Manual da Qualidade Página 1 de 16

(1)

(2)

Manual da Qualidade

Página 1 de 16

Data Entrada em Vigor Detentores do Documento

13 de Janeiro de 2010 DQ / Servidor

Revisão N.º Data da Revisão Descrição da Alteração

1 04.09.2012 Revisão dos requisitos para os setores da Produção.

2 16.10.2012

Acrescentaram-se 2 novos clientes, incluiu-se a informação e foto do equipamento APR 5000 XL e retiraram-se as fotos de linhas de produção eliminadas (Subcapítulo 1.1). Substituiu-se a Política da Qualidade pela nova revisão (Capítulo 2). Efetuou-se a exclusão do requisito 7.5.2 (Subcapítulo 3.3.). Efetuou-se a descrição dos procedimentos associados aos Processos (Subcapítulo 3.4). Definiu-se a política de substituição (Subcapítulo 4.2). Identificou-se o Representante da Gestão e respetivas competências (Subcapítulo 4.4).

3 05.11.2012

Acrescentaram-se novos procedimentos nos processos Processo 2 – Comercial (Avaliação do Desempenho dos Fornecedores) e Processo 7 – Gestão de Infraestruturas (Manutenção dos Equipamentos e Instalações; Verificação do Perfil de Temperatura do forno de soldadura; Verificação Interna de Paquímetros) (Subcapítulo 3.4).

4 15.10.2015

Revisão dos requisitos de admissão nas funções das seguintes áreas: “Armazém de Receção”, “Montagem Convencional”, “Montagem Automática”, “Inspeção / Validação” e “Expedição”.

(3)

Manual da Qualidade

Página 2 de 16

Elaborado

Qualidade: Paula Alves

Aprovado

Gerência: Miguel Fernandes A impressão deste documento não se encontra controlado pelo DQ

ÍNDICE

1 Apresentação da Empresa ... 3

1.1 Identificação da Empresa ... 3

2 Política da Qualidade ... 5

3 Sistema de Gestão da Qualidade ... 6

3.1 Âmbito do Sistema ... 6

3.2 Estrutura Documental ... 6

3.3 Exclusões... 7

3.4 Descrição de Processos ... 7

3.5 Mapa de Processos ... 8

3.6 Identificação dos Processos ... 9

4 Definição de Responsabilidades, Competência e Formação ...10

4.1 Organigrama ... 10

4.2 Política de Substituição ... 10

4.3 Gerência ... 11

4.4 Representante da Gerência (Paula Alves) ... 11

4.5 Comercial ... 12

4.6 Produção... 12

4.6.1 Armazém de Recepção ... 13

4.6.2 Montagem Convencional ... 13

4.6.3 Montagem Automática ... 14

4.6.4 Inspeção / Validação ... 14

4.6.5 Expedição ... 15

4.7 Administrativa / Financeira ... 15

4.8 Qualidade... 16

(4)

Manual da Qualidade

Página 3 de 16

1 Apresentação da Empresa

1.1 Identificação da Empresa

Denominação Social:

MIGCOMP, Montagens de Componentes Electrónicos, Lda.

Localização:

Avenida do Progresso, Zona Industrial de Oleiros, Lote 6

Código Postal:

4730 – 325 Oleiros, Vila Verde

Telefone:

253 929 230

Fax:

253 929 231

Website:

www.migcomp.pt

E-mail:

geral@migcomp.pt

A MIGCOMP nasceu em finais de 2008, numa parceria com colaboradores que contêm uma vasta

experiência na área da atividade da empresa.

Neste momento tem como principais clientes:

SEMITRÓNICA – Contadores para EDP e PT

MICROPROCESSADOR – Painéis de Informação

NIBBLE – Comunicadores GSM e Centrais de Incêndio

X64 – Terminais para Industria e Restauração

IVV – Domótica (Casas Inteligentes)

Comitronic / BTI – Equipamentos de Automação

SANCO – Centrais e Sirenes de Incêndio

A MIGCOMP é uma empresa de base tecnológica que disponibiliza serviços de

subcontratação de montagem de circuitos eletrónicos.

A tecnologia de ponta aplicada aos produtos coloca a empresa em posição

privilegiada no mercado de soluções integradas de eletrónica.

A equipa e a tecnologia da MIGCOMP permitem aumentar o valor dos serviços

prestados aos clientes, mostrando por isso, a génese da empresa. Reflete nos

seus serviços, o empenho e dedicação, conjugando os objetivos gerais da

empresa com as necessidades dos clientes.

(5)

Manual da Qualidade

Página 4 de 16

Elaborado

Aprovado

Dispõe de duas linhas de produção SMT, com máquinas instaladas em linha,

de forma a garantir um processo rápido e eficiente, bem como uma maior

qualidade do serviço prestado. A capacidade instalada é de 68.000

componentes/hora.

Dispõe de duas linhas de montagem de componentes convencionais,

(componentes RADIAIS inseridos automaticamente) com máquinas de

soldadura por onda programada a cada produto.

A colocação de componentes convencionais é feita por operadores

especializados.

Cada projeto é estudado de forma rigorosa pela equipa de gestão de produção,

de modo a optimizar tempos de produção e garantir elevada qualidade. É ainda

feito um acompanhamento junto do cliente para afinar todos os detalhes

técnicos.

Dispõe ainda de um equipamento APR 5000 XL, para retirar e colocar / soldar

componentes específicos (BGA’s) entre outros.

A MIGCOMP compromete-se a cumprir os requisitos mais exigentes em

relação à qualidade dos produtos fabricados. Todos os processos de

desenvolvimento, produção, montagem e embalagem são sujeitos a uma

inspecção rigorosa.

Trabalhamos para o constante aperfeiçoamento do nosso sistema de gestão de

qualidade.

(6)

Manual da Qualidade

Página 5 de 16

(7)

Manual da Qualidade

Página 6 de 16

Elaborado

Aprovado

3 Sistema de Gestão da Qualidade

3.1 Âmbito do Sistema

O âmbito do Sistema da Qualidade da MIGCOMP é: Montagem de Componentes Eletrónicos

3.2 Estrutura Documental

O Sistema de Gestão da Qualidade é composto pelo conjunto de documentos que se enquadram em quatro

níveis, hierarquicamente distintos da estrutura documental

N ív e l H ie rá rq u ic o Documentos Específicos:

Suportar as atividades do Sistema de Gestão da Qualidade Instruções de Trabalho:

Descrever o modo de realização de tarefas Processos:

Descrever a organização e identificar os recursos que transforma entradas em saídas Manual de Gestão da Qualidade:

Descrever a organização e o Sistema de Gestão da Qualidade

N.º Descrição _{4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5}NP EN ISO 9001 1 Política da Qualidade N Ã O A P L I C Á V E L 2 Manual da Qualidade

3 Processo 1 – Política e Objetivos da Qualidade

4 Processo 2 – Comercial

5 Processo 3 – Receção de Materiais

6 Processo 4 – Produção

7 Processo 5 – Expedição

8 Processo 6 – Gestão de Recursos Humanos

9 Processo 7 – Gestão de Infraestruturas

10 Processo 8 – Gestão da Qualidade

11 Instruções de Trabalho

12 Modelos

(8)

Manual da Qualidade

Página 7 de 16

3.3 Exclusões

O Sistema de Gestão da Qualidade apresenta exclusão aos seguintes requisitos da norma NP EN ISO

9001:



7.3 – Conceção e Desenvolvimento: a empresa não executa diretamente atividades ao nível da

conceção e desenvolvimento de placas eletrónicas.



7.5.2 – Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço: a empresa assegura a

inspeção final de todos os serviços de montagem.

3.4 Descrição de Processos

Processos

Procedimentos

Processo 1 – Política e Objetivos da Qualidade - Definição de Objetivos e Metas da Qualidade - Avaliação do Grau de Satisfação do Cliente

Processo 2 – Comercial

- Orçamentos

- Aquisição de Materiais

- Qualificação de Novos Fornecedores

- Avaliação do Desempenho dos Fornecedores Processo 3 – Receção de Materiais - Receção de Materiais enviados por Clientes

- Receção de Materiais enviados por Fornecedores

Processo 4 - Produção ----

Processo 5 - Expedição ----

Processo 6 – Gestão de Recursos Humanos

- Gestão de Formação

- Recrutamento, Seleção e Admissão de Colaboradores - Comunicação de Faltas

- Gestão de Férias

Processo 7 – Gestão de Infraestruturas

- Manutenção dos Equipamentos e Instalações

- Controlo dos equipamentos de Monitorização e Medição - Verificação do Perfil de Temperatura do forno de soldadura - Verificação da Conformidade do Teste ESD

- Verificação Interna de Paquímetros - Verificação das temperaturas do frigorífico

Processo 8 – Gestão da Qualidade

- Controlo de Documentos e Registos - Controlo de Legislação e Normas

- Controlo de Desenhos / Documentação do Cliente - Gestão das Fichas de Segurança

- Cópias de Segurança

- Produto Não Conforme detetado na Receção dos Materiais - Produto Não Conforme detetado na Produção

- Ação Corretiva e Ação Preventiva - Reclamação do Cliente

- Sugestões de Melhoria - Auditorias Internas

(9)

Manual da Qualidade

Página 8 de 16

Elaborado

Aprovado

(10)

Manual da Qualidade

Página 9 de 16

3.6 Identificação dos Processos

M on tan te Ju san te E n trad a S aí d a

Processos de Negócio Requisitos do Cliente / Mercado Política e Objetivos da Qualidade

Processos de Suporte Requisitos Legais Planeamento da Qualidade

Grau de Satisfação do Cliente Recursos necessários Avaliação do Sistema da Qualidade Revisão do Sistema

Cliente Produção Requisitos do Cliente Orçamento / Proposta

Requisitos Legais e Regulamentares Ordem de Produção Necessidades de materiais Notas de Encomenda

Cliente Produção Materiais Plano Inspeção Materiais

Fornecedores Produtos Inspecionados

Comercial Expedição Manual do Processo Produto Inspecionado / Validado

Receção de Materiais Requisitos do Cliente Produto T estado / Validado

Ordem de Produção Materiais

Produção Cliente Produto Inspecionado / Validado Produto Embalado

Produto T estado / Validado Guia de T ransporte

Politica e Objetivos da Qualidade Processos de Negócio Necessidade de Recursos Humanos Admissão de Recursos Humanos

Processos de Negócio Necessidades Formativas Plano de Formação

Gerir Recursos Humanos Ações de Formação Realizadas Avaliação da Eficácia da Formação Gestão de Recursos Humanos

Produção Produção Necessidade de Manutenção Manutenção e Reparação

Expedição Expedição Avarias de Equipamentos Plano de Manutenção

Necessidade de Aferir Equipamentos Plano de Verificação / Calibração Equipamentos Verificados e Calibrados Politica e Objetivos da Qualidade Politica e Objetivos da Qualidade Documentos de origem interna e externa Controlo de Documentos

Processos de Negócio Registos da Qualidade Controlo de Registos

Não Conformidades Ações Corretivas

Potenciais Não Conformidades Ações Preventivas

Necessidade de Avaliar a Eficácia do SQ Programa de Auditorias / Relatórios Produto Não Conforme Controlo de Produto Não Conforme Requisitos Legais N eg ócio 8 – Gestão da Qualidade 7 – Gestão de Infra-Estruturas Cliente Mercado 4 – Produção: - Montagem Automática - Montagem Convencional - Inspecção - Validação / T estes

6 – Gestão de Recursos Humanos 5 - Expedição

S u p orte

D ad os

E stratég ico 1 - Politica e Objectivos da

Qualidade

In teração d e P rocessos Id en tif icação d o P rocesso

2 – Comercial P rocesso

(11)

Manual da Qualidade

Página 10 de 16

Elaborado

Aprovado

4 Definição de Responsabilidades, Competência e Formação

4.1 Organigrama

A estrutura da MIGCOMP é apresentada no organigrama, evidencia a relação mútua de todo o pessoal que efetua, gere e verifica as atividades relevantes para a

gestão da qualidade. As responsabilidades ou atribuições de cada um dos colaboradores da empresa são descritas nas respetivas descrições de funções bem

como as qualificações mínimas.

4.2 Política de Substituição

A substituição do titular de qualquer função é concretizada pelo superior hierárquico (Gerência ou responsável da Produção).

Quando os requisitos mínimos para o desempenho de uma determinada função não podem ser totalmente satisfeitos, é da responsabilidade da Gerência

providenciar os esforços necessários para que o desempenho das funções não seja afetado.

(12)

Manual da Qualidade

Página 11 de 16

4.3 Gerência

Objetivo Gerir a empresa de acordo com a política, contribuindo deste modo, para o desenvolvimento da organização. Competência, formação e consciencialização

Responsabilidades

 Orientar a atividade da empresa.  Gerir a área financeira da empresa.  Gerir o relacionamento com clientes.  Aprovar a Política da Qualidade.  Aprovar o Planeamento da Qualidade.  Aprovar os Objetivos e Metas da Qualidade.  Negociar com o cliente adjudicações de produções.  Aprovar a admissão e a demissão de colaboradores.

 Negociar o preço e as condições de pagamento com o cliente.  Acompanhar a evolução dos Indicadores dos Processos.

 Aprovar o Manual da Qualidade, Processos e as Instruções de Trabalho.

 Promover a partilha de boas práticas entre os diferentes colaboradores da empresa.

Qualificação Escolar Não Aplicável Experiência Profissional Não Aplicável Conhecimentos Informáticos Não Aplicável Formação Interna Não Aplicável

4.4 Representante da Gerência (Paula Alves)

Objetivo Informar a Gerência do desempenho do Sistema da Qualidade e comunicar a toda a organização os requisitos do

cliente. Competência, formação e consciencialização

 Conduzir as reuniões de revisão do Sistema da Qualidade.  Informar a Gerência do desempenho do Sistema da Qualidade.

 Assegurar a promoção e conhecimento dos requisitos do cliente em toda a organização.

 Assegurar que os processos para o Sistema da Qualidade são estabelecidos, implementados e mantidos.

Qualificação Escolar

Escolaridade Obrigatória

Experiência Profissional

2 Anos de Experiência na Migcomp

Conhecimentos Informáticos

Ótica do utilizador

Formação Interna

(13)

Manual da Qualidade

Página 12 de 16

Elaborado

Aprovado

4.5 Comercial

Objetivo Avaliar a situação das vendas e identificar as oportunidades de negócio, detetando as necessidades do cliente. Competência, formação e consciencialização

 Realizar cobranças.  Elaborar Propostas.

 Envio da Proposta ao Cliente.  Analisar os resultados das vendas.  Proceder à prospeção de mercado.  Identificar as necessidades dos clientes.  Analisar as contas correntes de clientes.  Definir a estratégia comercial da empresa.  Promover e garantir a satisfação do cliente.

 Participar no melhoramento e divulgação da imagem da empresa.  Definir estratégias de procura de novos clientes e parceiros estratégicos.

Licenciatura em Eng.ª Eletrónica ou Industrial * Licenciatura em Gestão *

ou

12.º Ano de Escolaridade **

2 Anos de experiência na área comercial * ou

5 Anos de experiência na área comercial **

Sistema da Gestão da Qualidade

4.6 Produção

Objetivo Garantir o planeamento global das atividades afetas à produção, otimizando a gestão dos recursos humanos e

equipamentos. Competência, formação e consciencialização

 Gerir convenientemente os recursos humanos e tecnológicos.  Assegurar a separação dos resíduos nos respectivos contentores.

 Supervisionar as atividades de controlo da qualidade ao longo do ciclo produtivo.  Promover a correção e eliminação de deficiências detetadas no produto fabricado.

 Colaborar e acompanhar projetos tendentes à melhoria de métodos e técnicas de produção.  Coordenar o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega.  Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis.  Participar no desenvolvimento tecnológico da empresa em matéria de máquinas e equipamentos.

Licenciatura em Eng.ª Eletrónica ou Industrial * ou

Curso Profissional na área Industrial **

3 Anos de experiência * ou

10 Anos de experiência **

Ótica do utilizador, conhecimentos de Programação de Máquinas Automáticas

(14)

Manual da Qualidade

Página 13 de 16

4.6.1 Armazém de Receção

Objetivo Inspecionar os materiais recebidos e assegurar o bom funcionamento do Armazém de Receção. Competência, formação e consciencialização

 Assegurar a limpeza do armazém.  Proceder à descarga dos materiais.

 Preparar os materiais necessários para a produção.  Verificar a conformidade dos materiais e detetar anomalias.  Assegurar a separação dos resíduos nos respectivos contentores.

 Conferir os materiais recebidos e assegurar que sejam armazenados nos locais definidos.

Preferencialmente com 1 ano de experiência

Sistema da Gestão da Qualidade (metodologias de

verificação da receção de materiais – Processo N.º 3)

4.6.2 Montagem Convencional

Objetivo Garantir a correta montagem dos componentes. Competência, formação e consciencialização

 Promover as boas práticas na produção.

 Inspecionar a qualidade ao longo do ciclo produtivo.  Distribuir as tarefas pelos colaboradores na produção.

 Gerir o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega.  Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis.

Sem experiência

(formação interna efetuada na Migcomp)

Sistema da Gestão da Qualidade Formação prática em Montagem Convencional

(com orientação do Responsável de Produção) Outros requisitos: destreza manual, equidade visual e

sentido de responsabilidade a avaliar no período experimental

(15)

Manual da Qualidade

Página 14 de 16

Elaborado

Aprovado

4.6.3 Montagem Automática

Objetivo Garantir a correta montagem dos componentes. Competência, formação e consciencialização

 Promover as boas práticas na produção.

 Inspecionar a qualidade ao longo do ciclo produtivo.  Assegurar a manutenção e lubrificação das máquinas.  Distribuir as tarefas pelos colaboradores na produção.

 Gerir o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega.  Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis.

Escolaridade Obrigatória* ou Curso Profissional na área da Eletrónica /

Licenciatura na área da Eletrónica**

2 Anos de experiência* ou Sem experiência**

Ótica do utilizador e Programação (preferencialmente)

Sistema da Gestão da Qualidade Formação prática em Montagem Automática

4.6.4 Inspeção / Validação

Objetivo Inspecionar e Validar o produto. Competência, formação e consciencialização

Responsabilidades  Promover a correção e eliminação de deficiências detetadas na montagem.

Sem experiência

(formação interna efetuada na Migcomp)

Sistema da Gestão da Qualidade Formação prática em Inspeção / Validação

(16)

Manual da Qualidade

Página 15 de 16

4.6.5 Expedição

Objetivo Garantir a adequada embalagem dos produtos para a evitar a ocorrência de danos durante o transporte. Competência, formação e consciencialização

 Proceder ao embalamento dos produtos.

 Organizar e limpar regularmente o posto de trabalho.  Assegurar a adequada identificação dos produtos.  Inspecionar a qualidade do processo de expedição.

 Efetuar a gestão dos equipamentos necessárias para a atividade de expedição.

 Embalar o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as instruções aplicáveis.

Qualificação Escolar Escolaridade Obrigatória Experiência Profissional Sem experiência Conhecimentos Informáticos Ótica do utilizador Formação Interna

Sistema da Gestão da Qualidade (metodologia de

embalamento – Instrução de Trabalho IT N.º 12)

4.7 Administrativa / Financeira

Objetivo Promover a gestão administrativa da empresa. Competência, formação e consciencialização

 Efetuar pagamentos.

 Contatar com Instituições Bancárias.  Efetuar o processamento dos salários.  Analisar as contas correntes de clientes.  Tratar do processo de acidentes de trabalho.

 Efetuar a conferência de movimentos e extractos bancários.  Fazer cumprir os procedimentos no âmbito da Medicina do Trabalho.  Assegurar a gestão e organização documental dos recursos humanos.  Controlo administrativo das inspeções e revisões de viaturas da empresa.

Preferencialmente, 1 ano de experiência na área Administrativa / Financeira

(17)

Manual da Qualidade

Página 16 de 16

Elaborado

Aprovado

4.8 Qualidade

Objetivo Gerir o Sistema de Gestão da Qualidade de modo a garantir a implementação e manutenção do mesmo. Competência, formação e consciencialização

 Gerir o Sistema de Gestão da Qualidade.  Definir planos de ações de melhoria.  Avaliar o Grau de Satisfação dos Clientes.  Acompanhar o Planeamento da Qualidade.  Coordenar as auditorias ao Sistema da Qualidade.  Efetuar as revisões ao Sistema de Gestão da Qualidade.  Assegurar o cumprimento dos requisitos legais e outros.  Atualização do Arquivo de Normas, Legislação e Regulamentos.  Manter a Gerência informada da adequabilidade e eficácia do SQ.  Assegurar a motivação, sensibilização e comunicação para a Qualidade.

 Coadjuvar a Gerência na definição e divulgação da Política e Objetivos da Qualidade.

Preferencialmente com experiência de 1 ano na área da Qualidade