Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular – Servispace, Lda. (Guarda)

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Identificação

Nome da Estagiária: Sónia Maria Alves Afonso N.º de matrícula: 5006690

Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do

Instituto Politécnico da Guarda

Curso: Comunicação e Relações Económicas

Professor Orientador na ESEG: Dr. Carlos Mendes Martins Instituição de Estágio: Servispace, Lda.

Morada: Av. Cidade de Salamanca n.º 80 B R/C Esq.

Coordenadora de Estágio na Instituição: Dra. Sílvia Coelho da Fonseca Início do Estágio: 03 de Outubro de 2011

Fim do Estágio: 31 de Dezembro de 2011 Duração do Estágio: 3 meses

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Sónia Maria Alves Afonso ii "Para vencer - material ou imaterialmente - três coisas definíveis são precisas: saber trabalhar, aproveitar oportunidades, e criar relações. O resto pertence ao elemento indefinível,

mas real, a que, à falta de melhor nome, se chama sorte."

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Agradecimentos

Após três anos de trabalho, chega o momento mais difícil e ao mesmo tempo o mais esperado, a conclusão da minha licenciatura.

Torna-se bastante gratificante, o facto de poder dizer que concluí a minha licenciatura e que ao fim destes pequenos e maravilhosos três anos nada foi em vão.

Tenho que agradecer à cidade da Guarda, pois, foi esta mesma cidade que me proporcionou momentos inesquecíveis, os quais permanecerão eternamente na minha memória.

Devo em parte, agradecimentos à minha família, que me deu o apoio necessário, principalmente aos meus queridos pais, que nunca deixaram de acreditar em mim.

Aos meus colegas, amigos e grandes amigos, porque foram um pilar fundamental para o meu crescimento pessoal, assim como para o meu crescimento ao longo da minha formação académica.

Agradeço a todos os docentes da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, que contribuíram para a minha formação académica e pessoal, em particular ao meu professor e orientador Dr. Carlos Martins, devido ao papel importante que obteve ao longo destes três meses.

O apoio fundamental da Dra. Sílvia Fonseca, que me acompanhou neste processo, no qual, me ajudou na integração da instituição e me transmitiu todos os seus conhecimentos, ajudando-me desde o inicio até ao fim destes três meses, assim também como aos restantes elementos desta empresa, com quem tive a oportunidade de trabalhar e aprender.

Por fim, mas não menos importante, tenho que agradecer especialmente ao meu namorado, que sempre me apoiou. Ele fez-me acreditar que eu era capaz.

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Índice Geral

Introdução ... 1 CAPÍTULO I A EMPRESA ... 2 1 Identificação da Empresa ... 3 1.1 História ... 4

1.2 Missão, Cultura e Valores ... 5

1.2.1 Missão ... 5 1.2.2 Cultura ... 5 1.2.3 Valores ... 6 1.3 Recursos da Organização ... 7 1.3.1 Recursos Materiais ... 7 1.3.2 Recursos Financeiros ... 8 1.3.3 Recursos Humanos ... 8 1.3.4 Recursos Mercadológicos ... 9 1.3.5 Recursos Administrativos ... 9 1.4 Análise SWOT ...10 1.5 Produtos ...15 1.5.1 Produtos Allianz ...17 1.5.2 Produtos Tranquilidade ...19 CAPÍTULO II O ESTÁGIO ...22 2 Objetivos ...23 2.1 Actividades desenvolvidas ...23 2.2 Actividades Regulares ...24 2.2.1 Atendimento ao Público ...24 2.2.2 Atendimento Telefónico ...24

2.2.3 Fotocópias, Impressões, Digitalizações e Faxes...25

2.2.4 Correspondência ...26

2.2.5 Arquivo ...26

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2.2.7 Gestão de Carteira de Clientes Existentes ...27

2.3 Outras Actividades ...29

2.3.1 ISP ...29

2.3.2 Segurnet ...29

2.3.3 Simulação ...29

2.3.4 Certificado de Seguro/ Provisório ...30

2.3.5 Proposta ...30

2.3.6 Carta Verde ...31

2.3.7 Apólice ...32

2.3.8 Declaração Amigável de Acidente Automóvel ...32

2.3.9 Anulação...33

2.3.10 Peritagem ...34

2.3.11 Seguros emitidos ...35

2.3.12 Campanha Allianz Poupança Jovem ...38

Conclusão ...40

Bibliografia ...42

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Índice de Figuras

Figura 1: Análise SWOT da Servispace ...10

Figura 2: Posição do Mediador ...15

Figura 3: Incidência do seguro ...16

Figura 4: Seguro Automóvel Tranquilidade ...36

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Lista de Siglas

AT-

Acidente de Trabalho.

CAE-

Classificação de Actividades Económicas.

DAAA-

Declaração Amigável de Acidente Automóvel.

ISP-

Instituto de Seguros de Portugal.

NIB-

Número de Identificação Bancária.

NIF-

Número de Identificação Fiscal.

NIPC-

Número de Identificação de Pessoa Coletiva.

PDF-

Portable Document Format.

PMEs-

Pequenas e Micro Empresas.

PPR-

Plano de Poupança Reforma.

RC-

Responsabilidade Civil.

SWOT-

Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats.

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Introdução

Para poder concluir a minha Licenciatura em Comunicação e Relações Económicas, foi obrigatório a realização de um estágio com a duração de três meses, com a posterior realização e defesa de um relatório. A redação deste relatório, vai possibilitar além de uma mais-valia para mim, a partilha da minha experiência, que fui adquirindo ao longo dos três meses, com as pessoas que me acompanharam ao longo dos três anos de curso, assim como, com possíveis futuros interessados que optem por seguir a área de seguros.

Inicialmente, a minha ideia seria realizar o meu estágio no setor bancário, mas por diversas razões acabei por realizar o estágio numa agência mediadora de seguros, Servispace, Lda., na qual me ambientei e adquiri bastantes conhecimentos, pelo menos o suficiente para perceber um pouco da ampla área de seguros.

No decorrer destes três meses, tive a oportunidade de por em prática alguns conhecimentos adquiridos ao longo do curso, que me possibilitaram uma visão realista acerca do mundo do trabalho.

Para a realização deste estágio foram fundamentais, as noções de Marketing, Direito Económico, Economia, Instrumentos Aplicados Informáticos, assim como também Teoria da Comunicação.

O meu objetivo, com a realização deste relatório, é descrever as diversas atividades desenvolvidas ao longo do meu estágio, que estão de acordo com o Plano de Estágio. (AnexoI)

Este relatório é composto por dois capítulos. O primeiro capítulo diz respeito à empresa em questão, onde proporciono um pouco da sua história assim como os serviços que a definem. O segundo capítulo vai incidir sobre as atividades desenvolvidas no decorrer do estágio.

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CAPÍTULO I

A EMPRESA

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1 Identificação da Empresa

Denominação Social: Servispace, Lda.

Sede: Av. Cidade de Salamanca, n.º 80 B, R/C Esq.

6300-538 Guarda

Contactos: Telefone/Fax: 271225582 E-mail: [email protected] Natureza Jurídica: Sociedade por Quotas

Capital Social: 5000,00€, repartido em duas quotas de valor nominal correspondente a 2500,00€ Sócios: Dr. Vítor Marques Garcia

Dr. António Damas Lourenço

Número de Identificação da Pessoa Colectiva (NIPC): 508246024 Actividade: Mediação de Seguros

CAE Principal: 67200

Data de Constituição: 17 de julho de 2007 Número de colaboradores: 1

Horário de Funcionamento: De Segunda a Sexta-Feira

Manhã: 09:00h – 12:30h Tarde: 14:300h – 19:00h

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1.1 História

Consta na certidão permanente da empresa, que empresa surgiu no dia 17 de julho no ano de 2007 definida por uma sociedade de quotas, da qual faziam parte o Dr. Vítor Marques Garcia e a Dra. Neuza Maria Pinto Almeida com o capital social de 5000,00€.

A principal atividade desta empresa era a mediação de seguros, trabalhando em regime de exclusividade com a Companhia de Seguros Tranquilidade, S.A.

No ano de 2009, a Dra. Neuza Almeida, decide renunciar à gerência e ainda nesse mesmo ano, opta por vender a sua quota à Dra. Ana Isabel Moreira Pereira, a qual ficou encarregue de gerir esta empresa.

No sentido de ampliar os seus negócios e para uma maior oferta e satisfação dos seus clientes, a Servispace, Lda., realiza também contrato com a Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A. Após um ano, no dia 31 de dezembro, ocorre a saída da Dra. Ana Pereira, onde esta cede a sua quota ao Dr. António Damas Lourenço e por sua vez a gerência ao Dr. Vítor Marques.

Uma vez que os atuais sócios mantêm além deste outros negócios, torna-se impossível a total permanência dos mesmos na Servispace, Lda., daí a necessidade de contratarem uma pessoa com a capacidade de ser multifuncional e que, ao mesmo tempo, desse a cara pela Empresa. Foi então que surgiu a Dra. Sílvia Fonseca, que passou a ser a nova colaboradora da Servispace, Lda.

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Missão, Cultura e Valores

1.2.1 Missão

A missão desta empresa passa por assumir compromissos fundamentais com os seus clientes, nos quais se enquadram o sigilo profissional, assim como a satisfação das suas necessidades.

No que diz respeito às suas necessidades, para as podermos satisfazer, é necessário dar especial atenção aos clientes, ouvi-los atentamente, para melhor percebermos o que procuram e o que necessitam. Assim será possível sugerir-lhes os melhores produtos e os mais adequados a cada situação, tanto na Tranquilidade como na Allianz.

Segundo Pacheco e Almeida (2005), “a missão de uma organização é o seu objetivo elementar ou o seu propósito global de qualquer empresa”.

Desta forma, pode-se dizer que a missão desta empresa passa por:  Aumentar a sua carteira de clientes;

 Manter e satisfazer os atuais clientes;

 Tornar homogénea a venda dos vários tipos de seguros;

 Tentar resolver todos os tipos de processos com rapidez, visando a satisfação dos clientes.

1.2.2 Cultura

Quando falamos em cultura, mais precisamente em cultura empresarial, é evidente o fato de que cada empresa possui a sua própria cultura.

Entende-se de fato, que cada empresa cria os seus próprios padrões culturais, caraterísticas que as tornam únicas e que as diferenciam das demais empresas.

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Sónia Maria Alves Afonso 6 Desta forma, é importante referir que a Servispace aposta num atendimento personalizado para com os seus clientes. Tenta estar sempre em “cima” do acontecimento, de forma a ser rápida numa resposta às necessidades dos clientes.

Para que tal seja possível, é necessário que exista uma grande disponibilidade por parte de todos os elementos e que os mesmos sejam eficientes e ao mesmo tempo eficazes, para que seja possível levarem a bom cabo o seu trabalho.

Através dos fatores referidos, é possível demonstrar a qualidade dos produtos e serviços que esta empresa tem para oferecer aos clientes, aumentando as suas vendas e lucros.

1.2.3 Valores

Entendo por valores empresariais, os princípios e crenças que cada empresa possui e defende. Faz parte das empresas, seguir de uma forma rigorosa os seus princípios e crenças, com o objetivo de transmitir uma boa imagem e manter o bom nome da empresa.

No que diz respeito à Servispace, esta transmite e segue os seguintes valores:  Honestidade;

 Responsabilidade;  Confiança;

 Credibilidade;  Integridade;

 Qualidade de um atendimento personalizado;  Qualidade dos produtos/serviços comercializados

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1.3 Recursos da Organização

Existem imensas empresas espalhadas pelo mundo e todas elas recorrem a recursos para serem funcionais. Deduz-se então que os recursos, independentemente da sua natureza, são elementos fundamentais e arrisco-me ainda a dizer que os recursos são a base de uma empresa.

No sentido lato da palavra, uma empresa é uma organização económica e se retrocedermos no tempo, podemos verificar que desde sempre, a função destas empresas foi fornecer bens e serviços visando os lucros.

Para que tal fosse possível no passado e para que tal seja possível no presente, é necessário a intervenção dos vários tipos de recursos existentes, que têm como função produzir bens e serviços destinados para vendas.

Segundo Idalberto Chiavenato (1995), existem cinco recursos básicos numa organização:  Recursos Materiais;  Recursos Financeiros;  Recursos Humanos;  Recursos Mercadológicos;  Recursos Administrativos.

1.3.1 Recursos Materiais

No que diz respeito aos recursos materiais da Servispace, pode-se dizer que são os suficientes para que esta empresa funcione.

As instalações desta empresa encontram-se em excelente estado, uma vez que apenas tem quatro anos de vida.

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Sónia Maria Alves Afonso 8 É um espaço confortável, bastante acolhedor e possui todas as condições necessárias de segurança.

As instalações desta empresa estão divididas da seguinte forma:

 Uma receção com sala de espera, onde os clientes podem solicitar vários serviços tais como simulações e onde podem consultar os vários panfletos expostos e promoções a decorrer;

 Dois escritórios;  Uma sala de reuniões;

Os materiais que se encontram nesta empresa para a sua utilização diária são os seguintes:  Um computador portátil com ligação à internet;

 Um telefone móvel;

 Uma impressora multi-funções com fax;

1.3.2 Recursos Financeiros

Como já foi anteriormente referido na identificação da empresa, a Servispace possui um Capital Social de 5000,00€.

1.3.3 Recursos Humanos

A Servispace conta com o apoio diário de uma colaboradora e de dois sócios apesar de estes não estarem diariamente presentes, sendo o Dr. Vítor Garcia quem gere esta empresa.

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1.3.4 Recursos Mercadológicos

A Servispace possui uma carteira de clientes variada, ou seja, tem clientes fidelizados tanto na Tranquilidade como na Allianz e a maioria deles possui diversos tipos de seguros. Mas sem dúvida que os seguros que mais se realizam nesta empresa, são os seguros automóvel.

Tal como a maioria das empresas, a Servispace tem concorrência direta e para fazer frente a essa concorrência aposta numa publicidade que se baseia na transmissão informal de informações de uma pessoa para outra, uma vez que na maioria das vezes se mostra a mais eficaz.

A venda direta ao cliente também é uma das suas opções, assim como a distribuição de panfletos entre outras coisas.

1.3.5 Recursos Administrativos

O responsável por tratar de todos os assuntos correntes da Servispace, é o Dr. Vítor Garcia, mas quando surge um assunto de importância maior e que seja necessário tomar algum tipo de decisão, será então necessário a concordância entre os dois sócios visto que ambos possuem uma quota com o mesmo valor.

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1.4 Análise SWOT

O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês e entende-se da seguinte forma:  Forças (Strengths);

 Fraquezas (Weaknesses);  Oportunidades (Opportunities);  Ameaças (Threats).

A análise SWOT é uma ferramenta utilizada normalmente quando é necessário analisar uma empresa a nível interno e externo. Esta análise consiste em determinar os pontos fortes e fracos, relativos à empresa assim como as suas oportunidades e ameaças que lhe são proporcionadas pelo meio que a envolve. Através de uma análise SWOT é possível analisar a viabilidade empresarial, a sua capacidade de sobrevivência no mercado e a sua competitividade face à concorrência. Na figura seguinte apresento uma análise SWOT, realizada por mim à empresa Servispace, baseada na experiência que adquiri ao longo destes três meses.

Pontos Fortes Pontos Fracos

 Atendimento personalizado;  Quadro pessoal qualificado;  Relação de proximidade com os

clientes;

 Diversificação de produtos.

 Baixa utilização de Markting;  Localização;

 Processo administrativo com excesso de burocracia;

 Produtos semelhantes aos nossos concorrentes.

Oportunidades Ameaças

 Parcerias de estratégia;

 Vasta gama de produtos que temos para oferecer;

 Aumento da procura de produtos de poupança.

 Taxas e valores de prémios elevados;

 Aumento da taxa de desemprego;  Instabilidade económica do país;  Elevada concorrência.

Figura 1: Análise SWOT da Servispace

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Sónia Maria Alves Afonso 11 Segundo Joaquim Caetano e Luís Rasquilha (2004), “A análise SWOT permite à empresa situar-se tendo em conta a sua envolvente externa e interna e os respectivos factores de influência. A correta aplicação desta ferramenta permite à empresa estabelecer uma estratégia de marketing que lhe permita suceder no seu sector”.

Uma vez que os pontos fortes e os pontos fracos dizem respeito ao ambiente interno da empresa e estão relacionados com fatores internos é correto dizer que ambos podem ser influenciáveis e estar sujeitos a alterações, o contrário acontece no que diz respeito às oportunidades e ameaças visto que estas representam o ambiente externo da empresa e estão consequentemente relacionadas com fatores externos não podendo ser controlado.

Apesar de o ambiente externo estar fora do controlo da empresa, esta pode e deve conhece-lo para o poder monitorizar com frequência, de forma a evitar as ameaças e a aproveitar as oportunidades.

Para uma melhor compreensão da análise SWOT que se encontra na figura 1 passo a explica-la:

Pontos Fortes:

Como já referi anteriormente, a Servispace aposta num atendimento personalizado, como uma imagem de marca única, tanto a nível público como telefónico.

O atendimento público passa por receber o cliente de uma forma afável, simpática e acolhedora com prontidão para ajudar no necessário, no atendimento telefónico aposta numa comunicação pausada e coerente com o objetivo de ser o mais esclarecedora possível. A Saudação e apresentação da empresa ao cliente é um fator bastante importante, uma vez que transmite simpatia, confiança e credibilidade ao mesmo.

A Servispace, mantém uma relação de proximidade com os seus clientes e além do atendimento personalizado, muito contribui para tal, o quadro pessoal qualificado, apesar de contar apenas

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Sónia Maria Alves Afonso 12 com uma colaboradora esta faz as cortesias da empresa e derivado ao seu profissionalismo, prestação e simpatia encanta inúmeros clientes criando laços cordiais com os mesmos.

Juntando o útil ao agradável, além desta empresa ter imensa simpatia para oferecer, tem também imensos e diversos produtos para comercializar. Apesar de apenas trabalhar com duas companhias são inúmeros os produtos que a Servispace apresenta aos seus clientes, tendo portanto a capacidade de satisfazer as necessidades dos mesmos, no que diz respeito a esta atividade.

Pontos Fracos:

Infelizmente esta empresa não usufrui de um ponto ótimo de localização. Além de ser um local escondido, encontra-se bastante afastado do centro da cidade, onde se concentram a maior parte dos serviços. Quero com isto dizer que a maior parte das pessoas dirige-se ao centro para procurar este tipo de produtos e só em último caso é que se dirigem à servispace, uma vez que os seus produtos são muito semelhantes aos das restantes mediadoras de seguros, o que faz com que o seu volume de vendas não aumente.

Apesar de a Servispace fazer publicidade às empresas com as quais trabalha, é muito limitada, não apostando no desenvolvimento e aprofundamento de estratégias de marketing das quais poderia obter bastante proveito.

A passa palavra de umas pessoas para as outras é que proporciona a esta empresa um possível aumento de clientes na sua carteira, uma vez que a experiência e opinião das pessoas são fatores influenciáveis e têm um peso muito importante na nossa sociedade.

O que também não ajuda na progressão desta empresa é o fato de existir uma enorme burocracia, não por parte da mesma mas sim por parte das empresas com as quais trabalha uma vez que a Servispace depende de ambas para poder dar continuidade aos seus processos administrativos. Se ambas as empresas facilitassem e apostassem numa burocracia mais simples sem complicações desnecessárias, a Servispace podia usufruir dessa vantagem, de forma a deixar os

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Sónia Maria Alves Afonso 13 seus clientes mais satisfeitos, devido a uma resolução mais rápida e eficaz no tratamento de processos nos quais os seus clientes exigem a maior rapidez possível.

Oportunidades:

Mesmo o país estando a passar por uma situação difícil, os portugueses pensam no seu futuro e cada vez mais procuram guardar e aumentar as suas economias, daí que os produtos de poupança tenham sofrido um ligeiro aumento na sua procura. Além de se preocuparem com a sua reforma, os portugueses preocupam-se em garantir um futuro melhor para os seus filhos, netos, afilhados entre outros, daí que a campanha Allianz Poupança Jovem tenha obtido ótimos resultados.

As parceiras de estratégia seriam um ponto muito bom para o seu desenvolvimento, uma vez que ao cooperar com diferentes empresas, a tornaria multifuncional na medida em que ofereceria uma maior escolha aos seus clientes, mesmo apesar de os produtos serem bastante semelhantes em todas as empresas que trabalhem com seguros.

A maior parte das vezes o que diferencia os produtos de uma empresa para a outra e as torna mais competitivas, são os valores dos prémios, uma vez que as coberturas são basicamente as mesmas no que diz respeito a cada produto de uma empresa para a outra.

Assim sendo a Servispace poderia aumentar ainda mais a sua carteira de clientes, uma vez que a preocupação do cliente neste momento é comprar o melhor pelo mínimo possível. Desta forma, o cliente poderia comparar preços entre os produtos das diversas empresas e no final acabaria por escolher o que oferece-se o valor do prémio mais razoável, promovendo mais uma vez a Servispace a nível de produtividade.

Ameaças:

Torna-se bastante assustador se analisarmos o quadro atual por o qual o nosso país está a passar, onde a instabilidade económica é a principal protagonista, desencadeando situações completamente fora de alcance, fatores externos que a empresa não pode controlar e muito menos alterar.

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Sónia Maria Alves Afonso 14 A nossa economia cada vez mais se torna insustentável, o aumento da taxa de desemprego tende a aumentar, o que leva a que o comércio tenda a comercializar cada vez menos.

O fato de existirem muitas empresas a trabalharem nesta área leva a que exista uma saturação no mercado, e apenas comercializam mais aqueles que praticam taxas e valores de prémios mais baixos para fazerem face à concorrência, e no que diz respeito à cidade da Guarda, penso que já está saturada, possui imensas empresas a trabalhar na área de seguros, o que leva o consumidor a ter uma opção de escolha mais abrangente.

Face ao exposto, penso que em relação aos pontos fortes que evidenciei na Servispace, apesar de serem de grande utilidade não são suficientes para elevar a sua posição uma vez que os seus pontos fracos assumem maior relevância, mas com força de vontade e algum trabalho podem ser alterados com vista a melhorar o funcionamento interno da empresa.

Em relação às ameaças, neste momento resta esperar por melhoras na nossa economia, tendo a empresa que aproveitar as oportunidades que vão surgindo, apostando e investindo nestas para poderem tornar a empresa mais ativa no mercado.

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1.5 Produtos

A Servispace é um Mediador de Seguros, ou seja, um intermediário entre o tomador do seguro/segurado e o segurador, inscrita no Instituto de Seguros de Portugal (entidade reguladora dos seguros em Portugal), com o número de registo 409315454.

Figura 2: Posição do Mediador

Fonte: Elaboração própria

Como nos mostra a figura acima representada, a posição do mediador é fundamental, visto que é o mesmo que estabelece uma ligação direta com as seguradoras e por sua vez com os clientes, aos quais apresenta e comercializa os produtos que as seguradoras, com as quais trabalha têm para oferecer.

O mesmo se verifica em relação à Servispace, visto que esta é uma mediadora que tem como função apresentar e comercializar os produtos das Seguradoras Tranquilidade e Allianz aos seus clientes.

Segundo Mónica Dias (2006),“Um seguro é um contrato entre o cliente e uma companhia de seguros, através do qual é possível garantir que, em determinadas circunstâncias, o segurado terá um suporte financeiro suplementar.”

Mas um seguro não consiste apenas numa ligação existente entre o cliente e a companhia de seguros, uma vez que é demasiado abrangente e incide principalmente nas seguintes áreas:

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Figura 3: Incidência do seguro

Fonte: ABC dos seguros

São vários e diversos os tipos de seguros que existem, sendo eles classificados pelas seguradoras em ramo “vida” e “não vida”.

Entende-se por ramo “vida” a exploração dos seguros vida e financeiros e por ramo “não vida” a exploração dos restantes seguros existentes tais como o seguro de automóvel, acidentes de trabalho entre outros.

No que diz respeito à Servispace, optou por trabalhar desde logo, com estes dois ramos.

Apesar de inúmeras seguradoras nacionais e internacionais que existem, todas elas têm produtos similares para comercializarem, o mesmo acontece com a Tranquilidade e a Allianz.

Para uma melhor perceção passo a identifica-los consoante a sua inserção no sistema de cada uma das respetivas seguradoras.

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1.5.1 Produtos Allianz

Dentro do sistema da Allianz, AllianzNet, os seguros encontram-se separados da seguinte forma:

Auto

Esta área engloba todos os seguros referentes aos meios de transporte terrestre.  Auto - Ligeiro;

 Auto - Comercial ligeiro;  Moto;

 Moto - Ciclomotor;  Veículos Pesados;  Frotas.

Vida

Nesta área a companhia Allianz não foge ao ramo, onde inclui seguros de vida e financeiros tais como:

 Crédito Vida;  Vida;

 PPR Ativo;  PPR Inovação;

 Allianz Poupança Ativo/Jovem;  Poupança Dinâmico;

 Rendimento/Garantia Mais;  Renda Mais.

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Diversos Particulares

Nesta área encontra-se uma vasta gama de seguros que possam satisfazer o cliente particular, nomeadamente:  Acidentes Pessoais;  AT - Empresários;  AT - Profissões Liberais;  Caça e Armas;  Casa;  Condomínio;  Embarcações Recreio  Saúde. Diversos Empresas

Nesta área englobam-se todos os seguros, que têm como objetivo satisfazer as necessidades de uma entidade coletiva, como por exemplo:

 AT - Prémio Fixo;  AT - Prémio Variável;

 Acidentes Pessoais Grupo, Viagens e Protecção Infantil;  Mercadorias;

 Comércio e Serviços;  Equipamento Eletrónico;  PMEs:

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Sónia Maria Alves Afonso 19  Responsabilidade Civil;

 Saúde Empresas.

1.5.2 Produtos Tranquilidade

Dentro do sistema da Tranquilidade, SIA.NET, os diversos seguros encontram-se separados da seguinte forma:

Particulares

Tal como nas restantes seguradoras, nesta área encontram-se todos os seguros que visam satisfazer as necessidades de um indivíduo.

 Desporto e Lazer

 Tranquilidade em Viagem;  Caçador Seguro Tranquilidade;  Marés e Marinheiros.

 Familiares

 Valor Proteção;

 Tranquilidade Crédito Casa;  Responsabilidade Civil Animais;  Acidentes Pessoais Individual;  Vida Simples;

 Tranquilidade Plano Mulher;  Sempre Seguro Mais;

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Sónia Maria Alves Afonso 20  Super Proteção Jovem;

 Sanos Individual;  Valor Familiar.  Financeiros/Assurfinance

 PPR Garantido T;  PPR T Duplo Objetivo;

 Poupança Investimento Tranquilidade;  Complemento de Reforma.

 Patrimoniais

 Tranquilidade Casa;  Automóvel;

Negócios/Empresas

Para quem trabalha com empresas ou realiza negócios tanto no país como no estrangeiro, esta área é a indicada, pois proporciona ao cliente uma grande variedade de escolha, para se sentir mais seguro.

 Plano Employee Benefits Negócios;  Sanos Negócios;

 Multirrisco Condomínio;  AT Independentes;

 Tranquilidade Proteção Vida;

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Sónia Maria Alves Afonso 21  Multirrisco Estabelecimento;  AT - Prémio Fixo;  AT - Prémio Variável;  Frotas;  Responsabilidade Civil;  Acidentes Pessoais;  Capitalização;  Complemento Reforma;  PPR.

Sem dúvida que a área de seguros, é bastante complexa e diversificada. Todas as seguradoras se esforçam para estarem à atura dos seus clientes, apostando na inovação e na qualidade dos produtos de forma a distingui-los nos mercado, e em busca da liderança no mesmo.

Como vimos, a Servispace tem bastantes produtos para oferecer, de forma a satisfazer desde as necessidades mais básicas e fundamentais às necessidades não imediatas de cada indivíduo. Como pude verificar ao longo destes três meses de estágio, nem todos os produtos são de prática diária, foram poucos com os quais tratei, e que irei referir no capítulo seguinte.

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CAPÍTULO II

O ESTÁGIO

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2 Objetivos

Um dos principais objetivos deste estágio, consiste em aplicar na prática todos os conhecimentos que adquirimos ao longo da nossa formação académica.

Penso que é muito importante encerrar o capítulo da nossa vida académica, com o último e grande desafio que nos é proposto, o estágio.

Ao longo destes três meses foram muitos os conhecimentos que adquirimos, não só aqueles que dizem respeito á nossa área, mas também conhecimentos que nos serão úteis para o nosso dia a dia.

A realização deste estágio foi bastante importante para mim pois através dele foi possível desenvolver aptidões e competências na área em que trabalhei.

É mais uma “porta” que se abre para a nossa vida. Permite-nos a aquisição de novos conhecimentos através dos quais desenvolvemos a nossa cultura e adquirimos experiência profissional, aprendemos a lidar com diversos tipos de pessoas, a saber estar, saber solucionar problemas ou seja, o grande objetivo deste estágio é prepara-nos para a vida.

2.1 Actividades desenvolvidas

Ao longo destes três meses, apercebi-me o quão importante é a capacidade de saber comunicar, pois a comunicação é a base de tudo, na medida em que permite um bom entendimento entre as pessoas evitando na maioria das vezes conflitos desnecessários.

Uma frase mal dita, uma palavra fora do lugar, pode por vezes levar a outras interpretações e ser propícia a conflitos.

O meu estágio incidiu muito na arte de saber comunicar, pois a comunicação sempre esteve presente no meu dia a dia.

Os meus primeiros dias de trabalho, incidiram na integração da empresa e na observação direta das tarefas que são realizadas diariamente, para posteriormente eu própria poder realizá-las.

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Sónia Maria Alves Afonso 24 Ao longo deste capítulo, irei definir e explicar todas as tarefas que me foram propostas realizar, como consta no meu plano de estágio.

2.2 Actividades Regulares

2.2.1 Atendimento ao Público

Segundo Isabel Amaral (1998), “A comunicação, interna e externa, é um elemento vital de qualquer empresa. Na prática, um executivo, seja dirigente ou colaborador, passa todos os dias três quartos do tempo a comunicar, sobretudo transmitindo e recebendo informações dentro da empresa. De fato, não comunicar parece impossível, a não ser naqueles momentos em que nos isolamos. Mesmo antes de falar, escrever ou escutar, quando uma pessoa entra numa empresa já esta a comunicar qualquer coisa através de gestos, símbolos ou atitudes”.

O atendimento ao público foi uma das atividades que desempenhei ao longo do estágio.

É importante saber lidar com o público, visto que quem lida regularmente com este, é quem passa uma imagem boa ou menos boa da empresa.

Um dos meus principais cuidados era na forma como me apresentava e exprimia pois era importante dar bastante atenção a estes aspetos.

Sempre que surgia algum cliente na Servispace, tinha que saudá-lo de uma forma simpática, uma vez que o cliente possivelmente queria saber informações sobre algum dos nossos produtos ou então saber informações de algum produto nosso que já possuísse. Nestes casos, tinha que recebe-lo e atenciosamente esclarece-lo.

2.2.2 Atendimento Telefónico

Segundo Paula Bobone (2000), “No quotidiano empresarial cada vez mais se usa a comunicação telefónica como tal, o bom atendimento por telefone toma a responsabilidade de refletir a imagem

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Sónia Maria Alves Afonso 25 da instituição. Deve atender-se o telefone mostrando educação, trato, afabilidade, eficiência, ter em atenção a voz e a entoação. Há que saber receber e transmitir mensagens.”

Uma das atividades que mais se verificava diariamente na Servispace era o atendimento telefónico. Algumas das vezes, coube-me a mim receber e efetuar chamadas externas. Tinha como preocupação, mencionar sempre o nome da empresa e saudar o interlocutor, tendo sempre o cuidado de informar com quem estava a contatar.

Era a minha função anotar o contato do emissor assim como as informações recebidas ou dadas. Também era o meu dever informar o destinatário acerca do contato recebido.

Tinha como preocupação falar com uma linguagem coerente, de forma a que o interlocutor não ficasse com dúvidas acerca de alguma questão e de forma a que a minha mensagem fosse bem interpretada, com vista a transmitir para o exterior uma imagem de simpatia, credibilidade e confiança.

2.2.3 Fotocópias, Impressões, Digitalizações e Faxes

O computador portátil que existe na Servispace, tem ligação direta através de uma USB com a impressora multi-funções.

Através desta ligação era possível tirar fotocópias sempre que necessário, visto que muitas das vezes tinha que arquivar documentos originais conjuntamente com as suas cópias, ou então quando era necessário algum cliente preencher documentos e apenas tinha em posse os documentos originais, tinha que proceder á fotocópia dos mesmos para o cliente os poder preencher.

Havia casos nos quais eu necessitava de informações acerca do cliente (NIF, Morada, Dados da Carta de condução etc..), então nestas situações era necessário tirar cópias dos respetivos documentos informativos.

As impressões não eram uma atividade realizada diariamente, mas regularmente recorríamos a ela. Exemplos disso são o fato de existirem alturas em que era necessário imprimir alguma carta verde para entregar ao cliente, ou então quando se dava o caso em que para dar continuidade ao

(34)

Sónia Maria Alves Afonso 26 contrato com o cliente era necessário imprimir uma proposta, ou ainda quando tinha que imprimir algum documento em PDF Creator.

No que diz respeito ás digitalizações, penso que foi o método que mais utilizei, uma vez que praticamente todos os dias digitalizava documentos respetivos à Servispace e a clientes que fazem parte da sua carteira, que seguidamente eram arquivados no arquivo digital.

Quanto ao fax, posso dizer que foi a atividade menos realizada durante o meu estágio, pelo que é um meio de comunicação que está a cair em desuso.

2.2.4 Correspondência

Segundo Gordon Wainwright (1994), “ Grande parte da comunicação comercial quotidiana rea liza-se por contatos pessoais ou telefonemas. Contudo, sempre que é necessário confirmar um acordo, sempre que se pretende obter ou transmitir informações pormenorizadas ou sempre que se quer fazer qualquer tipo de declaração formal, é ainda necessário escrever uma carta”.

Coube-me a mim a maior parte das vezes, tratar do correio eletrónico, competindo-me fazê-lo chegar ao destinatário.

Atualmente o correio electrónico é um dos meios de comunicação mais utilizado, como tal a Servispace possui uma conta: [email protected], para se manter atualizado.

Utilizei o correio eletrónico, para fazer chegar a sua mensagem ao seu destinatário, tendo como vantagem de ser um meio bastante rápido, barato e eficaz, permitindo ao seu remetente como ao seu destinatário ter em posse como comprovativo a comunicação realizada entre ambos.

2.2.5 Arquivo

A Servispace optou por trabalhar com o arquivo digital e em suporte de papel.

O arquivo em papel, foi o que menos utilizei. Nele constavam todos os documentos referentes a clientes da nossa carteira, desde anulações, propostas, entre outros que seja pertinente manter em

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Sónia Maria Alves Afonso 27 papel e referentes à empresa, nomeadamente estratos bancários, despesas, e documentos relativos ao ISP entre outros.

Em relação ao arquivo digital, nele constam todos os documentos anteriormente referidos, uma vez que este é um meio mais seguro, no qual não se corre o risco de extravio.

Este último foi com o qual trabalhei mais, para melhor perceção ver anexo. (anexo II)

2.2.6 Sistemas

Nesta empresa, trabalhei diariamente com dois sistemas informáticos, relativos a cada uma das companhias, nomeadamente SIA.NET referente à seguradora Tranquilidade e o AllianzNET referente à seguradora Allianz.

Ambos os sistemas são de fácil acesso, compreensão e simples de manusear pois neles é possível encontrar todas as informações relativas a cada um dos nossos clientes, quer individuais quer coletivos.

São um apoio ao qual recorremos bastante, para efetuar diversas tarefas de vendas e comerciais, com as quais trabalhamos regularmente.

Segue-se em anexo imagem de cada um dos sistemas. (anexo III e IV)

2.2.7 Gestão de Carteira de Clientes Existentes

Foi uma das atividades mais importantes, uma vez que a satisfação dos clientes é a maior preocupação da Servispace.

A atividade consistia, entre muitas coisas, em ter em atenção a situação referente a cada cliente. É do interesse da Servispace manter e fidelizar os seus clientes, tendo em atenção certos pormenores, tais como os descontos que se pode dar ao cliente, ou vantagens que lhe podemos oferecer.

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Sónia Maria Alves Afonso 28 Caso algum cliente tivesse um problema, como por exemplo um sinistro, era da nossa responsabilidade e do nosso maior interesse, facilitar a vida ao cliente e mostrar a maior rapidez e eficácia na resolução do seu problema.

No inicio de cada mês, acedíamos à listagem de recibos a pagamento no decorrer do mesmo, quer recibos bancários (recibos que vão ao banco automaticamente) e recibos físicos (recibos que são pagos por multibanco ou ao mediador).

Quando se dava o caso de alguns clientes não efetuarem o pagamento do recibo físico, muitas das vezes por esquecimento, prontificávamo-nos a contatar os ditos clientes para os relembrar da falta de pagamento.

Caso os recibos bancários dessem incobrança quer por falta de pagamento quer por devolução do cliente, neste caso era importante saber qual o motivo que levou à incobrança, daí contatarmos de igual forma o cliente.

(37)

2.3 Outras Actividades

2.3.1 ISP

Antes de mais, é importante referir que o ISP (Instituto de Seguros de Portugal) tem como função Regulamentar, Coordenar e Fiscalizar toda a atividade seguradora.

O acesso ao ISP, é uma página de Internet (ver anexo V), à qual acedia sempre que efetuasse alguma emissão ou simulação de seguro automóvel, uma vez que através desta página podia verificar se o veículo tinha ou não seguro através da respetiva matrícula.

2.3.2 Segurnet

A Segurnet é uma base de dados, à qual todas as seguradoras podem aceder. Tal como o ISP, o acesso à Segurnet é também uma página de Internet (ver anexo VI), que utilizava nas mesmas circunstâncias que o ISP.

Esta página, era utilizada para obter algumas informações, que eram necessárias para as simulações ou emissões de seguros automóvel, tais como o histórico de seguros da pessoa, o número de sinistros caso houvesse algum ou o número de seguros automóvel válidos, em vigor.

2.3.3 Simulação

As simulações, eram realizadas com muita frequência, tanto numa seguradora como na outra, pois havia clientes interessados em saber quais as condições e o prémio que ambas tinham para oferecer.

Para poder simular, tinha que utilizar o sistema da Tranquilidade e o da Allianz. O seguro que mais simulei, foi o de automóvel e para o poder simular foi sempre necessário solicitar ao cliente os seguintes dados:

 Número e a data da carta de condução;  Data da primeira matrícula;

(38)

Sónia Maria Alves Afonso 30  Marca, Modelo e Versão do veículo;

 Cilindrada;  Peso Bruto;  Combustível;  Número de portas;

Estes dados eram os essenciais, para que se procede-se de uma forma correta á simulação e consoante a satisfação do cliente, realizava-se ou não se realizava o contrato com o mesmo.

2.3.4 Certificado de Seguro/ Provisório

Este certificado, é um documento que é emitido pela seguradora, em que o mesmo comprova a existência de um determinado seguro (ver anexo VII e VIII).

Muitas das vezes tive que emitir certificados provisórios. Apenas é possível emitir Certificados provisórios quando o cliente não reúne as condições necessárias para podermos emitir a apólice, ou seja, caso o cliente não possuísse por exemplo o seu NIF consigo, teríamos que lhe passar um certificado provisório, que tem duração de um mês, o suficiente para podermos regularizar a situação.

2.3.5 Proposta

A proposta consiste num documento, que é preenchida pelo segurador e deve conter o máximo de elemento possíveis, a fim de que a seguradora possa recolher os elementos necessários para a correta apreciação do risco que se pretende segurar.

A proposta deve incluir:

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Sónia Maria Alves Afonso 31  Identificação do risco, a sua localização e o valor.

 Identificação das coberturas que se pretendem contratar;

 A data de inicio e a duração. Caso seja temporário, é necessário indicar a data de termo;  A modalidade de pagamento dos prémios;

 Indicação, em alguns casos, dos beneficiários em caso de sinistro.

Na servispace, as propostas não passam por suporte papel, uma vez que elas são preenchidas nos nossos sistemas referentes as seguradoras com as quais trabalhamos. Apenas tive acesso a uma proposta, porque um dos nossos clientes teve que fazer uma alteração na sua apólice e então emitiu-se uma proposta com a referente alteração para ele poder assinar, (ver anexo IX), mas aparte disso, existem seguros como por exemplo os seguros de vida e de saúde em que é necessário o preenchimento das respetivas propostas em suporte papel.

2.3.6 Carta Verde

A carta verde é um certificado internacional de seguro, que comprova a celebração do contrato do seguro automóvel obrigatório (ver anexo X e XI ).

São aqui discriminados todos os países onde o seguro obrigatório de responsabilidade civil automóvel é valido.

Quando o seguro do cliente vence, este para continuar a ter seguro tem que pagar o prémio a que se propôs a pagar.

Após o pagamento, a seguradora envia para a morada do cliente, a carta verde referente ao veículo segurado, pelo que como mediadores de seguros, não nos compete esse trabalho. Só em caso de o cliente necessitar de uma segunda via, é que a Servispace, emite cartas verdes.

Durante o meu estágio, ocorreram duas situações idênticas em que tive que emitir duas segundas vias de cartas verdes, por coincidência cada uma delas era referente a cada uma das seguradoras com as quais trabalhamos.

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2.3.7 Apólice

Uma apólice é um conjunto de documentos emitido pela seguradora, que contêm as condições que regulam e formalizam inicialmente o contrato de seguro.

À semelhança das cartas verdes, as apólices são enviadas para as moradas dos clientes. Na Servispace não é possível emitir nenhuma, mas ao longo do meu estágio, tive a oportunidade de poder consultar algumas através dos nossos sistemas.

Por vezes foi necessário consultá-las, para esclarecer algum cliente, ou então quando queria verificar quanto tinha aumentado o prémio do segurado em relação ao ano passado, ou simplesmente quando ocorria algum sinistro com algum dos nossos clientes e então era necessário verificar as coberturas que constam na respetiva apólice.

2.3.8 Declaração Amigável de Acidente Automóvel

A DAAA, é um documento (ver anexo XII), que depois de preenchido, estabelece um acordo entre os intervenientes num sinistro. Entende-se por sinistro, um acontecimento que por originar danos concretos, previstos na apólice de seguro, obriga a seguradora a compensar ou indemnizar total ou parcialmente o tomador ou os seus beneficiários, com o capital garantido no contrato. Após preenchida deve ser entregue na seguradora de cada um dos segurados para participar o sinistro em causa.

Após a sua entrega, este documento vai-nos permitir dar entrada do sinistro no respetivo sistema, onde posteriormente, lhe vai ser atribuído um número de processo, consoante a sua ordem de entrada.

Apesar de serem poucas as vezes, ainda surgiram na Servispace alguns clientes a entregarem a DAAA e em alguns dos casos, as mesmas vinham por preencher, nesses casos ajudava os clientes no seu preenchimento e no esclarecimento de possíveis dúvidas.

(41)

Sónia Maria Alves Afonso 33  Data do acidente;

 Danos materiais;

 Identificação da Companhia de Seguros;  Esquema do acidente;

 Observações;  Local do acidente;

 Número de feridos caso exista;  Identificação do segurado;  Circunstâncias do acidente;  Número da matrícula do veículo;

 Dados do condutor de acordo com os elementos da carta de condução;  Assinatura dos condutores.

2.3.9 Anulação

Entende-se por anulação, a perda de vigência dos efeitos de uma apólice em função da vontade expressa de qualquer das partes contratantes, antes da data de caducidade prevista.

Durante o meu estágio, apenas realizei uma anulação, referente a um veículo que sofreu uma avaria e que se encontrava imobilizado, sem hipóteses de circular, desta forma não interessava à nossa cliente manter o seguro do veículo.

Neste caso tive que proceder ao preenchimento de um postal de anulação (ver anexo XIII e XIV), onde referi o motivo de anulação, o nome e a morada do segurado e este apenas complementou com a sua assinatura obrigatória.

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Sónia Maria Alves Afonso 34 A anulação do seguro tem de ter um motivo válido, caso contrário o segurado não tem direito ao estorno (devolução do prémio já pago) até a data do vencimento.

A acompanhar o postal no caso automóvel é necessária a carta verde e um comprovativo do motivo.

Caso contrário, quando um seguro vence, se o segurado não estiver interessado em continuar a trabalhar com a mesma companhia, apenas deixa de pagar o prémio do seguro.

2.3.10 Peritagem

Uma peritagem, consiste numa avaliação dos danos causados no bem do segurado, ou seja, suponhamos que o nosso segurado sofre um sinistro automóvel, neste caso antes da sua seguradora anunciar a tomada de posição, terá que peritar o veículo para averiguar os danos e o valor dos mesmos.

Posso dizer que em três meses de estágio, tive oportunidade de marcar uma peritagem para um veículo.

A marcação a cargo da mediadora, é feita através de correio eletrónico ou chamada telefónica, para a linha de apoio do Sinistro Auto. Quando me atenderam, tive que me identificar e identificar a agência com a qual trabalho, de seguida tive que fornecer os dados do nosso cliente, em primeiro lugar o n.º de apólice e seguidamente a confirmação do nome e matrícula.

A peritagem foi agendada para o dia seguinte, na oficina a que o nosso cliente deu preferência. O procedimento seria, o nosso cliente deixar o seu veículo no dia seguinte na oficina, há hora de abertura, uma vez que o perito pode passar a qualquer hora, sem avisar antecipadamente, logo o veículo tem que permanecer se necessário o dia todo na oficina. Após a peritagem, o nosso cliente poderá levantar o seu veículo.

(43)

2.3.11 Seguros emitidos

Durante o meu percurso como estagiária, tive a oportunidade de fazer inúmeras simulações, tais como:

 Seguros de vida;  Seguros de saúde;  Seguros de casa;

 Seguros de condomínio;

 Seguros de uso e porte de armas;  Seguro automóvel.

Mas no que diz respeito à emissão de seguros, não foram tantas como eu esperava.

Neste momento existem empresas que concorrem no mercado, atuando com bons preços, o que na maior parte das vezes, leva a que o nosso volume de vendas diminua. Para tal também contribuem alguns dos pontos que identifiquei na análise SWOT, o fato de estarmos a passar por um período difícil, onde a taxa de desemprego tem vindo cada vez mais a aumentar e a economia a cair.

Uma vez que nesta área todos os produtos são semelhantes é normal que exista uma elevada concorrência e assim sendo comercializa mais quem tem melhores preços para oferecer.

Pela minha experiência, os seguros automóvel são os mais procurados, e desde já refiro que foi o único tipo de seguros que tive a oportunidade de emitir, uma vez que é um tipo de seguro que não é facultativo, visto que é obrigatório cada veículo ter o seguro de responsabilidade civil base. As seguintes figuras dizem respeito ao seguro automóvel quer da Allianz quer da Tranquilidade, em ambas estão referidas todos os pacotes, que estas têm para oferecer, onde em cada um deles refere as coberturas que salvaguarda.

(44)

Figura 4: Seguro Automóvel Tranquilidade

Fonte: http://www.tranquilidade.pt/cstinter/cms.aspx?plg=023FCAAA-5AC8-4DCD-B28B-AC231B037601

Através desta figura, podemos verificar que a Tranquilidade possui quatro pacotes para satisfazer as necessidades dos seus clientes, sendo que os dois primeiros se referem à responsabilidade civil, mais conhecido por danos contra terceiros, e os dois últimos referem-se aos danos próprios. Na Servispace, o pacote que se vende mais é o Essencial com Quebra de Vidros, embora seja uma opção, é muito solicitada pelos clientes desta empresa.

(45)

Figura 5: Seguro Automóvel Allianz

Fonte:https://www.aznet.com.pt/drvg06/v/index.jsp?vgnextoid=2d5303aaddac2210VgnVCM1000005920a8c0RCRD&vgnextchannel=fcfe a7883d1a1210VgnVCM1000005920a8c0RCRD

A Allianz, disponibiliza para os seus clientes seis pacotes, o pacote que mais se vende é o RC Mais, onde este inclui Quebra de Vidros.

Em relação aos três primeiros pacotes, estes estão direcionados para clientes que apenas pretendem segurar os riscos contra terceiros, já os três últimos são essencialmente para aqueles que pretendem segurar além dos riscos contra terceiros, riscos próprios.

O que difere uns pacotes dos outros tanto na Allianz como a Tranquilidade são capital a segurar e as suas coberturas, que em regra geral aumentam de um pacote para o outro.

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2.3.12 Campanha Allianz Poupança Jovem

No decorrer do meu estágio, houve uma campanha, na qual tive o prazer de participar (ver anexo XV).

Esta campanha tinha como objetivo promover e vender um dos nossos produtos, o Allianz Poupança Jovem, que consiste numa conta poupança dirigida a todos aqueles que têm menos de 25 anos.

O público ao qual me dirigi para divulgar a campanha foi essencialmente aos pais, uma vez que este produto incentiva à poupança e em tempo de crise todos os cuidados são poucos e então antes prevenir do que remediar.

Desta forma, os pais poderiam começar a poupar dinheiro para garantir o futuro dos seus filhos, ou pelo menos parte desse futuro.

No entanto, qualquer pessoa como familiares ou até mesmo amigos, poderiam oferecer esta poupança a um jovem.

Este produto é de fácil acesso e muito vantajoso, uma vez que a sua taxa de juro inicial é de 3.25% e consoante no inicio dos seguintes anos poderá aumentar ou diminuir. Não tem encargos de gestão, apenas tem um encargo de subscrição de 0,5%, ou seja, em cada entrega monetária efetuada será descontado da mesma 0,5%.

No que diz respeito às entregas monetárias regulares efetuadas por transferência bancária, podem ser feitas mensalmente, semestralmente, trimestralmente ou anualmente respetivamente com as quantias de 10,00€, 25,00€, 12,50€ ou 50,00€, sendo que a entrega mínima obrigatória por ano terá de ser 50,00£.

O tomador do seguro poderá acrescentar sempre que quiser outras entregas monetárias extraordinárias, através de um cheque à ordem ou através do seu mediador.

O beneficiário da poupança poderá usufruir desta a qualquer altura sendo que durante os primeiros três anos, terá penalizações de mobilização respetivamente de 2%, 1% e 0,5%.

(47)

Sónia Maria Alves Afonso 39 Para o cliente formalizar contrato, apenas tem que assinar a respetiva proposta, onde constam todos os dados necessários do tomador do seguro e do seu beneficiário, tais como (ver anexo XVI):  Nome;  Data de Nascimento;  Sexo;  Morada;  Código Postal;  NIF;  Contato;  Profissão;

 NIB e respetiva entidade bancária.

Após assinada a proposta, formaliza-se então o contrato e como bonificação, é oferecido o cliente um porquinho mealheiro da Allianz.

(48)

Conclusão

Agora que finalizo o meu estágio e cumpro mais um desafio na minha vida, posso dizer que a ansiedade, o receio, nervosismo, toda esta mistura de sentimentos, que possuímos antes de inicializar o estágio, foram desnecessários, apesar de saber que era inevitável.

Sinto-me bastante gratificada por conseguir terminar o estágio e consequentemente, a licenciatura.

Foi mais um obstáculo ultrapassado, para poder dar inicio à minha vida profissional, dentro da área pela qual me esforcei durante três anos.

Foi importante esta fase, pois através dela foi possível ter uma outra visão de como funciona o mercado de trabalho. Tornei-me numa pessoa ainda mais responsável e obrigatoriamente mais atenta ao que se passa ao meu redor.

De certa forma, posso dizer que cresci como pessoa, que apreendi a lidar com dificuldades da vida pelas quais ainda não tinha passado.

Este estágio, proporcionou-me a oportunidade de por em prática alguns conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos de curso.

A parte da comunicação foi a mais evidenciada e a mais vivenciada, uma vez que todos os dias tinha que recorrer a ela, muito tendo contribuído a unidade curricular de Teoria da Comunicação.

Apesar da área de seguros não ser uma área que me desperte interesse posso dizer que contribuiu bastante para a minha evolução.

Não foram grandes as dificuldades do dia a dia, uma vez que era acompanhada diariamente pela minha supervisora. Apenas na semana em que tive que ficar sozinha na empresa, senti receio de falhar, mas sempre que necessitasse de apoio, poderia contatar ambas as empresas com as quais trabalhei.

Nesta altura o meu sentido de responsabilidade ainda se tornou mais apurado, foi mais um desafio que tive que ultrapassar e ultrapassei.

(49)

Sónia Maria Alves Afonso 41 Posso dizer que a área de seguros é bastante complexa e diversa e tenho que referir que fiquei contente por me terem proporcionado uma variedade de tarefas e atividades para eu realizar, às quais soube responder à altura, uma vez que todas elas contribuíram para a minha formação como uma pessoa mais culta, mais responsável, mais dinâmica e mais interessada.

(50)

Bibliografia

Amaral, Isabel (1998). Imagem de Sucesso: Guia de Protocolo para Empresas (3ª Edição). Lisboa: Editorial Verbo.

Bobone, Paula (2000). Profissionalmente Correcto (2ª Edição). Lisboa: Bertrand Editora. Caetano, Joaquim; Rasquilha, Luís (2004). Gestão da Comunicação (1ª Edição). Lisboa: Quimera Editores.

Dias, Mónica (2006). À Descoberta dos Seguros Conheça os Seus Direitos e Opções (3ª Edição). Lisboa: DECO PROTESTE, Editores, Lda..

Chiavenato, Idalberto (1995). Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas.

Wainwright, Gordon (1994). Relatórios e Correspondência com Sucesso (1ª Edição). Lisboa: Editorial Presença.

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Consultado em 15/novembro, 2011, em http://www.isp.pt/NR/exeres/57AA9CD3-D282-4AF7-8BA5-37959FF899C3.htm

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Consultado em 02/dezembro, 2011, em http://www.oseguroautomovel.com/preencher-declaracao-amigavel-daaa/

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(51)

Sónia Maria Alves Afonso 43 Consultado em 05/dezembro, 2011,em

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Consultado em 06/dezembro, 2011, em http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT#Objetivos

Consultado em 08/dezembro, 2011, em http://www.citador.pt/frases/citacoes/a/fernando-pessoa/210

Outras Fontes:

(52)

Lista de Anexos

Anexo I –

Plano de Estágio

Anexo II –

Arquivo Digital

Anexo III –

Sistema SIA.NET

Anexo IV –

Sistema AllianzNet

Anexo V –

ISP

Anexo VI –

Segurnet

Anexo VII –

Certificado de seguro provisório Allianz

Anexo VIII –

Certificado de seguro provisório Tranquilidade

Anexo IX –

Proposta Tranquilidade

Anexo X –

Proposta Allianz

Anexo XI –

Carta Verde Tranquilidade

Anexo XII –

Carta Verde Allianz

Anexo XIII –

DAAA

Anexo XIV –

Postal anulação Tranquilidade

Anexo XV –

Postal anulação Allianz

Anexo XVI –

Campanha Allianz Poupança Jovem

(53)

(54)

Fonte: servispace

ANEXO I

(55)

(56)

Fonte: servispace

ANEXO II

(57)

(58)

Fonte: https://parceiro.tranquilidade.pt

ANEXO III

(59)

(60)

(61)

Fonte: https://www.aznet.com.pt

ANEXO IV

(62)

(63)

Fonte: http://www.isp.pt

ANEXO V

(64)

(65)

Fonte: https://www.segurnet.pt

ANEXO VI

(66)

(67)

(68)

Fonte: Elaboração Própria

ANEXO VII

Emissão de Certificado de Seguro

Provisório da Tranquilidade

(69)

(70)

ANEXO VIII

Emissão de Certificado de Seguro

Provisório da Allianz

(71)

(72)

ANEXO IX

Proposta do Produto Automóvel

Tranquilidade

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

ANEXO X

Emissão de 2ª Via da Carta Verde

Tranquilidade

(78)

(79)

(80)

ANEXO XI

Emissão de 2ª Via da Carta Verde

Allianz

(81)

(82)

(83)

ANEXO XII

Preenchimento da Declaração

Amigável de Acidente Automóvel

(84)

(85)

(86)

ANEXO XIII

Preenchimento de Postal de Anulação

Tranquilidade

(87)

(88)

ANEXO XIV

Preenchimento de Postal de Anulação

Allianz

(89)

(90)

Fonte: Servispace

ANEXO XV

(91)

Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A. Não dispensa a consulta de informação pré-contratual e contratual legamente exigida.

www.allianz.pt

Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A. R. Andrade Corvo, 32 1069-014 Lisboa Telefone +351 213 165 300 Telefax +351 213 165 570 email: [email protected] Capital Social ₠ 39.545.400 CRC Lisboa 2 977 Pessoa Colectiva 500 069 514 Consigo de A a Z. 877 -10/2011

(92)

ANEXO XVI

Preenchimento da Proposta Allianz

Poupança Jovem

(93)

(94)