Diretriz de Papéis e Recursos Sistema de Gestão da Qualidade

(1)

DA.GPR.003 V 1.0 Ambiente de Gerência Sistema WinThor Cliente do sistema de versionamento 2.2. COMITÊ DE DESENVOLVIMENTO Dono de Produto

Software - Todos os softwares abaixo na versão corrente definida pela TI

1.2. AMBIENTES DE TRABALHO ESPECÍFICOS

Hardware e Infra-estrutura

Todos os recursos humanos e interessados no projeto. 2.2. EQUIPE DE CONTROLE DE CONFIGURAÇÃO (ECC) Gerente do Portifólio de Projetos

• Browser para navegação na Internet; • EPA;

• Maestro; • 0800NET;

Diretriz de Papéis e Recursos

Sistema de Gestão da Qualidade

• Computador com poder de processamento e capacidade de memória (primária e secundária) compatível com a recomendação dos fornecedores dos softwares; • Periféricos: monitor (mínimo 15"), teclado padrão ABNT ou ABNT2, e dispositivo de apontamento (mouse);

• Acesso a Internet, Rede Local e impressora;

• Mesa para utilização da estação de trabalho com espaço suficiente para leitura de material de apoio; • Cadeira confortável para o uso em estação de trabalho.

2. DEFINIÇÕES - PAPÉIS, RESPONSABILIDADES E RECURSOS 2.1. STAKEHOLDERS

Ferramenta de Cronogramação - MS-Project 1. DEFINIÇÕES - RECURSOS

1.1 ESTAÇÃO TÍPICA DE TRABALHO

• Intranet .

• Ferramentas para automação de escritório, incluindo planilha eletrônica, editor de texto e gerenciador de apresentações;

Gerenciador de Emails

• Software Gerenciador de Emails; • Antivírus ;

Gerente do Projeto

(2)

Analista de Negócio Srum Master Analista de Teste

(3)

Descrição

Conhecimento

Experiência

Responsabilidades

Infra-Estrutura

Obrigatórios:

• Mesmos conhecimentos do Gerente de Escritório de Projetos; • Critérios definidos no processo "Gerenciar Recursos Humanos"

do Departamento de Talentos Humanos da organização.

Desejável: • Mesmos conhecimentos do Gerente de Escritório de Projetos; • Critérios definidos no processo "Gerenciar Recursos Humanos"

Obrigatórios: • Critérios definidos no processo "Gerenciar Recursos Humanos"

Desejável:

• Critérios definidos no processo "Gerenciar Recursos Humanos" do Departamento de Talentos Humanos.

Obrigatórios: • Mesmos conhecimentos do Help Desk e Analista de Negócio;

• Critérios definidos no processo "Gerenciar Recursos Humanos" do Departamento de Talentos Humanos da organização.

Desejável: • Conhecimento das melhorias solicitadas pelo cliente;

• Autornomia para testar os executáveis no lugar do cliente; • Autonomia para aceitar o recebimento dos executáveis no lugar do cliente.

Obrigatórios: • Conhecimento do sistema WinThor; • Conhecimentos das rotinas e do processo.

Desejável: • Domínio do problema;

• Validação de requisitos do sistema.

Obrigatórios: • Conhecer o escopo do projeto; • Conhecer sobre o alinhamento estratégico da organização

Representante Externo do Cliente Patrocinador Gerente do Portifólio de Projetos Gerente de Projeto Representante do Cliente

• Critérios definidos no processo "Gerenciar Recursos Humanos" do

Departamento de Talentos

Humanos da organização.

• Iniciar, Planejar, Acompanhar, Executar

e finalizar os projetos;

• Executar as atividades de gerência de

requisitos: a) obter aprovação dos

requisitos junto a clientes e fornecedores; b) estabelecer e manter a rastreabilidade de requisitos; c) garantir consistencia entre requistos e produtos de trabalho; • Avaliar mudanças no escopo do projeto; • Executar as atividades de aquisição (planejamento e acompanhamento). • Critérios definidos no processo

"Gerenciar Recursos Humanos" do

• Avaliar a viabilidade dos projetos;

• Manter o portifólio de projetos

(indicadores, entregas, prazos, custo, escopo);

• Avaliar mudanças em projetos

gerenciados

Estação de trabalho típica • Representar os interesses do cliente

para garantir o cumprimento dos acordos (prazo, custo e escopo). É um colaborador da PC Sistemas.

Estação de trabalho típica

+ Ambiente de

desenvolvimento e

análise padrão +

ambiente de gerência de projetos padrão

+ Ambiente de

desenvolvimento e

análise padrão +

Não necessita de experiência.

• Representar os interesses do cliente, para garantir o cumprimento dos acordos

(Prazo, Custo e Escopo); • Representante indicado pelo cliente.

Estação de trabalho típica Não necessita de experiência.

• Representa o investidor do projeto, tem

autonomia de finalizá-lo a qualquer

(4)

Desejável: • Conhecimento sobre alocação dos recursos da organização.

Desejável:

• Responsável pela etapa de

comercialização do software junto aos clientes.

Departamento de Talentos Humanos da organização. Gerente de Negócio Patrocinador Consultor de Implantação Help Desk Coordenador de Negócios

• Implantar as funcionalidades do

software ao qual o cliente tem direito. Estação de trabalho típica Estação de trabalho típica

Não necessita de experiência. autonomia de finalizá-lo a qualquer

momento que o projeto não se mostrar satisfatório.

Estação de trabalho típica • Critérios definidos no processo

• Fornecer ao cliente ou ao consultor de

implantação subsídios para que o

processo de implantação seja um

sucesso;

• Acompanhar todas as etapas de

implantação, principalmente as

customizações no software.

• Responsável por manter os processos da equipe comercial;

• Representa a equipe comercial nas decisões estratégicas;

• Aprovar os planos de projeto que envolvam o departamento.

• Responsável por manter os processos da equipe comercial;

• Representa a equipe comercial nas decisões estratégicas;

• Aprovar os planos de projeto que envolvam o departamento.

(5)

Desejável:

Obrigatórios: • Conhecimento do Departamento que atua;

Desejável: • Conhecimentos do Departamento que atua;

Obrigatórios: • Mesmos conhecimentos dos Analistas de Estratégia; • Critérios definidos no processo "Gerenciar Recursos Humanos" do Departamento de Talentos Humanos da organização. .

Desejável: • Mesmos conhecimentos dos Analistas de Estratégia; • Critérios definidos no processo "Gerenciar Recursos Humanos" do Departamento de Talentos Humanos da organização.

Obrigatórios: • Mesmos conhecimentos dos Gerentes de Projetos;

• Critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Humanos da organização.

Desejável: • Mesmos conhecimentos dos Gerentes de Projetos;

Obrigatórios: • Mesmos conhecimentos do Analista de Negócio; • Critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Humanos da organização.

Não se aplica.

Humanos da organização. Diretor de Produto

Representante(s) do(s) Departamento(s)

• Realizar as atividades de Garantia do Controle de Configuração nos projetos.

Estação de trabalho típica Estação de trabalho típica

Estação de trabalho típica • Responsável por tomar decisões

representando o departamento que atua. • Realizar as atividades do projeto

inerentes ao departamento que esta representando.

• Realizar as atividades de garantia da qualidade.

• Direcionar estrategicamento o departamento de produto;

• Definir prioridades para execução dos projetos; • Realizar aprovações.

Representante do Fornecedor

• Garantir os acordos firmados; • Retirar dúvidas técnicas sobre o projeto; • Avaliar eventuais mudanças informando

impacto, custo e prazo.

+ Ambiente de

desenvolvimento e

análise padrão +

ambiente de gerência de Estação de trabalho típica

Analista de Configuração de Projeto

Analista da Qualidade

(6)

Desejável:

• Mesmos conhecimentos do Analista de Negócio • Critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Humanos da organização.

Obrigatórios: • Critérios definidos no processo do Departamento de Recursos

Humanos da organização. Desejável:

Obrigatórios: • Cargo exercído pelo proprietário da empresa;

• Não há critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Humanos da organização.

Desejável:

• Cargo exercído pelo proprietário da empresa; • Não há critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Humanos da organização.

Obrigatórios: • Conhecimentos básicos em informática.

Desejável:

• Conhecer o WinThor.

Obrigatórios: • Não se aplica.

Desejável:

• Habilidade em negociação com fornecedores. • Ter realizado compras com fornecedores.

Obrigatórios: • Mesmos conhecimentos do Analista de Negócio; • Critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Humanos da organização.

Desejável:

• Mesmos conhecimentos do Analista de Negócio • Critérios definidos no processo do Departamento de Recursos Humanos da organização.

Responsável pelas

Compras Não necessita de experiência.

• Responsável por comprar os DVD's, capas de DVD's e envelopes para o

lançamento da nova versão; Estação de trabalho típica

Dono de Produto

• Responsável por liberar os executáveis

da Nova Versão; • Seleciona as melhorias segnificativas da

versão a ser lançada (Roadmap);

Testador de Mídia • Experiência em instalação de

software.

• Validador da Matriz do DVD de

Atualização da Versão; • Validador da Amostragem do DVD de

Atualização da Versão.

Estação de trabalho típica com leitor de DVD. Diretor Presidente

• Não há critérios definidos no

processo do Departamento de

Recursos Humanos da organização.

• Aprovar o Guia de Atualização da Versão;

+ Ambiente de

desenvolvimento e

análise padrão +

Estação de trabalho típica Gerente de

Desenvolvimento

Diretor de Serviços

Representante do Fornecedor

• Retirar dúvidas técnicas sobre o projeto; • Avaliar eventuais mudanças informando

impacto, custo e prazo.

desenvolvimento e

análise padrão +

(7)

Obrigatórios: • É necessário ser um dos stakeholder do projeto.

Desejável: • Não se aplica. Obrigatórios: • Não se aplica Desejável: • Não se aplica. Responsável pelo Plano

de Ocorrência Não necessita de experiência. Não se aplica Não se aplica

Solicitante de Mudança Não necessita de experiência. Não se aplica Não se aplica

Coordenador(a) de Comunicação e Marketing

• Responsável pelas atividades de comunicação e marketing ligadas ao lançamento da nova versão do sistema.

Analista de Documentação

• Responsável pelas atividades de documentação do Guia de Atualização da Versão.

Estação de trabalho típica Analista de Configuração

• Responsável pela Gerencia de Configuração do software.

+ Ambiente de desenvolvimento e análise padrão + ambiente de gerência de projetos padrão Coordenador de Suporte

• Responsável por validar o DVD da nova