Cadastro de Reclamação Fundamentada

TELEMAR - OI

TELEMAR NORTE LESTE S/A 33.000.118 456

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{6 2 8}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 1 2}

Cobrança indevida. _{1 0 1}

Cobrança indevida/abusiva _{180 63 243}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{1 0 1}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{0 1 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{2 2 4}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{2 1 3}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 0 1}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{0 1 1}

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 3

Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1

Não entrega/demora na entrega do produto 1 3 4

Produto com vício 1 0 1

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

Publicidade abusiva 0 1 1

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 2 0 2

Recusa injustificada em prestar serviço 10 6 16

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{22 3 25} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{4 2 6} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 5 6}

Serviço em desacordo com norma/lei _{1 1 2}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{9 3 12}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{42 20 62}

Venda enganosa _{1 0 1}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{0 3 3}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{39 5 44}

EMBASA

EMPRESA BAIANA DE ÁGUAS E SANEAMENTO S/A 13.504.675 353

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{3 7 10}

Cobrança indevida/abusiva _{164 145 309}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{1 1 2}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{1 1 2}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{0 1 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 2

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 5 5

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1

Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 2

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 3 3 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 5 7

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 4 5}

LOJAS INSINUANTE

LOJAS INSINUANTE LTDA 16.182.834 276

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 2

Cobrança indevida. _{1 5 6}

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 2 3}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 0 1}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 1 2}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{0 1 1}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{0 1 1}

Falta de peca de reposição _{4 3 7}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{16 5 21}

Garantia - Descumprimento, prazo _{1 0 1}

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) _{1 0 1}

Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3

Não pagamento de indenização 1 1 2

Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1

Produto entregue diferente do pedido _{3 0 3}

Produto entregue incompleto _{0 1 1}

Publicidade abusiva _{0 1 1}

Publicidade enganosa _{0 1 1}

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 1 1}

Venda enganosa _{2 2 4}

OI

OI MOVEL S.A. 05.423.963 270

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{3 0 3}

Cobrança de embalagem (sacolas) _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{1 2 3}

Cobrança indevida/abusiva _{149 40 189}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 1 6

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 2 4

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1

Produto com vício 1 1 2

Publicidade abusiva. 0 1 1

Recusa injustificada em prestar serviço _{3 1 4}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{6 1 7} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 1 2} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{2 1 3}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{4 1 5}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{11 3 14}

Venda enganosa _{1 0 1}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{1 1 2}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{13 5 18}

GRUPO LENOVO / CCE

DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 07.130.025 254

1

Falta de peca de reposição _{8 7 15}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{8 4 12}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) _{0 1 1} Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) _{1 0 1}

Não pagamento de indenização _{1 0 1}

Produto com vício 141 80 221

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

Publicidade enganosa 1 0 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

CASAS BAHIA / PONTO FRIO

VIA VAREJO S/A 33.041.260 232

1

Cobrança indevida. 1 1 2

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 2 3

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1

Discordância na indenização (seguros em geral) 2 0 2

Falta de peca de reposição 3 3 6

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{5 5 10}

Não entrega/demora na entrega do produto _{17 7 24}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Não pagamento de indenização (seguros em geral) _{0 1 1}

Produto com vício _{88 62 150}

Produto entregue diferente do pedido _{10 4 14}

Produto entregue incompleto _{6 1 7}

Publicidade enganosa _{2 0 2}

Recusa injustificada em prestar serviço _{1 0 1}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 0 1}

Venda enganosa 0 1 1

COELBA

COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA 15.139.629 221

1

Baixa Renda _{1 2 3}

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{0 1 1}

Cobrança indevida/abusiva _{44 143 187}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{0 1 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 4 5}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{2 1 3}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{0 1 1}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 1 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 0 2 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 1 3

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 2 5

TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 3

CARDIF DO BRASIL

CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A 08.279.191 176

1

Cobrança indevida. 1 0 1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 1 3

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 3

Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2

Falta de peca de reposição _{2 1 3}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{9 5 14}

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 0 1}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Produto com vício _{102 42 144}

Produto entregue incompleto _{1 0 1}

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 1 2}

G BARBOSA

CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 39.346.861 175

1

Cobrança indevida. _{4 3 7}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{2 0 2}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{2 0 2}

Falta de peca de reposição _{3 3 6}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{6 1 7}

Produto com vício _{88 58 146}

Produto entregue diferente do pedido 2 0 2

Publicidade enganosa 1 0 1

Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1

SKY

SKY BRASIL SERVICOS LTDA 72.820.822 172

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 1 2

Cobrança indevida. 0 1 1

Cobrança indevida/abusiva 35 62 97

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 3 4

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 3 5

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 2

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1

Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1

Não pagamento de indenização _{1 0 1}

Produto entregue incompleto _{1 0 1}

Publicidade abusiva. _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 4 4}

SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{0 1 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{0 2 2} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 1 1}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{0 3 3}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{9 12 21}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{0 2 2}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{4 7 11}

RICARDO ELETRO

RN COMERCIO VAREJISTA S.A 13.481.309 159

1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 0 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 1 2}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 0 1}

Falta de peca de reposição 1 2 3

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 6 13

Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1

Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 4

Não pagamento de indenização 1 0 1

Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1

Produto com vício 83 44 127

Produto entregue incompleto 1 0 1

Publicidade abusiva 0 1 1

Publicidade enganosa _{0 1 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{1 0 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 0 1}

MAGAZINE LUIZA

MAGAZINE LUIZA S/A 47.960.950 153

1

Cobrança indevida. _{0 2 2}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 1 2}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{0 1 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{0 1 1}

Falta de peca de reposição _{1 5 6}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{4 0 4}

Não entrega/demora na entrega do produto _{2 0 2}

Produto com vício _{67 52 119}

Produto entregue diferente do pedido _{2 6 8}

Produto entregue incompleto _{0 1 1}

Publicidade enganosa _{0 2 2}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 0 1 1

Venda enganosa 2 1 3

LEADER S/A

LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 04.201.672 120

1

Cobrança indevida. 54 32 86

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

Cobrança vexatória/difamatória 0 2 2

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 4 6

Desistência de consorcio 0 1 1

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 2 5

Não cumprimento à oferta 2 0 2

Não Entrega de Produto _{1 0 1}

Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) _{1 0 1}

Publicidade enganosa _{1 0 1}

Recusa/mau atendimento _{0 1 1}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 1 2} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 1 1}

Venda casada _{5 1 6}

Venda enganosa _{2 1 3}

PLL SALVADOR SERVICE

PLL SALVADOR SERVICE CELULARES LTDA 13.607.272 110

1

Falta de peca de reposição _{2 2 4}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{2 1 3}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{0 1 1}

Produto com vício _{67 32 99}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{0 1 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 0 1}

CLARO

CLARO S.A. 40.432.544 90

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{1 0 1}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{2 2 4}

Cobrança indevida/abusiva _{35 14 49}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 0 3

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

Portabilidade numérica 1 0 1

Produto com vício 1 6 7

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 2 4 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 2 2

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 2 3

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{5 1 6}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{1 0 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 4 5}

TIM CELULAR

TIM CELULAR S/A 04.206.050 82

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{1 1 2}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{2 1 3}

Cobrança indevida. _{1 0 1}

Cobrança indevida/abusiva _{35 10 45}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 0 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 0 1}

Desbloqueio de aparelho _{1 0 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 0 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{1 0 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Não pagamento de indenização _{1 0 1}

Produto com vício 2 0 2

Publicidade abusiva. 0 1 1

Recusa injustificada em prestar serviço 1 2 3

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 4 6

Venda enganosa 0 1 1

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{2 3 5}

SONY ERICSSON

SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA. 04.667.337 80

1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{2 2 4}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 0 1}

Produto com vício _{52 21 73}

MABE - GE - DAKO - BSH CONTINENTAL - BOSCH

MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA 60.736.279 75

1

Falta de peca de reposição _{1 4 5}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 1 2}

Produto com vício _{27 40 67}

AREA SUL BAHIA

AREA SUL COMERCIO E SERVIÇOS LTDA 06.176.526 73

1

Falta de peca de reposição _{2 2 4}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 1 2}

Produto com vício _{37 29 66}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{1 0 1}

ELECTROLUX

ELECTROLUX DO BRASIL S/A 76.487.032 72

1

Defeito/Risco à saúde e segurança _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{2 1 3}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{2 0 2}

Produto com vício _{42 23 65}

Produto entregue diferente do pedido _{0 1 1}

LOJAS AMERICANAS

LOJAS AMERICANAS S.A. 33.014.556 71

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{3 1 4}

Produto com vício _{41 24 65}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 1 2}

MULTIBRAS UNID DE ELETRODOMESTICOS-BRASTEMP/CONSUL

WHIRLPOOL S.A 59.105.999 70

1

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{2 0 2}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 2 3}

Produto com vício _{52 11 63}

Venda enganosa _{1 0 1}

SAMSUNG

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 00.280.273 68

1

Falta de peca de reposição _{2 1 3}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{2 0 2}

Produto com vício _{35 23 58}

Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

Produto entregue incompleto 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 0 3

ASSURANT SEGURADORA

ASSURANT SEGURADORA S.A. 03.823.704 65

1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 1 4

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2

Falta de peca de reposição 1 0 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 1 6

Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

Não pagamento de indenização 1 0 1

Não pagamento de indenização (seguros em geral) 2 0 2

Produto com vício 31 14 45

Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{1 0 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{1 0 1}

LOJAS GUAIBIM

RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA 13.850.516 64

1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{0 2 2}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 0 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{3 2 5}

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 0 1}

Produto com vício _{24 26 50}

Produto entregue diferente do pedido _{0 1 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{0 1 1}

VIA EMBRATEL - CLARO TV

EMBRATEL TV SAT TELECOMUNICAÇÕES LTDA 09.132.659 60

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{1 0 1}

Cobrança indevida/abusiva _{27 15 42}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{0 2 2} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 2 3

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 3 4

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 1 5

MOTOROLA

MOTOROLA MOBILITY COMERCIO DE PRODUTOS LTDA 01.472.720 59

1

Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2

Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

Produto com vício 44 10 54

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

AVISTA

AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 04.533.779 57

1

Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1

Cobrança indevida. 12 38 50

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 0 1}

Valor da multa _{0 1 1}

VIVO

TELEFONICA BRASIL S.A. 02.558.157 56

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 1 2

Cobrança indevida. _{0 2 2}

Cobrança indevida/abusiva _{13 19 32}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{0 1 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{0 2 2}

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{0 1 1}

Portabilidade numérica _{1 0 1}

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{0 1 1}

Produto com vício _{2 3 5}

Produto entregue diferente do pedido _{0 1 1}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1} Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 3 5

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

STARCELL SERVICE CENTER

CENTRO TECNOLOGICO LTDA 04.769.215 56

1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

Falta de peca de reposição 1 4 5

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 2 4

CEF MATRIZ - CAIXA MASTERCARD

CAIXA ECONOMICA FEDERAL 00.360.305 55

1

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) _{1 0 1}

Calculo de prestação/taxa de juros _{1 0 1}

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{16 19 35}

Cobrança indevida/abusiva _{0 1 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{1 1 2} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 1 2}

Crédito Consignado _{1 0 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{0 1 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{1 0 1}

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 2

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 1 1

BRITÂNIA - PHILCO

BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA 76.492.701 51

1

Falta de peca de reposição 1 1 2

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 3 3

Produto com vício 33 13 46

SHOPTIME.COM - AMERICANAS.COM - SUBMARINO.COM

B2W COMPANHIA DIGITAL 00.776.574 49

1

Cobrança indevida. 0 1 1

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 2 2

Falta de peca de reposição 2 0 2

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2

Não entrega/demora na entrega do produto _{3 6 9}

Produto com vício _{17 13 30}

Produto entregue diferente do pedido _{1 1 2}

Produto entregue incompleto _{0 1 1}

RIACHUELO

LOJAS RIACHUELO S/A 33.200.056 47

1

Calculo de prestação/taxa de juros _{0 1 1}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{17 8 25}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 1 2}

Danos materiais ao consumidor _{1 0 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{0 1 1}

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 0 1}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{1 0 1}

Não Entrega de Produto _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 2

Produto com vício 4 0 4

Publicidade enganosa 1 0 1

SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1

Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 0 1

Venda enganosa 1 1 2

RICARDO ELETRO

RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 64.282.601 47

1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

Falta de peca de reposição 1 1 2

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 0 1}

Produto com vício _{31 8 39}

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

BRADESCO EST UNIF

BANCO BRADESCO S.A. 60.746.948 45

1

Cobrança indevida. _{17 16 33}

Cobrança indevida/abusiva _{0 1 1}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 1 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 1 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 0 1}

Crédito Consignado _{0 1 1}

Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) _{1 1 2}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 2

Não pagamento de indenização 0 1 1

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1

Venda enganosa 0 1 1

TCPRINT INFORMATICA

TCPRINT COMERCIO E INFORMATICA LTDA 03.563.735 44

1

Falta de peca de reposição 0 2 2

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2

Não pagamento de indenização 1 0 1

Produto com vício 25 14 39

LG ELECTRONICS

LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA 01.166.372 43

1

Falta de peca de reposição 0 1 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Produto com vício 20 18 38

Venda enganosa 0 1 1

ZURICH SEGUROS

ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A. 17.197.385 43

1

Cobrança indevida. 1 0 1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 4 4

Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2

Não pagamento de indenização (seguros em geral) _{0 3 3}

Produto com vício _{10 20 30}

BANCO BMG

BANCO BMG S/A 61.186.680 42

1

Calculo de encargos na cobrança de cheque _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{4 23 27}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 4 5}

Crédito Consignado _{1 3 4}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{0 1 1}

Não entrega de copia do contrato _{1 0 1}

Transação Eletrônica Não Reconhecida _{1 1 2}

Venda enganosa _{0 1 1}

C&A

C&A MODAS LTDA 45.242.914 41

1

Cobrança indevida. _{4 5 9}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 1 1}

Não cumprimento à oferta _{0 1 1}

Produto com vício _{17 3 20}

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

Rotulagem em língua estrangeira _{1 0 1}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1}

Venda enganosa _{0 3 3}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 0 1}

OI

TNL PCS S/A 04.164.616 39

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{1 0 1}

Cobrança indevida/abusiva _{7 17 24}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{0 4 4}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{0 1 1}

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 2

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 2 2

Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2

MULTILASER

MULTILASER INDUSTRIAL S.A. 59.717.553 38

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

Produto com vício 19 17 36

BANCO BRADESCARD

BANCO BRADESCARD S.A. 04.184.779 37

1

Cobrança indevida. 12 18 30

Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1

Não cumprimento à oferta 0 1 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{2 0 2} Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) _{1 0 1}

LOGIN INFORMATICA

LOGIN INFORMATICA COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA 00.066.716 36

1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

Falta de peca de reposição _{2 0 2}

Produto com vício _{24 7 31}

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

Venda enganosa _{1 0 1}

EMBRATEL - CLARO FIXO

EMPRESA BRASILEIRA DE TELEC S.A. - EMBRATEL 33.530.486 35

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{2 0 2}

Cobrança indevida/abusiva _{13 5 18}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{1 0 1}

Portabilidade numérica _{0 1 1}

Produto com vício _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{2 0 2}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 0 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 1 1}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 1 3

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2

NET SERVIÇOS

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A 00.108.786 33

Cobrança indevida/abusiva _{10 11 21}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 0 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 1 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{2 1 3} Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{3 2 5}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 0 1}

EXTRA

COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO 47.508.411 33

1

Cobrança indevida. _{0 1 1}

Falta de peca de reposição _{0 1 1}

Produto com vício _{17 13 30}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

ELETRÔNICA SATO

ELETRÔNICA SATO COMERCIO E SERVIÇOS LTDA 04.784.404 32

1

Falta de peca de reposição _{2 0 2}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 1 2}

Produto com vício 13 14 27

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT

GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA. 03.420.926 30

1

Cobrança indevida/abusiva 12 5 17

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1

Produto com vício 1 0 1

Recusa injustificada em prestar serviço 0 2 2

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 3

HIPER BOMPREÇO

BOMPREÇO BAHIA SUPERMERCADOS LTDA 97.422.620 30

1

Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1

Falta de peca de reposição 2 0 2

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

Produto com vício _{16 9 25}

Roubo/furto _{0 1 1}

DIVISÃO UOL - TODA OFERTA

UNIVERSO ONLINE S/A 01.109.184 30

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Cobrança indevida/abusiva _{20 1 21}

Não entrega/demora na entrega do produto _{2 2 4}

Produto com vício _{1 0 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{0 1 1}

Venda enganosa _{0 2 2}

LASER ELETRO MAGAZINE

MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA 40.841.728 28

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 2 2}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

SONY BRASIL

SONY BRASIL LTDA. 43.447.044 28

1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{2 0 2}

Não pagamento de indenização _{1 0 1}

Produto com vício _{14 9 23}

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

PONTOFRIO.COM - EXTRA.COM - CASASBAHIA. COM

NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. 09.358.108 28

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 5 5}

Peso/volume/quantidade/tamanho _{0 1 1}

Produto com vício _{13 7 20}

DIGITAL SERVICE

DIGITAL SERVICE COMERCIO E SERVICOS DE ELETRONICOS LTDA 07.772.298 27

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{0 1 1}

Falta de peca de reposição _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 1 2}

Produto com vício _{10 13 23}

ITAÚ SEGUROS

ITAÚ SEGUROS S/A - GARANTECH 61.557.039 27

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{2 1 3}

Produto com vício _{17 6 23}

Produto entregue incompleto _{1 0 1}

FAST SHOP

FAST SHOP S.A. 43.708.379 26

1

Falta de peca de reposição _{1 1 2}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Não pagamento de indenização (seguros em geral) _{2 0 2}

Produto com vício 13 8 21

NOKIA DO BRASIL

MICROSOFT MOBILE TECNOLOGIA LTDA 02.140.198 26

1

Falta de peca de reposição _{0 2 2}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 2 2}

Produto com vício 9 12 21

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

NAGEM INFORMATICA

CIL COMERCIO DE INFORMATICA LTDA 24.073.694 25

1

Não pagamento de indenização 0 1 1

Produto com vício 10 13 23

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

REFRIGERAÇÃO ENXUTA

ESAU BARBOSA CARDOSO 14.690.887 25

1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Produto com vício 18 5 23

SALVADOR REFRIGERAÇÃO

SALVADOR REFRIGERACAO ELETRODOMESTICO SERVICO E COMERCIO LTDA

25

09.624.482

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{2 0 2}

Produto com vício _{20 3 23}

ITAUCARD FINANCEIRA

BANCO ITAUCARD S/A 17.192.451 24

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{10 9 19}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 1 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Não pagamento de indenização (seguros em geral) _{1 0 1}

Roubo de cartão _{0 1 1}

EDITORA GLOBO

EDITORA GLOBO S/A 04.067.191 24

1

Cobrança indevida. _{1 2 3}

Cobrança indevida/abusiva _{0 1 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 0 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 2 3}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{2 0 2}

Não entrega/demora na entrega do produto _{3 0 3}

Produto com vício _{1 0 1}

Publicidade enganosa 2 0 2

Venda enganosa 4 4 8

EDITORA ABRIL

ABRIL COMUNICACOES S.A. 44.597.052 24

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{0 1 1}

Cobrança indevida. 1 2 3

Cobrança indevida/abusiva 2 0 2

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 3 6

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3

Publicidade enganosa 2 0 2

Venda enganosa 5 1 6

SELFSHOP

ARAUJO MAIA COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA. 05.954.423 23

1

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2

Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

Produto com vício 5 10 15

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

Produto entregue incompleto _{1 1 2}

Publicidade enganosa _{0 1 1}

ELETRONICA ROCHA

VOSMEL COMERCIO E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS ELETROELETRONICOS LTDA

23

02.519.761

1

Falta de peca de reposição _{1 0 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 1 2}

Produto com vício _{14 4 18}

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{0 1 1}

FULL TIME INFORMÁTICA

FULL TIME INFORMÁTICA LTDA 04.075.022 22

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{3 0 3}

Produto com vício _{14 4 18}

ETNA

ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA 13.477.066 22

1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 2 3}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{6 5 11}

Produto com vício _{3 1 4}

Produto entregue diferente do pedido _{0 2 2}

Produto entregue incompleto _{1 0 1}

BANCO SANTANDER

BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 90.400.888 22

1

Calculo de prestação/taxa de juros _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{4 7 11}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 2 2}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{1 0 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

Crédito Consignado 0 1 1

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1

Venda enganosa 0 1 1

CENTRO UNIVERSITARIO JORGE AMADO

ASBEC - SOCIEDADE BAIANA DE EDUCACAO E CULTURA S/A 01.120.386 20

1

Cobrança de embalagem (sacolas) 0 1 1

Cobrança indevida/abusiva 1 10 11

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 3 3

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 1 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{0 1 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 0 1}

CENTRO ODONTOLOGICO VAMOS SORRIR

CENTRO ODONTOLOGICO VAMOS SORRIR SALVADOR LTDA 19.753.785 20

1

Danos pessoais ao consumidor _{0 1 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{1 1 2}

Falta de higiene/assepsia/esterilidade _{1 0 1}

Não cumprimento à oferta _{1 0 1}

Não Entrega de Produto _{1 0 1}

Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) _{1 0 1}

Produto adulterado quanto a cor/odor/sabor/tamanho/aspecto _{1 0 1}

Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado _{3 0 3}

Recusa/mau atendimento _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 0 1}

Vício do Produto/Serviço 7 0 7

ESMALTEC

ESMALTEC S/A 02.948.030 20

1

Produto com vício _{14 6 20}

ELETRONICA TV VIDEO

VALDEMIR ARAUJO & CIA LTDA 34.104.240 19

1

Defeito/Risco à saúde e segurança _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{1 0 1}

BANCO DO BRASIL DIREÇÃO GERAL -AG. 1223-8

BANCO DO BRASIL S.A. 00.000.000 19

1

Cobrança indevida. _{9 5 14}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 3 3}

Roubo de cartão _{0 1 1}

SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

HIPERCARD BANCO MULTIPLO

HIPERCARD BANCO MULTIPLO S.A. 03.012.230 19

1

Cobrança indevida. _{4 7 11}

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 0 1}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{0 1 1}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Roubo de cartão _{0 2 2}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{0 1 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1}

ZTE DO BRASIL

ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA. 05.216.804 18

1

Falta de peca de reposição _{0 2 2}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 3 3}

Produto com vício _{2 7 9}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 3 3

MONDIAL

MK ELETRODOMESTICOS LTDA 07.666.567 18

1

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Produto com vício 10 7 17

MARTINS AZEVEDO

MARTINS AZEVEDO & CIA LTDA 13.384.334 18

1

Falta de peca de reposição _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

Produto com vício 8 7 15

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

CREFISA

CREFISA S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 60.779.196 17

1

Calculo de prestação/taxa de juros 1 2 3

Cobrança indevida. 7 3 10

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

Crédito Consignado 1 0 1

Não entrega de copia do contrato 1 0 1

Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1

PANAMERICANO

BANCO PANAMERICANO S/A 59.285.411 17

1

Antecipação de Financiamento 1 1 2

Cobrança indevida. 2 6 8

Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1

Crédito Consignado 1 2 3

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 0 2

PHILIPS - WALITA

PHILIPS DO BRASIL LTDA 61.086.336 17

1

Falta de peca de reposição _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 0 1}

Produto com vício _{8 7 15}

BANCO ITAU UNIBANCO

ITAU UNIBANCO S.A. 60.701.190 17

1

Cobrança indevida. _{4 7 11}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 1 2}

Crédito Consignado _{0 1 1}

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) _{0 1 1}

Não entrega de copia do contrato _{1 0 1}

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 1 1}

RSA SEGUROS

ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS (BRASIL)S.A 33.065.699 17

1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{2 0 2}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Discordância na indenização (seguros em geral) _{1 0 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 1 2}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Não pagamento de indenização _{0 3 3}

Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 2

Produto com vício 1 0 1

Publicidade enganosa 0 1 1

Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2

LEADER MAGAZINE

UNIAO DE LOJAS LEADER S.A 30.094.114 17

1

Cobrança indevida. 7 3 10

Descredenciamento 1 0 1

Não Entrega de Produto 1 0 1

Produto com vício 2 0 2

Publicidade enganosa 0 1 1

Venda enganosa 0 2 2

HAPVIDA

HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA 63.554.067 17

1

Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 1 0 1

Cobrança indevida. 0 2 2

Danos materiais ao consumidor 0 1 1

Danos pessoais ao consumidor _{0 1 1}

Não cumprimento à oferta _{1 2 3}

Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) _{1 4 5}

Recusa/mau atendimento _{0 1 1}

Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde _{0 1 1}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{0 1 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 1 1}

UNIFACS

FACS SERVIÇOS EDUCACIONAIS S.A 13.526.884 17

1

Cobrança indevida/abusiva _{9 0 9}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{1 0 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{0 2 2}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{1 0 1}

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 0 1} Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{1 0 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 0 1}

FOTOTICA

FOTOPTICA LTDA 61.077.905 16

1

Cobrança indevida. _{0 1 1}

Não cumprimento à oferta _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 1 2}

Produto com vício _{4 2 6}

Publicidade abusiva _{0 1 1}

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 0 1}

Vício do Produto/Serviço _{2 2 4}

MIDWAY

MIDWAY S.A.- CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 09.464.032 16

1

Cobrança indevida. _{5 2 7}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 2 2}

Danos materiais ao consumidor _{1 0 1}

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação _{0 1 1}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{1 0 1}

Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1

Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1

SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1

Venda enganosa 0 1 1

PANASONIC

PANASONIC DO BRASIL LIMITADA 04.403.408 16

1

Produto com vício 9 6 15

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

DAFITI

COMERCIO DIGITAL BF LTDA 11.200.418 16

1

Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2

Não entrega/demora na entrega do produto 4 8 12

Produto com vício 1 0 1

Venda enganosa 0 1 1

HSBC

HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO 01.701.201 15

1

Cobrança indevida. 4 3 7

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 0 2

Crédito Consignado 0 1 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 2

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 0 1}

POSITIVO INFORMATICA

POSITIVO INFORMATICA S/A 81.243.735 15

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3

Produto com vício 7 5 12

BANCO CETELEM

BANCO CETELEM S.A. 00.558.456 15

1

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 0 1

Cobrança indevida. 2 2 4

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{2 0 2}

Crédito Consignado _{1 2 3}

Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. _{1 0 1} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 0 1}

ELETRÔNICA CAMPOS

ELETRONICA CAMPOS COMERCIO E SERVICOS DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA

15

07.268.440

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{2 0 2}

Produto com vício _{8 5 13}

GCEU GARANTIAS

CARDOSO & CERQUEIRA LTDA 20.525.719 14

1

Falta de peca de reposição _{1 0 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 0 1}

Produto com vício _{11 1 12}

EDUCA MAIS BRASIL

INSTITUTO EDUCAR BRASIL PROGRAMAS EDUCACIONAIS LTDA 05.888.139 14

1

Cobrança indevida/abusiva _{2 2 4}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 0 1}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{1 0 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 1 2}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{1 0 1}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{2 0 2}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{1 0 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

SHOPPING CARIOCA - CELL STAR

BRUMICHEL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA 10.370.699 14

1

Falta de peca de reposição _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 3 3}

Produto com vício 1 6 7

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 2 2

BANCO ITAU BMG CONSIGNADO

BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A. 33.885.724 13

1

Antecipação de Financiamento 1 1 2

Cobrança indevida. 1 6 7

Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1

Crédito Consignado 1 1 2

Não entrega de copia do contrato 1 0 1

ODONTO SYSTEM

ODONTO SYSTEM PLANOS ODONTOLOGICOS LTDA 23.595.762 13

1

Cobrança indevida. 1 0 1

Não cumprimento à oferta 3 1 4

Não Entrega de Produto 1 0 1

Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1

Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{0 1 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{2 0 2}

Venda enganosa _{1 0 1}

REDE ELETROSOM

ELETROSOM S/A 22.164.990 13

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 1 1}

Produto com vício _{4 6 10}

REFRIC BAHIA

REFRIC BAHIA SERVIÇOS DE REFRIGERAÇÃO LTDA 13.590.182 13

1

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Produto com vício _{9 3 12}

QUALIDADE

QUALIDADE SERVICE ELETRODOMESTICOS LTDA 13.537.006 13

1

Falta de peca de reposição _{1 2 3}

Produto com vício _{5 5 10}

LENOVO

LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA 07.275.920 13

1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Produto com vício _{8 3 11}

FIX - SAMSUNG SERVICE CENTER

ND ASSISTENCIA TECNICA LTDA 10.238.332 13

1

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{0 2 2}

Produto com vício _{6 3 9}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 0 1}

CETELEM BRASIL

CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 03.722.919 12

1

Cobrança indevida. _{6 5 11}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 0 1}

CASAS FREIRE.COM

CASAS FREIRE.COM COMERCIAL DE ELETRODOMESTICOS LTDA 00.094.907 12

1

Produto com vício _{6 6 12}

DELL

DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA 72.381.189 12

1

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 0 1}

Produto com vício _{8 3 11}

LAR SHOPPING - CASARAO MOVEIS

MOVEIS SALVADOR LTDA 13.927.926 12

1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 0 1}

Produto com vício _{8 0 8}

Produto entregue diferente do pedido _{2 0 2}

Publicidade abusiva _{1 0 1}

SIM - CABLE BAHIA

CABLE BAHIA LTDA 04.110.695 12

1

Cobrança indevida/abusiva _{2 3 5}

Produto com vício _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 0 1}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{2 0 2}