PIT-TI-AULA-17-TMS-VMI-REVISAO

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Gestor, Consultor e Educador em TI há mais de 15 anos Bacharel em Ciência da Computação Pós-graduado em Gestão em Tecnologias da Informação Mestrando em Ciência da Computação pela UFMG Professor aprovado FAMINAS, PUC, ANHAGUERA, CLARETIANO, PITÁGORAS, COTEMIG, POLIMIG, SENAC, dentre outros. Professor de preparatórios para concursos como MEGA, MERITUS

Prof. Fábio Miranda

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fabio

n

miranda@gmail.com

Aula 17 – TMS+ VMI+ Breve

Revisão

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Sistemas de Informação

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A complexidade do negócio e suas necessidades de tratamento, tornam clara a necessidade de utilização da tecnologia da informação para que as organizações consigam dar um tratamento satisfatório às suas informações e, consequentemente, para que seus administradores tenham a possibilidade de utilizá-las corretamente em seu trabalho.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

TI é tudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a informação.

A gerência pode influenciar o desempenho da organização de diversas maneiras:

• prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rápidas às

mudanças de mercado;

• prover informação necessária, acurada e no tempo para permitir melhor

tomada de decisão;

• reduzir o custo de fazer negócio, substituindo capital por trabalho

freqüente e automatizando as transações da empresa;

• permitir à empresa competir em mercados que requer tecnologia

específica;

• permitir flexibilidade tal que as empresas possam atender a uma ampla

relação de necessidades dos clientes sem incremento de custos;

• promover uma plataforma tecnológica para permitir que os outros

sistemas de negócio sejam produzidos.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 Os motivos que, em geral, levam administradores a

investir em TI, segundo ZUBOFF(1994).

• maior rapidez nas operações; • redução de custos;

• aumento da continuidade (integração funcional, automação intensificada e resposta rápida);

• melhora do controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência, certeza);

• maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das funções produtivas.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Porém, nem sempre esta é a situação encontrada.

Cinco problemas apontados por executivos:

• os investimentos em TI (Tecnologia da Informação) não são relacionados com a estratégia de negócios;

• o retorno financeiro dos investimentos em TI é inadequado; • a tecnologia é empregada cegamente, sem objetivos definidos;

• as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é boa;

• os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os hábitos de trabalho dos usuários.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SOFTWARES PARA LOGÍSTICA

NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO

Supply Chain design

Para gerar modelos de cadeia de

suprimentos com investimentos otimizados em fábricas e centros de distribuição, fluxo de materiais, níveis de serviço ao cliente, tempos de atendimento, etc.

Estratégico

ERP / ERP II Enterprise Resources Planning

Para projetar demandas e gerar

programação de compras e produção para fábricas, atacadistas e varejistas, planos de abastecimento e redes de distribuição

(DRP), avaliar capacidades de centros de trabalho, controlar estoques, receber e processar pedidos e fazer os demais controles administrativos, contábeis,

financeiros e tributários de uma empresa.

Estratégico Tático

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO

TMS

Transportation Management System

Sistema para administrar relacionamentos com transportadoras, fretes, controles de roteiros de entrega, controle de

desempenho de veículos e motoristas, fazer rastreamento de mercadorias e veículos, otimizando recursos de transportes.

Tático Operacional WMS Warehouse Management System

Sistema para administrar os fluxos físicos de recebimento, armazenagem, separação e expedição de mercadorias, definindo suas localizações dentro dos depósitos e

possibilitando a automação de suas

operações através de tecnologias de código de barras, rádio freqüência, separação

automática de pedidos, etc.

Operacional

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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO

MES

Manufacturing Execution

Systems

Sistemas de gerenciamento da produção

Operacional Design

Development Systems

Sistemas orientados para ajuda ao

desenvolvimento de produtos e processos, permitindo inclusive a troca de desenhos entre equipes de projeto de clientes e fornecedores.

Operacional

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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO

E-commerce e E-procurement

Sistemas para permitir compras e leilões entre estas e seus consumidores e

fornecedores via web

Operacional VMI Vendor Managed Inventory Systems

Sistemas para comunicar aos fornecedores os níveis de estoque ou de demanda de mercadorias, baseados em dispositivos de leitura de níveis de estoque, de fluxos de consumo ou de transações de venda. Tais sistemas hoje já possuem comunicações eletrônicas diretamente com sites

especializados ou com os próprios sites dos fornecedores.

Operacional

Category Management Systems

Sistemas para a elaboração de planogramas de lojas que ajudam a definir quais itens e de quais fornecedores uma loja deverá

comercializar, baseados em níveis de renda dos clientes, expectativas de margem bruta de cada categoria e vendas por m2 de loja

Tático

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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO

SCM Supply Chain Management Systems

Tais sistemas, incorporam funcionalidades de CPFR – collaborative planning forecasting, and replenishment, para sincronizar da melhor

forma possível as demandas à cadeia de suprimentos. Estratégico Tático Operacional Coletores de dados HARDWARE

Dispositivos de leitura de dados automáticos seja através de tecnologia de código de barras ou de rádio freqüência, para leitura de smart labels. Facilitam operações de contagens de mercadorias e controle de rastreabilidade.

Operacional

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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO

Smart Labels Etiquetas

Inteligentes RDFI

Etiquetas para serem colocadas em mercadorias, permitindo armazenar diversas informações como lote de produção, código de identificação, preço, etc. A grande vantagem é a possibilidade de

serem lidas à distancia através de rádio

freqüência. Esta tecnologia está sendo encarada como substitutiva, no futuro, das diversas técnicas hoje existentes de código de barras.

Operacional

GPS

Geo-positioning Systems

Dispositivos que identificam posição de qualquer veículo/pessoa através do uso dos conceitos de latitude e longitude geográfica, em conjunto com mapas digitalizados. São aplicados para controle de desempenho e segurança de transporte.

Operacional

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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO

CRM Customer Relationship Management Systems

Tais sistemas objetivam capturar informações dos clientes / consumidores, identificando seus perfis de compra de maneira a possibilitar maior

acurácia nas previsões de demanda, na definição dos sortimentos de produtos. Proporcionam ainda o controle de atividades promocionais e seus

impactos na demanda assim como controle de atividades de garantia de produtos.

Tático Operacional SRM Supplier Relationship Management

Sistema de gerenciamento com fornecedores, elaborando contrados, planejamento

orçamentário, gerenciamento de negociações, controle dos recebimentos das compras,

aprovação e geração de pagamentos, etc.

Operacional

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SCM

Supply Chain Management

SRM

Company

CRM

ERP

WMS / TMS

MES

Manufacturing Execution System

Produz E-procurement Compras E-commerce Vendas Produz

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WMS

(Warehouse Management Systems)

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 É um sistema de gestão por software que melhora as operações do armazém através do eficiente gerenciamento de informações e conclusão de tarefas, com um alto nível de controle e acuracidade do inventário.

 Permite administrar e rastrear todos os processos de movimentação de mercadorias; Recebimento, Armazenagem, Separação, Expedição minimizando gargalos e gerenciando a alocação de recursos humanos, equipamentos mecânicos e Endereços.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 Encontra-se implantado em grandes empresas industriais, atacadistas, varejistas e operadores logísticos.

 Todos os produtos, funcionários, equipamentos e endereços do Centro de Distribuição são identificados através da utilização do Código de Barras e da transmissão de dados por sistema de Rádio Freqüência.

 Tais tecnologias permitem a atualização das informações de forma on line e em real time.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Etapas do Processo

 O sistema WMS é utilizado em todo os processos do Armazém. São eles:

 Recebimento

 Armazenamento

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 O WMS realiza as seguintes tarefas:

 Agenda recebimento de caminhões por dia, hora e porta;

 Prioriza desembarque;

 Captura notas fiscais dos fornecedores, através de interface com sistemas corporativos;

 Controla a qualidade dos produtos sendo recebidos, incluindo as mais amplas alternativas de controle;

Recebimento

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 O WMS realiza as seguintes tarefas:

 Para indústrias inclui interfaces com ordens de fabricação;

 Controla o recebimento de devoluções de clientes;

 Checa fisicamente todos os itens recebidos;

 Emite etiquetas de códigos de barras para pallets, volumes ou peças.

 Recebe mercadorias na modalidade cross-docking;

Recebimento

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 O WMS realiza as seguintes tarefas:

 Define os endereços dos produtos a serem armazenados, utilizando parâmetros, tais como: zona, rotatividade ou família de produtos;

 A definição de endereços é feita utilizando regras alternativas, tais como: FIFO, peso, e picking, pallets aéreos incompletos, etc.;

 Controla diferentes estruturas de armazenagem como: porta pallets, prateleiras, blocos, drive-in, entre outros;

Armazenamento

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 O WMS realiza as seguintes tarefas:

 Contempla a definição de diversas alternativas de pallet para o mesmo produto;

 Controla automaticamente o abastecimento da áreas de picking.

Armazenamento

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Ferramentas do Processo

Endereçamento na Armazenagem

Armazém

Galpão Rua Coluna

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 O WMS realiza as seguintes tarefas:

 Controla a expedição de pallets, volumes ou caixas;

 Emite uma lista de conteúdo de pallets, volumes ou caixas;

 Gera interfaces com os sistemas corporativas;

 Emite Notas Fiscais (opcional);

Gerencia o cancelamento de pedidos e o retorno de mercadorias para o estoque.

Expedição

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 O sistema WMS utiliza ferramentas que vão auxiliar em todo o processo de gerenciamento. São eles:

 Código de Barras

 Coletores

 Esteiras Rolantes

 Empilhadeiras

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 Representa um código alfa numérico que é impresso para comunicação de dados.

Vantagens:

 Aquisição de dados de forma segura, sem a digitação de dados;

 Comunicação em tempo real;

 Disponibiliza dados tanto para o cliente como para o operador;

 Aumenta a produtividade

Ferramentas do Processo

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 Desvantagens:

 Custo considerável de equipamentos (impressoras e estoque próprio)

 Monitoramento para verificar a qualidade de leitura e impressão dos códigos de barra

 Cuidado extra com produtos susceptíveis a danos, ocasionando erros de leitura

Código de Barras

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Código de Barras

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

 São utilizados para leitura dos códigos de barra;

 Utilizado na entrada de novas remessas;

 Utilizado na contagem de mercadorias;

 Utilizado no cadastramento de um produto;

 Informa quantidade a ser separada;

 Informa o local aonde está endereçado o produto;

 Informa o destino do produto.

Ferramentas do Processo

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Coletores

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Esteiras Rolantes

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Outros Benefícios do WMS

 Este sistema de gerenciamento apresenta outros benefícios como:

 Picking

 Automação da Administração

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Picking

 Captura os pedidos de clientes através de interfaces com sistemas comerciais e roteirizadores;

 Mantém diversas regras alternativas de separação, por pedido ou consolidada por onda, rota, clientes;

 Otimiza a separação criando um circuito lógico;

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Picking

Gerencia ativamente as tarefas de separação pendentes;

 Emite etiquetas de identificação para os pallets, volumes ou caixas;

 Integra-se com diferentes tipos de equipamentos como esteiras, balanças, sensores e equipamentos automáticos de movimentação.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Automação da Administração

 Segurança parametrizada por usuário;

 Gerencia, através de telas e relatórios, o estágio dos diferentes processos em execução;

 Mantém uma rastreabilidade total de todas as operações realizadas;

 Administra ativamente a carga de trabalho;

 Mantém estatísticas de produtividade por processo e funcionário;

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Automação da Administração

 Permite o tratamento de exceções;

 Disponibiliza informações necessárias para tomada de decisões;

 Alternativas de recebimento, armazenamento, separação e expedição, parametrizadas por tipo de produto;

 Analisa a ocupação dinâmica e estática do depósito.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Controle de Estoque / Inventário

 Controla o estoque através de consultas como: endereços livres ou ocupados, quebras e sobras de produtos com shelf-life a vencer ou vencido, FIFO, entre outros;

 Analisa a fragmentação de espaços no Centro de Distribuição;

 Controla, através de parâmetros, a realização de inventários cíclicos ou gerais;

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Controle de Estoque / Inventário

 Controla os endereços a serem inventariados;

 Gerencia a distribuição das tarefas de inventário;

 Aponta divergências do estoque físico com o estoque contábil.

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_{Ganhos Obtidos c/ o WMS}

(Estudo de Caso M&B)

100% dos itens estão endereçados e facilmente localizados - não é mais necessário memorizar onde está o produto dentro do CD.

Hoje, existe uma linha de separação lógica e paletizada (aumento da produtividade).

O índice de avaria diminuiu em 86%.

Dobrou a capacidade de expedição. Antes da implantação, expedia-se 12 cargas/dia, hoje, expede-se até 25 cargas/dia, e com o mesmo número de funcionários no CD.

O tempo de carregamento diminuiu em média 50%, embora não seja feito paletizado devido ao tamanho dos paletes. Neste caso, também não houve acréscimo no número de funcionários.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

TMS

Sistema de Gerenciamento

de Transporte

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

•Gestão da expedição das Cargas;

•Planejamento e programação dos Fretes;

•Ocorrência no Transporte;

•Comunicação com Parceiros

•Controle formal das negociações com as

transportadoras

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

•Gestão da expedição de Cargas;

Rastreabilidade das informações e a emissão

do romaneio de carga com as notas fiscais que

serão expedidas, com opções de consulta para

facilitar a montagem dos embarques.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

•Planejamento e programação dos Fretes

Controle e monitoramento dos fretes contratados pela empresa embarcadora, auxiliando nas operações

decorrentes do frete previsto e realizado de matérias-primas, componentes, bens, materiais, embalagens e produtos acabados. Conferência automática, apontando as divergências entre o valor negociado e o valor

cobrado pelo parceiro de transporte.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

•Ocorrência no Transporte

Registro, controle e monitoramento das ocorrências (roubo, avarias, reentrega, devolução, e outras

conforme necessidade), durante o trajeto da carga,

auxiliando nas operações decorrentes e na escolha das próximas ações, como o pagamento de diárias.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

•Comunicação com Parceiros

Troca eletrônica de dados entre o embarcador e seus parceiros de transporte, de forma a agilizar os

processos operacionais e reduzir os erros causados pela entrada incorreta de informações.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

•Controle formal das negociações com as

transportadoras

Controle das negociações entre a empresa

embarcadora e os terceiros, (também chamados de carreteiros e agregados) contratados para realizar o transporte, bem como gerenciar os contratos emitidos para pagamento.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

CRM

(Customer Relationship Management)

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

CRM

Os sistemas de CRM constituem uma

nova forma de conceber e gerir os

sistemas de relacionamento com o cliente,

articulando

e

conciliando

novas

tecnologias da computação, com uma

análise aprofundada da sua empresa e

dos seus clientes.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Áreas de atuação dos CRMs

Aplicações de Automação de Vendas Aplicações de Automação de Marketing Serviços de Atendimento ao Cliente

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Objetivos do CRM

• Gerenciar o relacionamento com cliente

• Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis • Criar histórico de relacionamento

• Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a empresa

• Personalização da mensagem

• Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente • Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em

uma

oportunidade de venda

• Estabelecer novas formas de comunicação • Compilar e processar dados sobre o mercado

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SRM

(Supplier Relationship Management)

Gerenciamento do relacionamento

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Objetivos SRM

Racionalização e otimização da base de fornecedores

Melhor acesso e informação sobre a performance de fornecedores Menor tempo no ciclo de compras e redução de custos operacionais Execução mais rápida do processo de compras através de rotina de

aprovação online

Gerenciamento automatizado de documentos técnicos e jurídicos Capacidade de centralização ou descentralização dos processos de

compras

Equalização de propostas e cotações recebidas Redução de custos em compras

Controle orçamentário sobre o processo de compras e gerenciamento de contratos

Melhor controle sobre a execução de contratos Capacidade de medir serviços on-line

Geração de pagamentos para serviços entregues de acordo com

parâmetros previamente medidos (Controle de pagamentos baseado em contrato)

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ERP

(Enterprise Resources Planning)

Sistemas Integrados de

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ERP é a sigla de Enterprise Resourse

Planning

(Planejamento

dos

Recursos

Empresariais). Trata-se de uma técnica de

gestão empresarial pela qual todas as

informações de todas as áreas da empresa

são verificadas, reunidas, processadas para

serem disponibilizadas de forma eficiente

para a tomada de decisões.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Sistemas ERP

De MRP a MRP II a ERP

Estado da arte dos sistemas ERP

Uma só grande base de dados corporativa O futuro: módulos plug in?

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Características dos ERP

São pacotes comerciais de software.

Incorporam modelos – padrão de processos de negócio.

São integrados.

Utilizam uma base de dados comum a todos os módulos.

Têm uma grande abrangência funcional. Requerem procedimentos de ajuste.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Vantagens

SGBD comum;

Evita redundância da informação;

Economiza tempo: melhora a análise e o

controlo das decisões organizacionais;

Adaptação e reestruturação dos processos de

negócio;

Desenho estruturado e modular;

Suporte;

Possibilidade de upgrades;

e-commerce, e-business;

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Desvantagens

Dispendioso (tempo e investimento);

Conformidade dos módulos;

Alguma dependência do fornecedor;

Demasiadas funcionalidades => maior

dificuldade de adaptação;

Integração com outros aplicativos (Gartner

Group);

Extrema complexidade dos pacotes =>

inviabiliza grandes alterações;

Capacidade pode ser limitada...

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

_{ERP – Exemplos de Módulos ERP}

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

_{Exemplos de Módulos ERP}

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SAP R/3

Os módulos mais utilizados são: Controlo e Finanças (FICO), Recursos Humanos (HR), Gestão de materiais (MM), Distribuição e vendas (SD) e Planeamento da Produção (PP)

Universidade do Algarve

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

“ERPs” Sistema Modular

Módulos relacionados a Operações e Supply

Chain Management

Módulos relacionados à gestão

financeira/contábil/fiscal

Módulos relacionados à gestão de recursos

humanos

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Módulo supply chain management

previsões/análise de vendas listas de materiais

programação-mestre de produção/capacidade aproximada

planejamento de materiais

planejamento detalhado de capacidade compras

controle de fabricação controle de estoque

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Módulo supply chain management

engenharia

distribuição física

gerenciamento de transporte gerenciamento de projetos apoio à produção repetitiva

apoio à gestão de produção em processos

apoio à programação com capacidade finita de produção discreta

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Módulo financeiro/contábil/fiscal

contabilidade geral

custos

contas a pagar

contas a receber

faturamento

recebimento fiscal

contabilidade fiscal

gestão de caixa

• gestão de ativos

• gestão de pedidos

• definição e gestão dos

processos de negócio

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Módulo recursos humanos

Pessoal

Folha de pagamentos RH

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Sintoma da falta de integração

entre áreas

ENTRADA SAÍDA

RECEBIMENTO MOVIMENTAÇÃO ESTOCAGEM SEPARAÇÃO EMBALAGEM CONSOLIDAÇÃO EXPEDIÇÃO

Veículos aguardando na doca para descarregar

Operador de empilhadeira não sabe

para onde levar os materiais

Materiais estocados nos corredores

Produto não está disponível para

separação

Material de embalagem / etiquetagem não está

disponível

Área de consolidação

lotada Atrasos na expedição

Funcionários não foram alocados para efetuar a

descarga

Área de recebimento lotada de materiais

Oslocais não estão acessíveis pelo corredor

Corredores são pecorridos mais de uma

vez em cada separação

Produtos mal embalados / etiquetados Atrasos na impressão do conhecimento de embarque e notas fiscais Veículos aguardando para serem carregados

Falta de equipamentos Reclamações dos

clientes

Desconhecimento dos produtos que serão

recebidos

PROCESSO SINTOMAS DO PROBLEMA