Aula-GerenciamentodeQualidade

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Gerência de Projetos

Alterado em 03/05/2011

Aula: Gerenciamento de Qualidade

Valéria Lelli

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Integração

Escopo

Tempo

Custo

Áreas de conhecimento

Custo

Qualidade

Recursos Humanos

Riscos

Comunicação

Aquisições

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Agenda

Gerenciamento de Qualidade

Planejar a Qualidade

Realizar a Garantia da qualidade

Realizar o Controle da Qualidade

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Gerenciamento de Qualidade

Conformidade aos requisitos/especificações e

adequação ao uso.

O cliente deve esperar e receber exatamente o que

foi especificado - nada mais, nada menos. Exceder os

requisitos especificados é uma perda de tempo e

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Gerenciamento de Qualidade

Não é suficiente você ter certeza de que cumprirá a

tarefa no prazo dentro do orçamento

Você precisa ter certeza de que fez o produto

correto para satisfazer as necessidades dos seus

interessados

Apenas um ingrediente errado

e meus biscoitos fofinhos acabam duros como tijolos!

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Gerenciamento de Qualidade

Qualidade significa ter certeza que você

construiu o que propôs e que fez da forma

mais eficiente possível

O que significa tentar não cometer muitos erros e

sempre manter seu projeto trabalhando com o

objetivo criar o produto certo!

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Gerenciamento de Qualidade

Escopo

Você tem uma boa E você sabe quanto trabalho precisa para finalizar o projeto. Qualidade

Tempo

Custo

Você tem uma boa ideia de quanto tempo vai levvar para completar o

trabalho. Você sabe quanto

dinheiro há para gastar no projeto.

Mas muitas pessoas têm problemas em descobrir o que qualidade realmente significa. Definir Metas Efetuar Medições

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Gerenciamento de Qualidade

Satisfação do cliente

Ter certeza de que as pessoas estão pagando por

produtos finais estejam felizes com o que elas recebem

Alguns requisitos ficam subtendidos, esses são os que

estão implícitos nas necessidades explícitas dos

clientes

Ex.: um produto destinado a ser manuseado não pode ser feito

de algum material tóxico que vai matá-lo. Isto pode não ser declarado, mas é definitivamente um requisito!!!

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Gerenciamento de Qualidade

Adequação ao uso

Tem tudo a ver com ter certeza de que o produto que você fez tem o melhor design possível para se adequar às

necessidades do clientes O que você escolheria:

Um produto que tem um design lindo, é bem produzido, é robusto e

agradável de olhar em qualquer ângulo, mas não faz o que você realmente precisa?

Ou um que faça o trabalho, mesmo que seja realmente feio e chato de

usar?

Você sempre vai escolher o produto que se adapta às suas necessidades, mesmo que ele tenha sérias restrições.

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Gerenciamento de Qualidade

Conformidade com os requisitos

É o principal tanto para a satisfação do cliente quanto para a sua adequação ao uso

Acima de tudo, o produto precisa fazer o que você Acima de tudo, o produto precisa fazer o que você descreveu na sua especificação de requisitos

Seus requisitos precisam levar em consideração o que irá

satisfazer o cliente e qual é o melhor design possível para a tarefa

A qualidade do seu produto é julgada levando em consideração se você produziu o que disse que produziria!

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Gerenciamento de Qualidade

Qualidade x Grau

Qualidade significa que algo faz o que deveria fazer Grau descreve o quanto as pessoas valorizam

Coisas de alto grau custam mais caro, mas não é só porque Coisas de alto grau custam mais caro, mas não é só porque

você paga mais caro por algo que isso quer dizer que o produto faz o que você precisa que ele faça

Ex.: Lagosta é um jantar de alto grau; cachorro quente, de baixo grau. Mas ambos são de baixa qualidade se você

quiser comer uma salada.

Produto de grau inferior (limitação de funcionalidade)

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Gerenciamento de Qualidade

Exercício

Verifique se as situações abaixo se relacionam com qualidade

ou grau:

1. Você pediu cogumelos na sua pizza, mas ela veio com 1. Você pediu cogumelos na sua pizza, mas ela veio com

cebolas:

Qualidade

2. Você chama o garçom para reclamar e o cara grita com você:

Qualidade

3. A pizza chegou, mas tem cogumelos em lata:

Grau

4. A pizza veio fria:

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Planejar a Qualidade

O processo de identificar quais serão os padrões de

qualidade relevantes para o projeto, determinando como satisfazê-los.

Gerenciamento de Qualidade

satisfazê-los.

Realizar a garantia da qualidade

O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos

resultados das medições de controle de qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais apropriadas

Realizar o Controle da Qualidade

O processo de monitoramento e registro dos resultados da

execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias

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Prevenção ao invés de Inspeção

Um dos princípios fundamentais do moderno

gerenciamento da qualidade determina que a

qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada

Gerenciamento de Qualidade

qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada

em vez de inspecionado

O custo de prevenir erros geralmente é muito menor

do que o custo de corrigi-los quando são encontrados

pela inspeção

Prevenção manter os erros fora do processo

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Gerenciamento de Qualidade

Exercício

1. Você descobre que 40% dos tênis que sua fábrica produz têm a planilha do pé esquerdo colocada no sapato direito e vice-versa. Assim, você escreve um “E”, no lado de baixo da palmilha esquerda para que os trabalhadores da fábrica da palmilha esquerda para que os trabalhadores da fábrica possam distinguir entre elas mais facilmente:

Prevenção

2. Algumas caixas produzidas aquecem somente até 260ºC quando o botão é pressionado. Então você instala um

pressionador automático para apertar o botão em cada um dos aparelhos e mede suas temperaturas assim que elas saem da linha de montagem:

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Iniciação Planejamento Planejar a Qualidade

Gerenciamento de Qualidade

Monitoramento / Controle Realizar o controle da garantia da qualidade Encerramento Execução Realizar a garantia da qualidade

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Planejar a qualidade

Realizar o controle da qualidade

Realizar a garantia da qualidade

Gerenciamento de Qualidade

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• Análise de custo-benefício • Custo da qualidade • Gráficos de controle • Benchmarking • Projeto de experimentos • Amostragem estatística

Técnicas e Ferramentas

• Linha de base do escopo

• Registro das partes interessadas • Linha de base do desempenho de

custos

• Linha de base de cronograma

Entradas

Planejar a qualidade

• Amostragem estatística • Fluxogramas • Metodologias proprietárias de gerenciamento de qualidade • Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade

• Linha de base de cronograma • Registro dos riscos

• Fatores ambientais da empresa • Ativos dos processos

organizacionais

• Plano de gerenciamento da

qualidade

• Métricas da qualidade

• Listas de verificação da qualidade • Plano de melhorias no processo • Atualizações nos documentos dos

Saídas

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Se concentra em reunir toda a informação disponível

no início do projeto e determinar como se pode medir

a qualidade e prevenir os defeitos

Quanto melhor você planejar a qualidade, menos

Planejar a qualidade

Quanto melhor você planejar a qualidade, menos

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Técnicas e Ferramentas

Análise do custo-benefício

Procura saber o quanto suas atividades relativas à

qualidade custarão e compara isso com quanto

Planejar a qualidade

qualidade custarão e compara isso com quanto

você vai ganhar executando-as

Os principais benefícios são: menos retrabalho,

maior produtividade e eficiência e mais satisfação

da equipe quanto dos clientes

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Benchmarking

Usar os resultados do planejamento de qualidade de outros

projetos para criar metas para o seu próprio projeto

Envolve a comparação de práticas de projetos reais ou

Planejar a qualidade

Envolve a comparação de práticas de projetos reais ou

planejados com as de projetos comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar ideias ara melhorias e fornecer uma base para medir o desempenho

Podem lhe dar pontos de referência para julgar seu próprio

projetos antes mesmo que você comece a trabalhar

Ex.: Descobrir que o último projeto da sua empresa teve

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Projetos de experimentos

É uma lista de todos os tipos de testes que você

vai executar no seu produto

Custo da qualidade

Planejar a qualidade

Custo da qualidade

É o que você obtém quando soma o custo de todas as

atividades de prevenção e inspeção que vai realizar no seu projeto

Inclui qualquer tempo gasto escrevendo padronizações,

revisando documentos, fazendo reuniões para analisar as verdadeiras causas dos defeitos, retrabalho para corrigir problemas, desde que eles sejam encontrados pela equipe

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Saídas

Plano de gerenciamento da qualidade

O plano de gerenciamento da qualidade descreve como a

equipe de gerenciamento de projetos implementará a

Planejar a qualidade

equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora

Pode ser formal ou informal, deve ser revisados na parte

inicial do projeto para garantir que as decisões sejam baseadas em informações precisas

Métricas de qualidade

É o tipo de medição que você efetuará durante todo os

projeto para determinar a qualidade

Ex: Se você está executando um arranha-céu e 15% delas

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Planejar a qualidade

Realizar a garantia da qualidade

Realizar o controle da qualidade

Gerenciamento de Qualidade

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• Ferramentas e técnicas de planejar a

qualidade e realizar o controle da qualidade

Técnicas e Ferramentas

• Plano de gerenciamento de projetos • Métricas de qualidade

Entradas

Realizar a garantia da

qualidade

qualidade • Auditorias da qualidade • Análise dos processos • Métricas de qualidade

• Informações sobre o

desempenho do trabalho

• Medições de controle de

qualidade

• Atualização em ativos de processos

organizacionais

• Solicitações de mudanças • Atualizações no plano de

gerenciamento do projeto

Atualizações nos documentos dos

Saídas

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É a aplicação de atividades de qualidade planejadas e

sistemáticas para garantir que o projeto irá empregar

todos os processos necessários para atender aos

requisitos.

Realizar a garantia da

qualidade

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Técnicas e Ferramentas

Auditoria da qualidade

São feitas quando a sua empresa revisa seu projeto para ver

se você esta seguindo seus processos Objetivos da auditoria

Realizar a garantia da

qualidade

27

Objetivos da auditoria

Identificar todas as boas/melhores práticas que estão sendo

implementadas

Identificar todas as lacunas/deficiências

Compartilhar as boas práticas utilizadas em projetos similares na

organização

Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a

implementação de processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividade

Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições

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Realizar o controle da

qualidade

Planejar a qualidade

Realizar a garantia da qualidade

Realizar o controle da qualidade

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• Diagramas de causa e efeito • Gráficos de controle • Fluxogramas • Histograma • Diagrama de Pareto • Gráficos de execução • Diagrama de dispersão • Amostragem estatística

Técnicas e Ferramentas

• Plano de gerenciamento do projeto • Métricas da qualidade

• Listas de verificação da qualidade • Medições do desempenho do trabalho • Solicitações de mudanças

Entradas

Realizar o controle da

qualidade

• Amostragem estatística • Inspeção

• Revisão de solicitações de mudanças

aprovadas

• Solicitações de mudanças

aprovadas

• Entregas

• Ativos de processos organizacionais

• Medições de controle da qualidade • Mudanças validadas

• Entregas validadas

• Atualizações em ativos de processos organizacionais

• Solicitações de mudanças

• Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

• Atualizações nos documentos dos

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Envolve o monitoramento de resultados específicos

do projeto a fim de determinar se eles estão de

acordo com os padrões relevantes de qualidade e a

identificação de maneiras de eliminar as causas de

Realizar o controle da

qualidade

identificação de maneiras de eliminar as causas de

resultados insatisfatórios

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Realizar o controle da

qualidade

Ferramentas e técnicas

Fluxograma

É uma representação gráfica de um processo que

mostra as relações entre as etapas do processos

Todos os fluxogramas de processos mostrar as

atividades, os pontos de decisão e a ordem de

processamento

Pode ajudar a equipe a prever problemas de qualidade

que podem ocorrer

Estar ciente sobre os problemas em potencial pode

resultar no desenvolvimento de procedimento de teste

ou abordagens para lidar com eles

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Realizar o controle da

qualidade

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Realizar o controle da

qualidade

Ferramentas e técnicas

Histograma

Gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis

Ajuda a ilustrar a causa mais comum dos problemas em

É uma característica da qualidade que é mensurável em incrementos, ao longo de

uma escala numérica. Ex: tamanho, peso

Ajuda a ilustrar a causa mais comum dos problemas em

um processo

Cada coluna representa uma característica de um

problema ou situação.

A altura de cada coluna representa a freqüência relativa da

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Realizar o controle da

qualidade

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Ferramentas e técnicas

Diagrama de Causa-Efeito

Outras nomenclaturas: Ishikawa e Espinha de Peixe

Ferramenta para Planejamento e Controle

Realizar o controle da

qualidade

Ferramenta para Planejamento e Controle

É uma representação gráfica da relação entre várias

causas ou fatores para um determinado efeito.

É muito empregada em

brainstorming

.

Organiza os pensamentos, gera discussões e amplia

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Diagrama de Causa-Efeito

Tempo Máquina Método Material

Realizar o controle da

qualidade

Tempo Máquina Método Material

Efeito

Energia Medição Pessoal Ambiente

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Quanto ao diagrama de causa e efeito,

podemos afirmar EXCETO:

a) É também conhecido como diagrama de Ishikawa

b) Ilustra como várias causas estão relacionadas com

Realizar o controle da

qualidade

b) Ilustra como várias causas estão relacionadas com

a criação de problemas

c) O custo destinado a evitar erros é sempre muito

menor que o custo para corrigi-los

d) É utilizado no planejamento e no controle da

qualidade

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Ferramentas e técnicas

Diagrama de Pareto (ou Curva ABC)

Tipo específico de histograma, ordenado por

freqüência de ocorrência

Realizar o controle da

qualidade

freqüência de ocorrência

Mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou

categoria de causa identificada

A equipe do projeto deve tomar ações para

resolver primeiramente os problemas que estão

causando o maior número de defeitos

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Diagrama de

de Pareto

Pareto

N úm er o de C as os D ef ei tuos os P er ce nt age m de C as os D ef ei tuos os 40 30 100 75 Percentagem Acumulada

Realizar o controle da

qualidade

0 N úm er o de C as os D ef ei tuos os P er ce nt age m de C as os D ef ei tuos os 20 10 30 0 50 25 75