Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional em Ambientes de Projetos: Apresentação de um Modelo Híbrido

Gestão do Conhecimento e Aprendizagem

Organizacional em Ambientes de Projetos:

Apresentação de um Modelo Híbrido

Mini Currículo – Guilherme Pereira Lima

Mestre em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento, certificado PMP desde de 2003, certificado PMO-CP pela PMO Global Alliance, Engenheiro Civil;

Autor do livro “Gestão de Projetos – Como estruturar logicamente as ações futuras” (2009)

Coautor de 3 livros: Como se tornar um profissional de GP (2003), Práticas Agregadoras de Valor para Grandes Empreendimentos (2007) e PMOs: Escritórios de Gestão de Projetos Programas e Portfólio na Prática (2012).

Membro das equipes de elaboração das normas PS-EVM Earned Value Management (2003) e PS-PRM Project Risk Management (2007) do PMI ;

Especialista em mega projetos (orçamento acima de US$ 1Bi) e PMOs, lecionei 9 disciplinas no MBA de Gestão de Projetos FGV durante 4 anos. Atuei na África do Sul, Argentina, Austrália, Canadá, Equador e Estados Unidos. Gerente de Planejamento e Controle da mina do projeto S11D da Vale (~US$ 4,5 Bi).

Atualmente me dedico ao ensino (Skema Business School), à pesquisa sobre Gestão do Conhecimento na Gestão de Projetos, Internet da Coisas e a serviços de consultoria empresarial.

Em uma pesquisa feita em 2017 com 139 profissionais de

gestão de projetos de 11 países, constatei um desempenho

da aprendizagem organizacional muito fraco em ambientes

de projetos. Tal fato sugere que as organizações não adotam

modelos e práticas de aprendizagem organizacional, ou a

não entrega de valor por parte destes.

Modelo Estrutural da Pesquisa (Lima, 2017)

Os processos de Lições Aprendidas influenciam timidamente

a Aprendizagem Organizacional.

Interdisciplinaridade

Interdisciplinaridade

O pensamento de Schindler & Eppler (2003) sugere que as

organizações que empreendem os projetos não colocam

nestes, além das metas clássicas relacionadas a custos,

prazo, qualidade e escopo, metas relacionadas à

aprendizagem organizacional, talvez pelo fato de

“os líderes

não saberem como abordar a aprendizagem organizacional”

Projetos

“

Um projeto é uma unidade de organização dedicada à

consecução de um objetivo, geralmente a conclusão bem-sucedida

de um produto de desenvolvimento a tempo, dentro do orçamento

e em conformidade com especificações de desempenho

• O conhecimento é uma estrutura de informação testada, avaliada e

sobrevivente que é desenvolvida por um sistema vivo para ajudar a

resolver problemas e que pode ajudá-lo a se adaptar

(Firestone, 2006).

• É intangível e complexo, se origina principalmente da experiência

humana e é uma fonte chave de valor para as organizações atingirem

seus objetivos. Seu valor determinável está em seus impactos no

propósito,

objetivos,

políticas,

processos

e

desempenho

da

organização

(ISO 30401, 2017).

Conhecimento

Gestão do Conhecimento

A GC é a disciplina focada nas formas como as organizações criam e

utilizam o conhecimento. Elas não podem mais contar com a difusão

natural do conhecimento para o acompanhamento do ritmo das

mudanças. Em vez disso, o conhecimento deve ser deliberadamente

criado, aplicado e reutilizado mais rapidamente do que a taxa de

mudança. A agilidade e a velocidade da aprendizagem se tornaram uma

fonte de maior valor e vantagem competitiva.

(ISO 30401, 2017)

Aprendizagem Organizacional

Perspectiva de Chris Argyris (1976;1977)

Argyris concebeu dois cenários:

# Loop Simples: os problemas são resolvidos com soluções locais, sem maiores preocupações

com propagação da solução encontrada para outras setores;

# Loop duplo: realiza-se uma análise mais profunda do problema, questiona-se o processo em si,

e há preocupação que este seja melhorado como forma de reutilizar o aprendizado em outros

setores e outras unidades da organização.

A aprendizagem organizacional é o processo de detectar e corrigir erros. Assim, a

ausência de detecção e/ou correção de problemas inibe a aprendizagem.

Aprendizagem Organizacional

Perspectiva de Garvin(1993)

Garvin sugere cinco “blocos construtores” da aprendizagem organizacional:

• a resolução sistemática de problemas,

• a experimentação com uso de novas abordagens,

• aprender com sua própria experiência e história passada,

• aprender com as experiências e as melhores práticas dos outros,

Organização

que Aprende

Melhoria

Adaptabilidade

Sobrevivência

Crescimento

Modelo de Aprendizagem Organizacional

“A cultura come a estratégia no café

da manhã” (Peter Drucker).

“A cultura come a estratégia ao pequeno-almoço” (Peter Drucker).

Modelo de Cultura Organizacional (Dauber et al, 2012)

Aprendizagem Organizacional em Projetos

Perspectiva de McClory (2017)

A fim de melhorar as taxas de sucesso do gerenciamento de projetos, McClory

propôs considerar 3 loops visando a gestão do conhecimento e a aprendizagem

organizacional em ambientes de projetos, tanto do ponto de vista individual

quanto organizacional.

A gestão do conhecimento (GC) deve abranger o desenvolvimento da aprendizagem organizacional e proporcionar os processos culturais, tecnológicos [...] necessários para garantir a retenção, distribuição e reutilização do conhecimento (Paul, 2015).

A cultura da organização define os alicerces de sua capacidade de aprender e as bases com as quais incorpora a aprendizagem no seu comportamento (Nicholls & Paul 2015).

A governança, com o devido apoio da liderança, deve certificar que as pessoas sejam treinadas e se tornem participantes ativos dos processos de GC na organização (Fry, 2015).

Modelo ECO – Elos de Conhecimento Organizacional

para Ambientes de Projetos

A natureza temporária dos projetos implica no surgimento de barreiras à aprendizagem

organizacional distintas das que ocorrem em organizações permanentes.

O

Modelo ECO

combina aspectos, conceitos, métodos e práticas de Gestão do Conhecimento e

Aprendizagem Organizacional, e os trás ao contexto dos projetos para estabelecer, implementar e

consolidar uma estratégia de GC, instrumentalizando-a e operacionalizando-a.

O

Modelo ECO

é híbrido, pois pode ser aplicado em ambientes tradicionais (Preditivos/Waterfall),

Lean, Ágeis ou em qualquer combinação destes.

Assim, o

Modelo ECO

oferece instrumentos que ajudam a organização na aprendizagem ao

combinar de forma diferenciada as práticas de GC em uma série de elos* que estimulam a

criação, captura, registro, compartilhamento e reutilização do conhecimento desenvolvido pelas

equipes ao gerenciar projetos e processos organizacionais.

Evitar a recorrência de erros, reutilizar boas práticas e inovar têm impacto positivo na criação de

valor.

*

Modelo ECO – Elos de Conhecimento Organizacional

para Ambientes de Projetos

É composto de:

• 3 dimensões representadas por elos (Processos, Projetos e Tecnologias)

• 2 ciclos (Planejar e Aprender)

• 17 processos

Modelo ECO – Elos de Conhecimento Organizacional

para Ambientes de Projetos

Processos

Os processos como direcionadores da

Aprendizagem Organizacional

Os projetos, como meios de inovação e crescimento

organizacional.

Modelo tomando forma...

As tecnologias são os saberes que as equipes de projetos necessitam dominar, com impacto positivo na capacidade de inovar. Instrumentalizam

a vantagem competitiva .

Modelo tomando forma...

Processos Projetos Tecnologias

Processos Projetos Tecnologias

Modelo ECO - Elos de Conhecimento Organizacional

Conhecimento Tácito & Explícito

Michael Polanyi (Polányi Mihály) escreveu em 1966 “A dimensão tácita”, obra onde foram estabelecidos os aspectos fenomenológicos, instrumentais, semânticos e ontológicos do conhecimento tácito.

Conhecimento Tácito está na cabeça das pessoas.

Conhecimento Explícito é formal, registrado e

reprodutível.

“Todo o conhecimento é enraizado no

Conhecimento Tácito.”

Processos Projetos Tecnologias

Focos de cada elo

Foco: +Tácito ++++ Explícito Contexto: Organizacional Foco: ++++ Tácito +Explícito Contexto: Intraprojetos Foco: +++ Tácito ++ Explícito Contexto: Interprojetos

Processos

Ciclos do elo “Processos”

PMO RH

Compras Engenharia

Saúde & Segurança TIC Logística Planejamento Estratégico Qualidade Contabilidade Etc....

Projetos

Tecnologias

Tecnologias

Visão Expandida – Modelo ECO

Projetos Processos

Instrumentalização – Ciclos do elo PROCESSOS:

PC1: Estratégia: definir e comunicar

PC2: Planejar Cultura, Governança e TIC PC3: Priorizar Processos Organizacionais

PC4: Estabelecer Padrões de Qualidade e Indicadores PC5: Capacitar equipes nos Métodos e Práticas de GC

PA1: Analisar Indicadores (M)

PA2: Fazer Análise Retrospectiva e Replanejar (S)

A liderança precisa estabelecer metas de aprendizagem por projeto e processo, e

PJ1: Criar o BA

PJ2: Planejar ações de liderança

PJ3: Capacitar equipes nos métodos e práticas de GC

PJ4: Estabelecer práticas de GC com Parceiros e Fornecedores PJ5: Estabelecer padrões de qualidade e indicadores

PA1: Analisar Indicadores (M)

PA2: Fazer Análise Retrospectiva e Replanejar (M)

PT1: Priorizar Tecnologias & Processos Organizacionais PT2: Capacitar equipes nos Métodos e Práticas de GC

PT3: Comunidades de Prática – Encontro Presencial de Partida PT4: Planejar ações de Liderança

PT5: Estabelecer Padrões de Qualidade e Indicadores

PA1: Analisar Indicadores (2M)

PA2: Fazer Análise Retrospectiva e Replanejar (4M)

Processos Projetos Tecnologias

Modelo ECO – Elos de Conhecimento Organizacional

Fluxos de Conhecimento

Intraprojeto – Interprojetos – Intraorganizacional –

Interorganizacional

Processos Projetos Tecnologias

Modelo ECO – Elos de Conhecimento Organizacional

Entrega de Valor na forma de

Desempenho Organizacional

Elos de Conhecimento Organizacional

Modelo ECO

Modelo Híbrido de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional

para Ambientes de Projetos

Por Guilherme Lima, MSc, PMP, PMO-CP +55 (31) 99940-1799