oportunidades
e aprimorar a
gestão hospitalar
É
da vida. No mundo dos negócios, é a diferença entre as empresas de sucesso para as comuns. Agora, na gestão hospitalar, que é uma das formas de gestão mais complexas, estar atento e aproveitar boas oportunidades pode representar a diferença entre vida ou morte.Confira neste e-book como identificar boas oportunidades na gestão hospitalar e garantir o sucesso e eficiência da sua organização.
1 - Qual a importância em identificar uma oportunidade na gestão hospitalar? 4
2 - Como identificar boas oportunidades e aprimorar a gestão hospitalar 7
Dica 1 - Identifique as necessidades 9 Dica 2 - Organize e administre as informações 11
Dica 3 - Busque ser referência 14
Dica 4 - Trace metas contínuas e controle o desempenho 16
Dica 5 - O meio ambiente também pode trazer oportunidades 20 Dica 6 - Promover a qualidade de vida da sua equipe é uma oportunidade
para melhorar a eficiência do hospital 22
3 - O que seu hospital ganha seguindo esses passos? 26
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Qual a importância em identificar uma
O
portunidade é uma ocasião azada, uma circunstância conveniente, oportuna, útil, benéfica, favorável einteressante para a realização de algo. Isso torna essa palavra uma das mais ditas por gestores e empreendedores. É de conhecimento geral a importância de aproveitar uma boa oportunidade, que trará diversas vantagens para a sua
gestão e/ou negócio. Porém, uma dúvida paira sobre as cabeças dos gestores de diversos segmentos: como identificar se
determinada situação é ou não uma oportunidade.
Essa dúvida existe, pois, os administradores estão preocupados com os riscos que uma má decisão pode oferecer à empresa. E quando se trata da gestão hospitalar essa preocupação é redobrada, afinal, estamos falando de salvar vidas, quando a atenção e cuidado deve ser total.
E para fazer uma gestão hospitalar eficiente, atingindo metas e elevando a qualidade dos serviços, é importante aproveitar cada boa oportunidade, porque a eficiência de uma clínica ou hospital é um dos fatores decisivos para o paciente escolher em qual instituição procurará atendimento. Dessa forma, a gestão hospitalar é peça-chave para a qualidade da instituição de saúde. Assim, é importante o aprimoramento dos processos, serviços, equipamentos e colaboradores, deixando tudo em pleno funcionamento e melhorando o desempenho da instituição.
A gestão hospitalar é conhecida como um dos modelos de gestão mais complexos. O gerenciamento não é como o de outro negócio - um restaurante ou hotel -, ele exige extrema competência, pois trata diretamente com cuidados e manutenção da vida, o que dá pouca margem para a dúvida ou erro, pois pode ser fatal.
Identificar oportunidades na gestão hospitalar se resume em
observar, registrar informações, analisar, comparar, identificar pontos fortes e fracos e se preparar para a mudança.
Como identificar boas oportunidades e
J
á falamos que é necessário aproveitar as boasoportunidades e que é elas são extremamente
importantes para a gestão hospitalar, pois podem ajudar a salvar mais vidas. E também falamos que muitos gestores têm dificuldades em identificar
boas oportunidades para a sua instituição.
Identificar oportunidades não é difícil quando você está
preparado para elas. Estar atento ao que acontece na sua
volta é o fator fundamental para encontrar oportunidades de
mudança e melhorias.
Confira a seguir, as 6 dicas principais e passos de
como identificar uma boa oportunidade e melhorar a gestão da sua instituição de saúde:
Identifique as necessidades
11
Dica
Dica
O
bservar os pontos fortes e fracos do hospital deve ser rotineiro para o bom gestor hospitalar. É importante que este profissional esteja atento a tudo ao seu redor, no seu público e, principalmente, no seu negócio.Olhar de forma sistemática, buscando um objetivo específico, ajuda a identificar falhas. Faça perguntas como: quais os principais problemas que seus pacientes enfrentam, tanto físicos, quanto emocionais e sociais? Quais dificuldades a sua equipe enfrenta? Quais são nossas maiores qualidades e fraquezas?
Conheça e ouça seus pacientes. Separar
grupos de pacientes por características semelhantes, analisando suas necessidades ajuda a identificar melhorias, a fim de oferecer
os melhores serviços.
Uma metodologia para identificar esses pontos é o uso de avaliações periódicas quanto a nível de satisfação - do início ao final do atendimento médico - sugestões e
necessidades. Observe o fluxo de pacientes,
os casos e situações e com qual frequência se repetem. Analisando informações assim, será possível identificar dores e problemas, corrigindo com as melhores soluções possíveis. Uma situação, por exemplo, que é possível identificar graças a frequência dos
acontecimentos é o envelhecimento da população brasileira. Mais idosos resultam em necessidade de melhor preparo nas instituições médicas. Devido a fragilidade resultante da longevidade, os idosos
necessitam de maior atenção, o que torna necessário que os centros médicos estejam equipados e preparados para essa nova
demanda. E o gestor é quem deve estar atento a informações como esta.
N ã o é p o s s í v e l
i d e n t i f i c a r u m a
b o a o p o r t u n i d a d e
s e v o c ê n ã o f o r u m
b o m o b s e r v a d o r .
Organize e administre as informações
Dica
22
A
gestão de informações é indispensável para qualquerinstituição que deseje permanecer competitiva no
mercado. Só é possível identificar falhas e necessidades quando há uma boa organização de informações, oferecendo canais para o fluxo de informações e analisando-as. Negligenciar isso em uma gestão hospitalar pode ser um erro crítico.
As informações obtidas auxiliam o hospital a sempre ter
conhecimento de como ele está funcionando, o que tem chegado, o que tem saído e para onde estão indo dentro da instituição, sejam materiais, funcionários e pacientes.
Esse fluxo de movimentações passa, muitas vezes, despercebido pelos hospitais, mas o controle desse fluxo garante economia
de recursos e otimização de processos. E quando se tem
uma boa gestão de informações é possível prever e prevenir acontecimentos.
O caminho para a eficiência do centro de saúde torna-se mais fácil, quando se tem conhecimento sobre as necessidades do hospital e quando há planejamento. Ou seja, é preciso ter conhecimento sobre tudo o que acontece, para que, posteriormente, seja tomada decisões corretas baseadas em dados.
Essa organização deve ser feita pela equipe gestora por meio de um sistema padronizado. Os profissionais do administrativo controlam, junto com seu próprio trabalho, as decisões
administrativas especialmente no âmbito da distribuição de recursos. E como a área da saúde está intimamente ligada às novas tecnologias, importantes para diagnósticos e tratamentos cada vez mais precisos, os administradores precisam estar
atentos e sempre estudando para conhecer as novas tecnologias do mercado.
Há diversas ferramentas e tecnologias que auxiliam gestores a gerir e organizar informações internas. Um exemplo é o Prontuário Eletrônico (PEP), sistema que tem como função armazenar, de forma padronizada, as informações médicas descritas no prontuário. Dessa forma, todo o corpo clínico tem acesso às informações do paciente, aumentando as chances de
sucesso no tratamento.
Além de serem úteis para o desenvolvimento da instituição, o
registro e armazenamento de informações torna-se norteador
para que haja continuidade nas atividades caso haja substituições de profissionais.
Contudo, é importante também coletar regularmente
informações externas. Observar e analisar outros hospitais e clínicas mostra duas coisas: estratégias de sucesso e outras de nem tanto. Dessa forma, é possível ver o que está dando
resultado positivo, para adotar novas práticas e métodos, sempre com o objetivo de melhorar os serviços e processos, e também é importante para identificar quais caminhos não seguir.
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Busque ser referência
33
Dica
Dica
A
o observar e analisar informações é possível identificar uma necessidade do mercado, que é a sua oportunidade.No mundo dos negócios, tão importante quanto ver o que a concorrência está fazendo e melhorar isso na sua empresa, é perceber
insuficientes, é porque tem um público necessitado. E essa pode ser sua oportunidade de melhorar o serviço
do seu hospital e diferenciar-se. A eficiência de uma
clínica ou hospital é um dos fatores predominantes no momento de escolha do paciente. Inovações fazem com que a instituição se torne ainda mais atrativa, podendo conquistar, além de pacientes, investidores de uma forma rápida e orgânica.
Uma equipe de profissionais da saúde de extrema qualidade e competência, um modelo de gestão
hospitalar diferenciado, atendimento de excelência ou ser especialista, tanto com equipamentos especializados quanto com médicos, são alguns dos motivos que
tornam o centro médico em referência. Desenvolver
um diferencial é importante para o hospital construir credibilidade.
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E
stabelecer metas e indicadores é essencial para qualquer empresa. Para hospitais, elas devem estar relacionadas quanto a finanças, fornecedores, clientes,colaboradores e questões ambientais. Reuniões regulares com dirigentes e
colaboradores, além de apontar necessidades da organização e conhecer/controlar o que acontece internamente, é uma forma de mensurar os
Ao traçar metas e objetivos na gestão hospitalar, torna-se mais claro enxergar oportunidades que, encaixadas às estratégias corretas, serão de muita
vantagem para o centro médico. As estratégias adotadas para o alcance das metas podem ser as mais variadas, contando que sejam eficazes. Uma
metodologia indicada para administradores que buscam
boas oportunidades é a de processos enxutos: uma
gestão inspirada em práticas que eliminem desperdícios e
resolvam problemas de maneira sistemática.
Encontramos esse sistema enxuto em quase todos os setores da economia, obtendo resultados mais satisfatórios e aproveitando melhor o
potencial humano. E na saúde não é diferente. Conhecido por Lean Healthcare (Saúde Enxuta), o modelo de produção enxuta aplicado à saúde, que se iniciou nos anos 1990,
ainda é pouco conhecido pelas instituições brasileiras de saúde.
Alguns pontos-chaves baseiam esse modelo.
São eles:
• Qualidade total imediata;
• Minimização do desperdício;
• Melhoria contínua;
• Flexibilidade;
• Construção e manutenção de relação de
longo prazo com os fornecedores com um
compartilhamento dos riscos;
O objetivo desse sistema é trazer mais oportunidades de ganho e
eficiência ao hospital, criando um resultado máximo para os pacientes, reduzindo o desperdício e o tempo de espera. Utilizando um ciclo
contínuo de aprendizagem, o Lean Healthcare é conduzido pelos especialistas nos processos de cuidados de saúde.
Derivado do sistema de linha de produção da Toyota, que é um sistema contínuo de melhoria de processos e que compreende técnicas
estruturadas de gerenciamento de estoque, redução de resíduos e melhoria de qualidade, o Lean Healthcare implementa eventos que apresentam um conjunto de conceitos para ajudar as instituições a reorganizar o local de trabalho, como oficinas rápidas de melhoria de processos e mapeamento de fluxo de valor, para melhorar os processos de atendimento atuais e futuros.
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O meio ambiente também pode
trazer oportunidades
55
Dica
Dica
T
odo gestor deve ter em seu método deadministração responsabilidades ambientais e sociais. É preciso estar atento quanto aos danos que o hospital causa ao meio ambiente e providenciar medidas para a sua solução, como o descarte de material hospitalar.
Engajar os colaboradores da instituição com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento sustentável, gerando economia de recursos (água, energia,
produtos, etc.), pode ser muito útil para sua gestão. Ações envolvendo a comunidade também podem ser benéficas para o hospital, melhorando ainda mais a imagem da instituição. Aproveite as oportunidades para melhorar toda a sua estrutura.
Promover a qualidade de vida da sua equipe é uma
oportunidade para melhorar a eficiência do hospital
66
Dica
Dica
A
qualidade de vida no trabalhopode ser entendida como o bem-estar relacionado ao trabalho da pessoa, no qual sua experiência se torna compensadora, satisfatória e livre de consequências negativas. Esse conceito vem ganhando espaço nos programas laborais de grandes corporações em outras áreas, porém, em muitos hospitais ainda é quase inexistente. Sem dúvida, o ambiente hospitalar é um lugar ideal para criar fatores de estresse para os profissionais da área da saúde, devido, principalmente, a responsabilidade da própria função - salvar vidas. Porém, o que acontece quando, além do estresse decorrente das obrigações da profissão, ele é criado pela própria organização hospitalar?
Em 2011, um estudo publicado na revista acadêmica Health Services Management
Research, mostrou que o estresse laboral
afeta de forma significativa a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais em saúde. Além de ser responsável
por algumas reações negativas, como: hostilidade, agressividade, maus tratos e aumentar as taxas de ausência e rotatividade, bem como reduzir a
produtividade do profissional.
Dentre as principais causas de estresse relacionadas ao trabalho foram
mencionados: a faixa salarial inadequada, a desigualdade no trabalho, a sobrecarga de trabalho, a equipe de trabalho
muito enxuta, a falta de perspectivas de reconhecimento e promoção, a pressão do tempo para realizar as tarefas, a incerteza
de estabilidade no emprego e a falta de apoio por parte das chefias. Do total dos profissionais assistenciais 26% classificou seu nível de estresse laboral como alto. Outra pesquisa publicada pela Revista
Latino Americana de Enfermagem,
no mesmo ano, constatou que o maior risco para sofrer estresse laboral e também para adoecer, está associado a permanecer no mesmo cargo há muito tempo e aos cargos mais baixos, sem expectativa de crescimento.
35,6% dos entrevistados pela pesquisa sofreram alguma perda de interesses ou habilidades relacionadas ao trabalho, devido a esse estresse e falta de
seu hospital deve antes atentar-se a qualidade dos seus
funcionários. Gestão de pessoas, envolvimento e participação de todos os departamentos para a elaboração de estratégias de programas que previnam o estresse laboral, ações que promovam benefícios adicionais além dos exigidos por lei, áreas de lazer, entre outros, são ações que garantem o
bem-estar e satisfação da sua equipe, tornando o ambiente mais
agradável e profissionais mais motivados, além de melhorar a
qualidade de vida do seu quadro de profissionais.
Investir nos colaboradores é uma excelente oportunidade para
melhorar a qualidade e eficiência da instituição. Quanto
melhor estiver o profissional (física e mentalmente), mais engajado ele estará para realizar um excelente serviço. Hoje, os profissionais de saúde buscam trabalhar em instituições que valorizam o seu potencial, dessa forma, com as mudanças que ocorrem constantemente, é imprescindível a atualização do modo de como lidar com as pessoas no ambiente de trabalho.
O que seu hospital ganha seguindo
esses passos?
33
P
ara quem acha que a gestãohospitalar é tarefa simples,
está totalmente equivocado. As
organizações que prestam serviços de saúde são complexas. A administração de um
hospital é um ramo de atividade na qual as novas tecnologias se fazem presentes no dia a dia, exigindo dos responsáveis cada vez mais especialização.
E para encontrar boas oportunidades para crescer, a equipe gestora deve buscar as melhores práticas e técnicas disponíveis, e estar sempre disposta a aprender e mudar.
Observar, analisar informações, identificar necessidades, buscar e tornar-se referência, traçar metas e ter uma boa gestão de
pessoas, são pontos críticos para quem busca crescer no mercado.
Há um ditado que diz que “do céu só cai chuva”, oportunidades não surgem do nada, mas são criadas. Por isso, é tão importante seguir os passos descritos acima para
aproveitar as melhores oportunidades na gestão hospitalar.
Um exemplo de como criar oportunidades é atentar-se ao fato da população brasileira estar envelhecendo. Em 2013, a expectativa de vida era de 74,9 anos, mas as projeções mostram que em 2060 essa expectativa subirá para 81 anos, segundo o IBGE.
Isso apresenta-se como uma dificuldade para o gestor
hospitalar, que precisa atender a esse novo grupo com maior eficiência e precisão. Logo, essa é uma excelente oportunidade para investir no atendimento para esse setor.
Contudo, essas não são as únicas mudanças ou melhorias que podem ser feitas na administração da sua instituição de saúde. É importante estar sempre atento aos resultados, para buscar outros métodos, técnicas e ferramentas, caso necessário.
Equipamentos médicos e qualidade
N
ão há como ignorar a segurança quando falamos em saúde. Ela é o fator principal em todas as instâncias da medicina, desde a criação de aparelhos médicos, até o ato final em uma sala cirúrgica.A segurança do paciente é a principal
responsabilidade de quem trabalha com vidas.
Por essa razão, quando falamos em segurança e equipamentos médicos, falamos sobre saúde. A alta qualidade dos aparelhos é o que garante a segurança para exames, consultas e tratamentos de doenças, trabalhando em prol da saúde dos
pacientes.
Quanto mais modernos, mais seguros os aparelhos podem ser para os pacientes, pois são projetados e preparados para resolver os problemas encontrados, a fim de solucionar da melhor forma possível as dificuldades médicas.
Desse modo, o hospital ou clínica médica que opta por trabalhar com aparelhos modernos está oferecendo ao paciente segurança e
garantia de qualidade no atendimento e tratamento. Ou seja, precisa da Medicalway.
A Medicalway oferece uma infraestrutura bem organizada e uma equipe altamente qualificada, proporcionando acesso a equipamentos de alta tecnologia, fabricados por importantes fornecedores mundiais, sempre atentos às novidades do
mercado. Com uma diversificada linha de produtos, a
Medicalway é uma das maiores representantes dos produtos
Mindray, além das conceituadas marcas Fluke, Bojin, Masimo e Stryker, entre outras. A empresa ainda oferece aos seus clientes
uma completa linha de acessórios, sempre procurando atender suas necessidades e trazendo mais praticidade para suas vidas. Essa é a política de qualidade da Medicalway, oferecer as melhores soluções tecnológicas que atendam às exigências de qualidade e às necessidades dos nossos clientes, envolvendo a participação de nossos colaboradores na melhoria contínua dos processos do sistema de gestão de qualidade e firmando parcerias com fornecedores comprometidos com a eficiência do negócio.
O objetivo da empresa, que hoje já é realidade, é disponibilizar as melhores tecnologias, preços, financiamentos e condições acessíveis para o mercado. Além de acompanhamento de pós-venda e suporte técnico qualificado e ágil. A Medicalway também está em fase final de implantação da certificação RDC da Anvisa, comprovando o alto padrão de qualidade e tornando-se um diferencial para os clientes. Todas essas características são para facilitar a gestão de compras para o seu hospital.
Esperamos que este e-book tenha sido útil para você encontrar melhores oportunidades na gestão da sua clínica ou hospital. Caso tenha alguma dúvida pode entrar em contato através dos nossos canais.
