Conferência Internet, Negócio e Redes Sociais

(1)

Conferência

“Internet, Negócio e Redes Sociais”

24 de maio de 2012

Auditório ISEGI - UNL

Patrocinadores Globais APDSI

(2)

Luis Vidigal – Maio 2012

Luís Vidigal

APDSI

Lisboa, 24 de Maio de 2012

As redes sociais

no desenvolvimento e na

internacionalização dos negócios

(3)

• É uma estrutura social composta por pessoas ou

organizações, conectadas por um ou vários tipos

de relações, que

partilham valores e objectivos

comuns

.

• Uma das características fundamentais na

definição das redes é a sua

abertura e

porosidade

, possibilitando

relacionamentos

horizontais e não hierárquicos

entre os

participantes.

• Redes não são apenas uma outra forma de

estrutura, mas quase uma

não estrutura

, no

sentido de que parte de sua força está na

habilidade de se fazer e desfazer rapidamente

.

(4)

• Os limites das redes não são

limites de separação, mas

limites de identidade

.

• Não é um limite físico, mas um

limite de expectativas, de

confiança e lealdade

,

permanentemente mantido e

renegociado pela rede de

comunicações.

Berkowitz, Stephen D. 1982.

An Introduction to Structural Analysis: The Network

Approach to Social Research.

(5)

Web 1.0

Web 2.0

Convergência dos media

Convergência das pessoas

Um para muitos

_{Muitos para muitos}

Meio de comunicação

Meio de Interacção do ser

humano

(6)

• Estimular e encorajar a

participação por meio de

aplicações abertas e

serviços.

• Percepção de que a web

não é apenas software,

mas sim serviços a serem

entregues pela web.

5 2004

Tim O'Reilly

(7)

Web 1.0

Orientada ao

Conteúdo

Web 2.0

Orientada à

Interacção

Web 3.0

Orientada à

Inteligência

(8)

Imagem

Objectiva

O que é

Imagem

Prospectiva

O que deseja

Imagem

Subjectiva

Como é percebida

Imagem

Pública

Generalizada a

um grupo social

Imagem

Global

7

(9)

Organização

O que realmente

se faz

Outros

Audiência

Organização

O que se diz

que se faz

Eu

Redes Sociais

(10)

Procura

conectar-se

Usa novos

canais online

Considera as

opiniões de

amigos e

estranhos

Tende a

comprar mais

online do que

ofline

Quer dar

feedback sobre

produtos e

serviços

Espera ter

melhor

experiência

online do que

ofline

Lê e cria

rankings, blogs,

etc.

O Novo

consumidor

social

Adaptado de

9

(11)

Inside-Out

Media tradicionais

Outside-In

Social Media

O Criador antecipou o poder dos Social Media

ao criar duas orelhas e uma boca 

(12)

Eu sou

diferente!

(13)

(14)

(15)

Quando os tempos estão bons,

participe.

Quando os tempos estão dificéis,

participe mais.

(16)

Antes do

Prank Video

Depois do

Prank Video

Depois do

Apology Video

Total (n=243)

Ir ao Domino's

29%

10%

20%

Encomendar entregas ao

Domino’s

46%

15%

24%

Visitar o site Dominos

25%

14%

24%

Procurar informação sobre o

Domino's

14%

10%

20%

78 mil visitas em 3 anos

Milhões de visitas até ser retirado

LARDINOIS, Frederic. Domino`s: How one YouTube vídeo can ruin a Brand

Prank Video

Gozo

Apology Video

Institucional

(17)

(18)

• O Quê?

Tipos de ferramentas de social media (podcasts, redes

sociais ou aplicações móveis)

• Onde?

Ferramentas que a audiência mais utiliza

• Porquê?

Razões do projecto

• Sucesso?

Como medir o sucesso da utilização dos social media

• Armadilhas?

Consciência dos perigos e da forma de os ultrapassar

(19)

(20)

(21)

APCO Worldwide and Gagen MacDonald – Outubro 2011

Preferem

trabalhar em

empresas que

utilizem social

media

Dizem que o

uso dos social

media

demonstra

inovação

Dizem que o

uso dos social

media

facilita a

colaboração

Dizem que o

uso dos social

media

encoraja os

outros a lá

trabalhar

(22)

• Nivelar a estrutura organizacional

• Quebrar os silos de informação

• Abrir os canais de comunicação

• Tornar a organização mais transparente

• Aceitar o uso de ferramentas sociais dos

trabalhadores

• Ouvir realmente os clientes.

(23)

Advertising will be

less about social

media campaigns and

more about an

ongoing

conversation

Erik Qualman (2011),

Socialnomics

(24)

• Monitorar a

concorrência

• Acompanhar as

fidelizações

• Observar os

influenciadores

chave

• Controlar os

conteúdos

23

(25)

Amigos e

Família

Marcas e

Empresas

(26)

(27)

2008

2009

2010

Enviar / receber e-mails

85

86

88 Mensagens em chats, blogs , newsgroups ou fóruns de

discussão online ou mensagens escritas em tempo real

65

45

69 Colocar conteúdo pessoal num sítio na Internet

17

27

40 Telefonar ou fazer chamadas de vídeo (via webcam)

25

26 Desenvolver blogs

11

14

14 (%) Indivíduos entre os 16 e os 74 anos que utilizaram Internet no primeiro trimestre de cada ano

Utilizadores de Internet por actividades realizadas

Até 2010 as Redes Sociais ainda não eram

levadas a sério nas estatísticas em Portugal

(28)

• Número de utilizadores - 2 702 680

• Número de homens - 1 323 580

• Número de mulheres - 1 343 680

• Penetração na população - 25.17 %

• Penetração na população ligada à Internet - 52.29 %

(29)

Utilizadores

Aumento

nos últimos seis meses

Taxa de Crescimento

Penetração

Hoje!

Praticamente um em cada dois

portugueses têm Facebook!

46º

183º

37º

213 países

(30)

70% com idade entre os 18 e os 44 anos

Maio 2012

(31)

(32)

1/5 dos portugueses

que têm Facebook

também têm Linkedin

Maio 2012

213 países

31

(33)

(34)

Creators

18%

Critics

25%

Collectors

12%

Joiners

25%

Spectators

48%

Inactives

44%

33

(35)

(36)

(37)

(38)

• Intensa competição (novos players)

• Produtos e serviços substitutos

• Novos concorrentes (globais)

• Barganha entre cliente-fornecedor

• Produtos com ciclo de vida curto

• Internacionalização da economia

• Clientes mais conscientes e exigentes

• Exigência de transparência nos negócios

• Custos desiguais entre países

• Adaptação rápida das tecnologias à mudança

(39)

Toda a venda tem cinco obstáculos básicos:

1. falta de Necessidade

2. falta de Dinheiro

3. falta de Pressa

4. falta de Desejo

5. falta de Confiança

(

Zig Ziglar)

(40)

Quem está aí?

(41)

(42)

Normas e boas

práticas comuns

facilitam a

comunicação e

as sinergias

entre pessoas e

culturas

diferentes

(43)

As boas

comunidades

fortalecem as

boas práticas

(44)

Normas e boas

práticas em

comunidades de

prática facilitam o

cumprimento eficaz e

eficiente de tarefas

complexas à escala

global

(45)

(46)

5 milhões de transações por dia

315 milhões de dólares em pagamentos por dia

1/5 do comércio electrónico mundial

(47)