Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Adelmir Santana
Diretor-Presidente
Paulo Tarciso Okamotto
Diretor Técnico
Luiz Carlos Barboza
Diretor de Administração e Finanças
Carlos Alberto dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenação
Nidia Santana Caldas
Autor
Lauri Tadeu Corrêa Martins
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda. http://www.staffart.com.br
Apresentação do Negócio
Mudanças é um negócio que está relacionado ao transporte e apoio para mudanças residenciais e comerciais.
Atualmente o transporte é realizado em veículos modernos, com a utilização de equipamentos que propiciam o transporte e
acondicionamento de móveis, objetos e aparelhos eletrônicos que exigem cuidados especiais.
O negócio de transporte de mudanças envolve uma série de atividades tais como:
- Embalagem de móveis, eletrônicos, microcomputadores, espelhos, tampos de vidro, objetos de mármore e granito, roupas;
- Transporte;
- Guarda de móveis, equipamentos e objetos de arte e decoração; Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo.
Mercado
O mercado de transporte de cargas, envolvendo mudanças, é realizado através de veículos pesados, e o sua expansão pode ser identificada pelo crescimento do volume de vendas de veículos novos. Segundo informações da Federação Nacional de Distribuição de Veículos Automotivos – FENABRAVE -, o mercado de venda de veículos pesados teve um crescimento expressivo de 24% em 2008. Foram 149.619 caminhões e ônibus em 2008 contra 120.846 em relação ao ano anterior. As projeções para 2009, somente relacionadas ao
segmento de caminhões indicam um crescimento de 2,30%. Ótimas oportunidades no ramo de mudanças estão surgindo no
segmento corporativo, quando as empresas estão terceirizando várias atividades com o objetivo de reduzir custos, entre elas a que está recebendo atenção especial é o transporte de móveis, máquinas e equipamentos.
Um nicho de serviço que vem ocupando espaço está relacionado à guarda temporária de móveis, equipamentos, utensílios de casa ou escritório. Este serviço é bastante procurado por pessoas que precisam acomodar por algum tempo os seus pertences, seja por motivo de viagem de natureza diversa, ou até fechar um negócio de imóvel
residencial ou comercial. Envolve o transporte, a guarda temporária, e novo transporte.
Localização
A localização da empresa de mudanças não é vital para o sucesso do empreendimento.
Pessoas ou empresas que necessitam de mudança geralmente entram em contato com uma ou mais empresas e solicitam orçamento. Para levantamento do custo, um representante vai até o local para verificar o serviço e aí estabelece o contato que pode ser considerado de vital importância para o fechamento da venda.
Exigências legais específicas
É necessário contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes órgãos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;
- Corpo de Bombeiros Militar.
- Associação Nacional de Transportes Terrestres – ANTT para o Registro Nacional de Transportadores Rodoviários de Carga -RNTRC.
Além do cumprimento das exigências anteriores, é necessário
pesquisar na Prefeitura Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalação de empresa de mudanças.
O SEBRAE local poderá ser consultado para orientação.
Estrutura
A estrutura de uma empresa de mudanças é simples e deve contar com um escritório e garagem para guarda dos veículos.
Caso o novo empreendedor decida oferecer o serviço de guarda temporária, ele deverá incluir um barracão para depósito de móveis, equipamentos, eletroeletrônicos e outros pertences dos clientes.
Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento. Para iniciar uma pequena empresa de mudanças, o empreendedor deverá contratar, pelo menos, cinco empregados, sendo uma atendente para o escritório, um motorista, três embaladores e carregadores.
Para contratar colaboradores o empresário deverá considerar questões essenciais no atendimento aos clientes, tais como agilidade e presteza no atendimento, conhecimento e habilidade para desmontagem e montagem de móveis e equipamentos, força física e disposição para o trabalho.
Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos
Trabalhadores no Comércio, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis.
O SEBRAE da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado.
Equipamentos
São necessários os seguintes móveis e equipamentos: Mobiliário para a área administrativa:
- Armário de escritório 1 – R$ 1.200,00; - Cadeiras 6 – R$ 720,00; - Impressora 1 – R$ 400,00; - Mesas 2 – R$ 500,00; - Microcomputador completo 1 – R$ 1.500,00; - Telefone 2 – R$ 160,00; Total mobiliário: R$ 4.480,00. Equipamentos:
- Caminhão baú usado 1 – R$ 140.000,00; - Carrinho 1 – 300,00;
- Máquina de embalar e lacrar 1 – R$ 600,00; - Máquina de içamento 1 – R$ 1.700,00; - Parafusadeira 2 – R$ 800,00;
Total dos equipamentos: R$ 171.400,00.
Matéria Prima / Mercadoria
Uma empresa de mudança utiliza apenas papel para
embalagem de proteção, plásticos, fita adesiva, caixas de papelão, baú de madeira para acomodar utensílios de pequeno porte, forros e cordas para fixas os volumes no caminhão.
Organização do processo produtivo
Os processos produtivos de uma empresa de mudanças são divididos em:
Atendimento ao cliente – É o primeiro contato com o cliente,
geralmente se dá na visita à empresa, ou por telefone, por email, ou através de preenchimento de questionário no site da empresa. O
questionário deve abranger os quantitativos e cuidados especiais sobre cada item. A partir do preenchimento desse questionário é gerado o orçamento. Em casos de mudanças residenciais o orçamento,
geralmente, requer visita da empresa no local, para verificar a
quantidade de itens e ouvir o cliente. Após a aprovação do orçamento a empresa desloca-se até o imóvel onde os itens da mudança são coletados e sua entrega realizada no endereço autorizado. Todos os itens devem ser inventariados, etiquetados e embalados através de um rígido sistema de organização, e devem ser conferidos na coleta e na entrega no local contratado.
Administração – É responsável pelas atividades de compra e relacionamento com fornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos, controle financeiro e de contas
bancárias, acompanhamento do desempenho do negócio e outras que o empreendedor julgar necessárias para o bom andamento do
empreendimento.
potenciais clientes, realiza os orçamentos, fecha os negócios, realiza os seguros dos itens transportados, acompanha os serviços, realiza as cobranças e faz a gestão dos colaboradores.
É importante estabelecer contato com o cliente após a realização do serviço, com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento e promover melhorias.
Automação
Há no mercado uma boa oferta de sistemas para
gerenciamento de empresa de mudanças. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores, serviço de mala-direta para clientes e potenciais
clientes, cadastro de móveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc.
Devem-se procurar softwares de custo acessível e compatível com uma pequena empresa.
Canais de distribuição
O canal de distribuição é a própria empresa de mudanças. É recomendável o desenvolvimento de um site na internet com divulgação de serviços realizados pela empresa e fotografia dos cuidados especiais na forma como a empresa realiza o
acondicionamento e a embalagem dos itens que serão transportados. A internet é uma opção de contato com o cliente muito importante nos dias atuais e que pode ser um canal vigoroso de vendas, desde que possua uma boa estrutura e design adequado.
É importante cadastrar-se como fornecedor junto a empresas de grande porte para participar de tomadas de preço e solicitação de orçamento.
Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser caracterizado como:
- Investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de imóveis, equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas etc.; - Investimentos pré-operacionais – são todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decoração, honorários profissionais e outros;
- Capital de giro – é o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destinam-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de contador, despesas de manutenção, reposição de estoques e outros. Para uma atividade de mudanças o empreendedor deverá dispor de aproximadamente R$ 207.880,00 para fazer frente aos seguintes itens de investimento:
- Mobiliário para a área administrativa e atendimento – R$ 4.480,00; - Reforma de instalações – R$ 10.000,00;
- Equipamentos e automóveis – R$ 171.400,00;
- Despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc. - R$ 3.000,00;
- Capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses de atividade – R$ 19.000,00.
Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de
negócio.
O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios no qual a empresa atua.
O desafio da gestão do capital de giro está, principalmente, na ocorrência dos fatores a seguir:
- Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa; - Baixo volume de fechamento de vendas;
- Mau uso do tempo, ou seja, demora na embalagem, transporte e entrega.
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido, de forma a não consumir recursos sem previsão.
O empresário deve evitar a retirada de valores além do pró-labore estipulado, pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar mais rapidamente sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio.
No caso de uma empresa de mudanças, o empresário deve reservar em torno de 10% do total do investimento inicial para o capital de giro.
Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.
Os custos para abrir uma empresa de mudanças devem ser estimados considerando-se os itens abaixo:
1. Salários, comissões e encargos;
2. Tributos, impostos, contribuições e taxas; 3. Aluguel, segurança;
4. Água, luz, telefone e acesso a internet;
5. Serviços de limpeza, higiene, manutenção e segurança; 6. Assessoria contábil;
7. Propaganda e publicidade da empresa;
8. Aquisição de mercadorias, combustível e insumos.
Diversificação / Agregação de valor
A diversificação se dá pela oferta dos mais variados itens que possibilitam um atendimento ás expectativas e necessidades do
cliente. A diversificação é fator importante nesse negócio.
Além de oferecer como produto principal o transporte de móveis e objetos é importante a empresa oferecer os seguintes serviços: - Armazenagem de objetos em “lift vans” e “containers”,
compartimentos especiais lacrados que garantem a inviolabilidade do material e a certeza de que serão bem guardados;
- Embalagens especiais para evitar o odor, quando forem transportados produtos de higiene, limpeza e equipamentos frágeis.
da mudança, para propiciar uma maior eficiência e agilidade no transporte;
- Compartilhamento de clientes, para reduzir custos;
É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os
serviços que estão sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Além disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos.
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendências, novas técnicas e novos métodos para racionalizar os serviços e melhorar os índices de satisfação dos clientes.
Divulgação
Os meios para divulgação de empresa de mudanças variam de acordo com o porte e o público-alvo escolhido. Para um
empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuição de folhetos e folders, junto aos clientes que procuram à empresa,
divulgando os serviços que são realizados. Outras formas de
propaganda são os anúncios em jornais de bairro, revistas locais e propaganda em rádio.
Divulgação direta a grandes empresas através de visita aos setores responsáveis por esse serviço, colocando a empresa à disposição para orçamentos futuros.
A divulgação através de site na internet deve ser considerada, pois o acesso de pessoas à rede cresce permanentemente e em larga escala. Na medida do interesse e das possibilidades, poderão ser utilizados
anúncios em jornais de grande circulação, revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e
comunicação poderá ser contratado para desenvolver campanha específica.
Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de serviços de transporte de mudanças, poderá optar pelo SIMPLES NACIONAL - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00
(empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Segregação de receitas
Para efeito de tributação pelo Simples Nacional, o empreendedor desta atividade deverá segregar a receita na forma abaixo:
Receitas provenientes de transporte estritamente municipal, ou seja, o transporte se inicia e termina dentro do próprio Município. Para estas receitas a alíquota será de 6,00% a 17,42% dependendo da receita bruta total auferida pelo negócio no decorrer do ano anterior.
Receitas provenientes de transporte intermunicipal ou interestadual, ou seja, transporte se inicia num Município e termina em outro Município ou Estado. Para estas receitas a alíquota será de 5,25% a 16,37%
dependendo da receita bruta total auferida pelo negócio no decorrer do ano anterior .
Optando pelo Simples Nacional, o empreendedor deste segmento poderá recolher por apenas um documento fiscal – o DAS
(Documento de Arrecadação do Simples Nacional), os seguintes tributos e contribuições:
- IRPJ - Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica; - CSLL - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido; - PIS - Programa de Integração Social;
- COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social; - ISS - Imposto sobre Serviços de qualquer natureza (no caso das receitas provenientes dos transportes municipais);
- ICMS - Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e serviçõs (no caso das receitas provenientes dos transportes intermunicipais e interestaduais);
- INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte da empresa.
No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, o empreendedor deverá utilizar como receita bruta total acumulada, a receita do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze).
Microempreendedor Individual
A partir de 01/07/2009 se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poderá optar por um estabelecimento denominado de Microempreendedor Individual – MEI, ou seja, sem sócio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
R$ 51,15 mensais para o INSS relativo à contribuição previdenciária do empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias.
R$ 5,00 mensais de ISS – Imposto sobre serviços de qualquer natureza.
II) Com um empregado
Neste caso se o Microempreendedor possuir apenas um empregado que receba um salário mínimo ou o piso salarial da categoria
profissional, além dos valores acima, recolherá os seguintes percentuais:
8% de INSS descontado da remuneração do empregado; 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Conclusão: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosa sobre o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples Nacional.
Eventos
Feira Internacional Especializada em Peças, Equipamentos e Serviços para Veículos Pesados e Comerciais - Automec Pesados & Comerciais
Evento: anual
Local: Anhembi - São Paulo - SP www.automecpesados.com.br
Salão Internacional do transporte – FENATRAN Evento: anual
Local: Pavilhão de Exposições do Anhembi – São Paulo - SP www.fenatran.com.br
Entidades em Geral
Relação de entidades para eventuais consultas:
Associação Brasileira de Logística e Transporte de Cargas - ABTC SAUS Quadra 1 Bl. J, Edifício CNT, Torre A, sala 601 - Brasília - DF CEP 70070-944
(61) 3321-7172 www.abtc.org.br
Associação Nacional de Transporte Terrestres – ANTT www.antt.gov.br
Procurar na localidade:
Sindicato do transporte de cargas Alguns Fornecedores/Fabricantes: Fapack Indústria de Máquinas Ltda
Rua Nestor de Campos, 1201 – São Carlos-SP (16) 3361-2290
www.fapack.com.br Gunnebo Industries
Rua Guarani, 485, Vila Conceição – Diadema - SP CEP 09991-060
www.gunnebboindustries.com.br JHM Máquinas (11) 4723-3744 www.jhm.com.br Senne contato@sene.com.br (11) 3209-1327 www.sene.com.br
Normas Técnicas
As normas técnicas são documentos de uso voluntário, utilizados como importantes referências para o mercado.
As normas técnicas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurança (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinação final), mas também podem estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimensões, tipos, usos, fixar classificações ou terminologias e glossários, definir a maneira de medir ou determinar as características, como os métodos de ensaio. As normas técnicas são publicadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
A NBR 13221 – Transporte Terrestre de Resíduos – especifica os requisitos para transporte terrestre de resíduos, de forma a evitar danos ao meio ambiente e proteger a saúde pública, é aplicável a empresa de mudanças.
A NBR 7500 – Identificação para o transporte terrestre, manuseio, movimentação e armazenagem de produtos perigosos, é aplicável à empresa de mudanças.
Container: trata-se de um recipiente de metal ou madeira, geralmente de grandes dimensões destinando ao acondicionamento do transporte de cargas. Também é conhecido como cofre de carga, pois é dotado de dispositivos de segurança.
Dicas do Negócio
- É importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de serviços que serão agregados; avaliar o custo-benefício desses serviços é vital para a sobrevivência do negócio, porque pode representar um elevado custo sem geração do mesmo volume de receitas.
- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades
adicionais como é o caso de estacionamento.
- Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados, contato telefônico lembrando eventos e
promoções.
- A presença do proprietário em tempo integral é fundamental para o sucesso do empreendimento.
Características específicas do empreendedor
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à empresa de mudanças precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor. É aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro empreendedor frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário desse ramo. - Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio.
- Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio.
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias. - Acompanhar o desempenho dos concorrentes.
- Saber administrar todas as áreas internas da empresa.
- Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos. - Ter visão clara de onde quer chegar.
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa. - Ser persistente e não desistir dos seus objetivos. - Manter o foco definido para a atividade empresarial. - Ter coragem para assumir riscos calculados.
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças.
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las.
- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa de mudanças.
Bibliografia Complementar
AIUB, George Wilson et al. Plano de negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000.
BARBOSA, Mônica de B.; LIMA, Carlos Eduardo de. A cartilha do ponto comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo: Clio Ed., 2004.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os desafios do empreendedor. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson P. Marketing para empreendedores: um guia para montar e manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de varejo: como incrementar resultados com a prestação de Serviços. São Paulo: Artmed Ed., 2006.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo: Cultura Ed., 1999.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
SEBRAE-RJ. Transportadora rodoviária de cargas. Rio de Janeiro, 2008. (Coleção primeiro passo).
SILVA, José P. Análise financeira das empresas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
