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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ CENTRO DE TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA SARAH MACÊDO MARTINS

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Academic year: 2018

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Tabela 1 – Cinco categorias de ofertas baseadas no aspecto da tangibilidade.
Tabela 2  –  Matriz de processos de serviço.
Figura 4 – Modelo de lacunas na qualidade em serviços.
Tabela 4 – Aspectos dos serviços avaliados através das dimensões da qualidade.
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