INDICE DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS NAS ÁREAS DO 8º PERIODO DO CURSO DE FISIOTERAPIA DE UMA INSTITUIÇÃO DO
ENSINO SUPERIOR PRIVADO
NAZARIO, Nayane Rodrigues (Acadêmica do Curso de Fisioterapia do Centro Universitário do Triângulo - UNITRI, nayane_rodrigues.nazario@hotmail.com)
FILHO, Geraldo Magela Cardoso (Orientador e Professor do curso de Fisioterapia do Centro Universitário do Triângulo -UNITRI, gmcardoso25@hotmail.com)
GUIMARÃES, Élcio Alves (Coorientador e Professor do curso de Fisioterapia do Centro Universitário do Triângulo - UNITRI, elcio@triang.com.br.)
FARIA, Mariana Nunes (Coorientadora e mestranda pela Universidade Federal de Uberlândia - UFU, mariananunesfaria@yahoo.com.br.)
BOAVENTURA, Cristina de Matos (Co orientadora e Professora do curso de Fisioterapia do Centro Universitário do Triângulo- UNITRI, c_boaventura@hotmail.com)
MAGAZONI, Valéria Sachi (Co orientadora e Professora do curso de Fisioterapia do Centro Universitário do Triângulo- UNITRI, valeriasachi@gmail.com)
RESUMO
Introdução: A satisfação tem sido utilizada como um indicador de qualidade da atenção aos cuidados recebidos no setor da saúde, o consenso atual é que a satisfação reflete a percepção do paciente sobre a qualidade do serviço recebido. A importância de avaliar e comparar a perspectiva do usuário. Objetivos: Avaliar o indice de satisfação em relação à qualidade do serviço de Fisioterapia da clínica-escola nas áreas de Fisioterapia Dermato Funcional, Fisioterapia das Disfunções Posturais e Fisioterapia Ginecológica e Obstétrica do 8º período de uma instituição do ensino superior privado. Metotologia: A pesquisa foi realizada na clínica-escola de fisioterapia, nos pacientes dos três setores do 8º período da clínica-escola, por meio do instrumento MedRisk. Resultados: Participaram desta pesquisa 30 pacientes das três áreas do setor de fisioterapia, com relação à situação dos participantes da pesquisa comparada com a situação antes do tratamento, no total das três áreas avaliadas a metade 53,33% relataram sentirem-se “muito melhor ”. Conclusão: Podemos concluir com este trabalho que o serviço prestado na clinica escola nas três áreas dos estágios supervisionados de fisioterapia, foram avaliados com um elevado grau de satisfação por seus usuários.
Palavras-Chave: Satisfação. Fisioterapia. MedRisk.
A satisfação tem sido utilizada como um indicador de qualidade da atenção aos cuidados recebidos no setor da saúde, o consenso atual é que a satisfação reflete a percepção do paciente sobre a qualidade do serviço recebido. Como conceito, é um tema amplo e influenciado por três fatores: os valores socioculturais, a interação terapeuta-paciente e as condições ambientais do serviço. Na área da fisioterapia, o fator de interação terapeuta-paciente tende a ser mais intenso do que em outras profissões da área da saúde, devido o jeito do tratamento fisioterapêutico, que é dividido em múltiplas sessões programadas, podendo influenciar diretamente a satisfação dos pacientes (MEDEIROS, 2016).
Expectativas são padrões internos que os clientes utilizam para julgar a qualidade de uma experiência de trabalho, e são altamente influenciadas por suas experiências anteriores e características como idade, sexo, etnia e conhecimentos. A importância de avaliar e comparar a perspectiva do usuário quando se aborda a qualidade dos serviços de saúde vem sendo uma constante e o papel do usuário como protagonista desse sistema tem impacto direto na melhoria do atendimento. Assim, é fundamental conhecer como os usuários avaliam o atendimento prestado, para repensar as práticas profissionais ou intervir sobre a forma de organização dos atendimentos, visando melhorar. (BARBOSA, 2014).
O papel do usuário como protagonista do sistema de saúde tem impacto direto na melhoria do atendimento. É essencial apreciar como os usuários avaliam o atendimento proporcionado, para repensar as práticas profissionais ou interferir sobre a forma de organização dos serviços, visando seu aprimoramento. Observar e conhecer o comportamento e a opinião dos pacientes acerca da assistência recebida é essencial para a compreensão e melhoria da organização do serviço e do ambiente clínico (BARBOSA, 2014).
No entanto, aspectos não-clínicos também podem influenciar na percepção de satisfação do paciente, tais como a cordialidade e a presteza no atendimento, a segurança do profissional, a organização e a beleza do ambiente, as informações e as explicações fornecidas e a qualidade e frequência da comunicação estabelecida (SILVA et al, 2014).
Segundo VIANA (2014), a fisioterapia, por sua vez, tem características específicas que influenciam a satisfação do paciente á terapia, pois envolve maior contato físico. Geralmente requer a participação ativa do paciente e a terapia pode causar dor e ser encarada como uma ameaça física.
Frente aos procedimentos fisioterapêuticos no cuidado à saúde, várias dimensões têm sido indicadas, em estudos de satisfação do paciente, como: interação paciente-terapeuta, tratamento, eficácia, conveniência, conforto, localização, horário de espera, privacidade (BARBOSA, 2014).
No campo do cuidado à saúde, a satisfação dos pacientes é normalmente medida por meio de questionários sob medida. Estes instrumentos são usados para indicar a qualidade do cuidado terapêutico (OLIVEIRA et al, 2014).
Os questionários e outros instrumentos têm sido utilizados por fisioterapeutas para medir a satisfação, condição de saúde do paciente e os resultados do tratamento realizado. Entretanto, a satisfação do paciente é ainda pouco avaliada. Ainda não está bem esclarecida, sendo poucos os trabalhos desenvolvidos com instrumentos validados para a coleta de dados e que avaliem o grau de satisfação de pacientes em
atendimento fisioterapêutico (SANTOS et al, 2014). No cenário internacional, há diversos instrumentos para mensuração de
satisfação do usuário, disponíveis na literatura, o tipo e complexidade do serviço onde são aplicados, e também com a população alvo. Consequentemente, ainda não há um padrão único em relação aos itens e dimensões constituintes de um instrumento de mensuração deste constructo (ALMEIDA, 2015).
Um novo instrumento MedRisk Instrument for Measuring Patient Satisfaction (MRPS) foi desenvolvido com o objetivo de investigar as variáveis associadas à satisfação global dos pacientes que recebem cuidados fisioterapêuticos em setores públicos ou privados. Esse instrumento foi previamente traduzido e transculturalmente adaptado para o português brasileiro (MEDEIROS et al 2016).
A qualidade dos serviços prestados na área da saúde depende diretamente da satisfação dos pacientes, sendo assim o motivo para qual foi realizado essa pesquisa, para onde forem analisadas falhas possam ser tomadas medidas cabíveis.
O objetivo deste presente estudo foi avaliar o grau de satisfação em relação à qualidade do serviço de Fisioterapia da clínica-escola nas áreas de fisioterapia dermato funcional, fisioterapia das disfunções posturais e fisioterapia ginecológica e obstétrica, por meio do instrumento MedRisk.
Trata-se de uma pesquisa empírica aplicada em campo, de objetivo descritivo e abordagem quantitativa, aprovada pelo comitê de ética sob o número do Parecer: 1.335.160
A pesquisa foi realizada na clínica-escola de fisioterapia nas áreas de Fisioterapia Dermato Funcional, Fisioterapia das Disfunções Posturais e Fisioterapia Ginecológica e Obstétrica, do 8º período de uma instituição do ensino superior privado, que estavam cadastrados desde o segundo semestre do ano de 2017 e no primeiro semestre do ano de 2018.
Critérios de inclusão: pacientes maiores de 18 anos capazes de responder à pesquisa que foram submetidos a tratamento de fisioterapia nas áreas citadas da clínica-escola da instituição do ensino superior privado.
Critérios de exclusão: pacientes que se recusaram em responder o questionário, que não tenha assinado o termo de compromisso, os que não sabem ler ou escrever, pacientes que tenham submetidos a quatro ou menos sessões de fisioterapia no primeiro semestre de 2018 e que não tiveram interesse em dar prosseguimento ao tratamento no 1º semestre de 2018.
Os dados foram coletados por documentação direta, sendo utilizado o questionário Medrisk - Instrumento para Medida da Satisfação dos Pacientes com Serviços de Fisioterapia (MRPS).
Ele foi entregue ao paciente, que procedeu ao preenchimento sem intervenção do pesquisador.
Durante a abordagem foram apresentados os objetivos da pesquisa, assim como foram realizados os esclarecimentos devidos acerca do critério de sigilo, da liberdade de não participar, da inexistência de qualquer prejuízo ou constrangimento perante o vínculo estabelecido com a instituição, bem como a condição de assinar o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Em caso de aceite, foi solicitada a assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido no momento que antecede o preenchimento do questionário, que foi realizado no próprio local de espera.
O instrumento MRPS é um questionário de 13 itens, subdivididos em três fatores. O Fator 1, denominado interpessoal, contém seis itens relacionados à interação terapeuta-paciente ou à interação do terapeuta-paciente com os outros funcionários da clínica. O Fator 2, denominado conveniência e ciência, é composto por três itens, como a afirmativa “Os horários de atendimento desta clínica foram convenientes para mim”. O Fator 3, denominado educação do paciente, possui dois itens referentes ao comprometimento do fisioterapeuta em
conscientizar e educar seus pacientes, como a afirmativa “Meu fisioterapeuta forneceu-me instruções detalhadas sobre o programa de exercícios para casa”. Finalmente, o instrumento possui dois itens não alocados em fatores específicos, que são considerados itens globais, como a afirmativa “Eu retornaria a essa clínica para futuros serviços”. O paciente responde seu nível de satisfação para cada item por meio de uma escala do tipo Likert, que varia de 1 (“discordo completamente”) a 5 (“concordo completamente”), além da opção “não se aplica”, disponível para algumas afirmativas. Escores mais altos representam maior satisfação. Esse instrumento foi previamente traduzido e transculturalmente adaptado para a população brasileira (MEDEIROS et al, 2016).
RESULTADOS
A soma de todos pacientes cadastrados nos serviços de atendimento de fisioterapia, foram de 50, referentes as áreas de Ginecologia Obstetrícia, Dermatologia Funcional e Postura, da clinica escola do ensino superior privado. Do total foram excluídos 20 pacientes, sendo que 4 faltaram no dia da aplicação do questionário, 2 não aceitaram responder o questionário, 2 foram excluídos por terem sido atendidos menos de 4 vezes no serviço de fisioterapia na área de fisioterapia das disfunções posturais, 3 pacientes não responderam corretamente e 9 não tiveram interesse em dar prosseguimento ao tratamento no 1º semestre de 2018 na área de fisioterapia ginecológica e obstétrica. Assim, participaram desta pesquisa 13 pacientes do setor de Fisioterapia nas disfunções posturais, 11 do setor de Fisioterapia Dermatologia funcional e 6 do setor de Fisioterapia Ginecológica, totalizando 30 pacientes.
A amostra final foi composta por 28 mulheres e 2 homens, com média de idade de 41.3 ± 16.6 anos, 93,3% dos pacientes eram do sexo feminino.
Quando questionado ao tempo gasto para que os pacientes chegassem a clinica escola, observa- se no presente trabalho que 15 pacientes gastavam de 16 a 30 minutos, 8 gastavam menos de 15 minutos, 5 gastavam de 31 a 60 minutos e 2 relataram que mais de 60 minutos.
Tabela 1 - Médias dos escores dos 13 itens avaliados (11 individuais e 2 globais) nos três setores avaliados Questões avaliados
Ginecologica e Obstétrica, Disfunções Posturais e Dermato Funcional
1- A recepcionista foi cortês 4.77 ± 0.43
2- O processo de registro foi adequado 4.80 ± 0.41
3- A sala de espera era confortável (iluminação, temperatura,
4- Os horários de atendimento desta clínica foram convenientes
para mim 4.67 ± 0.61
5- Meu fisioterapeuta me explicou cuidadosamente os
tratamentos que eu recebi 4.67 ± 0.48
6- Meu fisioterapeuta me tratou respeitosamente 4.90 ± 0.30
7- Os funcionários da clínica foram respeitosos 4.83 ± 0.38
8- Meu fisioterapeuta respondeu a todas as minhas questões 4.80 ± 0.48
9- Meu fisioterapeuta aconselhou-me sobre formas de evitar
futuros problemas 4.60 ± 0.67
10- A clínica e suas dependências estavam limpas 4.83 ± 0.38
11- Meu fisioterapeuta forneceu-me instruções detalhadas sobre
meu programa de exercícios para casa 4.80 ± 0.41
12- De uma forma geral, estou completamente satisfeito (a) com
os serviços que eu recebi do meu fisioterapeuta 4.77 ± 0.43
13- Eu retornaria a esta clínica para futuros serviços ou
tratamento 4.93 ± 0.25
A tabela 1 mostra a média dos escores dos 30 participantes da pesquisa que foram avaliados pelas 13 questões. A questão número 13 ‘ eu retornaria a esta clínica para futuros serviços ou tratamento’ foi o que apresentou maior escore 4.93, seguido pela questão 6 ‘meu fisioterapeuta me tratou respeitosamente ‘ 4.90. A questão 3 ‘ A Sala de espera era confortável (iluminação, temperatura, móveis) foi o que apresentou menor escore, com 4.52, mostrando que este foi o que apresentou valor um pouco mais baixo, mais ainda satisfatórios. No entanto, em geral, os valores encontraram-se bastante próximos de 5, o que indica um elevado grau de satisfação.
Tabela 2 - Descrição da condição atual dos pacientes comparada a anterior ao tratamento
Condição atual Dermato Funcional Disfunção Ginecológica Postural e Obstétrica Geral 1- Extremamente melhor 3 27.27% 2 15,38% 0 0,00% 5 16,67% 2- Muito melhor 4 36.36% 8 61,53% 4 66,67% 16 53,33% 3- Pouco melhor 4 36.36% 2 15,38% 2 33,33% 8 26,67% 4- Pouquíssimo melhor 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 5- Mesmo 0 0,00% 1 7,69% 0 0,00% 1 3,33% 6- Pouquíssimo pior 0 0,00% 0 0,00% 0 100,00% 0 0,00% 7- Pouco pior 0 0,00% 0 0,00% 0 100,00% 0 0,00% 8- Muito pior 0 0,00% 0 0,00% 0 100,00% 0 0,00% 9- Extremamente pior 0 0,00% 0 0,00% 0 100,00% 0 0,00% Total de usuários 11 100,00% 13 100,00% 6 100,00% 30 100,00%
Com relação às situações atuais dos participantes da pesquisa comparada com a situação antes do tratamento, no total das três áreas avaliadas a maior parte relataram sentirem-se “muito melhor ”, no geral dando 53,33%, como descrito na Tabela 2. As Questões individuais 1 a 11, a idade dos pacientes, o tempo gasto no
deslocamento da residência do paciente até a clínica e a condição atual do paciente foram cruzados com os dois itens globais 12 e 13 para verificar qual fator influencia mais na satisfação global. Para isso foi utilizado o coeficiente de Spearman. Para que haja um nível de significância de p˂0,05, o coeficiente deve ser < -0,37 ou > 0,37, e quanto mais próximo estiver dos extremos -1 e 1, maior será a associação entre as variáveis.
Estes dados estão demonstrados na tabela 3 e 4.
Tabela 3 - Descrição da correlação entre idade, tempo de deslocamento, itens individuais e estado atual do paciente com os dois itens globais, por meio do coeficiente de Spearman
Questões avaliadas
12- De uma forma geral, estou completamente satisfeito (a) com os serviços que eu recebi do meu
fisioterapeuta Dermato Funcional Disfunção Postura Ginecológica e Obstétrica Geral Idade do Paciente -0,05 0,33 - 0,14 Tempo de deslocamento 0,06 -0,23 - 0,01
1- A recepcionista foi cortês 1,00 0,54 - 0,62
2- O processo de registro foi adequado
0,66 0,72 - 0,71
3- A sala de espera era confortável (iluminação,
temperatura, móveis) 0,33 0,29 - 0,44
4- Os horários de atendimento desta clínica foram convenientes
para mim 0,64 0,72 - 0,54
5- Meu fisioterapeuta me explicou cuidadosamente os
tratamentos que eu recebi 0,50 0,38 - 0,49
6- Meu fisioterapeuta me tratou
respeitosamente 1,00 0,46 - 0,60
7- Os funcionários da clínica
foram respeitosos 1,00 0,39 - 0,60
8- Meu fisioterapeuta respondeu
a todas as minhas questões 1,00 0,39 - 0,60
9- Meu fisioterapeuta
aconselhou-me sobre formas de
evitar futuros problemas 0,58 0,85 - 0,81
10- A clínica e suas
dependências estavam limpas 1,00 0,72 - 0,81
11- Meu fisioterapeuta forneceu-me instruções detalhadas sobre meu programa de exercícios para
casa 1,00 0,72 - 0,81
Os itens Idade, Tempo de Deslocamento não apresentaram correlação com as variáveis globais, o que indica que eles não foram importantes na avaliação da satisfação pessoal com relação ao serviço prestado.
As questões que apresentaram maiores correlações foram, ’11- Meu fisioterapeuta forneceu-me instruções detalhadas sobre meu programa de exercícios para casa’ indice 0.81, ‘10- A clínica e suas dependências estavam limpas’ indice 0.81, ‘9- Meu fisioterapeuta aconselhou-me sobre formas de evitar futuros problemas’ indice 0.81, ‘2- O processo de registro foi adequado’indice 0.71.
Tabela 4 - Descrição da correlação entre idade, tempo de deslocamento, itens individuais e estado atual do paciente com os dois itens globais, por meio do coeficiente de Spearman
Questões avaliados
13- Eu retornaria a esta clínica para futuros serviços ou tratamento Dermato Funcional Disfunção Postural Ginecológica e Obstetríca Geral Idade do Paciente -0,05 0,16 - 0,22 Tempo de deslocamento 0,06 -0,09 - 0,00
1- A recepcionista foi cortês 1,00 0,37 - 0,48
2- O processo de registro foi adequado 0,66 0,43 - 0,53
3- A sala de espera era confortável
(iluminação, temperatura, móveis) 0,33 0,17 - 0,28
4- Os horários de atendimento desta
clínica foram convenientes para mim 0,64 0,43 - 0,48
5- Meu fisioterapeuta me explicou cuidadosamente os tratamentos que eu
recebi 0,50 0,31 - 0,41
6- Meu fisioterapeuta me tratou
respeitosamente 1,00 0,68 - 0,80
7- Os funcionários da clínica foram
respeitosos 1,00 0,43 - 0,60
8- Meu fisioterapeuta respondeu a
todas as minhas questões 1,00 0,43 - 0,63
9- Meu fisioterapeuta aconselhou-me sobre formas de evitar futuros
problemas 0,58 0,17 - 0,34
10- A clínica e suas dependências
estavam limpas 1,00 0,43 - 0,60
11- Meu fisioterapeuta forneceu-me instruções detalhadas sobre meu
programa de exercícios para casa 1,00 0,43 - 0,60
Em ambas das tabelas (3 e 4) o número de usuários da pesquisa da Ginecológica e Obstétrica foi pequeno e a maioria assinalou grau 5 de sastifação o desvio padrão foi zero. Por isso, não foi possível realizar o teste de correlação
A tabela 4 os itens Idade, Tempo de Deslocamento e ‘3- A sala de espera era confortável não apresentaram correlação com as variáveis globais, o que indica que
eles não foram importantes na avaliação da satisfação pessoal com relação ao serviço prestado.
As questões que apresentaram maiores destaques nas correlações foram, ‘6- Meu fisioterapeuta me tratou respeitosamente’ indice 0.80 e a ‘8- Meu fisioterapeuta respondeu a todas as minhas questões’ com indice 0.63.
Houve diferença entre a correlação das questões individuais com as duas questões globais. A pesquisa indica uma correlação entre as questões individuais e a questão “12- De uma forma geral, estou completamente satisfeito (a) com os serviços que eu recebi do meu fisioterapeuta”, tendo sido 11 questões correlacionados, enquanto que com a questão “13 - Eu retornaria a esta clínica para futuros serviços ou tratamento”, 9 questões específicas apresentou correlação. Nota-se que as variáveis “Idade do paciente”, “Tempo de deslocamento” não estão correlacionadas com as variáveis globais. Dessa forma, não influenciam a análise da satisfação geral com o atendimento da clínica.
DISCUSSÃO
Segundo Almeida (2015), existem diversos instrumentos para mensuração da satisfação de pacientes com serviços de saúde, e alguns vêm sendo construídos para a fisioterapia. O instrumento MedRisk, foi validado para mensuração da satisfação de pacientes com serviços de fisioterapia, ganhando destaque em decorrência de sua aplicação e facilidade de entendimento por diversos grupos e quando comparado a outros instrumentos.
De acordo com Guimarães et al (2017) O MedRisk foi validado internacionalmente e submetido a adaptação transcultural permite a comparação dos níveis de satisfação e seus componentes em diferentes contextos sociais.
Muitos estudos vêm sendo realizados no Brasil e no mundo, a fim de avaliar a qualidade no atendimento em fisioterapia e quais fatores influenciam na percepção desta qualidade pelo paciente. Neste contexto, o presente estudo propôs avaliar a satisfação dos usuários dos serviços em uma clínica escola de fisioterapia do 8° período três públicos com características bastante diferentes: Fisioterapia Dermato Funcional, Fisioterapia das Disfunções Posturais e Fisioterapia Ginecológica e Obstétrica.
Neste presente estudo foi avaliado que a maior parte dos participantes da pesquisa 53,33% das áreas avaliadas, relataram estar muito melhor, o que vai ao
encontro com ao estudo do Santos et al (2017) que foi realizado a pesquisa da satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros na Clínica Médica do Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão em São Luís, Maranhão, que também encontrou o resultado que mais da metade relataram estar muito melhor.
A média de idade dos participantes neste presente estudo foram de 41.3 anos, o que se assemelha aos resultados do trabalho de Oliveira et al (2014), que também pesquisou o índice de satisfação em pacientes da fisioterapia de uma clinica através do instrumento MedRisk.e que foram encontrada 43,5 anos, em Belo Horizonte - MG.
Quanto ao sexo, 93,3% foram do sexo feminino, esses resultados também foram encontrados no trabalho do Cruz et al (2017), no município de Salgueiro- PE. Barbosa (2014), justifica esse achado por considerar que as mulheres buscam mais os serviços de saúde, devido à maior longevidade feminina, ao maior autocuidado apresentado pelas mulheres e a sua maior busca ativa por atendimento em serviços de saúde e bem estar, sendo que o homem só procura os serviços médicos, quando os problemas se agravam.
Quando questionados quanto ao tempo gasto para chegar ao serviço, a maior parte dos participantes da pesquisa 50,0% relataram gastar entre 16 e 30 minutos. O estudo de Guimarães et al (2017) corrobora com o presente estudo sendo 45,65% o número de participantes da pesquisa que levam esse tempo para chegar, o que nos leva a crer que o tempo de deslocamento não influencia diretamente na satisfação.
A questão com maior grau de satisfação neste trabalho nas áreas de Fisioterapia Dermato Funcional, Fisioterapia das Disfunções Posturais e Fisioterapia Ginecológica e Obstétrica foram a questão “6- Meu fisioterapeuta me tratou respeitosamente” escore 4,90. Estes dados são consistentes com os achados em vários outros estudos, demonstrando que os ítens que apresentaram maior satisfação estão relacionados com o estagiário e o paciente se tratam respeitosamente. O trabalho de Medeiros et al (2016), no qual as questões mais pontuados foram “Meu terapeuta foi respeitoso” , “Os funcionários foram respeitosos” escore 4,80 o que também corrobora com o presente trabalho.
De acordo com Guimarães et al (2017), quanto mais alto o escore encontrado, maior a satisfação do usuário do serviço, sendo o maior valor possível igual a 5. No presente estudo os valores encontrados que são bastante próximos de 5, sendo a
questão ’’12- de uma forma geral, estou completamente sastifeito(a) com o serviço que eu recebi do meu fisioterapeuta’’ escore 4,77 e ’’13- eu retornaria a esta clinica para futuros serviços ou tratamento’’ escore 4,93 que indica um elevado grau de satisfação que também se assemelha ao estudo de Oliveira et al (2014) com resultados com escore médio de 4,7 e 4,8 que realizou a pesquisa em clinicas públicas e privadas na cidade de Belo Horizonte- MG.
Neste estudo a questão que apresentou o menor grau de satisfação, nos três setores foi “3- A sala de espera era confortável” com escore 4.52. Pois a instituição não oferece uma sala específica e apropriada para os participantes da pesquisa. Isso se iguala ao estudo de Almeida (2015), que encontrou o menor escore no mesmo. A maior parte dos participantes dessa pesquisa expôs que se sente “muito melhor” após o início do tratamento 53,33% e extremamente melhor, 16,67%. Ninguém relatou sentir-se pior após o tratamento. Estes dados são muitos semelhantes, que também foram encontrados por Guimarães et al (2017), em que 42,3% de pacientes relataram sentir-se “muito melhor” e 25,9%, “extremamente melhor”, mostrando que os tratamentos aplicados têm apresentado resultados positivos na melhora do estado de saúde dos pacientes, isso pode ser explicado também por se tratar de uma clinica escola supervisionada, com interesse tanto do supervisor e dos estagiários de fazerem um bom atendimento ao paciente.
CONCLUSÃO
Podemos concluir com este trabalho que o serviço prestado na clinica escola nas três áreas dos estágios supervisionados de fisioterapia, foram avaliados com um elevado grau de satisfação por seus usuários.
REFERÊNCIAS
ALMEIDA, R.S. Instrumentos para mensuração de satisfação de usuários de serviços de saúde - uma adaptação transcultural do instrumento MedRisk para o contexto
brasileiro. Tese apresentada com vistas à obtenção do título de Doutor em Ciências na área de Saúde Pública, Rio de Janeiro: 2015.
BARBOSA, E.C.B. Satisfação da assistência fisioterapêutica: uma avaliação de usuários no município de Esperança/PB. Trabalho de conclusão do curso de Fisioterapia. Universidade Estadual da Paraíba, Campina Grande: 2014.
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GUIMARÃES, E.A; FARIA, M.N; LIMA, K.R; MAKHOUL, K.D.L; SOUSA, L.R; JUNIOR, P.C.S; SOUSA, G. C; NETO, A.J.F. Patient Satisfaction Measurement by MedRisk Instrument. MTP&Rehabilitation Journal, 2017.
MEDEIROS, F.C; COSTA, L.O.P; OLIVEIRA, N.F.C; COSTA, L.C.M. Satisfação de pacientes que recebem cuidados fisioterapêuticos para condições
musculoesqueléticas: um estudo transversal Fisioter Pesq. vol. 23 n.1, 2016. OLIVEIRA, N.F.C. et al. Measurement Properties of the Brazilian Portuguese Version of the MedRisk Instrument for Measuring Patient Satisfaction With Physical Therapy Care. Journal of orthopaedic & sports physical therapy, vol 44, n 11 : novembro, 2014.
SANTOS, M.A, SARDINHA, A.H.L, SANTOS, L.N. Satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros. Rev Gaúcha Enferm. 2017 mar;38(1):e57506. doi: http://dx.doi. org/10.1590/1983-1447.2017.01.57506.
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