Luiz Turolla. Consultor Comercial

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Luiz Turolla

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Cliente _Envio Pacote Encomenda Loja Virtual Pedido

Cadeia Logística

Entrega e-commerce Montagem Lojista

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Sua loja conectada aos Correios

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Sua loja conectada aos Correios

Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

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Problema

%

Endereço insuficiente 0,08%

Numeração irregular 0,11%

Mal endereçado 0,34%

Mudou-se 0,22%

Não existe o número

informado 0,10%

Total 0,85%

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Guia Postal Brasileiro Eletrônico – GPBe

• Software que permite a pesquisa de CEPs do Brasil

Onde encontrar?

• www.correios.com.br/GPBe

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Diretório Nacional de Endereços – e-DNE

• Banco de dados de CEPs para integração com os sistemas do cliente;

• Formatos Microsoft Access ou texto;

• Licença anual com renovações trimestrais.

Onde encontrar?

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Sua loja conectada aos Correios

(10)

Informações sobre a entrega do produto gera

credibilidade junto ao cliente.

Mantenha seu cliente informado

• Qual o valor do frete? • Quando vai chegar?

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Consulta de preços e prazos de encomendas

• www.correios.com.br/webservices

Verifica a abrangência

dos serviços

Consulta vários serviços

simultaneamente

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Preparação do pacote

Lojista Montagem Envio

Pacote Pedido

• Atendimento

• Gestão de Estoque

• Localização dos Produtos • Separação

• Embalagem • Etiquetagem

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Sua loja conectada aos Correios

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Disque-Coleta

Solicitação via site dos Correios

• www.correios.com.br/disqueColeta • Sem contrato

• Com contrato

Solicitação Via Sistema

de Coleta

• Com contrato

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Coleta Programada

• Disponível após verificação da viabilidade operacional dos Correios

• Dias e horários previamente programados • Um ou vários pontos de coleta

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Sua loja conectada aos Correios

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Endereçador

Escritório

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SIGEP WEB

Sistema de Gerenciamento de

Postagem:

• Preparação da lista de encomendas a serem postadas

• Captura de etiquetas de registro via internet e associação com a lista de encomendas

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SIGEP WEB

Inserir a

logomarca da loja

Número de registro da encomenda em código de barras

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Encomenda não expressa

Atende todas as cidades brasileiras

32,6 milhões de encomendas em 2011

Encomenda expressa

Atende todas as cidades brasileiras

92 milhões de encomendas em 2011

Encomenda expressa específica para o e-commerce

Atende 205 cidades brasileiras

17,7 milhões de encomendas em 2011

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São Paulo – 45,7% Rio de Janeiro – 15,8% Minas Gerais – 7,5% Região Sul – 10% Bahia – 2,8% Brasília – 2,6% Alta concentração Mais de 80% nas regiões sudeste e sul Mas a descentralização avança

Fonte: Correios, 2011 (Base e-SEDEX) Localidade dos e-consumidores – case Brasil

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Sua loja conectada aos Correios

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expectativa e

desconfiança

ansiedade

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Manter o cliente informado

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SRO – Sistema de Rastreamento de Objetos

• www.correios.com.br/servicos/rastreamento

• Acompanhamento das encomendas postadas nos Correios • Tipos de Consulta

- Por objeto

- Por intervalo de objetos - Por lista de objetos

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Sua loja conectada aos Correios

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Entrega e-commerce Cliente _Envio Pacote Encomenda Loja Virtual Pedido Montagem Lojista

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Atendimento de Pós-venda

- Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor- Artigo 49

• Direito de Arrependimento

– Relacionamento com o Cliente

– Política de Troca e Devolução

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Lojista Envio Cliente

Logística Reversa

– Em Agência – Domiciliar

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Luiz Turolla

Consultor Comercial shopping@correios.com.br