IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer
Versão 9 Release 0.1
4 de dezembro de 2014
Manual do Client-Side Capture
Nota
Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em “Avisos” na página 19.
Esta edição se aplica à versão 9, liberação 0, modificação 1 do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer e a todas as liberações e modificações subsequentes até que seja indicado de outra forma em novas edições.
Índice
Manual do Client-Side Capture . . . v
Capítulo 1. Usando o Client-Side
Capture para Fiddler . . . 1
Adquirir o Fiddler . . . 1
Adquirindo as versões mais recentes . . . 1
Instalando e configurando o plug-in do Fiddler. . . 2
Instalando ou Fazendo o Upgrade . . . 2
Configurar Fiddler . . . 2
Configurar Client-Side Capture . . . 5
Gerenciando endereços IPv6 . . . 7
Executando um Client-Side Capture . . . 8
Notas sobre a utilização . . . 11
Limpando sessões capturadas . . . 12
Configurando navegadores para usar o Fiddler . . 13
Configuração automática para a maioria dos navegadores . . . 13
Configurando o Firefox para usar o Fiddler . . 13
Usando o Fiddler com sites seguros . . . 13
Referências . . . 13
Capítulo 2. Usando o Client-Side
Capture para Fiddler com dispositivos
móveis. . . 15
Instale o Client-Side Capture para Fiddler . . . . 15
Download do Fiddler . . . 15
Instale o plug-in do CSC para Fiddler . . . . 15
Ativando conexões remotas . . . 15
Configurando o dispositivo móvel para utilizar o proxy Fiddler. . . 15
Configurando a Página de Destino do Tealeaf . . . 16
Executando script do Fiddler para rotear o destino do aplicativo do cliente existente para TeaLeafTarget.php . . . . . . . . . . . . 16
Configurando o Tealeaf Logging Framework . . . 16
Capítulo 3. Documentação e ajuda do
IBM Tealeaf
. . . 17
Avisos . . . 19
Marcas Registradas . . . 21
Considerações de Política Privada . . . 21
Manual do Client-Side Capture
O Tealeaf fornece o Client-Side Capture para permitir a captura de sessões da web para o computador local em situações nas quais o aplicativo da web não está sendo monitorado atualmente pelo Tealeaf. Usando o CSC, é possível capturar sua experiência na web e salvá-la em um arquivo .tls em seu computador local para reprodução imediata no RTV. O Client-Side Capture é útil nas seguintes situações, entre outras:
v Revisão de prova de conceito
v Reprodução de desenvolvimento de regra
v Monitoramento do impacto na reprodução de mudanças de desenvolvimento no aplicativo da web
v Demonstração geral de recursos de reprodução
Nota: O Client-Side Capture requer o download e a instalação do plug-in
apropriado. Esses plug-ins estão disponíveis aos clientes por solicitação. Para obter informações adicionais, entre em contato com Tealeaf ../../Common/http:// support.tealeaf.com.
Nota: A reprodução de sessões capturadas pelo Client-Side Capture requer a instalação do aplicativo independente IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer no seu sistema de desktop. Consulte "Manual do Usuário do RealiTea Viewer (RTV)" no
Manual do Usuário do IBM Tealeaf RealiTea Viewer.
Nota: Se você estiver capturando eventos da interface com o usuário por meio do Client-Side Capture, um JavaScript extra deverá ser transferido por download e instalado.
Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler
O Tealeaf fornece um plug-in para o Fiddler que pode ser usado para executar uma captura de lado do cliente de todo o tráfego HTTP passando pelo Fiddler para a sua unidade de disco rígido local. Essa ferramenta é útil para depurar problemas de captura ao ativar o acesso ao Fiddler.
v O Fiddler é um depurador que registra todo o tráfego HTTP entre o computador e a Internet. Consulte “Adquirir o Fiddler”.
Nota: Este plug-in é fornecido no estado em que se encontra pela Tealeaf e quaisquer garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não limitado, as garantias implícitas de comercialização, adequação a um propósito específico e a não violação são recusadas. No entanto, em nenhum caso, a Tealeaf deverá ser responsabilizada por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, exemplares ou consequenciais (incluindo, mas não limitado, aquisição de bens ou serviços
substitutos, falta de uso, dados ou lucros, ou ainda interrupção de negócios) causados e em qualquer teoria de responsabilidade, seja por contrato,
responsabilidade objetiva ou ato ilícito (incluindo negligência ou outro) decorrentes de qualquer forma da utilização deste software, mesmo quando avisado da
possibilidade de tais danos.
Nota: Este plug-in deve ser usado em vez da ferramenta de navegador Tealeaf Client Side Capture, que não é mais suportada.
Se você estiver tentando capturar uma sessão que é originada de um dispositivo móvel, mais configuração será necessária. Consulte Capítulo 2, “Usando o Client-Side Capture para Fiddler com dispositivos móveis”, na página 15.
Adquirir o Fiddler
O Fiddler permite que você inspecione todo o tráfego HTTP, defina pontos de interrupção e manipule dados. Para obter mais informações sobre o Fiddler, incluindo acesso a downloads, visite http://www.fiddler2.com/fiddler2.
Nota: Se uma versão estável do Fiddler que funciona com o plug-in do Client-Side Capture foi instalado o Tealeaf recomenda fortemente a desativação de atualizações automáticas no Fiddler.
v Se você instalou a versão mais recente do Fiddler e estiver encontrando
problemas com o plug-in do Client-Side Capture, entre em contato com o Tealeaf ../../Common/http://support.tealeaf.com.
Adquirindo as versões mais recentes
1. JavaScript:um JavaScript deve ser instalado localmente para capturar eventos da UI por meio do plug-in do Client-Side Capture. Para fazer o download da versão mais recente do CSC JavaScript, acesse o IBM®Passport Advantage. 2. Plug-in: O plug-in do Client-Side Capture para o Fiddler está disponível por
meio do IBM Passport Advantage.
Nota: Esse plug-in raramente é necessário em implementações do cliente. Ele é usado somente se o conteúdo, como outro Tealeaf JavaScript, for injetado aos dados da sessão capturados. Em tais casos, este plug-in deve ser instalado sob orientação do Tealeaf.
v Na maioria dos casos, o Tealeaf recomenda salvar as sessões capturadas usando o formato SAZ do Fiddler e enviar para a Tealeaf para revisão.
Instalando e configurando o plug-in do Fiddler
Instalando ou Fazendo o Upgrade
Para instalar ou fazer upgrade do plug-in do Fiddler:
1. Extraia o arquivo .zip que contém o plug-in (FiddlerCSC.dll).
2. Copie .dll no diretório Scripts dentro do diretório de instalação do Fiddler. Normalmente, esse diretório é o seguinte:
C:\Program Files\Fiddler2\Scripts
3. Ative o Fiddler. O TeaLeaf CSC deverá ser exibido na barra de menus.
Configurar Fiddler
Para configurar o Fiddler:
1. Clique na barra de status. Verifique se o modo de captura está configurado para navegadores da web.
2. No menu, selecione Arquivo > Capturar tráfego.
3. No menu, selecione Regras > Ocultar conexões HTTPS se não tiver selecionado ainda.
4. No menu, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler....
5. Na guia Geral, selecione as opções a seguir:
6. Na guia HTTPS, selecione as opções a seguir:
8. Clique em OK.
Configurar Client-Side Capture
No menu TeaLeaf CSC, selecione Opções....
Etapas:
Configuração Descrição
Local padrão para arquivos do TLA
Insira o local do diretório para arquivos .tla.
Nota: Verifique se este diretório existe. Caso contrário, os arquivos .tla não poderão ser salvos.
Inserir tealeaf.js após esta sequência
Se Injetar Tealeaf.js estiver ativado, será possível especificar a sequência na resposta após a qual inserir Tealeaf.js.
v Você pode inserir uma expressão regular para especificar este local. v Se esse valor não for especificado, Tealeaf.js poderá ser injetado na
solicitação que é apenas baseada nas configurações a seguir.
Injetar Tealeaf.js
Selecione essa opção se você estiver injetando o Tealeaf.js JavaScript na solicitação ou resposta.
Verificar tag HEAD
Para configurar o plug-in para verificar a presença de uma tag HEAD na página antes de injetar o tealeaf.js JavaScript, marque a caixa de seleção Verificar tag HEAD.
v Quando ativada, essa opção impede que o plug-in injete o tealeaf.js em páginas que não podem contê-lo corretamente.
Caixa de texto abaixo de Injetar Tealeaf.js
Insira o caminho e nome completos do arquivo Tealeaf Fiddler JavaScript.
Nota: Esse arquivo pode ser instalado em qualquer diretório no sistema local. Entretanto, você não deverá instalá-lo no diretório do Fiddler.
Expressão regular para domínios
Como opção, você pode aplicar uma expressão regular para corresponder aos domínios nos quais injetar o arquivo tealeaf.js em sua sessão de navegação do Fiddler.
v O valor padrão (.*) injeta tealeaf.js em todos os domínios monitorados pelo Fiddler.
v Se essa opção estiver vazia, a injeção de tealeaf.js estará desativada. v Para obter mais informações sobre expressões regulares, consulte
"Expressões Regulares no RealiTea Viewer" no Manual do Usuário do IBM
Tealeaf RealiTea Viewer.
Desativar armazenamento em cache do navegador
Selecione a opção Desativar armazenamento em cache do navegador. Essa opção força uma atualização de dados da página que do contrário seriam armazenados em cache pelo navegador.
Nota: Exceto em casos raros, esse valor deve ser configurado como true. Se essa opção for configurada como false, você poderá receber o código de status 304 em solicitações de imagens, JavaScript, CSS e outros arquivos estáticos, e o conteúdo não será capturado.
Limpar automaticamente o cache do IE
Para limpar automaticamente o cache do navegador IE quando o Fiddler é iniciado, clique em Limpar automaticamente o cache do IE.
v Quando essa opção é selecionada, o cache do navegador é limpo quando Tealeaf.jsé injetado, também.
v Essa opção é útil para forçar uma nova sessão a recuperar todos os objetos e elimina a criação de arquivos .saz desnecessários.
Nota: Para aplicar algumas dessas mudanças, você deve reiniciar o Fiddler.
A verificação de rastreamento de evento de mousedown foi
ativada por meio do CSC
No momento das verificações iniciais do site, eventos de clique podem não ser permitidos em bolhas para captura pelo Client-Side Capture. Como parte da análise do site, é útil saber se eventos de clique estão ausentes.
Você pode contornar o problema ativando o controle dos eventos mousedown, que normalmente não impedem bolha de captura. Para ativar a captura do evento mousedown, conclua a configuração a seguir.
Nota: Dependendo da versão do Fiddler CSC JavaScript que você implementou, essa configuração pode já ter sido aplicada. Verifique a configuração usando as etapas a seguir.
1. Localize o arquivo de configuração do Tealeaf para o Fiddler. Ele pode estar no seguinte local: diretório de instalação.
C:\Program Files\Fiddler2JS\TeaLeafCSC_Fiddler.js
2. Edite o arquivo.
3. Localize a entrada a seguir:
{"domevent": "mousedown", "load": false,
"tlhandler": "TeaLeaf.Client.tlAddEvent"},
4. Verifique ou altere a entrada para ser a seguinte. O valor do parâmetro load deve ser configurado como true:
{"domevent": "mousedown", "load": true,
"tlhandler": "TeaLeaf.Client.tlAddEvent"},
5. Salve o arquivo.
6. Feche e reabra o Fiddler.
Gerenciando endereços IPv6
Se o seu aplicativo da web estiver rastreando endereços IPv6, será possível configurar o Fiddler e o plug-in de Client-Side Capture para convertê-los em endereços IPv4, que são usados internamente pelo Tealeaf.
Os mapeamentos a seguir são aplicados aos campos LOCAL_ADDR e REMOTE_ADDR na solicitação. Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=::127.0.0.1 LOCAL_ADDR=127.0.0.1 LOCAL_ADDR=::FFFF:127.0.0.1 LOCAL_ADDR=127.0.0.1 Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0:0:0:0:0:0:127.0.0.1 LOCAL_ADDR=127.0.0.1 LOCAL_ADDR=0:0:0:0:0:FFFF:127.0.0.1 LOCAL_ADDR=127.0.0.1
Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:0000:127.0.0.1 LOCAL_ADDR=127.0.0.1 LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:127.0.0.1 LOCAL_ADDR=127.0.0.1 Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:0000:7F01:0001 LOCAL_ADDR=127.0.0.1 LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:7F01:0001 LOCAL_ADDR=127.0.0.1
Nota: Os endereços IP que estão no formato IPv4 nativo não são modificados. 1. Abra o Fiddler2.
2. No menu Fiddler2, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler?. 3. A janela de opções é exibida. Clique na guia Geral.
4. Selecione a opção Ativar IPv6 (se disponível). 5. Clique na guia Conexões.
6. Selecione a opção Permitir que computadores remotos conectem. 7. Clique em OK.
8. Quando endereços IP são detectados nos formatos acima, eles são escritos no formato IPv4.
Executando um Client-Side Capture
O Fiddler agora está pronto para injetar JavaScript do lado do cliente e executar uma captura de sessão.
v É possível usar qualquer navegador que suporte o Fiddler. Consulte “Configurando navegadores para usar o Fiddler” na página 13.
Para executar uma captura do lado do cliente:
1. Para iniciar a captura de uma sessão, é necessário primeiramente limpar o cache do navegador.
Nota: Essa opção só será necessária se você não tiver ativado a limpeza do cache do navegador na janela Opções do CSC. Consulte “Configurar Client-Side Capture” na página 5.
Nota: Essas opções poderão variar dependendo do navegador e da versão em uso.
v No menu IE, selecione Ferramentas > Opções de Internet. Na guia Geral, clique em Excluir... em Histórico de navegação. Na guia Excluir histórico de
v No menu do Firefox, selecione Ferramentas > Limpar histórico recente. Na guia Limpar histórico recente, selecione as opções a seguir e clique em
Limpar agora.
2. Em seguida, limpe todas as sessões existentes do Fiddler. No menu Fiddler, selecione Editar > Remover > Todas as sessões.
3. No menu Arquivo, verifique se Capturar tráfego foi selecionado.
4. Navegue pelo aplicativo da web que deve ser capturado, visitando todas as páginas desejadas. Verifique se o Fiddler consegue ver as páginas que você deseja capturar.
5. Ao concluir a navegação, feche o navegador e retorne ao Fiddler.
6. No menu do Fiddler, selecione Arquivo > Salvar > Todas as sessões. Salve o arquivo .saz resultante em um local de sua escolha.
7. Se você tiver acesso ao RTV, no menu Tealeaf CSC, selecione Salvar todas as
ocorrências no TLA. A sessão é salva e aberta no RTV. É possível verificar se as páginas e os eventos da UI foram capturados corretamente.
Notas sobre a utilização
v Durante a reprodução do RTV, você deve desativar a captura do Fiddler. Se ela estiver ativada, a reprodução será capturada. Para alternar a captura, clique na barra de status do Fiddler na parte esquerda inferior:
v Se o TeaLeafCSC_Fiddler.js foi capturado para inclusão, os eventos da UI serão transmitidos a cada 30 segundos ou no descarregamento da página. Você poderá ter de esperar 30 segundos depois de concluir a navegação antes de salvar o arquivo .tla usando a opção Salvar todas as ocorrências no TLA no Fiddler.
v O Fiddler e o WebEx não interagem bem juntos. Tente iniciar o WebEx antes de iniciar o Fiddler. Verifique se o Fiddler está intermediando o tráfego do
navegador apenas; verifique se o modo de captura na barra de status está configurado como Navegadores da web.
– Isso problema pode surgir com outras soluções de compartilhamento de desktop/reunião remota.
– Consulte “Configurar Fiddler” na página 2.
Limpando sessões capturadas
Se você estiver usando o Fiddler para capturar sessões que contêm referências a domínios diferentes daquele que está sendo capturado, o TLA gerado poderá causar problemas durante a reprodução.
Por exemplo, se a primeira ocorrência da sessão consultar um domínio diferente, uma sequência falsa do agente do usuário poderá ser apresentada. Na reprodução, a sequência do agente do usuário pode ser utilizada para determinar o tipo de renderizador a ser usado para renderizar a ocorrência. Se o renderizador não estiver disponível, o servidor de reprodução falhará ao renderizar a ocorrência.
Para evitar esses problemas potenciais com suas sessões, você pode executar as seguintes etapas generalizadas.
Nota: As etapas a seguir requerem entendimento de privacidade e pipelines do Windows no Tealeaf. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o Tealeaf ../../Common/http://support.tealeaf.com.
1. Em um ambiente de desenvolvimento, crie uma regra de privacidade que elimine ocorrências de domínios que não sejam aquele para o qual você está capturando. Sua configuração deve ser semelhante a esta:
[Rule1] Enabled=True ReqField=HTTP_HOST ReqOp=CONTAINS ReqValue=example.com Not=True Action=DropHit
v Consulte "Agente de Sessão de Privacidade" no Manual de Configuração do
IBM Tealeaf CX.
2. Use os dados da solicitação que contêm essa referência como os dados de teste para o Utilitário testador de privacidade, em que você pode testar se a regra funciona. Consulte "Utilitário Testador de Privacidade" no Manual de
Configuração do IBM Tealeaf CX.
3. Convém criar um pipeline filho simples que consista nos agentes de sessão Privacidade e Archive por meio dos quais alimentar a sessão no ambiente de desenvolvimento.
4. Use o utilitário Tealeaf Archive Reader para enviar a sessão TLA para a pipeline apropriada. Consulte "TeaLeaf Archive Reader - Executar Sessões Arquivadas" no Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX.
5. A sessão é alimentada por meio do pipeline, com um TLA resultante gerado no diretório de saída especificado pela configuração do agente de sessão Archive. v Consulte "Agente de Sessão do Archive" no Manual de Configuração do IBM
Tealeaf CX.
Configurando navegadores para usar o Fiddler
Configuração automática para a maioria dos navegadores
O Internet Explorer, Google Chrome, Apple Safari e Opera deverão usar
automaticamente o Fiddler quando ele estiver configurado para capturar tráfego.
Nota: Para Opera, você deve iniciar o Fiddler antes de iniciar o navegador.
Cada navegador permite que você conecte um servidor proxy. Normalmente, essa configuração está no menu Opções (ou Preferências).
v Você pode apontar diretamente para o Fiddler:
http://127.0.0.1:8888
v É possível usar a configuração automática de proxy, que permite ao Fiddler regravar o script de configuração quando ele é anexado e removido. Como resultado, não deve ser necessário ativar ou desativar manualmente o proxy em seu cliente com base no uso do Fiddler. Depois de definir a configuração automática de proxy, reinicie o navegador e a nova configuração será detectada.
Configurando o Firefox para usar o Fiddler
Nota: Estas etapas podem variar dependendo da versão do navegador.
1. Para configurar o Firefox para apontar para o Fiddler, você deve adquirir a URL de configuração automática correta do Fiddler. Selecione Ferramentas >
Opções do Fiddler> Conexões.
2. Clique no link Copiar URL de configuração de proxy do navegador.
3. Selecione o seguinte no menu do Firefox: Ferramentas > Opções > Avançado. 4. Clique na guia Rede.
5. Clique em Configurações....
6. Selecione URL de configuração de proxy automática. 7. Cole o link na caixa de texto.
8. Clique em OK duas vezes.
Usando o Fiddler com sites seguros
Ao usar o Fiddler com um site seguro, o navegador exibe um aviso de certificado. Para obter mais informações sobre como configurar o Fiddler para gerenciar conexões HTTPS, consulte http://www.fiddler2.com/Fiddler/help/
httpsdecryption.asp.
Referências
Para obter mais informações sobre o Fiddler, consulte http://www.fiddler2.com/ Fiddler/help.
Capítulo 2. Usando o Client-Side Capture para Fiddler com
dispositivos móveis
Esta seção descreve como configurar o Fiddler para uso com sessões de captura de dispositivos móveis usando o Client-Side Capture.
v Para obter mais informações sobre o Client-Side Capture e o Fiddler, consulte Capítulo 1, “Usando o Client-Side Capture para Fiddler”, na página 1.
Instale o Client-Side Capture para Fiddler
Download do Fiddler
O Fiddler é um depurador de proxy HTTP. Uma ferramenta grátis está disponível em:
http://www.fiddler2.com/fiddler2/.
Instale o plug-in do CSC para Fiddler
Consulte Capítulo 1, “Usando o Client-Side Capture para Fiddler”, na página 1.
Ativando conexões remotas
Como o Fiddler não pode ser implementado em um dispositivo Mac ou iOS, ele deve ser configurado para usar uma conexão remota.
1. No menu Fiddler, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler > guia
Conexões.
2. Nessa guia, marque a caixa de seleção Permitir que computadores remotos conectem.
Nota: Anote o número da porta na qual o Fiddler está atendendo ao tráfego HTTP. Por padrão, a porta é 8888. Esse número de porta e o nome/endereço IP do sistema são necessários para configurar as definições de proxy no sistema e no dispositivo Mac.
3. Reinicie o Fiddler para que todas as configurações entrem em vigor. 4. Verifique se o proxy está funcionando:
a. Inicie o Internet Explorer. b. Limpe o cache do navegador. c. Navegue para qualquer website.
d. O tráfego HTTP deve ser capturado pelo Fiddler.
Configurando o dispositivo móvel para utilizar o proxy Fiddler
1. No sistema Mac, é possível configurar o proxy HTTP(S) de nível do sistema para apontar para o sistema Windows no qual o Fiddler está em execução. Especifique o nome ou o endereço IP do computador e o número da porta. v Para obter informações adicionais, consulte http://docs.info.apple.com/
article.html?path=Mac/10.5/en/8760.html.
2. Verifique se o proxy está configurado corretamente usando o Safari para navegar na web.
3. Para dispositivo móvel, configure as definições de proxy HTTP. Selecione
Configurações> WiFi > <ID da rede WiFiProxy HTTP > Manual.
4. Verifique se o tráfego de aplicativo móvel pode ser capturado pelo Fiddler executando o aplicativo no sim ou no dispositivo.
Configurando a Página de Destino do Tealeaf
1. Identifique um servidor acessível ao aplicativo.
2. Selecione um dos arquivos de destino de amostra do Tealeaf, conforme apropriado. Alguns destinos estão disponíveis para servidores de aplicativos aspx, jsp e php.
3. Implemente a página de destino no servidor. Anote a URL.
4. Teste a implementação acessando a URL por meio de seu navegador.
Executando script do Fiddler para rotear o destino do aplicativo do
cliente existente para TeaLeafTarget.php
1. No menu Fiddler, selecione Regras > Customizar regras...
2. Isso abre o arquivo CustomRules.js. Em function OnBeforeRequest(oSession:
Session), inclua ao código a seguir e salve o arquivo.
if (oSession.url=="www.customersite.com/Target.html") { oSession.url = "www.straussandplesser.com/store/js/tealeaf/ TeaLeafTarget.php";
}
Configurando o Tealeaf Logging Framework
Consulte o "Guia de Referência do Tealeaf iOS Logging Framework" no Guia de
Referência do IBM Tealeaf iOS Logging Framework.
Consulte o "Guia de Referência do Tealeaf Android Logging Framework" no Guia
Capítulo 3. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf
O IBM Tealeaf fornece a documentação e ajuda para usuários, desenvolvedores e administradores.
Visualizando a documentação do produto
Toda a documentação do produto IBM Tealeaf está disponível no seguinte website:
https://tealeaf.support.ibmcloud.com/
Use as informações na tabela a seguir para visualizar a documentação do produto para o IBM Tealeaf:
Tabela 1. Obtendo ajuda
Para visualizar... Faça isto...
Documentação do produto No portal do IBM Tealeaf , acesse ? > Documentação do produto. Ajuda para uma página no Portal do IBM Tealeaf No portal do IBM Tealeaf , acesse ? > Ajuda para esta página. Ajuda para IBM Tealeaf CX PCA Na interface da web do IBM Tealeaf CX PCA, selecione Guia para
acessar o IBM Tealeaf CX PCA Manual.
Documentos disponíveis para produtos IBM Tealeaf
Use a tabela a seguir para visualizar uma lista de documentos disponíveis para todos os produtos IBM Tealeaf :
Tabela 2. Documentação disponível para produtos IBM Tealeaf
Produtos IBM Tealeaf Documentos disponíveis
IBM Tealeaf CX v Guia de Visão Geral do IBM Tealeaf Customer Experience v Guia de Integração de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf CX
v IBM Tealeaf CX Configuration Manual v IBM Tealeaf CX Cookie Injector Manual
v IBM Tealeaf CX Databases Guide v IBM Tealeaf CX Event Manager Manual
v IBM Tealeaf CX Glossary v IBM Tealeaf CX Installation Manual v IBM Tealeaf CX PCA Manual
v IBM Tealeaf CX PCA Release Notes
IBM Tealeaf CX v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture Manual v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer User Manual
v IBM Tealeaf CX Release Notes v IBM Tealeaf CX Release Upgrade Manual
v IBM Tealeaf CX Support Troubleshooting FAQ v IBM Tealeaf CX Troubleshooting Guide
v IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide v IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Release Notes
IBM Tealeaf cxImpact v Manual de Administração do IBM Tealeaf cxImpact
v Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxImpact v Guia de Relatório do IBM Tealeaf cxImpact
IBM Tealeaf cxConnect v Manual de Administração do IBM Tealeaf cxConnect for Data
Analysis
v IBM Tealeaf cxConnect para Voz do Manual de Administração do Cliente
v IBM Tealeaf cxConnect para o Manual de Administração de Análise da
Web
IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxOverstat
Tabela 2. Documentação disponível para produtos IBM Tealeaf (continuação)
Produtos IBM Tealeaf Documentos disponíveis
IBM Tealeaf cxReveal v IBM Tealeaf cxReveal - Manual de Administração
v Guia da API do IBM Tealeaf cxReveal v Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxReveal
IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify - Manual de Administração
IBM Tealeaf cxView Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxView
IBM Tealeaf CX Mobile v Guia de Estrutura de Criação de Log do IBM Tealeaf CX Mobile
Android
v Notas Sobre a Liberação da Estrutura de Criação de Log do IBM Tealeaf Android
v Manual de Administração do IBM Tealeaf CX Mobile v Manual do Usuário do IBM Tealeaf CX Mobile
v Guia de Estrutura de Criação de Log IBM Tealeaf CX Mobile iOS v Notas Sobre a Liberação da Estrutura de Criação de Log do IBM
Avisos
Estas informações foram desenvolvidas para produtos e serviços oferecidos nos Estados Unidos.
É possível que a IBM não ofereça os produtos, serviços ou recursos discutidos nesta publicação em outros países. Consulte seu representante IBM local para obter informações sobre os produtos e serviços atualmente disponíveis em sua área. Qualquer referência a produtos, programas ou serviços IBM não significa que apenas produtos, programas ou serviços IBM possam ser usados. Qualquer produto, programa ou serviço funcionalmente equivalente, que não infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poderá ser usado em substituição a esse produto, programa ou serviço. Entretanto, a avaliação e
verificação da operação de qualquer produto, programa ou serviço não-IBM são de responsabilidade do Cliente.
A IBM pode ter patentes ou solicitações de patentes pendentes que cobrem os assuntos descritos neste documento. O fornecimento desta publicação não lhe garante direito algum sobre tais patentes. Pedidos de licença devem ser enviados, por escrito, para:
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Rio de Janeiro, RJ CEP 22290-240
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19-21, Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo 103-8510, Japan
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Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado. Portanto, os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente. Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em nível de desenvolvimento e não há garantia de que estas medidas serão as mesmas em sistemas disponíveis em geral. Além disso, algumas medidas podem ter sido estimadas através de extrapolação. Os resultados reais podem variar. Os usuários deste documento devem verificar os dados aplicáveis para seu ambiente específico.
As informações sobre produtos não-IBM foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos, seus anúncios publicados e outras fontes disponíveis
publicamente. A IBM não testou esses produtos e não pode confirmar a precisão de seu desempenho, compatibilidade nem qualquer outra reivindicação relacionada a produtos não IBM. Dúvidas sobre os recursos de produtos não-IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores.
Todas as declarações relacionadas aos objetivos e intenções futuras da IBM estão sujeitas a alterações ou cancelamento sem aviso prévio e representam apenas metas e objetivos.
Estas informações contêm exemplos de dados e relatórios usados nas operações diárias de negócios. Para ilustrá-los de forma mais completa possível, os exemplos podem incluir nomes de indivíduos, empresas, marcas e produtos. Todos estes nomes são fictícios e qualquer semelhança com nomes e endereços usados por uma empresa real é mera coincidência.
LICENÇA DE COPYRIGHT:
Estas informações contêm programas aplicativos de amostra no idioma de origem, que ilustram técnicas de programação em diversas plataformas operacionais. O
Cliente pode copiar, modificar e distribuir esses programas de amostra sem a necessidade de pagar à IBM, com objetivos de desenvolvimento, uso, marketing ou distribuição de programas aplicativos em conformidade com a interface de
programação de aplicativos para a plataforma operacional para a qual os
programas de amostra são criados. Esses exemplos não foram totalmente testados sob todas as condições. Portanto, a IBM não pode garantir ou implicar a
confiabilidade, manutenção ou função desses programas. Os programas de amostra são fornecidos "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM", sem garantia de tipo algum. A IBM não será responsável por quaisquer danos decorrentes do uso pelo Cliente dos programas de amostra.
Marcas Registradas
IBM, o logotipo da IBM e ibm.com são marcas ou marcas registradas da
International Business Machines Corp., registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas IBM está disponível na web em “Informações de Copyright e Marca Registrada” no endereço www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.
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