DPS1036 SISTEMAS DA QUALIDADE I METODOLOGIA SEIS SIGMA E MÉTODO DMAIC

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DPS1036

SISTEMAS DA QUALIDADE I

METODOLOGIA SEIS SIGMA

E MÉTODO DMAIC

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Introdução

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As técnicas e ferramentas utilizadas no Seis Sigma

permitem:

Entender o problema; estudar suas causas;

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estudar suas causas; analisar alternativas;

implantar soluções que irão reduzir os defeitos ao

padrão de poucas ocorrências por milhão; e

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Diferença de outras metodologias

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Os resultados do Seis Sigma estão fundamentados

em alguns conceitos básicos, incorporados na metodologia, como:

Envolvimento de todos os níveis gerenciais;

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Envolvimento de todos os níveis gerenciais;

consistência do método de trabalho; uso do raciocínio estatístico.

ênfase na aprendizagem e capacitação; foco no cliente; e

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O que significa???

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O nome Seis Sigma é inspirado em um parâmetro

estatístico que representa a variabilidade.

• defeito

Variabilidade

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Muitos processos quando estão sendo avaliados,

apresentam o comportamento de uma curva em

forma de sino, chamada por curva Normal ou curva de Gauss.

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O conceito estatístico

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Desvio Padrão (ou Sigma) = medida estatística que

permite saber o quanto a característica estudada está variando +3_σ -3_σ 16/5/2011

µ

+1_σ -1_σ +2_σ -2_σ

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6

σ

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µ

σ

_σ

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7

NÍVEL TRÊS SIGMA NÍVEL SEIS SIGMA

300.000 ENTREGAS REALIZADAS 1.000.000 DE FERRAMENTAS PRODUZIDAS 20.000 ENTREGAS ERRADAS 1 ENTREGA ERRADA 16/5/2011 50.000 TRANSFORMADORES FABRICADOS 66.800 FERRAMENTAS DEFEITUOSAS 3,4 FERRAMENTAS DEFEITUOSAS 3.340 TRANSFORMADORES DEFEITUOSOS 0,2 TRANSFORMADORES DEFEITUOSOS

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8 Nível da qualidade PPM (Defeitos por milhão) Percentual conforme

Custo da não qualidade (percentual do faturamento da

empresa)

Dois sigma 308.537 95,46 Não se aplica

Três sigma 66.807 99,73 25 a 40%

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Quatro sigma 6.210 99,994 15 a 25%

Cinco sigma 233 99,999939 5 a 15%

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9

LIE Nominal LSE

+1,5 _σ -1,5 _σ 16/5/2011 3,4 ppm 3,4 ppm -3σ -2σ -1σ +1σ +2σ +3σ +4σ +5σ +6σ -4σ -5σ -6σ µµµµ

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10

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σ

LCI Alvo LCS 16/5/2011 11

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σ

σ σ σ σ σ σ

σ

LCI Alvo LCS 16/5/2011 12

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LCI Alvo LCS

16/5/2011

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1,5

σ

LCI Alvo LCS

66.8003,4

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Qualidade Seis Sigma

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Doze sigmas entre os limites de especificação; Com o processo próximo do zero defeito

a busca pela perfeição

Organizações explicam seu desempenho em termos de

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médias

custo médio, tempo de ciclo médio, tempo médio de entrega, etc.

Utilizar médias pode impedir visualizar de grande

relevância

porque a variabilidade pode ser o responsável pela geração

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Foco no resultado

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A Kodak, que começou a implementar o Seis Sigma

em 1995, e teve o sistema operando efetivamente em 1998, espera que cada funcionário qualificado apresente projetos que rendam cerca de 200 mil dólares por ano.

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Agentes do Seis Sigma

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Leadership

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São os CEO’s (Diretores), que são os responsáveis

pelo desempenho das organizações;

Como o Seis Sigma deve ser aplicado de

cima para baixo, é dos CEO’s que parte

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cima para baixo, é dos CEO’s que parte a iniciativa de implantar a Qualidade Seis Sigma;

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Champions

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São pessoas altamente capacitadas que entendem

da Qualidade Seis Sigma, e são responsáveis pelo seu sucesso.

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Master black belts

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São os líderes técnicos do Seis Sigma;

Devem ser treinados nos conceitos estatísticos a fim

de entender a teoria matemática e não

propagarem erros aos Black Belts aos Green Belts;

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propagarem erros aos Black Belts aos Green Belts;

Auxiliam os Black Belts a aplicar os métodos

corretamente em situações incomuns;

Devem possuir boa capacidade de comunicação e

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Black belts

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São tecnicamente treinados para atingir metas e

devem estar ativamente envolvidos no processo de mudança organizacional;

Devem dominar as técnicas e ferramentas

estatísticas;

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estatísticas;

Perfil esperado

entusiasta, dinâmico, persistente, criativo, motivado

para alcançar resultados, com iniciativa, com

habilidade de bom relacionamento e de trabalhar em equipe, organizado, interessado em estatística, com conhecimento na sua área de atuação e na área de informática.

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Green belts

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São líderes capazes de entender o funcionamento do programa

Não tem a responsabilidade de aplicar e conhecer as

ferramentas estatísticas e organizacionais envolvidas no

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ferramentas estatísticas e organizacionais envolvidas no processo

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Na organização deve existir um Champion.

O Champion deve dar apoio aos times buscando recursos para que os projetos sejam implantados

com sucesso.

Mas ele também deverá exigir que os times

apresentem resultados periódicos sobre seu trabalho, apresentando esses ao CEO.

CEO

CHAMPION

Para implementação dos Projetos Seis Sigma são formados

Estes times são liderados por pessoas

especializadas, os

O CEO (Cheef Executive Office) desempenha um papel crucial num programa Seis Sigma.

Ele deve estar francamente envolvido com o programa e pró-ativamente apoiando

os projetos. Os Black Belts com

maior experiência poderão apoiar outros

times em projetos futuros.

Eles obterão o título de

Master Black Belts e dedicarão maior tempo ao Programa Seis Sigma.

TIMES DA QUALIDADE TIMES DA QUALIDADE TIMES DA QUALIDADE MASTER BB $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

Sigma são formados times, preferencialmente por Green Belts. especializadas, os Black Belts. 16/5/2011 23

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Envolvimento de todos os níveis

gerenciais

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A iniciativa de implantar qualidade Seis Sigma

parte do presidente da empresa (CEO)

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A escolha dos projetos é feita por Champions,

comumente pessoas que pertencem ao quadro da alta direção

Desta forma, os projetos têm o apoio efetivo da alta

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Equipes

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A condução do projeto e a implantação das ações

contam com equipes formadas por colaboradores de todos os níveis hierárquicos

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O que facilita a implantação das ações, reduzindo a

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Método de trabalho

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D

Definir

C

Controlar 16/5/2011

M

Medir

A

Analisar

I

Melhorar

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Uso do raciocínio estatístico

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Conduz ao profundo entendimento do problema e

das relações entre as variáveis envolvidas

Utilizar o raciocínio estatístico implica em:

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entender que existe variabilidade;

medir a variabilidade presente nos processos; atuar sistematicamente no sentido de reduzir a

variabilidade, avançando em direção à meta de zero defeitos

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Ênfase na aprendizagem e capacitação

28 No uso no DMAIC; Estatística; Técnicas de engenharia 16/5/2011 Técnicas de engenharia

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Foco no cliente

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A definição do problema e a escolha dos projetos

devem ser feitas considerando as necessidades do cliente

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assegura que os estudos e as mudanças nos processos,

produtos e serviços trarão impacto no resultado dos negócios, na medida em que irão promover melhorias em aspectos relevantes para o cliente

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Foco no impacto financeiro

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o DMAIC exige a avaliação do impacto financeiro Com isso:

Escolha adequada do projeto - geralmente são

escolhidos projetos que possuem um impacto financeiro

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escolhidos projetos que possuem um impacto financeiro significativo

Aumento do interesse e apoio da alta gerência – pois

os retornos financeiros são grandes;

Quantificação do impacto financeiro - motiva e

mobiliza a equipe no esforço de atingir as metas propostas

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