Os animais de companhia são considerados, cada vez mais, uma parte integrante da família e, por isso, os seus donos preocupam-se em garantir o seu bem-estar. Querem ter a certeza que está tudo bem com os seus animais, mesmo que não sejam animais com tendência a terem doenças graves, e que, por isso, vão com frequência ao veterinário.
O seguro Fidelidade Pets disponibiliza aos donos de cães e gatos, um conjunto de coberturas de saúde e bem-estar, bem como de Responsabilidade Civil, Proteção Jurídica e Funeral.
Tal como para as pessoas, a Fidelidade aposta na prevenção e, por isso, o Fidelidade Pets oferece um check-up periódico, cobre as vacinas e a esterilização dos cães e gatos.
Clientes particulares, residentes em Portugal, que tenham cães e/ou gatos, que queiram garantir uma melhor qualidade de vida e acompanhamento veterinário ao longo da vida dos seus animais, e procuram uma ajuda nas despesas de saúde ou outras que possam surgir na sequência de imprevistos ou danos causados pelo seu animal, em especial:
Os jovens adultos (Millennials) pela sua maior ligação aos animais e preocupação com a
sua saúde;
Famílias pequenas com um único animal de companhia;
Famílias com animais de companhia mais pequenos (menos de 9kg).
O Fidelidade Pets é uma oferta integrada de serviços de saúde para cães e gatos
Seguro de saúde que funciona por reembolso, com particular foco na medicina preventiva – check-up (utilização exclusiva na rede de prestadores), vacinas e esterilização.
Um seguro para a vida
Pode ser contratado desde os 2 meses e até ao dia em que faz 8 anos (exceto Pet1 que não tem idade máxima de subscrição) e não tem idade limite de permanência.
Apoio sem sair de casa
Aconselhamento feito exclusivamente por enfermeiros, por telefone, para que os Clientes sintam a segurança de uma opinião profissional sem terem que sair de casa.
Serviços de assistência para o animal
Disponibilização de serviços relacionados com a saúde e bem-estar do animal.
Pagamento das despesas de funeral
Organização e pagamento das despesas com o funeral do animal.
Rede de Parceiros
Acesso a descontos numa rede de parceiros de bens e serviços relacionados com o animal. PRODUTO
PÚBLICO-ALVO
PARA PARA P R EV ENI R TR A TA R
O Fidelidade Pets disponibiliza 4 planos que pretendem ir ao encontro das preocupações dos donos com o seu animal:
PET 1 - Para quem se preocupa apenas com os danos corporais ou materiais que o seu
animal possa causar a outras pessoas;
PET 2 - Para quem se preocupa com as despesas de saúde de rotina;
PET 3 - Para quem se preocupa com situações imprevistas de acidentes ou doença;
PET VITAL - Para quem quer ter todas as situações controladas.
RESPONSABILIDADE CIVIL
Garante, até ao limite do capital seguro, o pagamento de indemnizações exigíveis ao Tomador do Seguro por danos decorrentes de lesões corporais e/ou materiais causados a terceiros pelo animal ou animais de companhia abrangidos pelo seguro, desde que reclamados até um ano após a cessação do contrato.
VETCARE
Esta cobertura garante o pagamento de despesas médicas e medicamentosas efetuadas em regime de prestações na rede ou em regime de prestações por reembolso, em caso de acidente ou doença do animal seguro, em ambulatório, relativas aos seguintes atos médicos:
o Honorários referentes a consultas médicas;
COBERTURAS E GARANTIAS
Incluída - Opcional-
Não IncluídaDETALHE DAS COBERTURAS
PARA O B EM -E ST A R E P R O O TE Ç Ã O
PET 1
PET 2
PET 3
PET VITAL
MEDICINA PREVENTIVA (Check-up)
-
VACINAS-
100 € 100 € 100 € CIRURGIA E ESTERILIZAÇÃO-
-
1.000 € 1.500 € 2.250 € VETCARE-
250 € 250 € 750 €TELEPET
-
5 chamadas 5 chamadas ChamadasIlimitadas PET ASSISTÊNCIA
PET FUNERAL-
-
-
PROTEÇÃO JURÍDICA 3.000 € 3.000 € 3.000 € 3.000 € RESPONSABILIDADE CIVIL 50.000 € 50.000 € 75.000 € 200.000 €o Honorários associados a cuidados médicos e de enfermagem de tratamento em ambulatório;
o Exames complementares de diagnóstico (pode ser necessária a sedação ou anestesia para a realização do exame);
o Medicação prescrita;
o Eutanásia - Aconselhada e praticada exclusivamente pelo MV. CIRURGIA E ESTERILIZAÇÃO
Esta cobertura garante o pagamento de despesas efetuadas em regime de prestações na rede ou em regime de prestações por reembolso, com atos de diagnóstico ou terapêutica, cuja realização requeira os meios e serviços específicos de ambiente hospitalar:
o Acomodação e utilização das infraestruturas necessárias para a realização dos atos médicos, ainda que realizadas em regime de admissão e alta no mesmo dia (cirurgia em ambiente hospitalar sem internamento)
o Honorários médicos e de enfermagem, relacionados com a assistência prestada; o Medicamentos, consumíveis e dispositivos associados aos cuidados prestados; o Exames complementares de diagnóstico, associados aos atos médicos realizados; o Cirurgia Geral - incluindo Esterilização, Castração, Ovariohisteretomia, Cesariana; o Cirurgia de especialidade;
o Cirurgia Maxilofacial e Atos de Medicina Dentária que resultem de acidente e/ou doença;
o Tratamentos de Quimioterapia decorrentes de cirurgia, ainda que realizados em Ambulatório;
o Tratamentos de Diálise peritoneal, ainda que realizados em Ambulatório (pressupõe internamento);
o Destartarização realizada sob anestesia geral; MEDICINA PREVENTIVA - CHECK-UP
A cobertura é garantida exclusivamente no regime de prestações na rede, sendo suportada integralmente pela Fidelidade. Consiste em exames clínicos e laboratoriais, para encontrar sinais precoces de doenças graves, que podem afetar a saúde do animal no futuro:
o Consulta, com exame físico objetivo: Avaliação do peso
Saúde oral
Temperatura e Hidratação Pressão arterial
Avaliação cardíaca e pulmonar Hemograma
Bioquímica funcional do fígado Bioquímica funcional de rins
O check-up poderá ser realizado de 2 em 2 anos se o seu animal de companhia tiver menos de 8 anos, e anualmente para os séniores com mais de 8 anos. O período entre cada check- up é contado a partir do dia da realização do último.
VACINAS
A cobertura garante a vacinação do animal seguro, devidamente antecedida de exame físico objetivo efetuado pelo médico veterinário.
TELEPET
Acesso a uma linha telefónica de apoio veterinário a funcionar todos os dias das 7h às 22h, para esclarecimento de dúvidas que surjam, ou que não se enquadrem no âmbito das consultas veterinárias, encaminhando os clientes, sempre que se justifique, para uma clínica ou um hospital veterinário mais próximo da sua residência.
o Orientação sobre o procedimento a adotar em caso de emergência; o Triagem em caso de doença e eventual encaminhamento para consulta; o Informação sobre doenças transmissíveis;
o Preparação para a aquisição de um animal;
o Mudança de atitude e comportamentos do animal de companhia; o Aconselhamento em caso de gravidez do animal;
o Como viajar com o seu animal; o Outras informações úteis. PET ASSISTÊNCIA
Serviços de assistência, informação e organização de serviços relacionados com o animal seguro, assegurados pela Fidelidade Assistance:
o Envio de veterinário ao domicílio – Em caso de necessidade comprovada, organização da deslocação de um veterinário ao domicílio do Cliente, para consulta e aconselhamento.
o Envio de medicamentos ao domicílio - No seguimento do envio de veterinário ao domicílio, a Fidelidade Assistance suportará o custo de envio ao domicílio (das 9h00 às 21h00) dos medicamentos prescritos ao animal, sendo o respetivo custo por conta do Cliente.
o Regresso antecipado do Tomador do Seguro em caso de morte do animal - Em caso de morte do animal seguro, ocorrida em Portugal, enquanto o Tomador do Seguro se encontrar em viagem, a Fidelidade Assistance pagará o custo de um bilhete de viagem de ida e volta em meio de transporte adequado, para que este possa antecipar o regresso à sua residência habitual e, posteriormente, retornar ao local onde se encontrava;
o Transporte de urgência dos animais - Em caso de urgência, a Fidelidade Assistance organiza e suporta os custos de transporte do animal doméstico até à clínica mais próxima do domicílio do Tomador de Seguro, desde que adequada ao seu tratamento, assim como do seu regresso ao domicílio;
o Organização do serviço fúnebre - organização do serviço fúnebre animal em Portugal;
PROTEÇÃO JURÍDICA
Garante, nas condições e limites estabelecidos, o pagamento e/ou reembolso das despesas emergentes do seu patrocínio, em caso de litigio em que seja parte na qualidade de proprietário ou detentor do animal seguro, abrangendo as seguintes garantias:
o Defesa em Processo Penal o Defesa em Processo Cível o Reclamação de Danos FUNERAL
Garante a organização e o pagamento das despesas do serviço fúnebre animal em Portugal Continental, incluindo:
– Recolha e transporte;
– Cremação individual em crematório específico para animais de companhia, com emissão do certificado de cremação individual;
– Entrega das cinzas após cremação em urna biodegradável.
EXCLUSÕES GERAIS
Ficam excluídos DE TODAS AS COBERTURAS do presente contrato os danos resultantes de: a) Guerra, declarada ou não, invasão, ato de inimigo estrangeiro, hostilidades ou operações
bélicas, guerra civil, insurreição, rebelião ou revolução, bem como os causados acidentalmente por engenhos explosivos ou incendiários;
b) Terramotos, maremotos, ciclones, erupções vulcânicas e outros cataclismos da natureza; c) Atos de terrorismo como tal considerados pela legislação penal portuguesa, sabotagem,
confiscação, ocupação, requisição, mobilização ou destruição por ordem do Governo ou de qualquer autoridade pública;
d) Explosão, libertação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas, bem como os resultantes de exposição a campos magnéticos;
e) Atos dolosos ou praticados com negligência grave pelo Tomador do Seguro;
f) Utilização dos animais seguros em competições desportivas, experiências científicas ou espetáculos circenses.
EXCLUSÕES ESPECÍFICAS DE CADA COBERTURA
Responsabilidade Civil
Ficam excluídos da presente cobertura os danos:
a) Causados aos empregados, assalariados ou mandatários do Tomador do Seguro, quando ao serviço deste, desde que tais danos resultem de acidente enquadrável na legislação de acidentes de trabalho;
b) Causados aos sócios, gerentes, legais representantes ou agentes da pessoa coletiva cuja responsabilidade se garanta;
c) Causados a quaisquer pessoas cuja responsabilidade esteja garantida por este contrato, bem como ao cônjuge, pessoa que viva em união de facto com o Tomador do Seguro, ascendentes e descendentes ou pessoas que com eles coabitem ou vivam a seu cargo, assim como ao detentor, vigilante ou utilizador do animal;
d) Causados pelos animais quando na prática da caça, que, nos termos da lei, devem ser objeto de seguro obrigatório de responsabilidade civil;
e) Devidos a responsabilidade por acidentes ocorridos com veículos que, nos termos da lei, devem ser objeto de seguro obrigatório de responsabilidade civil;
f) Decorrentes de custas e quaisquer outras despesas provenientes de procedimento criminal, fianças, coimas, multas, taxas ou outros encargos de idêntica natureza;
g) Causados pela inobservância das disposições legais em vigor que regulamentem a detenção de animais de companhia;
h) Causados pelo transporte de animais em veículos não apropriados para o efeito, assim como os causados aos veículos transportadores de animais;
i) Decorrentes da inobservância de medidas higiénicas, profiláticas e terapêuticas recomendáveis em caso de doenças infetocontagiosas ou parasitárias;
j) Ocorridos em consequência de guerra, greve, lock-out, tumultos, comoções civis, assaltos, sabotagem, terrorismo, atos de vandalismo, insurreições civis ou militares ou decisões de autoridades ou de forças usurpando a autoridade, assaltos e pirataria aérea;
k) Causados a terceiros por animais utilizados em espetáculos, competições, concursos, exposições, publicidade e manifestações similares.
Vetcare
Não garante despesas, direta ou indiretamente, resultantes de:
a) Doenças, lesões, deformações e/ou anomalias, congénitas ou pré-existentes à data de início do seguro;
b) Doenças causadas pelo não cumprimento dos programas de vacinação próprios da espécie, designadamente hepatite, esgana, raiva, leptospirose, parvovirose, coriza, tifo e leucemia felina;
c) Qualquer tipo de cirurgia (as cirurgias estão cobertas apenas na cobertura Cirurgia e Esterilização);
d) Tratamentos do foro estético, plástico ou reconstrutivo, desde que não tenham origem em acidente coberto pelo seguro ou não decorram de doença manifestada durante a vigência do contrato que os justifiquem;
e) Produtos dietéticos e alimentares;
f) Medicamentos e tratamentos para fins estéticos, cosméticos e de higiene; g) Testes e tratamentos de infertilidade;
h) Sinistros resultantes da utilização dos animais seguros em competições desportivas, experiências científicas ou espetáculos circenses;
i) Banhos e tosquias ainda que prescritos por médico veterinário; j) Desparasitantes internos e externos;
k) Doenças do foro psiquiátrico;
l) Consultas, tratamentos e medicamentos nas áreas que não sejam reconhecidas pela Ordem dos Médicos Veterinários;
m) Tratamentos experimentais ou que necessitam de comprovação médica; n) Vacinação (a vacinação está incluída apenas na cobertura Vacinas); o) Testes para despistagem genética de doenças hereditárias.
Cirurgia e esterilização
Não garante despesas, direta ou indiretamente, resultantes de:
a) Cirurgia para tratamento de doenças ou lesões e/ou correção de deformações ou anomalias, congénitas ou pré-existentes à data de início do seguro;
b) Cirurgias do foro estético, plástico ou reconstrutivo, desde que não tenham origem em acidente coberto pelo seguro ou não decorram de doença manifestada durante a vigência do contrato que os justifiquem;
c) Tratamentos experimentais ou que necessitem de comprovação médica. Medicina Preventiva - Check-up
Ficam excluídas desta cobertura todas as despesas que, direta ou indiretamente, advenham dos resultados da consulta de observação e dos exames realizados no check-up.
Vacinas
Fica excluída desta cobertura a vacina da Leishmaniose, assim como o respetivo teste serológico prévio.
Telepet
A cobertura não garante consultas veterinárias telefónicas, assim como qualquer despesa que, direta ou indiretamente, resulte do apoio e aconselhamento prestado pelos enfermeiros veterinários.
Funeral
A cobertura não garante quaisquer prestações decorrentes de morte por doença do animal seguro, ocorrida até 180 dias após o início do contrato.
Pet Assistência
o Veterinário ao domicílio - A cobertura não garante as despesas de deslocação nem o custo das consultas ao domicílio, assim como os exames complementares de diagnóstico que possam ser necessários.
o Medicamentos ao domicílio - A cobertura não garante o custo de aquisição dos medicamentos.
o Regresso antecipado do Tomador do Seguro - A cobertura não se aplica sempre que o Tomador do Seguro se encontrar no estrangeiro há mais de 90 dias ou aí resida de forma habitual.
o Organização de funeral - A cobertura não garante os custos inerentes ao serviço de funeral.
Este seguro pode ser subscrito apenas:
Por pessoas singulares, com residência habitual em Portugal;
Para cães ou gatos com idade mínima de 8 semanas e idade máxima até ao dia em que faz 8 anos de idade, exceto no Pet 1 que não tem idade máxima de subscrição.
Para cães que não sejam considerados Perigosos conforme a lei (DL 315/2009 de 29 de outubro).
Para a subscrição, apenas será exigido o nº de Identificação Eletrónica (Chip), para os cães potencialmente perigosos.
No entanto, todos os animais devem que ter as vacinas em dia e em qualquer altura, durante a vigência do contrato, pode ser solicitada a apresentação do Boletim de Vacinas e o nº de
Identificação Eletrónica (Chip).
QUEM PODE SUBSCREVER
COMO PARTICIPAR
Aceder a Fidelidade.pt, entrar em “Sinistros e Assistência” ou diretamente no menu PETS | Participação Sinistros:
1 - PREENCHER A PARTICIPAÇÃO DE SINISTROS
2 - INCLUIR O UPLOAD DOS DOCUMENTOS DAS DESPESAS
Terminada a participação, o cliente recebe uma informação de envio efetuado com sucesso.
Com este processo pretende-se:
DOCUMENTOS A ENVIAR:
As Faturas devem conter bem visíveis: o Nº e data da fatura
o Nome do(a) Tomador do Seguro(a) que deve ser sempre o(a) dono(a) do animal o NIF do Tomador do Seguro(a)
o Nome do animal, sempre que possível
o Os atos médicos devem ser claros e explícitos e não expressos em códigos, siglas e abreviaturas, incompreensíveis para quem analisa as despesas
o Cada fatura só deve corresponder a um animal Relatórios Médicos
o Não é preciso Relatório para uma consulta de rotina, vacinação e esterilização, ou quando as despesas são decorrentes de um tratamento já justificado e aceite por um Relatório enviado previamente;
o É preciso Relatório sempre que enviar despesas de eventos que não sejam
considerados de rotina como por exemplo, exames complementares de diagnóstico, tratamentos, medicação ou intervenções cirúrgicas. Caso a Fatura tenha descrições pouco claras adotadas pela clínica ou hospital, também podem ser esclarecidas através de Relatório.
o O relatório/informação médica deve conter: A identificação do animal
Data início da sintomatologia
Diagnóstico efetuado com data do mesmo Tratamentos efetuados
Medicamentos prescritos Situação atual do animal
Previsão de continuidade do tratamento
ANTES DE ENVIAR AS DESPESAS DEVE SER VERIFICADO:
Não se tratando de um acidente, já passou o período de carência? o Vetcare – 60 dias
o Vacinas – 60 dias
o Cirurgia e Esterilização – 90 dias o Pet Funeral – 180 dias
Atenção: Uma urgência por doença não é um acidente!
Acidente é um acontecimento de caráter súbito, externo e imprevisível, que provoque lesões corporais clinicamente constatadas no animal seguro, suscetível de fazer funcionar as garantias do contrato.
Doença é uma alteração involuntária do estado de saúde do animal seguro, não causada
por acidente.
Contratou a cobertura para as despesas que está a enviar? o Vacinou o seu animal e não tem a cobertura de Vacinas?
o O seu animal fez alguma cirurgia ou esteve internado e não tem a cobertura de Cirurgia e Esterilização?
Veja aqui algumas despesas que, entre outras, não são reembolsadas1:
o Desparasitação interna e externa (inclui o anti-parasitário injectável Guardian para a prevenção da dirofilariose canina);
o Teste serológico prévio e vacina da Leishmaniose;
o Produtos dietéticos e alimentares (todo o tipo de rações e alimentação, incluindo de dieta veterinária e suplementos alimentares);
o Medicamentos e tratamentos para fins estéticos, cosméticos e de higiene (champôs, loções, mousses, pastas dentífricas);
o Banhos e tosquias ainda que prescritos por médico veterinário;
1 Consulte as Condições Gerais, nomeadamente a Cláusula 3ª – Âmbito das Garantias, onde poderá saber o que está e o que não está coberto em cada cobertura.
o Doenças, lesões, deformações e/ou anomalias, congénitas ou pré-existentes à data
de início do seguro – conforme declarado na contratação do seguro;
o Emissão de Relatórios Médicos, a colocação de Microchip e Registo do SIAC, assim
como a emissão de Boletim Sanitário - não se podem enquadrar no âmbito de
despesas médicas e medicamentosas.
Caso exista uma fatura em que apenas apresente algumas destas despesas, não vale a pena enviar, porque não será reembolsada.
Só a cobertura de Responsabilidade Civil tem uma franquia de 10% dos prejuízos indemnizáveis, com o mínimo de 50 € por sinistro.
Esta franquia não se aplica a danos corporais e não é imputável ao lesado.
O sistema de copagamentos não se encontra automatizado, pelo que o cliente deverá solicitar o reembolso da despesa à Companhia de acordo com:
COBERTURAS
REEMBOLSO
Valor a cargo da Fidelidade Valor a cargo do Cliente
Vetcare
70 % 30%
Cirurgia e Esterilização Vacinas
Medicina Preventiva (Check-up)
100 % 0% Funeral Proteção Jurídica Assistência Animal 0% 100% Veterinário ao Domicílio Medicamentos ao Domicílio Envio 100% 0% Medicamentos 0% 100% Transporte de Urgência 100% 0%
Regresso antecipado do Tomador do 100% 0%
Segurado por morte do Animal
Organização de Funeral 0% 100%
FRANQUIAS
Nota Importante:
O IBAN para reembolso das despesas, será o mesmo disponibilizado pelo cliente para pagamento dos prémios.
A rede de prestadores veterinários está a ser constituída de Norte a Sul do país, incluindo as ilhas. Inicialmente formada para prestar o serviço de check-up gratuito, disponibiliza atualmente uma lista de atos médicos com preços convencionados, entre eles:
Consultas - Geral - Seguimento Ecografia Abdominal Hemograma Análises
- Bioquímica - Perfil Hepático e Perfil Renal
Orquiectomia: Cão e Gato
Ovariohisterectomia: Cadela e Gata RX Digital
- RX Digital - incidência adicional
Vacinas: Cães e Gatos
Consulte a rede de prestadores atualizada em www.fidelidade.pt para escolher o centro veterinário
que mais conveniente.
Os períodos de carência dependem da cobertura:
COBERTURAS PERIODO DE CARÊNCIA
Responsabilidade Civil Sem período de carência
Vetcare
Doença Acidente*
60 Dias
Sem período de carência
Cirurgia e Esterilização
Doença Acidente*
90 Dias
Sem período de carência
Telepet Sem período de carência
Medicina Preventiva (Check-up) 60 Dias
Vacinas 60 Dias
Funeral
Doença Acidente*
180 Dias
Sem período de carência
Assistência Animal Sem período de carência
REDE DE PRESTADORES
* Acidente é todo o acontecimento de caráter súbito, externo e imprevisível, que provoque lesões corporais clinicamente constatadas no animal seguro, suscetível de fazer funcionar as garantias do contrato.
O âmbito territorial também varia de acordo com as coberturas:
COBERTURAS ÂMBITO TERRITORIAL
Responsabilidade Civil
Europa
Vetcare
Cirurgia e Esterilização
Medicina Preventiva - Check-up
Portugal
Vacinas
Proteção Jurídica Pet Assistência Telepet
TIPO DE FRACIONAMENTO E FORMA DE PAGAMENTO
1º Recibo(a) Recibos Seguintes
Anual - Multibanco (b) - Agente - Agência Débito Direto Mensal - Multibanco (b) - Agente - Agência Débito Direto
(a) Ao 1º recibo será acrescido o custo de apólice de 5,45 €, que inclui taxas e impostos.
(b) Para apólices contratadas em www.fidelidade.pt, o pagamento do 1º recibo deverá ser sempre pago por
Multibanco.
O IBAN para pagamento dos prémios é obrigatório, uma vez que o pagamento das despesas de reembolso será efetuado para este mesmo IBAN.
Prémio Comercial Mínimo por Fração: 5,00 €
Comissão de Mediação:
Comissão Mediação: 8,5% Comissão de Cobrança: 1,25%
As comissões incidem sobre o prémio comercial.
ÂMBITO TERRITORIAL
Pet Funeral Portugal Continental
PRÉMIOS E FORMAS DE PAGAMENTO
DOCUMENTO CÓDIGO DE PESQUISA
Informações Pré-Contratuais RCi017
Condições Gerais nº 006 RC069
Participação de Sinistros FIDELIDADE PETS
COBERTURA/ GARANTIA
PROCEDIMENTO
FIDELIDADE PROCEDIMENTO CLIENTE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
MEDICINA PREVENTIVA CHECK-UP Fidelidade envia sms ao cliente, após período de carência, alertando para a disponibilidade de fazer o check-up, com um código de activação.
Cliente marca check-up no prestador que mais lhe convier e na
data desejada
Na data marcada o Cliente dirige-se ao prestador onde marcou os exames, mostra
sms com código.
Prestador valida na área de parceiros do site
fidelidade.pt, plataforma dos prestadores Pets e realiza o check-up. O Cliente não paga nada ao Veterinário.
VACINAS
-Cliente desloca-se a um veterinário à sua escolha e procede à
vacinação do animal. Paga a totalidade do ato médico
Solicita reembolso da despesa através de envio da participação de sinistro e fatura
em fidelidade.pt
VETCARE
-Cliente desloca-se a um veterinário à sua escolha para consulta,
exames, tratamentos, etc Paga a totalidade dos atos médicos.
Solicita reembolso das despesas através de envio da participação de sinistro junto com as faturas pagas e respetivo Relatório em
fidelidade.pt
CIRURGIAS E
ESTERILIZAÇÃO
-Em caso de necessidade de internamento ou cirurgia, Cliente paga a totalidade dos atos médicos
Solicita reembolso das despesas através de envio da participação de sinistro junto com as faturas pagas e respetivo Relatório em
fidelidade.pt
TELEPET
-Cliente liga para: Linha de Apoio ao Cliente
808 29 39 49 7h – 22h | todos os dias
Seleciona opção: 1-Solicitar Assistência /
4 - Assistência Pets.
A Fidelidade Assistance verifica apólice em vigor e direito à utilização do serviço e encaminha para enfermeiras veterinárias.
PET ASSISTÊNCIA
-Cliente liga para: Linha de Apoio ao Cliente
808 29 39 49 Todos os dias - 24h
Seleciona opção: 1-Solicitar Assistência /
4- Assistência Pets.
O serviço é prestado pela Fidelidade Assistance de acordo com a garantia.
FUNERAL
-Cliente liga para: Linha de Apoio ao Cliente
808 29 39 49 Todos os dias - 24h
Seleciona opção 1-Solicitar Assistência/
4- Assistência Pets.
A Fidelidade Assistance verifica apólice em vigor e direito à utilização do serviço e o
serviço é prestado de acordo com a garantia.
PROTEÇÃO JURÍDICA
-Cliente liga para: Linha de Atendimento
21 441 44 41 9H-13H | 14H-16H
O serviço é prestado pela Fidelidade Assistance de acordo com a garantia.
REDE DE PARCEIROS
-Cliente consulta rede de parceiros com descontos acordados. No parceiro, apresenta o seu cartão
Digital Fidelidade Pets
O parceiro confirma que é um cliente Fidelidade Pets e aplica o desconto ao
produto ou serviço solicitado.
Se tiver dúvidas, pode contactar a linha de Apoio ao Cliente 808 29 39 49, dias úteis das 8h às 23h e sábados das 8h às 20h.
Que animais podem contratar o Seguro?
Apenas cães (não perigosos) e gatos, com mais de 8 semanas e menos de 8 anos de idade, exceto Pet1 que não tem idade máxima de subscrição.
Posso segurar mais do que um animal na mesma apólice?
Não, no Fidelidade Pets cada animal tem a sua apólice.
Posso fazer o seguro para um animal de qualquer idade?
Quer seja um cão ou um gato, só pode fazer o seguro a partir das 8 semanas de idade e até ao dia em que faz 8 anos, exceto o Pet1 que não tem idade limite de subscrição.
O animal vai ser excluído do seguro por causa da idade?
Não. Desde que ele esteja seguro e a apólice estiver sempre em vigor, ele vai estar sempre protegido sem limite de idade.
Poderemos fazer este seguro para residentes no estrangeiro?
Não. Este seguro é exclusivamente para residentes em Portugal.
É necessário realizar exames médicos ao animal para contratar o Seguro?
Não. Apenas é necessário declarar na contratação qual o estado de saúde do animal de companhia, se tem as vacinas em dia e se é ou não esterilizado. Se o animal de companhia tiver algum problema de saúde, terá que preencher a Declaração de Saúde solicitada na contratação, onde identifica quais as patologias que o afetam. Esta informação não é fator tarifário mas pode ser considerada como pré-existência.
É obrigatório utilizar exclusivamente a rede de prestadores Fidelidade Pets?
Não, apenas para a realização do check-up.
Se utilizar a rede de prestadores poderá usufruir de preços convencionados na maioria dos atos médicos.
Se o cão/gato tiver uma doença antes de contratar o seguro, fica excluído?
Apenas as despesas resultantes ou consequência dessa doença pré-existente estão excluídas do seguro. No entanto, o seguro funciona para outras situações que se provem não estarem relacionadas com essa doença.
Quais os documentos necessários para contratar e utilizar o seguro?
Existem documentos e procedimentos que são obrigatórios por lei e que os donos devem ter conhecimento.
Por exemplo, quando se trata de um cão potencialmente perigoso, o Cliente terá que declarar que tem conhecimento e é cumpridor dessas obrigações, bem como indicar o nº de identificação eletrónica (Chip).
Não compete à Fidelidade fiscalizar o cumprimento dessas obrigações, exceto quando o não cumprimento das mesmas sejam a causa de um sinistro. Nesse caso, não haverá direito a qualquer reembolso ou indemnização.
Quer o animal de companhia seja cão ou gato, e apesar de não ser obrigatório apresentá-lo na contratação, o Boletim de Vacinas também deverá estar sempre em dia porque poderá ser solicitada a sua apresentação para pagamento de reembolsos, caso se justifique.
Pode-se alterar o plano contratado?
Pode pedir a alteração do plano contratado com uma antecedência mínima de 90 dias em relação à data de renovação da apólice.
As alterações aos Planos, Capitais e/ou às Coberturas, só serão permitidas no vencimento do contrato e só entrarão em vigor depois da aceitação, sem prejuízo de serem solicitadas com a antecedência pré-definida contratualmente.
Quais as regras para cancelar o seguro?
Se quiser cancelar uma apólice contratada online o Cliente tem um prazo de 14 dias a partir da data de subscrição para o fazer.
Após esse período, deve avisar com 30 dias de antecedência da data de renovação da apólice. Fora deste período, a apólice apenas poderá ser anulada por motivo de Erro de Emissão, Falsas declarações, Falta pagamento, Fraude, Ordem Técnica ou Morte do Animal.
