Fechamento Visitas Técnicas

Fechamento

Visitas Técnicas

POR QUÊ VISITAMOS

E ESTUDAMOS

“Nenhuma  outra  variável  do  

mix  varejista  provoca  tanto  

impacto  inicial  no  consumidor  

como  a  loja  em  si.”

Juracy  Parente  (FGV)

Varejo  no  Brasil

81% das

decisões de

compra sobre

produto e

marca ocorrem

no PONTO DE

VENDA

(Pesquisa Comportamento de Compra em super e hipermercado – POPAI Brasil 2004)

Diversão Auten9cidade Interação  Social Bem  Estar Aprendizado Espiritualidade Tempo

Fonte:    Accenture  para    NRF

Critérios Funcionais

do Varejo

Novos critérios

Qualidade Preço Variedade Conveniência Valor  Justo

NOVOS

CRITÉRIOS

NA

DECISÃO

DE COMPRA

segunda-feira, 24 de outubro de 2011

O QUE É ESSA TAL

EXPERIÊNCIA  DE  COMPRA

OU  ATMOSFERA

OU  PERSONALIDADE  DA  LOJA

=

SenKmento  que  o  varejista  desenvolve  no  

consumidor  quando  ele  visita  a  loja.  

É  o  resultado  dos  esNmulos  e  interações  

sensoriais,  elementos  de  comunicação  e  

percepções  geradas  pela  operação  do  PDV

CONCEITO

EQUAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA

P D V

=

MERCHANDISING + COMUNICAÇÃO + OPERAÇÃO

“Só a partir deste tripé será possível gerar uma experiência de

compra agradável e completa, capaz de manter o cliente por

mais tempo na loja e, portanto, aumentar o estímulo de

compra”

Paco Underhill, diretor da Envirosell, especializada em pesquisa sobre o comportamento do consumidor.

Hoje,  tão  importante  quanto  O  QUE  você  

vende,  é  (e  será)  COMO  você  vende...

O  consumidor  não  quer  somente  comprar  

um  produto,  ele  deseja  se  relacionar  com  as  

marcas  e  ter  uma

 

Experiência  de  Compra  

inesquecível!

EXPERIÊNCIA DE COMPRA

ELEMENTOS DE EXPERIÊNCIA DE COMPRA

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Interação

PET CENTER MARGINAL

IBM

Soluções para uma loja mais inteligente

- Solução de Prevenção de Perdas

- Monitoramento Marketing

- Monitoramento fluxo

- Gestão dos estoques

- Ecommerce

- Auto atendimento

- Digital Signage

ELEMENTOS DE EXPERIÊNCIA DE COMPRA

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O SUCESSO EM UMA PALAVRA:

SERVIÇOS

•    Interação

PET CENTER MARGINAL

A FORÇA DOS SERVIÇOS:

- Reforça o posicionamento (seu animal é

especial)

- Gera tráfego

- Gera receita

- Gera experiência de compra

- Gera relação personalizada

- Fideliza os consumidores

PET CENTER MARGINAL

O CAMINHO:

- Atendimento 24HORAS

- Serviços Premiun

- Equipe própria

- Mix diferenciado

- Foco vai além da rentabilidade

- Atendentes experts (biólogos)

- Ensinam os clientes

- Treinar, treinar, treinar

LABORATÓRIO

MIX DIFERENCIADO

SERVIÇOS

PREMIUN

PALESTRAS

CLIENTES

MAGAZINE LUIZA

 

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O SUCESSO EM UMA PALAVRA:

INTERAÇÃO

•    Interação

PET CENTER MARGINAL

A FORÇA DA INTERAÇÃO:

- Gera tráfego

- Deixa consumidor descontraído

- Exibe os produtos

- Cria vínculos emocionais

- Transforma a loja em um local de

entretenimento

PET CENTER MARGINAL

O CAMINHO:

- Planejar no projeto as áreas de interação

- Desenvolver uma agenda de eventos

- Parcerias com a indústria

- Ter eventos que sejam interessantes para

o público alvo da loja

EXPERIÊNCIA DE COMPRA

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SHOPPING CENTER NORTE

ALGUNS PONTOS DE INTERESSE:

Siberian

Agua  de  cheiro

Tyrol

Viena  compacto

TNG

Pakalolo

Ana  capri

HP  store

Levis

Riachuelo

Tip  top

Centauro

Hering

Saraiva  +  Starbucks

Green

Lar  center

Decathlon

Leroy  Merlin

EM  LARANJA,

LOJAS  NOVAS

OBRIGADO!

DANIEL ZANCO

daniel.zanco@universovarejo.com.br

ESSE CONTEÚDO ESTARÁ DISPONÍVEL EM

www.universovarejo.com.br (blog)