do PT, investigação quanto aos motivos de desistência dos alunos e por fim, identificação desses motivos.
Tabela 5. Características descritivas com frequência e percentagem para os dados do setor Marketing.
III - Marketing (N=262) Frequência %
Motivos de maior procura do público adepto ao
serviço de PT Qualidade de vida 162 62
Fatores estéticos 131 50 Treinamento especializado 63 24
Reabilitação 8 3
R. bras. Ci. e Mov 2019;27(2):110-120.
Quantitativos de alunos com frequência assídua Até 5 alunos fixos 97 37 de 6 a 10 alunos 84 32 de 11 a 15 alunos 39 15 de 16 a 20 alunos 13 5 de 21 a 25 alunos 8 3 de 26 a 30 alunos 5 2 mais de 30 alunos 13 5
Fidelização dos alunos - quantidade de aluno fiel
ao PT Até 5 alunos 194 74
de 6 a 10 alunos 29 11
de 11 a 15 alunos 8 3
de 16 a 20 alunos 5 2
Realização de atividades extras/atraentes Sim 131 50
Não 131 50
Divulgação como estratégia de comunicação do marketing
Por indicação dos próprios
alunos 204 78
Cartões de visita 126 48 Nos locais de trabalho
(academias/studios) 126 48
Redes sociais 86 33
Websites 18 7
Investigação quanto aos motivos de desistência Sim 246 94
Não 16 6
Motivo de desistência Fator econômico 131 50
Situacional 71 27
Pessoal 34 13
Outros 26 10
Fonte: Elaboração própria.
O último setor abordado no questionário está relacionado à Gestão Financeira do Personal Trainer e os resultados obtidos são descritos na tabela 6.
Tabela 6. Características descritivas com frequência e percentagem para os dados do setor Gestão Financeira.
IV - Gestão Financeira (N=262) Frequência %
Ao estipular o valor cobrado pelo serviço
executado consideram Quantidade de aulas no mês 110 42
Valor pré-existente 79 30
Local da aula 34 13
Quadro clínico do cliente 26 10
Condições de pagamento 5 2
Outras variáveis não
especificadas 8 3
Disponibilizam pacotes como estratégia para
melhor aderência dos alunos Sim 191 73
Não 71 27
Valor agregado à hora/aulas no período logo após
sua formação inicial Até R$ 30,00 94 36
de R$ 30,00 a R$ 60,00 149 57
de R$ 60,00 a R$ 90,00 16 6
de R$ 90,00 a R$ 120,00 3 1
Após anos atuando na profissão agregou valor à
sua marca - valor hora/aula Até R$ 30,00 5 2
de R$ 30,00 a R$ 60,00 113 43 de R$ 60,00 a R$ 90,00 126 48
de R$ 90,00 a R$ 120,00 13 5
Parcerias estabelecidas para otimização de seus
serviços Nutricionista 100 38
Academias 97 37
Médicos 55 21
Fisioterapeutas 47 18
Formas de pagamento disponibilizadas para seus
alunos Dinheiro 254 97
Depósito 181 69
Cheque 178 68
Cartão de crédito/débito 21 8
Boleto bancário 13 5
Consideravam sua profissão propensa a obtenção de lucros
Existência de um lucro
significativo 223 85
Mercado com ausência de lucro 39 15
Frequência de recebimento de valores Mensalmente 199 76
Semanalmente 39 15
Quinzenalmente 26 10
Diariamente 0 0
Utilizam planilha para controle de gastos Sim 168 64
Não 94 36
Possuem previdência particular Sim 118 45
Não 144 55
Possuem contrato com cláusulas aceitas em
comum Sim 139 53
Não 123 47
Dos que realizam contrato - qual o formato Contrato escrito 100 38
Contrato verbal 47 18
Contrato com registro 13 5
Fonte: Elaboração própria.
Os dados apresentados na tabela 6 demonstram dentre outors fatores, o valor cobrado pelo serviço executado, a disponibilização de pacotes de aderência para os alunos, o valor agregado à hora/aulas após a formação do PT, parcerias estabelecidas, formas de pagamentos disponibilizadas aos alunos e utilização de planilha para controle de gastos.
Discussão
Com base nos resultados obtidos, foi constatado que o perfil do Personal Trainer de Curitiba é em sua maioria homem de aproximadamente 28 anos de idade, formado em instituição privada com apenas uma graduação. Os profissionais trabalham em várias regiões da cidade, não possuindo uma área fixa, porém, sendo a matriz (regional central) a mais assinalada com 32% dos participantes. A significativa diferença na instituição de formação dos PTs pode estar atrelada ao quantitativo de universidades existentes na cidade e de turmas formadas anualmente haja vista que, segundo o Conselho Regional de Educação Física, atualmente existem 8 instituições particulares e 2 públicas formadoras do curso de Educação Física em Curitiba. De todos que participaram do estudo, aproximadamente a metade possui uma ou mais especializações, o que sugere a continuidade nos estudos após a formação, mas são poucos os possuidores do título de mestrado e doutorado fator este que pode estar atrelado à média de idade baixa ou a falta de interesse em seguir a área acadêmica, preferindo especializar-se de forma mais rápida para iniciar a atuação no campo de trabalho.
Um dado interessante se refere à quantidade de PTs que possuem registro na Junta Comercial (CNPJ), ou seja, 26% que, apesar de ser uma quantidade relativamente pequena demonstra o profissionalismo na área tendo em vista que estão considerando sua prestação de serviço como uma empresa. Há de trabalhar com a hipótese de que possa ter ocorrido uma má interpretação da pergunta por conta de vários pesquisados serem proprietários de academias ou
R. bras. Ci. e Mov 2019;27(2):110-120.
stúdios, considerando assim a resposta da existência de um CNPJ vinculada somente a esse conceito de empresa física estrutural.
Referente ao momento de escolha para atuar nessa área profissão, a grande maioria decidiu durante o período de graduação devido à afinidade com a atividade, não importando o dinheiro ou até mesmo o status advindo da profissão. Com relação aos dias da semana em que atuam, verificou-se que a grande maioria prioriza a semana para trabalhar, contudo, caso seja necessário não hesita em trabalhar durante o final de semana. A carga horária semanal revela que a maioria dos profissionais atua pouco nessa área, ou seja, até dez horas, o que leva o profissional a complementar sua renda com outros locais ou campos de trabalho, demonstrando que são poucos os profissionais que conseguem se manter apenas como PT, apesar de estarem no mercado há mais de três anos; logo, é notória a dificuldade em utilizar esse “setor” como carro chefe dos seus rendimentos mensais. Apesar disso quase todos os pesquisados conseguem disponibilizar tempo para seu lazer, fato importante para saúde e qualidade de vida, consequentemente.
Conforme apontado por Oliveira19 são inúmeras as virtudes que o PT deve possuir para ter um bom relacionamento com seu cliente e se tornar um bom profissional; nesta pesquisa foram apontadas e marcaram-se como predominantes cinco virtudes: pontualidade, competência, compromisso, motivação e atenção. Sendo assim, essas são variáveis significantes na construção de uma carreira promissora.
Por se tratar de uma prestação de serviço direcionada à execução, existem algumas dificuldades na gestão desse trabalho e a maioria dos PTs apresenta problemas na fidelização, na divulgação e nos aspectos financeiros e acreditam serem esses os setores mais difíceis de gerenciar, fato esse que pode ser apontado pela recorrente obsessão ao produto final e não especificamente pela gestão do negócio como um todo.
No quesito gestão de pessoas, faz-se necessário estar atualizado com relação aos últimos estudos relacionados à sua área de atuação e realizar cursos de capacitação. Nesse sentido, a grande maioria dos pesquisados fez cursos de capacitação após sua formação e está preocupado em aumentar seus conhecimentos em alguma área, fato esse citado por Saba12, indicando a importância das atualizações constantes e reciclagens até mesmo sugerindo um planejamento anual. Este ponto foi abordado na pesquisa e foi obtido um resultado positivo nesse quesito tendo em vista que 75% dos PTs fazem atualizações em até um ano de intervalo e apenas 25% deixam a desejar com intervalos mais longos. Como citam Gunther & Molina Neto13 a preocupação com as novas tecnologias do setor, a formação continuada e a procura de saber se seu trabalho ou alguma técnica está ultrapassada, são alguns fatores importantes que 98% dos participantes se atentam em desenvolver.
Ainda neste quesito evidencia-se a importância de se obter feedbacks com relação à execução do trabalho a fim de “aparar as arestas” e evoluir profissionalmente. Nesse sentido, Saba12 comenta a relevância de aplicar questionários
com os clientes para crescimento profissional, seguindo a linha de satisfação do cliente para fidelizá-lo. Quanto a isso, os resultados da pesquisa demostraram uma falta de experiência ou conhecimento nesta área por parte dos PTs de Curitiba/PR haja vista que a maioria deles não aplica um questionário de satisfação, mas sim realiza a autoavaliação a partir de sua percepção das conversas com seus clientes.
São inúmeros os objetivos de procura de um cliente para os serviços do PT, e para isso Saba12 explica a diferença entre Fitness e Wellness sendo que o primeiro direciona ao rendimento, a estética e o segundo a qualidade de vida. No caso dos PTs de Curitiba, a maioria dos seus alunos buscam qualidade de vida (62%), entretanto, quando somados estética e treinamento, 50% e 24% respectivamente, verifica-se que ambos ultrapassam a linha do wellness. De acordo com Kotler & Armstrong22 a fidelização é a parte mais importante na área do marketing, pois um cliente satisfeito irá demonstrar sua satisfação para outras pessoas, além de não abandonar seus serviços; e, segundo Saba12 80% dos novos alunos são indicados por clientes que já utilizam o trabalho do profissional nesse sentido, os PTs que atuam em Curitiba/PR conseguem um alto índice de fidelização de seus clientes à medida que 85% dos profissionais
estão com até 10 alunos desde o começo de suas carreiras. Por se tratar de um mercado instável durante o ano, o profissional atuante nessa área deve atentar-se para a utilização de outros meios para amenizar esse efeito. Nesta pesquisa evidenciou-se que mais da metade dos PTs procuram oferecer atividades diferenciadas e atraentes além de estipular preços promocionais nas épocas de baixa procura, essas atitudes auxiliam no processo de fidelização dos clientes, contudo, pacotes de aderência também são importantes nesse processo e através dos resultados da pesquisa verificou-se que 73% não fazem uso desse tipo de estratégia, o que permite vislumbrar o desejo que esses profissionais têm de fidelizar seus clientes, contudo parecem não saber como fazê-lo demonstrando, portanto, uma falta de conhecimento específico nessa área do marketing, contrariando a citação de Saba12 que revela que 80% da energia fornecida no marketing deve ser direcionada a adesão.
A desistência de um cliente do serviço deve-se por algum motivo e 94% dos Personal Trainers participantes da pesquisa estão preocupados em saber o real motivo do desligamento dos serviços. Desses motivos destacam-se aspectos econômicos, seguidos por situacionais e pessoais, o que não coincide com os dados de desistência de academias conforme aponta Araújo17 cuja predominância refere-se ao aspecto situacional seguido por pessoal e posteriormente econômico; a contraposição desses dados está possivelmente relacionada ao valor destinado ao pagamento da mensalidade de uma academia que pode ser considerado relativamente menor ao preço que o cliente deve dispor para contratar um PT.
No que se refere às formas de expansão do negócio Domingues2 cita que o PT deve utilizar de vários meios de propaganda, porém, os PTs de Curitiba/PR deixaram a desejar nesse sentido haja vista que 78% utilizam seus próprios alunos e apenas 40% fazem uso de sites e redes sociais para aumentar o número de clientes.
Em se tratando do estabelecimento de valores do serviço, de acordo com Muller19, o PT deve atentar-se às inúmeras variáveis para poder estipular algum preço do seu serviço, o que visivelmente não é o que ocorre com os pesquisados tendo em vista que esses estabelecem seus preços baseados em apenas 4 variáveis: quantidade de aulas no mês; local de realização da aula; quadro clínico do cliente; e condições de pagamento.
Para saber a evolução no mercado ou até na questão de arrecadação e preço do serviço, Hoji23 cita a importância na formação do preço, pois se ele for alto dificultará a venda, porém, se for baixo, poderá não fornecer o retorno esperado, causando prejuízos e, nesse quesito, os participantes da pesquisa demostraram estar atentos ao mercado à medida que elevaram o valor cobrado ao longo dos anos conforme o engrandecimento teórico a partir de capacitações e aquisição de experiência/prática.
Por não ter um local fixo de trabalho o PT atua em vários lugares15, o que foi possível encontrar na pesquisa tendo em vista que foram citados “academia”, “parque”, “residência do aluno” e “studios” como locais de realização das aulas. Cabe salientar, porém, que o clima da cidade de Curitiba/PR é instável durante o ano todo, com oscilações consideráveis de temperatura durante um mesmo dia, confirmando a necessidade dos PTs em estabelecer parcerias com academias e stúdios a fim de não “perder” os alunos que realizam atividades ao ar livre, como por exemplo, nos parques.
No âmbito das parcerias verificou-se que 38% dos participantes da pesquisa não estabelece nenhuma delas e essa informação confronta o que Brooks21 revela como necessárias a evolução do PT; sendo assim, vale a pena salientar a importância do grupo multidisciplinar nos objetivos do aluno, além de saber de que maneira é realizada tal parceria e se ela, efetivamente, irá trazer benefícios para o PT e atender as expectativas do cliente.
Resnik24 comenta que é viável a qualquer profissional facilitar a forma de pagamento por utilização dos serviços prestados e, no caso dos Personal Trainers pesquisados, esses afirmaram que o pagamento com dinheiro é a forma mais utilizada sendo que são poucos os que fornecem variedade na forma de pagamento. Hoji23 sugere a importância destinada ao controle dos gastos, da avaliação de um novo empreendimento e do monitoramento das
R. bras. Ci. e Mov 2019;27(2):110-120.
atividades do trabalho; mais da metade dos participantes da pesquisa possui esse controle, mas a não totalidade sugere preocupações por se tratar de algo tão importante na gestão financeira de uma empresa ou de um profissional autônomo. Bauman20 e Bossle7 comentam da importância de uma previdência particular para um profissional como o PT que, no caso dos profissionais curitibanos, menos da metade possui esse sistema particular, entretanto este porcentual deveria ser maior pelo risco do estilo de trabalho de prestação de serviço. Além dos autores mencionados anteriormente, Sanches4 cita a necessidade de realizar contratos para fechar o acordo da prestação do serviço haja vista que esse trabalho está repleto de incertezas e ter um respaldo pode fazer a diferença; de acordo com os achados desta pesquisa, apenas 38% realizam contrato escrito com seus clientes o que demonstra que os profissionais da cidade de Curitiba/PR deixam a desejar quanto à importância dessa ferramenta para fins de garantia da continuidade da prestação de seus serviços.
Conclusões
Este estudo buscou apresentar, através de um questionário, o atual perfil da gestão do negócio do Personal Trainer da cidade de Curitiba/PR, com três setores da gestão: financeira, de pessoas e marketing. Quanto à gestão de pessoas os participantes apresentaram-se preocupados em realizar atualizações ou cursos, além de avaliarem, de alguma forma, a qualidade da prestação de seus serviços ao cliente.
No setor do marketing os PTs demonstraram vontade de fidelizar seus alunos, contudo, não realizam pacotes de aderência o que demonstra uma falha no que se refere a esse setor; além disso, estão atentos em saber o motivo da desistência de seus serviços. No que tange a divulgação não se utilizam de outros meios a não ser o “pessoal” para ampliar sua marca o que também se caracteriza como uma falha do ponto de vista mercadológico. Em contrapartida, em se tratando do valor cobrado por hora/aula e a evolução dos números no início da carreira para o momento atual, o balanço foi positivo à medida que os profissionais alteraram seus valores o que demonstra atenção ao mercado econômico.
Por fim, na gestão financeira, as buscas pelas parcerias são realizadas, entretanto muitos dos profissionais não as utilizam, causando um amadorismo neste quesito. As formas de pagamento são inúmeras, porém, é apenas uma pequena quantia que disponibiliza o pagamento com cartão e boleto bancário. Quanto à saúde financeira verificou-se que a maioria dos pesquisados possui planilha de controle de gastos, porém isso não foi unânime o que causa certa preocupação do ponto de vista da gestão; além disso, a maioria dos profissionais não realiza planos de previdência privada deixando clara a valorização desses profissionais pela situação atual em detrimento do futuro. A fim de garantir direitos e deveres do aluno bem como do profissional, percebeu-se que a maioria dos profissionais não realiza um contrato e está, portanto sem nenhum aparato legal, sendo assim, com os dados apresentados neste setor pode-se constatar que muitos pesquisados estão sem preparo para gerenciar seu lado financeiro profissional, necessitando de maiores estudos e conhecimento na área.
Em posse dos resultados e realizadas as devidas discussões salienta-se que o Personal Trainer deve se manter atualizado em estudos da área de sua atuação, fazer cursos e aperfeiçoamentos, além de fazer autoavaliações, como também solicitar aos seus clientes que avaliem seu trabalho para que níveis de excelência e satisfação sejam mantidos. No marketing o PT deve angariar métodos para fidelizar seus clientes, possuir pacotes para uma melhor aderência, saber o real motivo de uma desistência de seus clientes a seus serviços, ampliar as maneiras de divulgação do trabalho e saber com exatidão estipular os valores de suas aulas. Na gestão financeira devem buscar parcerias para complementar os serviços prestados ao cliente, disponibilizar várias formas de pagamentos, elaborar uma planilha de gastos, fazer uma previdência privada e estabelecer contratos com os clientes. Com essas atitudes é possível delinear uma gestão de negócios satisfatória no que se refere à atuação do personal trainer em seus locais de trabalho.
No que tange às limitações da pesquisa, é cabível elencar o fator regional à medida que se efetivou na cidade de Curitiba e, portanto, as respostas podem ter sido direcionadas em alguns pontos e questões à realidade local. Seria interessante, portanto, uma ampliação territorial da pesquisa além de uma diferenciação entre os profissionais que atuam em diferentes locais: academias de musculação, parques, studios, condomínios, residências, hospitais e clínicas, dentre outros.
Pesquisas futuras seriam necessárias no intuito de complementar os resultados aqui obtidos podendo inclusive se realizar comparações entre os profissionais formados em instituições públicas e privadas, bem como entre homens e mulheres; além disso, buscar entender a visão do PT sobre a imagem de seu próprio corpo e a influência disso na sua gestão de carreira.
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