Universidade Corporativa do Transporte PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO

PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO

Universidade Corporativa do Transporte

SISTEMA FETRANSPOR

Federação das Empresas de Transporte de Passageiros

Transporte por ônibus urbanos, intermunicipais, turismo e fretamento

ESTADO DO RIO DE JANEIRO

REPRESENTAÇÃO:

10 sindicatos patronais 208 empresas

CONTEXTO

MUDANÇAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: IMPACTO NA GESTÃO E

NO AMBIENTE

NOVAS LIDERANÇAS:

SUCESSORES

MAIOR REPERCUSSÃO SOCIAL NO

TRANSPORTE DE PESSOAS

INOVAÇÃO TECNOLÓGICA:

PROCESSOS E MEIOS

MERCADO DE

TRABALHO CRÍTICO:

MOTORISTAS

setorial

Ação sobre o conjunto de empresas;

Compromisso com o desenvolvimento

do negócio;

Medidas indiretas sobre desempenho;

Compartilhamento de custos;

Resultado: fortalecimento setorial.

ELEMENTOS ESTRUTURANTES

08/2008 Anúncio Oficial de seu Nascimento Gestão de Programas Conselho Executivo Acesso Site Educacional Ensino – aprendizagem WEB TV Simuladores Videos aula Material Apoio Multiplicadores Gestão Acadêmica Plataforma Própria

Atuar como

agente de

transformação

das empresas

de transporte

de

passageiros

através da

educação.

Propósito

“Quero mudar a

cultura do setor

de transportes...

Lélis Teixeira

QUE PÚBLICOS

FARÃO A

DIFERENÇA NOS

RESULTADOS DO

Cultura e Liderança são as duas faces da mesma moeda

.

Edgar Schein

Motorista : embaixador da marca.

Principais Ações Educacionais

Programa Motorista Cidadão

Simulador de

Direção

Programa Idiomas em Trânsito Programa Operação BRT

Resolução 168

Programa Formação de Lideranças MBA em Gestão Empresarial de Transporte de Passageiros CANAL EDUCAÇÃO: SISTEMA WEB TV DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

Programa Motorista

Cidadão

Objetivo

Ressignificar o papel do motorista de ônibus como um profissional que conduz vidas e não apenas veículos.

18.381

é o número de motoristas

certificados até maio/2013 no

Estado do Rio de Janeiro

Simulador de

Direção

Objetivo

Incrementar a performance dos

motoristas, através da valorização das boas práticas de direção e da correção de vícios eventualmente adquiridos em seu dia a dia profissional.

Aplicação

O treinamento terá duração de 3 meses e ao longo desse tempo a empresa irá acompanhar a performance do

motorista para verificar o resultado do curso.

Complemento Resolução 168

Histórico

Com o processo de licitação para concessão da operação de transporte no Rio de Janeiro, as empresas de ônibus precisaram treinar e certificar seus motoristas em Direção

Defensiva, Primeiros Socorros e Relações Humanas, cursos que também compõem a Resolução 168.

Benefício

Em parceria firmada entre o DETRAN, FETRANSPOR e o SEST/SENAT os motoristas que completaram integralmente os cursos poderão receber uma complementação em legislação do trânsito, e assim, obter a certificação na Resolução 168.

8.250 motoristas irão participar da complementação que começou em mar/2013 Parceria SEST SENAT

Produção de vídeos que representam situações cotidianas

Sessões de exibição dos vídeos – 10 vídeos

por idioma, com 10 min. cada vídeo

Facilitador para acompanhar as sessões de vídeo Material didático complementar ao vídeo Características

Programa Idiomas em Trânsito



Desenvolvido para atender a demanda de treinamento do processo de licitação de 2010.



Mais de 11 mil treinados nos idiomas Inglês e Espanhol.



Em 2013 expansão para as empresas de todo o Estado.

Fase 1: Integração ao SBRT

- Aplicação do treinamento

para todos os públicos.

- Visão Geral do Sistema BRT - Bilhetagem Eletrônica

- Atendimento ao Cliente - Processos e qualidade

Fase 2: Conhecimentos Específicos

- Aplicação do treinamento para

perfis específicos. Ou seja, os

treinamentos serão divididos pelo cargo.

- Captação de conteúdo específico para cada público.

- Formatação de Guias de Bolso de acordo com o público.

Estratégia BRT

Programa

Operação BRT

Objetivo

Capacitar os profissionais envolvidos na operação do BRT quanto ao novo sistema afim de formar profissionais capazes de atuar neste novo cenário para o transporte no Rio de Janeiro.

Público-alvo

 Motoristas dos articulados e linhas alimentadoras;

 Bilheteiros;

 Cobradores das linhas alimentadoras;

 Seguranças;

 Auxiliares de plataforma;

 Profissionais de limpeza.

Tempo de espera Pontualidade / não atrasar Segurança dentro do coletivo, sem

perigo de ser assaltado

Segurança na condução do coletivo, sem perigo de acidente ou colisão

Limpeza Atendimento dos funcionários Educação e cortesia dos motoristas Rapidez da viagem / tempo de viagem

49 47 60 61 63 71 74 90 32 36 28 28 30 22 20 6 19 17 12 11 7 7 6 4

Notas de 8 a 10 Notas 6 ou 7 Notas de 0 a 5

PESQUISA AVALIAÇÃO BRT TRANSOESTE

Objetivo

Desenvolver as habilidades de gestão de pessoas,

resultados e atitudes para melhoria de relacionamentos interpessoais nos ambientes de trabalho e na sociedade.

807

é o número de

despachantes, fiscais

e inspetores

certificados até

maio/2013 no Estado

do Rio de Janeiro

Parceria FGV

MBA em Gestão Empresarial de

Transporte de Passageiros

Objetivo

Estimular a análise do papel da empresa privada na gestão do sistema de transporte e aplicar a abordagem integrada das responsabilidades funcionais: marketing,

economia, ética empresarial, tecnologia, estratégia e gestão de pessoas;

Público participante

Empresários e seus sucessores, gerentes de primeiro nível, representantes das Secretarias de Estado e Município de Transporte do Rio de Janeiro e DETRO.

ALGUNS

Programas para público operacional Vagas Programa Motorista Cidadão. Parceria FGV. Início em outubro 2006 18.381

Formação de Lideranças Fiscais, Despachantes e Inspetores. Parceria FGV.

807 Programa Rodoviário Carioca em Ação / Licitação Rio. Cursos Primeiros

Socorros, Direção Defensiva e Relações Humanas 54.006

Programa Rodoviário Carioca em Ação / Licitação Rio. Cursos Inglês e

Espanhol 22.000

Curso Como Lidar com Clientes em Situações de Conflito (motoristas) 1.248

Curso Integração ao Sistema BRS para Despachantes, Fiscais, Inspetores e

Instrutores Operacionais 200

Curso Integração ao Sistema BRT para equipes operacionais (seguranças, bilheteiros, motoristas, auxiliar de plataforma e cobradores de linhas

alimentadoras)

581

Especial: Formação Ensino Fundamental e Médio. Projeto Autonomia.

.

NÚMEROS TOTAIS DA UCT

ANO PARTICIPANTES INVESTIMENTO

2009 7.890 R$ 2.277.785,94 2010 46.526 R$ 4.055.011,30 2011 79.682 R$ 4.934.555,00 2012 21.727 R$ 4.952.694,04 * TOTAIS: 155.825 R$ 16.220.046,28 Inclui: simuladores; plataforma de gestão da UCT; implantação da WEB TV e demais despesas de infraestrutura (ambientes e materiais didáticos ).

Projetos Complementares

Ampliação de abrangência

Campanha: TAI

- Transporte

Amigo do Idoso

Publicações

Pesquisa: Perfil

do Motorista

(2010 e 2012)

Pesquisa:

Motorista

Cidadão

Transporte Amigo do Idoso (TAÍ)

- Amigo de Todas as Idades

O projeto nasce a partir de uma pesquisa que aponta o motorista de ônibus como o maior inimigo do idoso.

Objetivo

Sensibilizar o motorista quanto a questão do idoso, ampliando seu papel para que se torne agente educador / transformador. Estratégias

Mobilização, sensibilização, treinamento, reconhecimento do motorista.

O foco no IDOSO é motivação para trabalhar um melhor transporte para TODOS.

Comitê intersetorial: SESQV/Prefeitura, Fetranspor / UCT, Rio Ônibus, Bradesco Seguros, CEPE/IVB/SES-RJ,

Campanha

Gratuidade, eu respeito

Campanha de conscientização de motoristas e da sociedade, sobre a gratuidade, visando sensibilizar os profissionais e a população para a

necessidade dos beneficiários do sistema, que são pessoas a partir de 65 anos e os alunos da rede pública de ensino.

Estratégias

Cartazes em ônibus e pontos de grande circulação, folhetos distribuídos, um

concurso de paródias com o tema focado no bom atendimento ao usuário.

Iniciativa da Secretaria Municipal de Transportes em parceria com o Rio Ônibus

Pesquisas

• Efetividade do programa Motorista Cidadão (2011) • Atendimento ao Idoso (2012)

PUBLICAÇÕES UCT – 2010 a 2013

-Coleção GESTÃO DE PESSOAS (2010) -Indicadores em Gestão de Pessoas - Cargos & Carreira

- Recrutamento, Seleção & Integração - Avaliação de Desempenho e de Potencial

- Série CIDADANIA PARA TODOS ( GIBI )

- Atendimento ao Idoso - Atendimento ao Turista

- Relacionamento com o Ciclista (prelo)

- Video MOBILIDADE REDUZIDA (2012) . Produção UCT.

-- Série EDUCAÇÃO AMBIENTAL – 9 vídeos. Produção UCT.

- Livro LOGÍSTICA EMPRESARIAL E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Coordenação Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez - UFF -TCC final de curso dos alunos (no prelo)

- Livro MEDICINA DO TRANSPORTE (2010) -Organizador: Dr. Fernando Moreira

- Livro DESAFIOS E PERSPECTIVAS DO TRANSPORTE DE PESSOAS NO RIO DE JANEIRO (2012) Coordenação Prof. Milena Bodmer – COPPE - UFRJ -TCC final de curso dos alunos

www.fetranspor.com.br www.uct-fetranspor.com.br

Ana Rosa Chopard Bonilauri

Diretora - Universidade Corporativa do Transporte