MANUAL DO TREINAMENTO

Aastra Latin América Education

Center

MANUAL DO TREINAMENTO

AASTRA TELECOM DO BRASIL COMERCIO E SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA

ÍNDICE

1

INTRODUÇÃO

3

2

RELAÇÃO DE CURSOS

4

3

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO

5

4

CANCELAMENTO DE VAGAS

6

5

CANCELAMENTO DE CURSO

6

6

CONDIÇÕES DE TREINAMENTO

6

7

CRONOGRAMA DE CURSOS

7

8

SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO EM EDITAIS

7

9

DESPESAS COM DESLOCAMENTO

7

10

LOCALIZAÇÃO

7

11

HORÁRIO DE INÍCIO DOS CURSOS

7

1 INTRODUÇÃO

Aastra Latin América Education Center

Aastra Latin América Education Center oferece cursos de capacitação para técnicos e

engenheiros da área de telecomunicações nos seguintes produtos de fabricação Aastra: Aastra

MX-One Telephony Server, Aastra MX-One Telephony Switch(MD110), Aastra OneBox Voice Mail

e Aastra Solidus eCare Multimedia Contact Center.

O Centro de Treinamento é equipado com uma avançada infra-estrutura, possibilitando ao

aluno desenvolver seu aprendizado no produto em questão. Também a realização de diversos

laboratórios em diferentes topologias, proporcionando aos participantes a melhor forma de

desenvolver seus projetos.

2 RELAÇÃO DE CURSOS

Código Nome do Curso Duração em Dias

BusinessPhone

LZU 102 1430 BusinessPhone 8.0 I&M Core 1 5

LZU 102 1431 BusinessPhone 8.0 I&M Core 2 5

LZU 102 1432 BusinessPhone 8.0 I&M Core 3 2

LZU 102 1140 BusinessPhone LCR 2

MX-ONE TSW / MD110

LZU 102 1515 MX-ONE Telephony System - Telephony Switch I&M Basic Install

1 (MD110) 5

LZU 102 1516 MX-ONE Telephony System - Telephony Switch I&M Basic Install

2 (MD110) 5

MX-ONE TSE

LZU 103 1049 MX-ONE 5.0 Telephony Server I&M 5

LZU 103 1050 MX-ONE 5.0 Telephony Server News 3

LZU 102 1608 MX-One LINUX Basics (MX One TSE Plataform) 2

Solidus eCare

LZU 103 1007 OAS e Solidus eCare7.0 Multimedia Contact Center I&M 7

OneBox

LZU 102 1439 MX-ONE Messaging 4.1 I&M - Voice Mail 7

LZU 102 1077 MX-ONE Messaging 4.1 - Voice Only 3

AMC3.0 LZU 103 1045 AMC 3.0 2 A400 LZUBR 104 0001 Aastra 400 5 Treinamentos Comerciais MX-One - Produto 2 BusinessPhone - Produto 2

3 PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO

Para solicitar algum treinamento oferecido pelo Aastra Latin América Education Center,

cada parceiro deverá criar um formulário, de preferência, com seu próprio “logotipo” e contendo os

campos conforme figura abaixo.

Estes formulários, devidamente preenchidos, serão considerados como uma ordem de

compra. Os mesmos deverão ser enviados para o seguinte endereço de e-mail:

[email protected]

.

O formulário deve ser enviado até 30 dias antes da data inicial do treinamento.

SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO

Nome do Solicitante

Nome do Cliente ou Parceiro

Filial/Distr./Revenda

Telefone p/ contato

E-mail para contato

Data da Solicitação

Nome da pessoa a ser treinada

Nome do Cliente ou Parceiro

Nome do curso

Código do curso

Data do curso

Nome da pessoa a ser treinada:

Nome do Cliente ou Parceiro

Nome do curso

Código do curso

Data do curso

Nome da pessoa a ser treinada:

Nome do Cliente ou Parceiro

Nome do curso

Código do curso

Data do curso

4 CANCELAMENTO DE VAGAS

• Cancelamento de vagas 15 (quinze) dias úteis antes do início do curso, o Aastra

Latin América Education Center não cobrará multa.

• Cancelamento de vagas de 10 (dez) à 6 (seis) dias úteis antes do início do curso, o

Aastra Latin América Education Center cobrará multa de 20% (vinte por cento) do valor

do curso, multiplicado pelo número de treinandos reservados para o mesmo.

• Cancelamento de vagas de 5 (cinco) à 1 (um) dia útil do início do curso, a Aastra

Latin América Education Center cobrará multa de 50% (cinquenta por cento) do valor do

curso, multiplicado pelo número de treinandos reservados para o curso.

• No caso do participante não comparecer, será cobrado o valor integral do curso

por participante.

5 CANCELAMENTO DE CURSO

• A Aastra deverá comunicar o cancelamento do curso ao cliente ou parceiro, com duas

semanas de antecedência, caso o número mínimo de alunos para o determinado curso

não tenha sido atingido.

6 CONDIÇÕES DE TREINAMENTO

• MX-One Telephony Switch I&M Basic Install 1 e Install 2 – mínimo de 4 e máximo

de 8 alunos. O parceiro que enviar mais que 3 alunos terá desconto de acordo com

a tabela de preços.

• MX-ONE LINUX Basics e MX-ONE 5.x Telephony Server I&M – mínimo de 4 e

máximo de 8 alunos. O parceiro que enviar mais que 3 alunos terá desconto de

acordo com a tabela de preços.

• BusinessPhone 8.1 Core1 e Core 2 – mínimo de 4 máximo de 8 alunos. O parceiro

que enviar mais que 3 alunos terá desconto de acordo com a tabela de preços.

• OAS 7.0 e Solidus eCare 7.0 – mínimo de 4 e máximo de 8 alunos. O parceiro que

7 CRONOGRAMA DE CURSOS

• Clique no link

http://www.aastralead.com.br/aastra-treinamentos.htm

8 SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO EM EDITAIS

Deverá ser respeitado a relação de cursos conforme item 2 desse manual, quanto a

conteúdo programático e duração dos mesmos. Qualquer customização solicitada estará sujeita a

aceitação ou não pela Aastra bem como a acréscimo no valor do curso em questão.

9 DESPESAS COM DESLOCAMENTO

A Aastra Telecom não se responsabiliza por despesas com deslocamento até o Aastra

Latin América Education Center.

10 LOCALIZAÇÃO

São Paulo – SP

Av. Paulista, 925 – 3 Andar

CEP: 01311-100

Telefone: +55 11 3179 1166

[email protected]

11 HORÁRIO DE INÍCIO DOS CURSOS

12 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DOS CURSOS

Business Phone 8.0 Core 1 I&M – LZU 102 1430

Ao término do curso os alunos terão aprendido:

• Visão geral do sistema BusinessPhone e da instalação do Sistema BusinessPhone • Os cartões do sistema BusinessPhone

• Instalar o aplicativo BusinessPhone Management System (BMS) • Colocar o sistema em operação, bem como:

• Programar facilidades de Ramais, • Programar Rotas,

• Programação do sistema via telefone • Medição de chamada e Bilhetagem • Usar as características do sistema • Programar o sistema

• Localização básica de falhas

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimento básico em telecomunicações e bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows • Bons conhecimentos de Inglês

• Conhecimentos básicos de rede de computadores

DURAÇÃO

5 dias

Business Phone 8.0 Core 2 I&M – LZU 102 1431

Ao término do curso os alunos terão aprendido:

• Instalar, programar, configurar e utilizar as aplicações integradas tais como: • Ramal IP,

• Correio de Voz, • Função Hotel, • DECT,

• Mobile Extension, • Visão geral do Call Center • Localização básica de falhas

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimento básico em telecomunicações e bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows • Bons conhecimentos de Inglês

• Conhecimentos básicos de VoIP & rede de computadores • Ter participado do curso BusinessPhone 8.1 Core 1 I&M

5 dias

Business Phone LCR I&M – LZU 102 1140

Ao término do curso os alunos terão aprendido: • Como planejar a rede e coloca-la em operação

• Programar todas as facilidades de rede incluindo VoIP e LCR

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimento básico em telecomunicações e bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows • Conhecimentos básicos de VoIP & rede de computadores

• Bons conhecimentos de Inglês

• Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 1 I&M • Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 2 I&M • Ter participado do curso Business Phone 8.1 Networking I&M

DURAÇÃO

2 dias

Business Phone 8.0 Core 3 I&M – LZU 102 1432

Ao término do curso os alunos terão aprendido: • Fazer atualização de software e firmware • Interpretar alarmes

• Usar o BP 8.0 trace tools

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimento básico em telecomunicações e bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows • Conhecimentos básicos de VoIP & rede de computadores

• Bons conhecimentos de Inglês

• Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 1 I&M • Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 2 I&M • Ter participado do curso Business Phone 8.1 Networking I&M

DURAÇÃO

2 dias

MX-ONE TSW I&M Basic Install 1 – LZU 102 1515

Ao término do curso os alunos terão aprendido, com o auxilio ALEX (biblioteca eletrônica), sobre: • Visão geral do sistema MX-One TSW

• Noções básicas da instalação • Os cartões do sistema MX-One TSW • Programar Ramais

• Programar facilidades de Ramais, • Programar Rotas,

• Programar telefonistas • Usar as facilidades do sistema

• Localização básica de falhas em um sistema de 1 LIM • Procedimento de Backup

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimento básico em telecomunicações, bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows • Bons conhecimentos de Inglês

• Conhecimentos básicos de rede de computadores

DURAÇÃO

MX-ONE TSW I&M Basic Install 2 – LZU 102 1516

Ao término do curso os alunos terão aprendido, com o auxilio ALEX (biblioteca eletrônica) como programar: • Ramal IP,

• Ramal Remoto/Ramal Móvel, • Bilhetagem (Call Information Loggin), • DECT,

• Medição de tráfego • Command Log

• Manutenção básica em um sistema de 1 LIM

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimento básico em telecomunicações e bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows • Bons conhecimentos de Inglês

• Conhecimentos básicos de rede de computadores • Curso MX-ONE TSW I&M Basic Install 1

DURAÇÃO

5 dias

MX-ONE LINUX Basics – LZU 102 1608

Ao término do curso os alunos terão aprendido como: • Instalar o LINUX voltado para o MX-One Telephony Server, • Primeiros passos com o LINUX

• Comandos e ferramentas do LINUX • Sistema de arquivos do LINUX

• Permissões de acesso e atributos de arquivos

• Completado o curso os alunos estarão melhor preparados para instalar e resolver algumas falhas do MX-ONE™ Telephony System com mais eficiência .

PRÉ-REQUISITOS

• Este curso poderia ser o início do processo de competência para o MX-ONE™ primeiro ou Segundo nível dos engenheiros de suporte, com tudo não é parte do processo de certificação e não exige pré-requisito especial. Mas conhecimento de sistemas operacionais e servidores é absolutamente recomendável.

• Bons conhecimentos de Inglês

DURAÇÃO

2 dias

MX-ONE 5.0 TSE I&M – LZU 103 1049

Ao término do curso os alunos terão aprendido como: ƒ Preparar para instalação(DVD,Cabos, IP´s)

ƒ Instalação manual do software e do hardware do MX-One 4 Telephony Server ƒ Manager Provisioning e Manager Telephony System

ƒ Licenças ƒ Configurar ramais ƒ Configurar rotas

ƒ Call Information Logging (Bilhetagem) ƒ Ramal Remoto/Ramal Móvel ƒ Alarmes e localização de falhas ƒ Starts e Restarts

ƒ Backup / Restore e Safety Backup

ƒ Inserção e remoção de cartões no MX-One 4 Telephony Server Classic & Lite ƒ Rastreio de sinais

ƒ Adição/Remoção de Servidor

ƒ Considerações sobre segurança e redundância ƒ Atualização de firmware de placa e telefone

ƒ Politica de migração de MD110, MX-One TSW e versões anteriores ao MX-One 4 TSE

• MX-ONE™ Version 3.1 Basics Web-Based Training • MX-ONE™ V. 3.1 Basics Technical

• Voice over IP conhecimentos básicos • MX-ONE TSW I&M Basic Install 1e Install 2 • MX-ONE™ Version 3.0 Linux Basics • Bons conhecimentos de Inglês

DURAÇÃO

5 dias

MX-ONE Messaging 4.1 - Voice Only – LZU 102 1077

Ao término do curso os alunos terão aprendido como: • Configurar e operar as caixas postais

• Backup e Restore

• Manter o MX-One Messaging

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimento básico em telecomunicações e bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows 2003Server

• Bons conhecimentos de Inglês

• Conhecimentos básicos de rede de computadores • Curso MX-ONE TSW ou MX-One TSE

•

Conhecimentos Microsoft SQL Server Version 2005/ 2008

• Basic Microsoft SQL Server Clustering.

• Microsoft Exchange 2003/ 2007

DURAÇÃO

3 dias

MX-ONE Messaging Voice Mail 4.1 I&M – LZU 102 1439

Ao término do curso os alunos terão aprendido como: • Instalar o MX-One Messaging Voice Mail,

• Instalar o MX-One Messaging Voice Mail client, • Configurar caixas postais,

• Backup e Restore • E-mail access,

• Manter o MX-One Messaging Voice Mail

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimento básico em telecomunicações e bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows 2003Server

• Bons conhecimentos de Inglês

• Conhecimentos básicos de rede de computadores • Curso MX-ONE TSW ou MX-One TSE

•

Microsoft SQL Server Version 2005/ 2008

• Basic Microsoft SQL Server Clustering.

• Microsoft Exchange 2003/ 2007

DURAÇÃO

7 dias

OAS & Solidus eCare 7.0 Multimidia I&M – LZU 103 1007

Ao término do curso os alunos terão aprendido como:

Conteúdo do OAS • CTI overview • OAS building blocks

• Before Configuring the MX-ONE, Configuring the NIU interface, Configuring the CTI groups, Configuring SIP

• OAS Hardware Installation • Dialogic & Nuance Installation • OAS Software configuration • OAS Configuration

• Fault & Security Management • OAS Management

• OAS Performance Management • Media Message Tool

• Media ETPAPI Tool Conteúdo do SeC

• Planning the Solidus eCare Installation • Architecture - Interfaces, Events • Architecture -Tenanted installations • Architecture - Clustered environments • Architecture - Network Operation Centers Aastra Solidus eCare and OAS 7.0 I&M Multimedia • Preparar para e-mail Integration

• Instalar e configurar o Outlook ou Domino Client • Solidus eCare Licenses

• Planejar e Instalar o Solidus eCare

• Arquitetura do Solidus eCare (Interfaces, Eventos) • Arquitetura do Solidus eCare (Multi Tenant considerações)

• Arquitetura do Solidus eCare (Clustered environments considerações) • Arquitetura Solidus eCare (SIP considerations)

• Arquitetura Solidus eCare (Network Operation Centers considerations) • Arquitetura do Solidus eCare (Video Contact Center considerations) • Preparação para integração de e-mail

• Instalar e configurar o Outlook Client • Configure SQL Mail

• Solidus eCare Licenses • Solidus eCare Installation

• Solidus eCare basics (Components, Call routing) • Solidus eCare Setup Utility

• Configuration Manager (Configuração dos parametros, Modificação dos parametros de configuração existentes, Configuração de campanha )

• Desktop Manager (Configuração do Desktop Manager, DDE, Interação com outras aplicações) • DM IP Soft Phone

• DM Opções e Privilegios • IP Soft Phone

• SIP Soft Phone • SIP Agent • InTouch

• Information Manager (Vendo informações em tempo real, Configurar mensagens do display de parede) • Report Manager (Características, Configurar relatórios e preferencias)

• Configurar layouts de relatórios • Real Time Interface

• Multi-site configurations

• Integração de produtos de terceiros e CRM – considerações • Internet Suite

• Integrated Script Manager (Instalação, Configuração, Criar um fluxo de chamada) • Database Maintenance Utility (Funções e visão geral)

• SpyTracer

• Script Manager Configuration Tool • Script Manager Utilities para Manutenção • Database Maintenance (Instalação e Backup) • Database Interface Kit

• Procedimentos Operacionais • Troubleshooting

PRÉ-REQUISITOS

• Ter completado o curso do Open Application Server (OAS) 3.1 I&M.

• Conhecimentos do MS Windows 2000/2003, MS Windows 2000/2003 Server e Microsoft SQL Server Version 2000 • Microsoft Exchange, se o Exchange e-mail é usado

• Lotus Notes se o Domino email é usado • Bons conhecimentos de Inglês

DURAÇÃO

7 dias

MX-ONE - Produto

O objetivo do curso é ensinar aos participantes com informações detalhadas sobre: • A topologia do MX-One

• Capacidades do MX-One

• Os diferentes tipos de hardware do Aastra MX-ONE™.

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimentos básicos de Voice over IP • Certificação Técnica para resellers

DURAÇÃO

1 dia

BusinessPhone - Produto

O objetivo do curso é ensinar aos participantes com informações detalhadas sobre: • A topologia do BusinessPhone,

• Capacidades do BusinessPhone,

• Os diferentes tipos de hardware do Aastra BusinessPhone™.

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimentos básicos de telefonia e telecomunicações • Certificação Técnica para resellers

DURAÇÃO

1 dia

Solidus eCare & MX-One Messaging - Produto

O objetivo do curso é ensinar aos participantes com informações detalhadas sobre: • A topologia do Solidus eCare e MX-One Messaging,

• Capacidades do Solidus eCare e MX-One Messaging,

• Todos os tipos de ferramentas de gerenciamento do Aastra Solidus eCare™.

PRÉ-REQUISITOS

• Conhecimentos básicos de telefonia e telecomunicações

• Conhecimentos Básicos de computadores e sistemas operacionais • Certificação Técnica para resellers

DURAÇÃO