OHSAS 18001:2007
SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL
Requisitos gerais, política para SSO,
identificação de perigos, análise de
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CICLO DE PDCA (OHSAS 18001:2007)
A
P
C
D
4.3 PLANEJAMENTO 4.4 IMPLEMENTAÇÃO 4.6 ANÁLISE CRÍTICA 4.5 VERIFICAÇÃOREQUISITOS_SSO - OHSAS 1800:2007
3. DEFINIÇÕES 3.8 DOENÇA
• Condição mental ou física adversa decorrente de uma piora na atividade de
trabalho e/ou situação relacionada ao trabalho.
3.9 INCIDENTE
• Evento relacionado ao trabalho a partir do qual um dano pessoal, um Doença (3.8)
(independente da severidade) ou fatalidade ocorreu, ou poderia ter ocorrido.
• Nota 1: Uma acidente é um incidente que deu origem a um dano pessoal, Doença
ou fatalidade.
• Nota 2: Um incidente que não deu origem a dano pessoal, dano a saúde ou
fatalidade também pode ser referenciado como “quase falha”, “quase acidente”, “ocorrência perigosa”.
• Nota 3: Uma situação emergencial (ver 4.4.7) é um tipo particular de incidente.
3.12 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO (SST)
• Condições e fatores que afetam, ou podem afetar, a saúde e a segurança de
funcionários ou outros trabalhadores (incluindo trabalhadores temporários e pessoal contratado), visitantes ou quaisquer outras pessoas no local de trabalho (3.23);
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4.1 REQUISITOS GERAIS
•
A organização deve estabelecer, documentar,
implementar, manter e continuamente melhorar
um sistema da gestão de SSO em conformidade
com os requisitos desta Norma OHSAS e
determinar como ela irá atender a esses
requisitos;
•
A organização deve definir e documentar o
escopo de seu sistema de gestão de SSO;
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4.2 POLÍTICA DE SST
•
A alta administração deve definir e autorizar a política de SSO
da organização e assegurar que, dentro do escopo definido de
seu sistema da gestão de SSO, ela:
•
a) seja apropriada à natureza e escala dos riscos de SSO da
organização;
•
b) inclua um comprometimento com a prevenção de lesões
pessoais ou Doenças e com a melhoria contínua no
gerenciamento de SSO e do desempenho de SSO;
•
c) inclua um comprometimento mínimo em atender aos
requisitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos pela
organização que se relacionem aos seus perigos de SSO;
•
d) forneça uma estrutura para o estabelecimento e análise crítica
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4.2 POLÍTICA DE SST
•
A alta administração deve definir e autorizar a política de SSO
da organização e assegurar que, dentro do escopo definido de
seu sistema da gestão de SSO, ela:
•
e) seja documentada, implementada e mantida;
•
f) seja comunicada à todas as pessoas que trabalhem sob controle
da organização com a intenção de que eles estejam cientes de
suas obrigações individuais;
•
g) é avaliada pelas partes interessadas; e
•
h) é periodicamente analisada criticamente para assegurar que
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4.3.1 IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS, AVALIAÇÃO DE RISCOS E DETERMINAÇÃO DE CONTROLES
•
A organização deve estabelecer, implementar e manter um
procedimento para a identificação contínua de perigos, análise de
riscos e determinação dos controles necessários.
•
O procedimento para identificação dos perigos e análise dos
riscos deve considerar:
•
a) atividades
rotineiras
e
não rotineiras
;
•
b) atividades de todas as pessoas que tem acesso aos locais de
trabalho
(incluindo contratados e visitantes);
•
c)
comportamento humano, capacidades e outros fatores
humanos
;
•
d) identificação dos perigos com origem externa ao local de
trabalho capazes de afetar adversamente a saúde e a segurança
das pessoas sob controle da organização nos locais de trabalho;
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4.3.1 IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS, AVALIAÇÃO DE RISCOS E DETERMINAÇÃO DE CONTROLES
• A organização deve estabelecer, implementar e manter um procedimento para
a identificação contínua de perigos, análise de riscos e determinação dos controles necessários.
• O procedimento para identificação dos perigos e análise dos riscos deve
considerar:
• e) perigos originados nas cercanias do local de trabalho a partir de atividades
relacionadas sob controle da organização;
• f) infra-estrutura, equipamentos e materiais nos locais de trabalho,
disponibilizados pela organização ou terceiros;
• g) alterações ou propostas de alterações na organização, em suas atividades ou
materiais;
• h) modificações no sistema de gestão de SSO, incluindo-se alterações
temporárias, e seus impactos nas operações, processos e atividades;
• i) qualquer obrigação legal aplicável relacionada a análise de riscos e
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4.3.1 IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS, AVALIAÇÃO DE RISCOS E DETERMINAÇÃO DE CONTROLES
• j) o projeto das áreas de trabalho, processos, instalações,
maquinários, equipamentos procedimentos operacionais e organização do trabalho, incluindo-se suas adaptações às capacidades humanas.
• A metodologia da organização para a identificação de perigos e
análise de riscos deve:
• a) ser definida com relação ao seu escopo, natureza e escala para
assegurar que ela seja pró-ativa ao invés de reativa; e
• b) prover a identificação, priorização e documentação dos riscos,
e a aplicação de controles, como apropriado.
• Para gestão de mudanças, a organização deve identificar os
perigos de SSO e os riscos de SSO associados às alterações na organização, no sistema de gestão de SSO, ou nas suas atividades, antes da introdução de tais alterações.
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4.3.1 IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS, AVALIAÇÃO DE RISCOS E DETERMINAÇÃO DE CONTROLES
• A organização deve assegurar que os resultados desta análise
sejam considerados na determinação de controles.
• Quando da determinação de controles ou da alteração nos controles
existentes, ações devem ser tomadas para a redução dos riscos de acordo com a seguinte hierarquia:
• a) eliminação; b) substituição; c) estabelecimento de controles;
d) sinalização de perigos e/ou controles administrativos; e) equipamento de proteção individual.
• A organização deve documentar e manter os resultados da
identificação dos perigos, análise de riscos e determinação dos controle de forma atualizada.
• A organização deve assegurar que a análise de riscos e as medidas
de controle adotadas sejam levadas em consideração no estabelecimento, implementação e manutenção do sistema de gestão de SSO.
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4.3.2 REQUISITOS LEGAIS E OUTROS
•
A organização deve estabelecer e manter procedimento
para identificar e ter acesso à legislação e a outros
requisitos de SSO que lhe são aplicáveis.
•
A organização deve assegurar que os requisitos legais
aplicáveis e os outros requisitos por ela subscritos
sejam levados em consideração no estabelecimento,
implementação e manutenção do sistema de gestão de
SSO.
•
A organização deve manter essa informação atualizada.
•
A organização deve comunicar as informações
relevantes sobre requisitos legais e outros requisitos
para as pessoas que trabalham sob seu controle, e às
outras partes interessadas relevantes.
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4.3.3 OBJETIVOS E PROGRAMA(S)
• A organização deve estabelecer, implementar e manter objetivos
de SSO documentados, em cada nível e função relevantes da organização.
• Os objetivos devem ser mensuráveis, quando aplicável, e
consistentes com a política de SSO, incluindo o compromisso com a prevenção de lesões pessoais ou Doenças, o atendimento aos requisitos legais aplicáveis e os outros requisitos subscritos pela organização e com a melhoria contínua.
• Ao estabelecer e revisar seus objetivos, a organização deve
considerar os requisitos legais e outros requisitos subscritos, e seus riscos de SSO. Também deve ser considerada as suas opções tecnológicas, seus requisitos financeiros, operacionais e de negócios, bem como a visão das partes interessadas relevantes.
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4.3.3 OBJETIVOS E PROGRAMA(S)
•
A organização deve estabelecer,
implementar
e manter
programa(s) de gestão da SSO para atingir seus
objetivos. Esse(s) programa(s) deve(m) incluir no
mínimo:
•
a) a atribuição de responsabilidade e autoridade em
cada função e nível pertinente da organização, visando
atingir os objetivos, e
•
b) os meios e o prazo dentro do qual os objetivos devem
ser atingidos,
•
O(s) programa(s) de gestão da SSO deve(m) ser
analisado(s) criticamente em intervalos planejados e
regulares e
deve(m) ser alterado(s), quando necessário
,
para assegurar que os objetivos sejam atendidos.
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4.4.1 RECURSOS, FUNÇÕES, REPONSABILIDADES,
PRESTAÇÃO DE CONTAS
E AUTORIDADES
• A responsabilidade final pela saúde e segurança e pelo sistema de
gestão de SSO é da alta administração.
• A alta administração deve demonstrar o seu compromisso através
de:
• a) assegurar a disponibilização dos recursos essenciais para se
estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o sistema de gestão de SSO;
• Nota 01: Recursos incluem recursos humanos e habilidades
especializadas, infra-estrutura organizacional, recursos tecnológicos e financeiros.
• b) definir funções, designar obrigações e responsabilidades e
delegar autoridades, para facilitar uma gestão de SSO efetiva; estes papeis, obrigações, responsabilidades e autoridades devem ser documentados e comunicados.
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4.4.1 RECURSOS, FUNÇÕES, REPONSABILIDADES,
PRESTAÇÃO DE CONTAS
E AUTORIDADES
• A identificação do indicado da alta direção deve estar disponível
para todas as pessoas que trabalham sob controle da organização.
• A organização deve assegurar que as pessoas nos locais de
trabalho tenham responsabilidade pelos aspectos de SSO sob os quais tenha controle, incluindo-se a adequação aos requisitos de SSO aplicáveis à organização.
• A identificação do indicado da alta direção deve estar disponível
para todas as pessoas que trabalham sob controle da organização.
• A organização deve assegurar que as pessoas nos locais de
trabalho tenham responsabilidade pelos aspectos de SSO sob os quais tenha controle, incluindo-se a adequação aos requisitos de SSO aplicáveis à organização.
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4.4.2 COMPENTÊNCIA, TREINAMENTO E
CONSCIENTIZAÇÃO
•
A organização deve assegurar que qualquer pessoa que
esteja sob seu controle e realize tarefas que possam ter
impacto sobre a SSO seja competente com base em
formação apropriada, treinamento, ou experiência,
devendo reter os registros associados.
•
A organização deve identificar as necessidades de
treinamento associadas com seus riscos de SSO e seu
sistema da gestão de SSO. Ela deve prover treinamento
ou tomar outra ação para atender a essas necessidades,
avaliar a eficácia destes treinamentos e ações tomadas,
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4.4.2 COMPENTÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO
• A organização deve assegurar que qualquer pessoa que esteja sob seu controle e realize
tarefas que possam ter impacto sobre a SSO seja competente com base em formação apropriada, treinamento, ou experiência, devendo reter os registros associados.
• A organização deve identificar as necessidades de treinamento associadas com seus
riscos de SSO e seu sistema da gestão de SSO. Ela deve prover treinamento ou tomar outra ação para atender a essas necessidades, avaliar a eficácia destes treinamentos e ações tomadas, e manter os registros associados.
• A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para fazer com
que as pessoas que trabalhem sob seu controle estejam conscientes:
• a) das conseqüências, reais ou potenciais, de suas atividades de trabalho, do seu
comportamento e dos benefícios da sua melhoria do seu desempenho pessoal;
• b) de suas funções e responsabilidades e da importância em atingir a conformidade com a
política e procedimentos de SSO, e com os requisitos do sistema de gestão de SSO, inclusive os requisitos de preparação e atendimento a emergências (ver 4.4.7);
• c) das potenciais conseqüências da inobservância dos procedimentos especificados. • Os procedimentos de treinamento devem levar em conta os diferentes níveis de:
• responsabilidade, habilidade, conhecimento da língua, capacidade de ler e escrever; e • risco.
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4.4.3 COMUNICAÇÃO,
PARTICIPAÇÃO
E CONSULTA
4.4.3.1 COMUNICAÇÃO
•
Com relação aos seus perigos de SSO e ao sistema da
gestão de SSO, a organização deve estabelecer,
implementar e manter procedimento(s) para:
•
a) comunicação interna entre os vários níveis e funções
da organização,
•
b) comunicação com contratados e outros visitantes ao
local de trabalho;
•
c) recebimento, documentação e resposta à
comunicações
relevantes
oriundas
de
partes
interessadas externas.
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4.4.3 COMUNICAÇÃO,
PARTICIPAÇÃO
E CONSULTA
4.4.3.2 PARTICIPAÇÃO E CONSULTA
• A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para: • a) Participação dos trabalhadores através de:
• envolvimento apropriado na identificação de perigos, avaliação de riscos e
determinação de controles;
• envolvimento apropriado na investigação de acidentes;
• envolvimento e análise crítica das políticas e objetivos de SSO; • consulta onde houver quaisquer alterações que afetem a sua SSO; • representação em questões de SSO.
• Os trabalhadores devem ser informados sobre os seus acordos de participação,
incluindo-se quem é o seu representante em assuntos de SSO.
• b) consulta a contratados onde houver quaisquer alterações que afetem a sua
SSO.
• A organização deve assegurar que, quando apropriado, as partes interessadas
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4.4.4 DOCUMENTAÇÃO
•
A documentação do sistema da gestão de SSO deve
incluir:
•
a) a política e os objetivos de SSO;
•
b) a descrição do escopo do sistema da gestão de SSO;
•c) descrição dos principais elementos do sistema da
gestão de SSO e sua interação e referência aos
documentos associados;
•
d) os documentos, incluindo registros, requeridos por
esta Norma OHSAS; e
•
e) os documentos, incluindo registros, determinados
pela organização como sendo necessários para
assegurar o planejamento, operação e controle
eficazes dos processos que estejam associados com
seus riscos de SSO.
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4.4.5 CONTROLE DE DOCUMENTOS
•
Os documentos requeridos pelo sistema da gestão de
SSO e por esta Norma OHSAS devem ser controlados.
Registros são um tipo especial de documento e devem
ser controlados de acordo com os requisitos
estabelecidos em 4.5.4.
•
A organização deve estabelecer,
implementar
e manter
procedimento(s) para:
•
a) aprovar documentos quanto à sua adequação antes
de seu uso;
•
b) analisar e atualizar, conforme necessário, e
reaprovar documentos;
•
c) assegurar que as alterações e a situação atual da
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4.4.5 CONTROLE DE DOCUMENTOS
• Os documentos requeridos pelo sistema da gestão de SSO e por esta Norma
OHSAS devem ser controlados. Registros são um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisitos estabelecidos em 4.5.4.
• A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s)
para:
• d) assegurar que as versões relevantes de documentos aplicáveis estejam
disponíveis em seu ponto de uso;
• e) assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente
identificáveis;
• f) assegurar que os documentos de origem externa determinados pela
organização como sendo necessários ao planejamento e operação do sistema da gestão de SSO sejam identificados e que sua distribuição seja controlada; e
• g) prevenir a utilização não intencional de documentos obsoletos e utilizar
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4.4.6 CONTROLE OPERACIONAL
• A organização deve identificar aquelas operações e atividades associadas aos
riscos identificados, onde as medidas de controle necessitam ser aplicadas para o gerenciamento dos riscos de SSO. Isto inclui a gestão de mudanças
(ver item 4.3.1).
• Para estas operações e atividades, a organização deve implementar e manter: • a) controles operacionais, como aplicável para a organização e suas
atividades, a organização estes controles operacionais no seu sistema de gestão de SSO geral;
• b) controle sobre a compra de bens, equipamentos e serviços;
• c) controles relacionados a contratados e outros visitantes ao local de
trabalho;
• d) procedimentos documentados, para abranger situações onde a sua
ausência possa acarretar desvios em relação à política de SSO e aos objetivos;
• e) critérios de operação estabelecidos onde a sua ausência possa acarretar
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4.4.7 PREPARAÇÃO E RESPOSTAS A EMERGÊNCIAS
• A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s): • a) para identificar as potenciais situações de emergência;
• b) para responder às tais situações de emergência.
• A organização deve responder às situações de emergência reais e prevenir
ou minimizar as conseqüências adversas de SSO.
• No planejamento das suas respostas às emergências, a organização deve
considerar as necessidades das partes interessadas relevantes, isto é, serviços de emergência e vizinhos.
• A organização também deve testar periodicamente estes procedimentos de
resposta a situações de emergência, onde aplicável, envolvendo as partes interessadas relevantes, quando apropriado.
• A organização deve periodicamente analisar e, quando necessário, revisar
seus procedimentos de preparação e resposta à emergência, em particular, após os testes periódicos e após a ocorrência de acidentes ou situações emergenciais (ver 4.5.3).
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4.5.1 MONITORAMENTO E MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
• A organização deve estabelecer e manter procedimentos para monitorar e medir,
periodicamente, o desempenho da SSO. Esses procedimentos devem assegurar:
• a) medições qualitativas e quantitativas, apropriadas às necessidades da organização; • b) monitoramento do grau de atendimento aos objetivos de SSO da organização;
• c) monitoramento da efetividade dos controles (tanto para a saúde como para a
segurança);
• d) medidas pró-ativas de desempenho que monitorem a conformidade com os requisitos
do(s) programa(s) de gestão da SSO, controle e com critérios operacionais;
• e) medidas reativas de desempenho para monitorar danos á saúde, incidentes
(incluindo-se acidentes, qua(incluindo-se-acidentes, etc.) e outras evidências históricas de deficiências no desempenho da SSO;
• f) registro de dados e resultados do monitoramento e medição, suficientes para facilitar
a subseqüente análise da ação corretiva e preventiva.
• Se for requerido equipamento para o monitoramento e medição do desempenho, a
organização deve estabelecer e manter procedimentos para a calibração e manutenção de tal equipamento. Os registros das atividades e dos resultados da calibração e manutenção devem ser retidos.
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4.5.2 AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO A REQUISITOS
LEGAIS E OUTROS
• 4.5.2.1 Consistente com o compromisso de conformidade (ver item 4.2.c), a
organização deve estabelecer, implementar e manter um procedimento de
avaliação periódica da conformidade com os requisitos legais (ver item
4.3.2).
• A organização deve manter registros dos resultados desta avaliação
periódica.
• Nota: a freqüência da avaliação periódica pode variar em relação a
diferentes requisitos legais.
• 4.5.2.2 A organização deve avaliar a conformidade com os outros requisitos
subscritos (ver item 4.3.2). A organização pode combinar esta avaliação com a avaliação dos requisitos legais tratada no item 4.5.2.1 ou estabelecer um procedimento distinto.
• A organização deve manter registros dos resultados desta avaliação
periódica.
• Nota: a freqüência da avaliação periódica pode variar em relação a
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4.5.3 INVESTIGAÇÃO DE INCIDENTE,
NÃO-CONFORMIDADES, AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA
4.5.3.1 INVESTIGAÇÃO DE INCIDENTE
• A organização deve estabelecer, implementar e manter um procedimento para o
registro, a investigação e a analise de incidentes visando:
• a) determinar as deficiências básicas de SSO e outros fatores que podem estar causando ou contribuindo para a ocorrência de acidentes;
• b) identificar as necessidades de ações corretivas; • c) identificar oportunidades de ações preventivas; • d) identificar oportunidades de melhoria contínua; • e) comunicar os resultados de suas investigações.
• As investigações devem ser realizadas em tempo apropriado.
• Qualquer necessidade de ação corretiva ou oportunidade de ação preventiva
deve estar de acordo com as partes relevantes do item 4.5.3.2.
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4.5.3 INVESTIGAÇÃO DE INCIDENTE,
NÃO-CONFORMIDADES, AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA
4.5.3.2 NÃO-CONFORMIDADES, AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA
• A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para tratar as
não-conformidades reais e potenciais, e para executar ações corretivas e preventivas. O(s) procedimento(s) deve(m) definir requisitos para
• a) identificar e corrigir não-conformidade(s) e executar ações para minimizar as suas
conseqüências de SSO,
• b) investigar não-conformidade(s), determinar sua(s) causa(s) e executar ações para
evitar sua repetição,
• c) avaliar a necessidade de ação(ões) para prevenir não-conformidades e implementar
ações apropriadas para evitar sua ocorrência,
• d) registrar os resultados da(s) ação(ões) corretiva(s) e preventiva(s) executada(s), e • e) analisar a eficácia da(s) ação(ões) corretiva(s) e preventiva(s) executada(s).
• Quando a ação corretiva e ação preventiva identificar perigos, novos ou alterados, ou
a necessidade de alterações em controles, o procedimento deve incluir a necessidade de que as ações propostas tenham seu risco analisado antes da sua implementação.
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4.5.3 INVESTIGAÇÃO DE INCIDENTE,
NÃO-CONFORMIDADES, AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA
4.5.3.2 NÃO-CONFORMIDADES, AÇÃO CORRETIVA
E PREVENTIVA
•
Qualquer ação corretiva ou preventiva realizada para se
eliminar causas reais ou potenciais de não
conformidades devem ser apropriadas à magnitude dos
problemas e proporcional ao risco identificado.
•
A organização deve assegurar que qualquer alteração
que seja necessária no sistema em decorrência de ação
corretiva ou preventiva seja feita através da
documentação do sistema de gestão de SSO.
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4.5.4 CONTROLE DE REGISTROS
•
A organização deve estabelecer e manter registros,
conforme necessário, para demonstrar conformidade
com os requisitos de seu sistema da gestão de SSO e
desta Norma OHSAS, bem como os resultados obtidos.
•
A organização deve estabelecer,
implementar
e manter
procedimento(s) para a
identificação, armazenamento,
proteção, recuperação, retenção e descarte de
registros
.
•
Os registros devem ser e permanecer legíveis,
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4.5.5 AUDITORIA INTERNA
• A organização deve assegurar que as auditorias internas do sistema da gestão de SSO
sejam conduzidas em intervalos planejados para
• a) determinar se o sistema da gestão de SSO
• 1) está em conformidade com os arranjos planejados para a gestão de SSO, incluindo-se
os requisitos desta Norma OHSAS, e
• 2) foi adequadamente implementado e é mantido, e
• 3) é efetivo no atendimento da política e dos objetivos da organização. • b) fornecer informações à direção sobre os resultados das auditorias.
• Programa(s) de auditoria deve(m) ser planejado(s), estabelecido(s), implementado(s) e
mantido(s) pela organização, levando-se em consideração os resultados da análise de
riscos das atividades da organização, e os resultados das auditorias anteriores.
• Procedimento(s) de auditoria deve(m) ser estabelecido(s), implementado(s) e mantido(s)
para tratar:
• - das responsabilidades, competências e requisitos para se planejar e conduzir as
auditorias, para relatar os resultados e manter registros associados, e
• - da determinação dos critérios de auditoria, escopo, freqüência e métodos.
• A seleção de auditores e a condução das auditorias devem assegurar objetividade e
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4.6 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
• A alta administração da organização deve analisar o sistema da gestão de SSO, em
intervalos planejados, para assegurar sua continuada adequação, pertinência e eficácia. Análises devem incluir a avaliação de oportunidades de melhoria e a necessidade de alterações no sistema da gestão de SSO, inclusive da política de SSO e dos objetivos e metas de SSO. Os registros das análises pela administração devem ser mantidos.
• As entradas para análise pela alta administração devem incluir
• a) resultados das auditorias internas e das avaliações do atendimento aos requisitos
legais e outros subscritos pela organização,
• b) os resultados das consultas e participações (ver item 4.4.3);
• c) comunicação(ões) relevantes proveniente(s) de partes interessadas externas,
incluindo reclamações,
• d) o desempenho de SSO da organização,
• e) extensão na qual foram atendidos os objetivos e metas,
• f) a situação das investigações de incidentes, das ações corretivas e preventivas, • g) ações de acompanhamento das análises anteriores,
• h) mudança de circunstâncias, incluindo desenvolvimentos em requisitos legais e
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4.6 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
• As saídas da análise pela administração devem ser consistentes com o
compromisso da organização para a melhoria contínua e deve incluir quaisquer decisões relacionadas a possíveis alterações em:
• a) desempenho de SSO;
• b) política e objetivos de SSO; • c) recursos, e
• d) outros elementos do sistema de gestão de SSO.
• Dados de saída relevantes da análise crítica pela direção devem ser considerados nas