Telefones digitais Meridian

(1)

Telefones digitais

Meridian

M3905 Call Center

(2)

Sumário

Introdução ao telefon

1

Telefone M3905 Call Cen Teclas do telefone M390

Funções de agente/s

Interface de fone de ouvi Login do agente ... Login com ID do agente Atribuição de vá Corrigir erros durante o p

Login padrão ... ... 6

Logout do agente ... ... 7

Funções de agente d

Utilizar código de atividad Atender chamadas do Ca Chamadas forçadas ... Utilizar a tecla Emergência ... ... Ativar a função de Torna Utilizar a tecla Não pront Atender ou efetuar cham Entrar em contato com o supervisor ... ... 12

Utilizar a função Ausente e Retornar da ausência ... ... 14

Funções do supervisor do Call Center

16

Teclas Agente ... ... 16

Atender agente ... 16

Atender emergência ... . 17

Ligar agente ... 17

Utilizar a função Observar do supervisor e a tomada de fone de ouvido do supervisor ... 18 Observar agente ... ... 18 FluxInter ... 19 Serviço noturno ... ... 20

e M3905 Call Center

ter ... 1 5 Call Center ... 2

upervisor do Call Center

3

do ... ... 3

... 3

e MQA (Multiple Queue Assignment, rias filas) ... 4 rocedimento de login ... 5

o Call Center

8

e... 8 ll Center ... ... 9 ... 10 ... 10 r Posto Ocupado ... 11 o ... 11

(3)

Sumário

Exibir status da fila

Indicador de status Cham Visualizar fila no Meridia Indicador de status Fila d Visualizar limite de fila no Visualizar status do agen Visualizar status do agen

Funções de chamad

Efetuar uma chamada ... ... ..27

Utilizar a função de Pré-d ... ...28

Discagem automática ... Rediscagem ... ... Rediscar o último númer Utilizar discagem abrevia Efetuar uma discagem a Atender uma chamada ... Colocar uma chamada e Transferir uma chamada Rastrear um trote ... Reenviar chamadas ... Configurar uma conferên

Lista de opções

Selecionar um idioma .. ... ..39

Alterar uma etiqueta da de ...39

Ajustar contraste da tela ... ..41

Ajustar o volume ... ... .41

Escolher o tipo de toque ... ..42

Selecionar Opções do registro de ligações ... ...42

Utilizar o teclado de discagem direta... .43

Selecionar a função de Correspondência de nomes preferidos ... .43

Configurar código de área ... .44

Ativar o temporizador de ligações ... ..44

Selecionar o formato de data/hora ... ... .45

Ativar clique da tecla ... ...45

21

ada em espera de ACD do Meridian 1 ... ... .21

n 1 ... ... .21

e espera multiestágio do Meridian SL-100... ..22

Meridian SL-100 ... ... .23

te no Meridian 1: ... ... ..25

te no Meridian SL-100 ... ... .26

a não ACD do seu telefone

27

... scagem ... i ... ...28 ... ..29 o chamado ... .30 da ... ..31 breviada do sistema ... ...32 ... .33 m espera ... ... ...33 ... ... .34 ... ...35 ...36 cia telefônica ... ..37

38

. tecla ... função ...

(4)

Sumário

Seleção de tipo de fone d ... 45

Utilizar a saída de fone de ouvido ocupada Ativar Saída de fone de o Diagnóstico do visor ...

Visor e botão de nav

Acessar sua Lista de usu Proteção de diretório por

Registro de ligações

Acessar e utilizar a Lista Acessar e utilizar a Lista de redisc

Utilizar o Diretório pessoal

Acessar o Diretório pess ... 55

Adicionar uma entrada ao Diretório pessoal ... 55

Adicionar uma chamada recebida ... 57

Adicionar uma chamada realizada ... . 58

Excluir ou editar uma entrada do Diretório pessoal ... 59

Excluir o Diretório pessoal ... ... 60

Utilizar o Diretório pessoal para efetuar uma chamada ... ... 60

Utilizar a exibição de cartão ... . 61

Pesquisar uma entrada ... 62

Copiar um número da Lista de rediscagem ... 62

Serviço msg posto-posto 64

Diretório Empresarial

68

e ouvido ... ... ... 46

uvido com aviso externo ... ... 46

... . 47

egação do diretório

48

ários, Lista de rediscagem ou Diretório pessoal .48 senha ... ...49

51

de usuários ... 52 agem ... 53

55

oal ...

(5)

(6)

05 Call Center

Introdução ao t

nter

O telefone M3905 Call Center oferece fácil acesso a uma ampla gama de funções de negócios.

O seu a dministrador de rede atribui fu às teclas de função e fornece a você senhas e outros códigos necessários.

Os sistemas Meridian 1 e Meridian SL-100 controlam automaticamente o

roteamento de chamadas recebid para posições de atendimento e podem

fornecer música ou anúncios aos usuários em espera.

Neste documento, telefone Call Center e telefone ACD (Automatic Call

Distribution, Distribuição de chamada automática) são term os intercambiáveis

para o telefone M3905 Call Center.

Existem acessórios opcionais disponíveis para expandir os recursos do telefone M3905 Call Center.

Telefone M3905 Call Center

Visor do LCD Adeus Espera LED Tecla Observar do supervisor

Barra de controle de volume LED Fone de ouvido Mudo Supervisor Sair Emergência

Luz da mensagem em espera

Teclas de Linha (DN)/

função programáveis (auto-identificadas) Teclas de recurso

sensíveis ao contexto (auto-identificadas) Teclas de função fixas

Ligações recebidas Copiar Tornar ocupado Teclas de navegação Não pronto 553-9043C Introdução ao telefone M39

elefone M3905 Call Ce

nções as gravados

(7)

Introdução ao telefone M390

Teclas do telefone M3905

As funções do telefone M3905 C

• Oito teclas Linha (DN)/Função programáveis (auto-identificadas) que proporcionam o acesso a oito linhas (DNs) ou funções diferentes; • Quatro teclas de recursos sensíveis ao contexto (auto-identificadas); • Seis teclas de função fixas que podem ser configuradas para atender a suas necessidades de negócio (consulte a observação):

— Fone de ouvido (com indicador LED)* — LigRecbdas*

— Ligar supervisor* — Emergência* — Não Pronto*

— Tornar Posto Ocupado*

— Ligar agente — Observar agente — Atender emergência — Atender agente — Código de atividade — Visualizar fila

Observação: As teclas Fone de ouvido (Headset) e LigRecbdas (In-Calls) são

obrigatórias. O seu administrador de rede pode reconfigurar as quatro teclas restantes para qualquer uma das funções relacionadas anteriormente. As teclas padrão são indicadas por um asterisco. Peça o kit opcional de capas de tecla para obter capas para as funções não-padrão.

5 Call Center

Call Center

(8)

Funções de age

Esta seção de screve fun Supervisor do Call Center

Interface de fone de

A tecla Fone de ouvido é

ouvido para fone. Se voc ado, todas as

chamadas serão conectad aceso para indicar que vo ouvido fica escuro (apaga Se você tiver a opção d entrar no mod o fo ne. O serão apresentadas ao fo LigRecbdas para recebe tire o fone do gancho e p discagem. Para retornar a

ouvido. O LED do fone d ceso e todas as ch amadas serão

apresentadas ao fone de o

Observação: Consulte o se u d ribuidor e peça o último inform o de produto

da Nortel Networks sobre os menda

o telefone M3905 Call Center.

Teste o fone de ouvido com o telefone antes de utilizar o telefone chamadas. Em um ambiente barulhento, um fone de ouvido am ser uma opção. Selecione o tipo de fone de ouvido na Lista de op Tipo 1, Tipo 2 ou Com amplificação. Quando um fone de ouvido

amplificação é utilizado, há dois métodos de controle de volume: a Barra de

controle de volume no telefone e o controle de volume no amplificador do fone

de ouvido. Você deve ajustar o volume do telefone antes de ajustar o volume do fone de ouvido. Para obter a melhor comunicação com o mínimo de distorção, o controle de volume do fone de ouvido deve ter um ajuste mais alto que o controle de volume do telefone.

Login do agente

In - Calls

/

1. Pressione a tecla LigRecbdas

(In-Calls).

Observação: No Meridian SL-100,

pressione a tecla TornarOcupado (Make Busy) até que o indicador acenda e então

Funções de agente/supervisor do Call Center

nte/supervisor do Call Center

ções e pro cedimentos comuns para o Agente e o .

ouvido

utilizada para passar do modo de operação fone de ê não tiver o fone opcional instal

as ao fone de ouvido. O LED acende e permanece cê está no modo fone de ouvido. O LED do fone de do) se você está no modo fone.

e fone instalada, pressione a tecla Fone de ouvido para LED do fo ne de ou vido apagará e to das as chamadas ne. Tire o fone d o gancho e p ressione uma t ecla DN ou r chamadas. Para realizar chamadas utilizando seu fone, ressione uma tecla DN individual para receber o tom de o modo fone de ouvido, pressione a tecla Fone de e ouvido permanecerá a

uvido.

ist ativ

tipos de fone de ouvido reco dos para usar com

para receber plificado pode

ções e escolha com

(9)

Funções de agente/supervisor do Call Center In - Calls Not Ready

/

ou

/

one a tecla

Login c om ID do ag

Multiple Queue Assignment,

Atribuição de várias f

O processo de efetuar login utilizando M onsiste em digitar quatro dígitos, seguida de uma ID de supervisor (se for necessár a cinco DNs de ACD e valores de prioridade (se valores de prioridade estiverem sendo utilizado

Para escolher a P rioridade rão, digite #, em vez de um a

entrada de Pr ioridade ou d e ID de s visor. Ser á utilizado a supervisor configurado pa seu aparel

Observação:Um Supervisor que está efetuando login para aceitar c

ACD não p ervisor (mes

necessário

Para efetuar login:

In - Calls 1.

/

2.

Pressione a tecla LigRecb (In-Calls).

Selecione uma das quatr login a seguir.

Para efetuar login sem ID supervisor e sem prioridade:

Disque ID de agente # DN de

ACD 1 # DN de ACD 2 #

Para efetuar login com ID de supervisor e sem prioridade:

DN de ACD 3 # DN de ACD 4 # DN de ACD 5 # #. Disque ID de agente # ID de supervisor #DN de ACD 1 # DN de ACD 2 # DN de ACD 3 # DN de ACD 4 # DN de ACD 5 # #.

2. Disque a ID do agente (se for necessário).

3. Você é automaticamente colocado no estado Não p ronto. Pressi

LigRecbdas (In-Calls) ou Não pronto

(Not Ready) para entrar na fila de ACD.

ente e MQ A (

ilas)

QA c a ID

io p do agente de ra a fila) e mais s) terminados por # #. ou ID de supervisor pad prioridade ou o uper ra ho. hamadas mo se for oderá especificar uma ID de sup

que os agentes digitem uma).

das

o opções de

(10)

Funções de agente/supervisor do Call Center Para efetuar login sem ID de

supervisor e com prioridade:

Disque ID de agente # D

de ACD 1 # Prioridade 1

Para efetuar login com ID de supervisor e com prioridade:

In - Calls DN de ACD 2 # Prioridade 2 # DN de ACD 3 # Prio de ACD 4 # Priorida de ACD 5 # idade 5 # #. supervisor # DN de ACD 1 # Prioridade 1 # DN d Prioridade 2 # DN d Prioridade 3 # DN d Prioridade 4 # DN d Prioridade 5 # # .

3. Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls)

Not Ready

/

_ou

/

ou Não pronto (Not Ready) para

entrar na fila de ACD.

Observação: A função MQA não es tá

disponível no Meridian SL-100.

Corrigir erros durante o procedimento de login

Disque0 # para corrigir a entrada

anterior. A ID de supervisor, os DNs de ACD e as Prioridades podem ser digitadas novamente (veja o exemplo a seguir).

N # ridade 3 # DN DN de 4 # Prior Disque ID de agente # ID de e ACD 2 # e ACD 3 # e ACD 4 # e ACD 5 #

(11)

Funções de agente/supervisor do Call Center Exemplo:

Para digitar novamente o D ACD 1 sem utilizar Priorida (pressione £ ‚ £ para o DN de ACD 1): Disque # ID e ACD 1 DN d D 1 # DN de ACD 2 # e ACD 3 # DN de A DN de ACD 5 # #.

Observação: Essa função

disponível no Meridian SL-100

Login padrão

Se normalmente você utiliza o mesmo telefone, não precisa repe login inteiro no início de cada turno. O login padrão coloca você filas de ACD e no mesmo supervisor que o aparelho tinha no lo

Login padrão:

In - Calls

/

1. Pressione a tecla _(In-Calls). LigR

2. Disque a ID de agente # # # (se a

fila requer uma ID de supervisor) ou

disque a ID de agente # # (se uma

ID de supervisor não for requerida).

Observação 1: Se as filas forem retidas de

um log in an terior por u ma ID de ag ente, cada fila será exibida durante dois

segundos. Pression e LigRecbda s, Não

pronto (No t Ready) ou T ornar ocupad o

(Make Busy) para cancelar a exibição d e várias filas.

Observação 2: Essa função não está

disponível no Meridian SL-100. N de de corrigir de ID de agente is DN d superv e ACor # # ‚ # CD 4 # não está . DN d tir o processo de nas mesmas gin anterior. ecbdas

(12)

Funções de agente/supervisor do Call Center

Logout do agente

Make Busy

/

Pressione a tecla Tornar

desconecte o fone de ou dicador

LED acende constantement

Observação 1: No Meridi

pressionar a tecla Tornar novamente, o indicador L

Nesse ponto, o telefone poderá aceitar chamadas não ACD, mas você estará desconectado da fila.

Observação 2: No Meridian SL-100, se

você p ressionar a te cla Tornar oc upado novamente, o indica dor LED piscar á. Nes se ponto, o telefo ne poderá a ceitar chamadas não ACD, mas você estará desconectado da fila.

Observação 3: Se pressionar a tecla

Tornar ocupado durante uma chamada

ACD, você será desconectado automaticamente quando a chamada for concluída.

ocupado e vido. O in e. an 1, se você ocupado ED apagará.

(13)

Funções de agente do

Funções de agente do Call Center

Esta seção explica as funções dis ções de agen

Utilizar código de atividade

Esta função permite registra stá

tecla Atividade para regis tra Meridia

(Line of Business, Linha comer an SL-100.

Tanto o M eridian 1 quanto o M 0 m itens,

tipos específicos de cham as e os tempos de manutenção dessa

Para capturar atividades no

Activity 1. Ativ

/

Atividade Disque o código de a correspondente à a sendo executada.

Activity

/

3. Pressione a tecla Ativida

novamente. Atividade

Para capturar o tipo de ch amada ACD no Meridian SL-100:

Activity

Se estiver executando vár s ta essas etapas.

1. Durante uma chamada ACD ativa,

/

Atividade

pressione a tecla Atividade.

2. Disque o Código LOB que reflete o

tipo de chamada que você está tratando. Os dígitos são mostrados no visor à medida que são digitados. Se você cometer um engano, pressione a tecla Atividade novamente e insira novamente os dígitos corretos. Repita as etapas um e dois para outros códigos aplicáveis. Você pode digitar até três códigos LOB por chamada.

Call Center

te de ACD. poníveis para posi

r o e a

r Códigos dtipo d tividae ati i realizando. Utilize a n 1 e Códigos LO B de que você e vidade no cial) no Merid eridian SL-1 como o nú m s chamadas. ero de 0 rastreia ad Meridian 1: idade. Pressione a tecla tividade tividade que está

de

ia refas, repita 2.

(14)

Atender chamadas d

A tecla LigRecbdas (In-Calls) lefone

Call Center. Essa tecla é a extensão de A rincipal (DN primá

LigRecbdas permite atend DN pr

apresenta somente cham uma chamada

ACD, pressione a tecla Adeus (G e a tecla Li

segunda vez.

Para permitir que você efetue chamadas externas e aceite cham não ACD,

seu administrador de rede deve configura ou mais DNs não ACD (DNs

individuais) para o telefone M

Observação: Se tiver a opção d fone e t one do gancho, t

pressionar uma tecla DN, caso ntrário o e não estará opera al. É possível encerrar uma chama a colocando o fone no suporte.

O telefone toca e o indicador LigR cbd sca

In - Calls

/

Pressione a tecla _{O usuário é conectado e o}LigRecb acende continuamente.

Para encerrar uma chamada ACD:

Goodbye In - Calls 2637 Not Ready

/

ou

/

ou ou ou

/

Pressione a tecla Adeus ( dbye).

ou

Pressione a tecla LigRec (In-Calls) (somente Meridian 1).

ou

Coloque o fone no gancho para encerrar uma chamada.

ou

Pressione uma Tecla de linha individual (não AC D). Is so removerá você d a fila. ou

Pressione a tecla Não pronto (Not Ready). Isso removerá você da fila, mas o manterá conectado como uma posição de agente. ou

Funções de agente do Call Center

o Call Center

é a tecla eriorinf

CD p M3905 rio). A tecla

imário. Ela direita no te

er a próxima chamada da fila no adas ACD. Para desconectar-se de

oodbye) ou pression gRecbdas uma

adas r um irar o f 3905. e ambém deverá co fon cion d e aspi : das (In-Calls). indicador Goo bdas

(15)

Chamadas forçadas

A opção Chamadas forçadas conecta automaticamente chamada

recebidas. Não é necess uando a opção

Chamadas forçadas es

recebida definida por seu ndo o intervalo de tempo

terminar, você ouvirá um de ouvido e a função de Chamadas

forçadas o conectará automaticamente ao ário que ligou.

In - Calls

/

Você ouve um tom breve

LigRecbdas acende cont

chamada ACD passa au para a posição de agente

Observação: Pressionar a tecla

LigRecbdas com a opção

forçadas (atendimento au desconecta uma chamad

Utilizar a tecla Emergência

Quando há uma situação de emergência:

Emergency

/

Pressione a tecla Emergência

(Emergency). O indicador pisca enquanto o supervisor é chamado. Quando o supervisor atende a chamada, o indicador LED acende continuamente e ocorre uma conferência a três.

Observação: O visor mostra informações

sobre a cham ada. Antes de pressionar a tecla Emergência, anote essas

informações para referência futura. s ACD ário pressionar a tecla LigRecbdas. Q

tá ativada, há um intervalo de tempo entre cada chamada administrador de rede. Qua

tom pelo fone usu . O indicador inuamente e a tomaticamente . Chamadas tomático) ativada a ACD ativa.

(16)

Ativar a função de Tornar Posto Ocupado

A fu nção Tornar Pos to O m que se u te lefone

pareça ocupado para tod

Para ativar a função de To Posto Ocupado:

Make Busy

/

tecla Tornar ocupado (Make

e do gancho e digite o FFC Ativação de Tornar P

Para desativar Tornar Posto Ocupado:

Make Busy

/

_se _{a vez ou tire o fone do gan cho e}ar ocupado uma

digite o FFC Desativação Ocupado.

Utilizar a tecla Não pronto

Utilize a tecla Não pronto (Not Ready) ao cutar trabalho apó

Quando você precisar de tempo para fazer o trabalho de processamento após a chamada:

Not Ready

/

Pressione a tecla Não pr

Isso o remove da fila.

Quando estiver pronto para

receber chamadas ACD novamente:

In - Calls

Not Ready

/

ou

/

Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls) ou

Não pronto (Not Ready) para entrar n a

fila de ACD.

Observação 1: No Meridian SL-100, você

deve pressionar a t ecla Não pront o p ara começar a receber chamadas ACD.

Observação 2: Se você pre ssionar a te cla

LigRecbdasdurante uma chamada ACD, a

chamada será desconectada. cupado pe rmite qu e voc ê fa ça co os os usuários.

rnar

Pressione a Busy) ou tire o fon

osto Ocupado.

Pressione a tecla Torn gund

de Tornar Posto

exe s a chamada.

(17)

Funções de agente do all Center

Atender ou efetuar chamadas não ACD

Um DN individual permite realizar chamadas e receber chamadas nã

houver uma chamada ati pressionar

a tecla DN individual corr

Para efetuar uma chamada

2637

Para atender uma chamad

2637

tecla DN individual.

2. e o número que deseja chamar.

ssione a tecla DN icador que está pis

ctado ao usuário não ACD.

Entrar em contato com o s

is

Para atender o seu supervisor

quando o telefone tocar e o indicador Supervisor piscar:

Supervisor e a tecla Supervi

/

Se você estiver em uma chamada, ouvir uma campainha e o indicador Supervisor piscar:

Hold

Supervisor

/

1. Pressione a tecla Espera (Hold). 2. Pressione a tecla Supervisor.

Para ligar para o supervisor:

Supervisor

/

Pressione a tecla Supervisor. Se você

estiver em uma chamada, isso colocará automaticamente a chamada em andamento em espera.

C

o ACD. Se não va quando o indicador LCD piscar, você poderá

pondente e atender a chamada. es não ACD: a não ACD: 1. Pressione uma Disqu Pre ind cone ao lado do cando. Você é

uperv or

Pression sor.

(18)

de agente ll Center Para retornar à chamada ACD:

In - Calls

/

Pressione a tecla LigRecbdas

Para realizar uma conferência com o supervisor durante uma c

em andamento:

Supervisor

/

1. Pressione a tecla Supervisor. A hamou

ar em p ervisor.

. ssione a tecla Sup

gunda vez para re conversa a três com ssoa que chamou.

No Meridia SL pressione a tecla Emergên ia ( para estabelecer uma chamad

Para transferir para um supervisor durante uma chamada em andamento: Supervisor Supervisor Goodbye

/

1. Pressione a tecla Sup

2. Pressione a tecla Supervisor novamente quando o supervisor atender.

3. Pressione a tecla Adeus (Goodbye) para desconectar-se da chamada. A pessoa que ligou permanece

conectada ao supervisor.

Observação: No Meridian SL- 100, u tilize

a te cla Transferência para tr ansferir uma chamada para o DN do Supervisor. Não é possível transferir uma chamada

utilizando a tecla Supervisor.

Funções do Ca (In-Calls). hamada pe vo sup fica e m espera e articular com seu ssoa ue c

l q cê pode fa 2 Pre

se alizar uma ervisor uma

o supervisor e a pe n -100, c Emergency) Observação: a a três. ervisor.

(19)

Utilizar a função Ausente e Retornar da ausência

Utilize essa função quando precisar deixar sua m esa durante ACD, uma chamada não ACD ou enquanto estiver no estado Nã

Para utilizar a função Ause

Hold

/

_{o lado da extensão}pera (Hold). O

ca.

2. onecte o fone de

Observação 1: Alguns fones de ouvido têm

uma fun e de scone

de scone vez de desconectar o fone

Observação 2: No Mer i

é necessário desconectar o fone de ou

Para utilizar a função Ausente enquanto está no modo Não pron (indicador LED ou LCD Não pr aceso e Não pronto exibido no visor):

Not Ready

Hold

/

1. ssione a tecla Não pronto (Not ady).

2. P ressione a tecla Espera (Hold). 3. Desconecte o fone de ouvido.

Observação: No Meridian SL-100, é

necessário digitar um código de ausência.

Para retornar da ausência:

1. Conecte o fone de ouvido. In - Calls

Not Ready

/

ou

/

2. Pressione a tecla ao lado do indicador que está pisca.

uma chamada o pronto. nte: 1. Pressione a tecla Es indicador LCD a LigRecbdas pis

Desc ouvido antes

de sair.

xão rápi da. Você xão rá pida, em de ouvido. ção d azer uma pode f dian SL- 100, nã o vido. to onto Pre Re

(20)

Funções de agente

Observação 1: Se um usu

antes de você retornar da indicador Não pronto pis você retorna da ausência Não pronto.

Observação 2: Mesmo se

o fone opcional, você dever fone de ouvido para ativa

ausente. Não há uma desconexão rápida para o fone.

Observação 3: No Mer idian SL-100, não é

necessário desconectar o fone de ouvido para se ausentar.

Observação 4: No Meridian SL-100, uma

chamada em espera impede que você ative a tecla Não pronto. Quando você pressiona a tecla Não pronto, uma chamada ativa é encerrada, a menos que o administrador da rede tenha ativado a função de Corte não imediato para o seu telefone. do Call Center ário desconectar ausência, o cará. Quando , está no modo estiver utilizando á desconectar o r o modo

(21)

Funções do supervisor

Funções do su

Além das funções descr qualquer função relacion supervisor (exceto Superv

Teclas Agente

As teclas Agente permite rar o status de cada

posição de Agente. Cada culada a uma posição de agente

específica e pode ser utili as Ligar agente ou Observar

agente. A tabela a seguir dor LCD associado a

uma tecla Agente.

Indicador ente

Desl Não há nenh gente conectado n

Lig D.

Piscando lentamente rdando uma chamada ACD.

Piscando rapidamente Ocu hamada não AC

Observação: No Meridian SL-100, em ve m indicador piscando

rapidamente, você ob servará que ele pisc a l entamente. Isso in dica que o Ag ente entrou no estado Não pronto.

Atender agente

Quando o telefone tocar e o indicador Atender agente piscar:

Ans Agent

/

Pressione a tecla Atender agente (Ans

Agent). Sua p osição entra no estado Não pronto e você é conectado ao agente.

Para desconectar uma chamada de agente.

Goodbye Pressione a tecla Adeus (Goodbye).

/

do Call Center

pe

rvis

or do Call C

enter

itas nesta seção, o adminis ador de rede pode atribuir a na seção "Funções tragente" ao telefone de um

ad do

isor).

m conectar, observar ou monito tecla Agente está vin

da junto com as tecl za

mostra o significado do indica

Status de ag

um a esta posição.

Ocupado em uma chamada AC Agua

pado em uma c z de u

(22)

Funções do supervisor do

Atender emergência

Quando o telefone tocar e o indicador Atender emergência piscar: Hold Ans Emerg

/

2.

/

Pressione a tecla Espera (Hold), caso queira retornar à ch amada em

to.

cla Ate r Sua po tado Não pronto e o Atender emergência ac

. Você ch

Para desconectar-se da chamada de emergência:

Goodbye Pressione a tecla Ade

/

Ligar agente

Para ligar para um agente: CallAgt

Agente1

/

ou

1. Pressione a tecla Ligar agente (CallAgt) e su a posição entra no estado Não pronto.

2. Pressione a tecla Agente atribuída ao agente ou disque a ID de posição do agente.

Observação: Para falar com outro ag ente,

repita as etap as um e dois ou pressione a tecla Agente do próximo agente.

Para sair do estado Ligar agente:

Goodbye Pressione a tecla Adeus (Goodbye).

/

Call Center

1. andamen Pre (An es nde emergência siçã ssione a te o entra no icador de s Emerg). ind en o é c nectado à continuamente amada. us (Goodbye).

(23)

Funções do supervisor ter

Utilizar a função Observar do supervisor e a tomada de fone de

ouvido do superviso

A tecla Observar do supervisor está calizada no canto supe telefone de ACD M3905. Ela tem um LED associado.

Um supervisor pode escutar uma chamada ativa em um termina conectando o fone de ouvido à tomada próxima à tecla Observ telefone de um agente. O LED permanece apagado para indicar

supervisor pode escutar a o fone de ouvido do

supervisor está mudo.

Para utilizar a função Observar do supervisor:

O su pervisor con ecta o telefone do agente.

Para utilizar a função Obse supervisor em uma convers

e ouvid e a tecla O

supervisor, o LED acenderá co

e o supervisor poderá nversa

Para silenciar o fone de ouvido do Supervisor:

ssione a tecla

uma segunda vez para

ouvido do supervisor. O LED apaga.

Observar agente

Para observar um agente:

Obv Agent

Agente1

/

ou

1. Pressione a tecla Observar agente (Obv Agent). Sua po sição entra no estado Não pronto.

2. Pressione a tecla Agente ou disque a ID de posição do agente. É possível escutar a conversa do agente e do usuario.

Observação: Para observar outro agente,

repita a etapa dois.

do Call Cen

r

rior esquerdo do lo l ACD ar do supervisor no que o

conversa enquanto o microfone d

fone de o uvido ao rvar do a a dois: o estiver Enquanto o fone d do, pression conecta bservar do ntinuamente participar da co . Observar do supervisor silenciar o fone de Pre

(24)

Funções do supervisor Para falar com um agente que

está observando: CallAgt

/

agente e o usuário.

Para sair do estado Observar:

Goodbye

FluxInter

/

ssione a tecla Adeus (

Observação: Não é poss

agente se a chamada do a espera ou se não há cham andamento.

Quando o acúmulo de ch a fila excede um limite

definido, a função de FluxInter eenvia chamadas para uma fila de destino predefinida.

O supervisor ativa a fun ção de FluxInt er quando o tem po de espera da fila excede o limite.

Para ativar a função de FluxInter:

FluxInter

Para parar a função de FluxInter:

FluxInter

Pressione a tecla FluxInter. O indicador pisca e o excesso de cham adas é roteado para o destino.

Observação: No Meridian SL-100, essa

função é conhecida como Controlled Interflow (Interfluxo controlado). Utilize a tecla ConIntrFlw para ativar essa função. Pressione novamente a tecla FluxInter.

do Call Center você

1. Enquanto observa um agente, pressione a tecla Ligar agente. Você tem ago ra u ma confe rência com o

Pre Goodbye).

ível observar um gente está em adas em

amadas ou o tempo de espera n r

(25)

Funções do supervisor o Call Center

Serviço noturno

Para entrar em Serviço not

Pressione a tecla Noite e Noite

Para fazer a tra nsição par o noturno:

Noite +

Para sair da função de Serviço noturno:

Noite +

(6=N para Noite). O indicador a cende conti as chamadas da fila e recebem a indicação Serv

eridian SL-100, pressione a tecla Serviço noturno. Não disque seis.

Pressione a tecla Noite (8=T para Transição). O indicador pisca. As ch

permanecem na fila e no as

recebem a indicação Serviço noturno.

pressione a tecla Serviço noturno. Não disque oito.

Pressione a tecla Noite e disque 3 (3=D para Dia).

O indicador pisca. As no vas chamadas entram na fila.

pressione a tecla Serviço noturno. Não disque três. d urno: disque 6 + a Serviç nuamente. Todas novas chamadas iço noturno. Observação: No M e disque 8 amadas da fila vas cham ad

(26)

Exibir status da

Indicador de status Chamada em espera de ACD do M

O indicador LCD ao lado adas ece

visual do número de chamadas e ACD. A ta bela a seg

quatro estados do indicador LCD Chamadas em espera.

Indicador

Desl Livre a chamada em

Lig Norm

Piscando Ocu

lentamente

serão aceitas.

Piscando Sob ais na fila. Novas

rapidamente chamadas es sbordando para

outra fila.

Observação: Se o telef one estiver confi o para ção de V

indicador L ED/LCD ao la do ção operará como um

status Chamadas em espera.

Visualizar fila no Meridian 1

A função de Visualizar fila permite acessar o status de chamadas em uma fila de ACD. As informações exibidas incluem: número de chamadas em espera na fila, número de posições de agente ocupadas para a fila, período de tempo que a chamada mais antiga aguardou na fila e número de chamadas que foram transbordadas para a fila.

Para exibir informações sobre a fila de ACD:

VisualFila Dsply Queue

/

Pressione a tecla Visualizarfila. No visor aparecem informa ções sobre a fila de ACD atual.

Exibir status da fila

fila

eridian 1

da tecla Cham uma indicação

na fila d em espera forn uir relaciona os

Status da fila Significado

Há poucas ou nenhum espera.

al Há um número aceitável de

chamadas em espera.

pado As chamadas estão acumulando na

fila. Chamadas transbordando para esta fila não

recarregado Há chamadas dem

tão tran a fun gurad

e fu n isualizar fila, o indicador de da tec la d

(27)

Exibir status da fila Chamadas na espera Número de posições operadas

ESP

13 0:20 0

Reenvia Quit Duração da Observação 1: Em um

intervalos de dois segun inseridas no login.

Observação 2: A tecla

Call Center como uma T programável.

Indicador de stat

Meridian SL-100

A função da tecla/lâmpa espera multiestágio) de A

chamadas na fila de ACD. Três limites, T1,

limites representam o número de chamadas na fila ou o tempo de espera da próxima chamada a ser atendida. Você pode ativar a função da tecla/lâmpada

MSQS por qualquer de es: você efetua login e uma chamada ACD é

apresentada em sua po ou você ativa a função Não pronto. A tabela a

seguir relaciona os qu tados do indicador LCD.

Indicador Status da fila

Desl Menor ou igual a T1

Lig Maior que T1 e menor que T2

Flash Maior que T2 e menor que T3

Piscando Maior que T3

lentamente

ERA C/AG MESP FILA#

9

Tempo de chamadas excedido

nesta fila

r Usuários Redisc primeira cha mada

em espera

Copy

553-9093

ambiente MQA, o visor percorre as diferentes filas em dos. As filas são apresentadas na ordem em que foram Visualizar fila po

ecla d e fun çãode ser config urada no te lefone M3905 fixa ou uma tecl a L inha (DN)/Função

us Fila de es pera multiestágio do

da ultistage

CMSQS (M a indi Queue Status, Statucação visual do número de s da fila de T2 e T3, são criados pelo supervisor. Os D fornece um

sta sição, atro es

(28)

Exibi

Visualizar limite de

No Meridian SL-100, a tec permite que um Agente o em espera na fila ou há q aguardando.

Para visualizar o limite da fila para o grupo de ACD do Meridian SL-100: VisualFila Dsply Queue

/

Pre apa na

Observação 1: As etiquetas T1, T2 e T3 repr

para a chamada no início da fila ou o númer

Observação 2: O número abaixo de CALL

Em alguns sistemas, CALLQ é substituído

de espera real, em segundos, para a primeira chamada da fila.

T1

T2

T3

CALLQ#

Número

3

de chamadas na fila

Reenviar Usuários Redisc

Quit Co py

553-9094

r status da fila

fila no Meridian SL-100

la Visualizar limite de fila ou Chamadas em espera u Supervisor de ACD visualize o número de chamadas uanto tempo a primeira chamada da fila está

ssione cla Vis alizar

rmações sobre a fila de ACD

r mostrado

página a seguir.

esentam o tempo de espera do limite o de chamad

Q indica o núme madas na fila.

por WAIT (Espera). WAIT indica o tempo

a te u fila.

atual As info

ecem no visor, conforme é as na fila.

(29)

Em alguns sistemas, é most rado um resu uma chamada é apresentada em sua posiçã

55 T2

Quit Co py

553-9095

Observação 1: As informações incluem o nível de limite, o tipo de limite (CALLQ ou

WAIT) e o valor atual do limite.

Observação 2: Em alguns sistemas, essas informações também são visualizadas

quando a função Não pronto está em uso. As informações são atualizadas regularmente e ficam visíveis até que você saia do estado Não pronto.

mo do limite da fila no visor toda vez que o:

51234#

Número

..

CALLQ. 026#

de chamadas

(30)

Visualizar status do agente no Meridian 1:

A função de Visualizar agente fornece a supervisores de ACD um resumo do status atual de todas as posições de agente para as quai

VisAgentes Pressione a a Visualiza te.

O visor mostra o resumo status atual de todas as posições de agente que têm uma tecla designada no telefon

Posições ocupadas nas chamadas ACD Posições aguardando a s chamadas ACD

ACD ESPERA DN LOGOUT#

23 2 0 0

Quit Copy P d d P o c n 553-9096

Observação 1: As posições de agente no

estado Não pronto serão contadas como ocupadas em chamadas ACD ou não ACD, conforme especificado por seu administrador do sistema.

Observação 2: As Informações resumidas de

visualização de agente são exibidas por 12 segundos ou até que outra tecla de função seja pressionada.

s eles têm teclas Agente.

tecl r agen do e do supervisor. osições e agentes esocupadas osições cupadas na s hamadas ão ACD

(31)

Visualizar status do age

ian SL-100

A função de Visualizar agente fornece a supervi res de ACD um resumo do status atual de todas as posições de agente para as quai

VisAgentes Pressione agente.

O visor mos tra o resumo d status a tual de todas as posi ções de agente que têm uma tecla designada no telefon

Posições do agente sem login

NMD IDL NR SDN ACD#

Posições do

1

2

1

0

8

agente disponíveis para receber

chamadas Reenviar Usuários Redisc

Quit Copy

Po

em ch amadas ACD ativas

Posições de agente com login, mas atualmente em chamadas não ACD Posições do agente com login, mas temporariamente impossibilitado de receber chamadas 553-9096B

Observação: As inform ações resumid as de

visualização de age nte sã o exibidas por 12 segundos ou até que outra tecla de fun ção seja pressionada.

nte no Merid

so

s eles têm teclas Agente. a tecla Visualizar

o

e do supervisor.

(32)

Funções de chamada não ACD do seu telefone

Esta seção descreve as fu

mento de chamadas. O s funções programáveis do

mento que requer código , solicite-os ao seu administrador de rede.

Para acessar uma função ou digite um FFC (Flexible

Feature Code, Código de recurso flexível) para o Meridian 1, ou u

Access Code, Código de acesso do recurso) dian SL

administrador de rede lhe fornecerá os Códigos de recurso flexível ou s

de acesso do recurso referentes ao seu sistema.

Observação: Para utili za uma função scrita ne sta seção, o software de se u

sistema deve suportá-la e el administrador de rede par

Efetuar uma chamad

Esta seção descreve funç Existem vários modos pa Para efetuar uma chama capítulo.

Para efetuar uma chamada:

2637 1. Pressione uma tecla Linha individual

(DN).

2. Disque onúmero.

Observação: Se você estiver em uma chamada na Linha individual (DN) e seu

telefone não estiver no estado Não pronto ou Tornar ocupado, a chamada será automaticamente colocada em espera quando uma chamada ACD tocar no telefone, permitindo que você atenda a linha de Ligações recebidas ACD. Porém se você estiver em uma chamada ACD e chegar uma chamada em sua Linha

individual (DN), não será possível colocar a chamada ACD em espera para atender a chamada da Linha individual (DN).

Funções de chamada não ACD do seu telefone

nções não ACD comumente utilizadas para processa- eu administrador de rede atribui funções às teclas de aparelho. Sempre que este guia descrever um procedi- s especiais

, pressione uma tecla Função

m FAC (Feature -100. Seu

os Código para o Meri

r de

a deve estar atribuída ao seu telefone. Consulte seu a obter mais detalhes.

a

ões que você pode utilizar ao efetuar uma chamada. ra efetuar uma chamada no telefone M3905 Call Center.

(33)

Utilizar a função de Pré-discagem

A função de Pré-discagem pe igitar e visualizar previam

que contém até 31 dígitos e fazer correções antes de discá-lo.

Para utilizar a função de Pré-discagem:

1. Disque o número.

Observação 1: Se estiver

chamada externa ou inter

incluir os códigos de

2637

Discagem automática

2. Pressione uma tecla Linha individual (DN) para receber o

O número de pré-discag ido é

o automaticam

Observação: Você não pod

função de Pré-discagem se a Discagem direta estiver ativa.

A função de Discagem automática possibilita que você indique uma tecla de função para um número de telefone específico. Quando a tecla Discagem

automática é pressiona ro é discado automaticamente.

Para utilizar a função de Dis gem automática:

(DN).

DiscAutom 2. Pressione a tecla Discagem

automática correspondente.

O número é discado automaticamente.

rmite d ente um número

fazendo uma urbana, certifique-se de

acesso apropriados.

Observação 2: Pressione a tecla Pausa

para inserir uma pausa de 1,5 segundo na m. seqüência de discage tom de discagem. em exib discad ente. e utilizar a função de da, o núme ca

(34)

D do seu telefone Para exibir o número de discagem

automática: Visor DiscAutom Para armazenar um núm e discagem automática: DiscAutom DiscAutom

ssione a tecla Viso

O ão: No Meridian

pressione a tecla Inspecionar para exibir e

2. Pressione a tecla Dis g

1. Se m tirar o fone do gancho, pressione

agem

automática novamen

armazenado na tecla.

Observação: Para alterar a etiqueta da tecla " DiscAutom", se terar

etiqueta da tecla de função no menu Lista de opções. Con etiqueta da tecla de função" na página 39 para obter instruçõ

Rediscagem

Utilize a função de Rediscagem quando você discar um número e receber um sinal de ocupado ou não receber resposta. Essa função faz com que você saiba quando a pessoa para a qual ligou está disponível ou tenha utilizado o telefone. Ela informa a você quando rediscar. A função de Rediscagem chama

automaticamente o número.

Para utilizar a função de Rediscagem:

1. Você discou um númeroe recebeu um tom de ocupado ou não obteve resposta.

Observação: No Meridian SL-100, a

Funções de chamada não AC

ro par a

automática configurada.

O número aparece no visor. r. SL-100, 1. Pre bservaç o núm ro. ca em

a tecla Discagem automática.

2. Disque o númerode telefone a ser

armazenado na tecla Discagem automática.

3. Pressione a tecla Disc

e. te. O número é lecione Al sulte "Alterar uma es detalhadas.

(35)

Funções de chamada não ACD do ne

Redisc

Para ligar para uma pessoa

utilizando a fun ção de Red iscagem quando receber uma notificação:

2637

ChmTelf

Para cancelar a função de Rediscagem antes da notificação:

CanclTN

Rediscagem.

A tela exibe Rep. Marc. ativa do o número que deseja onível ou quando a pesso voltado a utilizar o aparelho, vo

e a tecla Chamada

Pressione a tecla Cancelar

rediscagem.

A tela exibe Rep. Marc. c

Rediscar o último número chamado

A função de Rediscagem do último número permite rediscar aut último número discado. Essa função deve ser ativada por seu ad de rede.

Para utilizar a função de Rediscagem do último número ao usar o modo fone:

(DN).

2637 2. Pressione a tecla Linha individual

(DN) novamente.

O último nú mero ch amado é automaticamente rediscado.

Observação: No M eridian SL -100,

pressione a tecla # duas vezes.

seu telefo 2. Pressione a tecla . ligar estiver Quan disp a tiver cê escutará o tom de Rediscagem.

1. Pr essione uma tec la Linha individual (DN). 2. Press ion telefônica. ancelada. omaticamente o ministrador

(36)

Funções da não ACD d

Utilizar discagem abreviada

A fu nção de Discagem abre viada pe iscar au tomatica

chamados com freqüência, digitand go de um, dois ou trê

em contato com o seu administrador de rede para determina sua lista de Discagem abreviada.

Um telefo ne designado como send o u m Co ntrolador de di sc (ULgRáp) poderá prog ramar ou edit ar a lista de Di scagem função deve ser ativada por seu administrador de rede.

Para armazenar ou alterar um número de Discagem abreviada:

ULgRáp ssione a tecla Con

discagem abreviada (UL

A tela exibirá Introduz depois o número.

2. Disque um código de um,

dígitos. Utilize a tecla corrigir um erro. Utiliz

Cancela para sair da

armazenar um número de di abreviada.

Observação: Um tra ço

automaticamente ap ós números requisitados.

3 e o número de tele

correspondente. Utilize a tecl para corrigir um erro. Utilize a tecla

Cancela para sair da tela sem

armazenar um número de discagem abreviada.

Observação 1: Disque o código de acesso

(se necessário) seguido pelo número de telefone interno, externo ou interurbano.

Observação 2: Pressione a tecla Pausa

para inserir u ma pausa de 1,5 segund o na seqüência de discagem.

Pronto 4. Pressione a tecla Pronto para salvar o

de chama o seu telefone

mente os nú meros s dígitos. Entre r a capacidade da agem ab reviada rmite d o um códi abreviada. Essa trolador de gRáp). a o código, dois ou três 1. Pre Excluir para e a tecla tela sem scagem se rá in serido a digitação dos . Disqu fone a Excluir

(37)

Funções de chamada não ACD do fone Para efetuar uma discagem

abreviada: 2637 (DN). ULgRáp ULg ou Introduza código. ódigo de Discagem ada at ribuído ao nú mero de tele

Efetuar uma discagem

ada do s

A função de Discagem abr eviada do sistema permite efetuar discando o s códi gos de Discagem abreviada que po dem so brep de classe de serviço de seu telefone. A ção de Discagem ab configurada n o sistema por seu ad mini trador de re de. O nú abreviada é comu m para vários usuários, entretanto, é configurad não no seu telefone individual.

Para efetuar uma discagem abreviada do sistema:

(DN).

ULgRáp ULgRáp 2. Pressione a tecla Controlador de

ou discagem abreviada do sistema ou

Usuário de discagem ab reviada do

sistema ou d igite o FFC Usuário de

discagem abreviada do sistema.

3. Disque o código de Discagem

abreviada at ribuído ao nú mero de telefone.

seu tele

1. Pressione uma tecla Linha individual

Ráp 2. Pressione a tecla Controlador de

discagem abreviada (ULgRáp) ou

Usuário de discagem abreviada (ULgRáp). A tela exibirá 3. Disque o c abrevi fone.

abrevi

istema

uma chamada or as re strições reviada do sistema é me fun ro de di scagem o no si stema e s

(38)

Atender uma chamada

Quando vo cê re cebe u m toca e o indicador LCD pi

Para atender uma chamad

2637 a individual

) ao la do do in di a

Observação: Se tiver a opção de fone e t one do gancho, tam

pressionar uma tecla Linha individual (DN), caso contrário o fon operacional. Porém é possível encerrar uma chamada colocando suporte.

Colocar uma chamada em espera

Utilize a função de Espera (Hold) quando estiver na linha com um outra chamada for recebida em uma segunda linha individual (D atender a segunda chamada e manter a chamada original, colocan espera.

Para colocar uma chamada em espera:

Hold

/

Pressione a tecla indicador LCD pisca ao lado da linha Esp

Observação 1: Se a função

automática for co nfigurada p Meridian 1, a chamada ativa

automaticamente colocada em espera, quando você atender a segunda chamada.

Observação 2: No Meridian SL-100,

Espera automática é uma função padrão.

Observação 3: O usuário ouve música

enquanto aguarda, se a função de Música enquanto espera estiver configurada para o seu sistema.

Para recuperar uma chamada em espera:

2637 Pressione a tecla Linha individual

a chamada em uma L inha in dividual (DN), o telefo ne sca.

a:

Pressione a tecla Linh (DN pisc irar o f c dor LCD ando. bém deverá e não estará o fone no a pessoa e uma N). Você pode do-a em era (Hold). O em espera. de Espera ara o seu será

(39)

Transferir uma chamada

Utilize a função de Transferência para redire ma cha

terceira pessoa.

Para utilizar a função de Transferência:

Transf

Trocar Ligar

ou

Para voltar à chamada ori ginal, se a transferência não for completada:

Goodbye

1. Pressione a tecla Transfer A outra pessoa está em e recebe um tom de discag

espera, marque o

2. Disque o número do telefone para

onde a chamada dev

3. ione a tecla Trocar para alternar entre conversar com

e com o novo usuário. Pr tecla Ligar para completa

transferência.

Os dois usuários estão conectados e o seu telefone e stá pronto para fazer ou receber novas chamadas.

1. Pressione a tecla Adeus(Goodbye).

/

(DN) com o íc one piscando pa ra retornar à chamada original.

cionar u mada para uma

ência. spera e você em. A tela exibirá Chamada em número. e ser transferida. Press o usuário original essione a r a

(40)

Funções de chamada não ACD d

Rastrear um trote

A função de Rastreamen você rastrear

trotes. Ela está disponível Quando a tecla é

pressionada, o Número d do telefone do usuário são

registrados para serem acessad u a de red

Para utilizar a função de Rastreamento de ligação enquan estiver em uma chamada:

RastrLig

Para utilizar a função de

Rastreamento de ligação se você não possui uma tecla Rastreamento de ligação (RastrLig):

Transf Conferênc

ou

p

2637

Pressione a tecla Rastream ação (RastrLig).

O servação: No Mer id

pressione a tecla EspLigMl (Espera de trote).

1. Pre ssione a tecla Tra Conferência.

pressione somente a tecla Transferência.

2. Disque o FFC Rastreamento de trote

(Meridian 1) ou o FAC Espera de trote (Meridian SL-100).

3. Pressione a tecla Linha individual

(DN) ao lado do indicador LCD

piscando, para retornar à chamada.

Observação: No Meridian SL-100, depois

de discar o FAC Espera de trote, você é automaticamente reconectado à pessoa que chama.

o seu telefone

to de trote fornece uma maneira para para chamadas internas e externas. o diretório e o número os por se dministrador e. to ento de ian SL- 100, lig b nsferência ou

(41)

Reenviar chamadas

A função de Reenvio de chamada permite direcionar suas chama toquem em o utra Linh a (DN). Você não pode re enviar cha madas telefone estiver tocando.

Para reenviar as chamadas:

Reenviar

Pronto

Para visu alizar o número p ara o qual suas chamadas estão sendo reenviadas:

VerReenv

Sair

Para cancelar a função de Reenvio de chamada:

VerReenv

sione a tecla Ree O número de reenvio arm

anteriormente é exibido, se houver be Introduzir número 2. Se desejar, digite um novo número.

ero existente é

automaticamente. Se você cometer um engano, utilize a tecla Excluir para excluir os dígitos anteriores.

ncela para sair de reenviar seu telefone número.

3. Pressione a tecla Pronto pa de chamada.

1. Pressione a tecla Verificar reenvio.

2. Pressione a tecla Sair para retornar à tela anterior.

Esta ação ativará a função d e Reenvio de chamada.

1. Pressione a tecla Verificar reenvio. das para que e nquanto se u

1. Pres nviar.

azenado um, e a tela exi

de reenvio.

O núm excluído

Pressione ssa tela sem ou alterar o Ca

ra ativar a função de Reenvio

(42)

Funções não ACD do

CncReenv 2. Pressione a tecla Cancelar

Configurar uma conferência telefônica

Você pode configurar uma Co erência fônica para até seis p ti (incluindo você). Entre em contato com o u administrador de rede pa determinar o número máximo de pessoas que o sistema permite em uma conferência telefônica.

Para configurar uma confe ncia telefônica:

Conferênc

Trocar Ligar

ou

Se a pessoa que você deseja que participe da conferência est iver ausente:

Goodbye

1. Pressione a tecla Conferê enquanto estiver em uma

cará em espera e tom de discagem. A tela exibirá Chamada em espera, marque o número.

ue o número da

ja adicionar à conferência. 3. Pressione a tecla Trocar

entre conversar com o us e com o novo usuário. Pre tecla Ligar para completa

conferência. Todos estão aptos a participar da conversa.

1. Pressione a tecla Adeus(Goodbye).

/

(DN) ao lado do indicador LCD piscando pa ra re tornar à chamada original.

de chamada seu telefone

reenvio. nf ar cipantes ra tele se rê ncia chamada. A outra pessoa fi você receberá um 2. Disq

dese pessoa que você

para alternar uário original

ssione a r a

(43)

Lista de opções

A Lista de opções permite personalizar terminadas características d

As solicitações de tela conduzem você, passo, pelos proc

mantém informado sobre o status das seguintes configurações: Idiom etiqueta da tecla de função, Contraste tela, Ajustar volume, T Opções do registro de ligações, Corres ndência de nomes pref Configurar indicativo local, Ativar temp rizador de ligações, Formato data/hora, Clique da tecla, Tipo de fon de cabeça e Diagnóstic do

Para alterar qualquer configuração da opção: Opções Selec Pronto Quit ou Opções

ione a tecla Opç 2. tilize as Teclas de na

lar para cima ou pa de opções.

3. P a tecla Selecionar quando a

Consulte as páginas a seguir para obter detalhes. O visor também fornece a você informações para ajustar a seleção.

5. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações.

6. Pressione a tecla Sair (Quit) ou

Opções para sair.

Observação: Se você pressionar a tecla Sair ou Opções antes de pressionar a

tecla Pronto, sairá da Lista de opções sem salvar as alterações.

de o telefone. passo a edimentos e o a, Alterar da ipo de toque, eridos, de o visor. po o e 1. Press ões. U vegação para ra baixo na lista ro ressione

opção desejada estiver destacada. 4. Altere as configurações da opção.

(44)

Lista de opções

Selecionar um idioma

O visor do tel efone está Idioma. . .a partir do menu

a desejado (por ).

Deutsch

Selec e a tecla Selecion

Pressione a tecla Pronto para salvar a erações. Pressione a tecla Opções para sair.

Alterar uma etiqueta da tecla de função

Você pode alterar o nome das teclas Li a (DN)/Função programávei

(auto-identificadas). Essas teclas estã adas em ambos

superior da área de visor.

Para alterar uma etiqueta da tecla de função:

1.

Alter etiqu tecla função

Selec 2.

Selec 3.

DiscAutom 4.

Pressione a Tecla de navegação

vez para s

etiqueta da tecla de fun

Pressione a tecla Selecionar.

Esta ação leva você ao menu Tecla

Função e de staca Alterar etiqueta

da tecla de função. Pressione novamente a tecla Selecionar.

O prompt solicita que você s elecione a tecla que deseja alterar.

Pressione a tecla s Linha/Função

programável cuja etiquet a você

disponível em vá rios idiomas. Depois de selecionar Lista de opções:

1. Utilize as Teclas de navegação para destacar o idiom

exemplo, Deutsch

ar. 2. Pression

s alt Sair (Quit) ou

nh s

o localiz os lados, na parte

para tacar Alterar

ção.

(45)

Lista de opções

5. Pressione a Tecla de disc telefone que é impressa c

primeira letra da sua Pressione a tecla até correto apareça.

Observação: Utilize a te

necessário. Pressione a T para cima para acessar os

caracteres especiais a se

navegação para localizar

Selecionar para escolher ar para

retornar à entrada da etiqueta sem selecionar um caractere especial.

cla de navegação da direita uma vez para m

maneira que você po próxima letra) depois q desejada aparecer. 7. Repita as etapas 5 e 6 té

alterado toda a etiqueta.

Pressione a tecla Pronto par e a tecla Sair (Quit) ou

Opções para sair.

Observação: Para obt er u m exem plo ado sob re a utili z

discagem para digitar texto no lefon 5 Call Center, consu

entrada ao Diretório pessoal” n gina 55.

Para restaurar as etiquetas das teclas:

1. No menu Tecla Função, utilize a Tecla de navegação para baixo para destaca r Restaurar todas as

etiquetas das teclas ou Restaurar uma etiqueta da tecla.

Rest todas etiqu teclas Rest uma etiqueta tecla

Selec 2. Pressione a tecla Selecionar.

Compras 3. Se você estiver restaurando uma

etiqueta da tecla, pressione a tecla agem do

om a nova etiqueta. que o caractere cla Caso para alterar o tamanho da letra conforme o

ecla de navegação

rem incluídos na etiqueta. Utilize as Teclas de o caractere a ser incluído. Pressione a tecla o caractere destacado. Pressione a tecla Volt

6. Pressione a Te

over o cursor (de ssa digitar a

ue a letra a que tenha a salvar as alterações. Pression

d etalh ação do tecl ado d e

e M390 lte “Adicionar uma

te a pá

(46)

Lista de opções

Linha (DN)/Função programável

u ficadas) a s

ra a eti queta o riginal Compras).

Pressione a t ecla Pronto para retornar ao menu Lista de opções. a

tecla Sair (Quit) ou Opções

Observação: Você não p a do DN primário. Pressione a tecla

Shift se a etiqueta que preten segunda fileira de teclas

Linha/Função programáve

Ajustar contraste da

A opção Contras te da t Depois de selecionar Con

Infer Sup

ou

sor ou pressione a tecla

Superior para aumen

contraste.

Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a t Opções para sair.

Ajustar o volume

Utilize a o pção Ajustar v

som confortável para os d dio.

Observação: Após selecionar os ajustes do Volume. . . no menu Lista de

opções, uma l ista de itens ajustáveis para o seu modelo de tel efone aparecerá.

Recomenda-se ajustar este s pa râmetros enqua nto est iver em uma ligação, de maneira que você possa julgar o impacto das alterações que está realizando.

Para ajustar o volume do toque:

Toque 1. Selecione Toque no menu Volume.

Infer Super 2. Pressione a tecla Inferior para

ou diminuir o volume do toque ou a tecla

Superior para aumentá-lo.

Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) ou Opções para sair.

(a

pato-identi er r estaurada (por exemplo, Pressione para sair.

ode alterar a etiquet de alterar estiver na is (auto-identificadas).

tela

ela permite a justar o c ontraste d o visor do telefone. traste da tela no menu Lista de opções:

er Na tela Contraste, pressione a tecla

Inferior para reduzir o nível de contraste do vi

tar o nível de ecla Sair (Quit) ou

olume (Volume Adjustment) para selecionar um nível de iversos sinais de áu

(47)

Lista de opções

Utilize o procedimento acim e dos seguintes itens:

Campainha Viva voz Escuta em fone

Escolher o tipo de toque

Escuta em fone de Fala em fone de ouvido

m secundário fone ouv.

ção: Tom se cun

o som de sua p cê escuta no falante do fon

A opção Tipo toque pe rmite escolher entre os vários sons d e toqu

para o mo delo de seu t fone. Depois de selecionar Tipo toque. . . no menu Lista de opções:

1. Utilize as Teclas de navegação para

Tipo de toque 3 Reprod

Selec 3. Pressione a tecla Selecion

ativar o tipo de toque des

Pressione a tecla Pronto alvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) ou Opções para sair.

Selecionar Opções do registro de ligações

A configuração de Opções do registro de ligações oferece a opção de registrar todas as chamadas recebidas, registrar somente as chamadas não atendidas ou não registrar nenhuma chamada. O Registro de ligações pode conter até

100 entradas recebidas diferentes. Depois de selecionar Opções do registro de ligações no menu Lista de opções:

No menu Opções de registro, utilize as Teclas de navegação para

destacar e selecionar:

a para ajustar o volum

ouvido To

Observa dário de fone d e

ouvido é rópria voz, a que

e de ouvido. vo

e disponíveis ele

percorrer a lista de tipos de toque.

2. Pressione a tecla Reproduzir para ouvir o tom do toque.

ar para ejado. para s

(48)

Lista de opções

Reg todas as ligaçõe ou Reg todas as lig n/ at

atendidas

Observação: A opção Indica

chamada deve estar d efinida Pressione a tecla Pronto

Opções para sair.

Utilizar o teclado de

A opção Teclado de disc discagem do telefone pa selecionar Teclado de dis

Lig Des1 Na tela Teclado de discagem direta,

ou press tecla Lig par

ção Teclado de d

ou Desl para desativá-la. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Opções para sair.

Selecionar a função de Correspond

preferidos

A opção Correspondência de nomes preferidos exibe os nomes dos usuários que estão chamando ou que estão recebendo uma chamada, conforme armazenados no Diretório pessoal, se o número do telefone corresponder ao número armazenado no diretório. Essa opção permite personalizar os nomes exibidos para chamadas realizadas e recebidas. Após selecionar

Correspondência de nomes preferidos no menu Lista de opções:

Lig Des1 Na tela Correspondência de nomes,

ou pressione a tecla Lig para ativar a função de Co rrespondência de nom es preferidos ou Desl para desativá-la. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) ou Opções para sair.

s Registrar todas as ligações

end

ou

Registrar todas as ligaçõ es não ção de nova como Lig se você deseja obter uma notificação do Registro de ligações.

para salvar a seleção. Pre ssione a tecl a Sair (Quit) ou

discagem direta

agem direta permite pressionar qualquer tecla de ra acessar automaticamente o tom d e di scagem. Ap ós cagem direta no menu Lista de opções:

ione a ra ativar a

de

fun iscagem diret a

Sair (Quit) ou

(49)

Lista de opções

Configurar código d

Utilizar a opção Configur ista de

usuários e CLID (Calling L mero/

ramal seguido do código identificação de chamada Após selecionar Configur

1o Código: 408 Utilize a T cla de navega

2o Código: sic cursor na pr

3o Código: igitar um código de ár sua preferência.

Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) ou Opções para sair.

Ativar o temporizador de ligações

A opção Ativar temporizador de ligaç ões mede o te mpo que você gasta e m cada chamada. Depoi s d e sele cionar Ativar temporizador de ligações no menu Lista de opções:

Lig Des1 Na tela Temporizador de ligações,

ou pressione a tecla Lig para ativar o temporizador de li gações o u a te cla Desl para desativá-lo.

Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) ou

Opções para sair.

e área

ar indicativo local faz com que as exibições L ine ID, ID da linha que chama) mostrem o nú de área/prefixo entre parênteses. Isto facilita a

s locais e internas. Você pode definir até três códigos. ar indicativo local no menu Lista de opções:

e ção para

ionar o

po imeira linha

e d ea/país de

Observação: Você p ode di gitar até trê s