O que é Social Commerce? Social Commerce é a interação do e-commerce com as midias sociais.

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Social Commerce é a interação do e-commerce com as midias sociais.

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4 pontos para entender a nova comunicação

• O offline e Online cada vez mais conectado • Colega passou a ter uma grande valorização.

• Grande desejo de expor a sua ideia e mensagem. • Esta todo mundo na rede!

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Importante: Midias sociais são para

socializar

9 “Onde eu socializo não é onde eu compro” “ Não quero transformar o meu mural numa vitrine”

“Não sei qual a vantagem de comprar em redes sociais?” “Não preciso de vendedor no meu pé no meu tempo livre”

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Case: L’Oreal Paris

Processo de decisão tradicional

Cor

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Como comunicar neste novo mundo?

Não importa o que

é falado

e sim o que

é escutado

.

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Pontos importantes deste mundo

• Tudo que você comunica define a sua imagem • O fato de você estar online não significa que

esteja visível

• O canal tem linguagem própria mas diferente para cada público

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Como comunicar para os

diferentes públicos

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Jovens

Praticamente todo o foco da rede esta neles Usam a rede para definir a personalidade.

Agem muito mais por impulso Usam a rede como SAC

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Mães e Pais:

Maior poder de consumo com presença intensa na rede Seguem éticas e regras da vida offline no online

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Mulheres

Compartilham mais cotidiano e desejos Pesquisam mais antes de comprar São mais emotivas com virais da rede

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Homens

Compartilham mais humor e bobeiras

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Idosos

São mais passivos.

Criam pouco conteúdo mas compartilham muito. Estão bem mais na rede do que a maioria imagina

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Técnicas de persuasão

Dicas para se comunicar melhor e fazer o seu site mais interessante e interativo!

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Social Proof

• Tendemos a seguir o que a maioria está fazendo.

• As páginas e posts que tem mais gente interagindo tende a atrair mais gente ainda.

• Sempre importante dizer quantas pessoas seguem cada item.

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Autoridade

• A imagem de autoridade da credibilidade as postagens.

• Você não necessariamente precisa ser uma autoridade para parecer uma.

• Personalidades, selos, autenticações e frases de efeito podem criar autoridade para o seu site.

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Escassez

• Menos é mais!!!!

• As pessoas gostam de se sentir especial comprando ou seguindo algo que poucos tem acesso.

• Promoções com tempo limitado e descontos especiais são o melhor caminho.

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Consistência

• Tendemos a nos manter com as marcas que já usamos.

• Raramente apagamos contatos ou páginas que já curtimos.

• Você tem que relembrar as pessoas que elas já agiram na sua página para elas agirem de novo.

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Efeito de posse

• As coisas valem mais depois que as possuimos • Incentive a primeira compra

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Framing

• Coloque palavras e números que passem uma imagem concreta

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Como fazer o carrinho perfeito

• Mostra os passos • Foto do produto • Permite mudanças

• Oferece opções e promoções • SAC sem sair do carrinho

• Chance de salvar

• Selos de autenticação

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To Dos Persuasão

Para criar um site realmente persuasivo:

• Facilite as pessoas a interagirem no seu site e mostre pros outros.

• Defina o seu caminho de autoridade e abuse de selos.

• Faça promoções exclusivas e não generalistas. • Incentive a primeira compra e deixa as pessoas

se sentirem donas

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FUTURO DO SOCIAL COMMERCE

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Primeira tem que entender a nova

geração

Desejos:

• Tudo tem que ser clicável • Tudo compartilhável

• Querem se sentir parte da pagina.

• Precisam ser ouvidas

• Tem um vinculo de parceria com as marcas

Riscos

• Podem criar ou matar uma marca em horas.

• Levam muito a serio a sua personalidade online

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Vamos mudar de recomendação para

customização

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Conclusão da apresentação

• O comercio não termina na venda • Incentive opinião dos outros

• Use técnicas de persuasão para se comunicar melhor

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O Futuro nunca chega!

Já saímos da faculdade defasados!

6 dos top 10 trabalhos mais desejados em 2012 nem sequer existiam em 2004.

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OBRIGADO!

• Nome: Felipe Wasserman • Email: felipebw@gmail.com

• Próximos Cursos:

– Comportamento do consumidor online - 13 a 15/01 – Social Commerce – 03 a 05/02

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Mas como isso começou?

Começo da internet

• A internet deixa as pessoas isoladas e em casa • Destrói os relacionamentos

• Faz você uma pessoa anti-social

Hoje em dia

• A internet faz as pessoas mais sociais • Mantem relacionamentos mais pertos