SIMULADO A - COBIT 5 PORTUGUES

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SIMULADO A - COBIT 5 PORTUGUES 1. Que atributo está associado a um processo já estabelecido?

a. Deﬁnição do Processo b. Medida do Processo c. O mização do Processo

d. Gerenciamento de Desempenho

2. Que facilitador descreve um conjunto organizado de prá cas e a vidades? a. Estruturas organizacionais

b. Serviços, Infraestrutura e Aplicações c. Princípios, Polí cas e Estruturas d. Processos

3. Que componente do Ciclo de Vida de Implementação se refere aos aspectos culturais e comportamentais? a. Equipe de Implementação de formulário

b. Ciclo de vida de Melhoria Con nua c. Gerenciamento de programa d. Facilitação de Mudança

4. Que po de obje vo do processo é personalizado de acordo com a situação especíﬁca de uma empresa? a. TI

b. Acessibilidade e segurança c. Intrínseco

d. Contextual

5. Que opção NÃO cons tui um bene cio de usar a Avaliação da Habilidade do Processo do COBIT 5 ao invés da abordagem da Avaliação de Maturidade do COBIT 4.1?

a. Maior conﬁabilidade e repe bilidade da avaliação da habilidade de um processo b. Fornece conformidade com uma norma de habilidade do processo geralmente aceita c. Subs tui a abordagem da Avaliação de Maturidade da Habilidade do COBIT 4.1 d. Aumenta a usabilidade dos resultados da avaliação da habilidade do processo 6. Que mo vador inﬂuencia as necessidades das partes interessadas?

a. Novas tecnologias

b. Gerenciamento de desempenho de TI c. Con nuidade do serviço de negócio d. Agilidade de TI

7. Que prá ca é usada quando um comitê de gestão tem um problema que não é capaz de resolver em seu nível?

a. Delegação de autoridade b. Procedimentos de escalada c. Amplitude de controle d. Nível de autoridade

8. Que elemento do COBIT 5 torna-o uma estrutura integrada?

a. Ele deﬁne princípios, polí cas e procedimentos, que são facilitadores do processo b. Ela relaciona governança com gestão

c. Ele fornece uma arquitetura simples

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10. O que é um exemplo de comportamento individual que é relevante para a Cultura, É ca e para o facilitador de comportamento?

a. Comunicação do código de conduta da empresa

b. Abordagem no sen do do cumprimento da polí ca da empresa c. Comunicação do comportamento desejado pela gestão

d. Incen vos a encorajar o comportamento desejado 11. Que a vidade de gestão é deﬁnida no COBIT 5?

a. Garan r a deﬁnição da estrutura de governança b. Garan r a transparência das partes interessadas c. Gerenciar a estrutura de gerenciamento de TI d. Garan r a o mização de recursos

12. Iden ﬁque a palavra que falta na frase abaixo:

Os processos de TI e de Negócios são orientados principalmente pelo(a) [?] que eles criam. a. Dado

b. Valor c. Informação d. Conhecimento

13. Qual é um propósito do Modelo de Referência do Processo?

a. Prover a base para um ou mais Modelos de Avaliação de Processo b. Reunir todas as prá cas Genéricas e produtos de Trabalho

c. Combinar a dimensão de processo e habilidade d. Ser usado como modelo para o relatório de avaliação 14. Qual parte interessada é externa?

a. Conselho de Administração b. Administração

c. Equipe

d. Parceiro de negócio

15. Quantos processos existem no domínio Construir, Adquirir e Implementar (BAI) no Modelo de Referência do Processo?

a. 3 b. 6 c. 10 d. 13

16. Que atributo descreve a informação para a a vidade requerida com profundidade e amplitude suﬁcientes? a. Relevância

b. Integralidade c. Atualidade

d. Compreensibilidade

9. Por que um caso de negócio é importante para uma inicia va de programa que alavanque o COBIT 5? a. Planeja soluções prá cas por meio da deﬁnição de projetos adequados

b. Fornece uma visão sobre a atual viabilidade do programa c. Concentra-se na operação sustentável de uma nova inicia va d. Estabelece estruturas adequadas para supervisão e direção

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18. Qual é o domínio de processo MAIS adequado para habilidades, como revisão de conformidade e auditoria de controles?

a. Monitorar, Analisar e Avaliar (MEA) b. Entregar, Serviço e Suporte (DSS) c. Construir, Adquirir e Implementar (BAI) d. Alinhar, Planejar e Organizar (APO)

19. Que nível de classiﬁcação um processo deve a ngir para ser aprovado em uma avaliação? a. P – Parcial e A – Amplamente

b. A – Amplamente e T – Totalmente c. T – Totalmente

d. A – Amplamente

20. O que os Processos produzem como resultado de sua operação? a. Estruturas

b. Aspectos comportamentais c. Informação

d. Obje vos de TI

21. Iden ﬁque a palavra que falta na frase abaixo:

Realizar bene cios a um custo ideal de recursos, o mizando [ ? ] é um meio de criaçã o de valor a. Segurança

b. Risco

c. Desempenho d. Conformidade

22. Que mecanismo é usado para comunicar valores corpora vos e comportamento desejado? a. Estruturas organizacionais

b. Incen vos

c. Princípios e Polí cas d. Procedimentos de escalada 23. Que habilidade de serviço é alav

ancada por meio de processos para entregar serviços internos e externos?

a. Conformidade b. Informação c. Eﬁciência d. Polí cas

24. Que requisito descreve a categoria de obje vos do facilitador “Qualidade Intrínseca”? a. Os resultados são exatos e obje vos

b. As saídas são acessíveis e seguras

c. Os resultados são relevantes e completos d. As saídas estão aptas para o negócio 17. Iden ﬁque as palavras que faltam na frase abaixo

Na elaboração de um plano de implementação ou roteiro do COBIT 5, fatores ambientais como habilidades e [ ? ], são importantes.

a. Análise de diferença b. Melhorias de processo c. Recursos disponíveis

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27. Qual é o nome dado à en dade responsável por apoiar gerentes de a. Comitê de Risco da Empresa

b. Comitê Dire vo de Programas e Projetos

c. Escritório de Gerenciamento de Programas e Projetos d. Escritório de Gerenciamento de Valor

28. Qual dos itens abaixo é um dos orientadores para o desenvolvimento de uma estrutura como o COBIT 5? a. Prover uma melhor o mização da funcionalidade dos processos de negócios

b. Prover o a ngimento da excelência operacional por meio da aplicação conﬁável e eﬁciente da tecnologia

c. Prover a execução de programas de entrega de bene cios dentro do prazo e do orçamento d.

Prover um melhor controle sobre o aumento das soluções de TI controladas pelo usuário e iniciadas pelo usuário 29. Que camada de informação inclui interfaces de usuário como exemplo de um de seus atributos?

a. Pragmá ca b. Empírica c. Mundo Social d. Mundo sico

30. O que um “indicador de Atraso (Lag Indicator)” mede? a. Se os obje vos do facilitador são a ngidos b. Se as boas prá cas são aplicadas

c. Se o ciclo de vida do facilitador é gerenciado d. Se a governança é gerenciada

31. Qual obje vo é um propósito do elemento Polí cas, dentro do modelo de princípios, polí cas e estruturas? a. Expressar os valores fundamentais da empresa

b. Descrever o resultado desejado de um processo

c. Ser aberto e ﬂexível para garan r que as polí cas a njam o propósito estabelecido d. Fornecer um ﬂuxo lógico para a equipe que precise cumpri-lo

32. Por que uma empresa faria uma avaliação da habilidade do processo? a. Como parte de uma auditoria de conformidade

b. Para melhorar continuamente a efe vidade da empresa c. Para testar os controles internos de um processo de TI

d. Para conﬁrmar quais prá cas de gerenciamento estão sendo usadas programas e projetos?

25. Qual informação deve constar em um caso de negócio? a. As soluções propostas e as deﬁnições da inicia va

b. Uma meta de melhoria para diferenças (gaps) e soluções iden ﬁcadas c. Os papéis, responsabilidades e responsabilização relacionados à inicia va d. Um esboço das novas operações criadas a par r da inicia va do programa 26. Qual é o propósito da estrutura integradora do COBIT 5 (COBIT 5 Integrator Framework)?

a. Relacionar o COBIT 5 a outras normas e estruturas b. Relacionar Governança à Gestão

c. Relacionar os processos de gerenciamento de Planejar, Construir, Executar e Monitorar d. Relacionar as necessidades das partes interessadas com os obje vos da empresa

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36. Que obje vos se organizam em cascata em relação aos Obje vos relacionados a TI na Cascata de Obje vos do COBIT 5?

a. Os obje vos cascateados diretamente a par r das necessidades das partes interessadas b. Os obje vos cascateados diretamente a par r dos direcionadores das partes interessadas c. Os obje vos cascateados diretamente a par r das Metas do Facilitador

d. Os obje vos que usam os balanced scorecards de TI 37. Que a vidade se aplica a uma A vidade de Processo?

a. A nge o propósito declarado

b. Suporta papéis e responsabilidades claras c. Provê etapas prescri vas

d. Provê declarações de ações des nadas a entregar bene cios 38. Qual é uma das vantagens de usar o COBIT 5?

a. Suporta empresas em alcançar obje vos estratégicos e obter bene cios de negócios por meio do uso eﬁcaz e inovador da TI

b. Endereça a crescente dependência do sucesso da empresa em negócios externos e parceiros de TI, como terceiros e outros prestadores de serviços

c. Responde as perguntas “Eu tenho pessoal de TI suﬁciente?” e “Como posso desenvolver e manter suas habilidades?”

d. Provê a entrega de programas dentro do prazo e do orçamento ao mesmo tempo em que atende aos requisitos e aos padrões de qualidade

39. Qual é a principal diferença entre uma prá ca de base e u ma prá ca genérica no modelo de habilidade do processo?

a. Não existe nenhuma diferença, elas são usadas para todos os processos e todas as dimensões. b. Prá cas genéricas suportam os resultados especíﬁcos do processo, prá cas de base suportam todos

os resultados do processo.

c. As prá cas de base contribuem para a realização do propósito específico do processo. Prá cas genéricas são a vidades de um po específico que suportam atributos de habilidades dos níveis 2 a 5. d. As prá cas genéricas definem os obje vos de alto nível de um processo, as prá cas de base definem

os obje vos relacionados a TI.

33. Qual destes é um dos cinco processos de Governança do Modelo de Referência do Processo? a. Gerenciar a Conﬁguração

b. Gerenciar os serviços de Segurança c. Assegurar O mização de Riscos d. Gerenciar Fornecedores

34. Como é conhecido o conjunto de prá cas inﬂuenciadas elas polí cas e procedimentos da empresa que recebe entradas de várias fontes, manipula essas entradas e produz saídas?

a. Processo

b. Obje vos intrínsecos c. Obje vos da empresa d. Dimensões

35. Qual aspecto da Cultura, É ca e Comportamento é uma boa prá ca para encorajar o comportamento desejado em toda a empresa?

a. Procedimentos de escalada b. Suporte gerencial

c. É ca individual

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43. Que obje vo descreve o propósito do mecanismo Obje vos em Cascata do COBIT 5? a. Traduzir as necessidades das partes interessadas em obje vos viáveis b. Inﬂuenciar se algo funcionará

c. Prover uma arquitetura simples

d. Deﬁnir a relação entre Governança e Gerenciamento 44. Qual bene cio NÃO é fornecido por uma boa estrutura de polí ca?

a. Uma estrutura para consistência b. Um ponto fácil de navegação c. Suporta o ciclo de vida das polí cas d. Uma declaração completa de ações

45. Quando os Obje vos do Facilitador podem ser iden ﬁcados?

a. Quando as necessidades das partes interessadas verem sido acordadas b. Imediatamente após o desenvolvimento dos Obje vos da Empresa

c. Quando o mapeamento dos Obje vos da Empresa em relação aos Obje vos Relacionados a TI es ver concluído

d. Quando o equilíbrio ver sido decidido entre realização de bene cios e o mização de riscos e recursos

46. Que caracterís ca se relaciona a prá cas de Processo?

a. Implementa polí cas dentro de seu âmbito de controle b. São um veículo para a execução de polí cas

c. Reﬂete o comportamento desejado d. São abertas e ﬂexíveis

47. Iden ﬁque a(s) palavra(s) que falta(m) na seguinte frase:

A efe vidade dos processos em alcançar seus/suas [ ? ] é examinada e determinada por um processo de avaliação.

a. Metas ﬁnanceiras b. Obje vos

c. Níveis de maturidade d. Níveis de habilidade

40. Qual item NÃO é considerado uma boa prá ca para ser incluída em uma estrutura de polí ca? a. Escopo e validade

b. Meios para lidar com exceções c. Requisitos de conformidade d. Obje vos deﬁnidos

41. Qual papel é responsável pela Deﬁnição de Direção no modelo de Papéis, a vidades e relacionamentos do COBIT 5?

a. Parte interessada b. Proprietário c. Corpo Dire vo d. Gestão

42. Qual é o nome do princípio de arquitetura que atende às necessidades de mudança de negócio com eﬁcácia eﬁciência?

a. Reuso b. Agilidade c. Simplicidade d. Abertura

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48. Que caracterís cas é essencial para uma Prá ca de Processo? a. Provê declarações de ações para entrega de bene cios b. Suporta a deﬁnição de papéis claros

c. Provê requisitos prescri vos

d. Considera entradas e saídas do processo

49. Em que ordem a governança corpora va de TI ocorre no COBIT 5? a. Planejar, Construir, Executar e Monitorar

b. Monitorar, Dirigir, Avaliar

c. Construir, Execut ar, Planejar, Monitorar d. Avaliar, Dirigir e Monitorar

50. Em que nível se encontra um processo Estabelecido? a. Nível 1

b. Nível 2 c. Nível 3 d. Nível 4

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Gabarito Simulado A - COBIT 5 PORTUGUES

1A 2D 3D 4D 5C 6A 7B 8C 9B 10B 11C 12B 13A 14D 15C

16B 17C 18A 19B 20C 21B 22C 23B 24A 25C 26A 27C 28D 29B 30A 31D 32B 33C 34A 35B 36A 37B 38A 39C 40D 41C 42B 43A 44D 45C 46B 47B 48A 49D 50C

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ITIL - Simulado A

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o

planejamento do uso eﬁcaz e eﬁciente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ?

a. Pessoas, processo, parceiros, performance

b. Performance, processo, produtos, problemas

c. Pessoas, processo, produtos, parceiros

d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro

2. Um dono de processo foi identiﬁcado com um “i” em uma matriz de atribuição de

responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria esperado dele?

a. Prestar contas sobre o resultado de uma atividade

b. Desempenhar uma atividade

c. Ser mantido atualizado sobre o progresso de uma atividade

d. Gerenciar uma atividade

3. Qual dos itens seguintes é responsabilidade do gerenciamento de fornecedor para

negociar e realizar acordo?

a. Acordos de nível de serviço (ANSs)

b. Contratos com terceiros

c. O portfólio de serviço

d. Acordos de nível operacional (ANOs)

4. Qual dos itens seguintes as métricas de serviço medem?

a. Funções

b. Maturidade e custo

c. O serviço de ponta a ponta

d. Disponibilidade da infraestrutura

5. Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas

na operação de serviço?

1. Central de serviço local (Local service desk)

2. Central de serviço virtual (Virtual service desk)

3. Central de suporte de TI (IT help desk)

4. Siga o sol (Follow the Sun)

a. Opções 1, 2 e 4 apenas

b. Opções 2, 3 e 4 apenas

c. Opções 1, 3 e 4 apenas

d. Opções 1, 2 e 3 apenas

6. Qual dos itens seguintes é requerido pelos incidentes graves?

a. Procedimentos separados

b. Menor urgência

c. Escalas de tempo mais longas

d. Menor quantidade de documentação

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7. Qual das seguintes atividades é executada na etapa “Onde nós queremos estar” da

abordagem de melhoria continua de serviço (MCS)?

a. Implementação de melhorias no serviço e processo

b. Revisão de métricas e medições

c. Criação de uma linha de base

d. Deﬁnição de metas mensuráveis

8. Qual dos itens seguintes está mais interessado em política e direção?

a. Gerenciamento de capacidade

b. Governança

c. Desenho de serviço

d. Gerenciamento do nível de serviço

9. Qual dos itens seguintes é o propósito do gerenciamento do nível de serviço?

a. Executar as atividades de operação de serviço necessárias para suportar os serviços de TI

atuais

b. Garantir que capacidade suﬁciente seja fornecida para entregar o desempenho acordado

c. Criar e inserir dados no catálogo de serviço

d. Garantir que o nível de serviço acordado seja fornecido para todos os serviços de TI

atualmente em operação

10. Qual dos itens seguintes pode ajudar a determinar o nível de impacto de um

problema?

a. Biblioteca de mídia deﬁnitiva (BMD)

b. Sistema de gerenciamento da conﬁguração (SGC)

c. Enunciado de requisitos (EDR)

d. Procedimentos padrão de operação (PPO)

11. Qual dos itens seguintes NÃO é um objetivo do gerenciamento de problema?

a. Minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos

b. Prevenir a ocorrência de problemas e incidentes resultantes

c. Eliminar incidentes recorrentes

d. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível

12. Qual processo possui subprocessos de negócio, serviço e componente?

a. Gerenciamento de capacidade

b. Gerenciamento de incidente

c. Gerenciamento do nível de serviço

d. Gerenciamento ﬁnanceiro

13. O que um serviço deveria sempre entregar aos clientes?

a. Aplicativos

b. Infraestrutura

c. Valor

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14. Qual processo é responsável por discutir relatórios com os clientes mostrando se

serviços cumpriram suas metas?

a. Melhoria continua de serviço

b. Gerenciamento de mudanças

c. Gerenciamento do nível de serviço

d. Gerenciamento da disponibilidade

15. Qual dos itens seguintes NÃO é a responsabilidade do gerenciamento de catálogo de

serviço?

a. Assegurar que a informação no catálogo de serviço esteja correta

b. Assegurar que os acordos de nível de serviço sejam mantidos

c. Assegurar que a informação no catálogo de serviço esteja consistente com a informação no

portfólio de serviço

d. Assegurar que todos os serviços operacionais estejam registrados no catálogo de serviços

16. Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição do propósito da fase de operação de

serviço do ciclo de vida do serviço?

a. Decidir como TI se relacionará com os fornecedores durante o ciclo de vida do serviço

b. Evitar proativamente todas as interrupções de serviços de TI

c. Desenhar e construir processos que atendam as necessidades do negócio

d. Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio

17. Qual dos seguintes itens NÃO é a responsabilidade da fase de transição de serviço do

ciclo de vida do serviço?

a. Assegurar que um serviço pode ser gerenciado e operado de acordo com restrições

especiﬁcadas durante o desenho

b. Desenhar e desenvolver habilidade para o gerenciamento de serviços

c. Fornecer conhecimento de boa qualidade e informação sobre serviços

d. Planejar os recursos necessários para gerenciar uma liberação

18. Qual das seguintes aﬁrmações está CORRETA?

a. O sistema de gerenciamento da conﬁguração é parte do banco de dados de erro conhecido

b. O sistema de gerenciamento do conhecimento de serviço é parte do sistema de gerenciamento

da conﬁguração

c. O sistema de gerenciamento da conﬁguração é parte do sistema de gerenciamento do

conhecimento do serviço

d. O sistema de gerenciamento da conﬁguração é parte do banco de dados do gerenciamento da

conﬁguração

19. Qual dos itens seguintes inclui as quatro etapas chamadas Planejar, Executar,

Veriﬁcar e Agir?

a. O ciclo de Deming

b. A abordagem de melhoria continua de serviço

c. O processo de melhoria de sete etapas

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20. Qual das seguintes aﬁrmações MELHOR descreve uma biblioteca de mídia deﬁnitiva

(BMD)?

a. Um local seguro onde sobressalentes de hardware deﬁnitivos são armazenados

b. Uma biblioteca segura onde versões autorizadas e deﬁnitivas de todos os itens de conﬁguração

(IC) em mídia são armazenadas e protegidas

c. Um banco de dados que contém deﬁnições de todos os itens de conﬁguração (ICs) em mídia

d. Uma biblioteca segura onde versões autorizadas e deﬁnitivas de todos os softwares e cópias

de segurança estão armazenadas e protegidas

21. Qual dos itens seguintes é um objetivo do gerenciamento de liberação e

implantação?

a. Padronizar os métodos e procedimentos usados para tratamento eﬁciente e imediato de todas

as mudanças

b. Garantir que todas as mudanças aos ativos de serviço e itens de conﬁguração (ICs) sejam

registradas no sistema de gerenciamento da conﬁguração (SGC)

c. Garantir que o risco geral de mudança no negócio seja otimizado

d. Deﬁnir e realizar acordo dos planos de liberação e implantação com os clientes e as partes

interessadas

22. Qual processo é envolvido na monitoração de um serviço de TI e detecta quando o

desempenho cai abaixo de limites aceitáveis?

a. Gerenciamento da conﬁguração e de ativo de serviço

b. Gerenciamento de evento

c. Gerenciamento do catálogo de serviço

d. Gerenciamento de problema

23. Qual dos itens seguintes são os PRINCIPAIS objetivos do gerenciamento de incidente?

1. Detectar automaticamente eventos que afetam o serviço

2. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível

3. Minimizar impactos adversos nas operações de negócio

a. Opções 1 e 2 apenas

b. Opções 2 e 3 apenas

c. Opções 1 e 3 apenas

d. Todas as opções

24. Qual dos itens seguintes NÃO é parte da fase desenho de serviço do ciclo de vida do

serviço?

a. Desenhar e manter todos os pacotes de transição de serviço necessários

b. Produzir desenhos com qualidade, segurança e resiliência para serviços novos ou melhorados

c. Garantir que as estratégias de serviço estejam reﬂetidas nos processos de

desenho de serviço e nos desenhos de serviço produzidos

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25. Qual dos itens seguintes é a MELHOR deﬁnição do termo “gerenciamento de

serviço”?

a. Um conjunto de habilidades organizacionais especializadas para fornecer valor a clientes na

forma de serviços

b. Um grupo de componentes interativos, inter-relacionados ou independentes que formam um

conjunto uniﬁcado, atuando juntos para um ﬁm comum

c. O gerenciamento de funções dentro de uma organização para desempenhar certas atividades

d. Unidades organizacionais com papéis para desempenhar certas atividades

26. Qual dos seguintes seria normalmente encontrado em um contrato de apoio para

um serviço de TI?

1. Informações ﬁnanceiras relacionadas ao contrato

2. Descrição dos bens ou serviços fornecidos

3. Responsabilidades e dependências para ambas as partes

a. Opções 1 e 2 apenas

b. Opções 1 e 3 apenas

c. Opções 2 e 3 apenas

d. Todas as opções

27. Em qual fase do ciclo de vida do serviço os processos necessários para operar um

novo serviço devem ser deﬁnidos?

a. Desenho de serviço: Desenhar processos

b. Estratégia de serviço: Desenvolver as ofertas

c. Transição de serviço: Planejar e preparar para a implantação

d. Operação de serviço: Gerenciamento de operações de TI

28. Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de um acordo de nível de serviço

(ANS)?

a. A parte de um contrato que especiﬁca as responsabilidades de cada parte

b. Um acordo entre o provedor de serviço é uma organização interna

c. Um acordo entre o provedor de serviço e um fornecedor externo

d. Um acordo entre o provedor de serviço e o seu cliente

29. Qual o nome do grupo que deveria analisar mudanças a serem implementadas mais

rapidamente do que no processo de mudança normal?

a. Gerenciamento técnico (GT)

b. Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME)

c. Comitê de mudança urgente (CMU)

d. Autoridade de mudança urgente (AMU)

30. Em termos de agregar valor ao negócio, qual dos itens seguintes descreve a

contribuição da operação de serviço?

a. O custo do serviço é desenhado, previsto e validado

b. Medidas para otimização são identiﬁcadas

c. O valor do serviço é modelado

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31. Qual fase do ciclo de vida do Serviço está MAIS interessada com a deﬁnição de

políticas e objetivos?

a. Desenho de serviço

b. Transição de serviço

c. Melhoria continua de serviço

d. Operação de serviço

32. Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de uma requisição de serviço?

a. Uma requisição de um usuário para uma informação, orientação, ou para uma mudança padrão

b. Qualquer coisa que o cliente queira e esteja preparado para pagar

c. Qualquer requisição ou demanda que é solicitada por um usuário via uma interface web de

autoajuda

d. Qualquer requisição de mudanças (RDM) que seja de baixo risco e que possa ser aprovada

pelo gerente de mudança sem uma reunião do comitê consultivo de mudança (CCM)

33. Considere a seguinte lista:

1. Autoridade de mudança

2. Gerente de Mudança

3. Comitê consultivo de mudanças (CCM)

Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição dos itens acima?

a. Descrições de cargo

b. Funções

c. Equipes

d. Papéis, pessoas ou grupos

34. Quais áreas a seguir do gerenciamento de serviço podem se beneﬁciar da

automação?

1. Desenho e modelagem

2. Relatórios

3. Análise e reconhecimento de padrão

4. Detecção e monitoração

a. Opções 1, 2 e 3 apenas

b. Opções 1, 3 e 4 apenas

c. Opções 2, 3 e 4 apenas

d. Todas as opções

35. Em qual dos itens seguintes a estratégia da continuidade do serviço de TI deve ser

baseada?

1. Desenho das métricas do serviço

2. Estratégia de continuidade do negócio

3. Análise de impacto no negócio

4. Avaliação de risco

a. Opções 1, 2 e 4 apenas

b. Opções 1, 2 e 3 apenas

c. Opções 2, 3 e 4 apenas

d. Opções 1, 3 e 4 apenas

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36. Qual processo é responsável por fornecer os direitos de uso a um serviço de TI?

a. Gerenciamento de Incidente

b. Gerenciamento de acesso

c. Gerenciamento de mudança

d. Cumprimento de requisição

37. Quais dos itens seguintes são gerenciados pelo gerenciamento das instalações?

1. Equipamentos em um centro de dados ou sala de computadores

2. Aplicativos

3. Equipamentos de energia e resfriamento

4. Locais para recuperação de desastre

a. Opções 1, 2 e 3 apenas

b. Todas as opções

c. Opções 1, 3 e 4 apenas

d. Opções 1 e 3 apenas

38. Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de um relacionamento no

gerenciamento da conﬁguração e de ativo de serviço?

a. Descreve a topograﬁa do hadware

b. Descreve como os itens de conﬁguração (ICs) funcionam em conjunto para entregar serviços

c. Deﬁne qual software deve ser instalado em um hardware determinado

d. Deﬁne como os números de versão devem ser usados em uma liberação

39. Qual dos itens seguintes contém a informação para a transição de serviço para

permitir a implementação de um novo serviço?

a. Uma opção de serviço

b. Um pacote de transição de serviço (PTS)

c. Um pacote de desenho de serviço (PDS)

d. Um termo de serviço novo

40. Qual dos itens seguintes é a MELHOR deﬁnição de conﬁabilidade?

a. A disponibilidade de um serviço ou componente

b. O nível de serviço que afeta um serviço ou processo

c. Uma medida do tempo em que um serviço ou item de conﬁguração (IC) pode executar a sua

função sem interrupção

d. A rapidez com que um serviço ou componente pode ser restaurado ao estado de trabalho

normal

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Gabarito Simulado ITIL 2011

1C 2C 3B 4C 5A 6A 7D 8B 9D 10B 11D 12A 13C 14C 15B

16D 17B 18C 19A 20B 21D 22B 23B 24D 25A 26D 27A 28D 29B 30D 31A 32A 33D 34D 35C 36B 37C 38B 39C 40C