Sistemas de informação na área comercial

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SISTEMAS

INFORMÁTICOS NA

ÁREA COMERCIAL

Curso Profissional Técnico

de Comércio 12! ano

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Con"e#dos

Conceito de sistema Conceito de sistema ● Sistemas de

● Sistemas de informaçãinformação:o:



 _O_O _conceito_conceito _de_de _“Efficient_“Efficient _Consumer_Consumer

Response” (ECR).



 _{Gestão de gama preço promoç!es e}_{Gestão de gama preço promoç!es e}

espaço.



 _{Gestão de fornecedores.}_{Gestão de fornecedores.}



_“E"ectron_“E"ectron_{ic #o}_{ic #o}_{int of Sa"es}_{int of Sa"es}_{” (E#OS).}_{” (E#OS).}



_“Customer_“Customer _Re"a_Re"a_tios$ip_tios$ip _{%anagement”}_{%anagement”}

(CR%).

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Con"e#dos

Conceito de sistema

● Sistemas de

● Sistemas de informaçãinformação:o:



 _O_O _conceito_conceito _de_de _“Efficient_“Efficient _Consumer_Consumer

Response” (ECR).



 _{Gestão de gama preço promoç!es e}_{Gestão de gama preço promoç!es e}

espaço.



 _{Gestão de fornecedores.}_{Gestão de fornecedores.}



_“E"ectron_“E"ectron_{ic #o}_{ic #o}_{int of Sa"es}_{int of Sa"es}_{” (E#OS).}_{” (E#OS).}



_“Customer_“Customer _Re"a_Re"a_tios$ip_tios$ip _{%anagement”}_{%anagement”}

(CR%).

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Con"e#dos

Conceito de sistema Conceito de sistema •

•E&o"ução dos sistemas.E&o"ução dos sistemas.

•

•'ecno"ogias 'ecno"ogias de de informação informação ee

comunicação



_{Circuito de informação de um}_{Circuito de informação de um}

sistema.



_{"uo de informação.}_{"uo de informação.}



*ases de dados: conceito e gestão.*ases de dados: conceito e gestão.



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Concei"o de Sis"ema

• Conjunto de partes que formam um todo.

• Conjunto de componentes que interagem para alcançar um objetivo comum.

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O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objectivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foise desenvolvendo at! vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração.

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Sis"ema de Informa$%o

"m sistema de informação ! um conjunto organizado de elementos, podendo ser pessoas, dados, actividades ou recursos materiais em geral. #stes elementos interagem entre si para processar informação e divulga la de forma adequada em função dos objectivos de uma organização.

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Classifica$%o dos Sis"ema de Informa$%o

• sistemas de informação operacional ou de processamento de transacções $que

gerem a informação referente %s transacções que têm lugar numa empresa&, • sistemas de informação de gestão $para

solucionar problemas empresariais em geral&,

• sistemas de informação estratégicos ou de apoio à decisão $analisam as distintas

vari'veis de neg(cio para a tomada de decisões&

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Classifica$%o dos Sis"ema de Informa$%o

• _{sistemas de informação eecuti!a}

$para directores, gerentes e administradores&,

• sistemas de automati"ação de

escrit#rios $aplicações que ajudam

no trabal)o administrativo&

• sistemas especiali"ados $que

emulam o comportamento de um especialista numa 'rea concreta&.

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Page $

Sis"ema de Informa$%o

#*iste numa organização, não como um departamento isolado mas como uma rede espal)ada pelos diversos componentes do sistema.

#*emplos+

.-. de Contabilidade

istema de controlo de stocs istemas de apoio a vendas...

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Efficient Consumer

Response – ECR

Resposta Eficiente

ao Consumidor

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#C/

0ressupõe negociações na 'rea do abastecimento, compras, clientes e fornecedores, cujo objetivo ! mel)orar a qualidade de todo o processo log1stico, bem como a redução de custos e troca de informações entre fornecedores, por forma a beneficiar todos os elementos do processo de compra, nomeadamente o cliente.

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Gestão de gama,

preço, promoções e

espaço

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&estão da &ama

2ama ! uma classe de produtos que

podem ser desenvolvidos em lin)as.

3 gestão da gama ! importante por

forma a satisfazer os v'rios grupos

de consumidores, oferecendol)es

produtos caracterizados por

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&estão do Preço

O preço ! sempre um dos grandes desafios de cada empresa que sempre disputa o recurso financeiro do consumidor. 3tualmente, a grande oferta dos bens e4ou serviços e*ige maiores cuidados na formação do preço. Conv!m salientar que ! o preço que define as condições b'sicas pelas quais o vendedor e o comprador estão dispostos a realizar

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&estão das Promoções

endo este um dos principais aliados das empresas na )ora de orientar, persuadir e estimular o consumidor no processo de compra. 5ratase de instrumento facilitador para a negociação em que gan)am as duas partes envolvidas e que, sendo utilizado de forma correta, viabiliza a retenção de clientes e relacionamentos.

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&estão do 'spaço

/entabilizar o espaço da loja, ! importante e significa dispor os produtos de forma acess1vel e percet1vel para o consumidor.

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&estão de (ornecedores

O processo de compras de uma organização, engloba a identificação de potenciais fornecedores, a avaliação do seu produto ou serviço segundo as necessidades da empresa e a possibilidade de se estabelecer uma parceria entre as partes.

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&estão de (ornecedores

3 gestão de fornecedores ! relevante na medida que ! dela que depende a entrega e satisfação atempada do cliente.

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Electronic Point

of Sales” (EPOS

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'P)*

0O ! a sigla usada para designar 0oint of ale. 5ratase do ponto de venda, isto !, o local onde o cliente paga as suas compras.

6onge vai o tempo em que tudo era registado % mão, inclusive o recibo entregue ao cliente. 7epois, c)egaram as cai*as registadoras e, posteriormente, o sistema 0O. 8a pr'tica, ! tamb!m uma cai*a registadora, assente na tecnologia inform'tica, de f'cil utilização e com m9ltiplas vantagens para o empres'rio.

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Customer Relatios!ip

"anagement” (CR"

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+,-/: ; Customer /elations)ip :anagement $ou 2estão do /elacionamento com o Cliente, em português& ; ! uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de neg(cio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendêlos da mel)or forma.

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+,-< uma estrat!gia de neg(cio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao inv!s dos pr(prios produtos. #ngloba as 'reas de mareting, vendas e serviços de atendimento.

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E#O$%&'O OS

S)S*E"+S E

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*ECO$OG)+S E

)-OR"+&'O E

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Circuito de -nformação de um

istema

ão as etapas pelas quais a informação passa numa organização.

#tapas que interagem entre si para dar origem % informação em si.

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3 informação ! um fator de elevada import=ncia em qualquer gestão organizacional por ser um recurso indispens'vel nos conte*tos internos e e*ternos das organizações. 8ão )' mais como administrarmos competitivamente sem termos acesso e flu*o de informações eficaz e eficiente.

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>lu*o de -nformação

O correto uso e flu*o de informações tornaramse uma necessidade organizacional, permitindo ultrapassar todo um conjunto de barreiras na medida em que e*iste uma nova maneira de pensar em tempo real e poss1vel %s empresas agir e reagir rapidamente aos clientes, mercados e concorrência.

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?ase de dados  Conceito

"ma base de dados ! um simples reposit(rio de informação relacionado com determinado assunto ou finalidade, ou seja, ! uma colecção de dados ou itens informação estruturados de determinada maneira que permite a sua consulta, actualização e outros tipos de operação processados por meios inform'ticos.

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?ase de dados  2estão

*istemas de &estão de .ases de dados

são programas que permitem criar e manipular bases de dados, em que os dados são estruturados com independência $isto !, de forma a ser poss1vel alterar a estrutura dos dados de uma base de dados, quer a n1vel f1sico quer a n1vel conceptual, sem que isso implique a necessidade de reformular o programa que opera com os dados& relativamente aos programas de aplicação que os manipulam.