IBM Unica eMessage
Versão 8.5.0 Data de publicação: 7 de junho de 2011
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Índice
Prefácio
Entrando em contato com o suporte técnico do IBM Unica ...171 Introdução ... 19
Como começar com o eMessage ... 19
Requisitos do navegador ... 19
Sobre a exibição do eMessage em localidades diferentes do inglês...20
Como trabalhar com o eMessage ... 20
Fluxo de trabalho no eMessage ... 20
Configuração de uma correspondência ... 21
Criação de uma lista de destinatários... 21
Criação de um documento do eMessage ... 21
Envio de email personalizado ... 22
Monitoramento da transmissão e da entrega da correspondência...22
Análise dos resultados da correspondência ... 22
Tipos de usuários do eMessage... 23
Sobre os Designers de email... 23
Sobre os Designers de lista... 24
Sobre o Diretor de email... 24
Recursos de correspondência disponíveis no eMessage ...25
Sobre fazer logon ... 26
Efetuar login no IBM Unica Marketing ... 26
Configuração da sua página inicial... 27
2 Configuração de uma correspondência ...28
Sobre a correspondência no IBM Unica eMessage ...28
Como adicionar correspondência a uma campanha ...29
Adicionar correspondência a uma campanha ...29
Sobre a guia de correspondência... 29
Guia de correspondência, referência da tela do modo de resumo ...31
Guia de correspondência, referência da tela do modo de edição ...35
Consultar uma lista de destinatários em uma correspondência ...39
Sobre a referência a um documento do eMessage...39
Sobre a correlação de documentos do eMessage com listas de destinatários...39
Consultar um documento em uma correspondência ...40
Sobre os tipos de conteúdo a enviar em uma correspondência ...40
Sobre o registro em log e o rastreamento ... 40
Sobre a configuração de constantes ... 41
Edição de uma correspondência ... 42
Edição de uma correspondência ... 42
Sobre visualização de correspondências do eMessage ...43
Sobre a visualização de uma lista de todas as correspondências ...43
Exibir uma lista de todas as correspondências ...43
Referência da tela Correspondências do eMessage ...44
Sobre a visualização de uma correspondência individual ...44
Exibir uma correspondência individual ... 45
Sobre exclusão de correspondências... 45
Excluir uma correspondência... 45
3 Selecionando destinatários de email ...46
Sobre a seleção de destinatários de email... 46
Noções básicas sobre como criar uma lista de destinatários ...47
Sobre a Tabela da lista de saída (OLT) ... 48
Sobre o planejamento de uma lista de destinatários...49
Especificação das entradas das listas de destinatários ...51
Sobre fluxogramas ... 51
Sobre o uso de fluxogramas para selecionar destinatários de email ...51
Sobre a seleção de destinatários de produção ...52
Selecionar destinatários para correspondências de produção ...52
Sobre a seleção de destinatários de teste ... 52
Selecionar destinatários de teste... 52
Sobre as listas de geração ... 53
Especificar uma lista de geração ... 54
Definição da OLT para uma lista de destinatários...54
Sobre a definição de campos de personalização ...55
Sobre os campos disponíveis no processo do eMessage ...55
Sobre os tipos de dados na OLT ... 56
Sobre os campos selecionados como campos de personalização ...56
Sobre os nomes para exibição dos campos de personalização ...56
Definir a tabela da lista de saída ... 57
Determinar um perfil de campo... 58
Como trabalhar com campos derivados ... 59
Sobre como evitar entradas duplicadas ... 59
Como evitar a duplicação de entradas de destinatários...59
Preenchimento da OLT... 60
Sobre listas de destinatários usadas com email transacional ...61
Criar listas de destinatários usadas com email transacional...61
Sobre como trabalhar com listas de destinatários existentes ...62
Acessar o fluxograma referenciado por uma correspondência ...62
Apagar manualmente a OLT... 63
Atualizar a definição de uma lista de destinatários ...63
Atualizar os dados em listas de destinatários...63
Sobre a exclusão da lista de destinatários ... 64
Métodos para excluir uma lista de destinatários...64
Acessar o fluxograma referenciado por uma correspondência ...64
Excluir um processo... 65
Excluir um fluxograma... 65
Exclusão de uma lista referenciada por uma correspondência inativa ...65
Exclusão de uma lista referenciada por uma correspondência ativa ...66
Sobre listas de destinatários descontinuadas...66
Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por várias correspondências ...66
Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência abortada ...67
Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência habilitada para programação ... 67
Como remover automaticamente listas de destinatários inativas...68
Sobre o uso do processo do eMessage ... 69
Configurar um processo do eMessage... 69
Selecionar várias células de entrada ... 70
Referência de tela da guia Origem ... 71
Referência de tela da guia Saída ... 71
4 Como criar email e páginas iniciais ...73
Sobre email personalizado e páginas iniciais hospedadas ...73
Sobre documentos do eMessage ... 74
Sobre a personalização ... 74
Campos de personalização no email... 76
Campos de personalização em páginas iniciais...76
Como exibir o conteúdo condicional no email ... 77
Preparação para criar ou editar um email ou página inicial ...77
Sobre a criação de email personalizado ... 78
Como criar emails em HTML ... 79
Criar um email em HTML ... 79
Como criar email somente texto ... 80
Criar um email de texto... 80
Geração automática de uma versão em texto de um email ...81
Como inserir informação do cabeçalho de email...83
Sobre como inserir endereços no campo Cco...84
Melhores práticas para escrita de linhas de assunto do email...85
Melhores práticas para escrever conteúdo de email ...86
Sobre as opções de cancelamento de assinatura de e-mail ou cancelamento de recebimento ...87
Suporte para cancelamento de assinatura de listas...87
Diretrizes para fornecer uma página inicial de cancelamento de assinatura ...88
Supressão global de email... 89
Sobre a criação de páginas iniciais ... 90
Tipos de páginas iniciais disponíveis no eMessage ...91
Páginas iniciais simples ... 92
Páginas iniciais personalizadas ... 92
Formulários on-line ... 92
Criar uma página inicial ... 93
Como trabalhar com formulários ... 93
Sobre como configurar as páginas iniciais eMessage como formulários online ...94
Sobre como configurar as entradas do formulário no eMessage ...94
Onde o eMessage salva os dados de resposta...95
Como criar um formulário de página inicial no eMessage...95
Para criar um formulário online... 96
Como fazer para codificar formulários para modelos de página inicial ...96
Para configurar entradas adicionadas em áreas de edição ...98
Para especificar um formulário de envio... 98
Como trabalhar com respostas dos formulários online ...99
Sobre como extrair dados de resposta ...99
Como trabalhar com campos de personalização ...100
Campos de personalização integrados... 101
Campos de personalização de constante... 101
Criar um campo de personalização de constante ...102
Criar a referência da tela Campo de personalização de constante...103
Campos de personalização da OLT ... 103
Como gerenciar campos de personalização ...104
Onde usar campos de personalização ... 104
Sobre a lista de campos de personalização eMessage ...105
Sobre como endereçar e-mail com um campo de personalização ...106
Sobre dados de amostra para campos de personalização ...106
Editar propriedades do campo de personalização...107
Referência da tela Campos de personalização do eMessage ...108
Referência da tela Propriedades do campo de personalização ...108
Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer...109
Como selecionar campos de personalização ...110
Como filtrar a lista dos campos de personalização ...110
Inserir campos de personalização em áreas de edição ...110
Inserir campos de personalização em um campo de texto ...111
Inserir um campo de personalização em um link ...111
Definição de campos de personalização em um modelo de email. ...112
Adicionar campos de personalização ao texto em um modelo ...113
Adicionar campos de personalização em links de um modelo ...113
Como identificar campos de personalização em documentos do eMessage...114
Sobre como aplicar regras de personalização múltiplas ...116
Criar conteúdo condicional de um único elemento...116
Criar conteúdo condicional de vários elementos ...117
Como inserir regras de personalização ... 117
Sintaxe para as regras de personalização ...118
Sobre como adicionar imagens ... 119
Adicionar imagens a áreas de edição... 120
Sobre os blocos de texto ... 120
Adicionar um bloco de texto ... 120
Sobre o texto estático ... 121
Sobre como adicionar hyperlinks... 121
Sobre os links rastreados no email e páginas iniciais ...122
Sobre como os links são exibidos nas mensagens de e-mail ...123
Sobre como identificar links para relatórios do eMessage ...125
Adicionar hyperlinks no Document Composer...125
Como vincular email e páginas iniciais... 126
Como visualizar e-mails e páginas iniciais ... 127
Sobre a visualização... 127
Para visualizar um documento eMessage ...128
Para atualizar uma visualização do documento ...128
Sobre como visualizar campos de personalização...128
Para visualizar campos de personalização...129
Para alterar valores padrões em campos de personalização...129
Para exibir todos os campos de personalização disponíveis ...130
Sobre como visualizar o conteúdo condicionalizado ...130
Visualizar o conteúdo condicionalizado ...131
Sobre o relatório do Visualizador de mensagem...131
Para gerar o relatório do Visualizador de mensagem ...132
Bloquear o relatório Message Viewer contra a limpeza programada ...133
Visualização, tela de referência para Relatórios...133
Conteúdos do relatório no Visualizador de mensagem ...134
Como publicar email e páginas iniciais ... 135
Sobre como republicar o e-mail ... 136
Sobre como republicar páginas de aterrissagem ...136
5 Como trabalhar com o Document Composer ...137
Sobre o Document Composer ... 137
Como acessar o Document Composer do eMessage ...138
Como trabalhar com comunicações ... 138
Documentos eMessage como comunicações ...139
Criar uma comunicação ... 139
Editar uma comunicação ... 140
Adicionar um modelo a uma comunicação... 140
Alterar o modelo de uma comunicação ... 140
Nomear ou renomear uma comunicação ... 141
Copiar uma comunicação ... 141
Excluir uma comunicação ... 142
Conteúdo da guia Comunicações... 142
Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo...142
Sobre a Biblioteca de conteúdo... 143
Sobre elementos de conteúdo ... 144
Sobre como anexar arquivos aos elementos de conteúdo ...145
Criar um elemento de conteúdo ... 146
Criar vários elementos de conteúdo a partir de um arquivo ZIP ...147
Validar um arquivo anexado a um elemento de conteúdo ...147
Fazer download de um arquivo anexado a um elemento de conteúdo...147
Editar um elemento de conteúdo ... 148
Editar arquivos anexados aos elementos de conteúdo ...148
Visualizar arquivos anexados aos elementos de conteúdo...149
Remover um elemento de conteúdo... 149
Remover um arquivo de um elemento de conteúdo...149
Localizar comunicações que utilizam o elemento de conteúdo ...150
Conteúdo da guia Biblioteca de conteúdo ... 150
Como adicionar elementos de conteúdo em e-mails é páginas de aterrissagem...150
Adicionar conteúdo usando widgets ... 151
Inserir conteúdo em uma área para soltar...152
Conteúdo da barra de ferramentas Widget ...154
Como trabalhar com a barra de ferramentas...154
Conteúdo da barra de ferramentas... 154
Como organizar o Document Composer ... 155
Sobre como organizar as comunicações... 156
Adicionar pastas ... 156
Visualizar e editar propriedades ... 157
Sobre como excluir ... 157
Como atualizar o Document Composer... 157
Como trabalhar com pesquisa... 158
Pesquisar comunicações ou conteúdo ... 158
Salvar uma pesquisa ... 158
Executar uma pesquisa salva ... 158
6 Como criar modelos para email e páginas iniciais...160
Como trabalhar com modelos... 160
Sobre o uso de modelos para email personalizado e páginas iniciais...161
O que os criadores de modelos devem saber sobre modelos no eMessage ...162
O que os profissionais de marketing por e-mail devem saber sobre modelos no eMessage...162
Sobre áreas de soltar em modelos... 163
Sobre campos de personalização em modelos...163
Sobre campos de formulário nos modelos ... 164
Tipos e requisitos de modelos ... 164
Requisitos do modelo para e-mail e páginas iniciais...165
Requisitos do modelo para email em texto... 165
Como as tags HTML e os links são exibidos em email somente texto gerado automaticamente ... 166
Edição de modelos no Document Composer ... 168
Como trabalhar com o editor de modelos... 169
Precauções para editar modelos carregados ...169
Sobre a edição de modelos usada por vários documentos...170
Localizar todos os documentos que utilizam um modelo específico...170
Editar um modelo HTML através de um email ou página inicial ...170
Editar um modelo de texto através de um email ...171
Janela Editar modelo ... 173
Diretrizes gerais para modelos ... 173
O código do modelo da página inicial deve ser compatível com XHTML ...174
Modelos e convenções de nomenclatura ... 174
Os estilos devem estar alinhados (embutidos no documento)...175
Especifique a codificação de caracteres ... 175
Sobre como formatar com a marca <body> ...175
Dicas adicionais ... 175
Configurar elementos de edição para modelos de email e de páginas iniciais ...176
Como formatar hiperlinks gerados pelo widget Hiperlink ...178
Design das entregas ... 179
7 Como testar uma correspondência...181
Sobre como testar correspondências do eMessage ...181
Métodos de teste disponíveis no eMessage ...181
Sobre como testar correios habilitados para e-mail transacional...182
Destino das correspondências de teste... 182
Listas de testes ... 183
Distribuições de teste... 183
Como enviar uma correspondência de teste para destinatários de teste ...184
Para realizar um envio de teste para destinatários de teste ...184
Como enviar uma correspondência de teste com configurações personalizadas ...184
Para enviar uma mensagem de teste usando configurações personalizadas ...184
Configurações para usar o critério de teste personalizado ...185
Como enviar uma correspondência de teste para visualizar permutações de mensagem únicas ..186
Para enviar permutações únicas para uma distribuição de teste padrão ...188
Sobre o teste de capacidade de entrega da sua correspondência ...188
Testar a capacidade de entrega de correspondência ...189
8 Como enviar email ... 190
Sobre como enviar email com o eMessage ...190
Como preparar a execução de uma correspondência ...190
Como confirmar que a correspondência está pronta...191
Lista de verificação da disponibilidade da correspondência...191
Como visualizar o documento mencionado pela correspondência ...192
Sobre como selecionar listas de capacidade de entrega ...194
Como realizar uma execução de produção do fluxograma ...195
Executar um fluxograma ... 195
Sobre como definir valores para constantes ...196
Configurar valores para constantes em uma correspondência ...197
Como enviar uma correspondência padrão...198
Para enviar uma correspondência padrão...198
Como programar um endereçamento... 199
Programar uma execução de endereçamento após a execução do fluxograma agendado ...199
Programar apenas a execução do endereçamento...200
Alterar um agendamento de correspondência...201
Cancelar um agendamento de correspondência ...201
Sobre como bloquear a lista de destinatários... 202
Sobre como bloquear o documento do eMessage ...202
Como programar o fluxograma ... 202
Sobre as programações e recorrência... 203
Como fornecer um acionador ... 204
Criar uma programação de fluxograma usando os parâmetros padrão ...204
Criar uma programação de fluxograma substituindo os parâmetros padrão ...205
Sobre como excluir um fluxograma agendado vinculado a uma correspondência ...205
Criar ou editar uma referência da janela de programação ...205
Referência da janela Substituir parâmetros do fluxograma...207
Referência da janela Gerenciamento do programador...208
Como enviar mensagens de e-mail transacionais...210
O que é uma mensagem de e-mail transacional?...210
Sobre como usar o eMessage para enviar e-mails transacionais...211
Sobre os eventos de transação ... 211
Sobre a função dos seus sistemas transacionais empresariais ...212
Sobre os documentos eMessage usados com o e-mail transacional ...212
Sobre a seleção de destinatários para o e-mail transacional ...213
Como preparar correspondências eMessage para e-mails transacionais...213
Informações para os desenvolvedores de aplicativos transacionais...214
Para habilitar uma correspondência eMessage para e-mail transacional ...215
Desativar um endereçamento eMessage de e-mail transacional...215
Como monitorar execuções de correspondência ...216
Informação disponível sobre a execução da correspondência e status...216
Como acessar o histórico de execução... 217
Como observar o status de execução atual ...217
Como pausar, retomar e parar uma correspondência...218
Como pausar uma correspondência... 218
Para pausar uma correspondência... 218
Como retomar uma correspondência pausada ...219
Para retomar uma correspondência pausada...219
Como parar uma correspondência ... 219
Para parar uma correspondência ... 219
9 Como analisar resultados de uma correspondência ...220
Sobre os resultados da correspondência ... 220
Sobre os relatórios que descrevem seus resultados da correspondência ...220
Como analisar os resultados gerais da correspondência...221
Como analisar a execução da correspondência...221
Como analisar a entrega de correspondência... 222
Sobre o rastreamento de mensagens devolvidas...222
Sobre o rastreamento dos problemas de transmissão da mensagem ...222
Sobre o rastreamento da entrega da correspondência ...223
Como analisar a capacidade de entrega da mensagem ...223
Como analisar as respostas do destinatário...223
Sobre o rastreamento de mensagens visualizadas ...224
Sobre os atributos usados no rastreamento do link ...224
Sobre os atributos usado para rastrear visualizações da mensagem ...225
Como analisar as aberturas da mensagem ... 225
Como trabalhar com relatórios eMessage... 225
Como acessar relatórios a partir da página Análise eMessage ...226
Referência da tela de análise do eMessage...226
Relatórios de desempenho ... 227
Relatório de execução ... 227
Sobre como visualizar Relatórios de desempenho ...228
Controles de relatório... 228
A barra de ferramentas Relatórios... 229
Exibição de relatórios em vários formatos ...229
Exibir um relatório em formato HTML ...229
Exibir um relatório em formato PDF... 230
Exibir um relatório em formato Excel ... 230
Exibir um relatório no formato CSV (valores separados por vírgula) ...230
Exibir um relatório em formato XML ... 230
Sobre a modificação de relatórios ... 231
Relatório Visão geral da mensagem... 231
Como acessar o relatório Visão geral da mensagem...231
Conteúdo do relatório Visão geral da mensagem ...232
Sobre como comparar contagens para correspondências e células...233
Links para outros relatórios a partir da Visão geral da mensagem ...233
Relatório Devoluções detalhadas ... 233
Como acessar o relatório Devoluções detalhadas ...234
Conteúdo do relatório Devolução detalhada ...234
Relatório Link detalhado ... 235
Como acessar o relatório Links detalhados...236
Conteúdo do relatório Link detalhado ... 236
Relatório Link detalhado por célula ... 236
Como acessar o relatório Link detalhado por célula ...237
Conteúdo do relatório Link detalhado por célula ...237
Relatório Histórico de execução da correspondência ...237
Como acessar o relatório Histórico de execução da correspondência ...238
Conteúdo do relatório Histórico de execução da correspondência ...238
Relatório Monitoramento da capacidade de entrega...239
Como acessar um relatório Monitoramento da capacidade de entrega...240
Exibir o relatório Monitoramento da capacidade de entrega na guia Análises do eMessage..240
Exibir o relatório Monitoramento da capacidade de entrega na guia de correspondência ...241
Como bloquear o relatório Monitoramento de entregas contra a limpeza programada. ...242
A Sobre script avançado para e-mail ...246
Sobre script avançado para e-mail ... 246
O que você pode fazer com scripts em eMessage ...247
Como exibir listas em tabelas de dados ...247
Como configurar conteúdo condicional aninhado...248
Como trabalhar com scripts de e-mail avançados ...248
Como adicionar scripts aos modelos ... 249
Onde adicionar scripts ... 249
Sobre como usar campos de personalização nos scripts ...249
Como declarar campos de personalização...251
Como adicionar campos de personalização a scripts ...251
Como adicionar campos de personalização para criar tabelas de dados ...252
Como adicionar campos de personalização em declarações condicionais...252
Sobre como visualizar campos de personalização nos scripts ...252
Como trabalhar com linhas da tabela de dados ...253
Como especificar números nos scripts ... 253
Como especificar cadeia de caracteres em scripts ...253
Como especificar links em scripts ... 254
Sobre como usar zonas para soltar nos scripts ...254
Exemplos ... 254
Exemplo 1 Exibição da tabela de dados em um documento ...255
Tabelas usadas no Exemplo 1... 255
Código de amostra do Exemplo 1 ... 256
O que acontece no Exemplo 1 ... 256
Exemplo 2 Exibição do conteúdo condicional aninhado...258
Tabelas usadas no Exemplo 2... 258
Amostra de código do Exemplo 2... 259
O que acontece no Exemplo 2 ... 261
Estrutura e sintaxe de script de e-mail avançado...263
Estrutura geral de scripts ... 263
@list ... 264
@if, @elseif, @else ... 266
eMsgDimensions... 266
Operadores aritméticos... 268
Operadores de comparação ... 268
Operadores lógicos ... 269
B Tipos de dados JDBC suportados...270
N10010
Prefácio
■ Entrando em contato com o suporte técnico do IBM Unica
N40002
Entrando em contato com o suporte técnico
do IBM Unica
Se você se deparar com um problema que não pode solucionar ao consultar a documentação, o contato de suporte de sua empresa poderá registrar uma chamada no suporte técnico do IBM Unica . Use as informações desta seção para garantir que seu problema seja resolvido com eficiência.
Se você não for o contato responsável por suporte na sua empresa, contate o administrador do IBM Unica para obter informações.
Informações necessárias
Antes de entrar em contato com o suporte técnico do IBM Unica tenha em mãos as seguintes informações:
• Uma breve descrição da natureza do problema.
• Mensagens de erro detalhadas que são exibidas quando o problema ocorre. • Etapas detalhadas para reproduzir o problema.
• Arquivos relacionados de registro, sessão, configuração e dados.
• Informações sobre o produto e sobre o ambiente do sistema que podem ser obtidas conforme descrito em "Informações do sistema", a seguir.
Informações do sistema
Ao ligar para o suporte técnico do IBM Unica talvez você seja solicitado a fornecer informações sobre seu ambiente.
Se o problema não o impedir de se conectar, a maior parte dessas informações estará disponível na página Sobre, que fornece informações sobre seus aplicativos do IBM Unica instalados.
Você pode acessar a página Sobre selecionando Ajuda > Sobre o IBM Unica . Se a página Sobre não estiver acessível, você pode obter o número da versão de qualquer aplicativo do IBM Unica exibindo o arquivo version.txt localizado no diretório de instalação de cada aplicativo.
Informações de contato para o suporte técnico do
IBM Unica
Para ver as formas de entrar em contato com o suporte técnico do IBM Unica , consulte o site de suporte técnico do produto IBM Unica : ( http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).
N10017
1
Introdução
■ Como começar com o eMessage ■ Requisitos do navegador
■ Sobre a exibição do eMessage em localidades diferentes do inglês ■ Como trabalhar com o eMessage
■ Tipos de usuários do eMessage
■ Recursos de correspondência disponíveis no eMessage ■ Sobre fazer logon
N50002
Como começar com o eMessage
Você pode usar o IBM Unica eMessage para realizar campanhas de marketing por e-mail direcionadas e mensuráveis que gerem uma mensagem de marketing exclusiva, personalizada para os interesses particulares ou para o status da conta de cada destinatário de e-mail. O eMessage opera com o IBM Unica Campaign para usar informações armazenadas em seus bancos de dados corporativos de marketing a fim de selecionar os destinatários de e-mail e fornecer detalhes específicos que você possa usar para criar e-mails personalizados.
Antes de começar, você deve se familiarizar com o funcionamento dos recursos de correio que o eMessage oferece e como você pode alcançar clientes e clientes
potenciais usando o e-mail personalizado. Veja as seções relacionadas neste guia que descrevem os conceitos a seguir.
• Como trabalhar com o eMessage
• Tipos de usuários do eMessage
• Recursos de correspondência disponíveis no eMessage
N60002
Requisitos do navegador
Você deve exibir aplicativos IBM Unica Marketing, incluindo o eMessage, utilizando a versão 7 do Microsoft Internet Explorer ou uma versão posterior. Ao utilizar o Internet Explorer 8, use o modo de compatibilidade.
Para obter detalhes sobre como fazer para configurar o modo de compatibilidade, consulte a página de suporte da Microsoft:http://support.microsoft.com/kb/956197.
Para obter melhores resultados ao exibir o Document Composer, configure o Internet Explorer para verificar novas versões da página Automaticamente. Evite configurar o navegador para verificar novas versões da página Sempre que eu
visitar a página da web.
N70002
Sobre a exibição do eMessage em
localidades diferentes do inglês
A interface do eMessage e a documentação do produto são exibidas em idiomas diferentes do inglês se você configurou as definições padrão da região no Marketing Platform e no Campaign para dar suporte ao idioma que você deseja usar.
Para obter mais informações sobre as definições da região necessárias para o IBM Unica Marketing Platform, consulte oGuia do administrador do IBM Unica Marketing Platform .
Para obter mais informações sobre as definições da região necessárias para o Campaign, consulte oGuia do administrador do IBM Unica Campaign .
N80002
Como trabalhar com o eMessage
A abordagem do eMessage para a criação de e-mails personalizados se baseia no conceito de um correio do eMessage. Um correio serve como a estrutura na qual você cria uma campanha de marketing por e-mail. Cada correio representa uma campanha de marketing por e-mail separada.
Você gerencia cada campanha usando os controles fornecidos por sua guia de correio na interface do Campaign. Por meio do correio, você seleciona uma lista de
destinatários de correio, especifica a mensagem que será enviada e indica como rastrear a entrega da mensagem e as respostas dos destinatários. A guia do correio também fornece a interface necessária para executar um correio e monitorar o processo de transmissão.
O eMessage e o Campaign fornecem várias ferramentas analíticas que permitem prever a aparência da mensagem antes de enviar o e-mail, identificar problemas de entrega ao enviar o e-mail e rastrear as respostas dos destinatários, como aberturas de mensagens e cliques em links, depois de ter enviado o e-mail.
NC0002
Fluxo de trabalho no eMessage
Realizar uma campanha de marketing por e-mail usando o eMessage exige que você realize as tarefas a seguir.
• Configurar um correio
• Criar uma lista de destinatários de e-mail • Criar um documento do eMessage
Como trabalhar com o eMessage • Realizar execuções de correio de teste e testar elementos do correio,
especialmente a aparência e a capacidade de entrega da mensagem de e-mail. • Executar ou programar o correio
• Analisar os resultados do correio executando vários relatórios
A sequência e os detalhes dessas ações podem variar um pouco, mas você deve concluir todas as tarefas relacionadas aqui para enviar e-mails personalizados ao seu público alvo. Exatamente o quanto você analisa os resultados do correio depende de suas necessidades e do nível de rastreamento especificado na configuração do correio.
ND0002
Configuração de uma correspondência
Você cria e configura uma correspondência como parte da campanha no Campaign. Você pode criar várias correspondências em qualquer campanha.
A correspondência é exibida na interface do Campaign como uma guia de correspondência separada. Por meio dessa guia, é possível fazer o seguinte: • Selecionar quem deve receber o email
• Selecionar uma mensagem de marketing para a campanha de email • Iniciar uma execução de correspondência
• Monitorar a entrega do email
• Acessar relatórios que permitem analisar seus resultados
NE0002
Criação de uma lista de destinatários
Criar uma lista de destinatários permite que você selecione quem recebe o email personalizado. A lista fornece os nomes dos destinatários, os endereços de email e as informações demográficas que você pode usar para personalizar cada mensagem de email.
Você cria uma lista de destinatários configurando um processo do eMessage em um fluxograma do Campaign. Ao configurar o processo do eMessage, você seleciona os destinatários de email especificando células no Campaign como entradas de processo. A saída de um processo do eMessage é uma lista de campos de personalização que definem colunas em uma tabela do banco de dados, conhecida como Tabela da lista de saída (OLT). Cada linha na tabela especifica um destinatário individual. Você seleciona as informações que serão usadas para personalizar cada mensagem de email mapeando cada campo de personalização com informações específicas do destinatário em seus bancos de dados de marketing.
NF0002
Criação de um documento do eMessage
Um documento do eMessage é a base para mensagens de email personalizadas. Ele contém o texto, as imagens e os links que o destinatário vê ao abrir o email. Você personaliza o email adicionando os campos de personalização definidos em uma lista de destinatários para um documento do eMessage que define o design e o conteúdo da mensagem de email.
Você escreve um documento do eMessage usando o eMessage Document Composer. O Document Composer oferece uma interface gráfica que permite selecionar vários elementos criativos e demográficos em uma biblioteca on-line. Ele também permite condicionar o conteúdo para personalizar ainda mais cada mensagem de email.
N100002
Envio de email personalizado
Você envia email personalizado realizando uma execução de produção de uma correspondência. A interface da guia de correspondência fornece os controles necessários para iniciar e monitorar a execução.
Visualizar e testar completamente cada correspondência antes de enviar o email para seus clientes e clientes potenciais está entre as melhores práticas. O eMessage fornece vários métodos e recursos para testar a aparência e a capacidade de entrega de suas mensagens de email.
O eMessage fornece os seguintes métodos para enviar e-mail personalizado como parte de uma execução de e-mail.
• Enviar uma correspondência imediatamente como uma correspondência padrão
• Enviar o email como um email transacional em resposta a uma transação de negócios específica
• Programar a correspondência para ser executada posteriormente
N140001
Monitoramento da transmissão e da entrega da
correspondência
Ao realizar uma execução de correspondência, a guia de correspondência se expande para expor os controles que permitem monitorar o andamento da transmissão da correspondência. Essa interface também exibe mensagens de registro que podem alertá-lo sobre possíveis problemas com a execução da correspondência.
N150002
Análise dos resultados da correspondência
O eMessage fornece os seguintes tipos de relatórios padrões. • Relatórios de desempenho• Relatórios de execução
• Relatórios de capacidade de entrega
Relatórios de desempenho
Os relatórios de desempenho do eMessage apresentam dados sobre email devolvido, aberturas de mensagens e cliques em links do destinatário. O eMessage acumula esses dados no decorrer do tempo, à medida que os destinatários recebem emails, abrem as mensagens e respondem a elas. O eMessage atualiza os relatórios pertinentes à medida que novos dados chegam.
Tipos de usuários do eMessage Os relatórios de execução da correspondência permitem avaliar a transmissão do email, detectar problemas de entrega e julgar a eficiência geral com a qual você pode enviar emails a seu público-alvo.
Relatórios de capacidade de entrega
Os relatórios de capacidade de entrega permitem prever como sua mensagem
parecerá quando for processada por meio de vários Provedores de serviço de Internet (ISPs). Esses relatórios também permitem ver as informações de entrega referentes a vários ISPs, inclusive informações onde suas mensagens foram bloqueadas pelo ISP.
N90002
Tipos de usuários do eMessage
Realizar uma campanha de marketing por email pode exigir diferentes tipos de usuários do eMessage. Os tipos de usuários no eMessage correspondem às principais funções do eMessage.
• Designer de listas: cria a lista de destinatários de email
• Designer de email: cria a estrutura e o conteúdo da mensagem de email personalizada que é enviada como parte da campanha por email
• Diretor de email: configura e executa a correspondência e avalia os resultados.
N160002
Sobre os Designers de email
Os Designers de email criam os documentos do eMessage que fornecem a estrutura e o conteúdo do email personalizado.
O indivíduo ou a equipe que realiza a função de criação de emails contribui com o seguinte:
• Cria o modelo de documento que define a estrutura geral do email
• Trabalha com o Document Composer do eMessage e sua biblioteca de conteúdo relacionada
• Cria e gerencia elementos de conteúdo, como texto e imagens
• Adiciona e configura recursos de personalização do eMessage ao email, como conteúdo personalizado e campos de personalização
• Trabalha com as ferramentas de otimização e capacidade de entrega de emails do eMessage
Um Designer de email ou uma equipe de criação geralmente trabalha junto com um Designer de listas e o Diretor de email para garantir que o projeto e a configuração dos elementos de personalização adicionados ao documento possam atender às metas da campanha.
Sobre os Designers de lista
Os Designers de lista criam as listas de destinatários usadas nas correspondências do eMessage.
Um indivíduo que trabalha como Designer de lista faz o seguinte:
• Configura o processo do eMessage em um fluxograma a fim de selecionar os destinatários para a campanha por email
• Define campos de personalização que os Designers de email usam para personalizar o email
• Acessa bancos de dados corporativos que contenham dados adicionais de destinatários usados para personalizar as mensagens de email
Os Designers de lista devem garantir que a lista de destinatários selecione
corretamente os destinatários alvo descritos na estratégia da campanha por email e que a lista forneça todos os dados necessários para personalizar as mensagens de email.
N180002
Sobre o Diretor de email
O indivíduo que trabalha como Diretor de email tem a responsabilidade geral pela campanha de marketing por email e identifica os objetivos da campanha a todos os contribuidores, inclusive os Designers de lista e os Designers de e-mail.
O Diretor de email também precisa trabalhar junto dos administradores de sistema e de rede para garantir que a Marketing Platform tenha sido adequadamente configurado para dar suporte às metas da campanha por email.
O indivíduo que trabalha como Diretor de email faz o seguinte: • Coordena o trabalho do Designer de lista e do Designer de email
• Configura correspondências - faz referência à lista de destinatários e a um documento criado pelos Designers de lista e de email
• Faz vários testes da correspondência antes de enviar uma correspondência de produção
• Executa correspondências de produção
• Monitora a transmissão e a entrega das mensagens de email enviadas durante uma correspondência de produção
• Trabalha com os relatórios fornecidos pelo eMessage a fim de analisar os resultados da correspondência
Recursos de correspondência disponíveis no eMessage
Recursos de correspondência disponíveis
no eMessage
Quando você habilitar o eMessage, as seguintes opções de correspondência e interfaces tornam-se disponíveis no IBM Unica Marketing Platform e no Campaign. • Guias de correspondência do eMessage no Campaign
• O eMessage Document Composer
• A página Correspondências do eMessage
• O processo do eMessage é exibido como um fluxograma do Campaign opcional • Página Análise do eMessage
• Página Configurações do eMessage
Antes de usar o eMessage para enviar emails personalizados, é necessário familiarizar-se com os recursos adicionais e as opções da interface.
Guia de correspondência do eMessage
Você cria uma correspondência do eMessage em uma campanha que foi criada no Campaign. Adicionar uma correspondência a uma campanha adiciona uma guia separada, chamada de guia da correspondência, à página de resumo da campanha. A guia da correspondência fornece uma interface gráfica única onde você pode configurar, executar e monitorar a correspondência.
eMessage Document Composer
O Document Composer oferece uma interface gráfica para definir e configurar documentos de email, da forma a seguir.
• Adicionar elementos criativos e de personalização ao documento • Visualizar a aparência do conteúdo condicionado sem ter que enviar
correspondências de teste
• Acessar recursos de teste para visualizar como vários Provedores de serviço de Internet (ISPs) exibirão seu documento
Acesse o Document Composer pelo link Documentos eMessage no menu Campaign. Também é possível acessar o Document Composer por um link fornecido em cada guia da correspondência.
Página Correspondências do eMessage
A página Correspondências do eMessage relaciona todas as correspondências em sua instalação do Campaign. A página indica o status atual da correspondência e fornece a data da execução mais recente, além de fornecer um link direto para a
correspondência.
Processo do eMessage
Quando você instala e habilita o eMessage, o processo do eMessage se torna
disponível como uma opção na interface do Campaign ao editar um fluxograma. Você usa o processo do eMessage em um fluxograma do Campaign para selecionar
destinatários e dados relacionados para usar em uma correspondência do eMessage. Não confunda o processo do eMessage com o processo de Mala Direta no
Campaign. O processo do eMessage é usado exclusivamente para criar listas de destinatários de email e estará disponível somente quando você tiver instalado e habilitado o eMessage.
Página Análise do eMessage
Quando você instalar o eMessage, o Marketing Platform adiciona a página Análise do eMessage. Essa página permite selecionar relatórios padrão do eMessage a fim de analisar a execução e os resultados da correspondência.
No Marketing Platform, você acessa a página eMessage Analytics no menu Análises.
NB0001
Sobre fazer logon
Para acessar os recursos do eMessage, é necessário fazer logon no IBM Unica Marketing. Depois de fazer o logon, é possível navegar até a função ou o objeto necessário.
N190001
Efetuar login no IBM Unica Marketing
Antes de começar a trabalhar com o IBM Unica Marketing, você deverá dispor dos seguintes elementos.
• Uma conexão intranet (rede) para acessar o servidor do IBM Unica Marketing. • Microsoft Internet Explorer instalado em seu computador.
• Nome do usuário e senha para fazer logon no IBM Unica Marketing.
• O URL para acessar o IBM Unica Marketing na rede. Se não tiver certeza do URL correto ou se precisar de um nome de usuário ou senha, entre em contato com seu administrador do IBM Unica Marketing.
1. Abra o navegador Microsoft Internet Explorer.
2. Insira o URL do IBM Unica Marketing na barra de endereços do navegador. Se o IBM Unica Marketing estiver integrado com o Windows Active Directory ou com uma plataforma de controle de acesso pela Web, e você estiver conectado a esse sistema, o IBM Unica Marketing exibirá o painel ou a página inicial configurada pelo administrador do IBM Unica Marketing. Seu login foi concluído Caso contrário, será exibida uma página de login.
Sobre fazer logon Se a sua versão do IBM Unica Marketing usar SSL, você será solicitado a aceitar um certificado de segurança digital na primeira vez que fizer logon. Clique em Sim para aceitar o certificado.
3. Insira seu nome de usuário e senha e clique em Fazer logon.
Talvez seja exibida uma página Alterar senha, dependendo de como as regras de senha do IBM Unica Marketing estiverem configuradas. Insira uma nova senha, insira-a novamente para confirmá-la e clique em Alterar senha.
Se o seu login for concluído com êxito, o IBM Unica Marketing exibirá o painel ou a página inicial padrão configurada pelo administrador do IBM Unica Marketing.
N1A0001
Configuração da sua página inicial
Se não deseja que a página do painel seja exibida ao fazer login pela primeira vez no IBM Unica Marketing, você pode selecionar uma página de um dos produtos IBM instalados como página inicial.
Para definir a página que você está visualizando como página inicial, selecione
Configurações > Iniciar na página atual. As páginas disponíveis para seleção como
página inicial são determinadas pelo produto pertencente ao IBM Unica Marketing e por suas autorizações no IBM Unica Marketing.
Você pode definir como página inicial qualquer página que estiver visualizando, desde que a opção Iniciar na página atual esteja ativada.
2
Configuração de uma
correspondência
■ Sobre a correspondência no IBM Unica eMessage ■ Como adicionar correspondência a uma campanha ■ Sobre a guia de correspondência
■ Sobre a configuração da correspondência ■ Edição de uma correspondência
■ Sobre visualização de correspondências do eMessage ■ Sobre exclusão de correspondências
N1B0002
Sobre a correspondência no IBM Unica
eMessage
Criar e configurar uma correspondência do eMessage cria uma estrutura para organizar e executar uma campanha de marketing por email.
Você cria e configura correspondências eMessage no IBM Unica Campaign. Quando você ativa o eMessage, a interface do Campaign muda para incluir um link que você pode usar para adicionar correspondência a uma campanha. Você pode criar várias correspondências dentro de uma campanha e pode criar correspondências em mais de uma campanha. Para obter mais informações sobre como adicionar uma
correspondência a uma campanha, consulteComo adicionar correspondência a uma campanha.
Ao adicionar uma correspondência a uma campanha, a nova correspondência é exibida como uma nova guia na campanha. Cada correspondência adicionada é exibida como uma guia separada. Para obter mais informações sobre como gerenciar suas
correspondências usando os controles disponíveis na guia de correspondência, consulteSobre a guia de correspondência.
É possível visualizar e gerenciar todas as correspondências criadas na instalação do Campaign na páginaeMessage Mailings. Essa página relaciona todas as
correspondências que foram criadas por todos os usuários em todas as campanhas em sua instalação do Campaign.
Como adicionar correspondência a uma campanha
Como adicionar correspondência a uma
campanha
Você cria uma nova correspondência do eMessage adicionando correspondência a uma campanha criada no IBM Unica Campaign.
Ao adicionar a correspondência, você deve dar nome e salvar a correspondência na campanha. É possível continuar a configurar a correspondência ou fechá-la e voltar posteriormente para concluir a configuração.
Adicione uma correspondência à campanha na guia de resumo da campanha. Ao salvar a correspondência, o Campaign cria uma guia de correspondência separada na interface da campanha. Use essa guia para configurar a correspondência, monitorar o status da correspondência, iniciar execuções de correspondências ou habilitar a correspondência para email programado ou transacional.
N230002
Adicionar correspondência a uma campanha
1. No Campaign, abra a campanha à qual deseja adicionar a correspondência. 2. Na guia de resumo da campanha, clique em Adicionar uma correspondência doeMessage .
3. Na página que exibe a nova correspondência, atribua um nome para a correspondência.
O nome deve ser exclusivo dentro da campanha. 4. Clique em Salvar e editar correspondência.
Ao salvar a correspondência, a guia de correspondência é exibida no modo de edição. O eMessage não oferece uma opção para salvar a correspondência sem abrir a configuração de correspondência. É necessário abrir a nova correspondência para edição na guia de correspondência, mesmo se você não fizer alterações na
configuração.
É possível continuar a configurar a correspondência ou salvá-la e fechá-la.
N1D0002
Sobre a guia de correspondência
Ao salvar a configuração da correspondência na campanha, o Campaign cria uma nova guia na interface da campanha. O nome da guia reflete o nome inserido ao adicionar a correspondência à campanha. Inicialmente, a configuração da correspondência contém somente esse nome e assume como padrão as definições da configuração. É
necessário configurar a correspondência posteriormente, antes de usá-la para enviar mensagens de email personalizadas.
• Modo de resumo. Nesse modo, a guia de correspondência exibe as definições da
configuração atual. Ele não permite mudanças diretas na configuração. A guia de correspondência também é conhecida como Guia de correspondência do resumo, quando é exibida no modo de resumo.
• Modo de edição. Para atualizar uma correspondência, abra a guia de
correspondência para edição. Ao adicionar a correspondência à campanha, a guia de correspondência abre automaticamente no modo de edição na primeira vez. Posteriormente, é necessário abrir manualmente a guia de correspondência no modo de edição. A abertura da guia de correspondência no modo de edição algumas vezes é mencionada como exibição da guia Editar correspondência.
Não é possível editar a correspondência enquanto ela estáem execução, programada,ou habilitada para email transacional.
Para obter mais informações sobre como editar uma correspondência, consulte
Edição de correspondências.
• Modo de execução. Ao executar uma correspondência padrão, a guia de
correspondência abre no modo de execução para exibir um console para monitorar a transmissão de email personalizado.
Para obter mais informações sobre os controles disponíveis durante a execução da correspondência, consulte as instruções neste guia relacionadas aomonitoramento de execuções de correspondências.
Sobre a coordenação de mudanças e ações de correspondência
Como vários membros de uma equipe de marketing por email podem fazer alterações em uma correspondência, seja cuidadoso para coordenar suas alterações e ações com outros membros da equipe que possam estar trabalhando com a correspondência ao mesmo tempo em que você está fazendo alterações.
Por exemplo, para editar uma correspondência habilitada para email transacional, é necessário desabilitar o email transacional para a correspondência enquanto você faz as alterações. Durante esse tempo, os sistemas transacionais não poderão enviar emails transacionais em resposta à atividade do cliente. Para evitar problemas, certifique-se de se comunicar com os colegas que gerenciam o sistema transacional, ou certifique-se de que o sistema transacional é capaz de tentar enviar as mensagens novamente depois que você reabilitar a correspondência para email transacional. Se você cancelar ou desativar a programação de uma correspondência, o
eMessage não executará a correspondência conforme programado. Certifique-se de se comunicar com os indivíduos responsáveis por gerenciar as programações de
correspondências para evitar interrupções na programação causadas pela edição da correspondência.
Sobre a guia de correspondência
Guia de correspondência, referência da tela do
modo de resumo
A guia de correspondência é exibida no modo de resumo por padrão. A guia de correspondência resumida contém as seguintes seções, que descrevem aspectos da correspondência.
• Componentes de correspondência • Parâmetros de entrega
• Execução e status da correspondência
A guia de correspondência também inclui os seguintes links gerais:
• O que há de novo Link para uma lista de alterações introduzidas pelo eMessage,
apresentadas de acordo com a data em que o recurso foi disponibilizado. Consulte essa lista periodicamente porque a IBM introduz novos recursos e aprimoramentos no eMessage constantemente.
• Exibir histórico de execução da correspondência Link para o relatório Histórico
de execução da correspondência referente à execução mais recente da correspondência.
• Relatório de entregas atuais Caso tenha selecionado uma lista de entregas
quando executou uma execução de teste ou de produção da correspondência, o eMessage gera um relatório deMonitoramento de entrega. Clique nesse link para exibir o relatório referente à execução mais recente da correspondência.
• Editar correspondência Clique nesse link para alternar a guia de correspondência
para o modo de Edição e alterar as definições de configuração da correspondência.
Erros e avisos
A guia de correspondência resumida exibe erros e avisos para alertá-lo de possíveis problemas com a configuração da correspondência.
• As mensagens de erro aparecem em vermelho.
Uma mensagem de erro indica um problema que impedirá a correspondência de ser executada com êxito. É necessário tomar providências a fim de continuar com a correspondência.
• As mensagens de aviso aparecem em cinza.
Dependendo do que o sistema está informando, um aviso pode descrever uma condição que produzirá resultados indesejáveis, ou que talvez forneça informações que você não considere como um problema. Analise cada aviso para determinar se quer continuar com a correspondência.
Componentes de correspondência
Esta seção contém informações sobre o documento do eMessage e a lista de destinatários mencionada na configuração da correspondência.
Campo Descrição
eMessage Documento Nome do documento mencionado pela correspondência. Indica também as últimas data e hora em que o documento foi
editado. Ter conhecimento disso pode ajudar a determinar se a versão correta do documento será enviada na próxima execução da corres-pondência.
Esta seção inclui os seguintes links:
Editar documento Clicar nesse link abre o Document Composer do
eMessage. No Document Composer, é possível abrir e editar o documento atualmente mencionado pela correspondência. É necessá-rio publicar o documento atualizado para que suas edições sejam disponibilizadas na próxima execução da correspondência.
Visualizar documento Clique nesse link para ver uma visualização da
versão publicada mais recentemente do documento atualmente men-cionado pela correspondência. Visualizar o documento depois de ter feito alterações permite que você garanta que as mensagens que enviará na próxima execução da correspondência contenham o conteúdo e o formato corretos.
Para exibir um documento por meio desse link, é necessário editar a configuração da correspondência a fim de selecionar um Tipo de conteúdo a enviar. A visualização exibe o tipo de conteúdo do email que você especificar.
Destinatários de email Nome da lista de destinatários mencionada pela correspondência. Indica também o status, a data e a hora da execução mais recente do fluxograma usado para criar a lista e se a lista contém dados de produção ou de teste. Ter conhecimento disso pode ajudar a garantir que a lista correta de destinatários receberá mensagens de email durante a próxima execução da correspondência.
Esta seção fornece o seguinte link:
Editar destinatários Clique nesse link para abrir o fluxograma que
contém o processo do eMessage que foi usado para gerar a lista de destinatários atualmente mencionada pela correspondência. É possí-vel editar o fluxograma e o processo do eMessage para editar a lista de destinatários e os metadados associados aos indivíduos seleciona-dos como destinatários da correspondência.
Um detalhamento da composição da lista é exibida nessa seção da guia de correspondência, do seguinte modo:
• Destinatários de produção. O número de pessoas que recebem
emails durante uma execução de produção da correspondência. • Endereços chave da produção. O número de endereços chave
adicionados à lista de destinatários.
• Destinatários de teste. O número de pessoas que recebem
Sobre a guia de correspondência
Campo Descrição
Notificação da versão O eMessage exibe uma notificação da guia de correspondência a fim de indicar o formato do email que o eMessage enviará durante uma execução dessa correspondência. O formato pode ser HTML e texto, Somente HTML, ou Somente texto. É necessário especificar um formato de mensagem.
Lista completa de campos Lista dos campos de personalização usados no documento (incluindo desta correspondência todas as páginas iniciais vinculadas) atualmente mencionados pela
correspondência.
eMessage também exige que os campos de personalização relaciona-dos aqui devem igualmente estar presentes e totalmente definirelaciona-dos na lista de destinatários (a Tabela de lista de saída, ou OLT) atualmente mencionados pela correspondência.
Uma mensagem é exibida se a lista de destinatários define campos de personalização que não são usados no documento mencionado . Um aviso é exibido se o documento mencionado usa campos de personalização que não estão definidos na lista de destinatários. Lista completa de páginas ini- Lista das páginas iniciais publicadas vinculadas ao documento atual-ciais desta correspondência mente mencionado pela correspondência. Uma página inicial deve ser
publicada para ser disponibilizada para a correspondência. Analise essa lista antes de executar a correspondência a fim de confirmar que todas as páginas iniciais necessárias foram publicadas.
As páginas iniciais são exibidas como links. Clique no link para abrir o Document Composer. No Document Composer, é possível abrir e editar a página inicial selecionada.
Parâmetros de entrega
Esta seção contém informações que descrevem como o sistema enviará a correspondência.
Campo Descrição
Código de correspondência Um valor alfanumérico atribuído pelo eMessage para identificar a correspondência. O código é único em toda a Marketing Platform. É possível modificar esse valor ao editar a configuração da correspon-dência.
Limite da taxa de saída (men- Indica a taxa aproximada (em mensagens por hora) na qual o sagens por hora) eMessage transmitirá mensagens de email durante a próxima
execu-ção da correspondência.
O valor padrão é 0, para indicar que não há limite na taxa de
transmissão. É possível modificar esse valor ao editar a configuração da correspondência.
Campo Descrição
Nível de registro em log e Especifica como o eMessage rastreará a entrega das mensagens e os rastreamento cliques em links durante e após uma execução da correspondência.
eMessage rastreia eventos em nível de Mensagem e de Link.
Constantes
Esta seção da guia de correspondência identifica os campos de personalização constantes que foram definidos para essa correspondência.
Cada campo de personalização constante é relacionado individualmente pelo nome. A lista inclui todos os campos de personalização constantes contidos no documento mencionado pela correspondência. O texto estático que você definiu para cada campo aparece abaixo do nome do campo.
Execução e status da correspondência
Esta seção contém informações que descrevem o status atual da correspondência, incluindo informações resumidas da última execução de correspondência, se concluída. Também inclui links para iniciar vários tipos de execuções de correspondência.
Uma mensagem é exibida indicando o status de execução da correspondência. Se a correspondência foi executada, clique no link para exibir as seguintes informações:
• O usuário que iniciou a correspondência • Data e hora iniciais
• Data e hora finais
• Número de mensagens enviadas • Número de mensagens com falha
Campo Descrição
Enviar esta correspondência Inicia uma execução de correspondência de produção. padrão
Habilitar para programação Habilita o eMessage a iniciar uma execução de produção posterior-mente ou periodicaposterior-mente. Estabelecer uma programação ou padrão de recorrência exige o uso do programador do Marketing Platform para programar uma execução de fluxograma. Se a correspondência estiver programada, o link é exibido como Desativar programação. Habilitar correspondência Clique nesse link para habilitar a mensagem para uso no email transacional transacional.
Sobre a guia de correspondência
Campo Descrição
Envio de teste de permuta- Envia uma correspondência de teste para avaliar o comportamento do ções exclusivas texto condicional no documento do eMessage. Esse teste gera um
único exemplo de cada variação da mensagem.
Envio de teste para destinatá- Envia uma correspondência de teste somente aos destinatários rios de teste selecionados como destinatários de teste ou para endereços em uma
lista de chaves. Desativado se a lista de destinatários não contiver destinatários de teste ou uma lista de chaves.
Envio de teste com configura- Envia uma mensagem de teste que permite especificar seus próprios ções personalizadas parâmetros de teste.
N280002
Guia de correspondência, referência da tela do
modo de edição
A guia de correspondência é exibida no modo de edição ao adicionar uma nova correspondência.
Para correspondências salvas, você pode clicar em um link na guia de correspondência para exibir a guia no modo de edição.
Componentes de correspondência
Campo Definições de
Nome da correspondência O nome usado para identificar a correspondência na campanha e nos relatórios. Não pode exceder 64 caracteres e não pode conter os (obrigatório) caracteres especiais % * ? | : , < > & / \ "
À medida que você digita um nome, o número de caracteres digitados aparece perto do título do campo, para que você possa respeitar o limite de caracteres.
O nome da correspondência deve ser único dentro da campanha. eMessage Documento O nome do documento do eMessage mencionado pela
correspondên-cia.
Inclui o link Selecione um documento. O link abre uma caixa de diálogo que você usa para relacionar um documento à correspondên-cia.
Destinatários de email O nome da lista de destinatários mencionada pela correspondência. Fornece um menu suspenso usado para relacionar uma lista à correspondência.
Campo Definições de
Tipo de conteúdo a enviar O formato da mensagem de email enviada para os destinatários da mensagem. É necessário selecionar uma das seguintes opções. • HTML e texto
eMessage envia um email com várias partes • Somente HTML
eMessage envia somente a versão em HTML da mensagem. • Somente texto
eMessage envia somente a versão em texto da mensagem. A correspondência usa a versão publicada mais recentemente do conteúdo. Se o conteúdo selecionado não estiver publicado, o sistema exibe uma mensagem de erro e a correspondência não será executa-da.
Parâmetros de entrega
Campo Definições
Código de correspondência Um valor alfanumérico gerado pelo eMessage para identificar a correspondência de forma exclusiva. Esse valor pode ser modificado. (obrigatório) O código de correspondência pode incluir os caracteres de sublinhado
(_) e hífen (-), mas não podem exceder 64 caracteres. O código da correspondência deve ser único dentro da IBM Unica Marketing Platform.
À medida que você digita um valor, o número de caracteres digitados aparece perto do título do campo, para que você possa respeitar o limite de caracteres.
Limite da taxa de saída (men- Especifique a taxa aproximada (em mensagens por hora) à qual sagens por hora) deseja que o eMessage transmita as mensagens de email.
O valor padrão é 0, para indicar que não há limite na taxa de transmissão. Para especificar um limite, digite um número.
Nível de registro em log e Especifica como o eMessage rastreará a entrega das mensagens e os rastreamento cliques em links durante e após uma execução da correspondência.
eMessage rastreia eventos em nível de Mensagem e de Link.
Constantes
Esta seção identifica os campos de personalização de constantes presentes no documento mencionado pela correspondência. O documento pode conter vários
campos de personalização de constantes. Para obter mais informações sobre a criação e o uso de constantes, consulteSobre a configuração de constantes.
Sobre a configuração da correspondência Cada campo de personalização é relacionado na guia de correspondência
individualmente pelo nome. Um campo editável aparece abaixo do nome de cada campo, onde você insere um valor de texto para o campo de personalização da
constante. Para obter mais informações sobre como definir valores para as constantes, consulteSobre a definição de valores para constantes.
Asmensagens de email transacionaisnão suportam o uso de campos de
personalização de constante. As solicitações de email transacionais apresentarão falhas se o endereçamento habilitado para email transacional também definir as constantes.
N1E0002
Sobre a configuração da correspondência
A configuração de uma correspondência no eMessage envolve as seguintes etapas: • Mencionar uma lista de destinatáriosna configuração da correspondência
• Mencionar um documento do eMessagena configuração • Modificar o valor do Código de correspondência
O eMessage atribui automaticamente um código de correspondência para a correspondência, mas você pode alterá-lo.
• Especificar otipo de conteúdo(HTML, somente texto ou ambos) das mensagens de e-mail que serão enviadas com a correspondência.
Cada correspondência é associada a uma única campanha no Campaign, mas cada campanha pode conter várias correspondências.
É necessário salvar cada correspondência com um nome exclusivo.
Como trabalhar com constantes
A guia de correspondência exibe uma seção que relaciona as constantes disponíveis para uso na correspondência. As constantes são valores de texto, incluindo texto numérico, que os criadores de mensagens podem adicionar à criação da mensagem de e-mail enviada com a correspondência. O texto especificado como o valor para a constante aparece em cada mensagem.
Você especifica o valor da constante na guia de correspondência. Contudo, não é possível criar a constante na guia de correspondência, nem você pode adicionar ou remover constantes da guia de correspondência. Você define uma constante definindo um campo de personalização de constante. Você adiciona ou remove constantes adicionando ou removendo campos de personalização de constantes no documento mencionado pela correspondência.
Para obter mais informações sobre a definição de constantes, consulteSobre a configuração de constantes.
É possível atualizar a configuração de uma correspondência a qualquer momento, exceto quando a correspondência está ativamente em execução ou quando você habilitou a correspondência para programação. Quando você atualiza a
correspondência, a guia de correspondência entra nomodo de ediçãopara exibir os controles de configuração.
Se a correspondência tiver sido habilitada para e-mail transacional, é necessário desabilitar o e-mail transacional para fazer as alterações, em seguida habilitar a correspondência para e-mail transacional novamente quando as alterações forem concluídas.
Para obter mais informações sobre a atualização da configuração da correspondência, consulteAtualização de uma correspondência existente.
Outras configurações para a correspondência
Outras características da correspondência são exibidas ou acessadas na guia de correspondência. Embora você não faça essas alterações atualizando a configuração da correspondência diretamente, elas afetam como a correspondência se comporta e o quê o destinatário do e-mail vê.
• A guia de correspondência exibe uma lista daspáginas iniciais vinculadas à mensagem de e-mailque serão enviadas coma correspondência.
• É possívelprogramar uma correspondênciapara ser executada em uma data e hora específicas.
• Você podehabilitar uma correspondência para e-mail transacional.
N2B0002
Sobre mencionar uma lista de destinatários de
É necessário mencionar uma lista de destinatários em uma correspondência do eMessage.
A lista especifica quem deve receber o email personalizado enviado como parte da campanha de marketing por email. Ela contém as informações dos destinatários necessárias para personalizar o documento do eMessage que define o conteúdo do email.
Na guia de correspondência, você seleciona uma lista de destinatários em um menu de listas de destinatários que o Criador de listas criou na campanha. Para criar uma lista de destinatários e disponibilizá-la para referência na configuração da correspondência, o Criador de listas deve ter configurado e salvo anteriormente um processo do
eMessage em um fluxograma de campanha. O fluxograma deve existir na campanha em que você criou a correspondência.
Para obter mais informações sobre a configuração de um processo do eMessage para criar a lista de destinatários, consulteSobre a seleção de destinatários de e-mail.
