Por este instrumento particular de Termo de uso na melhor forma do direito e por estarem de acordo com todas as cláusulas que se seguem às partes (Prestador de Serviço e Consumidor) ajustam o presente termo particular de uso de sua área particular e de todos os utilitários presentes no mesmo.
Prestador de Serviço, denominada aqui como Wpaiva, oferecerá uma área particular para facilitar a execução de serviços prestados ao cliente e recursos utilitários para entretenimento do mesmo, nas condições gerais aqui fixadas:
1: USO DA ÁREA PARTICULAR
1: DAS CONDIÇÕES E FORMA DE USO
1.1 Prefácio: A Wpaiva oferece uma infraestrutura aos clientes que lhe permitem solicitar execução de tarefas de seus serviços contratados, além de esta a sua disposição de armazenamentos de informações particulares para ser acessada a qualquer momento pelo cliente.
Cláusula especial: As informações particulares armazenadas dos clientes são tratadas como confidenciais. Não sendo oferecidas pesquisas públicas das suas informações particulares. A Wpaiva não tem nenhum tipo de acesso a essas informações nem mesmo a senha particular de acesso.
1.2 Regras de Inserção de Informações Particulares: O cliente pode armazenas quaisquer informações nos Utilitários desenvolvidas pela Wpaiva, desde que não incentive a pornografia, violência, quebra de direitos autorais, constrangimentos a terceiros ou quaisquer ato similar.
1.3 Uso de Login e Senha: Os clientes são obrigados a manter em sigilo seus dados de acesso (Login e Senha). Não nos responsabilizamos por vazamento
de informações particulares oriundas de acessos de terceiro por uso de login e senha correto do mesmo.
Clausula Especial I: A Wpaiva não efetuará nenhum tipo de reembolso caso possua algum serviço vinculado com a conta, e haja uso excessivo devido á exposição pública de dados de acesso como descrito no item acima gerando despesas financeiras adicionais.
Clausula Especial II: A Wpaiva e o cliente acordam que as informações particulares contida em sua Área particular estão cobertas pelo sigilo e confidencialidade, não podendo a Wpaiva, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas, a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, publicar tais informações.
2: DOS VALORES DE USO DA ÁREA PARTICULAR
2.1 Contas Gratuitas: Exclusivamente para clientes, não será cobrado nenhuma taxa para ativação da conta e nem pagamento decorrente aos períodos decorrentes do uso, mesmo com todos os serviços cancelados.
2.2 Contas Particulares: Com utilitários bastante requisitado nos dias atuais, e a necessidade de possuir informações particulares em quaisquer lugares, a Wpaiva abrira essa área particular para usuários que não possua vinculo de serviços uma conta no valor único de R$ 30,00 (Trinta reais), não sendo cobrado nenhum pagamento decorrente aos períodos decorrentes do uso. Sendo pagável exclusivamente no Boleto.
3: DISPONIBILIDADE E SEGURANÇA DE DADOS DA ÁREA PARTICULAR
3.1 Disponibilidade: A Wpaiva deverá fornecer as funções listadas no item 1 (um) 24h (Vinte e quatro horas) por dia, 7 (Sete) dias por semana e 12 (Doze) meses por ano. Essa acessibilidade pode ser garantida a uma taxa de disponibilidade média mensal de 90% (Noventa Porcento). Ficarão excluídos os períodos que o servidor não puder ser acessado pela Internet devido a fenômenos técnicos ou naturais cujo não estejam dentro da esfera de influência da Wpaiva.
3.2 Segurança de dados: A Wpaiva se esforçara para realizar serviços de manutenções no menor tempo possível e sem causar muitos desconfortos a seu clientes. Haverá restrição total das funções listadas no item 1de forma temporária se a segurança ou funcionalidades das operações básicas exigirem ações urgentes. Notificando após a seus clientes o motivo da intervenção. Caso for previsto que o tempo de manutenção for durar mais de 3h (Três) e as ações não forem considerada urgentes, a Wpaiva notificara a seus clientes sobre isso com no mínimo 3 (Três) dias de antecedência. Clausula especial: Além do termo descrito acima, a Wpaiva garante 97% (Noventa e sete por cento) de segurança das suas informações particulares desde que não haja inegligencia do uso das informações de acesso e do acesso direto a sua área particular.
2: ACESSO REMOTO
1: DAS CONDIÇÕES E FORMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
1.1 - Horário Atendimento: De segunda a Sexta de 9h (Nove Horas) ás 18h (Dezoito Horas) exceto feriados nacionais. Baseado sempre no horário de Brasília.
1.2 - Modo de solicitação de acesso: O suporte será oferecido no horário estipulado acima via Chats das Redes sociais, ou agendamento através do painel de controle ou se preferir utilize nosso Chat disponível em seu painel de controle.
Clausula especial: Nas redes sociais na qual a Wpaiva possuí conta, não poderão ser solicitados Acessos instantâneos, o atendente apenas irá agendar um horário disponível para o serviço.
1.3 – Modo de acesso ao host: Após a solicitação por algum meio descrito acima, o suporte comandará seu host de um ponto remoto, para o sucesso do acesso, o teclado e mouse serão desabilitados para não interferir na execução do acesso, podendo ser liberado ao longo do mesmo para comunicação.
Clausula especial: Caso seu host possua autenticação de usuário em seu sistema operacional, deverá fornecer o usuário e senha do usuário para realização dos acessos, e caso essas informações sejam atualizadas, a mesma deverá ser informada a prestadora de serviço.
1.4 – Fatores que o acesso não encobre: Quaisquer planos do serviço de Assistência remota não encobrem: Reparos físicos: Tais como: Reparo ou substituição de Hardware (Placas internas do Host), monitores ou
computadores que não ligam. Defeitos operacionais: formatação, computador lento devido a desgastes naturais, Internet lenta, configuração de rede ou Internet e configuração e auxilio em jogos.
1.4 – Fatores que o acesso encobre: Quaisquer planos do serviço de Assistência remota encobrem: Reparos físicos: Nenhum. Defeitos operacionais: Atualizações e instalações de programas para computadores, auxílio e esclarecimento de dúvidas voltadas às tarefas no computador a níveis domésticos, instalações e atualizações de Drive de periféricos tais como impressoras, Web Cam, teclado, mouse entre outros.
Clausula especial: Os programas para computadores a ser instalado será fornecido caso sua licença for gratuita, caso a licença seja paga, não será fornecido o aplicativo e o consumidor, caso sinta vontade poderá obter por sua conta o mesmo a ser instalado para sua instalação através de nosso serviço.
1.5 – Outros comportamentos do serviço:
1.5.1: Não há limite de acessos e instalação de programas para o mês seguinte;
1.5.2: Todo acesso será notificado com antecedência, não havendo em hipótese nenhuma o acesso sem breve aviso e nem sem autorização. 1.5.3: Caso o problema não seja solucionado, a prestadora de serviço poderá, caso necessário, realizar chamadas telefônicas, e-mails ou torpedos através de informações cedidas pelo consumidor, para a transmissão detalhada do motivo do não solucionamento do problema e não serão computados os acessos realizados;
conexão 3G.
1.6 – Requisito mínimo para efetuar o acesso: A configuração mínima é: Sistema Operacional: Windows (95, XP, VISTA, 7, 8 e 8,1); Processador: Qualquer processador com 1GHz (Um Gigahetz); Internet: Banda larga a cabo com velocidade mínima de 500 KB/s (Quinhentos Kbytes por segundo).
1.7 – Das normalidades de falta de acesso: Considera-se normal, devido o serviço ser dependente de conexão com a internet, a indisponibilidade do serviço no máximo 5 (Cinco) dias mensais, após considera-se anormal podendo gerar descontos como descrito no item 4.4 (Quatro ponto quatro).
2: DAS CONDIÇÕES DE GARANTIA PADRÃO
A prestadora de serviço, garante que aplicará seus melhores esforços para assegurar a funcionalidade do seu host mantido. Todavia, mesma, em virtude da grande variedade de fatores que interferem no bom funcionamento de computadores, notbooks e netbooks (denominados Host’s), não dá e não dará qualquer garantia padrão em razão de:
2.1 – Má inicialização de sistemas operacionais por desinstalações de programas para computador.
2.2 - Má inicialização de sistemas operacionais por falta ou queda de energia elétrica durante a prestação de serviço.
2.3 – Mau funcionamento e lentidão de sistemas operacionais por instalações e atualizações de quaisquer programas ou Drives, e por desgastes naturais.
Após a realização de cada acesso, o consumidor terá 24h (Vinte quatro horas) para fazer ponderações sobre o mesmo realizado, após esse prazo será computado um novo acesso ou instalação de software.
3: MANUTENÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE WEB SITE E SISTEMAS 1: DAS CONDIÇÕES E FORMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
1. 1 Prefácio: A Wpaiva com objetivo de desenvolver Sistema que se adeque as necessidades da empresa ou uso pessoal, oferece um serviço de desenvolvimento de sistemas configurado de acordo com que é colhido na análise do sistema, podendo ser hospedado em servidores Online ou Offline.
1.2 Horário Atendimento: De segunda a Sexta de 9h (Nove horas) ás 18h (Dezoito horas) exceto feriados nacionais. Baseado sempre no horário de Brasília.
1.3 Modo de solicitação de Manutenção: A Manutenção e Melhorias será oferecido no horário estipulado acima via Chats das Redes sociais e do Painel de controle, ou agendamento através do painel de controle. Ou se preferir utilize nosso Chat disponível em seu painel de controle.
Clausula especial: Nas redes sociais na qual a Wpaiva possuí conta, não poderão ser solicitados Manutenções instantâneas, o atendente apenas irá registrar sua solicitação em nossos sistemas para análise técnica
1.4 Das Atualizações: Todo conteúdo e informações contidos no produto final são de responsabilidade da pessoa/empresa que solicitou o serviço, não
sendo de forma nenhuma e sujeito a quebra de contrato caso haja insistência a publicação do mesmo, tais conteúdos como descrito abaixo:
* Informações, dados ou materiais que violem qualquer lei Federal, lei Estadual, lei Distrital, Decreto, Regulamento, ou em desacordo com qualquer dessas.
* Qualquer material parcial ou total protegido por direitos autorais sem a expressa e prévia autorização do titular do direito autoral. a não ser que o copyright seja do próprio cliente.
* Qualquer material lesivo ou atentatório à ética, aos bons costumes, à convivência social, ou aos visitantes internautas, material protegido por segredo de Estado ou qualquer outro estatuto legal, arquivos de áudio e/ou vídeo ou similares sem a autorização do titular da produção musical/visual, material obsceno e arquivos do tipo binário (.EXE); * Qualquer material adulto relacionado à pedofilia ou qualquer outro material pornográfico que seja proibido ou restrito na legislação brasileira;
* Distribuir abusiva e generalizadamente as caixas postais fornecidas, bem como a utilização indevida das mesmas para envio de SPAM (envio de mensagens eletrônicas sem a solicitação do destinatário). * Efetuar qualquer tentativa de quebra de senhas ou invasão de sites alheios em, ou a partir de um servidor contratado, comprometendo-se a respeitar a privacidade e o sigilo de todas as páginas da internet. * Avaliaremos o que constitua violação destas medidas.
Clausula especial: Não será postada nenhuma atualização ou modificação sem autorização das pessoas responsáveis. Atualizações serão feitas sem autorização no caso de falhas internas ou no caso de informações vencidas ou desatualizadas.
1.5 Serviços de Expansões: Caso houver necessidade de qualquer tipo de expansão será comunicado essa necessidade. Após a autorização de expansão o valor será cobrado na fatura do mês seguinte de acordo com a expansão;
1.6 Serviços adicionais: Os serviços que o plano não encobrir serão cobrados devidos seu nível de complexidade.
1.7 Prazo de Resposta: Toda a solicitação requerida por clientes descrita no item 1.3 tem um prazo de 3 (Três) dias uteis para da uma resposta exata da solicitação.
1.8 Marketing Autorizado: A logo marca do cliente, poderá ser usada em nosso site ou em divulgações próprias a fim de designar que prestamos serviços a mesma. Podendo ser removida através de solicitação via e-mail ou documento, após a solicitação em até 72h (Setenta e duas horas) a logo será removida das divulgações.
4: ARMAZENAMENTO DE DADOS ONLINE & HOSPEDAGEM
1 Ativação de contas / e-mail utilizado para cadastro Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade. No ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a Wpaiva e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.
Para qualquer tipo de contratação feita com cartão de crédito, poderá ser solicitado o envio de informações que comprovem a legitimidade da compra. Caso esta solicitação não seja atendida, o pedido poderá ser considerado fraudulento e, consequentemente, negado.
OBS.: Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail da Microsoft (hotmail.com, msn.com, etc) têm observado que os e-mails enviados automaticamente por nosso sistema são equivocadamente desviados para a pasta "Lixo Eletrônico". Caso você utilize um destes provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da Wpaiva em sua lista de "Remetentes confiáveis".
2 Transferências de contas: A Wpaiva se compromete a realizar a tentativa de transferência de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e não hajam restrições às opções de "Full Backup". Desta forma será realizada uma transferência completa de seu plano, e todas as informações de sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc. Após a migração de sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem. Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a transferência de sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade.
Para o perfeito desenrolar da migração é de fundamental importancia a total disponibilidade e acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem. Caso isso não aconteça, é de responsabilidade do cliente intermediar a obtenção, junto ao antigo host, dos dados para a migração.
É de responsabilidade do cliente a alteração das DNS após a conclusão da migração, caso o cliente não faça essa alteração, a remigração estará sujeita à taxas.
3 Conteúdo: Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões e jogos em servidores compartilhados e VPS.
Todos os serviços oferecidos pela Wpaiva são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a Wpaiva de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui - mas não se limita - à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.
Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor envie um e-mail para wpaiva@outlook.com.br com todas as informações pertinentes ao caso.
- Exemplos de materiais inaceitáveis em planos compartilhados (planos de hospedagem/revenda):
Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descoberas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulgem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.
Uma conta compartilhada não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.
- Exemplos de materiais inaceitáveis em planos de servidores dedicados:
Programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, comércio de qualquer produto/mercadoria sem a devida propriedade ou explícita permissão, AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descoberas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.
Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio.
Há uma tolerância máxima de 48 horas para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado através de nosso sistema de tickets. Deixar de responder um e-mail enviado pelo departamento de denúncias (wpaiva@outlook.com.br) em até 48 horas poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta. Todos os assuntos relacionados a denúncias devem ser tratados via ticket/e-mail.
Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através do e-mail wpaiva@outlook.com.br, descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes
que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo.
É expressamente proibida a exploração sexual de menores, incluindo - mas não se limitando a - pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao conhecimento das autoridades competentes.
É expressamente proibido hospedar qualquer tipo de conteúdo do tipo pirâmide. Bem como TelexFree, BBOM e etc.
É de absoluta responsabilidade do cliente assegurar-se de que os scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma senha insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até que você defina uma nova senha (comprida, complexa e de difícil dedução).
Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores para evitar que senhas inseguras possam ser utilizadas. Se uma auditoria apontar uma senha insegura em sua conta, lhe enviaremos uma notificação com um prazo máximo para alteração da mesma.
Recomendamos sempre a utilização de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres), alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
4 Política de tolerância zero contra SPAM: A Wpaiva defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.
Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui - mas não se limita a - SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pelo ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços. Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.
A Wpaiva se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios. No caso de renovações de domínios feitos com cartão de crédito, caso deseje não renova-los, existe a necessidade de manifestação. Caso contrário serão renovados automaticamente conforme pagamento realizado.
Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 100 dias serão removidas do servidor automaticamente, não podendo o cliente requerer o seu backup mesmo após o pagamento.
A Wpaiva se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.
5 Backups (cópias de segurança): A Wpaiva NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade
sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.
O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pre-estabelecidos para backup se necessitar deste recurso. Em caso de dúvidas sobre isso envie um email para nosso suporte questionando se sua conta está contemplada na rotina de backup. A Wpaiva NÃO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-dedicados. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente.
Desabilitamos a geração de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de CPU. Entretanto o cliente pode pedir seu backup através do ticket de suporte. Basta entrar em contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas.
6.) Cancelamentos e reembolso
A Wpaiva se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de serviço ou que tenha sido contratada por indivíduos ou empresas que infrinjam as leis brasileiras ou de países onde estão localizados seus fornecedores. Contas canceladas por quebra dos termos de serviços não terão o dinheiro devolvido.
Qualquer atitude desrespeitosa contra os membros de nossa equipe poderá ocasionar a suspensão ou o encerramento de sua conta.
Os clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento. A Wpaiva oferece uma garantia de até 30 dias para devolução (reembolso) do valor correspondente ao plano contratado caso o cliente não esteja satisfeito com os recursos do plano.
Planos de Streaming: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Planos Sitelock: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Também NÃO há reembolso para taxas administrativas, de suporte, de serviços avulsos, de instalação, ou de compra de domínios.
Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso, esta garantia não se aplicará à solicitações ou contratações futuras realizadas pelo mesmo cliente. Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes termos de serviço NÃO terão direito à garantia de reembolso.
7 Utilização dos recursos:: Usuários de servidores compartilhados NÃO podem: a) Usar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco, link com a Internet, etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd;
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash / AdSpy);
d) Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat);
e) Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores compartilhados;
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField1942, etc;
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;
j) Websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos (quaisquer que sejam) incompatíveis com ambiente compartilhado poderão ser suspensos e convidados a migrarem para um ambiente dedicado.
k) INODES - O uso de mais de 250.000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em suspensão. Contas que tenham mais de 100,000 inodes são automaticamente removidas do sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que exceedem o uso de inodes levementes não são suspensos, entretanto contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de
mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar seu catch all entre no cpanel, procure por "Mail", "Endereço por padrão", "definir endereço por padrão" e digite: ":fail: Nao ha este usuario".
Atenção: Quando fizer uso da função "include" do PHP, passe como parâmetro a localização do arquivo no sistema de arquivos local ao invés de
passar uma URL. Ao invés de usar
include("http://seudominio.com.br/admin/include.php") use include("./admin/include.php")
l) É inadmissível hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores, tanto compartilhados como servidores dedicados. Qualquer prática desse gênero que seja identificada, iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano será cancelado, não tendo qualquer direito de reembolso.
8 Utilização de tráfego (bandwidth): Cada plano dá direito a utilização de um determinado volume de tráfego mensal (esse volume varia de acordo com o plano contratado). A utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês. Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês ou mais recursos de tráfego sejam adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano que ofereça mais recursos. Bandwidth é recurso não-cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não podem ser transferidos para o mês seguinte. 9 Garantias de disponibilidade (uptime): Caso sua conta de hospedagem fique indisponível por problemas técnicos/físicos que não estejam cobertos pela garantia de 99,9% de uptime, você poderá ter direito a créditos para o mês seguinte. A aprovação do crédito fica a cargo da Wpaiva e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas. Ferramentas de monitoramento de terceiros podem não ser aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e a
disponibilidade da ferramenta. O uptime do servidor é considerado de acordo com as informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico, etc). Para solicitar uma avaliação de crédito, por favor, envie um e-mail para wpaiva@outlook.com.br informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado. Todo contato referente a este assunto deve ser feito através de e-mails.
Disponibilidade Desconto
99,8% até 99,0% 5% 98,9% até 95,0% 10% 94,9% até 90,0% 20% Abaixo de 89,9% 30%
Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem). Servidores dedicados são cobertos pela garantia de disponibilidade da rede, o qual não tem relação com nossa garantia de uptime.
10 Contas compartilhadas (PP, P, M e G): Recursos de contas compartilhadas não podem ser revendidos. Nenhum cliente de plano de hospedagem pode revender recursos de seu plano. Se você tiver a necessidade de revender planos, recursos, contas, ou serviços, deve contratar um plano de revenda. Termos semelhantes a "meu cliente" usados em qualquer um dos meios de contato com a Wpaiva fazendo referências a planos de hospedagem serão considerados infração desta cláusula e poderá resultar na suspensão da conta até que o cliente realize upgrade para um plano de revenda.
A Wpaiva NÃO realiza backup de servidores semi-dedicados. O cliente é o único responsável por esta atividade.
11 Servidores dedicados: Seu servidor será instalado, configurado e entregue, em geral, entre 24 e 72 horas úteis após a confirmação de pagamento. Caso nossa equipe peça alguma documentação do cliente, este prazo é contado à partir da data do recebimento da documentação necessária.
A Wpaiva não administrará, em hipótese alguma, servidores de sites de leilões. Caso o cliente decida-se por adquirir um servidor para este fim, ofereceremos somente o hardware, sem qualquer tipo de suporte.
A Wpaiva se reserva o direito de realizar auditorias em servidores dedicados de acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos, desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.
A Wpaiva se compromete a entregar ao cliente o servidor configurado com senhas absolutamente seguras. O cliente por sua vez deve se comprometer em manter o padrão de complexidade adotado pela Wpaiva e em informá-la sobre alterações de senhas de acesso ao servidor para que as devidas auditorias e atendimentos de suporte possam ser realizados. A Wpaiva se reserva o direito de alterar as senhas de contas administrativas (superusuários) de servidores dedicados sempre que estas estiverem diferentes das fornecidas pelo cliente. O cliente é responsável por fornecer à Wpaiva informações atualizadas sobre as senhas do servidor, evitando assim indisponibilidade dos serviços decorrente de procedimentos que tenhamos de realizar para redefinição de senha. Durante a contratação do plano, é de responsabilidade do cliente informar um e-mail válido e por ele acessível, não pertencente a um dos domínios que hospedará conosco. Em caso de necessidade de contatar o cliente, a Wpaiva utilizará este endereço.
A Wpaiva NÃO realiza backup de servidores dedicados. É de total responsabilidade do cliente manter seu próprio backup ou encontrar uma solução para tal. O cliente
pode adquirir conosco um disco-rígido (HD) adicional com o propósito de manter um backup simples, embora não seja a solução ideal. Por favor, contate Wpaiva.
12 Indenização: O cliente deve concordar em isentar a Wpaiva de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a Wpaiva, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros. O cliente deve concordar em isentar a Wpaiva de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de: I) qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados; II) qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais; III) infração de Copyright; IV) qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;
O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.
13 Suporte a Aplicações de Terceiros: Wpaiva não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou liguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).
14.) Outras responsabilidades: A Wpaiva não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A Wpaiva não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A Wpaiva não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela Wpaiva e/ou seus funcionários.
15 Quebra de sigilo para aplicação da lei: A Wpaiva pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A Wpaiva tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.
16 Utilização dos Templates Wpaiva: Não é permitida a comercialização dos templates gratuitos de propriedade da Wpaiva, sendo permitido apenas o uso pessoal exclusivamente para clientes com contas ativas na Wpaiva.
18.) Dos Registros de domínios Nacionais e Internacionais
A Wpaiva realiza registros de domínios Nacionais e Internacionais. Utilizamos de nosso processo de contratação para oferecer o serviço de Registro de Domínios Nacionais e Internacionais, e estes são feitos logo após a confirmação dos pagamentos dos referidos serviços. Entretanto pode acontecer de que no espaço de tempo entre a contratação e o registro propriamente dito, uma outra entidade provedora ou pessoa fisica registre o mesmo domínio antes de finalizarmos o nosso processo. A Wpaiva se compromete na devolução do dinheiro ou em efetuar a troca do domínio para outro disponível, porém não é possível efetuar o registro de um domínio uma vez que outro já fez o seu registro.
Caso haja atraso no pagamento da renovação dos domínios nacionais e internacionais não podemos nos responsabilizar pela perda dos mesmos.
19.) Da atribuição de IPs dedicados e suas utilizações
Devido à escassez mundial de endereços IPs (IPv4), somente serão atribuídos IPs dedicados às contas que comprovadamente necessitem de um certificado SSL (lojas virtuais e afins). A Wpaiva reserva-se o direito de negar qualquer atribuição de endereço IP dedicado caso julgue insuficiente a justificativa para seu uso.
5: WPAIVA E-COMERCE
1: Envio de encomendas são exclusivamente pelos Correios
2: Em caso de troca, por insatisfação ou por má funcionamento o consumidor custeia o envio para a Wpaiva E-Comerce e a mesma custeia o reenvio ou devolução do dinheiro do produto.
3: O prazo para confecção, separação em estoque e embalagem são de até 3 dias uteis, após o produto será entregue a transportadora (Correios) que tem prazo distintos de acordo com localidade.
Cláusula Especial I: O prazo para entrega a transportadora (Correios) pode sofrer atraso em circunstâncias diversas, tais como condições climáticas consideradas anormais e/ou danificação do meio de transporte para entrega à transportadora (Correios).
Cláusula Especial II: Se em até 21 dias, contando a data da postagem, a transportadora não efetuar a entrega, seu dinheiro, referentes ao produto serão devolvidos em até 3 dias úteis.
4: Abaixo, tabela com prazo de garantias para cada ocasião, levando em consideração a data de enttega:
Tipo Prazo Breve Resumo
Insatisfação 4 dias Não atendeu suas necessidades ou expectativas Avaria em Transporte 1 dia Foi danificado durante a embalagem e transporte
Má Funcionamento 30 dias Paralisação parcial ou total do produto
5: Antes de enviar o produto de volta a Wpaiva, é necessário entra em contato para maiores informações e aviso de devolução, caso o mesmo não ocorra será
6: DAS FATURAS E FORMAS DE PAGAMENTO 1: DAS FATURAS
Num período de 10 (Dez) dias antes do dia de vencimento escolhido pelo consumidor, assim como serviços e produtos descrito seus preços no ANEXO III – TABELA DE PREÇOS, será disponibilizado no painel de controle, na parte de extrato um botão para o consumidor quitar seu saldo, além de:
1.1 – Uma mensagem no endereço eletrônico (E-mail) cadastrado na hora da solicitação do serviço aqui citado.
1.2 – Uma mensagem via SMS cadastrado na hora da solicitação do serviço aqui citado.
2: FORMAS DE PAGAMENTO
A prestadora de serviço em esforço de melhor trazer conforto a seu consumidor oferece diversas formas como destacado abaixo:
PagSeguro: Com a integração da prestadora de serviço com PagSeguro, você pode parcela seus serviços nos cartões de créditos, imprimir o boleto e pagar em qualquer agencia bancaria e casas lotéricas ou Transferência Bankline de uma forma segura garantida pela empresa UOL.
Mercado Pago: Com a integração da prestadora de serviço com Mercado Pago, você pode parcela seus serviços nos cartões de créditos, imprimir o boleto e pagar em qualquer agencia bancaria e casas lotéricas ou Transferência Bankline de uma forma segura garantida pela empresa Mercado Livre. Depósito: De forma opcional, o consumidor poderá solicitar a prestadora de serviço, seja via chat, ou e-mail a conta para depósito. Porém o depósito só será registrado mediante ao envio via e-mail (financeiro@wpaiva.com.br) e
no assunto inserir o titulo “Comprovante via depósito”.
Boleto Próprio: Separadamente do Pagserugo e Mercado Pago, o consumidor poderá gerar um boleto próprio da prestadora de serviço, podendo se pago em qualquer agencia bancaria e casas lotéricas.
Clausula especial I: Na ausência de envio do comprovante poderá ocasionar encargos por atraso, e suspensão de serviço.
Clausula especial II: O boleto via pagseguro tem um vencimento fixo de 3 (Três) dias após a sua geração, caso passe do vencimento volte ao painel de controle e efetue a geração de um novo boleto. Os boletos gerados e não pago serão notificado após 20 (Vinte) dias via E-mail, por favor desconsiderar os demais caso pague pelo menos um boleto gerado.
2.1 Prazo para confirmação: Após o pagamento a confirmação do mesmo será enviada em até 3 (Três) dias úteis, exceto no caso de depósito, que será enviado em até 3 (Três) dias após o envio do comprovante , como dito no item anterior.
2.2 Trocas de Plano: No caso de mudança de planos, será cobrado os dias utilizados do dia do último vencimento mais os dias utilizados do novo plano até o vencimento. E a mudança só será permitida caso não houver pendencias financeiras.
3: DA MOURA
Se o consumidor não efetuar os pagamentos das faturas apresentadas pela prestadora de serviço, relativas aos preços e serviços deste termo de acordo com plano
escolhido nas datas de seus vencimentos, o valor devido pelo consumidor será incrementado de juros moratórios de 0,033% (zero virgula zero trinta e três por cento) por dia de atraso e multa por atraso de 2% (dois por cento) sendo cobrado na próxima fatura.
A partir do dia exato do vencimento, serão geradas mensagens e ao decorrer dos dias novas mensagens serão gerada conforme abaixo:
- Lembrete de fatura => Dia do vencimento =>Nenhuma ação, apenas tem o intuito de lembrar a fatura.
- Aviso de Pendência => 3 dias após o vencimento => Inicio da contagem da moura, serviço continua sendo prestado ao consumidor.
- Lembrete de aviso de Pendência => 5 dias após o vencimento => Intuito de lembrar que existe uma fatura em aberto e correndo moura, serviço continua sendo prestado ao consumidor.
- Alerta de Suspensão de serviço => 15 dias após o vencimento => Alerta ao consumidor se a fatura não for quitada a decorrer 10 dias o serviço será suspenso.
- Aviso de Suspensão de serviço => 30 dias após o vencimento => Notifica que o serviço foi suspenso por falta de pagamento
Após o cancelamento por falta de pagamento no prazo de 30 (Trinta) dias, o consumidor queira volta com serviços deverá quitar seu débito corrigido pela moura, após a quitação o serviço será restabelecido em até 3 (Três) dias úteis.
7: MISCELÂNEA
1 Atualizações de termos: A Wpaiva informará aos clientes sobre alterações dos termos de uso antes de entrarem em vigor. Caso haja insatisfação por parte do cliente, o mesmo poderá terminar o contrato ficando isento de quaisquer cobranças. Essa insatisfação deve ser enviada pelos meios de comunicação da Wpaiva em até 20
(Vinte) dias uteis a contar da data de aviso das alterações.
Clausula especial I: Exclusivamente no caso de ocorrência do item acima, no caso do término do contrato por parte do cliente, o mesmo terá 20 (Vinte) dias uteis para salvar suas informações particulares no método existente atualmente em vigor, após esse prazo a conta será bloqueada e todos os registros ficarão inacessíveis até reativação da conta.
Clausula especial II: Após o prazo para poder salvar suas informações pessoais, sua conta ficrá em estado off-line por mais 20 (Vinte) dias uteis, onde todas suas informações ficaram preservadas, após esse prazo as mesmas poderão sofrer perdas irrecuperáveis.
2 Da Ordem de Contrato: Fica a critério de ambas as partes firma um contrato registrado em cartório sempre que houver interesse das mesmas, porem mesmo não registrados em cartório todos os itens desse termo tem validade legal.
3 Devolução de dinheiro: Todo pagamento realizado pelo cliente é convertido em credito para serem usados em serviços ou produtos, e/ou em caso de pagamento antecipado e desistência da continuação do serviço, não há devolução dessa antecipação, e sim poderá ser trocada por produtos e outros serviços a qual a Wpaiva oferece.
Clausula especial I: Esse item desse termo estará revogada caso por algum motivo a cobrança antecipada ou cobrança cotidiana for efetuada indevidamente por falha humana ou no sistema. Devendo assim obrigatoriamente ser devolvido esse excedente em até 72h através de informações bancárias fornecida pelo cliente.
4 Devoluções: Trocas só serão aceitas dentro do prazo de garantia da tabela abaixo, salvo caso o serviço estiver prazo diferenciado de garantia que deverá ser apresentado no ato da troca, após esse período um novo serviço será aberto.
Serviços Genérico Prazo de Garantia
Mídia CD/DVD Virgem SEM GARANTIA
Impressão P&B ou Color 1 dia útil
Serviço de Digitação 1 dia útil
Otimização SO / Visita / Update Total / Instalação Hardware 3 dias úteis
Formatação Windows/Linux 5 dias úteis
Instalação de Programas Adicionais 2 dias úteis Pacote Manutenção a Distancia 2 dias úteis
Montagem DVD Audio Visual 7 dias úteis
Cláusula Especial: Dentro do período de garantia, além da troca o cliente poderá solicitar a devolução do dinheiro, considerando os mesmo critérios de troca. Podendo ser descontado, em alguns caso em específico, a porcentagem de 25% para cobrir gastos com mão de obra e serviços de terceiros.
5 Condições de Trocas: Para efetuação de uma troca, os seguintes critérios serão analisados:
> Conteúdo: Todos itens de um objeto destinado a troca deverão ser devolvido para obter um novo objeto.
> Numeração: Os objetos de trocas deverão, caso possuírem, a mesma numeração de identificação ou código de barra idênticos ao da base de dados.
> Nota de Serviço: A nota obrigatoriamente deverá ser apresentada junto a solicitação de troca.
6 Descontos: Descontos simultaneamente são permitidos, o percentual pode variar de acordo com o código do vale desconto.
