TABELA DE PREÇOS E POLÍTICA COMERCIAL CELULAR CLARO

(1)

TABELA DE PREÇOS E POLÍTICA COMERCIAL

CELULAR CLARO

Single Play

A PARTIR DE 03/08/20

USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO

(2)

É BOM PARA CLARO E PARA O CLIENTE.

Lembre-se que o cliente tem desconto ao optar pelo pagamento em Débito em Conta ou Cartão de Crédito + Fatura Digital.

Conheça os benefícios da Fatura Digital:

(O cadastro da Fatura Digital deve ser feita pelo cliente no Portal Minha Claro)

MAIS ÁGIL

A fatura do cliente chega por e-mail, muito mais rápido

MAIS PRÁTICO

O cliente acessa sua fatura de qualquer lugar e a qualquer hora

MAIS CONSCIENTE

Ao optar pela Fatura Digital, o cliente ajuda na redução do consumo de papel e na preservação do meio ambiente

MAIS CÔMODO

O cliente não precisa se preocupar com atrasos na entrega

MAIS SEGURO

A fatura fica protegida pela senha do e-mail

É GRÁTIS

Um serviço sem qualquer custo para o cliente

(3)

G1

G1A G1B

G1C

GRUPO DE CIDADES (MENSALIDADE)

Móvel Região A

(DDDs: 11, 12, 17, 19, 28, 62,63, 64, 65, 67, 68, 69, 73, 74, 75, 82, 86, 88, 89, 93, 94, 95, 96, 97, 99, 18, 51, 53, 54, 55, 61, 66, 77, 83, 84, 87,13,14, 15, 22, 24, 27, 79, 85, 91, 92, 98 )

Verifique as cidades no arquivo em Excel "GRUPOS DE CIDADES PRODUTOS E OFERTAS"

Móvel Região A - Desconto de R$50,00 no Claro Pós 50GB (DDDs: 16,21,48,86)

Móvel Região A - Desconto de R$50,00 no Claro Super 50GB + Bonus de Portibilidade nos planos Claro Controle Super 4GB + Claro Controle Super 4GB + Claro Pós Super 8GB:

(DDS:33,49,46)

Móvel Região A - Bonus de Portibilidade nos planos Claro Controle Super 4GB + Claro Controle Super 4GB + Claro Pós Super 8GB:

(DDDs: 31,32, 34,35,37,38,41,42,43,44,45,47,71,79)

(4)

G1

CONTROLE SUPER 3 GB

8 GB + MIN ILIMITADOS

100 GB + MIN ILIMITADOS Valor Mensal

Sem aparelho ^{R$ 49,99}

R$ 49,99 por 12 meses*

após R$ 59,99

R$ 64,99 por 12 meses*

após R$ 79,99

R$ 109,99 R$ 129,99 R$ 169,99 R$ 249,99 R$ 389,99

Valor Mensal

Sem aparelho R$ 285,89*** R$ 425,89***

Internet Móvel 3 GB 4 GB 5 GB 8GB 10 GB 15 GB 50 GB 100 GB

Bônus Portabilidade

12 Meses ^- ^{+ 4 GB} ^{+ 5 GB} ^{+ 4 GB}

Minutos

Dados

*Dados e Voz Dependentes CONTROLE MENSAL

POR LINHA Dependentes INTERNET MAIS POR

LINHA

Quantidade 1 2 3 4 5

Minutos Ilimitados

SMS

PASSAPORTE MUNDO - - - - Incluso

(apenas titular) PASSAPORTE

AMÉRICAS - - - -

**EXTRA PLAY +8GB +10GB +15GB +50GB +100GB

APLICATIVOS ILIMITADOS (Sem descontar da

franquia)

Whatsapp, Waze, Cabify,

Easy Claro Vídeo

Skeelo - Livros Digitais Truecaller Secretária Claro Claro Banca Premium

Claro Notícias

Disponível Versão Premium

- Disponível

+ 5 GB

Disponível

- Disponível

-

Controle Super 3GB por R$ 49,99

Controle Super 4GB por R$49,99 por 12 meses após R$ 59,99 Controle Super 5GB por R$ 64,99 por 12 meses após R$ 79,99

Claro Internet 20GB por R$ 79,99 Claro Internet 40GB por R$ 99,99 Claro Internet 120GB por R$ 119,99 DEPENDENTE MENSAL POR LINHA

*** Valor do plano NETFLIX PREMIUM INCLUSO (R$ 45,90) + DESCONTO DE R$ 10,00 NA ASSINATURA NO PLANO PÓS PAGO

- -

Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, Waze, Cabify, Easy Incluso (apenas titular)

MINUTOS ILIMITADOS PARA QUALQUER CELULAR E FIXO DO BRASIL USANDO O 21

Ligações ilimitadas para NET Fone, Claro Fone e Celular Claro Local ou DDD usando o 21 Ilimitados para todas as Operadoras (Brasil)

Esses planos não podem contratar Dependentes

R$29,99 R$ 39,99 com fidelidade R$ 49,99 sem fidelidade

(1) OS VALORES INFORMADOS NA TABELA JÁ POSSUEM O DESCONTO PARA PAGAMENTO EM DCC + FATURA DIGITAL:

CLARO PÓS SUPER - DESCONTO DE R$10,00; CLARO CONTROLE SUPER - DESCONTO DE R$5,00 * Oferta válida mediante a permanência mínina de 12 meses.

* *Franquia adicional p/ navegar exclusivamente nos apps: You Tube, Netflix, Now e Claro Video) em qualquer horário. Benefício válido p/ titular e dependente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS E SVAS INCLUSOS

TABELA DE PREÇOS CELULAR CLARO SINGLE PLAY

BENEFÍCIOS MÓVEL EM TODAS AS COMBINAÇÕES (EXCETO FIXO + MOVEL)

Escolha o Plano Móvel mais adequado ao cliente

CLARO CONTROLE SUPER¹ CLARO PÓS SUPER¹

PLANOS PÓS SUPER + NETFLIX

-

(5)

G1A

Sem aparelho ^{R$ 49,99}

R$ 49,99 por 12 meses*

após R$ 59,99

R$ 64,99 por 12 meses*

após R$ 79,99

R$ 109,99 R$ 129,99 R$ 169,99

R$ 199,99 por 12 meses², após R$ 249,99

R$ 389,99

Valor Mensal

Sem aparelho R$ 285,89*** R$ 425,89***

12 Meses ^- ^{+ 4 GB} ^{+ 5 GB} ^{+ 4 GB}

Minutos

Dados

LINHA

SMS

franquia)

Easy

Claro Vídeo -

Claro Notícias

+ 5 GB

- Disponível

TABELA DE PREÇOS CELULAR CLARO SINGLE PLAY Escolha o Plano Móvel mais adequado ao cliente

BENEFÍCIOS MÓVEL EM TODAS AS COMBINAÇÕES (EXCETO FIXO + MOVEL) PLANOS PÓS SUPER + NETFLIX

-

(1) OS VALORES INFORMADOS NA TABELA JÁ POSSUEM O DESCONTO PARA PAGAMENTO EM DCC + FATURA DIGITAL:

CLARO SUPER - DESCONTO DE R$10,00; CLARO CONTROLE SUPER - DESCONTO DE R$5,00

INFORMAÇÕES ADICIONAIS E SVAS INCLUSOS * Oferta válida mediante a permanência mínina de 12 meses.

R$29,99 R$ 39,99 com fidelidade R$ 49,99 sem fidelidade Controle Super 3GB por R$ 49,99

Claro Internet 20GB por R$ 79,99 Claro Internet 40GB por R$ 99,99 Claro Internet 120GB por R$ 119,99 DEPENDENTE MENSAL POR LINHA

Ligações ilimitadas para NET Fone, Claro Fone e Celular Claro Local ou DDD usando o 21 Ilimitados para todas as Operadoras (Brasil)

-

Incluso (apenas titular) -

Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, Waze, Cabify, Easy

Disponível

- Disponível

Disponível Disponível Versão Premium

- Disponível

(6)

G1B

Sem aparelho ^{R$ 49,99}

R$ 49,99 por 12 meses*

após R$ 59,99

R$ 64,99 por 12 meses*

após R$ 79,99

R$ 109,99 R$ 129,99 R$ 169,99

R$ 199,99 por 12 meses², após R$ 249,99

R$ 389,99

Valor Mensal

Sem aparelho R$ 285,89*** R$ 425,89***

12 Meses ^- ^{+ 4 GB} ^{+ 5 GB} ^{+ 4 GB}

Minutos

Dados

LINHA

SMS

franquia)

Easy

Claro Vídeo -

Claro Notícias

Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, Waze, Cabify, Easy DEPENDENTE MENSAL POR LINHA

- Disponível

Claro Internet 20GB por R$ 79,99 Claro Internet 40GB por R$ 99,99 Claro Internet 120GB por R$ 119,99

Ligações ilimitadas para NET Fone, Claro Fone e Celular Claro Local ou DDD usando o 21

Incluso (apenas titular) Ilimitados para todas as Operadoras (Brasil)

-

TABELA DE PREÇOS CELULAR CLARO SINGLE PLAY Escolha o Plano Móvel mais adequado ao cliente

-

+ 5 GB

- Disponível

Disponível

- Disponível

Disponível (1) OS VALORES INFORMADOS NA TABELA JÁ POSSUEM O DESCONTO PARA PAGAMENTO EM DCC + FATURA DIGITAL:

CLARO SUPER - DESCONTO DE R$10,00; CLARO CONTROLE SUPER - DESCONTO DE R$5,00 * Oferta válida mediante a permanência mínina de 12 meses.

-

(7)

G1C

Sem aparelho ^{R$ 49,99}

R$ 49,99 por 12 meses*

após R$ 59,99

R$ 64,99 por 12 meses*

após R$ 79,99

R$ 109,99 R$ 129,99 R$ 169,99 R$ 249,99 R$ 389,99

Valor Mensal

Sem aparelho R$ 285,89*** R$ 425,89***

12 Meses ^- ^{+ 4 GB} ^{+ 5 GB} ^{+ 4 GB}

Minutos

Dados

LINHA

SMS

franquia)

Easy

Claro Vídeo -

Claro Notícias

Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, Waze, Cabify, Easy DEPENDENTE MENSAL POR LINHA

- Disponível

Claro Internet 20GB por R$ 79,99 Claro Internet 40GB por R$ 99,99 Claro Internet 120GB por R$ 119,99

Ligações ilimitadas para NET Fone, Claro Fone e Celular Claro Local ou DDD usando o 21

Incluso (apenas titular) Ilimitados para todas as Operadoras (Brasil)

-

TABELA DE PREÇOS CELULAR CLARO SINGLE PLAY Escolha o Plano Móvel mais adequado ao cliente

-

+ 5 GB

- Disponível

Disponível

- Disponível

Disponível (1) OS VALORES INFORMADOS NA TABELA JÁ POSSUEM O DESCONTO PARA PAGAMENTO EM DCC + FATURA DIGITAL:

CLARO SUPER - DESCONTO DE R$10,00; CLARO CONTROLE SUPER - DESCONTO DE R$5,00 * Oferta válida mediante a permanência mínina de 12 meses.

-

(8)

PRODUTO DESCRIÇÃO

Quantidade de licenças

Consome dados da franquia

Whatsapp

É um aplicativo para troca de mensagens de texto instantâneo, além de vídeos, fotos e áudios através de uma conexão a internet.

IMPORTANTE: links externos descontam da franquia dados do Plano.

Todas as linhas Não

Claro Música

É um serviço que oferece ao cliente milhões de músicas para escutar a qualquer momento através do Aplicativo Claro Música para SmartPhone e Tablet e do computador.

(Valor de R$16,90/mês)

Todas as linhas Não

Claro Vídeo

É um serviço que funciona como uma locadora de vídeos. Os clientes podem assistir filmes, séries de TV, shows e

documentários em seus Smartphones, Tablets ou através do Computador.

Todas as linhas Sim

Claro Banca Aplicativo que reúne diversas revistas que podem ser lidas em smartphones, tablets e acesso via computador.

Versão Light ou Premium

1 linha

Sim

Claro Notícias Portal de notícias completo, incluindo publicações dos principais

veículos de comunicação do país e do mundo em tempo real. 1 linha Sim

Skeelo - Livros Digitais

É um APP de comercialização de livros digitais com os títulos mais vendidos da Veja e Amazon.

Os Clientes Claro pós e Claro internet, terão direito a 1 livro por mês que serão acumulados e armazenados em uma nuvem virtual por 5 anos.

O cliente também poderá escolher o livro que receberá no mês dentro da lista pré-estabelecida. E o melhor! Poderá fazer compras avulsas e utilizar o recurso de leitura off-line.

1 linha Sim

Facebook Rede social virtual com mas de 1 bilhão de usuários

ativos. Todas as linhas Não

Twitter

Rede social que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 280 caracteres, conhecidos como " tweets "), por meio

do website do serviço, por SMS e por softwares específicos de gerenciamento.

Todas as linhas Não

Instagram

Rede social online de compartilhamento de fotos e vídeos entre seus usuários, que permite aplicar filtros digitais e compartilhá- los em uma variedade de serviços de redes sociais,

como Facebook, Twitter, Tumblr e Flickr.

Todas as linhas Não

(Exceto IGTV)

Waze

É uma aplicação para smartphones ou dispositivos móveis similares baseada na navegação por satélite (ex: GPS) e que contém informações de usuários e detalhes sobre rotas, dependendo da localização do dispositivo portátil na red

Todas as linhas Não

(9)

Cabify

É um aplicativo de Rede de transporte que fornece carros de alto padrão para serem solicitados através de

seu aplicativo para smartphone.

Todas as linhas Não

Easy Aplicativo de táxi para usuários e empresas presente em mais de

420 cidades no mundo. Todas as linhas Não

(10)

Extra Play - Benefício incluso em todos os planos Claro Pós ; Franquia não dobra, leva a mesma quantidade de franquia do plano para ver vídeos Ex: +8GB no Extra Play; Estará disponivel sem descontar da franquia principal, ou do bônus do dobro; Após o término do pacote , o cliente navegará com a franquia do bônus e do plano; Se a franquia do plano acabar, mas ele ainda tiver internet no Extra Play . O dependente de dados compartilha da franquia Extra Play.

•Os valores dos planos Claro Super SEM APARELHO são por 12 meses, após o periodo promocional considerar o valor COM APARELHO.

•Não é possivel cadastrar os planos de Fixo e Móvel com DDD diferentes. Exemplo: O cliente deseja portar a linha Móvel com DDD 46, mas já possui linha do Fixo no DDD 41.

Importante : os planos Controle sem Fidelidade serão comercializados somente nas Lojas Próprias, AA, Varejo e Loja Online Os planos de Celular possuem:

Controle Super

• Ligações Ilimitadas em todos os planos para fixo e celular de qualquer operadora do Brasil, incluindo celulares Claro, NET Fone e Claro Fone, usando o 21.

• Internet limitada em todos os planos. Após o consumo, o cliente que tiver inserido créditos pré-pagos passará a ser cobrado do pacote diário promocional de menor valor, podendo fazer a opção por outro pacote mensal com cobrança em fatura após o consumo do primeiro pacote diário. Não havendo inserção de créditos pré-pagos ou aquisição de outros pacotes de dados disponíveis, o serviço será bloqueado.

• Aplicativos ilimitados para navegar à vontade dentro da franquia de acordo com a faixa de plano, consulte tabela.

•O plano Controle não possui pró-rata de mensalidade no momento da ativação ou cancelamento do produto. A primeira fatura virá com a mensalidade integral, mesmo que o primeiro ciclo de faturamento não tenha sido cheio.

Claro Pós Super

• Ligações Ilimitadas em todos os planos para fixo e celular de qualquer operadora do Brasil, incluindo celulares Claro, NET Fone e Claro Fone, usando o 21.

• Internet limitada em todos os planos, ao término da franquia a internet será suspensa. Caso o cliente opte, poderá comprar franquia adicional.

• Aplicativos ilimitados para navegar à vontade dentro da franquia (WhatsApp, Claro Música , Instagram, Facebook, Twitter, Waze, Cabify, Easy).

• Pacote Passaporte Mundo incluso no plano de 100GB

POLÍTICA COMERCIAL Política Comercial Móvel

Fidelidade e Multa dos planos de Celular:

Planos Pós Super e Planos Controle Super SEM APARELHO

• Planos Pós Super – FIDELIDADE 12 MESES E MULTA R$ 480,00

• Plano Controle Super 4GB e 5GB – FIDELIDADE 12 MESES E MULTA R$ 140,00

• Plano Controle Super 3 GB – SEM FIDELIDADE

• Dependentes – FIDELIDADE 12 MESES E MULTA R$ 240,00

Dependentes

•Os Planos Controle Super(titular) não convive com dependentes.

•O dependente Controle Super só pode ser contratado por clientes dos planos Claro Pós Super

•O Controle como dependente seguirá todas as regras do titular, como vencimento, ciclo de faturamento.

•Todas as funcionalidades de um plano Controle regular estarão disponíveis para este dependente, como recarga, promoções etc.

(11)

Franquia Adicional 300 MB

Adicional 500 MB

Adicional 1 GB

Adicional 2 GB Preço

Nacional R$ 11,99 R$ 18,99 R$ 29,99 R$ 49,99

O que é

Passaporte Américas

Passaporte Europa

Passaporte Mundo

Onde Contratar

Passaporte Américas Passaporte Europa Passaporte Mundo Quem pode contratar

Franquia ^Adicional

40 MB

Preço Grupo América - R$ 129,90 R$ 299,90 R$ 399,90 R$ 1.119,90 R$ 1.699,90

Preço Grupo Mundo R$ 119,90 R$ 289,90 R$ 999,90 R$ 1.499,90 R$ 2.899,90 R$ 3.899,99

Diária Grupo América Diária Grupo

Europa Diária Grupo

Mundo

Franquia ^Adicional

300 MB

Adicional 1 GB Preço

Nacional ^{R$ 12,90} ^{R$ 19,90} ^{R$ 30,90}

Validade

Franquia 15MB+15MB de bônus 30MB+15MB de bônus 50MB+15MB de bônus Preço

Nacional ^{R$ 0,99} ^{R$ 1,29} ^{R$ 1,99}

Validade Diário Diário Diário

Franquia Chamadas Originadas Chamadas Recebidas SMS Originadas SMS Recebidas Dados Grupo

América

R$ 3,39 por Min

R$ 1,30 por

Evento Gratuito R$ 2,99 por

MB Grupo

Mundo

R$ 4,39 por Min

R$ 1,30 por

Evento Gratuito R$ 7,99 por

MB

Com o Passaporte Américas, Europa e Mundo , durante suas viagens, o cliente poderá usar seu plano como se estivesse NO BRASIL

PACOTES ADICIONAIS

PLANO CLARO PÓS SUPER

PACOTES NACIONAL DE INTERNET ADICIONAIS

Os pacotes são compatíveis com tecnologia 3G e 4G.

O pacote adicional é válido até o final do ciclo de faturamento, e sem a possibilidade de utilizar em novos ciclos.

PACOTES PASSAPORTE AMÉRICAS, EUROPA E MUNDO

Valor Mensal (Por linha)

R$ 9,99/mês por 12 meses.

R$ 19,99/mês por 12 meses.

29,99/mês por 12 meses Benefícios

Internet Ligações SMS

NAVEGAR com internet 4G debitando da franquia do plano.

1. Fazer ligações para o Brasil.

2. Fazer ligações no país onde estiver.

3. Receber ligações de qualquer

1. Enviar SMS para o Brasil.

2. Enviar SMS no país onde estiver.

3. Receber SMS de qualquer lugar

Paises Participantes

Argentina, Chile, Canadá, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana e Uruguai

Albânia, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Escócia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Holanda, Hungria, Inglaterra, Irlanda, Irlanda do

Norte, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Noruega, País de Gales, Polônia, Portugal, República Tcheca, Romênia, Rússia, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia e Vaticano

Argentina, Chile, Canadá, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Uruguai, Albânia, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Escócia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia,

Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Holanda, Hungria, Inglaterra, Irlanda, Irlanda do Norte, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malasia, Macau, Macedônia, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Noruega, País de Gales, Polônia,

Portugal, República Tcheca, Romênia, Rússia, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia, Vaticano Oriente o cliente a contratar o serviço ligando no *468 ou pelo app Minha Claro.

PLANO CLARO CONTROLE SUPER

Válido para os clientes PÓS PAGO com Plano Ilimitados

PACOTES INTERNACIONAL DE INTERNET ADICIONAIS POR QUANTIDADE DE DADOS

PACOTES INTERNACIONAL DE INTERNET ADICIONAIS POR DIA R$ 29,90 (50 MB por Dia)

R$ 29,90 (15 MB por Dia) R$ 79,90 (5 MB por Dia)

A diária de dados é válida a partir do primeiro Kbyte de conexão. Não há limite de tráfego de dados por dia. Quando atingido o limite de 10 MB de conexão, sua velocidade será reduzida para 32 Kbps.

Pacotes de Roaming (Dados): Antes de viajar, o cliente deverá consultar o atendimento de Roaming (*468) ou para mais informações o pela central de Relacionamento 0800 723 6626. Quando estiver no exterior, o cliente poderá ligar no telefone +55 11 99199-5555

Grupo Américas: Estados Unidos, Argentina, Chile, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Uruguai, Costa Rica, Colômbia, Equador e México.

Grupo Europa: Albânia, Alemanha, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Malta, Noruega, Portugal, Reino Unido (Inglaterra, Irlanda do Norte, Escócia e País de Gales), República Tcheca, Romênia, Suécia, Suíça e Turquia.

Grupo Mundo: Todos demais países com os quais a Claro possui acordo de Roaming Internacional para Dados.

Pacote default (padrão) da oferta, cobrando 0,99 por dia caso o cliente acesse sites diferentes das Redes Sociais inclusas no plano após o término da franquia de dados.

O valor será descontado do saldo livre.

TARIFAS AVULSAS INTERNACIONAL

PACOTES NACIONAL DE INTERNET ADICIONAIS

Até o início do ciclo Mensais: disponível para todas as faixas dos Planos Claro Controle Super

Para a contratação por clientes Claro Controle Tradicional, é lançado como adicional na fatura de cobrança, ou consumido do saldo livre, se disponível.

PACOTES NACIONAIS DE INTERNET ADICIONAIS POR DIA

Diários: disponível para todas as faixas dos Planos Claro Controle Super

(12)

Franquia 50 Minutos 100 Minutos 200 Minutos Preço

Nacional R$ 29,99 R$ 39,99 R$ 49,99

Validade dos minutos:

Importante:

PACOTES ADICIONAIS DDD (Longa Distância Nacional)

PACOTES ADICIONAIS DDD

30 dias

Os pacotes de DDD adicionais ao plano é exclusivo para ligações de longa distância nacional para outras operadoras utilizando o código 21.

Os minutos não utilizados serão expirados no final do ciclo, sendo substituído automaticamente por uma nova franquia.

3) Contratação de Forma Avulsa no WM:

No menu “Aquisição/Troca de Pacotes” será possível realizar uma contração avulsa, a alteração ou a remoção de um pacote, para um cliente da base sem a necessidade de realizar uma operação de Alteração de Plano ou Migração no WM.

Caso o cliente já possua o pacote de Voz Longa Distância Nacional e realize uma Alteração de Plano, Migração ou Upgrade de Aparelho, este deverá permanecer ativo na linha do cliente.

Os pacotes de Voz Longa Distância Nacional estarão disponíveis em todos os canais de vendas com acesso ao WA/WM.

Os pacotes de Voz Longa Distância Nacional estarão disponíveis para os clientes Single e Combo Multi NET/Claro;

Os pacotes de DDD poderão ser contratados da seguinte forma:

1) Fluxo de Ativação ou Ativação com Portabilidade no WA:

No Simulador de Vendas, será criado um novo campo/aba chamado: “Voz Longa Distância”.

Basta selecionar uma das opções de pacotes, e seguir com o fluxo normal da venda.

2) Fluxo de Alteração de Plano e Migração no WM:

No Simulador de Vendas, será criado um novo campo/aba chamado: “Voz Longa Distância”.

Basta selecionar uma das opções de pacotes, e seguir com o fluxo normal da venda.

(13)

CONTROLE SUPER 3GB

PRODUTO 8 GB + MIN ILIMITADOS 10 GB + MIN ILIMITADOS 15 GB + MIN ILIMITADOS 50 GB + MIN ILIMITADOS 100 GB + MIN

ILIMITADOS

PRODUTO 8 GB + MIN ILIMITADOS 10 GB + MIN ILIMITADOS 15 GB + MIN ILIMITADOS 50 GB + MIN ILIMITADOS 100 GB + MIN

ILIMITADOS

- Controle Super 4GB - S/Fidel

Controle Super 4GB - S/Fidel -

Controle Super 4GB - Fidelizado PRODUTO

Controle Super 4GB - Fidelizado Controle Super 5GB - Portin

Fidel

Controle Super 4GB - Portin Fidel

Controle Super 5GB - Fidelizado

PLANOS COM APARELHO PLANOS SEM APARELHO

COM FIDELIDADE SEM FIDELIDADE

COM PORTIN SEM PORTIN COM PORTIN SEM PORTIN

CLARO POS Super_c/Apar CLARO POS Super_S/Apar

Controle Super 3GB - S/Fidel

PROCEDIMENTO DE CADASTRO EXCLUSIVO PARA OS DDDS (31, 32, 33, 34, 35, 37, 38,41,42,43,44,45,46,47,48,49, 71 e 79)

-

PROCEDIMENTO DE CADASTRO PLANOS MÓVEIS

Cadastro Promoção WA/WM

SEM FIDELIDADE COM FIDELIDADE

PROCEDIMENTO DE CADASTRO NACIONAL

EXCETO PARA OS DDDS (31, 32, 33, 34, 35, 37, 38,41,42,43,44,45,46,47,48,49, 71 e 79)

PRODUTO

COM PORTIN SEM PORTIN COM PORTIN SEM PORTIN

-

CLARO POS Super_S/Apar CLARO POS Super_c/Apar

Controle Super 5GB - S/Fidel -

Controle Super 5GB - Fidelizado

(14)

PRODUTO COM NETFLIX 50 GB + MIN ILIMITADOS + NETFLIX

100 GB + MIN ILIMITADOS + NETFLIX

DEPENDENTE TOTAL DEPENDENTE INTERNET

COMPARTILHADA

Claro Internet Mais

DEPENDENTE SUPER C/ COMP. TOTAL

DEPENDENTE CONTROLE DE UM PLANO PÓS

DEP CONTROLE 3GB S/AP PAD DEPENDENTE SUPER INT. COMP

DEP CONTROLE 7,5GB S/AP PAD DEP CONTROLE 6GB S/AP PAD

PROCEDIMENTO DE CADASTRO WA /WM

PROCEDIMENTO DE CADASTRO COM NETFLIX PREMIUM

CLARO POS SUPER_c/Netflix e c/Apar CLARO POS Super_c/Netflix e s/Apar

Claro Internet Mais 20GB Dep (BR) Claro Internet Mais 40GB Dep (BR) Claro Internet Mais 120GB Dep (BR)

(15)

TABELA DE TARIFAS

CELULAR CLARO

USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO

(16)

GRUPO DE CIDADES PARA TARIFAS G1A

G2A G3A G4A G5A

G6A

^{Estado: RO}

Estado: SP, ES, SC, AC, PI, MA, RR Estado: RJ, PR, MS, GO, PA, AP Estado: MG, MT, TO

Estado: RS, SE, PE, AL, CE, RN, PB, AM Estado: DF, BA

(17)

G1A

#N/A

100 GB + MIN ILIMITADOS VC1, VC2, VC3 1 INTRA Ilimitado Ilimitado Ilimitado

VC1 ER Dentro da Franquia - - -

VC1 ER Fora da Franquia R$ 1,09 VC2 ER para Fixo ou Móvel HN R$ 0,93 VC2 ER para Fixo ou Móvel HR R$ 0,65 VC3 ER Para Fixo ou Móvel HN R$ 1,10 VC3 ER Para Fixo ou Móvel HR R$ 0,77

CAIXA POSTAL R$ 2,49

VC3 INTRA HR

100 GB + MIN ILIMITADOS Mercosul - HN

Mercosul - HR EUA - HN EUA - HR

Demais Américas - HN Demais Américas - HR Portugal - HN Portugal - HR Europa Ocidental - HN Europa Ocidental - HR Europa Oriental - HN Europa Oriental - HR Oriente Médio - HN Oriente Médio - HR Austrália e Japão - HN Austrália e Japão - HR África - HN

África - HR Ásia e Oceania - HN Ásia e Oceania - HR Regiões Limítrofes - HN Regiões Limítrofes - Hr Legenda:

R$ 1,65

TABELA DE TARIFAS MÓVEL - SP, ES, SC, AC, PI, MA, RR

Ilimitado Ilimitado

Importante:

CONTROLE:

· Não existe cobrança de tarifas de Roaming Nacional para Chamadas realizadas para Claro Móvel, Claro Fone e NET Fone desde que utilize o CSP 21, desde que o cliente esteja dentro da rede Claro.

· Não existe cobrança de tarifas para as chamadas recebidas em Roaming, desde que o cliente esteja dentro da rede Claro.

· Para as demais chamadas realizadas sem o 21, o cliente continua sendo cobrado das tarifas de Roaming.

CLARO PÓS:

Não existe cobrança de tarifas de Roaming Nacional para Chamadas realizadas e recebidas desde que utilize o CSP 21 e que o cliente esteja dentro da rede Claro.

TARIFAS PARA LIGAÇÕES INTERNACIONAIS

R$ 2,40 R$ 1,49 R$ 1,12 R$ 0,96 R$ 2,40 R$ 2,24 R$ 1,93 R$ 1,77 R$ 2,40 R$ 2,24 R$ 2,40 R$ 2,24

Ilimitado Ilimitado

Importante:

CONTROLE:

CLARO PÓS :

TARIFAS PARA LIGAÇÕES INTERNACIONAIS

R$ 2,40 R$ 1,49 R$ 1,12 R$ 0,96 R$ 2,40 R$ 2,24 R$ 1,93 R$ 1,77 R$ 2,40 R$ 2,24 R$ 2,40 R$ 2,24

R$ 2,24 R$ 2,40 R$ 2,24 R$ 2,40 R$ 2,24 R$ 2,40 R$ 2,24 R$ 0,65 R$ 0,49

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CONCEITO DE TARIFAS

ÁREA DE REGISTRO

CHAMADAS RECEBIDAS

CONCEITO DE TARIFAS DDD E ROAMING A área de registro do cliente é representada pelo DDD da sua linha móvel.

Ex: A linha do cliente é (11) – 9 1884 2346, logo sua área de registro é o DDD (11).

CHAMADAS ORIGINADAS

Tarifa VC1 = Quando a chamada for feita para um cliente do mesmo DDD.

Ex: quando o DDD 13 liga para DDD 13

Tarifa VC2 = Quando a chamada for feita para um cliente que está num DDD com o 2º dígito diferente Ex: quando um cliente no DDD 11 liga para outro cliente no DDD 19.

Tarifa VC3 = Quando a chamada for feita para um cliente que está num DDD com o 1º dígito diferente:

Ex: quando um cliente no DDD 11 liga para outro cliente no DDD 21.

“VC” = Significa Valor de Comunicação e é cobrado por minuto.

ATENÇÃO! Quando o cliente estiver viajando, ele assume o DDD de onde ele está.

Ex: Um cliente que é DDD 11 está no DDD 21 pagará a tarifa do VC1

Nos Planos CONTROLE : Não existe cobrança de tarifas de Roaming Nacional para Chamadas realizadas para Claro Móvel, Claro Fone e NET Fone desde que utilize o CSP 21, desde que o cliente esteja dentro da rede Claro.

Para as demais chamadas realizadas sem o 21, o cliente continua sendo cobrado das tarifas de Roaming.

Nos Planos CONTROLE: Não existe cobrança de tarifas para as chamadas recebidas em Roaming, desde que o cliente esteja dentro da rede Claro.

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