COMUNICAÇÃO Verbal e Não-Verbal. Dra Maria Auxiliadora Motta Barreto

COMUNICAÇÃO

Verbal e

Não-Verbal

COMUNICAÇÃO

Processo de transferência de informação

para um outro ponto no tempo e espaço

gerada em um

ponto no tempo e espaço

por uma fonte

É onipresente na vida de todos.

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As pessoas passam cerca de 70% de seu tempo

de trabalho se comunicando

A capacidade para exercer influência depende, em grande parte, da eficácia dos processos de comunicação.

Emissor Receptor Receptor Emissor Código

O processo de comunicação

FONTE / EMISSOR

 iniciador do processo da comunicação (pessoa, máquina, organização, instituição).

• Origem da mensagem, através de codificação de um pensamento

• Inclui habilidades, atitudes, conhecimentos e

MENSAGEM



Estrutura organizada de sinais que serve

de suporte à comunicação



Produto codificado pelo emissor

CANAL

• meio

pelo qual a mensagem atinge o

receptor, que a recebe (em código) e a

interpreta (decodifica).



Mídia através da qual a mensagem viaja.

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

Conjunto de signos relacionados de tal

modo que estejam aptos para a

formação e transmissão da mensagem.



Por exemplo, a escrita é um código que

permite transformar uma mensagem acústica

em uma mensagem gráfica.

RECEPTOR



2º. protagonista do ato da comunicação.



Aquele a quem a mensagem é dirigida



Aquele que recebe a informação e a decodifica

= tão responsável quanto o emissor

.

.

FEEDBACK



faz a ratificação do sucesso na

transmissão da mensagem.



determina se a compreensão foi

alcançada ou não



Pode ser verbal ou não-verbal.

.

RUÍDO*

Tudo o que dificulta a comunicação, interfere

na transmissão e perturba a recepção ou a

compreensão da mensagem 

som sem harmonia, um emissor ou receptor fora de sintonia, falta de empatia ou habilidade para

colocar-se no lugar de terceiros, falta de atenção etc.

ORIGEM DOS RUÍDOS

PERTURBAÇOES OU RESTRIÇOES

a) No emissor ou no receptor

psicológica: estado mental ou emocional,

preocupação, estresse, descontentamento...

perceptual: concepção de mundo e de pessoa,

formação cultural ou religiosa, preconceitos,

estereótipos...

física: dor de cabeça, dificuldade visual ou

auditiva...

ORIGEM DOS RUÍDOS

PERTURBAÇõES OU RESTRIÇõES

b) No ambiente

– excesso de barulho,

pouca luz, movimentação de pessoas...

c) Na mensagem

– tipo de linguagem e/ou

vocabulário utilizados, sequência lógica,

velocidade de emissão...

•

Aumento da Percepção

•

Inteligência Emocional

•

Feedback

Fatores que afetam a PERCEPÇÃO

CARACTERÍSTICAS DO ESTÍMULO



 Dimensões – atenção a anúncios maiores

 Mobilidade – estímulos móveis (facilmente percebidos)

 Cor - vermelho aparece mais que o cinza

 Freqüência – deixar de ouvir o ruído do relógio

 Forma – sinais de contornos bem delineados

SITUACIONAIS

Imagine uma pessoa tocada por alguém, nas

costas:



dentro da sala de aula ou no escritório;



em uma rua movimentada;



em uma praça deserta às duas

da manhã

Inteligência Emocional



Capacidade de gerenciar as

próprias emoções, da mesma

forma que as habilidades

intelectuais são

utilizadas

.



Identificar, direcionar e

Auto conhecimento

Auto controle

Auto motivação

Empatia

Processo de ajuda para mudança de

comportamento de uma pessoa ou grupo,

fornecendo informações sobre como sua

atuação

e

/

ou

comportamento

está

afetando as outras pessoas.

- Sobre o comportamento, não sobre a pessoa

- Foca na possibilidade de melhora, portanto, envolve sugestão cabível

- É objetivo, claro e educado - É verdadeiro – não inventado!

- Deve ser imediato, logo após um acontecimento

- é dado individualmente (exceções)

- É uma análise crítica, NÃO UMA CRÍTICA

 deve ser voltado para necessidades do receptor, e não do emissor. A ação não é feita para extravasar raiva,

decepção ou qualquer emoção negativa.

- opinião pessoal (fatos)

- elogio vazio

- descarga de tensão

- ouvidoria

- bronca, repreensão, lição de moral,

agressividade, crítica para prejudicar

Assertividade

O comportamento que torna a pessoa capaz de

agir em seus próprios interesses, de se afirmar

sem ansiedade indevida, de expressar

sentimentos sinceros sem constrangimento, ou de

exercitar seus próprios direitos SEM NEGAR OS

Assertividade

-

Requer empatia

-

Precisa ser desenvolvida

Comportamento Não Assertivo - PASSIVO

 A pessoa falha na expressão de suas necessidades ou preferências,

emoções e opiniões.

 Se ela mesma viola seus próprios direitos, dá ao outro a permissão de também fazê-lo.

 Ex: não pedir favor, não manifestar desacordo

Comport. Não Assertivo – AGRESSIVO

 A pessoa expressa suas

necessidades ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma hostil, exigente, ameaçadora

ou punitiva para com o interlocutor

• Ex: Comentários hostis e

humilhantes, Insultos, Ameaças , Sarcasmo, Comentários maliciosos, Tom de voz

Comportamento ASSERTIVO

•

Expressa sentimentos e percepções de

forma sincera, adequada e oportuna.

•

Baseia-se em fatos e não em

julgamentos.

 Faz referência aos próprios sentimentos.  Não acusa.

 Respeita a individualidade do outro e assegura-lhe a possibilidade de expor seu ponto de vista, ainda que divergente.

•

Nós nos comunicamos muito falando…

•

mas nos comunicamos mais agindo…

Atenção…

•

55 % = NÃO VERBAL

•

38 % = TOM DE VOZ

•

7% = PALAVRAS

•

logo, o como você diz é mais importante

do que o que você diz (O CORPO FALA!)

Curiosidades…

•

_{As pessoas quando estão mentindo,}

ou dizendo algo em que não

acreditam, muitas vezes se traem

através de gestos.

Considerações...

1. A análise de gestos isolados conduz aos erros de interpretação mais comuns.

2. A coerência entre os gestos (linguagem não-verbal) e as palavras (discurso) produz a comunicação mais eficaz. Dissonâncias entre elas produzem a dúvida.

3. A análise deve levar em conta o contexto da cena. Braços cruzados num ambiente frio significam apenas que a pessoa está com frio, nada mais.