Lançamento Microsoft Dynamics CRM Estratégia Microsoft Dynamics. Dynamics CRM 4.0. Microsoft Dynamics CRM

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Microsoft Dynamics CRM

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Bem-vindos

Estratégia Microsoft Dynamics

Dynamics CRM 4.0

Breakouts:

Demonstração Dynamics CRM 4.0

Divulgação de casos práticos

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Os nossos agradecimentos

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Microsoft Dynamics CRM

Ana Calheiros

Dynamics Lead 4 5

O sucesso das empresas

Gerir efectivamente o clico de vida do cliente –

do marketing, a vendas e a serviços – é crítico

para a rentabilidade e crescimento de qualquer

empresa.

“… companies withhigh customer satisfaction scoreshave blown the S&P 500 out of the water, especially over the last few years. Not only have they producedhigher stock returns, but their stock values and cash flows have been less volatile.”

- Harvard Business Review, March 2007

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Onde é que o software CRM tradicional tem falhado?

“User adoption

remains a challenge,

with 33% to 47% of

customer management

applications

facing

serious adoption

issues

.”

AMR Research, September 2007

“Spending has reached

an all-time high, with

expectations nearly as

lofty. But

implementation

failure rates have not

improved, nor have

ROI metrics

.”

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CRM – a oportunidade

• CRM é uma estratégia de negócio, diferente para cada

organização e que muda a diferentes velocidades

• As organizações devem possuir as peças tecnológicas

correctas para permitir uma estratégia de CRM com

sucesso

• As organizações devem-se

focar primeiro em:

– Produtividade do Utilizador – Agilidade do Negócio – Flexibilidade da Plataforma

– CRM que se adapte tividade

Produ-do UtilizaProdu-dor Flexibilidade na Plataforma Agilidade do Negócio CRM adapta-se 7 8

O sucesso depende da Adopção & Produtividade dos Utilizadores

Todos os benefícios

de um sistema CRM dependem

da adopção e produtividade dos utilizadores

Onde deve estar o enfoque

Conhecimentos CRM

CRM Avoiders Power Users Utilizadores CRM Conhecedores Utilizadores CRM Típicos Utilizadores CRM Ocasionais alto baixo

Onde tem estado o enfoque

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O Sucesso suporta a Agilidade do Negócio

“Os Processos não são estáveis.”

Marc Kerremans, Gartner

Reconheça que a mudançaacontece por várias razões. O sucesso da empresa está ligado à capacidade de se ajustar rapidamente e com sucesso para responder às mudanças:

– Novos produtos – Novos canais – Alterações legais – Reorganizações entre outras razões.

Mudança

Estabilidade

Consistentes e

repetitivos processos de negócio, também mudam

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O Sucesso depende da Flexibilidade

O Poder de Opção para responder à diversidade de

necessidades de negócio

• Escolha como o

COMPRAR

– licença ou subscrição

• Escolha como o

OBTER

– On-premise ou on-demand

• Escolha como o

USAR

- Outlook, browser, mobile, outro

MUDE

quando o negócio precisar de mudar

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Adaptável às suas

Pessoas

Experiência de utilização certa para cada função

O Sucesso depende de um CRM que seja…

Adaptável ao seu

Negócio

Configurar rapidamente para responder ás suas necessidades específicas

Adaptável ao seu

Ambiente

Implemente rapidamente e integre com recursos existentes

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A Visão da Microsoft para o CRM

Fornecer uma experiência de utilização

mais fácil e natural

Fornecer um workflow e análises altamente

configuráveis

Adaptável ao

seu

negócio

Fornecer uma plataforma flexível que simplifique a

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Alguns dados sobre o Microsoft Dynamics CRM

• Mais de 11,000 clientes de

pequenas a grandes

empresas

• Mais de 500,000

utilizadores em mais de 80

países

• Rede Global de parceiros

de software e serviços

• Rápido, flexível, e

acessível

• Suite completa de CRM com

marketing, vendas e serviço

• Experiência Nativa Office

para rápida adopção

• Multi-idioma com mais de

25 idiomas

• Arquitectura avançada SOA /

Web services

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Sucesso de Clientes globais

Nortel confia na escalabilidade e performance corporativasdo Microsoft Dynamics CRM para uma implementação de mais de 3,000 utilizadores.

ING configurou o Microsoft Dynamics CRM para disponibilizar um sistema global mais produtivopara a gestão de compras e fornecedores.

MCF implementou o Microsoft Dynamics CRM para reduzir os tempos de chamadas de serviço em 80% por chamada e os tempos de introdução de encomendas em 90%.

Equinox usa o Microsoft Dynamics CRM para gerir os processos de venda, com um aumento de produtividade de 8% e de 5%

nas áreas de gestão.

Cold Stone Creamery gere um clube no Microsoft Dynamics CRM,

poupando milhões de dolares nos últimos três anos.

Mitsubishi Caterpillar

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Portugal

•Área: Financeira

•A Credifin é uma entidade financeira especialista no crédito ao consumo •Orador: José Dias Cardoso

Credifin

•Área: Turismo

•O Grupo Pestana é constituído por 38 hotéis em 3 continentes (Europa, América do Sul e África) sendo responsável pela gestão pelas 42 Pousadas de Portugal.

•Orador: Gonçalo Gonçalves

Grupo Pestana

•Área: Telecomunicações

•A Refer Telecom assegura a gestão da infra-estrutura de telecomunicações concessionada pela Refer EP.

•Orador: João Coelho

Refer Telecom

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MICROSOFT DYNAMICS CRM

Victor Freitas

Dynamics Partner Group Manager 16

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Microsoft Dynamics CRM Suite

Uma suite de CRM com funcionalidades aplicacionais flexíveis -Interacções -Marketing -Vendas -Serviço -xRM -Processos de Negócio -SOA -Implementação Fléxivel 18

Solução de Vendas Microsoft Dynamics CRM

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Solução de Serviço Microsoft Dynamics CRM Customer

Capacidades de Serviço  Funcionalidade completa  Workflow de Serviço  Desenhado para  Utilizadores  Gestores  Executivos 20

Solução de Marketing Microsoft Dynamics CRM

Capacidades de Marketing  Funcionalidade completa  Workflow de Marketing  Desenhado para  Utilizadores  Gestores  Executivos

MICROSOFT DYNAMICS CRM

Novidades

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Novidades no Microsoft Dynamics CRM

• Produtividade Melhorada • Processo de Negócio simplificado • Listagens Facilitadas • Gestão de dados inteligente • Alinhar Negócio e Tecnologia

• Suporte para Negócios Globais • Gestão efectiva da aplicação CRM • Gestão de eficiência melhorada • Disponibilidade, performance e

escalabilidade • Rápida Implementação

O Novo Microsoft Dynamics CRM disponibiliza novas funcionalidades

e capacidades que beneficiam toda a sua organização

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Novidades no Microsoft Dynamics CRM

Marketing Vendas Serviço & Suporte

• Capacidades integradas de

migração de dados

• Detecção de duplicados em tempo real ou batch • Gestão melhorada de email

merge

• Suporte de relações

muitos-para-muitos

• Gestão do processo de

venda melhorada

• Sincronização de dados contínua em background

• Plataforma contact center por excelência • Auto-resolução de

problemas com SmartFind • Email handling melhorado

para CSS

Capacidades da Plataforma

• Multi-tenancy com privacidade de dados avançada • Windows Workflow para orquestração de processos

• Suporte multi-idioma seleccionável pelo utilizador • Suporte multi-divisa

Performance & Gestão • Optimização de performance de rede /base de dados

• Suporte para Advanced clustering e mirroring • Maior integração com System Center_{• Implementações Internet-facing (sem VPN)}

Experiência do Utilizador

• Smart Navigation personalizável

• Novo Assistente de Relatórios para análises rápidas • Integração Presencial para visibilidade imediata_{• Capacidade de Listagens Offline}