0 . 20 6. 30 4-8 U N I V E R S I D A D E F E D E R A L D E S A N T A C A T A R I N A P R O G R A M A D E P ó S - G R A D U A C S Q E M E N G E N H A R I A D E P R O D U Q g O E S I S T E M A S M E T O D O L O G I A D E A P O I O T O M A D A DE D E C IS A O : U M A AB OR D A G E M M U L T I CR I TisR 10 D I S S E R T A C S O S U B M E T I D A A U N I V E R S I D A D E F E D E R A L D E S A N T A C A T A R I N A P A R A A O B T E N C S O D O G R A U D E M E S T R E E M E N G E N H A R I A M A R T A C O S T A R O S A T E L L I 2 F L O R I A N o P O L I S I u tfl = S E T E M B R O - 1 9 9 2
M E T O D O L O G I A DE A P O I O & T O M A D A DE D E C I S S O : U M A A B O R D A G E M M U L T I C R I T é R I O t 'MARTA C O S T A R O S A T E L L I E S T A D I S S E R T A Ç S O F O I J U L G A D A A D E Q U A D A P A R A A Q B T E N G S O DO T Í T U L O D E " M E S T R E E M E N G E N H A R I A " E S P E C I A L I D A D E E N G E N H A R I A DE P R O D U Ç S O , E A P R O V A D A E M S U A F O R M A F I N A L P E L O P R O G R A M A D E P Ó S - G R A D U A Ç Ã O P R O F . N E R I D O S S A N T O S , D r . ( C O O R D E N A D O R D O C U R S O B A N C A E X A M I N A D O R A : P R O F . R A B A H B E N A K O U C H E , D o c t s u r d P R E S I D E N T E __________ _______________________________________ P R O F . C R I S T I A N O J. C. A. C U N H A , D r .
A G R A D E C I M E N T O S
Ma n i -Pest o m e u s s i nc:eros a?jr aciec: i inent o s :
A o Pr o F. Dr , R a b a h Ue nalcouche, p e l a o r i e n t a ç ã o p a - r a a r e a 1 i z a ç a o d e s t e t r a b a 1h o ;
à iJ n i v e r s i d a d e I- e d e r a '1 d e S a n t a C a t a r ina, p e l a o p o r ~ t u n i d a d e d e r e a l i z a r o c u r s o d e P t i s - G r a d u a ç ã o e m E n g e n h a r i a d e P r o d u ç ã o>
a o C o n s e l h o Nac i o n a 1 d e D e s e n v o l v i m e n t o C i ent í f ico e T e í: n o 16 9 ico, p e l o -Fornec i m e n t o d a b o 1 s a q u e p r o p o r •- c i o n o u a m i n h a m a n u t e n ç ã o d u r a n t e o c u r s o d e P ó s - G i" a d u a ç ã o e a c o n F e <: ç ã o d e s te t r a b a 1 h o »
RESUMO A p r e s e n t e d i s s e r t a ç a o o? s t u d a a p r o b 1 e m á t i c a d a d e c i s a o d e n -■ t r o d a ó t i c a q u e c o n s i d e r a q u e e s t a p o d e s e r d e s c r i t a d e d u a s m a n e i r a s d i s t i n t a s p o r u m a n a l i s t a q u e a u x i l i a o u a v a l i a o c o m p o r t a - m e n t o d e u in d e c i s o r . N a p r i m e i r a p a r t e d o t r a b a 1 1-, o s a o a p r e s e n t a - d o s m o d e l o s q u e F a z e m u m a a n á l i s e d i r e t a d a d e c i s ã o ; o u s e j a , q u e a j u d a m a c o n s t r u i r a d e c i s ã o q u e s e r á o r e s u l t a d o f i n a l d o . p r o c e s - s o e o n d e o a n a l i s t a a d o t a a p o s i ç ã o d e c o n s e 1 h e i r o d o d e c i s o r . N a s e g u n d a p a r t e , e s t u d o u - s e m o d e l o s d e a n á l i s e i n v e r s a , q u e s e d á n o r m a 1 m e n t e s o b r e d e c i s o e s j á t o m a d a s , o n d e o a n a 1 i s t a a s s u - m e a p o s i ç ã o d e o b s e r v a d o r e r e c o n s t i t u i o p r o c e s s o i m p l í c i t o s e - ia u i d o p e 1 o d e c i s o r . A o e x a m i n a r e s s e s d o i s t i p o s d e a n á l i s e , e l a b o r o u - s e u m a M e t o d o l o g i a d e A p o i o a T o m a d a d e D e c i s ã o c o m u m e n f o q u e m u l t i c r i t é r i o : u m e s q u e m a q u e p o d e s e r p e r c o r r i d o n u m s e n t i d o ( a n á l i s e d i r e t a ) o u n o u t r o ( i n v e r s a ) e t e m a f i n a l i d a d e d e m o s t r a r a s e t a p a s P o r q u e p a s s a o p r o c e s s o d c-: c i s
6
r io
, a s q u a i s n a o n e c: e s s a r i a m e n t e e s t ã o 1 i g a d a s s e q u e n c i a 1 m e n t e e s ã o p e r c o r r i d a s 1 i n e a r m e n t e n o d e - c o r r e r d e s t e n a p r á t i c a . E n t e n d e - s e q u e n ã o s ó a s v a r i á v e i s t r a - d i c i o n a 1 m e n t e c o n s i d e r a d a s t e m i n f 1 u ê n c i a s o b r e o r e s u 1 1 a d o d e s s e p r o c e s s o m a s t a m b é m a e s c o l h a d o s c r i t é r i o s , o p e s o d o s a t o r e s e n ~ v o 1 v i d o s , o f u n c i o n a m e n t o d a o r g a n i z a ç ã o , a c o n d u ç ã o d o p r oc
e s s o , e t c .A B S T R A C T Th i s d i s s e r tat i on s t u d i es t h e d e c i s i on ma k i ng pr o h 1 eiii a n d e r t h e h y p o t h e s i s t ha t it c a n b e d e s c r i b e d in t w o d i f f e r e n t w a y s by an a n a l y s t t h a t e x a m i n e s it's p r o c e s s » I t ' s d i v i d e d in to three- p a r t s . T h e fi r s t o n e p r e s e n t s s o m e d i r e c t a n a l y s i s m o d e l s , w h i c h a r e c o n s i d e r e d a s a g u i d e ' f o r t h e a n a l y s t s t i m u l a t i n g e a c h s t e p of t h e d e c i s i o n p r o c e s s . Th e s e c on d on e p r e s e n t s t h e i n v er s e an a 1 y s i s m o d el s, wh i c: h a r e co n s i d e r e d a s a b e h a v i or h y p ot h e s i s for an a n a l y s t w h i c h w a n t s t o d e t e r m i n e , f r o m t h e de c i s i o n e f e c t i v e 1 y t a l< e n b y a d e c i s i o n m a -• ker , l-i o w h e h a s s o I v e d t h e p r o b 1 e m o -F o n e s t e p o r a no t h e r . T h e t h i r d o n e d e v e l o p s a D e c i s i o n M a k i n g S u p p o r t M e t h o d o l o g y w i t h a m u 1 1 i c r i t e r i a 1 a p p r o a c h , b a s e d o n t h e e 1 e m e n t s s t u d i e d i n t h e t w o t y p e s o f a n a 1 y s i s . T l-i e m e t h o d o 1 o g y c a n b e u s e d Id o 11-. t o d y r e c t a n d i n v e i- s e a n a 1 y s i s .. 1 1
7
s o b j e c t i v e i s t o s h o w t h e d i f -F e r e n t p h a s e s o f t h e c l e c i s i o n p r o c e s s a l t h o u g h 1 1 - . e s e p h a s e s a r e n o t lie c e s s a r i l y l i n k e d i n a s e q u e n c e i n p r a c t i s e .S U M A R I O iJi:oí.QJD.u.cÁCL..ei£j3iij„ ... i .i.iáv«_E.&ILLL..:._iíiCij:iL,..[..w.E— L'..Iiü£.r.a IMrjOjdiicJjo... ... ... ...4 I "" .Q_... O Í - I n t r o d u í ã o ... ... 5 M e d Í Ç O 1- S 0 O Pí'"OC0 ':sSQ d *™ J u "1 g -:í. 1)1011 t O n / 3- A l-i i er ar qu i a c o m o S i s t e m a ... 9 4 - Fr i or i d a d e s e m H i er ar qu. i a s „ „ . . ... . ... . í í 5- E s c a l a s ... ...i3 6- O b t e n ç ã o d o s J u l g a m e n t o s ... í4 7- E x e m p 1 o : A Esc:o 1 i-ia d a Me 1 h o r C a s a ...í6 I I - ... ... ... 2 3 i ■■■ I n t r o d u ç ã o ... . .23 2 A R e l a ç ã o e n t r e a O r g a n i z a ç ã o e o M o d e l o I n c r e m e n
3 0 Est a b e 1 ec i me n t o d e 0 b jet i v o s n o M o d e 1 o Inc r e m e n
3 » 2 - Ob j et i v o s I mp 1 í i t o s ... „„„»«..« 2 8 3 . 3 - O b j e t i v o s G e r a i s ... ...28 3.. 4 Ob j et i v o s E s p e c í F i c o s . . . 2 9 3 . 5 - D e s e n v o l v i m e n t o de O b j e t i v o s E s t r a t é g i c o s E-Fe~ 3 . 6 - 0 F u nc io n a m e n t o cl a 0 r g a n i z a a o e m R e s p o s t a a o s 0 í.) j e t i v o s ... i> » ... .. .. o 0 4- A A p l i c a ç ã o do I n c r e m e n t a l ismo L ó g i c o ... 3i 4. i~ In íc io d o P r o c e s s o ... ... ... ...3 2 4 . 2 - Do C o n c e i t o à D e c i s ã o P r o p r i a m e n t e D i t a ...34 4 . 3 - C o n s o l i d a ç ã o d o s C o m p r o m i s s o s ... . .. .34 4 .4 - C o n t r o 1 e d o I n c: r e m e n t a 1 i s m o L ó g i c o ... 3 6 4 . 5 - G e r e n c i ainento A t r a v é s d o s S u b s i st e m a s . . . 3 6 5 - C o n e 1 u s ã o ... ... ...37 ... ... ... ... . .39 ... .. ...4 2 t . u w n n n <t n ti « n t> i . n ti t> it " n it tt t> ii it t . tt i> n tt ti n tt t t n n n •• tt >i n n n t* n tt n » t i n 4*0 I I I ™ - - - - ... - ...- ... .. .45 í I II C I" O d -à U it ti li II M It It II n n It n n tt It ti tt tt » U t» tt ti tt ■■ tt n n ti n u 11 ■■ u tt n tt m ti li 11 tt 4 -J
2- C o n c e i t o s F a n d a m e n t a is d o M o d e l o d o A t o r R a c i o n a l . . . 4 6 3 - I m p l i c a ç õ e s d o M o d e l o d o A toi- R a c i o n a l ... . « . 4 7 4- C o n c l u s ã o ... 49 IV - . . . 5 0 í — Int r o d u ç ã o ... ... ... 5 0 2 C o n c e i t o -s F u n d a m e n t a i s d o M o d e 1 o d o I3 r o c e s s o 0 1- g a n i s a c i on al ... . ... » ... 5 3 3 •••• I m p 1 i c a ç õ e s d o M o d e 1 o d o F r o c e s s o 0 r g a n i z a c ion a 1 ... 5 5 4- C o n c 1 u s â o ...58 V iJ.______________ JjM jO._... .. « n .... « ... » « « « . « « . ■. j 7 1- I n t r o d u ç ã o ... .59 2 - C o n c e i t o s F u n d a m e n t a i s d o M o d e l o d o J o g o P o l í t i c o « „ « 6 0 3- I m p l i c a ç õ e s do M o d e l o do J o g o P o l í t i c o ... . . . 6 3 4 - C o n c 1u s a o _Ü-íâ______ E.&J^ « » ... ... 6 0 a&.*..j:iái.LLE.;..úyáLJjM:2;a...i:'â....iúnâi;^ ...6? IMi:.Q.cLu.c;.íía ... ... 70 ^ I « » » « M ** i . « « » . . « » n n .. h « « ». . . . . « . . . . « « « w « « w . . . « 7 í :i.- I n t r o d u ç ã o ... ... ... . .71
í .~ ” ** P I ’- O C 0 - S ' H > O d L 1 *H' C S ':!> ■:$. '.D ■> i . i> ' it n ti u " ti ■■ ti u « m tt u ti t* w t . n a u n n h «i li t> «I m tt *» i 3- Os P a r t i c i p an t es d a Dec: i s a o ... - - - - ...72 n n i» li i / i —j o 3 > J. . Í O s 3. I I e r V Cí n 1- í.) r írM:> ... / 3 3 . í „ 2 - A C o m u n i d a d e ... ... « « „ „ ...76 3 . 2- 0 Me i o A m b i enfc e ... .... .76 2 h í •••• S i st e m a d e V a I or e s „ ... . .. .... ...77 3 .2 .2- S i s t e m a d e In for m a ç õ e s ... ...77 3.2.3-- R e d e d e R e l a ç õ e s ... „ ... . .. .. ... ..7 8 4- Os E l e m e n t o s d o S i s t e m a d e A p o i o à D e c i s ã o ... . . 7 8 4.. í ■■■ S i st e m a ... ... . 78 4 .2-- A p o i o à D e c i s ã o ... ... ... . ... 79 4* . O ~ M O d e 1 O . . . . . H I. . . . . . . . I. . . X . . M . . .. . . . . .. H . . . . I. U . . . M W W W M M M . . . 7 9 4.4-- A ç a o ... ... . . . ...8Í 4 .5 - C a n s e q u ê n c i a s .... . .. ,. ... . 8 2 4 . 5. 1 •- C 1 a s s i f i c a ç a o d a s C o n s e q u ê n c ias ... ... 8 2 4.. 6 •••• Cr i t ér i o .. .. ... ... 8 4 4.7-- P r e f e r ê n c i a ... ... . 85 ■ J " " L O I I * . - 1 D . S í í . O ii n li n n it tt it u n n »» ti « > « « • « i> ii ti ii it m n m ti n tt n n ii n n w n h i» m m n w m O O
1 J n t ! '" O d U . Ç ":A O ■■ n tt n it ii ii M m ii ii ii ii ii ii n ii ii ii ti ii ii ii ii ii „ ii ii i» I» ii ii ii ii i ' ii ii i> ii n ii ti '- - i 7 2 - F a s e 1: C a r a c t e r i z a ç i o do Q u a d r o I n i c i a l d o P r o c e s s o lj©C i S O r i O . « ii n n „ „ „ n „ n „ „ „ w „ „ ti li li li ■> II II II II II II II II •* II II II II II II II » «• £-*/ 3 - F a s e 2 : 0 r i e n t a ç a o d o A po i o à D e c i s a o e C a r á t e r d a P a r t i c i p a ç ã o d o A n a l i st a .... . ... 8 8 3 . i -• Pr ob 1 e m á t i c a da E s c o l h a ... 90 3 .. 2 - P r o b 1 e m á t i c a d a Tr i a g e m ... . 90 3 .3 Pr ob 1 emá t i c a da O r d e n a ç ã o ... ...91 S.. 4 ~ P r o b l e m á t i c a d a D e s c r i ç ã o .... ... .91 4 - F a s e 3: A g r e g a ç ã o d a s C o n s e q u ê n c i a s ... .92
4. 1 D e t e r m i n a ç ã o d a s Conseq uên c: ias ... . .. .92
4.2-- E l a b o r a ç ã o d o s C r i t é r i o s ... ... 93 ■5- F a s e 4: M o d e l a ç ã o d a s Pr e-Ferênc i a s G l o b a i s ... „ „ . „ „ 9 7 á - F a s e 5 ■' P e s q u i s a cl o s E 1 e m e n t o s d a R e s p o s t a e E 1 a b o -r a ç ã o d a P-r e s c-r i ç á o » » •• „ » « » „ » . . . •• « «»•.«». » „ 9 9 •• 7- A n á 1 i s e M o n o - C r i t ér i o x A n á 1 i s e M u 1 1 i - C r i t ér i o ... 99 8 - C o n e l u s ã o ... . .. „ ... ... ... ... „ . 1 0 0 í i / J n i . L m „ 1 j J J ; i1 j í . w M1____ d . à ____ „['.‘L l i í U C J r . _ ! í . . . . 1 0 2 íl0j>i)XLSÂQ...i3J£IL"tL
i A p r e s e n t e d i s s e r t a ç ã o t r a t a d a t o m a d a d e d e c i s ã o e d e d i v e r s o s e 1 e m e n t o s q u e i n t e r f e r e m n o p r o e s s o q u e n e 1 a r e s u 11 a . A p r o b l e m á t i c a d a d e c i s ã o foi e s t u d a d a d e n t r o d a ó t i c a q u e c o n s i d e r a q u e e st a p o d e s e r d e s c r i t a d e d u a s m a n e i r a s d i s t i nt a s p o r um a n a l i s t a q u e a u x i l i a ou a v a l i a o c o m p o r t a m e n t o de u m d e c i - s or : a n á l i s e d i r e t a e a n á l i s e i n v e r s a N a p r i m e i r a p a r t e d o t r a b a l h o s ã o a p r e s e n t a d o s m o d e l o s q u e f a z e m u m a a n á l i s e d i r e t a IIJ. II d a d e <: i s a o ; o u s e j a , q u e a j u d a m a c o n s t r u i r a d e c i s a o q u e s e r á o r e - s u l t a d o f i n a l d o p r o c e s s o e o n d e o a n a l i s t a a d o t a a p o s i ç ã o de c o n s e 1h e i r o d o d ec i s o r . D e n tr o d e s s a p e r s p e c t i v a For a m e s t ud ad os d o i s m o d e l o s : o M o d e l o H i e r á r q u i c o II2 li, q u e se c o n s t i t u i b a s i c a m e n t e e m u m m o d e l o n u m é r i c o d e a g r e g a ç ã o d a s p r e f e r ê n c i a s d o s a t o r e s s e g u n d o u m a h i e r a r q u i z a ç ã o d e s e u s cr i t ér i o s ; •••• o M o d e l o In c r e m e n t a 1 1133 q u e , t e n d o u m e n F o q u e m a i s g e r e n c i a l , e s t u d a a r e l a ç ã o do p r o c e s s o d e c i s ó r i o c o m o p l a n e j a m e n t o f o r m a l d e n tr o d a s e mp r e s a s e s e p r e o c u p a m a i s c o m a c o n d u ç ã o d o p r o c e s s o d e c i s ó r i o e c o m o d e v e s er a i n f l u ê n c i a d o d e c i s o r que, e m ú l t i m a a n á l i s e , é r e s p o n s á v e l p e l o c u r s o q u e o p r o c e s s o a s s u m e . N a s e g u n d a p a r t e , e s t u d o u - s e m o d e l o s d e a n á l i s e i n v e r s a 114 D. E s t e ti p o d e a n á I i s e s e d á n o r m a 1 m e n t e s o b r e d e c i s õ e s j á t o m a d a s e o n d e o a n a l i s t a a s s u m e a p o s i ç ã o d e o b s e r v a d o r e t e n t a r e c o n s t i - t u i r o p r o c e s s o i m p 1 í ci t o s e g u i d o p e 1 o d ec i s o r . Ist o fo i f e i t o a p a r t i r d e t r ê s m o d e l o s : o M o d e l o d o A t o r R a c i o n a l 11511 e m q u e o a n a l i s t a c o n s i d e r a q u e o d e c i s o r é u m ú n i c o a t o r , r a c i o n a l e que, d a d o u m p r o b l e m a , e l e d e t e r m i n a um c o n j u n t o d e a l t e r n a t i v a s , c a d a qua l c o m u m c o n j u n t o d e c o n & e q u ê nc i a s c o n h e c i d o e e s c o 1 h e , v i a u m a f u n ç ã o u t i 1 i d a d e , a a l t e r n a t i v a q u e m a x i m i z a u m d e t e r m i n a d o v a l o r d e a c o r d o c o m s e u s cr i t é r i o s ; o M o d e l o d o P r o c e s s o ür g a n i z a c i o n a l llóll o n d e , a m p l i a n d o as P e r s p e c t i v a s d o m o d e 1 o a n t e r i o r, v e r i F i c a-s e a i n f 1u ê n c i a d a v a- r i á v e l o r g a n i z a c i o n a l n o p r o c e s s o d e c i s ó r i o , a qual a d v é m d o p r ó - p r i o f u n c i o n a m e n t o d a o r g a n i z a ç a o e d a i n t e r a ç a o e n t r e s u a s p a r - t e s ;
c> o M o d e l o d o J o g o P o l í t i c o II7.'], o qu al a n a l i s a a i n t e r f e r ê n c i a d a v a r i á v e l p o l í t i c a n o p r o c e s s o d e d e c i s ã o . E s s a i n t e r f e r ê n c i a , s e g u n d o o ivi o d e i o , r e s u 11 a d o p e s o , i n f 1 u ê n c i a e p a r t i c i P ac a o d e c a d a a t o r n o j o g o p o l í t i c o q u e se d e s e n v o l v e e m m e i o a u m p r o c e s s o d e c i s ó r i o -A o e x a m i n a r e s s e s d o i s t i p o s d e a n á l i s e , c a d a u m a c o m s u a s e s p e c i f i i d a d e s , e 1 a b o r o u - s e u m m o d e 1 o d e a v a 1 i a ç a o d o p r o c e s s o d e c i s ó r i o c o m u m e n f o q u e m u i t i c r i t é r i o : u m e s q u e m a q u e p o d e s e r p e r c o r r i d o n u m s e n t i d o (a n á 1 is e d i r e t a ) o u n o u t r o ( a n á l i s e i n v e r ~ sa) e q u e t e m a f i n a l i d a d e de m o s t r a r a s e t a p a s p o r q u e p a s s a o p r o c e s s o d e c i s ó r i o , s e m q u e e s s a s et ap a s n ec e s s a r i a m e n t e e st e j a m l i g a d a s s e q u e n c i a l m e n t e e s e j a m p e r c o r r i d a s l i n e a r m e n t e n o d e c o r r e r d e s t e n a p r á t i c a » E s t a s e c o n s t i t u i n a t e r c e i r a p a r t e d o t r a b a l h o e o f u n d a m e n t o do q u e ali e s t á c o l o c a d o é q u e o p r o c e s s o d e d e c i s ã o é u m p r o c e s s o c o m p l e x o , o n d e n ã o s ó a s v a r i á v e i s t r a d i c i o n a l m e n t e c o n s i d e r a d a s t e m i n f l u ê n c i a s o b r e o r e s u l t a d o d e s s e p r o - c e s s o m a s t a m b é m a e s c o 1h a d o s cr i t ér i o s , o p e s o d o s at oi- e s e n v o 1- v i d o s , o f u n c i o n a m e n t o da o r g a n i z a ç ã o , a c o n d u ç ã o d o p r o c e s s o , e t c « A t e r c e i r a p a r t e foi d i v i d i d a e n t ã o em d u a s p a r t e s o n d e n u m p r i m e i r o m o m e nt o p r o c u r a - se d e f i ni r p r o c e s s o d e c i s ó r i o , at or e s e t o d o s o s c o n c e i t o s e t e r m o s u t i l i z a d o s q u a n d o se t r a t a d e d e c i s ã o . A s e g u i r p r o p o e - s e u m a m et o d o l o g i a d e ap o i o à t o m a d a d e d ec i s ã o que, c a b e r e s s a l t a r , n ã o se r e s u m e a o m o d e l o de a g r e g a ç ã o d a s p r e f e r ê n c i a s u t i l i z a d o , m a s o b j e t i v a " f o r m a l i z a r " o p r o c e s s o d e c i s ó r i o d e m a n e i r a g e r a l v i s a n d o i n t e g r a r os c o n c e i t o s m o d e l o s e t é c - n i c a s u t i 1 i z a d a s d u r a n t e u m p r o c e s s o d e d e c i s ã o .. D e n t r o d e s s a m e t o d o l o g i a , e n f a t i z a - s e t a m b é m o c a r á t e r m u i t i c r i t é r i o d a a n á l i s e e m c o n t r a p o s i çã o à u t i 1 i z a ç a o d e a p e n a s u m c r i t ér i o c o m o b a s e p ar a a t o m a d a ' d e d e c i s ã o .
4 j'Cjí3±i:.o j;í)x« ; £í i1 N e s t a p r i m e i r a p a r t e d o t r a b a l h o s e r ã o e s t u d a d o s o s m o d e l o s qi.ie ut i 1 i z a m a an á 1 i s e q u e d er> o m i n ar e m o s an á 1 i s e d i r ct a d o p r o <: e s - s o d e d e c i s ã o . A a n á l i s e d i r e t a , q u e t a m b é m p o d e s e r c h a m a d a de a n á l i s e c o n s t r u t i v a 118II é P e i t a a p r i o r i e p a r a l e l a m e n t e a o p r o c e s s o de d e c i s ã o v i s a n d o c o n t r o l a r , d e t e r m i n a r o c u r s o q u e e s t e vai t o ivi a r e n o r m a l m e n t e r e c o r r e a u m " in o d e 1 o n o r m a t i v o - u m m o d e l o q u e d i g a à s p e s s o a s c o m o c o n v é m q u e e s c o l h a m ' II9 II. A t r a v é s , e n t ã o , d a a p r e s e n t a ç ã o d e d o i s m o d e l o s d e a n á l i s e d i r e t a p r o c u r a r - s e - á e v i d e n c i a r a s i s t e m á t i c a d e s s e t i p o d e a n á l i s e » 0 p r i m e i r o m o d e l o e s t u d a d o é o M o d e l o l-l i e r á r qu i c o , o qual e s t r u t u r a o p r o b l e m a d e d e c i s ã o a t r a v é s d e u m a h i e r a r q u i z a ç ã o d e c r i t é r i o s e, d e n t r o d e s t a e s t r u t u r a p r o p õ e u m m é t o d o m a t e m á t i c a de P r i or i z a ç ã o d e s s e s r i t ér i o s e e s c o 1 h a d e u m a a 11 er n a t i v a e m Pun - ç ao d a ob t en <;: ã o d e j u 1 g a m e n t o s d e p r e f er ên c i a e m i t i d o s p e 1 o (s ) a t o r (e s ) p ar t i c i p an t e (s ) d o p r o c e s s o 0 m o d e 1 o p r e t e n d e s e r u m a ■ferramenta p a r a o d e c i s o r a n a l i s a r a int e r r e i a ç ã o e c o m p r e e n d e r a c o m p l e x i d a d e d o s e l e m e n t o s d o p r o c e s s o d e c i s ó r i o , s e m s e a t e r a p e n a s ao qu e é q u a n t i-F i c á v e l m a s t a m b é m c o n s i d e r a r o s -Fatores i n t a n g í v e i s , q u a l i t a t i v o s , q u e s e i n c o r p o r a m a o m o d e l o p e l a s p r e f e r ê n c i a s d o s a t o r e s a t r a v é s d o s j u l g a m e n t o s e m i t i d o s p e l o s m e s m o s . D e s s a -F o r m a -F i c a p a t e n t e o c a r á t e r m u 11 i r i t é r i o d o m o d e l o . 0 s e g u n d o m o d e l o a p r e s e n t a d o é o M o d e l o I n c r e m e n t a l . 0 M o d e lo I n c r e m e n t a l n ã o se d e t é m s o b r e u m m é t o d o p r o p r i a m e n t e d e e s c o l ha mas , d e n t r o de u m en-Foque m a i s g e r e n c i a l , p r o c u r a r e l a c i o n a r e l e m e n t o s d o p l a n e j a m e n t o -Formal, c o m o p o r e x e m p l o o e s t a b e l e c i m e n t o de o b j e t i v o s d e n t r o d e u m a e m p r e s a , c o m o p r o c e s s o p o r q u e P a s s a u m a o r g a n i z a ç ã o p a r a s e t o m a r u m a d ec i s ã o » 0 u s e j a , a o e n f r e n t a r u m p r o b l e m a q u e d e m a n d a u m a t o m a d a d e d e c i s ã o , o m o d e l o a b o r d a c o m o a e s t r u t u r a F o rm al d a o r g a n i z a ç ã o s e i n t e r r e i a c i o n a c o m o p r o c e s s o q u e s e d e s e n v o l v e e c o m o q u e m g e r e n c i a o p r o c e s s o d e v e l e v a r e m c o n s i d e r a ç ã o e s t a e s t r u t u r a »
_í±íjsjcjí1í:_<íuJwLjc;_o. : i- I n t r o d u ç ã o : —J o M o d e l o H i e r á r q u i c o s e F u n d a m e n t a b a s i c a m e n t e s o b r e a n e c e s s i d a d e d o d e c isor d e p r e v e r o u c o n t r o l a r o s d i f e r e n t e s c o m p o n e n t e s d o p r o c e s s o d e c i s ó r i o p a r a p r o p o r u m a t e o r i a e d e s e n v o l v e r u m a m e t od o 1 ogi a q u e m o d e 1a p r o b 1e m a s d e d ec i s a o n a s d i fer en t e s á r e a s . A a b o r d a g e m f o r n e c e e n t ã o , u m a v a l i o s a f e r r a m e n t a qu e au xi - / l i a o d eci s o r a a n a 1 i s a r a i n t e r r e l a ç a o e m e 1h or c o m p r e e n d er a . c o m p l e x i d a d e d o s e l e m e n t o s d o p r o c e s s o d e c i s ó r i o . A a b o r d ag e m p ar t e d o q u e s t i on a m e n t o à s hi pó t e s e s si m p 1 i f i c a - d o r a s f e i t a s a o s e e n c a r a r u m p r o b l e m a c o m p l e x o e r e a l c o m o in t u i t o d e f a z e r a a d e q u a ç ã o d e s t e t i p o d e p r o b l e m a a o s m o d e l o s q u a n t i t a t i v o s . E s t a s h i p ó t e s e s r e d u z e m , p o r e x e m p l o , f a t o r e s e c o - n o m i c o s a n ú m e r os m e d i d o s p or uni d ad e s m o n e t á r i a s ; o n ú m e r o d e p r o d u t o s , s e u p e s o e o t e m p o n e c e s s á r i o à s u a p r o d u ç ã o a u m c á l c u lo e u m a e s t i m a t i v a d e p r o b a b i l i d a d e s , - o u s e j a , c h e g o u - s e a u m p o n t o o n d e a m o d e l a ç ã o d e p r o b l e m a s c o m p l e x o s a t i n g i u o s l i m i t e s d e s u a e f e t i v i d a d e n a m e d i d a e m q u e d e p e n d e d e q u a i s e l e m e n t o s do p r o b l e m a s ã o m e n s u r á v e i s . S e n d o a s s i m s u r g e a n e c e s s i d a d e , n ã o m a i s s a t i s f e i t a p e l a ‘e x i s t ê n c i a d e u m a u n i d a d e ú n i c a , d e u m m é t o d o p ar a a v a l i ar ’t r a d e o f f s ' en t r e d i n h e i r o , me i o - a m b i en t e , q u a 1 idade, s a ú d e , e tc,* A T e o r i a E c o n o m i c a e a s d e m a i s m e t o d o 1 o g i a s e x i s t e n t e s e s t ã o t ã o a t r e l a d a s à v a l o r e s e c o n ô m i c o s q u e n ã o t ê m c o n d i ç o e s d e l i d a r c o m v a l o r e s q u e n ã o t ê m i m p l i c a ç õ e s m o n e t á r i a s , t a i s c o m o v a l o r e s s o c i a i s e p o l í t i c o s . P a r a se r r e a l i s t a u m m o d e l o d e v e t e r a c a p a c i d a d e d e c o n s i d e r a r e m e d i r t o d o s o s f a t o r e s c o n s i d e r a d o s i m p o r t a n t e s : t a n g í v e i s , i n t a n g í v e i s , q u a n t i t a t i v o s , m e n s u r á v e i s ou qual i t at i v o s »'' A a b o r d a g e m é s u f i c i e n t e m e n t e g e r a l p a r a s e u t i l i z a r d e m e - d i d a s , i n t eg r an d o s e d e st a For m a c o m a s t e o r i a s e x i s t en t e s , ao m e s m o t e m p o em q u e s e u t i l i z a d e j u l g a m e n t o s , q u e p e r m i t e m q u e se 1 i d e c o m f a t o r e s n ã o q u a n t i f i c á v e i s E s s e s j u 1 g a m e n t o s s ã o o b t i d o s a t r a v é s d e u m a c o m p a r a ç ã o p a r - a - p a r e a p e s a r de s e r e m d i f í c e i s d e s e t r a b a 1h ar e a m p l a m e n t e v a r i á v e i s , p od e s e e s t ud ar s u a c o ns i s
-6 t ê n c i a e v a 1 i d ad e . _______\ 0 M o d e l o H i e r á r q u i c o r e f l e t e o q u e p a r e c e s e r u m m é t o d o d e o p e r a ç ã o d a m e n t e h u m a n a : a o -se c o n f r o n t a r c o m u m a m u l t i p l i c i d a d e d e e l e m e n t o s c o n t r o l á v e i s o u não, q u e compilem u m a s i t u a ç ã o c o m p l e xa, a m e n t e h u m a n a a g r e g a - o s e m g r u p o s , d e a c o r d o c o m c e r t a s p r o p r i e d a d e s p a r t i l h a d a s p o r e s t e s . Q u a n d o p e n s a m o s , i d e n t i f i c a m o s o b j e t o s o u i d é i a s e as r e l a ç õ e s e n t r e estes.. Q u a n d o i d e n t i f i c a m o s , d e c o m p o m o s a c o m p l e x i d a d e q u e e n c o n t r a m o s . Q u a n d o d e s c o b r i m o s as r e l a ç õ e s , s i n t e t i z a m o s . E s s e é o p r o c e s s o F u n d a m e n t a l d a p e r c e p ç ã o , d e c o m p o s i ç ã o e s í n t e s e . E s s a d e c o m p o s i ç ã o p o d e v a r i a r s e g u n d o c a d a u m e x p e r i m e n t a a r e a l i d ad e , m a s n o s s a s a v a l i a ç õ e s n u m n í v e 1 o p e r aci o n a 1 t e n d e m a se r p r ó x i m a s p a r t i c u l a r m e n t e q u a n d o o b t e t i v a - s e a t i n g i r u m a m e s m a m e t a . O u s e j a , m o d e l a m o s a r e a l i d a d e d e m a n e i r a s d i f e r e n t e s , m a s c o m u n i c a m o s u m s e n s o d e j u l g a m e n t o q u e e n v o l v e u m e n t e n d i m e n t o c o ~ m u m , m a s n ã o i s e n t o d e d i fer e n ç a s » E s s e s e l e m e n t o s a g r e g a d o s e m g r u p o s , n a t e o r i a , e q u i v a l e m a c a d a n í v e 1 d e u m s i s t e m a e u m a s é r i e d e s s e s ní v e i s e s t r a t i f i c ad o s , a u m a h i e r a r q u i a . U m a v e z q u e s e t e m a h i e r a r q u i a , p e r m a n e c e u m a q u e s t ã o : q u a n t o c a d a e l e m e n t o d o n í v e l i n f e r i o r d a h i e r a r q u i a in f l u e n c i a o n í v e l m a i s a l t o , p o r e x e m p l o , o o b j e t i v o g e r a l ? D e s d e q u e e s s a i n f l u ê n c i a n ã o é u n i f o r m e a t o d o s o s e l e m e n t o s , i d e n t i f i c a - s e s u a i n t e n s i d a d e ou c o m o p r e f e r e - s e c h a m a r , s u a s p r i o r i d a d e s . E s s a d et e r m i n a ça o- d a s p r i or i d ad e s d o ní v e 1 mai s b a i x o e m r e i a ç ã o a o m a i s a l t o s e g u e u m a s e q u ê n c i a d e c o m p a r a ç õ e s e m p a r e s , o q u e s e c o n s t i t u i n o i n g r ed i en t e c e n t r a 1 d o m o d e l o . A p a r t i r d a s s e g u i n t e s o b s e r v a ç õ e s foi p o s s í v e l r e l a c i o n a r e n t ã o o p r oc e s s o d e es t r u t ur a ç ã o d e p r o b 1e m a s c o m p 1 i c ad o s d a m e n t e h u m a n a c o m u m m o d e l o t e ó r i c o : i) q u a n d o a s p e s s o a s p a r t i c i p a m n u m p r o c e s s o d e e s t r u t u r a ç ã o e p r i o r i z a ç ã o d e u m a h i e r a r q u i a , a g r u p a m i t e n s e m n í v e i s e d i s t i n - g u e m en t r e n í v e is d e c o m p 1e x i d a d e ; ii) a s p e s s o a s p o d e m h i e r a r q u i z a r u m p r o b l e m a p a r t i c u l a r d e m a n e i r a s d i f e r e n t e s , m a s se s e u s j u l g a m e n t o s s ã o s i m i l a r e s a s r e s p o s t a s g e r a i s t e n d e m a s e r s i m i l a r e s t a m b é m ; iii) n a t e o r i a Foi p o s s í v e l e n c o n t r a r u m m e i o m a t e m á t i c o r a z o á v e l d e s e l i d a r c o m o s j u l g a m e n t o s » \j
7 0 m o d e l o d e v e e n t ã o , s e r u t i l i z a d o n a m o d e l a ç ã o d e p r o b l e - i n c o r p o r a n d o c o n h e c i m e n t o s e j u l g a m e n t o s d e tal f o r m a q u e as q u e s t õ e s e n v o l v i d a s s ã o c l a r a m e n t e a r t i c u l a d a s , a v a l i a d a s , d e b a t i d a s e p r i o r i z a d a s . N ã o h á "a r e s p o s t a " , m a s " u m a r e s p o s t a * q u e se d e s e n v o l v e n a r e s p o s t a p a r a o d e c i s o r , q u e c r i a u m a s í n t e s e d o s i n t e r e s s e s a t r a v é s d a f o r m u l a ç ã o d e j u l g a m e n t o s . __ 0 M o d e l o H i e r á r q u i c o p e r m i t e a c o m p a r a ç ã o d e e l e m e n t o s d i s t i n t o s , u m a v e s q u e e s s e s e l e m e n t o s p o d e m t e r m u i t a s c a r a c t e r í s t i ~ c a s e m c o m u m . P o d e m o s p r e f e r i r p e l a s c a r a c t e r í s t i c a s u m o u o u t r o ; s s e t i p o de c o m p a r a ç ã o a u m a a b o r d a g e m m a t e m á - t i c a p a r a s e l i d a r c o m e l a s . 2 - M e d i ç o e s e o P r oc e s s o d e J u l g a m e n t o : I n i c i a l m e n t e s e r ã o t r a t a d a s a l g u m a s q u e s t õ e s q u e j u s t i f i c a m c o m o a t r a v é s d a u t i l i z a ç ã o d o s j u l g a m e n t o s p o d e m o s m e n s u r a r u m d e t e r m i n a d o v a l o r . A p r i m e i r a q u e s t ã o é r e l a t i v a à s m e d i ç õ e s . P a r a p r o b l e m a s o n d e n ã o h á e s c a l a s p a r a v a i i d a r o r e s u l t a d o , o u s e j a , n ã o s e t e m c o n d i ç õ e s d e f a z e r u m a m e d i ç ã o c o m i n s t r u m e n t o s , o p r o c e s s o de c o m p a r a ç á o p a r — a -- p a r a p r e s e n t a —s e c o m o o m a i s e f i c i e n t e : e 1 e a p r o — v e i t a m a i s da i n f o r m a ç ã o d i s p o n í v e l , d a d o q u e s e o b t é m u m j u l g a m e n t o r e l a t i v o e n t r e c a d a p a r d e e l e m e n t o s « A l é m d i s s o o p r o c e s s o d e c o m p a r a ç ã o e m p a r e s , a p e s a r d o s p a s s o s s e r e m m a i s n u m e r o s o s , é m a i s s i m p l e s d o q u e c o m p a r a r v á r i o s e l e m e n t o s s i m u l t a n e a m e n t e , o qu e m u i t a s v e z e s u l t r a p a s s a o s l i m i t e s d a c a p a c i d a d e e c o g n i ç ã o h u m a n a s . N o t e - s e a i n d a que, m e s m o n o c a s o de s e f a z e r u s o d e i n s t r u m e n t o s a c o n s i s t ê n c i a n a o p o d e s e r d a d a c o m o e x i s t e n t e : t o d a s as m e d i ç õ e s s ã o s u j e i t a s a e r r o e x p e r i m e n t a l ou e r r o s n o i n s t r u m e n t o d e m e d i ç ã o , o q u e p o d e l e v a r a c o n c l u s õ e s i n c o n s i s t en t e s „ M e s m o a s s i m , o o b j e t i v o aqui n ã o é o b t e r u m a c o n s i s t ê n c i a p e r f e i t a m a s s i m u m m e i o d e a v a l i á - l a » P o r c o n s i s t ê n c i a e n t e n d e m o s n ã o a p e n a s o p r o b l e m a d a ‘t r a n s i t i v i d a d e d e p r e f e r ê n c i a s ... m a s a i n t e n s i d a d e r e a l c o m a qu al a p r e f e r ê n c i a é e x p r e s s a d a t r a n s i t a e a t o r ç a d e s s a p r e f e r e n c i a p o d e v a r i a r . L c o m p l i c a d a a c o n t e c e d e fato, e é n e c e s s á r i
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a t r a v é s d a s e q u ê n c i a d e o b j e t o s n a o m p a r a ç ã o ... I s s o é o q u e c h a m a m o s c o n s i s t ê n c i a c a r d i n a l n a F o r c a d a p r e f e r ê n c i a . I n c o n s i s t ê n c i a é u m a v i o l a ç ã o d e p r o p o r c i o n a l i da d e q u e p o d e o u n ã o i m p 1 i — ca r em v i o l a ç ã o cia t r a n s i t i v i d a d e “ II í0 li. N ã o i m p o r t ain , p a r a o m o d e l o , a s i n c o n s i s t ê n c i a s e m c o m p a r a ç õ e s p a r t i c u l a r e s , m a s o q u a n t o a c o n s i s t ê n c i a é v i o l a d a n u m s e n t i d o n u m é r i c o p a r a o p r o b l e m a r e a l » N ã o s e d e v e t e r n e c e s s a r i a m e n t e u m a r e l a ç ã o e n t r e c o n s i s t ê n c i a e o q u a n t o u m a m e d i d a d u p l i c a a realidade,. U m i n d i v í d u o p o d e , po r e x e m p l o , t er u m a e x c e l e n t e c o n s i s t ê n c i a , m a s n ã o s a b e r n a d a s o b r e u m a s i t u a ç ã o r e a l » E n t r e t a n t o , g e r a l m e n t e o i n v e r s o a c o n t e ce: q u a n t o m a i s u m a p e s s o a c o n h e c e u m a s i t u a ç ã o , m a i s c o n s i s t e n t e e 1 a s e r á a o r e p r e s e n t a r a r e a 1 ida d e » 0 s e g u n d o p r o b l e m a e s t á r e l a c i o n a d o c o m F o r n e c e r m a i o r e s t a b i l i d a d e à m e d i ç õ e s s o c i a i s « A s s u m i n d o - s e q u e a s d i m e n s õ e s o u p r o p r i e d a d e s s ã o v a r i á v e i s , d e q u e -Forma m e d i r o i m p a c t o d e s s a v a r i a b i l i d a d e e m o u t r o s n í v e i s d e p r o p r i e d a d e s m a i s a l t o s e a s s i m po r d i a n t e ? S u c e d e q u e p a r a u m g r a n d e n ú m e r o de p r o b l e m a s p o d e - s e i d e n t i f i c a r . p r o p r i e d a d e s g e r a i s o u u m a p r o p r i e d a d e q u e s e m a n t é m a m e s m a d u r a n t e t o d o o e x p e r i m e n t o . I s s o n o s p e r m i t e a m e d i ç ã o e a n á 1 i s e d o s i m p a c t o s n a s h i e r a r q u i a s o n f o r m e c o 1 o c a d o a n t e r i o r - inent e . P o d e m o s t e s t a r a i n v a r i â n c i a d a s m e d i d a s d e r i v a d a s r e o r g a n i z a n d o a h i e r a r q u i a d e d i f e r e n t e s m a n e i r a s . O s r e s u l t a d o s d a s m e d i ç õ e s p o d e m s er u s a d o s p a r a e s t a b i l i z a r o s i s t e m a , e s t a b e l e c e r s i s - t e m a s c o m n o v o s ob j eti v o s o u a 1 o c a r r e c u r s o s (u s a r c o m o p r i or i d a d e s ) . 0 t e r c e i r o p r o b l e m a c o n s i s t e e m d ar c o n d i ç õ e s p a r a a s p e s - s o a s e s t r u t u r a r e m s e u s p r o la 1 e m a s e f o r n e c e r e m o j u 1 g a m e n t o n e c e s - sá r i o p a r a d et e r m i n a r s u a s p r i or i d a d e s . A d m i t e ■••• s e q u e a s c o m p a r a ç õ e s e m p a r e s s ã o o b t i d a s p o r q u e s - t i o n a m e n t o d i r e t o d a s p e s s o a s , q u e p o d e m o u n ã o se r e x p e r t s , m a s e s t ã o f a m i l i a r i z a d o s c o m o p r o b l e m a » U m p o n t o c e n t r a l n e s s a a b o r d a g e m é q ue as p e s s o a s s ã o f r e q u e n t e m e n t e i n c o n s i s t e n t e s , m a s a d e s p e i t o d i s s o a s p r i ori d a d e s d e v e m s e r en c o n t r a d a s e a s d eci s õ e s t ornada s.
9 C o n s i d e r a - s e t a m b é m q ue t o d a s a s a l t e r n a t i v a s s ã o e s p e c i f i c a d a s a n t e r iorniente e n ã o n e c e s s a r i a m e n t e t o d a s a s v a r i á v e i s d e v e m e s t a r s o b c o n t r o l e d e c a d a u m a d a s p a r t e s q u e a f e t a m o s r e s u l t a d o s d a s a l t e r n a t i v a s . tú d e s e j á v e l a i n d a , s a b e r s e a p r i o r i d a d e d e u m a a l t e r n a t i v a é d e v i d a à i n f l u ê n c i a d e u m a p a r t e m a i s p o d e r o s a . 0 o b j e t i v o é i m - p r o v i s a r p o l í t i c a s e e s t a b e l e c e r c o m u n i c a ç õ e s p a r a i n f l u e n c i a r a q u e 1 a p a r t e a f i m d e p r o d u z i r u m r e s u 1 1 a d o m a i s F a v o r á v e 1 . i-ií i n t e r e s s a n t e a e s t a b i l i d a d e d o s r e s u l t a d o s o b t i d a a t r a v é s d e m u d a n - ç a s n a a v a i i a ç ã o d o s j u 1g a m e n t o s * A s s u m e - s e q u e a s p r e f e r ê n c i a s s ã o d e t e r m i n í s t i c a s e n ã o p r o - b a b i 1 í s t i c a s . A s s i m p e r m a n e c e m F i x a s e n ã o d e p e n d e m d e f a t o r e s n ã o i n c l u í d o s no p r o b l e m a . B e v á r i a s p e s s o a s e s t ã o e n v o l v i d a s e l a s p o d e m s e a v a l i a r n a o b t e n ç ã o d e j u 1 g a m e n t o s e d i v i d i r t a r e f a s d e a c o r d o c o m s u a s e s p e •- ci a i i d a d e s . P o d e - s e t e n t a r um c o n s e n s o ou a t é m e s m o u m p r o c e s s o d e b a r g a n h a e n t r e o p o s i t o r e s „ 0 u a n d o a d a i n d i v í d u o F a z s u a a v a 1 i a - ção, o s r e s u l t a d o s p o d e m s er c o m p a r a d o s d o p o n t o d e v i s t a d e s u a s u t i l i d a d e s i n d i v i d u a i s p a r a o b t e r u m a s í n t e s e f e i t a p o r u m a o u t r a p a r te, d o q u e e 1 e s f ar i ain c on j un t a m e n t e . U m o u t r o m e i o d e u s a r o m é t o d o é f a z e r c a d a m e m b r o d e u m g r u p o c o m i n t e r e s s e s 'c o n f l i t a n t e s d e s e n v o l v e r o r e s u l t a d o u s a n d o s e u s j u 1g a m e n t o s , a s sumi n d o j u 1g a m e n t o s p ar a a s ou t r a s p ar t e s e c o m p a r á - l o c o m o s r e s u l t a d o s a q u e o s o u t r o s c h e g a r a m . 0 p r o c e s s o r e v e l a qua l r e s u l t a d o c a d a p a r t e e x e r c e p r e s s ã o p a r a o b t e r » A s s i m p o d e - s e i n d u z i r u m a c o o p e r a ç ã o e n t r e e s s a s p a r t e s . 3 - A H i e r a r q u i a c o m o S i s t e m a : A t u a l m e n t e a ' a b o r d a g e m s i s t ê m i c a ' t e m s i d o b a s t a n t e u t i l i z a d a e m pr ob 1 e m a s d e d i v e r s a s ár e a s . 13a s i c a m e n t e , u m s i s t e m a é u m m o d e l o a b s t r a t o q u e se p r o p õ e a r e p r e s e n t a r u m a e s t r u t u r a r e a l n a q i.i a 1 c a d a c o m p o n e n t e q u e f o r m a a e s t r u t u r a t e m u m d e t e r m i n a d o i m - p a c t o n e s t a . Um s i s t e m a p o d e s e r d e f i n i d o e n t ã o c o m o u m a i n t e r a ç ã o e n t r e p a r t e s o u a i n d a m e l h o r e m t e r m o s d e s u a e s t r u t u r a e s u a s f u n ç õ e s .
Í0 A e s t r u t u r a é d a d a d e a c o r d o c o m o a r r a n j o Fí s ic o, b i o l ó g i c o , s o c i a l o u a t é p s i c o l ó g i c o de s u a s p a r t e s e d e a c o r d o c o m o -Fluxo d e m a t e r i a l e p e s s o a s q u e d e f i n e m a s r e l a ç õ e s e a d i n â m i c a d o s i s t e ma. C a d a c o m p o n e n t e d o s i s t e m a p o r s u a vez , s i t u a d o d e n t r o d e s s a e s t r u t u r a , e x e r c e u m a F u n ç a o q u e d e t e r m i n a o q u e e 1 e s f a z e m , q u e o b j e t i v o s p r e t e n d e m a l c a n ç a r , d e q u e o b j e t i v o s p r i n c i p a i s e s t e s o b j e t i v o s -F a z e m p a r t e , e t c .. A e s t r u t u r a e a F u n ç a o d e u m s i s t e m a n ã o p o d e m se r s e p a r a d o s , p o i s c o n s t i t u e m a r e a l i d a d e q u e e x p e r i - m e n t a m o s . 0 q u e s e f a z é o 1 h á 1 o s s i m u 11 â n e a m e n t e : a e s t r u t u r a s e ~ v e c o m o um v e í c u l o p a r a a n a l i s a r a -Função; a -Função m o d i f i c a a d i n â m i c a d a e s t r u t u r a » W U m a h i e r a r q u i a é u m a a b s t r a ç a o d a e s t r u t u r a d e u m s i s t e m a q u e e s t u d a a s i n t e r a ç õ e s f u n c i o n a i s d e s e u s c o m p o n e n t e s e s e u s i m p a c t o s n o s i s t e m a c o m o u m todo!! E s s a a b s t r a ç a o p o d e a s s u m i r v á r i a s f o r m a s , q u e n o g e r a l d e s c e n d e m d e u m á p i c e ( o b j e t i v o g e r a l ) , p a r a s u b - o b j e t i v o s , p a r a a s f o r ç a s q u e a f e t a m e s s e s s u b -ob j et i v o s , p a r a a s p e s s o a s q u e i n f l u e n c i a m e s s a s f o r ç a s , p a r a o s o b j e t i v o s d a s p e s s o a s , p a r a s u a s p o l í t i c a s , p a r a ' a s e s t r a t é g i a s e f i n a l m e n t e p a - i- a o s r e s u 11 a d o s d e s s a s e s t r a t é g ias. iá i m p o r t a n t e n o t a r q u e h á u m c e r t o g r a u . d e i n v a r i â n c i a d e s s a e s t r u t u r a c u j o s n í v e i s m a i s a l t o s r e p r e s e nt a m r e s t r i ç o e s e For ç a s d o m e i o a m b i e n t e , d e s c e n d o p ar a o n í v e l d o s a t o r e s , s e u s o b j e t i v o s , as f u n ç õ e s d o s i s t e m a e e n f i m , p a r a a e s t r u t u r a q u e d e v e s e r m o d i f i c a d a o u c o n t r o l a d a » E s s e t i p o p a r t i c u l a r d e s i s t e m a , a h i e r a r q u i a , é b a s e a d o n a h i p ó t e s e d e q u e o s e l e m e n t o s d o s i s t e m a i d e n t i f i c a d o s p o d e m se r a g r u p a d o s e m c o n j u n t o s d i s t i n t o s , c o m o s e l e m e n t o s d e u m g r u p o in- •F1 u e n c i a n d o e s e n d o i n f 1 u e n c i a d o a p e n a s p o r e 1 e m e n t o s d e o u t r o s g r u p o s . Os e l e m e n t o s d e um m e s m o n í v e l ou g r u p o d a h i e r a r q u i a de— v e m s e r i n d e p e n d en t e s „ A c o n s t r u ç ã o d a h i e r a r q u i a d e v e o b s e r v a r c u i d a d o s a m e n t e a e s c o l h a e n t r e a f i d e l i d a d e à r e a l i d a d e e o n o s s o e n t e n d i m e n t o d a s i t u a ç a o d a qual p o d e m o s o b t e r r e s p o s t a s . E m t e r m o s m a t e m á t i c o s d e s e n v o l v e u - s e u m m é t o d o p a r a a v a l i a r o i m p a c t o d e u m n í v e l n o n í v e l s u p e r i o r a d j a c e n t e a t r a v é s d a c o n - t r i b u i ç a o r e 1 at i v a (p ri or i d ad es) d o s e 1e m e n t o s n e s s e n í v e 1 c om r e s p e i t o a c a d a e l e m e n t o d o n í v e l a d j a c e n t e . E s s a c o m p o s i ç ã o p o d e s e r e s t e n d i d a a t é o t o p o d a h i e r a r q u i a .
ii N a p r á t i c a , n ã o h á u m p r o c e d i m e n t o p a d r ã o p a r a s e g e r a r o b - j e t i v o s , c r i t é r i o s e a t i v i d a d e s n u m a h i e r a r q u i a ou d e m a i s s i s t e - m a s, o u s e j a , u m a ivi a n e i r a d e d e t e r m i n a r q u a i s s e r ã o s e u s d i f e r e n t e s n í v e i s , á u m a q u e s t ã o d e q u a i s o b j e t i v o s e s c o l h e m o s p a r a d e - c o m p or a c o m p 1e x i d a d e d o si st e m a » Is t o r e q u e r i n t e 1 i g ê n c i a , p a~ c i ê n c i a e h a b i l i d a d e d e i n t e r a g i r c o m o u t r o s , b e n e f i c i a n d o - s e de s e u en t en d i m e n t o e i n t e 1 i g ên i a . Q u a n d o t e n t a - s e s e r o b j e t i v o e m i n t e r p r e t a r a e x p e r i ê n c i a , n o s s o e n t e n d i m e n t o é p e r c e b i d o e ab s t r a í d o d e u m a m a n e i r a m u i t o s u b j e t i v a . A s u b j e t i v i d a d e c o m p a r t i l h a d a n a i n t e r p r e t a ç ã o é o q u e r e p r e s e n t a a o b j e t i v i d a d e a q u i . D e s s a f o r m a a s h i e r a r qu i a s q u e s ã o c o n s t r u í d a s s ã o o b j e t i v a s p o r d e f i n i ç ã o , p o i s e s t ã o r e l a c i o n a d a s à s e x p e r i ê n c i a s c o l e t i v a s » U m a o b s e r v a ç ã o i m p o r t a n t e s o b r e o m o d e l o h i e r á r q u i c o é q u e a r e p r e s e n t aç a o d o si s t e m a p od e d i f e r i r d e p e s s o a p ar a p e s s o a , m a s g e r a l m e n t e h á u m a c o n c o r d â n c i a q u a n t o a o n í v e l m a i s i n f e r i o r , de a l t e r n a t i v a s d e a ç õ e s a s e r e m t o m a d a s , e n o n í v e l a c i m a d e s t e , q u a n t o à s c ar ac t er í st i c: a s d e s s a s aç õ e s . 4 - Pr i ori d ad e s e m H i er ar qu ias: A p e n a s a r e p r e s e n t a ç ã o d e u m a s i t iía ç ã o r e a 1 s o b a f or m a de u m a e s t r u t u r a h i e r á r q u i c a n ã o s e c o n s t i t u i n u m a f e r r a m e n t a p a r a a u x i l i a r n a s o l u ç ã o d e u m p r o b l e m a de d e c i s ã o . T o r n a - s e n e c e s s á r i o u m ui é t o d o q u e d e t e r m i n e a p o t ê n c i a c o m a q u a 1 o s v á r i o s e 1 e m e n t o s n u m n í v e l i n f l u e n c i a m o s e l e m e n t o s d o n í v e l s u p e r i o r d e f o r m a q u e p o s s a ivi o s c o m p u t a r a s f o r ç a s r e 1 a t i v a s d o s i inp a c t o s d o s e 1 e m e n t o s d o n í v e l m a i s b a i x o no o b j e t i v o g e r a l . N o m o d e l o isto é f e i t o d a s e g u i n t e m a n e i r a : a) 0 p r o b l e m a é d e c o m p o s t o e m f a t o r e s ou e l e m e n t o s q u e p o r s u a v e z s ã o d e c o m p o s t o s p a r a f o r m a r o u t r o c o n j u n t o d e e lem en tos ,. 0 p r o c e s s o c o n t i n u a a t é d e t e r m i n a d o n í v e l . D e s s a f o r m a , o s e l e m e n t o s e s t a - r ã o , a o f i n a 1 d o p r oc e s s o , a g r u p a d o s e m d i f e r e n t e s n ívei s for m a n d o u m a c ad e i a ou h i er ar qu ia. A h i er ar qu i a n ã o n ec e s s a r i ainen t e p r ec i s a
s e r c o ivi p I e t a , is to é , u m e l e m e n t o d e u m d e t e r m i n a d o n í v e l n ã o t e m q ue c o n t i n u a r c o m o c r i t é r i o p a r a o u t r o s e l e m e n t o s n o n í v e l in-Fe- r i or « b) 0 g r a u d e i m p o r t â n c i a d o s e l e m e n t o s n u m det.erm.i n a d o n í v e l s o b r e a q u e l e s d e u m n í v e l i n f e r i o r é m e d i d o p o r u m p r o c e s s o d e c o m p a r a ç ã o p a r - a - p a r f e i t a s p e l o d e c i so r . D a d o s o s e l e m e n t o s d e u m n í v e l e u m e 1 e m e n t o <;:• d o p r ó x imo n í v e l s u p er i o r , c o m p ar a •••• s e o s e 1 e m e n t o s d a q u e l e n í v e l p a r - a - p a r r e l a t i v a m e n t e à s u a f o r ç a d e i n f l u ê n c i a n o e l e m e n t o iir- O s r e s u l t a d o s d e s s a c o m p a r a ç ã o , o s n ú m e r o s , s ã o c o l o c a d o s n u m a m a t r i z . c) P a r a c o m p u t a r a p r i o r i d a d e d o s e l e m e n t o s d e c a d a m a t r i z d e c o m - P a r a ç ã o e m r e 1 a ç ã o a o e 1 e m e n t o <=• do n í v e 1 s u p e r i o r , d e t e r m i n a - s e o v e t o r p r ó p r i o c o m o m a i o r v a l o r p r ó p r i o d e s t a m a t r i z que, e m s í nt e s e , e s t a b e i e c e a r e 1 açã o d e i mp or t â n c i a en t r e s e u s e 1e m e n t o s . E s t e p r o c e d i m e n t o é r e p e t i d o de c i m a p a r a b a i x o d e a c o r d o c o m a h i er ar qu ia, d e t e r mi n a n d o - se a s pr i or i d ad e s n o s v á r i o s n í v e i s d a l-i i er ar qu i a . C o l o c a n d o - s e e m t e r m o s m a i s c l a r o s e f a z e n d o - s e u m a a n a l o g i a c o m re i a ç a o a o p rol:) 1 e m a d e d e c i s ã o , p o d e - s e d i z e r q u e o s e l e m e n t o s de u m n í v e l c o r r e s p o n d e m à s a l t e r n a t i v a s do p r o b l e m a . E s s a s a l t e r n a t i v a s s ã o c o m p a r a d a s d e a c o r d o c o m u m c r i t é r i o , o e 1 e m e n t o <=■ d o n í v e l s u p e r i o r , e o s n ú m e r o s q u e o c u p a m a m a t r i z , i s t o é, q u e f o r m a m s u a s l i n h a s e c o l u n a s s ã o o j u l g a m e n t o e m i t i d o a r e s p e i t o d e s s a s a l t e r n a t i v a s e m r e l a ç ã o a o c r i t é r i o c o n s i d e r a d o , j u l g a m e n t o s q u e t r a d u z e m a s p r e f e r ê n c i a s d e c a d a a t o r , e n t r e a s a l t e r n a t i v a s , c o m r e l a ç ã o a u m d e t e r m i n a d o c r i t é r i o . A s c o n s e q u ê n c i a s d e c a d a a 1t e r n a t i v a s ã o i m p 1 í ci t a s n o p r o c e s s o : q u a n d o o s j u 1 g a m e n t o s sã o e m i t i d o s j á s e l e v a e m c o n s i d e r a ç ã o a s c o n s e q u ê n c i a s e m f u n ç ã o d a P r ó p r i a c o m p a r a ç ã o » d) A o c a l c u l a r o v e t o r p r ó p r i o e v a l o r p r ó p r i o d e c a d a m a t r i z , d e v e - s e t a m b é m v e r i f i c a r a c o n s i s t ê n c i a : q u a n t o m a i s p r ó x i m o o v a l o r p r ó p r i o X m a x e s t á d e n ( o r d e m d a m a t r i z ) , m a i s c o n s i s t e n t e s s ã o os r e s u l t a d o s . U m í n d i c e d e c o n s i s t ê n c i a (IC) é d a d o po r IC -( X m a x ~ n ) / ( n - í ) .. A p a r t i r d a í c h e c a - s e a c o n s i s t ê n c i a
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a c h a n d o - s e a r a z ã o d e c o n s i s t ê n c i a ( R O . IJma r a z ã o d e c o n s i s t ê n c i a d e 0 , 1 0 ou m e n o s é c o n s i d e r a d a a c e i t á v e l . A r a z ã o d e c o n s i s t ê n c i a é d a d a p o r IRC IC / I R . IR é o í n d i c e r a n d o m i c o c a 1 c u 1 a d o d e a c o r d o c:om a ordein d a m a t r i z II1 1 II.
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 IR 0 , 0 0 0 , 0 0 0 , 5 8 0 , 9 0 1 , 1 2 1 , 2 4 1 , 3 2 1,41 1 , 4 5 1, 49 1,51 1,4 8 e) D e t e r m i n a d o s as p r i o r i d a d e s o u p e s o s P j e m s e u ú l t i m o n í v e l , a e t a p a f i n a 1 c o n s i s t e e m e s t a la e 1 e c e r a a v a 1 i a ç ã o d e c a d a a 1 1 e r n a t i - v a aj d o p r o b l e m a ( ní ve l i n f e r i o r d a h i e r a r q u i a ) , c o m r e l a ç ã o a c a d a c r i t é r i o C j . N o v a m e n t e m o n t a m - s e m a t r i z e s p a r a c o m p a r a ç ã o p a r - a - p a r , c a l - c u 1 a n d o s e s e u s v e t o r e s p r ó p r i o s w j , q u e i n d i c a m a i m p o r t â n c i a d e c a d a c r i t é r i o C j e m r e l a ç ã o a c a d a a l t e r n a t i v a a j „ D e t e r m i n a d o s o s p e s o s P j d o s c r i t é r i o s e o s v e t o r e s p r ó p r i o s w j d a s a l t e r n a t i v a s , P o d e •- s e e n t ã o a c h a r o v e t o r W , c u j a s c o m p o n e n t e s s ã o c a 1 c u 1 a d a s p e l a m é d i a p o n d e r a d a d o s v e t o r e s w j c o m o s p e s o s d a d o s P j . C o m b a s e n e s t e v e t o r W, f i c a e s t a b e l e c i d a a c l a s s i f i c a ç ã o d a s a l t e r n a t i v a s e m r e l a ç ã o a t o d o s o s c r i t é r i o s , s e g u n d o o s j u l g a m e n t o s e m p a r e s e f e t u a d o s p e l o d e c i s o r . 5 - E s c a l a : A q u a n t i f i c a ç ã o d o s j u l g a m e n t o s é F e i t a p e l a u t i l i z a ç ã o de u m a e s c a l a d e v a l o r e s q u e v a r i a de 1 a 9. C a d a u m d e s s e s v a l o r e s t r a d u z a p r e f e r ê n c i a d o d e c i s o r p o r u m a a l t e r n a t i v a c o m p a r a d a a o u t r a , à l u z d e u m c r i t é r i o d e t e r m i n a d o » Tal e s c a l a foi v a l i d a d a n ã o a p e n a s em v á r i a s a p l i c a ç õ e s m a s t a m b é m a t r a v é s d e u m a c o m p a r a ç ã o t e ó r i c a c o m u m 9 r a n d e n ú m e r o d e o u t r a s e s c a 1 a s II1 2 3» A s r a z o e s q u e l e v a r a m à e s c o l h a d e s s a e s c a l a são: i ) N a p r á t i c a e f e t u a r d i st i n ç õ e s qual i tat i v a s é a l g o s i gn i F i c a ti vo e p o s s u i u m e l e m e n t o de p r e c i s ã o q u a n d o o s i t e n s c o m p a r a d o s s ã o de m e s m a or d e m d e m a g n i t u d e o u pr >ix i m a s o s u f i c i e n t e e m r e 1 a ç ã o à p r o p r i e d a d e o u c r i t é r i o u s a d o p a r a f a z e r a c o m p a r a ç ã o .
14 ii) A h a b i l i d a d e d e e f e t u a r d i s t i n ç õ e s q u a l i t a t i v a s é b e m r e p r e s e n t a d a p o r c i n c o a t r i b u t o s : igual, f r a c o , f o r t e , m u i t o f o r t e e a b s o 1 u to. A s c o m p a r a ç õ e s p o d e m u s a r a i n d a a t r i is u t o s a d j a c e n t e s a e s t e s , q u a n d o u m a m a i o r p r e c i s ã o é d e s e j a d a . A t o t a l i d a d e d a s q u a l i f i c a ç õ e s é, p o r t a n t o , igual a n o v e v a l o r e s c o n s e c u t i v o s . V A L O R D E F I N I C S O í . . . El e m e n t o s i g u a i s 3 o u 1 / 3 ... F r a c a i m p o r t â n c i a d e u m e l e m e n t o s o b r e o o u t r o 5 o u 1 / 5 ... I m p o r t â n c i a f o r t e d e u m e l e m e n t o s o b r e o o u t r o 7 o u 1 / 7 ... I m p o r t â n c i a m u i t o f o r t e d e u m e l e m e n t o s o b r e o o u t r o . 9 o u 1 / 9 ... I m p o r t â n c i a a b s o l u t a de u m e l e m e n t o s o b r e o o u t r o 2, A ,6,8 ... V a l o r e s i n t e r m e d i á r i o s e n t r e d o i s j u l g a m e n t o s a d j a c e n t e s T A B E L A 1 - E s c a l a s d e J u l g a m e n t o 6- A O b t e n ç ã o d o s J u l g a m e n t o s : 0 p r i m e i r o r e q u i s i t o p a r a a p l i c a r o m o d e l o h i e r á r q u i c o é c o n s t r u i r u m a h i e r a r q u i a r e p r e s e n t a n d o a s r e l a ç õ e s f u n c i o n a i s d e u m s i s t e m a . A f i m d e o b t e r e s t a e s t r u t u r a , d e v e - s e d e f i n i r o s p r o p ó s i t o s p a r a o qual o p r o b l e m a e s t á s e n d o e s t u d a d o e e v e n t u a l m e n te, c o n f o r m e a c o m p l e x i d a d e d o s i s t e m a , u t i l i z a r a l g u m a t é c n i c a que a u x i l i e a m o n t a r a h i e r a r q u i a (por e x e m p l o b r a i n s t o r m i n g ). A n t e s d e s e p r o c e d e r c o m a p r i or i z a ç ã o d e v e s e e s t a ia e 1 e c e r u m a d e f i n i ç ã o d o s e l e m e n t o s i n t r o d u z i d o s p a r a e v i t a r a r g u m e n t o s o n t r o v e r t i d o s n a s e t a p a s p o s t e r i o r e s d o p r o c e s s o . A m e s m a a b o r d a - gein p o d e s e r u s a d a p a r a a u x i l i a r u m ú n i c o d e c i s o r a o o r g a n i z a r a
15 c o m p l e x i d a d e que e l e e n c a r a e d e r i v a r p r i o r i d a d e s em Pun çã o de s u a s c r e n ç a s e a t i t u d e s . A pr i or i z a ç ã o d e v e s e r -Fe i t a c u i d a d o s a m e n t e n o s n ív e i s m a i s a l t o s d a h i e r a r q u i a p o r q u e é a í q u e u m c o n s e n s o é m a i s n e c e s á r i o , já qu e e s s a s p r i o r i d a d e s .guiam o r e s t o d a h i e r a r q u i a . E m c a d a n í ~ v e 1 d e v e s e r a s s e g ur ad o q u e o s c r i t ér i o s r ep r e s e n t a d o s s ã o i nd e - p e n d e n t e s . D e s c e n d o - s e n a h i e r a r q u i a , e s p e r a - s e u m a g r a n d e v a r i a b i l i d a d e d e o p i n i õ e s e n t r e p e s s o a s à m e d i d a q u e a l c a n ç a m o s o n í v e l o p e r a c i o n a l . N a m e d i d a em q u e as p e s s o a s c o n c o r d a m s o b r e o s i g n i - •F i c a d o e i m p o r t â nc ia d o s e 1 e m e n tos , m a i s r e c u r s o s d e v e m s e r a l o c a -• d o s p a r a a q u e l a á r e a ; n a m e d i d a ein q u e a s p e s s o a s d i s c o r d a m , s e u s j u l g a m e n t o s t e n d e m a a n u l a r u m a o o u t r o e a á r e a t e n d e a o b t e r u m a p e q u e n a p a r c e l a d a a ç ã o a t é q u e u m m a i o r s u p o r t e p a r a e s t a s e j a ob ti d o . S e u m a ár e a é i mp or t an t e p ar a a s n o s s a s n e c e s s i d a d e s , m a s h á d i s c o r d â n c i a na i m p l e m e n t a ç ã o , d e v e - s e r e t a r d a r a a ç ã o a t é q u e a s p e s s o a s d e s e n v o 1v a m u m a m e l h o r ap r ec i a ç ã o d a s n ec e s s i d ad e s q ue p o s s a l e v a r a u m a a ç ã o m a i s c o e s a . E s s e é u m r e s u l t a d o l ó g i c o da a b o r d a g e m h i e r á r q u i c a » 0 n d e h á d i v e r g ê n ci a s , a s p e s s o a s n ã o f i c a m s a t i s f e i t a s p o r q u e n ã o v ê e m a r e a l i z a ç ã o d e s e u s j u l g a m e n t o s . P o r o u t r o lad o, q u a n d o h á c o n c o r d â n c i a , h á m a i o r s a t i s f a ç ã o . N a t u i" a 1 m e n t e e x i s t i r ã o o c a s i õ e s e m q u e p r o c e s s o s p o l í t i c o s p o d e m e s t a r em o p e r a ç ã o e a i n t e r a ç ã o e c o o p e r a ç ã o d o g r u p o fi ca d i f í c i l . C h e g a - s e à c o n c l u s ã o que o m o d e l o h i e r á r q u i c o é u m a f e r r a m e n t a p o d e r o s a p a r a a q u e l s que q u e r e m a c e s s a r as s u a s p r ó p r i a s e s t r a t é g i a s , a s s i m c o m o a de s e u s o p o n e n t e s . 0 p r ó x i m o p a s s o d o p r o c e s s o é s o l i c i t a r j u 1 g a m e n t o s d a s p e s
so as. As q u e s t õ e s d e v e m ser f o r m u l a d a s de Forma a e v o c a r o j u l g a - m e n t o ou sen ti men t o d os i n d i v í d u o s e n v o l v i d o s . A uni for mi d ad e d e v e ser m a n t i d a n a s q u e s t õ e s e é e s s e n c i a l e n f o c a r as p r o p r i e d a d e s en- v ò 1v i d as n a med ida em que a m e n t e da s p e s s o a s p od e d i vag ar par a p r o p r i e d a d e s m a i s g e r a i s . Se o i n d i v í d u o s d i f e r e m n o s j u l g a m e n t o s , p o d e - s e t e n t a r c h e - g ar a um c o n s e n s o e p r o c e d er a u m a vot aç ã o . A b a r g a n h a è p o s s í v e l , a c e i t a n d o o j u l g a m e n t o de o u t r o s em t r o c a de u s a r s e u s j u l g a m e n t o s e m o u t r a á r e a m a i s i m p o r t a n t e p a r a e 1 e s . Os p a r t i c i p a n t e s d e v e m ser s e m p r e c o n s u l t a d o s s o b r e a a d e - q u aç ão da e s t r u t ur a h i e r ár q u i c a d o s e u p r o b 1e m a e d a r ep r e s e n t a ç ão
16 d © s e u s j u l g a m e n t o s . S e h á o b j e ç o e s , e s t a s d e v e m s e r c u i d a d o s a e p a c i ent einent e c o n s i d e r a d a s . Q u a t r o t i p o s d e q u e s t õ e s elevem s e r o b s e r v a d a s q u a n t o a o p r o ~ c e s s o d e j u 1garaent o : i) 0 e f e i t o p r i m á r i o , o u s e j a , p r o v e r j u l g a m e n t o s p o d e v i e s a r o r e s u 11 a d o e m d i r e ç ã o a o q u © é e x a m i n a d o p r i m © i r o ; ii) 0 e f e i t o r e c e n t e , o u a i n f l u ê n c i a d a ú l t i m a i n f o r m a ç ã o s o b r e o q u e Foi a n t e s ; m i ) 0 c o m p o r t a m e n t o o n d e a s p e s s o a s a s s u m e m o p a p e l de o u t r o s e f o r n e c e m j u l g a m e n t o s p a r a e s t e s s e m t o t a l a p r e c i a ç ã o d a s p e s s o a s q u e i" e p r e s e n t a m ; iv) V i é s p e s s o a l a o t o m a r d e c i s ã o em g r u p o . E s s a s i n f l u ê n c i a s s ã o d i m i n u í d a s s e m a i o r t e m p o é g a s t o c o m r e p e t i d a s i n t e r a ç õ e s e a s p e s s o a s s ã o p r e v e n i d a s c o n t r a o v i é s P © s s o a 1 . E m o u t r a s p a 1 a v r a s , p a r a c o r r i g i r o p r o b 1 © m a d a m a n i p u 1 a ■••• ç ã o da i n f o r m a ç ã o , d i f e r e n t e s r e p e t i ç õ e s d o p r o b l e m a d e v e m r e v e l a r e s s a s d i f i c u 1 d a d e s 1 © v a n d o a u m © x © r c í c i o f i n a 1 c o n s i d © r a d o p © 1 o g r u p o c o m o o m a i s r e p r e s e n t a t i v o d o p r o b l e m a 111311. 7 ~ E x e m p l o : A E s c o 1 h a d a M e 1 h o r C a s a II1 4 II: T o m a r e m o s c o m o e x e m p l o o c a s o d e u m a f a m í l i a q u e d e s e j a c o m p r a r u m a c a s a e t e m d e d e c i d i r e n t r e t r ê s o p ç õ e s d i s p o n í v e i s . N a e s c o l h a d e v e m s er l e v a d o s e m c o n s i d e r a ç ã o a l g u n s f a t o r e s q u e s e e n q u a d r a m n a s s e g u i n t © s cat © g o r i a s : © c o n ô m i c o s , g © o g r á F i c o s e f í- si c o s . P a r a f a c i l i t a r foi f e i t a u m a d e c o m p o s i ç ã o d e s s e s f a t o r e s e e s t r u t u r o u - s e o p r o b 1e m a s eg un d o u m a h i er ar qui a . N o p r i m © i r o n ív© 1 o m a i s a l t o , f i c o u o o b j e t i v o g e r a l d e “s a t i s f a ç ã o c o m a c a s a ”. N o _ y s e g u n d o n í v e l e s t ã o o s o i t o f a t o r e s o u c r i t é r i o s q u e c o n t r i b u e m p ar a o ob j et i v o . Os f a t o r e s c o n s i d e r a d o s i m p o r t a n t e s p a r a a f a m í l i a s ã o os s e g u i n t e s : 1) T a m a n h o da c a s a : t a m a n h o d o s c ô m o d o s , n ú m e r o d e c ô m o d o s , á r e a t o t a l d a c a s a .
2) L o c a l i z a ç ã o d a s l i n h a s d e ô n i b u s : l i n h a s d e ô n i b u s c o n v e n i e n t e s e p r ó x i m a s . 3) V i z i n h a n ç a : p o u c o t r á f e g o , s e g u r a n ç a , v i s t a a g r a d á v e l , v a l o r d o s i ni p o s t o s , b o a s c o n d i ç õ e s d a v i z i n h a n ç a .. A ) I d a d e d a c a s a : a u t o - e x p 1 i c a t i v o . 5) E s p a ç o e x t e r n o : i n c l u i n d o o e s p a ç o n a Fr en te , F u n d o s l a d o s a s s i m c o m o a d i s t â n c i a d o s v i z i n h o s . 6) F a c i l i d a d e s m o d e r n a s : ar c o n d i c i o n a d o , s i s t e m a d e a l a r m e , e t c . 7) C o n d i c o e s g e r a i s : R e p a r o s n e c e s s á r i o s , p a r e d e s , c o r t i n a s , c a r - P e t e s , li mp e z a , p i n t u r a „ 8) C o n d i ç õ e s d e - F i n a n c i a m e n t o N o t e r c e i r o n í v e l , o m a i s i n f e r i o r , e s t ã o as t r ê s c a s a s q u e d e v e m s e r a v a 1 i a d a s n o -s t e r m o s d o s c r i t é r i o s d o s e g u n d o n í v e l . A r e p r e s e n t a ç ã o h i e r á r q u i c a d o p r o b l e m a e s t á a p r e s e n t a d a n a F i g . í . í s a t i s f a ç ã o c o m 1 1 a c a s a 11 1 1 t a m a n h o ! 1 1 !1o c a l ! 1 1 1 t i v i z i - ! ! i d a d e ! ! 1 1 leSPml i t 1 !fac . ! 1 1 1 1 i c o n d . i I f i n a n -d a c a *»a I ! õn i b u s ! I n h a n ç a ! !c a s a ! ! e x t .! !m o d „: I c a s a í l e ia m. 1 1 1 1 t i 1 1 t 1 1 1 1 < t 1 1 f 1 *■ » 11 11 ! c a s a A! ! c a s a 13 i í c a s a L-1 F I G U R A í - D e o mp o s i ç ã o d o p r ob l e m a n u m a h i er ar qu i a .
