TÉCNICA PARA CRIAR PERSONAS

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TÉCNICA PARA CRIAR PERSONAS

Universidade Federal do Amazonas – UFAM

Grupo de Usabilidade e Engenharia de Software – USES Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro – PUC-Rio

Bruna Moraes Ferreira

Simone Barbosa

Tayana Conte

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 Segundo nível

 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

Personas



São

arquétipos hipotéticos

de usuários reais;



Descrevem

objetivos

,

aptidões

e

interesses

destes

usuários.

Exemplo

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 Segundo nível  Terceiro nível  Quarto nível  Quinto nível

Personas

Características

 Tarefas realizadas

 Informação procurada

 Sites visitados

 Apps utilizados

 Motivações

 Crenças

 Desejos

 Frustrações

Atitude

Comportamentos

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 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

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 Segundo nível  Terceiro nível  Quarto nível  Quinto nível Usuário de portal do governo Características Pessoais Comportamento em relação ao sistema

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 Segundo nível  Terceiro nível  Quarto nível  Quinto nível Características Pessoais

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 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

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 Segundo nível

 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

Criação de Personas

Técnica para criar Personas:

PATHY



PATHY (Personas Empathy) é uma técnica para ajudar a

pensar em requisitos

para uma aplicação baseando-se nas

características de

atitudes

e

comportamentos

.



Tem por objetivo criar uma persona com

menos detalhes

pessoais da persona

e

mais focada

na identificação de

requisitos para a aplicação

.

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 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

Criação de Personas

Técnica para criar Personas:

PATHY

Quem

Contexto

Experiências

Prévias/

Preferências

Problema/ Necessidades / Desejos

Soluções

Existentes

P1. Quais problemas ele/ ela enfrenta na sua rotina que podem ser resolvidos pelo app a ser projetado? P2. O que o app a ser projetado pode ter para ajudar ele/ela a resolver estes problemas?

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 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

Criação de Personas

Técnica para criar Personas:

PATHY

Quem

Experiências

Prévias/

Preferências

Contexto

Problemas/

Necessidades/

Desejos

Soluções

Existentes

Campos

Q1. Qual a profissão dele (a)?

Q2. Qual o nível de escolaridade dele (a)? Q3. Como ele (a) se descreve?

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 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

Criação de Personas

Técnica para criar Personas:

PATHY

Quem

Experiências

Prévias/

Preferências

Contexto

Problemas/

Necessidades/

Desejos

Soluções

Existentes

Campos

C1. Quais tarefas da sua rotina ele (a) realiza utilizando aplicações (web, mobile, desktop)? Exemplo: Quando não quer cozinhar porque está atrasado(a) utiliza o Ifood da seguinte maneira: pesquisa o restaurante que quer, escolhe o restaurante, acessa o cardápio e escolhe o que quer comer.

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 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

Criação de Personas

Técnica para criar Personas:

PATHY

Quem

Experiências

Prévias/

Preferências

Contexto

Problemas/

Necessidades/

Desejos

Soluções

Existentes

Campos

E1.Quais partes das aplicações citadas em C1 ele (a) gosta? Por quê? E2.Quais partes dessas aplicações ele (a) não gosta? Por quê? E3.Em quais dispositivos ele (a) utiliza essas aplicações? E4.Como ele (a) aprende a usar uma aplicação (perguntando a outras pessoas, pesquisando, lendo manuais, mexendo na aplicação)? E5.Ele (a) gosta de fazer as coisas passo a passo ou prefere atalhos? E6.Ele (a) lembra melhor das coisas vendo imagens/representações gráficas, lendo texto ou ouvindo áudio? E7.No mundo virtual ele (a) gosta de interação social e

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 Quarto nível

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Criação de Personas

Técnica para criar Personas:

PATHY

Quem

Experiências

Prévias/

Preferências

Contexto

Problemas/

Necessidades/

Desejos

Soluções

Existentes

Campos

P1. Quais problemas ele/ ela enfrenta na sua rotina que podem ser resolvidos pela aplicação a ser projetada?

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 Terceiro nível

 Quarto nível

 Quinto nível

Criação de Personas

Técnica para criar Personas:

PATHY

Quem

Experiências

Prévias/

Preferências

Contexto

Problemas/

Necessidades/

Desejos

Soluções

Existentes

Campos

S1.Existem outras tecnologias que resolvem os problemas (ou partes dos problemas) citados? Quais? De que forma estas tecnologias ajudam?

S2.Quais características positivas/essenciais dessas tecnologias? S3.Quais características negativas/dispensáveis dessas tecnologias?

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Quem Contexto

Dificuldade em se manter atento na aula. Preocupação em não passar de ano e não passar no vestibular. O que me frustra é não achar a aula interessante e passar o dia todo no facebook.

Quando não está com tempo para acompanhar as notícias diárias porque está ocupado com os estudos utiliza o site do G1 da seguinte maneira: acessa o site G1 no google, acessa o menu do G1 e seleciona a sua região para visualizar as notícias.

Eu me chamo Henri Tenho 17 anos

Experiências Prévias/Preferências

Gosta do G1 porque mostra as notícias atualizadas. O que não gosta no G1 é a seleção de itens do menu, pois é difícil selecionar uma opção.

Utiliza celular. Utiliza tablet.

Para um app chamar atenção todos os meus amigos têm que usar também Fica muitas horas do dia na internet

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Problemas/Necessidades/Desejos Soluções Existentes Falta de atenção nas

aulas

Dificuldade no aprendizado

Falta de interesse em ser um aluno melhor

Com o professor ciente das necessidades dos alunos ele poderia ver quais são suas maiores deficiências e com isso fazer um plano de aula para suprir essas deficiências

Ranking de melhores alunos pode incentivar os alunos a estudarem mais e melhorar seu desempenho

Quiz de perguntas sobre

conteúdos do vestibular/aulas.

O jogo ‘perguntados’, que oferece um quiz com

competição

Chat semelhante ao Facebook para discussão de conteúdos, onde pode ser respondido um comentário específico.

Ir para casa dos amigos estudar em grupo

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Cenário: Aplicativo para auxiliar pessoas que vão ao supermercado a criarem

lista dos produtos a serem comprados e acompanhar o valor total da compra.

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Quem Contexto

Dificuldade em lembrar que produtos deve comprar para casa. Fica chateado ao voltar para casa e descobrir que esqueceu de

comprar algum produto. Esquece a caneta quando vai ao supermercado e não tem como marcar o que já comprou,

por isso fica perdido e estressado. Às vezes acaba comprando

produtos a mais e extrapolando seu orçamento.

Quando quero me comunicar com alguém porque preciso deixar um recado eu utilizo o whatsapp da

seguinte maneira: procuro o contato da pessoa, seleciono contato, digito a mensagem e envio a mensagem.

Eu me chamo Jó Tenho 42 anos

Experiências Prévias/Preferências

Gosta do whatsapp para conversar com os amigos, Não gosta de receber áudios e vídeos no whatsapp

Utiliza celular. Utiliza tablet.

Utiliza excel para organizar suas despesas Fica muitas horas do dia na internet

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Problemas/Necessidades/Desejos Soluções Existentes Fazer lista de produtos que vai

comprar

Visualização de valor total da sua compra

Esquece de comprar alguns produtos e tem que voltar ao supermercado

Aplicativo ‘boa lista’ ajuda a fazer lista de compras

Calculadora do Android que ajuda a calcular o valor da compra

Fazer uma lista de compras em papel. A medida que vai

comprando vais riscando os itens da lista.

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 Terceiro nível

 Quarto nível

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 Quarto nível

 Quinto nível



No ambiente acadêmico, os alunos precisam ter

acesso aos

materiais de aula e exercícios

disponibilizados pelo

professor. Além disso, também precisam

acompanhar suas

notas

, entre outras atividades. Pegar estas notas, materiais e

exercícios diretamente com o professor desperdiça tempo,

tanto do aluno quanto do professor.



Para amenizar esses problemas, poderia haver um

sistema

que facilite a comunicação entre professores e alunos

e

possibilite a disponibilização destes materiais e notas.

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REFERÊNCIAS

 Aquino JR, P. T.; Filgueiras, L. V. L.. A expressão da diversidade de usuários no projeto de

interação com padrões e personas. In: Proceedings of the VIII Brazilian Symposium on Human Factors in Computing Systems. Sociedade Brasileira de Computação, 2008. p. 1-10.

 Cooper, A. “The inmates are running the asylum: Why high-tech products drive us crazy and

how to restorethe sanity”, in Sams Publishers, 1999.

 Grudin, J. e Pruitt, J., 2002. Personas, participatory design and product development: An

infrastructure for engagement. In: Participation and Design Conference. p. 144-152.

 Guo, F. Y; Shamdasani, S.; Randall, B. “ Creating effective personas for product design: insights

from a case study.” In: Internationalization, Design and Global Development. Springer Berlin Heidelberg, 2011. pp. 37-46.

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