G
GRRUUPPOOSS MMOOTTIIVVOOSS CCÓÓDDIIGGOO TTIIPPOO CCLLAASSSSIIFFIICCAAÇÇÃÃOO NOME DO CÓDIGONOME DO CÓDIGO COMO UTILIZARCOMO UTILIZAR
100
100 Man/ Inst/Man/ Inst/RetiradaRetirada ImprodutivaImprodutiva AGENDAMENTAGENDAMENTO NÃO O NÃO CUMPRIDOCUMPRIDO Quando o Técnico não consegue cumprir o período agendado com o clienteQuando o Técnico não consegue cumprir o período agendado com o cliente
1
10044 MMaan n / / IInnsstt ImImpprroodduuttiivvaa FALTA DE MATERIALFALTA DE MATERIAL Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue executar o serviço, devido à falta de material ou equipamento.Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue executar o serviço, devido à falta de material ou equipamento.
101
101 Man/ Inst/Man/ Inst/RetiradaRetirada ImprodutivaImprodutiva ENDERECO NÃO LOCALIZADOENDERECO NÃO LOCALIZADO Quando o Técnico não localiza o endereço para executar o serviço.Quando o Técnico não localiza o endereço para executar o serviço.
102
102 Man/ Inst/Man/ Inst/RetiradaRetirada ImprodutivaImprodutiva ÁREA / SITUAÇÃO DE RISCOÁREA / SITUAÇÃO DE RISCO Quando o Técnico vai Quando o Técnico vai até a residência do cliente até a residência do cliente e identifica situação de risco permanente ou momentânea à sua e identifica situação de risco permanente ou momentânea à sua integridade física.integridade física.
106
106 Man/ Inst/Man/ Inst/RetiradaRetirada ImprodutivaImprodutiva CLIENTE AUSENTECLIENTE AUSENTE Quando o Técnico vai Quando o Técnico vai até a residência do cliente até a residência do cliente e o mesmo ou os responsáveis estão ausentese o mesmo ou os responsáveis estão ausentes
107
107 Man/ Inst/Man/ Inst/RetiradaRetirada ImprodutivaImprodutiva ENTRADA NÃO AUTORIZADAENTRADA NÃO AUTORIZADA Quando o Técnico vai Quando o Técnico vai até a residência e não obtém autorização até a residência e não obtém autorização do responsável para sua entrada.do responsável para sua entrada.
1
10088 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa REALIZAR OBRA CIVIL OU REALIZAR OBRA CIVIL OU ALTERAÇÃO REDE ELÉTRICAALTERAÇÃO REDE ELÉTRICA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que é necessário algum tipo de obra civil ou alteração na rede elétrica da residênciaQuando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que é necessário algum tipo de obra civil ou alteração na rede elétrica da residência para viabilizar a execução do serviço.
para viabilizar a execução do serviço. 1
10099 RReettiirraaddaa IImmpprroodduuttiivvaa PAGAMENTO APRESENTADOPAGAMENTO APRESENTADO Quando o Técnico vai Quando o Técnico vai até a residência para retirar os equipamentos e o até a residência para retirar os equipamentos e o cliente apresenta comprovante de pagamento.cliente apresenta comprovante de pagamento.
1
11100 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa PROBLEMA NA TUBULAÇÃOPROBLEMA NA TUBULAÇÃO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta algum problema na tubulação e o cliente resolverá o problema para viabilizar aQuando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta algum problema na tubulação e o cliente resolverá o problema para viabilizar a execução do serviço.
execução do serviço. 111
111 Man/ Inst/Man/ Inst/RetiradaRetirada ImprodutivaImprodutiva REAGENDAMEREAGENDAMENTO SOLICITADO PELO NTO SOLICITADO PELO CLIENTECLIENTE Quando o Técnico vai até a residência e o cliente ou responsável solicita novo agendamentoQuando o Técnico vai até a residência e o cliente ou responsável solicita novo agendamento
1
11122 MMaan n / / IInnsstt ImImpprroodduuttiivvaa SEM ACESSO AO DG / SÓTÃOSEM ACESSO AO DG / SÓTÃO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue acesso ao DG ou Sótão para executar o serviçoQuando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue acesso ao DG ou Sótão para executar o serviço
1
11133 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa SEM TV / COMPUTADOR NA SEM TV / COMPUTADOR NA RESIDÊNCIARESIDÊNCIA Quando o Técnico vai até a residência e constata que o cliente não possui os equipamentos necessários para que se conclua o serviço.Quando o Técnico vai até a residência e constata que o cliente não possui os equipamentos necessários para que se conclua o serviço.
3
30022 MMaan n / / IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa DESISTENCIA DO SERVIÇO / ASSINATURADESISTENCIA DO SERVIÇO / ASSINATURA Quando o cliente desiste do Quando o cliente desiste do pedido da assinatura ou serviço. Este código pedido da assinatura ou serviço. Este código também deve ser utilizado para baixa do também deve ser utilizado para baixa do backlog para instalação,backlog para instalação, serviços e manutenção.
serviços e manutenção. 3
30033 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa FORMA DE INSTALAÇÃO NÃO ACEITA PELO CLIENTEFORMA DE INSTALAÇÃO NÃO ACEITA PELO CLIENTE Quando o Técnico vai até a residência e o cliente não aceita a forma de instalação possível.Quando o Técnico vai até a residência e o cliente não aceita a forma de instalação possível.
3
30077 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa RESIDÊNCIA EM CONSTRUÇÃO / RESIDÊNCIA EM CONSTRUÇÃO / REFORMAREFORMA Quando o Técnico vai Quando o Técnico vai até a residência do cliente até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois está em construção ou reforma.serviço, pois está em construção ou reforma.
3
30088 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa INSTALAÇÃO NÃO CONTEMPLARA PADRÃOINSTALAÇÃO NÃO CONTEMPLARA PADRÃO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois irá ferir os padrões TécnicosQuando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois irá ferir os padrões Técnicos determinados pela Claro.
determinados pela Claro. 3
30099 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa COMPUTADOR NÃO POSSUI COMPUTADOR NÃO POSSUI CONFIGURAÇÃO MÍNIMACONFIGURAÇÃO MÍNIMA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois seu computador não atende aos pré-Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois seu computador não atende aos pré-requisitos Técnicos necessários.
requisitos Técnicos necessários. 3
31199 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa CLIENTE NÃO POSSUI COMPROVANTE DE ENDEREÇOCLIENTE NÃO POSSUI COMPROVANTE DE ENDEREÇO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação pois o cliente não possui o comprovante de endereçoQuando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação pois o cliente não possui o comprovante de endereço
3
32200 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa CLIENTE RECUSA-SE A ENTREGAR COMPROVANTE DE CLIENTE RECUSA-SE A ENTREGAR COMPROVANTE DE ENDEREÇOENDEREÇO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação pois o cliente não deseja fornecer o comprovante deQuando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação pois o cliente não deseja fornecer o comprovante de endereço
endereço 3
32211 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa INSTALAÇÃO NÃO AUTORIZADA PELO SINDICOINSTALAÇÃO NÃO AUTORIZADA PELO SINDICO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação devido ao impedimento do sindico/zelador.Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação devido ao impedimento do sindico/zelador.
3
32233 IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa SUSPEITA DE SERVIÇO IRREGULARSUSPEITA DE SERVIÇO IRREGULAR Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação devido haver uma suspeita de irregularidadeQuando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação devido haver uma suspeita de irregularidade
4
40044 RReettiirraaddaa IImmpprroodduuttiivvaa CLIENTE RECUSA-SE DEVOLVER CLIENTE RECUSA-SE DEVOLVER EQUIPAMENTOEQUIPAMENTO Quando o Técnico vai Quando o Técnico vai até a residência do cliente até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois recusa-se a devolver um equipamentoserviço, pois recusa-se a devolver um equipamento de propriedade da Claro.
de propriedade da Claro. 440
440 Man/ Inst/Man/ Inst/ Retirada
Retirada ProdutivaProdutiva EQUIPAMENTO ROUBADO / FURTADO / EXTRAVIADOEQUIPAMENTO ROUBADO / FURTADO / EXTRAVIADO
Quando é necessária a reposição do
Quando é necessária a reposição do equipamento do cliente por motivo de equipamento do cliente por motivo de Roubo/Furto/ Extravio ou ANTENA ROTEADORRoubo/Furto/ Extravio ou ANTENA ROTEADOR AUSENTE/DANIFICADA.
AUSENTE/DANIFICADA. 103
103 Man/ Inst/Man/ Inst/ Retirada
Retirada ImprodutivaImprodutiva CHUVACHUVA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e identifica que o serviço não poderá ser realizado devido à chuva.Quando o Técnico vai até a residência do cliente e identifica que o serviço não poderá ser realizado devido à chuva. 110055 MMaan n / / IInnsstt IImmpprroodduuttiivvaa SEM ENERGIA ELÉTRICA NA REGIÃO / PRÉDIO / SEM ENERGIA ELÉTRICA NA REGIÃO / PRÉDIO / RESIDÊNCIARESIDÊNCIA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue executar o serviço devido à falta de energia elétrica.Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue executar o serviço devido à falta de energia elétrica. C C L L I I E E N N T T E E
GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA
T T E E C C N N I I C C O O C C Ó Ó D D I I G G O O S S D D E E B B A A I I X X A A N N Ã Ã O O E E X X E E C C U U T T A A D D O O S S E E N N E E R R G G I I A A / / A A D D A A
GRUPOS MOTIVOS CÓDIGO TIPO CLASSIFICAÇÃO NOME DO CÓDIGO COMO UTILIZAR
114 Man / Inst Improdutiva HABILITAÇÃO DE TELEFONE NÃO LIBERADA Quando o Técnico vai na residência do cliente e está impossibilitado de resolver o problema porque a habilitação da OC do telefone não foi processada.
203 Man / Inst Improdutiva REDE MOVEL COM PROBLEMA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que há uma falha na rede móvel que impedem a execução do trabalho.
204 Man / Inst Improdutiva BACKBONE COM PROBLEMA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que só conseguirá executar o serviço após uma intervenção no Backbone
206 Man / Inst Improdutiva PRÉDIO SEM BACKBONE Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que o MDU não possui Backbone, impedindo a execução do serviço.
317 Inst Improdutiva INVIABILIDADE DE SINAL 3G / 4G INSUFICIENTE Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não há sinal 3G/4G para concluir a instalação
322 Inst Improdutiva EM NEGOCIAÇÃO COM SINDICO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação devido haver uma negociação em aberto ainda com o sindico/zelador.
324 Man Improdutiva SEM SINAL 3G/4G NA REGIÃO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e está sem sinal disponível de 3G/4G na região
301 Man/ Inst/
Retirada Improdutiva TIPO DE OS INCORRETA Quando o Técnico constata que o operador utilizou o tipo de OS incorreta ao do serviço solicitado 312 Man / Inst Improdutiva CLIENTE NÃO SOLICITOU SERVIÇO Quando o Técnico vai até a residência e o cliente afirma não ter solicitado qualquer tipo de serviço.
306 RetiradaInst / Improdutiva NÃO RESIDE NO ENDEREÇO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois o mesmo não reside naquele endereço.
409 Inst Produtivas SERVIÇO CONCLUÍDO Quando o Técnico vai até a residência e conclui a instalação
425 Inst Produtivas TROCA DE TECNOLOGIA Quando o Técnico vai até a residência e realiza a troca da tecnologia do equipamento (alteração de pacote)
RETIRADA 430 Retirada Produtivas EQUIPAMENTO RETIRADO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e retira os equipamentos associados ao contrato após ter sido desconectado.
502 Man Produtivas AMPLIFICADOR COM DEFEITO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o amplificador que está apresentando defeito relacionado asinal.
503 Man Produtivas AMPLIFICADOR QUEIMADO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o amplificador que está queimado (não liga)
504 Man Produtivas INSTALAÇÃO DE AMPLIFICADOR Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema instalando um amplificador
505 Man Produtivas PASSIVO INTERNO QUEIM./DEGRAD. - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando passivos internos coaxiais que estejam Queimados/Degradados.
506 Man Produtivas PASSIVO INTERNO FORA DO PADRÃO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando os passivos internos coaxiais não homologados.
507 Man Produtivas PASSIVO MDU QUEIM./DEGRAD. - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema efetuando a manutenção no MDU e/ou Prumada trocando passivo Queimado/Degradado
508 Man Produtivas PASSIVO MDU FORA DO PADRÃO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema efetuando a manutenção no MDU e/ou Prumada trocando o passivo não homologado.
510 Man Produtivas FONTE COM DEFEITO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando a fonte/trafo que está com defeito.
511 Man Produtivas CONTROLE REMOTO/DANIFICADO/EXTRAVIADO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e realiza a entrega de controle remoto que foi extraviado/Roubado ou danificado pelo cliente.
512 Man Produtivas CONTROLE REMOTO COM DEFEITO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o controle remoto que esta apresentando defeito.
513 Man Produtivas INCOMPATIBILIDADE DA TECNOLOGIA / TV Quando o Técnico vai até a residência do cliente e há algum tipo de incompatibilidade do decoder com a TV do cliente. Ex: Falha AC3, falta de entrada compatível, etc
514 Man Produtivas ENVIO DE HIT - HABILITAR CANAIS Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema somente com o envio de um hit para habilitar canais do pacote. I N F R A E S T R U T U R A P A S S I V O
GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA
C Ó D I G O S D E B A I X A N Ã O E X E C U T A D O S C R N I N S T / S E R V C O N C L U I D O S I N A L M D U C Ó D I G O S D E B A I X A E X E C U T A D O S E Q U I P A M E N T O ( T T . = T r o c a d e T e r m i n a l )
GRUPOS MOTIVOS CÓDIGO TIPO CLASSIFICAÇÃO NOME DO CÓDIGO COMO UTILIZAR
516 Man Produtivas T.T - TRAVADO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que estava travado.
517 Man Produtivas T.T - QUEIMADO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que estava queimado
518 Man Produtivas T.T - NÃO HABILITA / NÃO SINCRONIZA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não habilita/Sincroniza
519 Man Produtivas T.T - NÃO GRAVA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não efetua gravação.
520 Man Produtivas T.T - NÃO ATUALIZA SW Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não atualizado o Software para a últimaversão.
521 Man Produtivas T.T - INTERMITENTE Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta intermitência de funcionamento.
522 Man Produtivas T.T - IN / OUT QUEIMADAS Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que está com entrada e saída queimada(exemplo: porta ethernet queimada, porta de telefone queimada). Esse código não deve ser utiliz ado para porta HDMI.
524 Man Produtivas T.T - SOLIC. CLIENTE Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não apresentou problemas e foi solicitado pelo cliente.
525 Man Produtivas T.T - FALHA EM IMAGEM/QUADRICULANDO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta problema de quadricular ou falhar a imagem.
526 Man Produtivas T.T - ERRO DE LEITURA SMART Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta falha de Leitura do Smart Card.
527 Man Produtivas T.T - NÃO NAVEGA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que após testes e validação não navega.
528 Man Produtivas T.T – PROBLEMA DE FALHA NO ÁUDIO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta falha na saída de Áudio
529 Man Produtivas T.T – MODELO NÃO COMPATÍVEL Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que está com a tecnologia incorreta
531 Man Produtivas SMART QUE NÃO HABILITA - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o Smart Card que não habilitava
532 Man Produtivas SMART COM TELA PRETA - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o Smart Card que apresentava tela preta.
533 Man Produtivas RESET NA CONFIG TERMINAL - TRAVADO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital/HD que estava travada.
534 Man Produtivas RESET NA CONFIG TERMINAL - SOLICIT SENHA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital/HD que estava solicitando senha.
535 Man Produtivas RESET NA CONFIG TERMINAL - NÃO ATUALIZA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital/HD que não estava atualizando.
537 Man Produtivas RECONFIGURADO ROTEADOR CLARO-WIFI Quando o Técnico vai até a residência do cliente e efetua a reconfiguração do eMTA WIFI.
538 Man Produtivas RECONFIGURAÇÃO DO FORMATO DA IMAGEM Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a alteração no formato de imagem no equipamento docliente. (16:9 X 4:3, 1080i x 720P, etc)
539 Man Produtivas RECONFIGURAÇÃO DE AUDIO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a alteração no formato de áudio no equipamento do cliente. C Ó D I G O S D E B A I X A E X E C U T A D O S R E C O N F I G U R A Ç Ã O E Q U I P A M E N T O ( T T . = T r o c a d e T e r m i n a l )
GRUPOS MOTIVOS CÓDIGO TIPO CLASSIFICAÇÃO NOME DO CÓDIGO COMO UTILIZAR
540 Man Produtivas CONECTOR INTERNO OXIDADO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos Oxidados.
541 Man Produtivas CONECTOR INTERNO MAL FEITO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos Mal confeccionados (malha exposta, etc).
542 Man Produtivas CONECTOR INTERNO FORA DO PADRÃO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos fora do padrão (conectores de antena, etc).
546 Man Produtivas CONECTOR MDU OXIDADO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU oxidado.
547 Man Produtivas CONECTOR MDU MAL FEITO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU mal confeccionado.
548 Man Produtivas CONECTOR MDU FORA DO PADRÃO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU fora do padrão (conector antena, etc).
549 Man Produtivas VELOCIDADE CONFORME CONTRATADA Quando o cliente reclamou de lentidão e a solução do problema foi mostrar para o cliente que dentro da rede a navegação está conforme velocidade contratada ou que a velocidade foi reduzida por ter excedido a franquia de consumo.
550 Man Produtivas CANAL NÃO PERTECE AO PACOTE CONTRATADO Quando a solução do problema foi a explicação ao cl iente que o canal reclamado realmente não pertence ao pacote contratado.
551 Man Produtivas SINTONIA EFETUADA – AV/HDMI Quando a solução do problema do cliente foi a execução de sintonia na TV para colocar a TV no canal 3-4 / AV / HDMI
552 Man Produtivas INSTRUÇÕES DO USO DA INTERATIVIDADE Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a instrução de funcionamento da interatividade.
553 Man Produtivas INSTRUÇÕES DE USO DO CONTROLE REMOTO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema informando da utilização do controle remoto, sem necessidade de troca.
554 Man Produtivas INSTRUÇÕES SOBRE SMART CARD Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a instrução sobre o smart card, sem a necessidade de troca.
556 Man Produtivas SEM DEFEITO NO PRODUTO RECLAMADO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema de TV Reclamado está resolvido sem nenhuma intervenção. Deveser utilizado apenas para problema de TV reclamado.
558 Man Produtivas BOOT NO TERMINAL Quando a solução do problema foi somente realizar um boot (desligar da energia e ligar novamente).
559 Man Produtivas COMPUTADOR RECONFIGURADO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema reconfigurando o computador (exemplo: Navegação em Modo de Segurança/Conexão no WIFI, etc).
560 Man Produtivas EQUIPAMENTO / REDE DE DADOS COM D EFEITO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema está no equipamento ou na rede de dados instalada pelo cliente.
561 Man Produtivas PONTO SEM CADASTRO NÃO REGULARIZADO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois existe(m) ponto(s) que não possui (em) cadastro no sistema e não quer regularizá-lo(s).
563 Man Produtivas RECONEXÃO DOS CABOS NO EQUIPAMENTO DO CLIENTE Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando a reconexão de cabos entre o decodificador e oequipamento do cliente, cabo solto. Deve ser utilizado para cabos com defeito.
564 Man Produtivas CABOS ESPECIAIS COM DEFEITO - TROCA Quando o Técnico vai até a residência do cliente e realiza a troca dos cabos especiais (entre o decodificador e o equipamento do cliente) com defeito. (HDMI, AV, S-Vídeo, etc)
565 Man Produtivas ENTREGA DE CABOS ESPECIAIS Quando o Técnico vai até a residência do cliente e realiza a entrega de cabo ( S-Vídeo, Óptico , HDMI, etc)
567 Man Produtivas CABEAMENTO COAXIAL REFEITO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema refazendo o cabeamento coaxial interno ou externo.
570 Man Produtivas NECESSÁRIO REFAZER CABEAMENTO COAXIAL Quando o Técnico entende q ue para a solução do problema deverá ser enviada há uma equipe para refazer o cabeamento coaxial atual da casa do cliente.
571 Man Improdutiva ENCAMINHADO PARA RESOLUÇÃO NO N3 Quando os problemas identificados somente são resolvidos através do N3 e impedem a conclusão dos serviços em c ampo.
573 Man Improdutiva CENTRO DE TRANSMISSÃO COM PROBLEMA Quando há problema no Centro de Transmissão que impede a execução dos serviços em campo. GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA
C Ó D I G O S D E B A I X A E X E C U T A D O S C O N E X Õ E S C L I E N T E R E C O N E X Ã O I N F R A - T R U T U R A
GRUPOS MOTIVOS CÓDIGO TIPO CLASSIFICAÇÃO NOME DO CÓDIGO COMO UTILIZAR
710 Man Produtivas TROCA DE ANTENA DANIFICADA/FURTO/EXTRAVIO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando a troca de antena danificada/furto/extravio
711 Man Produtivas REAPONTAMENTO DE ANTENA UHF Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando o reapontamento de antena UHF
712 Man Produtivas REAPONTAMENTO DE ANTENA KU Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando o reapontamento de antena KU
713 Man Produtivas TROCA DE LNB DANIFICADO/QUEIMADO Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando a troca de LNB Danificado/queimado
714 Man Produtivas PROBLEMA DE UHF-MDU Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando a manutenção de UHF do MDU
600 Man Improdutiva Cancelado por Ativo / Instruções ao cli ente
601 Man Improdutiva Cancelado por Ativo / Envio de Hit
602 Man Improdutiva Sinal normalizado
606 Man Improdutiva Cancelado por Ativo / Sintonia Efetuada
612 Man Improdutiva Cancelado por Ativo / Reconexao dos Cabos A N T E N A
GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA
C Ó D I G O S D E B A I X A E X E C U T A D O S C Ó D I G O S D E C A N C E L A M E N T O U T I L I Z A D O P E L O C O P ( T O R R E D O C O N T R O L E )