CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMÉRCIO

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CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMÉRCIO

DISCIPLINA: Comercializar e Vender (11.º Ano – Turma K)

Diretor do Curso – Celso Manuel Lima

Docente – Maria do Carmo Mendes

Ano Letivo 2014/2015

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Curso Profissional de Técnico de Comércio - 1 -

Competências Gerais

Com

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s Ger

ais



Usar os conceitos comerciais para compreender e analisar o mercado e a atividade comercial;



Utilizar corretamente a terminologia comercial;



Aplicar conceitos comerciais em novos contextos, dimensões e/ou formatos;



Utilizar instrumentos de análise para interpretar a realidade comercial portuguesa;



Utilizar corretamente a Língua Portuguesa para comunicar;



Pesquisar e recolher informação, nomeadamente, com recurso às novas tecnologias;



Elaborar sínteses de conteúdo de documentação analisada;



Estruturar respostas com correção formal e de conteúdo;



Utilizar técnicas de representação da realidade como esquemas síntese, quadros de dados e gráficos;



Interpretar quadros e gráficos;



Propor projetos de trabalho, realizá-los e avaliá-los;



Apresentar comunicações orais recorrendo a suportes diversificados de apresentação da informação;



Revelar espírito crítico e hábitos de tolerância e de cooperação;



Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista respeitando as ideias dos outros;



Demonstrar criatividade e abertura à inovação;



Realizar as tarefas de forma autónoma e responsável;

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Elenco Modular

Elenco M

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Módulos

Calendarização

MÓDULO 5:

Técnicas de Vendas

Com este módulo pretende-se que os alunos estabeleçam contacto com a temática venda, as suas principais caraterísticas e funções.

Pretende-se desmistificar alguns conceitos associados ao ato de vender e fazer uma caraterização da situação atual e projeção para uma situação potencial identificada.

Vender é uma atividade muitas vezes determinante nos resultados das empresas, torna-se portanto necessário explorar este conceito, a sua abrangência, potencialidades e contributos essenciais para o desenvolvimento da atividade comercial.

32 Horas 38 Tempos letivos (50 minutos) 15/09/2014 a 15/10/2014

1.º Pe

ríod

o

MÓDULO 6:

Atendimento e Venda

Com este módulo pretende-se desenvolver a temática do atendimento, através de práticas e técnicas de atendimento eficazes.

O atendimento é uma prática intimamente ligada a venda e a atividade comercial, sendo de extrema importância na abordagem e interação com o cliente.

O atendimento, determina frequentemente, a relação a estabelecer com o cliente e a sua continuidade e duração no tempo.

O conhecimento da comunicação e de boas práticas de atendimento é essencial para o desenvolvimento da relação com o cliente.

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MÓDULO 7:

Política de Produto e Preço

O presente módulo faz uma abordagem aos diferentes aspetos de uma política de produto e de uma política de preço.

Pretende-se especificar a natureza e a importância da política de produto e as decisões indispensáveis para sua implementação.

No seguimento da política de produto e intimamente ligada com esta, pretende-se proceder a uma análise à política de preço, nomeadamente à sua formação, decisão e papel estratégico. 32 Horas 38 Tempos letivos (50 minutos) 19/11/2014 a 12/01/2015

1.º e

2.º

Pe

ríod

os

MÓDULO 8:

Distribuição e Logística

Com o desenvolvimento económico, a abertura dos mercados e a proliferação de empresas e marcas, a distribuição assume um papel determinante e torna-se numa variável competitiva e um eixo de diferenciação.

O presente módulo faz uma análise à distribuição em Portugal, nomeadamente no comércio, aos principais canais de distribuição e às políticas de distribuição.

Em estreita ligação com a distribuição está a logística, como atividade de carácter operacional e suporte no armazenamento e gestão de mercadorias, compras e stocks.

2.º Pe

ríod

o

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MÓDULO 9:

Localização e Urbanismo Comercial

Com este módulo pretende-se que os alunos compreendam o desenvolvimento e a organização das cidades e dos centros urbanos.

No setor comercial a escolha da localização para uma empresa de comércio ou serviços, é na maior parte dos casos, um fator determinante para o sucesso do negócio.

A escolha da localização de uma loja é talvez a mais importante das decisões que o comerciante tem de tomar. È através da localização da loja que produtos e serviços oferecidos se vão tornar disponíveis para os consumidores e uma boa localização torna a loja acessível a um maior número de potenciais clientes.

2º e

3.º Pe

ríod

os

MÓDULO 10:

Comércio Eletrónico

A Internet entrou definitivamente no dia-a-dia de cada um e de todos. Hoje é uma ferramenta indispensável como utilização banalizada de informação e comunicação.

Em Portugal o número de utilizadores tem vindo a crescer significativamente. A nível transacional o crescimento tem sido mais lento, no entanto, é um canal com um forte potencial de crescimento que obriga as empresas a estarem atentas e a adaptarem e a responderem as novas exigências e aos novos desafios.

Neste contexto, o presente módulo pretende fazer uma abordagem à nova realidade na Internet e aos fundamentos do comércio eletrónico, através da análise da evolução e tendências emergentes. 26 Horas 31 Tempos letivos (50 minutos) 10/04/2015 a 08/05/2015

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Curso Profissional de Técnico de Comércio

MEIOS (OUTROS RECURSOS DIDÁTICOS)

 Computador com ligação à Internet;  Projetor Multimédia;  Equipamento de vídeo;  CD´s temáticos;  Ecrã de parede;  Sala de informática;

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

1- PRODUTO

a.

AVALIAÇÃO FORMATIVA –

Visa informar o aluno (formando) e o professor (formador) sobre o grau de avanço das aprendizagens alcançadas, de maneira a que se possa, se necessário, introduzir ações corretivas e/ou preventivas. Métodos:

i. Exposição e demonstração – Método afirmativo

ii. Exercícios, jogos pedagógicos, visitas de estudo, dramatizações e estudos de caso – Método ativo

iii. Prática simulada

b.

AVALIAÇÃO SUMATIVA

– Avaliação final que permite obter um balanço das competências adquiridas.

2-

SER – Requisitos observáveis



Comportamento, autonomia e responsabilidade;



Empenho e dedicação;



Iniciativa e criatividade;



Envolvimento e autoformação.

3 – PONDERAÇÕES (CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO)

Nota: Válidos após aprovação em Conselho Pedagógico.

PRODUTO SER

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DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR

PERFIL DE DESEMPENHO

O Técnico de Receção é o profissional que executa o serviço de receção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.

As atividades principais a desempenhar por este técnico são:

 Efetuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;

 Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes para espectáculos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o eventual serviço de bagagens;

 Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;

 Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas pré-estabelecidas;

 Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;

 Efetuar os serviços de check-out, nomeadamente, faturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades: cartão de débito/crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;

 Efetuar o arquivo da documentação utilizada na receção;

 Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;

 Efectuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da faturação doa alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço;  Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim com o exterior,

nomeadamente a receção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes providenciando a entrega junto dos mesmos, receção de chamadas telefónicas e outros contactos tais como via fax e e-mail efectuando o seu encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;

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receção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;

 Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.

4 - BIBLIOGRAFIA E OUTROS RECURSOS

Livros

Carvalho, J.M. C. (1993), Logística Comercial, Lisboa, Texto Editora. Carvalho, J.M. C. (2002), Logística, Lisboa, Edições Sílabo.

Cassarro, A.C.(2001), Sistemas de Informações para Tomada de Decisões, São Paulo, Pioneira

Cobra, M. (1991), Administração de Vendas, São Paulo, Editora Atlas. Dionísio, P. (1993), Strategor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.

Fontes, M. (2000), Urbanismo, São Paulo, Livraria Martins Fontes Editora Ltda. Hopkins, T. (1991), Manual de Vendas, Lisboa, Editorial Presença.

Kotler, P. (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall International. Lambin, J.J. (2000), Marketing Estratégico, Lisboa, McGraw-Hill.

Lindon, D. e Lendrevie, Jacques (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Machuret, J.J. (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote. Pires, A. (2002), Marketing, Lisboa, Verbo.

Pumpin, C. (2003), Manual de Gestão para PME’s, Lisboa, Monitor.

Rousseau, J. (1997), Manual de Distribuição, Lisboa, Exame/Abril - Control Jornal. Rousseau, J. (2002), O que é a distribuição?, Cascais, Principia.

Souza, M. G. (1993), Marca e Distribuição, São Paulo, Makron Books. Telles, R. (2003), Marketing Empresarial, São Paulo, Editora Saraiva Tschohl, J. (1996), A Satisfação do cliente, Lisboa, Makron Books.

Endereços da internet

Aspect Development – www.aspectdv.com

Centro de Informação Europeia Jacques Delors – www.cijdelors.pt

Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/

Centro Norte-Sul do Conselho da Europa – www.nscentre.org

Comissão Europeia (Representação em Portugal) – www.euroinfo.ce.pt

Conselho da Europa – www.coe.int

DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – www.deco.proteste.pt

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Gartner – www.gartner.com

IAPMEI – www.iapmei.pt

ICEP Portugal – www.icep.pt

Instituto do Consumidor – www.ic.pt

Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt

Internet Marketing Center – www.marketingtips.com

Line 56 – www.line56.com

Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt

Jornais/Revistas

Diário Económico – www.diarioeconomico.com

Distribuição Hoje – www.distribuiçaohoje.pt

Exame – www.exame.pt

Jornal de Negócios – www.negocios.pt

Marketeer – www.marketeer.pt

Notícias da União Europeia – www.euobserver.com