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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA: SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

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Academic year: 2021

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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

DISCIPLINA: SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

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SISTEMAS ORGANIZACIONAIS Página 2

APRESENTAÇÃO

O conhecimento não deve ser colocado de forma muito restrita, de modo que o Aluno não acredite que o assunto está encerrado e que a pesquisa não deve ser feita. Apostilas possuem a missão de auxiliar um assunto de forma resumida, condensada, de forma que sirva como ponto de partida para se ir mais a fundo na busca de mais informações.

Assim, o leitor deve ter um primeiro contato com o assunto mas, sabendo de sua natureza dinâmica, lembrar que deve ser, permanentemente, relido, pesquisado, ilustrado e sabido. Não há forma de retenção de conteúdo pelo ser humano que não seja pelo estudo. Isto deve ser permanentemente guardado.

Esta apostila foi construída a partir do material utilizado em sala a partir das referências contidas em cada capítulo. Está sendo atualizado a cada semestre. Aproveite a oportunidade. Ninguém pode lhe roubar o conhecimento que você adquire.

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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE

PROBLEMAS

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SISTEMAS ORGANIZACIONAIS Página 4

- Explicar o papel do processo de tomar decisões

na administração das organizações.

- Explicar quais são as habilidades, os conceitos

e as técnicas do processo de tomar decisões.

- Analisar as dificuldades que se apresentam ao

longo do processo de tomar decisões e que podem

produzir decisões de má qualidade.

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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

INTRODUÇÃO

DECISÕES

PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÕES

PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

RACIONALIDADE E INTUIÇÃO NO PROCESSO DE TOMAR

DECISÕES

QUEM DEVE TOMAR DECISÕES?

PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS

CONCLUSÃO

ESTUDO DE CASO

PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS -

PERGUNTAS

RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO

PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS -

RESPOSTAS

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SISTEMAS ORGANIZACIONAIS Página 6

INTRODUÇÃO

O Processo Decisório é um dos processos mais importantes dentro de uma organização. De seu entendimento e da sua execução dependem os rumos de todas as empresas.

DECISÕES

É uma escolha entre alternativas ou possibilidades. São tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.

O processo de tomar decisões (processo decisório) é a sequência de etapas que vai da identificação de uma situação que oferece um problema ou oportunidade até a escolha e colocação em prática de uma ação ou situação.

PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÕES Decisões programadas

Fazem parte do acervo de soluções da organização. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira.

Exemplo: a empresa recebeu uma peça defeituosa. A solução é convocar o fornecedor para efetuar a troca.

Decisões não programadas

São preparadas uma a uma para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver.

Exemplo: uma empresa enfrenta dificuldades financeiras. Convoca-se uma reunião para levantamento de alternativas e escolha de uma solução.

PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Passos do processo:

1. Identificação do problema ou oportunidade; 2. Diagnóstico;

3. Geração de alternativas; 4. Escolha de uma alternativa; e 5. Avaliação da decisão.

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SISTEMAS ORGANIZACIONAIS Página 8

É gerada por uma situação de frustração, de interesse, de desafio, curiosidade ou irritação.

Diagnóstico

Procurar o entendimento do problema ou oportunidade e identificar suas causas e consequências. Pode ser sintetizado em uma pergunta.

Algumas técnicas foram desenvolvidas para ajudar os gerentes a analisar problemas de forma sistemática, estudando suas causas, consequências e prioridades.

Diagrama de Ishikawa ou Diagrama 4M (Mão-de-obra, Método, Materiais e Máquinas) ou Espinha de Peixe.

Trabalha com uma pergunta do tipo: quais as causas desse problema? As repostas são obtidas por meio de levantamento de dados ou brainstorming.

Cada uma das causas identificadas é classificada de acordo com as categorias representadas pelas linhas inclinadas.

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Permite selecionar prioridades quando se enfrenta grande número de problemas ou quando é preciso localizar as causas mais importantes de um grande número de causas.

Segundo este princípio a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma quantidade pequena de causas.

1) Levantamento e contagem das causas de uma ocorrência 2) Classificação em categorias

3) Soma das causas e identificação da porcentagem de cada categoria

As categorias de causas com porcentagem mais elevadas são prioritárias para a solução. As porcentagens, da mais alta para a mais baixa, são dispostas num gráfico. Cada uma é somada com a seguinte de forma a totalizar 100% em uma curva ABC.

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Geração de alternativas

Muitas vezes as alternativas vêm junto com o problema ou oportunidade. Em outras é preciso ter ideias.

Brainstorming

Princípios: suspensão do julgamento e a reação em cadeia.

Brainwriting

Interação por escrito, sem comunicação verbal. Escolha de uma alternativa

As alternativas são avaliadas, julgadas e comparadas para que uma escolha possa ser feita. A escolha depende de avaliação e julgamento das alternativas permitindo selecionar a ideia que apresenta maiores vantagens.

Análise de Vantagens e Desvantagens

Podem ser avaliadas por meio de informações que permitem uma análise das vantagens e desvantagens de cada uma.

Árvore de decisões

Técnica de representação gráfica de alternativas. À medida que as alternativas são identificadas são desenhadas como ramos de uma árvore.

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Análise de campo de forças

Conceito para analisar as forças a favor e as forças contrárias a uma solução. Havendo mais peso de uma das duas a solução será, respectivamente, estimulada ou inibida.

Ponderação de critérios

É um indicador de importância que permite ponderar as alternativas e colocá-las em ordem.

Pode-se atribuir um valor para cada critério ou atribuir uma ponderação (multiplicador) pelo qual o valor atribuído ao critério será multiplicado.

Exemplo 1:

Um valor para cada critério. Os pesos são IGUAIS. ALTERNATIVAS(

ESCOLHAS A SEREM FEITAS)

CRITÉRIO 1 CRITÉRIO 2 CRITÉRIO 3 TOTAL DE

PONTOS

MODELO A 2 10 9 21 (2+10+9)

MODELO B 10 1 3 14 (10+1+3)

Neste exemplo, com estes critérios, a escolha a ser feita é o Modelo A.

Exemplo 2:

Atribuir uma ponderação (multiplicador) pelo qual o valor atribuído ao critério será

multiplicado. Os pesos são DIFERENTES. ALTERNATIVAS (ESCOLHAS A SEREM FEITAS)) CRITÉRIO 1 Peso 1 CRITÉRIO 2 Peso 2 CRITÉRIO 3 Peso 3 TOTAL DE PONTOS MODELO A 2 (2x1=2) 10 (10x2=20) 9 (9x3=27) 49 (2+20+27) MODELO B 10 (10x1=10) 1 (1x2=2) 3 (3x3=9) 21 (10+2+9)

Neste exemplo, com estes critérios, a partir dos pesos diferentes que lhes são atribuídos, a escolha a ser feita continua a ser o Modelo A.

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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

Análise do ponto de equilíbrio

Baseia-se na equação CT = CF + CV onde:

CT= Custo Total

CF = Custo Fixo

CV = Custo Variável

A análise do ponto de equilíbrio permite identificar o volume de operações em que as receitas são equivalentes aos custos totais. Esse é o ponto de equilíbrio a partir do qual as receitas superam os custos e a empresa começa a ter lucro.

A receita total é dada pela fórmula RT = PX onde

RT = Receita Total

P = Preço unitário de venda

X = Quantidade vendida

Avaliação da decisão

A decisão é implantada e seus efeitos são avaliados. A avaliação reinicia o ciclo do processo de resolver problemas.

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RACIONALIDADE E INTUIÇÃO NO PROCESSO DE TOMAR DECISÕES

A diferença entre racionalidade e a intuição está na relação entre informação e opinião. Quanto mais informação, mais racional a decisão. Quanto mais opinião, mais intuitiva é a decisão.

Racionalidade

Pressupõe regras e passos para solucionar problemas.

Intuição

Existem situações em que a informação é escassa e a intuição se torna mais apropriada.

QUEM DEVE TOMAR DECISÕES?

Basicamente a responsabilidade cabe aos gerentes em todos os níveis da organização. Porém, a decisão pode contar com a participação da equipe.

Decisão autocrática

O administrador decide unilateralmente. Não há participação da equipe no processo decisório.

Decisão compartilhada

O administrador compartilha as decisões com a equipe. O gerente e a equipe participam do processo decisório.

Decisão delegada

O administrador transfere totalmente as decisões para a equipe. Há delegação do processo decisório.

PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS - Incapacidade de reconhecer o problema.

- Interpretação diferente segundo o observador. - Decisão precipitada.

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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS - Comprometimento prematuro.

- Confusão entre problemas e sintomas. - Ênfase em apenas uma solução.

- Avaliação subestimada da implantação. - Incapacidade de definir prioridades. - Falta de tempo.

- Falta de competência.

- Confusão entre informação e opinião.

CONCLUSÃO

Ao final da aula os Alunos devem atingir os seguintes objetivos:

- Explicar o papel do processo de tomar decisões na administração das organizações. - Explicar quais são as habilidades, os conceitos e as técnicas do processo de tomar decisões.

- Analisar as dificuldades que se apresentam ao longo do processo de tomar decisões e que podem produzir decisões de má qualidade.

REFERÊNCIA

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Saia da zona de conforto

por Eduardo Ferraz* Se perguntassem hoje como é seu desempenho na empresa em que trabalha, qual seria a resposta? Você faz a diferença ou prefere apenas fazer o mínimo exigido? Seus resultados estão frequentemente acima da média, ou somente “dão para o gasto”? Na hora de decidir, tem coragem para ousar, ou prefere apostar no de sempre e fazer o possível? Você se contrataria para um cargo acima do atual?

O ganhador do prêmio Nobel de Economia de 2002, Daniel Kahnneman, desenvolveu sua tese, baseado em 30 anos de estudos, sobre a irracionalidade nas decisões de consumo e investimento. Nomeada como “Prospect Theory”, a pesquisa revelou que as falhas e as distorções em nossos processos decisórios são regras, e não exceções como se pensa, e mostrou também que a maioria dos indivíduos costuma ficar satisfeita com avaliações superficiais.

Uma das distorções mais evidentes nessas avaliações é o exagero ao se tratar do próprio talento. Na média, as pessoas crêem serem mais honestas, capazes, inteligentes e justas do que as outras. Dão a elas mesmas maior responsabilidade por seus sucessos e menor por seus fracassos. As ilusões as levam a verem o mundo não como é, mas como gostariam que fosse, reforçando a tendência de se acomodarem cada vez mais.

A explicação analisada por Kahneman é que isso acontece porque temos dois sistemas de pensamento:

• Sistema 1: quando estamos nesse modo de ação, as decisões que fazemos são rápidas, sem esforço e potencializadas por emoções. São determinadas pelo hábito. Ao fazermos escolhas baseadas nesse sistema tomamos decisões precipitadas e muitas vezes ruins.

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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

• Sistema 2: aqui os pensamentos são baseados no raciocínio. É consciente, deliberado, analítico, lógico, racional. É mais lento, exige esforço, mas pode ser controlado. Este sistema dá mais trabalho, mas é muito mais seguro, principalmente em situações de risco.

Ao ficarmos no sistema 1, preferimos nos enganar e optamos por manter um trabalho igual ao dos outros que, consequentemente, gera resultados parecidos. Acreditamos em nossas mentes, no quão competentes elas nos fazem crer que somos, e não assumimos nossas responsabilidades naquilo que está dando errado. Sair da zona de conforto, onde os resultados são previsíveis, requer planejamento, dedicação e esforços mais intensos do que a média das empresas e das pessoas faz. Resumindo: mais tempo, coragem, honestidade consigo mesmo e muito mais trabalho.

Lembre-se: na maioria dos casos, ser bem sucedido é fazer mais e melhor, de forma consistente, e por um longo período. Tudo tem seu preço, e o do sucesso é bastante alto.Como diz o ditado popular, “a vida costuma ser dura para quem é mole!”. Ou seja, saia da zona de conforto, use mais seu sistema 2, e tenha uma boa (que será também longa) viagem em direção ao sucesso!

*Eduardo Ferraz é consultor em Gestão de Pessoas e especialista em treinamentos e consultoria In Company, com aplicações práticas de Neurociência.

Fonte:

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O ganhador do prêmio Nobel de Economia de 2002, Daniel Kahnneman,

defende a tese da irracionalidade no processo decisório levado a efeito por gestores

por ele estudados.

O processo de tomar decisões (processo decisório) é a sequência de etapas que

vai da identificação de uma situação que oferece um problema ou oportunidade até

a escolha e colocação em prática de uma ação ou situação.

O Processo de Resolução de Problemas tem por objetivo identificar as causas

de um problema, o levantamento de alternativas viáveis e a escolha de uma solução

para o problema estudado.

Assinale o processo abaixo mais suscetível à irracionalidade ressaltada por

Daniel Kahnneman.

1

( )

Diagrama de Ishikawa ou Diagrama 4M

2

( )

Princípio (ou Análise) de Pareto

3

( )

Brainstorming

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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

PROCESSO DECISÓRIO – PERGUNTAS

Em uma determinada empresa existe uma alta rotatividade de colaboradores. Eles entram e saem da empresa a uma taxa média de 100 (cem) por ano. O Gestor de RH resolveu fazer uma pesquisa para verificar por que o problema ocorria. Resolveu, para isso, utilizar a Regra de Pareto. Em sua pesquisa, levantou 5 (cinco) razões dessa evasão do trabalho. Baseado nessa Regra escolha a única alternativa correta.

Nr ALTERNATIVA

3.1 50 (cinquenta) colaboradores saíram por não possuírem o perfil adequado para suas tarefas e

por falta de treinamento adequado proporcionado pela empresa.

3.2 80 (oitenta) colaboradores saíram por não possuírem o perfil adequado para suas tarefas.

3.3 20 (vinte) colaboradores saíram por falta de treinamento adequado proporcionado pela

empresa.

4.4 Todos os colaboradores saíram por não possuírem o perfil adequado para suas tarefas e por

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SISTEMAS ORGANIZACIONAIS Página 24

O Gestor de RH da empresa de publicidade CRIAR SEMPRE está há dez anos na organização. Para selecionar os novos colaboradores para passar por um processo de trainée, ele decidiu utilizar uma tabela com ponderação de critérios, de modo a valorar alguns indicadores mais do que outros. Considerando essa experiência do Gestor de RH nessa organização, escolha a única alternativa correta.

Nr ALTERNATIVA

3.1 As pessoas são diferentes. Portanto, os critérios devem ser sempre diferentes. 3.2 Empresas mais criativas precisam de critérios diferenciados.

3.3 A experiência de trabalho (dez anos) do Gestor de RH na CRIAR SEMPRE permite-lhe saber

que alguns aspectos são mais críticos que outros naquele tipo de organização.

(25)

CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

As decisões programadas são preparadas e fazem parte do acervo de soluções da empresa. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre de uma mesma maneira. O Gerente de RH poderia manter um “banco de soluções”, dentro de uma organização, antecipando propostas para problemas já previstos em alguma de suas atividades.

Seguem-se algumas soluções de um Gerente de RH que presta serviços terceirizados de projetos de engenharia. Assinale a solução programada que visa atender a necessidade da atividade-fim da empresa.

Nr ALTERNATIVA

3.1 Dinâmicas de grupo para minimizar atritos causados por relacionamentos ruins entre os

colaboradores.

3.2 Formulários de entrevista com perguntas para identificar profissionais para liderar equipes de

projeto da empresa.

3.3 Questionários com perguntas para mapear colaboradores quanto aos seus princípios éticos. 3.4 Treinamentos para melhorar a utilização do sistema de correio eletrônico da organização.

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1 ( ) Diagrama de Ishikawa ou Diagrama 4M 2 ( ) Princípio (ou Análise) de Pareto

3 ( X ) Brainstorming

4 ( ) Análise de vantagens e desvantagens

Ao contrário das alternativas 1, 2 E 4, que remetem a uma visão MAIS racional das alternativas, o Brainstorming remete a uma série de ideias que se originam a esmo, ao bel prazer de cada uma das pessoas que participa do processo.

Ao final, a reunião de ideias é um resumo do que foi apresentado. Porém, apenas uma formatação mais simples, não uma análise mais racional.

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CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

PROCESSO DECISÓRIO – RESPOSTAS Resposta:

3.2 80 (oitenta) colaboradores saíram por não possuírem o perfil adequado para suas tarefas.

Resposta:

3.3 A experiência de trabalho (dez anos) do Gestor de RH na CRIAR SEMPRE permite-lhe saber

que alguns aspectos são mais críticos que outros naquele tipo de organização. Resposta:

3.2 Formulários de entrevista com perguntas para identificar profissionais para liderar equipes de

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