EMPREENDEDORISMO JOVEM. Março de 2016

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Março de 2016

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OBJETIVOS DO ESTUDO

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METODOLOGIA

Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

Público alvo: residentes em todas as regiões brasileiras, com idade entre 18 e 34 anos, ambos os sexos e

que possuem um negócio próprio, independente se formalizado ou não.

Método de coleta: pesquisa realizada de forma híbrida (coleta via telefone e pessoal), pós-ponderada

pelos estados do país e pela localização do empreendimento (capital x interior).

Tamanho amostral da Pesquisa: 788 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,5 p.p para

uma confiança a 95%.

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REGIÃO

(Variável controlada por cota)

Região onde mora: % de entrevistas realizadas

Nordeste 27,7% Sudeste 41,3% Sul 14,3% Norte 8,9% Centro Oeste 7,7% BASE Geral 788

(5)

ESTADO

(Variável controlada por cota)

Estado % de entrevistas realizadas Estado % de entrevistas realizadas Acre 0,5% Paraíba 2,0% Alagoas 1,6% Paraná 5,4% Amapá 0,4% Pernambuco 4,5% Amazonas 2,0% Piauí 1,6%

Bahia 7,4% Rio de Janeiro 8,0%

Ceará 4,4% Rio Grande do Norte 1,7%

Distrito Federal 1,5% Rio Grande do Sul 5,5%

Espírito Santo 2,0% Rondônia 0,9%

Goiás 3,2% Roraima 0,4%

Maranhão 3,4% Santa Catarina 3,4%

Mato Grosso 1,6% São Paulo 21,2%

Mato Grosso do Sul 1,4% Sergipe 1,1%

Minas Gerais 10,1% Tocantins 0,7%

Pará 4,0%

BASE Geral 788

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CAPITAL X INTERIOR

(Variável controlada por cota)

26,1%

73,9%

Capital

Interior

BASE Geral 788

(7)

(8)

INOVAÇÃO

• Antes de responder as questões referentes ao bloco de Inovação, os entrevistados foram submetidos ao conceito adotado

neste estudo para que houvesse um alinhamento conceitual entre todos os participantes:

“POR INOVAÇÃO ENTENDEMOS O PROCESSO DE TRANFORMAR OPORTUNIDADES E IDEIAS EM

ALGO QUE POSSA SER USADO PELA EMPRESA, AUMENTANDO A EFICIÊNCIA EM PROCESSOS

PRODUTIVOS, ADMINISTRATIVOS OU FINANCEIROS OU CRIAÇÃO DE NOVOS PRODUTOS OU

SERVIÇOS AUMENTANDO A COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS.”

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INOVAÇÃO

• 55% dos empreendedores entrevistados afirmaram que estão abertos à inovações e que constantemente inovações são

incorporadas ao negócio e 50% admite que já incorporou ideias ou processos inovadores em seus negócios, sendo que a

grande maioria deles foram desenvolvidos dentro da própria empresa.

• As inovações desenvolvidas dentro das empresas mais frequentes são aquelas relacionadas ao uso novas formas de

pagamento e uso de redes sociais e as inovações incorporadas desenvolvidas em outras empresas estão relacionadas ao

uso de tecnologia para diferentes formas de pagamento e ferramentas de vendas. As motivações mais significativas são a

captação de novos clientes e criação de vantagem competitiva e a identificação de uma inovação é feita principalmente pela

observação da concorrência.

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INOVAÇÃO

• A grande maioria dos jovens empreendedores reconhecem a importância da tecnologia para seus negócios. Novas formas

de pagamento são inovações mais utilizadas pelos empreendedores, mas muitas outras ferramentas que poderiam auxiliar

a gestão da empresa ainda são subutilizados.

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ABERTURA DA EMPRESA PARA PENSAMENTOS, IDEIAS, NOVAS

TECNOLOGIAS E PESQUISAS DE FORMA COMPARTILHADA EM

FAVOR DE MELHORIAS E INOVAÇÕES:

55% afirmaram que estão abertos

a melhorias e inovação e que constantemente são incorporadas ao negócio.

RM Geral

Sexo Idade Escolaridade Região Masculino Feminino 18 a 24 anos 25 a 34 anos Até ensino médio Superior ou

mais Norte Nordeste Sul Sudeste

Centro-Oeste

Sim, a empresa é totalmente aberta à inovação, sendo frequentemente

incorporadas novas formas de fazer o negócio

55,3% 57,8% 52,8% 45,3% 57,6% 51,4% 60,6% 52,2% 38,8% 52,6% 63,8% 71,9%

Sim, estamos frequentemente buscando

coisas novas 29,9% 26,1% 33,8% 31,1% 29,6% 32,8% 25,9% 36,7% 25,3% 13,2% 40,2% 8,5%

Sim, os parceiros e funcionários são

incentivados, mas pouca coisa de fato já foi feita

22,8% 21,3% 24,4% 15,2% 24,5% 22,4% 23,4% 16,5% 23,2% 10,6% 27,2% 23,2% Sim, tenho interesse, mas não sei bem

como fazer isto na minha empresa 21,2% 21,9% 20,6% 31,3% 19,0% 24,4% 17,0% 8,2% 19,9% 19,7% 25,6% 14,1% Sim, embora não tenhamos uma atitude

proativa na busca de inovações 12,8% 12,5% 13,2% 13,2% 12,7% 15,9% 8,7% 5,5% 15,5% 17,2% 13,0% 0,0% Não, pois não temos tempo para isso no

momento 43,8% 41,7% 45,6% 40,1% 44,7% 42,1% 48,8% 0,0% 30,0% 40,2% 59,4% 56,3%

Não, pois não temos orçamento no

momento 30,9% 37,0% 25,7% 26,4% 32,0% 29,2% 35,7% 61,0% 17,8% 40,4% 31,3% 56,3%

Não, pois não acho que o custo vale a pena

considerando os benefícios 19,0% 22,5% 16,1% 33,6% 15,4% 19,5% 17,7% 0,0% 25,3% 8,0% 12,5% 43,8% Não, pois acho que isso é para empresas

maiores 17,9% 10,0% 24,5% 17,1% 18,1% 19,4% 13,5% 19,5% 16,0% 31,3% 12,5% 25,0%

Não, gosto de gerir a empresa do jeito que

aprendi 10,4% 14,0% 7,4% 8,7% 10,9% 11,0% 8,9% 19,5% 14,3% 4,1% 10,9% 0,0%

Geral Masculino Feminino 18 a 24 anos 25 a 34 anos Até ensino médio Superior ou mais Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste

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Geral Sexo Idade Região

CONSIDERA QUE A EMPRESA JÁ INCORPOROU ALGUMAS

IDEIAS OU PROCESSOS INOVADORES?

As empresas estão divididas

com relação ao uso de inovação: 50% já incorporou ideias ou processos em sua maioria

desenvolvidas dentro da própria empresa (destaque para os empreendedores que tem

escolaridade superior ou mais) e outros 50% nunca incorporaram nada neste sentido.

36,6% 35,6% 37,6% 35,0% 37,0% _31,9% 44,6% 22,7% 26,4% 30,0% 47,7% _42,1% 7,7% _6,3% 9,2% 4,2% 8,5% _6,5% 9,9% 4,3% 10,7% 5,3% 8,5% 1,7% 6,0% _5,8% 6,1% 7,7% 5,6% _4,4% 8,6% 5,6% 8,9% 1,8% 5,7% 5,0% 49,7% _52,2% 47,1% _53,2% 48,9% _57,2% 36,9% 67,3% 54,1% 62,9% 38,1% 51,2%

Geral Masculino Feminino 18 a 24 anos 25 a 34 anos Até ensino médio

Superior ou mais

Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste

Sim, desenvolvidas dentro da própria empresa Sim, desenvolvidas por outras pessoas e/ou empresas Sim, desenvolvidas internamente e por outras empresas Não

Escolaridade

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INOVAÇÕES OU ÁREAS BENEFICIADAS PELAS INOVAÇÕES

INCORPORADAS PELA EMPRESA:

Novas tecnologias para pagamento,

ferramentas para vendas virtuais e uso de tecnologias para relacionar com os clientes

foram as inovações mais incorporadas.

RM

(Parte 1/2) Geral

Centro-Oeste

Novas tecnologias para pagamento (cartão,

paypal, pague seguro, etc) 44,3% 46,5% 42,3% 50,4% 43,0% 45,8% 42,5% 21,8% 30,0% 37,8% 56,1% 38,2% Ferramentas para vendas pela internet 34,9% 30,5% 38,9% 43,3% 33,2% 35,3% 34,4% 43,7% 32,8% 26,2% 39,5% 15,9% Uso de novas tecnologias para comunicar e

relacionar com os clientes 33,8% 33,1% 34,5% 37,2% 33,2% 39,0% 27,9% 35,1% 32,6% 9,5% 40,0% 29,4% Sistema integrado de gestão 16,5% 19,3% 14,0% 12,1% 17,4% 9,9% 24,2% 17,2% 19,5% 16,9% 13,7% 25,0% Ferramentas que auxiliam as empresas a

destacarem seus produtos frentes a concorrência

15,9% 13,9% 17,8% 16,4% 15,8% 16,5% 15,2% 8,6% 16,5% 7,1% 19,0% 11,1% Métodos ou softwares que auxiliam a

gestão financeira 12,2% 16,3% 8,6% 6,0% 13,5% 6,1% 19,3% 17,5% 5,1% 7,2% 17,1% 6,6%

Substituição de matéria prima utilizada na produção por outra mais barata ou mais resistente

11,1% 10,1% 11,9% 8,9% 11,5% 12,8% 9,1% 17,2% 7,1% 14,3% 12,7% 4,0% Métodos ou softwares que auxiliam a

gestão de projetos 7,6% 9,5% 5,8% 7,4% 7,6% 4,6% 11,0% 8,6% 9,2% 9,5% 6,3% 7,2%

Utilização de nuvem ou servidores externos

para o armazenamento dos arquivos 7,0% 10,6% 3,8% 4,4% 7,5% 3,7% 10,8% 8,6% 4,1% 9,6% 8,3% 3,6%

* Apenas quem já incorporou alguma inovação à empresa

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INOVAÇÕES OU ÁREAS BENEFICIADAS PELAS INOVAÇÕES

INCORPORADAS PELA EMPRESA?

RM

(Parte 2/2) Geral

Sexo Idade Escolaridade Região

Masculino Feminino 18 a 24 anos 25 a 34 anos Até ensino médio Superior ou

Centro-Oeste

Métodos ou softwares de logística 4,2% 5,3% 3,3% 7,4% 3,6% 3,8% 4,8% 12,9% 2,0% 12,0% 3,4% 0,0% Desenvolvimento de novos produtos 1,5% 1,0% 1,9% 4,4% 0,9% 0,9% 2,2% 0,0% 2,1% 2,4% 1,0% 3,3%

Área de vendas 0,8% 1,7% 0,0% 0,0% 1,0% 1,0% 0,5% 0,0% 2,1% 0,0% 0,5% 0,0%

Modernização de equipamentos 0,5% 0,5% 0,5% 0,0% 0,6% 0,5% 0,5% 4,3% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0%

Criação de novas promoções para clientes 0,2% 0,5% 0,0% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Mudanças na estrutura 0,2% 0,0% 0,5% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0%

Não quis responder 0,5% 0,5% 0,5% 0,0% 0,6% 0,5% 0,5% 0,0% 0,0% 4,7% 0,0% 0,0%

(15)

INOVAÇÕES DESENVOLVIDAS PELA PRÓPRIA EMPRESA:

As inovações desenvolvidas pela própria empresa estão relacionadas principalmente a

novas formas de pagamento.

RU

(Parte 1/8) Geral

Centro-Oeste

Novas formas de pagamento (cartão de

crédito, paypal, pagseguro...) 26,8% 22,8% 30,3% 34,2% 25,3% 35,6% 16,6% 4,3% 12,9% 16,6% 40,0% 15,5% Investimento em Marketing físico ou em

redes sociais, internet e celular 18,3% 17,9% 18,7% 22,4% 17,5% 24,1% 11,6% 30,7% 21,6% 11,9% 16,6% 18,1% Aprimoramento do canal de comunicaçao

(skype, whatsapp, redes sociais, telemarketing)

16,5% 15,3% 17,5% 19,3% 15,9% 20,9% 11,4% 4,3% 9,1% ,0% 26,3% 6,9%

Produtos ou serviços diferenciados e ou

novos ( aumento do portifólio) 16,4% 13,2% 19,4% 14,8% 16,8% 14,2% 19,0% 12,9% 27,3% 14,3% 12,2% 14,2% Formas diferenciadas de vendas (porta em

porta, online, aplicativo) 10,0% 9,6% 10,4% 21,0% 7,8% 12,6% 7,1% 4,3% 5,2% 7,1% 15,1% ,0%

Utilização de novos Softwares, programas,

informatização, internet 9,4% 13,5% 5,7% 7,6% 9,7% 4,7% 14,8% 8,6% 8,2% 12,0% 9,3% 11,1%

Novos equipamentos e maquinário/

modernização/ televisão 3,7% 3,1% 4,3% 8,9% 2,7% 3,7% 3,8% ,0% 2,0% 2,4% 4,9% 6,6%

Investimento no espaço físico da empresa,

logística e ou estrutura 3,3% 3,3% 3,3% 6,1% 2,7% 1,9% 4,9% ,0% 2,1% 2,4% 4,4% 3,6%

Promoções e ou brindes 2,7% 2,6% 2,8% 1,5% 3,0% 3,7% 1,6% ,0% 7,8% 2,4% 1,0% ,0%

Cursos e treinamento da equipe para

melhor qualificação da mão de obra 2,3% 3,2% 1,4% ,0% 2,7% 1,4% 3,3% 4,3% 2,1% 7,1% 1,5% ,0% Melhora da qualidade do produto ou serviço 2,0% 2,7% 1,4% ,0% 2,4% 3,3% ,5% 4,3% 2,1% 2,4% 2,0% ,0%

Melhor preço 1,5% ,5% 2,4% ,0% 1,8% 2,3% ,5% 4,3% ,0% ,0% 2,4% ,0%

336 163 173 61 275 181 155 20 76 36 177 27

* Apenas quem já incorporou alguma inovação desenvolvida pela própria

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O QUE MOTIVOU INCORPORAR ESTAS INOVAÇÕES NA

EMPRESA?

As principais motivações são a captação de novos clientes,

principalmente entre os empreendedores de menor escolaridade, destacar-se frente a

concorrência e aumentar as vendas.

RM Geral

Centro-Oeste

Atingir maior número de possíveis clientes 56,9% 54,2% 59,4% 59,5% 56,4% 63,8% 49,0% 56,6% 60,7% 40,3% 61,0% 40,1% Destacar-se frente à concorrência 36,7% 42,1% 31,9% 41,8% 35,7% 41,0% 31,9% 12,9% 24,7% 33,7% 47,3% 28,3%

Aumentar as vendas 34,2% 39,4% 29,5% 46,3% 31,7% 38,9% 28,7% 30,2% 32,5% 21,3% 40,5% 18,0%

Maior controle dos processos, buscando aumentar a qualidade dos produtos/ serviços oferecidos e reduzindo custos

25,2% 26,1% 24,4% 25,2% 25,2% 26,2% 24,1% 17,2% 25,5% 14,3% 28,3% 24,3% Economia de tempo nos processos 23,4% 24,3% 22,5% 16,5% 24,7% 20,8% 26,3% 12,9% 22,3% 26,6% 22,9% 33,2% Ampliar o mix de produtos e serviços

oferecidos 18,5% 16,6% 20,2% 22,2% 17,7% 18,2% 18,7% 21,8% 19,2% 4,7% 21,0% 15,5%

Economia de matéria prima nos processos 11,9% 10,5% 13,2% 7,4% 12,9% 9,3% 15,0% 4,3% 6,9% 9,5% 17,1% 3,3%

Necessidade do mercado 0,3% 0,0% 0,5% 0,0% 0,3% 0,0% 0,6% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0%

Melhor custo beneficio 0,3% 0,6% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,6% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0%

Melhor organização 0,2% 0,0% 0,5% 0,0% 0,3% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,3%

Melhor controle da área financeira 0,2% 0,5% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0%

Não respondeu 0,5% 0,0% 0,9% 1,5% 0,3% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 4,7% 0,0% 0,0%

397 188 209 67 330 213 184 23 99 42 205 28

(17)

COMO OCORREU A INCLUSÃO DAS INOVAÇÕES DENTRO DA

EMPRESA OU COMO A IDEIA SURGIU?

Para 34% a observação da

concorrência é o processo mais usual para a incorporação de novas ideias. 16%

pesquisa por inovações.

RU Geral

Centro-Oeste

Observando a concorrência 34,3% 29,5% 38,6% 38,5% 33,4% 43,0% 24,3% 34,8% 17,0% 16,6% 49,3% 15,2% Estava procurando / pesquisando algo

neste sentido 16,5% 17,1% 15,9% 19,6% 15,8% 14,0% 19,3% 4,6% 17,0% 28,8% 13,2% 28,6%

Navegando pela internet 13,6% 16,2% 11,2% 12,3% 13,9% 15,9% 11,0% 13,2% 23,8% 26,1% 5,4% 17,7% Por meio de conversas com amigos,

familiares, conhecidos 13,0% 14,2% 12,0% 7,4% 14,2% 11,2% 15,2% 21,6% 13,1% 7,2% 13,2% 13,5%

Busquei orientação em entidades e

instituições como Sebrae, CDL, Endeavor, 5,1% 5,4% 4,8% 4,4% 5,2% 2,8% 7,7% 4,3% 7,0% 2,4% 4,4% 7,5% Tive a ideia ao observar o trabalho dos

funcionários na empresa 4,0% 4,8% 3,3% 1,5% 4,5% 1,4% 6,9% 8,6% 3,9% 2,4% 3,9% 3,6%

Por meio de reportagens na mídia 3,8% 3,9% 3,8% 4,4% 3,7% 3,8% 3,8% 4,3% 4,1% 4,7% 3,4% 4,0%

Por meio de resultados de pesquisas, estudando as tendências de

comportamento dos consumidores

3,8% 4,8% 2,8% 5,9% 3,3% 1,9% 5,9% 0,0% 5,0% 4,7% 3,9% 0,0%

Uma empresa me ofereceu sem que eu a

procurasse 3,7% 2,1% 5,2% 4,4% 3,6% 4,6% 2,7% 4,3% 7,9% 2,4% 2,4% 0,0%

Necessidade da empresa 0,5% 0,5% 0,5% 0,0% 0,6% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,6%

Através de consultorias especializadas 0,2% 0,5% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0%

Não sabe/Não respondeu 1,5% 1,0% 1,9% 1,5% 1,5% 0,5% 2,7% 4,3% 1,0% 4,7% 0,5% 3,3%

397 188 209 67 330 213 184 23 99 42 205 28

(18)

POR QUE A EMPRESA NÃO INCORPOROU NENHUMA IDEIA OU

PROCESSO INOVADOR?

Entre as empresas que não incorporaram inovações,

a falta de tempo é a principal justificativa.

RU Geral

Centro-Oeste

Falta de tempo 34,0% 35,8% 32,0% 34,4% 33,9% 34,9% 31,6% 12,8% 26,3% 63,2% 38,9% 9,7%

Não acho necessário neste momento 14,0% 15,1% 12,7% 9,1% 15,1% 13,3% 15,7% 21,6% 17,5% 1,4% 7,1% 44,7% Não achei nada realmente interessante que

valesse a pena investir 13,8% 12,6% 15,1% 18,1% 12,8% 14,2% 12,9% 14,6% 23,2% 15,3% 5,6% 6,6% Por não ter verba para investir 13,7% 11,1% 16,5% 13,2% 13,8% 13,3% 14,7% 8,6% 15,1% 5,8% 19,8% 9,5% Não sei como trabalhar isto na minha

empresa 9,2% 8,3% 10,2% 8,0% 9,4% 8,5% 11,0% 10,6% 6,8% 7,1% 13,5% 3,4%

Comodismo, as coisas estão bem, melhor

não alterar nada 7,4% 8,7% 5,9% 9,1% 7,0% 7,4% 7,4% 12,6% 8,6% 1,4% 4,8% 18,9%

Não conheço as técnicas e onde buscar

informações 6,9% 6,8% 6,9% 8,0% 6,6% 7,7% 4,6% 19,1% 2,6% 4,2% 9,5% 0,0%

Outros 0,6% 0,6% 0,5% 0,0% 0,7% 0,3% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% 3,8%

Não sabe 0,5% 1,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,4% 1,0% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 3,4%

391 204 187 75 316 283 108 47 117 70 126 31

* Apenas quem não incorporou nenhuma inovação à empresa

(19)

RU (por item) Concorda (totalmente + muito) Concorda (pouco) Discorda ( pouco) Discordo (totalmente +

muito) Não sabe

As tecnologias me permitem fazer negócios/

vendas 70,3% 16,3% 6,6% 4,2% 2,6%

As tecnologias ajudam a melhorar a minha

lucratividade 69,2% 18,1% 6,5% 3,9% 2,3%

As tecnologias me permitem desenvolver uma ideia

empreendedora utilizando a internet 68,3% 18,6% 6,2% 4,6% 2,3%

GRAU DE CONCORDÂNCIA DO USO DE TECNOLOGIAS NO

DIA A DIA DO TRABALHO:

A grande maioria dos jovens empreendedores

concordam em algum grau que as tecnologias ajudam às empresas a aumentarem

as vendas e a lucratividade.

Escolaridade

(23)

RU (por item) Usa Diariamente Semanalmente Esporadicamente Não usa Não sabe/prefere não responder

Redes Sociais 83,3% 59,5% 16,8% 7,0% 16,3% 0,4%

Sistemas de comunicação Messenger, Face

time, Hangouts, skype, WhatsApp, etc 79,9% 58,5% 12,9% 8,5% 19,7% 0,4%

Blogs e sites com conteúdo sobre gestão ou informações sobre a área de atuação da empresa

56,6% 25,8% 17,2% 13,6% 43,0% 0,4%

Serviço de venda online 48,0% 23,9% 13,2% 10,9% 51,6% 0,4%

Serviços de armazenamento e partilha de

arquivos (Ex: Dropbox, google drive etc) 45,4% 19,0% 13,7% 12,7% 54,2% 0,4%

Serviço de publicação de vídeo (Ex: You

Tube) 35,1% 13,3% 9,8% 12,0% 64,6% 0,4%

Aplicativos como Waze, Ifood, Trivago,

motoboy.com, truckpad, etc 29,3% 10,3% 8,0% 11,0% 70,4% 0,4%

Plataforma e-learning ou Ambiente de Cursos

Virtuais (Ex: Moodle) 32,4% 10,0% 9,1% 13,3% 67,2% 0,4%

USO OU ACESSO DE FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS NO

DIA A DIA DA EMPRESA:

Redes sociais e sistemas de comunicação são os

mais utilizados pelos jovens empreendedores. Plataformas de educação a

distância, aplicativos de venda, publicação de vídeos e serviços de armazenamento

ainda tem baixo índice de utilização.

Geral

(24)

QUANTO USA OU ACESSA REDES SOCIAS:

60% dos jovens

empreendedores usam redes sociais diariamente, principalmente os do sexo

feminino. 16% não usam.

59,5% _55,4% 63,7% 61,0% 59,2% _57,7% 62,7% 51,1% 57,3% 65,0% _61,3% 57,5% 16,8% 18,6% 15,0% _14,7% 17,2% _15,4% 19,1% 22,7% 13,2% 19,8% 17,5% 13,3% 7,0% _8,3% 5,8% _6,6% 7,1% 6,4% 8,1% 10,1% 5,3% 3,7% 9,4% 3,2% 16,3% 17,5% 15,1% 17,6% 16,0% _19,9% 10,2% 16,1% 24,3% 11,5% 11,2% 24,2% 0,4% 0,3% 0,5% 0,5% 0,6% 0,6% 1,7%

Superior ou mais

Diariamente Semanalmente Esporadicamente Não usa Não sabe/prefere não responder

Escolaridade

(25)

QUANTO USA OU ACESSA SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO

COMO MESSENGER, FACE TIME, HANGOUTS, SKYPE,

WHATSAPP, ETC:

59% dos entrevistados utilizam sistemas de comunicação por

mensagem de texto diariamente, principalmente as empreendedoras. 20% não usam

58,5% _54,7% 62,3% 63,0% 57,5% 56,9% 61,1% _53,9% 56,1% 60,9% 62,5% 46,4% 12,9% 13,2% 12,7% _8,4% 13,9% _11,9% 14,7% _16,9% 7,5% 24,1% 13,3% 5,1% 8,5% 7,8% 9,1% 6,4% 8,9% _6,2% 12,2% 8,7% 6,7% 5,4% 10,6% 8,8% 19,7% _24,1% 15,4% _22,1% 19,2% _24,3% 11,9% 20,5% 29,7% 9,7% _13,0% 37,9% 0,4% 0,3% 0,5% 0,5% 0,6% 0,6% 1,7%

aqueles que têm menor escolaridade. 18% utilizam semanalmente.

10,3% 12,4% _8,1% 9,4% 10,5% _8,4% 13,5% 10,0% 15,8% 13,5% _5,7% 9,0% 8,0% 8,0% _7,9% _6,4% 8,3% 6,8% 10,0% 2,8% 11,5% _13,7% 5,1% 5,8% 11,0% 11,2% _10,7% 9,9% 11,2% _8,7% 14,8% 5,6% 7,9% 13,7% 12,7% 14,0% 70,4% 68,0% _72,8% _74,4% 69,5% 75,5% 61,7% 81,5% 64,8% 59,1% 75,8% 69,5% 0,4% 0,3% 0,5% 0,5% 0,6% 0,6% 1,7%

Superior ou mais

Escolaridade

(31)

QUANTO USA OU ACESSA PLATAFORMA E-LEARNING OU

AMBIENTE DE CURSOS VIRTUAIS:

67% dos entrevistados não utilizam

ferramentas de treinamento a distância, principalmente entre aqueles que têm menor

escolaridade. 19% utilizam semanalmente.

10,0% 10,6% _9,4% _9,4% 10,2% 9,7% 10,5% 10,0% 19,1% 10,0% _4,8% _5,4% 9,1% 11,1% _7,2% 11,3% 8,7% 8,4% 10,4% 8,5% 10,3% 20,9% 5,1% 5,6% 13,3% 13,0% _13,6% 11,9% 13,6% 7,8% 22,5% 12,7% 8,7% 16,1% 15,1% 15,4% 67,2% 65,0% _69,3% 67,4% 67,1% 73,4% 56,6% 68,9% 61,9% 53,0% 74,3% 71,8% 0,4% 0,3% 0,5% 0,5% 0,6% 0,6% 1,7%

Superior ou mais

Escolaridade

(32)

DE QUE MANEIRA SE MANTEM ATUALIZADO E INFORMADO

SOBRE OS ASSUNTOS RELACIONADOS À SUA EMPRESA E

COM O MERCADO DE FORMA GERAL?

O principal canal de informação

dos entrevistados é a internet, seja por meio de sites ou redes sociais.

RM Geral

Centro-Oeste

Internet (sites, portais) 41,9% 43,9% 39,8% 47,8% 40,6% 37,4% 49,5% 41,6% 42,8% 47,3% 41,4% 31,1%

Redes sociais 31,5% 30,1% 32,9% 37,4% 30,2% 29,9% 34,3% 17,3% 23,6% 40,8% 38,7% 20,7%

Conversa com outros profissionais do setor 26,6% 27,3% 25,9% 29,7% 25,9% 27,0% 25,9% 24,6% 22,3% 14,3% 35,6% 18,0% Conversa com amigos e parentes 21,7% 24,0% 19,4% 22,6% 21,5% 21,4% 22,2% 20,1% 16,3% 31,7% 24,2% 11,3%

Workshops 17,0% 14,3% 19,7% 18,7% 16,6% 13,2% 23,4% 21,1% 12,5% 4,5% 24,8% 9,7%

TV 16,8% 18,9% 14,6% 18,8% 16,3% 18,5% 13,8% 22,9% 22,7% 32,5% 8,5% 3,5%

Treinamentos dentro da empresa 16,2% 14,7% 17,6% 14,6% 16,5% 14,4% 19,2% 5,6% 13,3% 13,2% 22,1% 12,3% Treinamentos fora da empresa 14,9% 15,1% 14,6% 11,8% 15,5% 12,2% 19,5% 16,9% 14,7% 7,0% 18,4% 8,4%

Palestras 14,1% 12,9% 15,3% 6,3% 15,8% 6,6% 26,9% 18,3% 18,0% 7,1% 13,0% 14,5%

Eventos do setor de atuação 12,2% 11,9% 12,5% 9,1% 12,9% 10,1% 15,8% 5,6% 10,3% 8,9% 16,6% 9,0%

Jornal 11,0% 13,1% 9,0% 15,2% 10,1% 12,2% 9,0% 11,4% 13,1% 24,6% 6,0% 5,2%

Leitura de livros e artigos 8,5% 9,7% 7,3% 6,3% 9,0% 4,8% 14,7% 4,2% 6,0% 12,8% 10,3% 5,0%

Cursos de extensão ou pós-graduação 8,0% 6,9% 9,0% 13,9% 6,7% 5,8% 11,7% 4,2% 4,2% 6,2% 11,8% 8,5%

Rádio 4,1% 3,9% 4,3% 4,9% 3,9% 3,2% 5,5% 2,8% 3,6% 8,9% 3,3% 1,9%

Nenhum 14,7% 12,6% 16,7% 14,0% 14,8% 18,7% 7,8% 0,0% 19,5% 12,4% 14,2% 21,0%

Não sabe 1,3% 1,3% 1,2% 1,4% 1,2% 1,2% 1,3% 0,0% 1,4% 0,9% 1,5% 1,7%

(33)

COMO SE RELACIONAM E COMUNICAM COM SEUS CLIENTES?

O WhatsApp é o principal canal de comunicação entre as empresas dos jovens

empreendedores e seus clientes, seguidos pelas redes sociais, seja por meio de um

perfil ou anúncios.

RM Geral

Centro-Oeste

WhatsApp 51,9% 48,1% 55,6% 51,3% 52,0% 52,8% 50,2% 31,2% 39,9% 58,4% 63,1% 46,0%

Perfil nas redes sociais (Facebook,

Instagram, etc) 41,2% 39,6% 42,9% 38,3% 41,9% 37,3% 47,9% 25,6% 19,4% 44,7% 59,5% 33,1%

Anúncios em Facebook 26,9% 29,9% 24,0% 28,1% 26,7% 22,1% 35,1% 26,9% 17,2% 45,7% 29,3% 14,7%

Eu sempre visito os clientes ou converso

com eles por telefone 22,5% 20,5% 24,5% 23,0% 22,4% 24,0% 19,9% 11,5% 29,3% 12,5% 25,7% 11,7% Site institucional da empresa 12,9% 17,2% 8,6% 9,2% 13,7% 7,9% 21,4% 18,3% 8,4% 9,1% 14,8% 19,4%

Possui loja virtual 8,8% 8,8% 8,8% 11,2% 8,2% 6,9% 12,0% 18,3% 3,8% 18,0% 8,2% 1,9%

E-mail marketing 8,5% 11,0% 5,9% 4,9% 9,3% 4,9% 14,6% 4,3% 6,9% 15,5% 7,3% 12,5%

Mala direta/catálogos 5,5% 6,4% 4,6% 5,7% 5,4% 5,3% 5,8% 4,2% 3,8% 9,1% 6,3% 1,6%

Promovendo eventos direcionados aos

interesses do público alvo 5,0% 4,3% 5,8% 3,5% 5,4% 4,8% 5,5% 5,6% 4,2% 1,8% 7,3% 1,6%

Canal no youtube 4,7% 4,9% 4,5% 5,7% 4,5% 2,8% 8,0% 4,3% 2,9% 7,1% 5,4% 3,4%

Possui um call center (ativo e receptivo) 4,6% 6,4% 2,8% 3,6% 4,8% 2,7% 7,8% 7,1% 3,2% 6,3% 4,2% 5,3% Por meio de campanhas publicitárias (TV,

rádio, jornal, internet, revistas, etc) 4,6% 5,9% 3,3% 2,8% 4,9% 3,8% 5,8% 5,7% 3,6% 6,4% 4,2% 5,0% Por meio de consultores, que fazem visitas 3,5% 4,4% 2,6% 2,2% 3,8% 1,2% 7,4% 1,4% 8,5% 0,9% 2,1% 0,0% Anúncios no google/links patrocinados 3,1% 4,4% 1,8% 0,7% 3,6% 1,0% 6,6% 2,8% 2,8% 3,6% 3,3% 1,9%

Outro 3,1% 2,6% 3,5% 5,7% 2,5% 3,7% 2,0% 3,0% 3,8% 2,6% 3,0% 1,6%

De nenhuma forma 13,0% 12,1% 13,9% 10,5% 13,6% 16,7% 6,7% 16,2% 25,5% 4,4% 7,3% 11,3%

(34)

PERCEBE ALGUM BENEFÍCIO REAL PARA A EMPRESA POR

ESTAR PRESENTE NA INTERNET?

A intensificação na comunicação com

os clientes é o principal benefício percebido, seguido pela expansão da base de

clientes e maior visibilidade dos produtos/serviços da empresa.

RM Geral

Centro-Oeste

A comunicação com os clientes foi

intensificada 61,7% 62,5% 60,9% 53,4% 63,5% 63,4% 59,6% 47,7% 56,4% 55,2% 68,1% 60,0%

Expandi o raio de atuação, tenho novos

clientes 43,2% 39,9% 46,5% 42,2% 43,5% 45,1% 41,0% 52,4% 34,9% 25,7% 49,4% 48,0%

Deu maior visibilidade aos produtos /

serviços prestados pela empresa 30,9% 29,8% 32,0% 27,6% 31,7% 27,3% 35,4% 11,3% 30,9% 10,7% 40,5% 35,0% Agilidade na troca de informações e

experiências com o público alvo 25,7% 23,1% 28,2% 17,7% 27,4% 25,7% 25,6% 9,0% 23,6% 8,3% 36,6% 14,5% Aumentei minhas vendas 23,4% 24,9% 21,9% 30,1% 21,9% 24,5% 22,1% 15,8% 26,0% 14,3% 27,2% 21,1% Tenho um maior conhecimento sobre o meu

público alvo, seu estilo de vida, o que eles querem

23,1% 19,9% 26,3% 24,3% 22,9% 24,7% 21,2% 2,3% 24,6% 15,4% 30,7% 9,5% Maior agilidade para a resolução de

problemas dos clientes 22,9% 21,5% 24,3% 19,0% 23,8% 24,0% 21,6% 11,3% 23,2% 13,2% 30,0% 9,1% A interatividade com o público mudou a

forma como eles enxergam a minha empresa

16,5% 17,4% 15,6% 8,9% 18,1% 15,6% 17,6% 4,5% 10,0% 8,4% 24,1% 10,0% Comentários de cliente no estabelecimento 0,2% 0,0% 0,4% 0,0% 0,2% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,8%

Nenhum 5,8% 7,3% 4,4% 11,2% 4,7% 7,3% 4,0% 4,5% 11,2% 8,3% 3,1% 9,0%

Não sabe 0,4% 0,8% 0,0% 1,2% 0,3% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 2,4% 0,0% 0,0%

496 245 251 90 406 274 222 44 78 84 257 33

* Apenas quem utiliza a internet para se comunicar

(35)

AVALIAÇÃO DO GRAU DE INTERESSE EM COMPREENDER AS

EVOLUÇÕES DA TECNOLOGIA PARA ACELERAR MELHORIAS E

CRESCIMENTO DA EMPRESA:

78% têm interesse ou muito interesse nas

evoluções da tecnologia para acelerar o crescimento da empresa. 8 foi a nota média

de interesse pelas melhorias tecnológicas.

RU Geral

Centro-Oeste

Muito interesse (notas 9 e 10) 47,3% 46,3% 48,3% 53,9% 45,8% 44,5% 52,1% 40,0% 46,7% 47,1% 50,2% 43,0% Interesse (notas 7 e 8) 31,0% 31,4% 30,5% 26,0% 32,1% 33,9% 26,0% 44,5% 32,6% 35,0% 27,2% 22,2% Nem muito nem pouco interesse

(notas 5 e 6) 14,3% 13,4% 15,1% 9,1% 15,4% 14,8% 13,3% 12,7% 12,9% 7,9% 15,7% 24,8%

Pouco interesse (notas 3 e 4) 3,3% 2,8% 3,7% 2,8% 3,4% 2,4% 4,7% 1,4% 2,3% 0,9% 4,5% 6,6%

Nenhum interesse (notas 1 e 2) 1,1% 1,6% 0,5% 2,2% 0,8% 1,5% 0,3% 0,0% 2,0% 0,0% 0,9% 1,6%

Não sabe 3,1% 4,5% 1,8% 6,0% 2,5% 3,0% 3,5% 1,4% 3,5% 9,1% 1,5% 1,7%

Média 8,1 8,1 8,1 8,3 8,1 8,0 8,2 8,1 8,1 8,5 8,1 7,5