MANUAL DO CURSO
ESPM
www.espm.br/pos-sp
Local do Curso - Rua Joaquim Távora, 1.240- Vila Mariana – São Paulo - SP
Central de Relacionamento
(11) 5081-8200 (opção 1) – relacionamentojt@espm.br Segunda a sexta — 9h às 20h30
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Master em Ciências do Consumo Aplicadas
Conhecer as informações que influenciam nas decisões de consumo deve ser uma das estratégias de negócios adotadas por uma empresa para o alcance do sucesso. Nessa perspectiva, as organizações precisam considerar que a sociedade do século XXI é caracterizada por maior oferta de bens e serviços e também por um consumidor mais ativo, cujo comportamento de compra pode ser avaliado com base em suas necessidades biológicas, psicológicas, econômicas, entre outras.
No intuito de formar profissionais capacitados para atuar e crescer no mercado atual, a ESPM elaborou o curso Master em Ciências do Consumo Aplicadas. Trata-se de um curso lato sensu, cuja proposta é a de analisar o modo como o indivíduo consumidor troca recursos por bens e serviços e aufere gratificação nesse processo, bem como investigar os motivos que o levam a realizar essa troca. O curso é pioneiro na área de mercado, pois emprega a biologia e as neurociências como auxiliares na compreensão das peculiaridades das condutas de homem e mulher, de criança e adolescente, de adulto e idoso.
Objetivo
Compreender como o comportamento de compra (busca, transação, posse e uso) de produtos e serviços supre os desejos e as necessidades biológicas, psicológicas e socioeconômicas do indivíduo consumidor, para a aplicação desse conhecimento em ações no mercado.
Público-alvo
O curso é destinado a profissionais com mais de 3 anos de experiência, graduados nas diversas áreas do conhecimento que buscam ampliação do conhecimento e capacitação técnica e gerencial para ascensão e aceleração na carreira, adquirindo novas competências na área de comportamento do consumidor e das mudanças que caracterizam a sociedade atual.
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Dinâmica
As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser ministradas em outros locais, pré-agendado pelo professor.
As aulas das disciplinas em EAD, indicada no programa do curso, ocorrerão concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso.
Estrutura
O curso possui carga horária de 480 horas, composto das seguintes disciplinas:
Fundamentos de Marketing – Educação a Distância – (EAD)...(36h) Fundamentos da Gestão Financeira - Educação a Distância – (EAD)...(36h) Cultura e Sociedade de Consumo...(24h) Psicologia e Consumo...(24h) Economia Comportamental...(24h) Investigação do Comportamento...(24h) Sentidos, Percepção e Design...(24h) Neurociências e Consumo...(24h) Consumer Insights...(24h) Pesquisa de Mercado e a Interpretação dos Resultados...(24h) O Consumidor no Ponto de venda (Shopology)...(24h) Comportamento do Consumidor Digital...(24h) Ética e Responsabilidade Socioambiental...(24h) Liderança de Equipes...(24h) Marketing de Relacionamento e o After Sales...(24h) TCC (orientação, bancas e elaboração do projeto)...(96h) Ementas das disciplinas
Fundamentos de Marketing - Educação a Distância (EAD)
Proporciona a compreensão dos fundamentos e conceitos de marketing. Aborda os tópicos relevantes de um plano de marketing. Possibilita ao aluno identificar quais fatores do ambiente de marketing podem afetar os negócios de uma organização e
Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores 4 conhecer as estratégias e o composto de marketing necessários para a obtenção dos resultados esperados.
Fundamentos da Gestão Financeira - Educação a Distância (EAD)
A disciplina visa facilitar a aquisição e ordenação dos conceitos básicos de finanças empresariais envolvendo conceitos relacionados ao valor do dinheiro no tempo, tais como o valor presente, o valor futuro, as taxas e as prestações uniformes. A abordagem trata, também, da estrutura e do significado dos demonstrativos financeiros do balanço patrimonial, da demonstração de resultados e do fluxo de caixa e dos indicadores financeiros de liquidez, endividamento e rentabilidade.
Cultura e Sociedade de Consumo
Explora temas voltados para melhor compreensão da sociedade de consumo do século XXI, bem como suas origens históricas; o contraste entre a sociedade e a cultura do consumo; o consumo como distinção e como dádiva; a dimensão simbólica do mercado. A disciplina pretende fornecer instrumentos teóricos e metodológicos que possibilitem aos estudantes o entendimento, a reflexão e a formação de pensamento crítico e bem fundamentado acerca dos conceitos de Sociedade de Consumo, Consumo e ideias a eles relacionadas. A base conceitual para o entendimento dos conceitos será dada pela Antropologia, ciência que entende o consumo como um processo social presente em toda sociedade humana.
Psicologia e Consumo
Enfoca temas relevantes para a compreensão do comportamento de compra do indivíduo consumidor, tais como: processos de construção da aprendizagem e formação de hábitos de consumo de produtos, marcas e serviços; sistemas motivacionais; necessidades e desejos do consumidor e sua adequação ao marketing; consumo e autoconceito: produtos como extensão do eu; hereditariedade versus ambiente; teorias da personalidade; e influências da orientação sexual nas escolhas do consumidor.
Economia Comportamental
Integra aspectos que sustentam o entendimento da moderna economia do consumo, entre eles os instrumentais, os quais permitem o exame das variáveis e a tomada de decisões relativas aos negócios que envolvam desenvolvimento, produção, lançamento e comercialização de produtos voltados ao consumo de bens e serviços. Nessa
Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores 5 perspectiva, aborda as variáveis macroeconômicas PIB e mercado de bens de consumo, propensão a consumir e a poupar, renda, juros, câmbio e tributos; as variáveis microeconômicas do comportamento do consumidor, racionalidade e irracionalidade econômica dos consumidores, demanda de mercados específicos como diferenciação de bens, elasticidade-preço, preços segmentados (discriminação de preços).
Investigação do Comportamento
A disciplina trata das técnicas e das ferramentas de pesquisa para o estudo do comportamento do consumidor, as etapas de um processo de pesquisa, a tipologia básica de pesquisa de mercado (qualitativa e quantitativa), a definição do target e o papel do filtro. Técnicas e tipos de pesquisa qualitativa (individual e discussão em grupo), procedimentos de recrutamento e escolha de amostra em pesquisa qualitativa, elaboração de roteiro. Fundamentos da pesquisa quantitativa, universo e amostra, elaboração de questionário. Pré-testes e pós-testes em comunicação.
Sentidos, Percepção e Design
Investiga o modo como as pessoas captam, selecionam, organizam e interpretam sensações físicas a partir de seus limiares de percepção. Enfoca aspectos como: a utilização pelo marketing dos fatores determinantes da percepção (exposição, atenção e interpretação) e dos princípios de organização perceptiva; a potencialização dos sentidos em estratégias de negócios no consumo e no varejo; os aspectos históricos do design de produtos e marcas; as marcas, os logos e os sistemas de identidade visual; os símbolos e a interpretação do estímulo; o croma, o matiz e o tom; as harmonias cromáticas; a interação entre cor e forma; a cor e a cultura; os aspectos psicofisiológicos das cores e sua aplicação em ambientes de consumo (lojas, shoppings, supermercados) e em embalagens; o merchandising visual; a identificação de desejos para estratégias de futuro.
Neurociências e Consumo
Expõe uma visão geral sobre o conhecimento do cérebro, suas estruturas, fisiologia e princípios evolutivos. Explora aspectos-chave do comportamento do consumidor, considerando aspectos de funcionamento do cérebro, exemplo das emoções como base de todos os comportamentos humanos e as diferenças principais entre a mente
Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores 6 masculina e feminina. Parte de exemplos práticos de aplicação do conhecimento neurocientífico à pesquisa de marketing e ao comportamento do consumidor.
Consumer Insights
Contempla o estudo de temas como: subculturas e identidade social; classe social: medida, estratificação e componentes; influência da classe social nas decisões de compra; origem étnica, identidade racial e estratégias de marketing; estilos de vida, produtos e identidade grupal; semelhanças e diferenças de grupos de consumidores, com base em características biológicas, psicológicas e sociais; raízes da psicografia. Identificação de tendências e ferramentas de investigação: pesquisa etnográfica, home visit, observação participante, netnografia.
Pesquisa de Mercado e a Interpretação dos Resultados
A disciplina abordará elementos que possibilitem o participante a gerar briefing, entender e interpretar os resultados de uma pesquisa em relação ao comportamento de compra do consumidor, Métodos e técnicas de pesquisa também serão abordados nesse conteúdo.
O Consumidor no Ponto de Venda (Shopology)
Proporciona o estudo do mecanismo e da demografia das compras, bem como da monitoração do comprador no varejo e da ideologia da compra. Ideologia da compra: peculiaridades de homens e mulheres. Os diferentes aspectos da interação cliente-loja. As arenas do consumo: do Shopping-Center ao Supermercado, passando por ruas de comércio, lojas de departamento e butiques. A compra como experiência sensorial. Pesquisa de compra e consumo utilizando a loja experimental exclusiva da ESPM.
Comportamento do Consumidor Digital
Enfatiza os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no ambiente digital. Explicita os principais conceitos que envolvem o comportamento desse consumidor na web, bem como a aplicação desse conhecimento no âmbito do planejamento e da execução das estratégias de marketing. Trata de temas como o impacto das novas mídias no comportamento do consumidor, a dinâmica de compra do
Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores 7 comprador digital, os padrões de comportamento do internauta e a avaliação de produtos e serviços do consumidor no ambiente on-line.
Ética e Responsabilidade Socioambiental
Ética, moral e direitos humanos. Ética pessoal e empresarial. Políticas empresariais e códigos de ética. Conceitos básicos de responsabilidade socioambiental e sustentabilidade. Terceiro setor. Marketing 3.0. Engajamento de stakeholders. Marketing social e relacionado a causas. Indicadores de responsabilidade socioambiental. Comunicação da responsabilidade socioambiental.
Liderança de Equipes
Oferece subsídios para discutir questões relacionadas ao trabalho em equipe e à liderança com o objetivo de facilitar o processo de formação de líderes dentro de uma visão atual, discutindo sobre as modernas formas de liderar e motivar equipes e discorrendo sobre as competências necessárias para lidar com pessoas e competências de autogestão, oferecendo ao aluno subsídios para analisar os vínculos estabelecidos entre os líderes, as equipes e os indivíduos.
Marketing de Relacionamento e o After Sales
A disciplina abordará o entendimento do consumidor no pós-compra e quais são os fatores essenciais para ampliar a percepção de valor entre a pré e a pós-compra, bem como o entendimento da importância da análise acurada do life time value para maximizar a sensação de satisfação do consumidor.
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)
Consiste na elaboração supervisionada de proposta de projeto mercadológico viável e factível, a partir dos conhecimentos adquiridos no curso. Trata-se de uma recomendação aos moldes de uma proposta de consultoria para uma empresa, amparada em tendência já anunciada que mereça ser investigada, aspecto mercadológico sobre o qual se necessitam informações relacionadas ao consumo, manifestação de comportamento que implique em uma situação de consumo ou um serviço a ser oferecido. O trabalho terá monitoramento de um orientador — o qual
Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores 8 funcionará como facilitador para seu desenvolvimento — e, quando finalizado, será submetido a uma banca de avaliação.
Módulo Internacional
A ESPM desenvolve parcerias internacionais, com instituições renomadas em suas áreas de atuação, com o objetivo de proporcionar aos estudantes experiências com profissionais da área, bem como visitas técnicas e culturais a empresas e instituições internacionais. É uma excelente oportunidade de aprendizagem e networking. Para participar dos módulos internacionais, o estudante conta com suporte e orientação do
International Office (iap@espm.br). Consulte a Central de Relacionamento para saber quais são as possibilidades e condições dos módulos internacionais disponíveis para o seu curso. Adiante-se frente às oportunidades de estudar no exterior. Vagas limitadas! Internacionalize-se com a ESPM.
Obs: 1- As escolas parceiras podem ser alteradas dependendo de acordos acadêmicos; 2- Módulo não obrigatório e não incluso no valor do curso.
ESPM Carreiras
É o centro de apoio ao desenvolvimento profissional e de carreira dos estudantes da Pós-graduação São Paulo. Oferece serviços que auxiliam o estudante no gerenciamento de sua carreira, tais como: Ciclo de Palestras; Workshops; Atendimento Individual para Orientação Profissional com orientadores especialistas em carreiras; Mentoring com Professores e o Canal ESPM com divulgação de oportunidades de emprego em parceria com o Michael Page, a Robert Half e o Vagas.com. Saiba mais pelo link: www.espm.br/carreirapos.
Pré-requisitos para inscrição
Preenchimento da ficha de inscrição no site e pagamento de taxa no valor de R$ 100,00 (cem reais).
(Não haverá devolução da taxa de inscrição em caso de desistência ou não aprovação do candidato no processo seletivo).
Processo seletivo
Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores 9 Após o pagamento da taxa de inscrição o candidato receberá por e-mail um link para preenchimento do processo seletivo on-line, que é composto das seguintes etapas:
1ª etapa preenchimento dos dados cadastrais; 2ª etapa elaboração da redação*;
3ª etapa inserção do currículo profissional atualizado*;
4ª etapa entrevista presencial (Após a realização da etapa online acima, a ESPM entrará em contato para o agendamento da entrevista presencial).
* Inserir os documentos nos formatos Word, PDF ou zipado.
Todas as etapas do processo seletivo deverão ser adequadamente cumpridas. O prazo para a realização do processo seletivo on-line é de dois dias corridos, contados a partir do recebimento do link por e-mail. Caso não cumpra todas as etapas no primeiro acesso, seus dados ficarão salvos para a finalização posterior, porém dentro do prazo estabelecido.
Resultado do processo seletivo
O resultado será informado ao final da entrevista presencial pelo avaliador.
Pré-requisitos para ingresso
Aprovação em todas as etapas do processo seletivo; Entrega de todos os documentos obrigatórios;
A matrícula poderá ser efetivada após a realização da Entrevista Presencial.
Documentos obrigatórios para a efetivação da matrícula
RG, CPF ou CNH (originais).
Histórico original de curso superior.
Diploma de curso superior reconhecido pelo MEC, com carga horária mínima de 1600 horas-aula. Na ausência do diploma, o estudante poderá entregar certificado, atestado ou declaração de conclusão de curso com a descrição da data de colação de grau, qual será aceito temporariamente, ficando sob a
Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores 10 responsabilidade do estudante a entrega posterior do referido diploma (originais).
No caso de diplomas internacionais, é necessária a sua tradução juramentada, consularização pelo Brasil no país de origem e revalidação, de acordo com a Resolução nº.8, de 4/10/07, do Conselho Nacional de Educação (CNE), disponível em: http://portal.mec.gov.br.
Cancelamento ou adiamento do curso
O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início.
Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE endereçado ao e-mail
processospossp@espm.br, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados
bancários.
Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO
EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail processospossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários.
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso.
Carga horária e duração
O curso Master em Ciências do Consumo Aplicadas possui carga horária de 480 horas, com duração aproximada de 18 a 20 meses, sendo oferecido nas modalidades abaixo:
Versão noturna: aulas duas vezes por semana, às segundas e quartas-feiras ou às terças
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Início das aulas
As aulas serão ministradas às segundas e quartas-feiras, com início em 5/3/2018 e terças e quintas-feiras, com início em 6/3/2018.
Locais do curso
Campus Joaquim Távora – Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – São Paulo – SP.
Investimento
Matrículas efetuadas até 2/3/2018 (com desconto de 50% NO VALOR DA MATRÍCULA R$ 650,00)
OBS: para ter o benefício será necessário a aprovação em todas as etapas do processo seletivo. Matrícula Parcelado Sem desconto R$ 1.300,00 Curso 17 parcelas R$ 2.531,83 + 1 R$ 2.577,54 23 parcelas R$ 1.948,23 + 1 R$ 2.023,16 29 parcelas R$ 1.600,62 + 1 R$ 1.648,81 35 parcelas R$ 1.366,21 + 1 R$ 1.504,27
Devido aos residuais decimais que há em cada parcela do curso, o último pagamento será superior aos demais para que se complete o valor total do investimento. O valor final do curso informado em cada plano de pagamento não será alterado. Em caso de dúvidas, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Descontos para ex-alunos concluintes ESPM
Desconto especial para ex-alunos concluintes ESPM, mais informações, consulte nossa Central de Relacionamento.
Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores 12 O pagamento da primeira parcela (matrícula) deverá ser feito por meio de boleto bancário, o qual será entregue no ato da matrícula.
As próximas parcelas também serão pagas por meio de boleto bancário, com vencimento dos parcelamentos/mensalidades para dia 8 de cada mês (a partir de abril/18)
Parceria – Linhas de créditos
A ESPM mantém parceria com o Banco Bradesco, o qual disponibiliza linha de crédito aos alunos de Master, MBA e Pós-graduação, tendo como objetivo oferecer outras opções de pagamentos para os cursos. Mais informações, contate:
Banco Bradesco
Contato: qualquer agência do Bradesco ou o PAB na ESPM (Rua Dr. Álvaro Alvim, 123 – Vila Mariana – São Paulo)
Telefones: (11) 5085- 6652/ 5085 4621 E-mail: 0134.gerencia@bradesco.com.br
Seguro Educacional
Agora, você recebe da ESPM, sem nenhum custo, o Seguro Educacional. Ele terá validade a partir do início das aulas e da aprovação da proposta, por parte da seguradora. Clique aqui para conhecer o regulamento.
