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Ajude seus clientes
a qualquer momento
em qualquer lugar
iPhone
iPad
Android
Windows Phone
Blackberry
Sólido
histórico
em B2B
5
Presença nacional
+100
clientes
anos
Solução Multicanal
para SAC 2.0
Web Form
App mobile
SMS
Redes Sociais
Fax
Chat
Telefone
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Diferentes canais, num único lugar.
Sem instalação de software e hardware. Na nuvem.
Plataforma Mobile
NovoWORKFLOW
®
Gestão integrada de processos
e canais de relacionamento
com o cliente.
QUEM SOMOS
A M2G foi criada em 2008 a partir da fusão das experiências
complementares de seus sócios na elaboração de serviços e
sistemas para operações de SAC, com o objetivo de facilitar o
diálogo entre empresas e clientes.
Após cinco anos a M2G está presente em operações de
atendimento em mais de 100 clientes corporativos, por meio
de soluções em plataformas web, mobile e telecom.
Dessa forma conseguimos atingir nosso principal objetivo:
facilitar o diálogo entre empresas e clientes de forma simples
e prática.
Diretor geral da M2G, engenheiro de
telecomunicações pela PUC-RJ, pioneiro no desenvolvimento de sistemas de informática e entusiasta na criação de tecnologias em comunicação. Fundou a Epsoft e foi um dos primeiros a implantar a infraestrutura de call centers, URA e CTI para Telesp (Telefônica), SPC-Porto Alegre, entre outros. Projetou diversos sistemas de processamento de mensagens para a Embratel, Sul América, e outras. Idealizador de produtos
personalizados, criou a linguagem Bdmax. No momento, se dedica ao desenvolvimento da tecnologia SuperClient voltada para a
otimização da operação de call centers.
É um dos fundadores e atual Diretor Executivo da M2G. Tem grande expertise na criação,
desenvolvimento e implantação de
plataformas de comunicação multimeios. A experiência com importantes startups como UOL, DaVinci NewMedia, StarMedia, o trabalho pioneiro à frente do Web Intelligence Team na Publicis Brasil, e o fato de ter sido um dos idealizadores da TV Interativa Focus, da Escola do Futuro da USP, confirmam sua vocação para liderar iniciativas corporativas no mundo
digital. Daniel acredita que os meios online e interativos são poderosas ferramentas para a criação de relacionamentos duradouros.
Sócio-investidor e membro do Conselho M2G. Sua vivência executiva como Vice-Presidente de Desenvolvimento de Produtos e liderança de equipes internacionais por mais de 12 anos, aliada a uma aguçada visão estratégica, contribuem para o planejamento, avaliação e definição do posicionamento mercadológico da M2G. No momento, Aloísio atua em Hong Kong, como Diretor Regional para a Ásia pela Internet Securities.
Soluções sofisticadas,
simples de implantar
e fáceis de usar
Nosso time
executivo
Conheça a história
Edgar Parente
Daniel Lindenberg
Aloísio Parente
2008
Soluções na nuvem para processamento de Fax, Workflow, Ura e SMS são os primeiros serviços. Medial Saúde transfere todas as demandas de Fax para M2G.2009
Serviços de Ura e SMS são incorporados à plataforma. Empresas aderem aos conceitos de nuvem e SaaS para otimização de resultados e avanço tecnológico.2010
É lançado o serviço de recados de voz e Entrega100% para empresas de cobrança. A M2G começa a processar demandas geradas por e-mail para SulAmérica. Conquista da Intermédica e expansão dos serviços em nível nacional.2011
Com o incremento da plataforma com os canais Web Form, E-mail e aplicações Mobile, o conceito de multicanal toma forma na oferta de serviços da M2G. É lançado o serviço de Storage com indexação de documentos. Qualicorp escolhe as soluções da M2G.
2012
A M2G alcança um alto nível de penetração no segmento de saúde: 80% das maiores operadoras de planos de saúde no Brasil são clientes da M2G. Novos serviços como Redes Sociais, Chat e Telecom são oferecidos ao mercado. Amil passa a operar com o portfólio multicanal da M2G.
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Sem a M2G:
Com a M2G:
Canais integrados e gestão de processos
É cliente satisfeito!
Sem gestão integrada entre canais
parecem empresas diferentes
É cliente insatisfeito!
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A M2G
organiza e facilita o diálogo entre empresa
e clientes, de forma simples, prática e integrada,
qualquer que seja o meio de contato.
Com a
M2G
uma solicitação pode entrar por mais
de um canal, porém, será unificada e tratada como
sendo uma demanda única.
O NovoWORKFLOW
®é o ambiente por meio do qual são
tratados os processos que chegam por diferentes meios.
O NovoWORKFLOW
®é flexível, de fácil configuração e se
molda às regras de negócio, fluxos de atendimento e de
processos das empresas.
Os canais de relacionamento são ativados conforme as
necessidades de cada empresa, departamento, tipo de
atendimento, etc.
Os processos podem ser comentados, encaminhados
entre departamentos, complementados com anexos,
alertas e outras facilidades.
Relatórios, alertas e funcionalidades gerenciais garantem
ampla visão da performance da operação.
Serviços M2G
para operações de
atendimento ao cliente
Receba e-mail em ferramenta profissional que gera protocolo de atendimento, notificações, fluxo do
atendimento e relatórios. Acesso simultâneo, sem duplicidade
de trabalho.
Ambiente Web configurado para o envio de solicitações dos clientes, com captura de dados e integrações
com bases da empresa.
Web Form
Aplicativos desenvolvidos para plataformas móveis que permite
captura de dados e imagens. Mobilidade para seus clientes.
App Mobile
Solução mobile para envio e recep-ção de mensagens de texto como
notificações, protocolos, solici-tações de serviços e informações.
SMS
Solução para monitoramento das Redes Sociais (Twitter, Facebook, ReclameAqui, etc.), tratamento em ferramenta workflow customizada para diferentes fluxos e alçadas e resposta de demandas geradas por
meio de redes sociais.
Redes Sociais
Solução para recepção e envio de solicitações feitas por fax. Ambiente
com captura de dados, integrado a bases de dados da empresa, envio
de notificações por SMS, e-mail, voz, etc.
Fax
Ferramenta que permite atendimento em tempo real de dúvidas, reclamações e solicitações, integrado
ao ambiente workflow e base de dados da empresa.
Chat
Atendimento telefônico por meio da disponibilização do registro de chamadas e integração com
histórico de atendimento.
