Comentário: Todo Plano de Serviço Pré-Pago, qualquer que seja a

(1)

Ítem: 2.1

2.1 Plano de Serviço Pré-Pago no Serviço Móvel Celular: Plano de Serviço do SMC, homologado pela Agência Nacional de Telecomunicações, caracterizado pelo pagamento, por

parte do usuário, previamente à utilização do serviço, por meio de cartões associados a valor, ou qualquer outra forma homologada pela Agência Nacional de Telecomunicações.

Sub-Ítem:

Documento / Empresa: 003 / BCP

Proposta: Comentário: Todo Plano de Serviço Pré-Pago, qualquer que seja a

ecnologia ou

forma de pagamento, deverá ser homologado pela ANATEL. Item 2.1

-Neste item existe uma previsão de que o pagamento dar-se-á por intermédio de cartões associados a valores, ou qualquer outra forma homologada pela ANATEL. Em nosso entendimento atual, não

deve existir a obrigatoriedade de homologação da ANATEL com relação a forma de comercialização do serviço. A propósito, ao redor do mundo vem se

descobrindo, a cada dia, novas formas de comercialização, sem que isto implique em prejuízos para os usuários. Não é supérfulo enfatizar que a ANATEL dispõe de mecanismos legais para interromper qualquer prática que signifique prejuízo ou desrespeito ao consumidor, tanto na legislação específica de telecomunicações como no código de Defesa do consumidor.

Cada prestadora do SMC deverá ter flexibilidade para responder de acordo com as necessidades do mercado, de forma a permitir uma

maior oferta de serviços aos consumidores, sem que esteja condicionada a prévia homologação por parte da ANATEL.

Apresentamos nossa proposta para redação:

2.1 Plano de Serviço Pré-Pago no Serviço Móvel Celular: Plano de Serviço do SMC, homologado pela Agência Nacional de

(2)

Telecomunicações, caracterizado pelo pagamento, por parte do usuário, previamente à utilização do serviço, por meio de cartões

associados a valor, ou qualquer outra forma de pagamento estabelecida pela prestadora do SMC.

Documento / Empresa: 004 / TESS

Proposta: Comentário: Idem

2.1 Plano de Serviço Pré-Pago no Serviço Móvel Celular: Plano de Serviço do SMC, homologado pela Agência Nacional de

associados a valor, ou qualquer outra forma de pagamento estabelecida pela operadora.

Motivo:

A alteração tem o intuito de assegurar flexibilidade na elaboração de Planos de Serviço Pré-Pago, de forma a permitir maior oferta de serviços aos usuários, visto que a forma de pagamento é um dos diferenciais para a competividade entre as operadoras do SMC. Ex. Transferência Bancária, ATM, cartão de crédito, etc

Documento / Empresa: 006 / TELET

Proposta: 2.1 Plano de Serviço Pré-Pago no Serviço Móvel Celular: Plano de Comentário: Idem Serviço do SMC, homologado pela Agência Nacional de

Telecomunicações, caracterizado pelo pagamento, por parte do Usuário, previamente à utilização do serviço, por meio de cartões

associados a valor, ou qualquer outra forma de pagamento estabelecida pela Prestadora de SMC.

A alteração proposta visa ressaltar que a forma de pagamento poderá ser diversa daquela dos "cartões associados a valor".

Documento / Empresa: 007 / Americel

Proposta: Plano de Serviço Pré-Pago no Serviço Móvel Celular: Plano de Serviço Comentário: Idem do SMC, homologado pela Agência Nacional de

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Usuário, previamente à utilização do serviço, por meio de cartões

Comentário: A alteração proposta visa ressaltar que a forma de pagamento poderá ser diversa daquela dos "cartões associados a valor". Documento / Empresa: 008 / Telesp Celular

Telecomunicações, caracterizado pelo pagamento, por parte do usuário, previamente à utilização do serviço, por meio de cartões associados a valor, ou qualquer outra forma estabelecida pela prestadora do SMC que não conflite com a legislação vigente.

Comentário: As formas de pagamento deste Plano de Serviço desde que não firam as leis comerciais do País, não parecem carecer de aprovação pela ANATEL.

Documento / Empresa: 009 / CRT

Proposta: Plano de Serviço Pré-Pago no Serviço Móvel Celular: Plano de Serviço Comentário: Idem do SMC, caracterizado pelo pagamento, por parte do usuário,

previamente à utilização do serviço, por meio de cartões associados a valor, ou qualquer outra forma que a prestadora de SMC entender como a mais adequada para a prestação desse serviço.

Justificativa:

O serviço pré-pago é caracterizado pela dinamicidade de sua atuação no mercado, logo necessita de agilidade e flexibilidade para sua cobrança, devendo haver liberdade na forma de pagamento por parte dos clientes a operadora, cabendo a esta optar qual melhor forma que disporá a seus clientes para pagamento do serviço.

Outrossim, considerando que o serviço pré-pago suporta regulamentação mínima possível, pois seu melhor regulador é o mercado, entende-se desnecessária a exigência de homologação para a prestação desse serviço.

Documento / Empresa: 013 / Telemig Celular

(4)

Comentário:

A alteração proposta visa assegurar flexibilidade na elaboração de Planos de Serviço Pré-Pago, de forma a permitir maior oferta de serviços aos Consumidores.

Documento / Empresa: 016 / CTBC Celular

associados a valor, ou qualquer outra forma de pagamento estabelecida pela operadora.

Comentários:

A forma de pagamento é um dos diferenciais para a

competividade entre as operadoras do SMC. A alteração proposta visa assegurar flexibilidade na elaboração de Planos de Serviço Pré-Pago, de forma a permitir maior oferta de serviços aos usuários. Ex. Cartão de crédito

Documento / Empresa: 017 / Tele Sudeste Celular

associados a valor, ou qualquer outra forma de pagamento estabelecida pela prestadora de SMC.

Justificativa: A alteração proposta visa assegurar flexibilidade na elaboração de Planos de Serviço Pré-Pago, de forma a permitir maior oferta de

serviços aos Consumidores. Documento / Empresa: 021 / Telebahia Celular

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Telecomunicações, caracterizado pelo pagamento, por parte do Usuário, previamente à utilização do serviço, por meio de cartões associados a valor, ou qualquer outra forma adotada pela Prestadora de SMC.

Comentário: A alteração proposta visa assegurar flexibilidade na elaboração de Planos de Serviço Pré-Pago, de forma a permitir maior oferta de serviços aos Consumidores.

Documento / Empresa: 022 / Algar

Comentário: A alteração proposta visa assegurar flexibilidade na elaboração de Planos de Serviço Pré-Pago, de forma a permitir maior oferta de serviços aos Usuários.

==>Decisão: Manter a redação do Item 2.1

Ítem: 2.10

Sub-Ítem:

Proposta: 2.10 Prestadora de Serviço Móvel Celular (ou Prestadora de SMC): Comentário: A proposta será considerada quando da revisão da NGT 20/96.

entidade que está autorizada a prestar o Serviço Móvel Celular em uma determinada área, por força de Contrato de Concessão ou Termo de Autorização.

A inclusão deste item visa esclarecer que somente estão aptas a oferecer o Serviço Pré-Pago as concessionárias ou autorizatárias do SMC nos

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termos da legislação vigente, visto somente haver definição na regulamentação vigente de "Concessionária de SMC". Documento / Empresa: 006 / TELET

Proposta: 2.10 Prestadora de Serviço Móvel Celular (ou Prestadora de SMC): Comentário: Idem entidade que está autorizada a prestar o Serviço Móvel Celular em uma

determinada área, por força de Contrato de Concessão ou Termo de Autorização.

A inclusão deste item visa esclarecer que somente estão aptas a oferecer o Serviço Pré-Pago as concessionárias ou autorizatárias do SMC nos termos da legislação vigente, visto somente haver definição na regulamentação vigente de "Concessionária de SMC". Documento / Empresa: 007 / Americel

Proposta: Prestadora de Serviço Móvel Celular (ou Prestadora de SMC): entidade Comentário: Idem que está autorizada a prestar o Serviço Móvel Celular em uma determinada

área, por força de Contrato de Concessão ou Termo de Autorização.

Obs.: Solicita inclusão deste item.

A inclusão deste item visa esclarecer que somente estão aptas a oferecer o Serviço Pré-Pago as concessionárias ou autorizatárias do SMC nos termos da legislação vigente, visto somente haver definição na regulamentação vigente de "Concessionária de SMC". Documento / Empresa: 017 / Tele Sudeste Celular

Proposta: Prestadora de Serviço Móvel Celular (ou Prestadora de SMC): entidade Comentário: Idem que está autorizada a prestar o Serviço Móvel Celular em uma determinada

área, por força de Contrato de Concessão ou Termo de Autorização.

Obs.: Solicita inclusão deste item.

A inclusão deste item visa esclarecer que somente estão aptas a oferecer o Serviço Pré-Pago as concessionárias ou autorizatárias do SMC nos termos da legislação vigente, visto somente haver definição na regulamentação vigente de "Concessionária de SMC". Documento / Empresa: 022 / Algar

Proposta: 2.10 Prestadora de Serviço Móvel Celular (ou Prestadora de SMC): Comentário: Idem entidade que está autorizada a prestar o Serviço Móvel Celular em uma

determinada área, por força de Contrato de Concessão ou Termo de Autorização.

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Comentário: A inclusão deste item visa esclarecer que somente estão aptas a oferecer o Serviço Pré-Pago as concessionárias ou autorizatárias do SMC nos termos da legislação vigente, visto somente haver

definição na regulamentação vigente de "Concessionária de SMC". ==>Decisão: Não incluir este item.

Ítem: 2.2

2.2 Habilitação: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao valor a ser cobrado opcionalmente ao usuário pela prestadora do SMC no ato da ativação da sua estação móvel. O

usuário ao ativar os seus primeiros créditos estará automaticamente habilitado sem a necessária formalização por escrito. Sub-Ítem:

Documento / Empresa: 005 / CELLSTAR

Proposta: . Habilitação: item do plano de serviço pré-pago correspondente ao valor a Comentário: O ato de ativação pode ser diverso para cada prestadora, considerando

ser cobrado opcionalmente ao usuário pela prestadora do SMC no ato da ainda que o usuário já possua uma estação móvel. Assim endo, a

ativação de sua estação móvel. Não é necessária formalização por escrito, redação original engloba todas as possibilidades de habilitação ao

devendo o usuário, após feita a habilitação, ter acesso ao serviço tão vinculá-la à ativação, qualquer que seja, da estação móvel do usuário.

logo ative os seus primeiros créditos.

As sugestões acima visam tornar clara a oportunidade para o sistema pré-pago com terminal inteligente vir a competir no Brasil, de maneira sempre convergente com os objetivos da Anatel.

Documento / Empresa: 021 / Telebahia Celular

Proposta: 2.2 Habilitação: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao valor a Comentário: Quando da ativação dos créditos, qualquer que seja a forma deste

ser cobrado opcionalmente ao Usuário pela Prestadora do SMC no ato da procedimento, o usuário estará automaticamente habilitado a ativação da sua estação móvel. O Usuário, ao originar ou receber a originar e receber chamadas.

primeira chamada, estará automaticamente habilitado, sem a necessária formalização por escrito.

(8)

Comentário: A alteração proposta visa assegurar o registro efetivo de início de uso do serviço por parte do usuário.

==>Decisão: Manter a redação do Item 2.2.

Ítem: 2.3

2.3 Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao valor a ser cobrado opcionalmente ao usuário pela prestadora do SMC, pelo fato do mesmo ter a seu dispor o Serviço Pré-Pago no SMC sob as condições previstas no Plano de Serviço Pré-Pago ao qual, por opção, está vinculado. O usuário, ao utilizar os seus primeiros créditos, estará

automaticamente concordando com este item sem a necessária formalização por escrito. Sub-Ítem:

Documento / Empresa: 002 / VICUNHA

Proposta: Comentário: O comentário não será considerado.

Item 2.3: Definição de "Assinatura"

Ponderações: O termo "assinatura" no mercado de telecomunicações é difundido como uma taxa fixa, significativa, cobrada

periodicamente e que pode ser variável de acordo com o plano adquirido pelo usuário (assinante).

No caso do serviço Pré Pago, a sua manutenção é baseada na existência de cartões associados a valor, ou qualquer outra forma homologada pela Agência Nacional de Telecomunicações, que funcionam como uma carga esgotável, requerendo reposição regularmente. Tendo em vista as

características de pagamento antecipado à utilização do serviço Pré Pago, a aplicação do termo "Assinatura" referindo-se à cobrança desta taxa nos moldes tradicionais, ou seja, com periodicidade determinada, faz-se impossível, visto que a periodicidade de reposição dos créditos do usuário far-se-á exclusivamente segundo a sua necessidade. Não se pode prever, se no momento da cobrança da assinatura, o usuário terá créditos suficientes a serem descontados. A cobrança de qualquer tarifa referente ao plano pré pago somente pode ser feita no momento da ativação de novos créditos. Desta maneira, o termo e conceito tradicionais de Assinatura são absolutamente incompatíveis com a operacionalização do serviço.

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Além disso, o entendimento de assinatura como meio de

disponibilização do serviço é impreciso, visto que, no plano de serviço pré pago o serviço só será efetivamente disponibilizado a partir da ativação de créditos. Mesmo pagando taxa de assinatura, ao usuário não será dado dispor do serviço, a menos que sejam validados créditos para utilização do mesmo.

Manter o nome "Assinatura", implica reportar o consumidor ao conceito tradicional de assinatura referente aos planos de serviço conhecidos, o que o induziria a erro, o fazendo pensar que pagaria a referida taxa em periodicidade pré determinada, o que não ocorre no plano de serviço pré pago. Com efeito, sugerimos a utilização do termo "Disponibilização" em lugar de "Assinatura".

Sugestão:

Item 2.3. Disponibilização: item do plano de Serviço Pré pago correspondente ao valor a ser cobrado opcionalmente ao usuário pela prestadora do SMC, no evento de ativação de créditos, pelo fato de o mesmo ter a seu dispor o Serviço Pré Pago no SMC sob as condições previstas no Plano de Serviço Pré Pago ao qual, por opção, está vinculado. O usuário, ao utilizar os seus primeiros créditos, estará automaticamente concordando com este item sem a necessidade de formalização por escrito.

Proposta: Comentário: O comentário será considerado.

A BCP entende que a concordância do usuário com o item Assinatura, deverá ocorrer no momento em que este ativar seus créditos junto à prestadora do SMC. Na atual redação, existe a previsão de que isto somente ocorrerá no momento em que os créditos forem efetivamente utilizados.

(10)

No item anterior referente à Habilitação, a concordância ocorre na ativação e sendo assim, oferecemos nossa proposta de redação:

2.3 Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao valor a ser cobrado opcionalmente ao usuário pela prestadora do SMC, pelo fato dele ter a seu dispor o Serviço Pré-Pago no SMC sob as condições previstas no Plano de Serviço Pré-Pago ao qual, por opção, está vinculado. O

usuário, ao ativar os seus primeiros créditos, estará automaticamente concordando com este item sem a necessária formalização por escrito.

Proposta: 2.3 Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao Comentário: Idem valor a ser cobrado opcionalmente ao usuário pela prestadora do SMC, pelo

fato do mesmo ter a seu dispor o Serviço Pré-Pago no SMC sob as condições previstas no Plano de Serviço Pré-Pago ao qual, por opção, está vinculado. O usuário, ao ativar os seus primeiros créditos, estará automaticamente concordando com este item sem a necessária formalização por escrito.

Motivo:

Esta alteração se deve ao fato de que o cliente pode ativar os créditos e não utilizá-los dentro do período de validade. Com isto, se a operadora decidir cobrar assinatura, não será possível realizar o débito. Ao ativar os créditos , o usuário estará concordando com o serviço, podendo ser debitado neste momento Habilitação e Assinatura.

Proposta: 2.3 Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao Comentário: Idem valor a ser cobrado opcionalmente ao Usuário pela Prestadora do SMC, pelo

fato do mesmo ter a seu dispor o Serviço Pré-Pago no SMC sob as condições previstas no Plano de Serviço Pré-Pago ao qual, por opção, está vinculado. O Usuário, ao ativar seus primeiros créditos, estará automaticamente concordando com este item sem a necessária formalização por escrito.

(11)

Considerando que a cobrança do item Assinatura é opcional sugerimos alterar a redação desta definição para que fique claro que a concordância do Usuário dar-se-á com a ativação do serviço Pré-Pago

Proposta: 2.3 Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao Comentário: Idem valor a ser cobrado opcionalmente ao Usuário pela Prestadora do SMC, pelo

Considerando que a cobrança do item Assinatura é opcional sugerimos alterar a redação desta definição para que fique claro que a concordância do Usuário dar-se-á com a ativação do serviço Pré-Pago.

Proposta: Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao valor Comentário: Idem a ser cobrado opcionalmente ao Usuário pela Prestadora do SMC, pelo

Comentário:

Considerando que a cobrança do item Assinatura é opcional sugerimos alterar a redação desta definição para que fique claro que a concordância do Usuário dar-se-á ou com a ativação do serviço Pré-Pago.

Proposta: 2.3 Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao valor Comentário: Idem a ser cobrado opcionalmente ao usuário pela prestadora do SMC, pelo

fato do mesmo ter a seu dispor o Serviço Pré-Pago no SMC sob as condições previstas no Plano de Serviço Pré-Pago ao qual, por opção, está vinculado. O usuário, ao ativar os seus primeiros créditos, estará automaticamente concordando com este item sem a necessária formalização por escrito.

(12)

Esta alteração se deve pelo fato de que o cliente pode ativar os créditos e não utilizá-los dentro do período de validade. Com isto, se a operadora decidir cobrar assinatura, não será possível realizar o débito. Ao ativar os créditos , o usuário estará concordando com o serviço, podendo ser debitado neste momento Habilitação e Assinatura.

Proposta: Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao valor Comentário: Idem a ser cobrado opcionalmente ao Usuário pela Prestadora do SMC, pelo

Justificativa: Considerando que a cobrança do item Assinatura é opcional sugerimos alterar a redação desta definição para que fique claro que a concordância do usuário dar-se-á com a ativação do serviço Pré-Pago. Documento / Empresa: 021 / Telebahia Celular

Proposta: 2.3 Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao Comentário: O comentário não será considerado. valor a ser cobrado opcionalmente ao Usuário pela Prestadora do SMC, pelo

fato do mesmo ter a seu dispor o Serviço Pré-Pago no SMC sob as condições previstas no Plano de Serviço Pré-Pago ao qual, por opção, está vinculado. O Usuário, ao originar ou receber a primeira chamada, estará automaticamente concordando com este item sem a necessária formalização por escrito.

Comentário: Considerando que a cobrança do item Assinatura é opcional sugerimos alterar a redação desta definição para que fique claro que a concordância do Usuário dar-se-á ou com a ativação do serviço Pré-Pago.

Documento / Empresa: 023 / Splice

Proposta: Assinatura: "Solicitamos esclarecer se é mensal? Ou por número de Comentário: A estrutura da assinatura deverá ser parte de cada Plano de Serviço

créditos? Ou por cartão"? Pré-Pago.

==>Decisão: Alterar a redação do Item 2.3.

2.3 Assinatura: item do Plano de Serviço Pré-Pago correspondente ao valor a ser cobrado opcionalmente ao usuário do Plano de Serviço Pré-Pago pela prestadora do SMC, pelo fato

(13)

do mesmo ter a seu dispor o Serviço Pré-Pago no SMC sob as condições previstas no Plano de Serviço Pré-Pago ao qual, por opção, está vinculado. O usuário do Plano de Serviço Pré-Pago, ao ativar os seus primeiros créditos, estará automaticamente concordando com este item sem a necessária formalização por escrito.

Ítem: 2.4

2.4 Utilização do Serviço: item do Plano de Serviço Pré-Pago no SMC, por unidade de tempo, correspondente ao valor a ser debitado, ao usuário, pela prestadora do SMC, pela

efetiva utilização do serviço. Sub-Ítem:

Proposta: Comentário: O comentário não será considerado.

Considerando que nas definições anteriores consta

expressamente que ao ativar seus primeiros créditos habilitando-se no serviço, o usuário estará concordando com o item, sem que seja necessária formalização, estamos propondo que isto seja estendido também à utilização do serviço, com isso estaremos assegurando às prestadoras do SMC o mínimo de segurança razoável.

2.4 Utilização do Serviço: item do Plano de Serviço Pré-Pago no SMC, por unidade de tempo, correspondente ao valor a ser debitado, ao usuário, pela prestadora do SMC, pela efetiva utilização do serviço. O usuário ao ativar os seus primeiros créditos, estará automaticamente concordando com este item sem que seja necessária formalização por escrito.

Documento / Empresa: 008 / Telesp Celular

Proposta: Utilização do Serviço: item do Plano de Serviço Pré-Pago no SMC, por Comentário: O comentário será considerado. unidade de tempo, correspondente ao valor a ser deduzido do crédito

do usuário, pela prestadora do SMC, pela efetiva utilização do serviço.

(14)

2.4 Utilização do Serviço: item do Plano de Serviço Pré-Pago no SMC, por unidade de tempo, correspondente ao valor a ser debitado, após o completamento da chamada, do

crédito do usuário do Plano de Serviço Pré-Pago, pela prestadora do SMC, pela efetiva utilização do serviço.

Ítem: 2.5

2.4 Utilização do Serviço: item do Plano de Serviço Pré-Pago no SMC, por unidade de tempo, correspondente ao valor a ser debitado, ao usuário, pela prestadora do SMC, pela

efetiva utilização do serviço. Sub-Ítem:

Proposta: Favor confirmar o entendimento de que a Área de Mobilidade pode Comentário: A Área de Mobilidade é um quesito comercial sob o ponto de vista

incluir uma ou mais Áreas de Abrangência. Tal possibilidade é viável do usuário. desde que operadoras de SMC de diferentes Áreas de Abrangência (i)

estejam utilizando plataforma tecnológica do sistema prépago

compatível, e (ii) desde que formalizem tal possibilidade mediante acordo escrito.

Proposta: Área de Mobilidade: componente de Plano de Serviço Pré-Pago que: Comentário: Idem a.corresponde à área geográfica, que é considerada como referência

para aplicação dos itens "Adicional por Chamada" e "Deslocamento" de Plano de Serviço;

b.é estabelecida de forma independente dos limites geográficos da Área de Abrangência da prestadora do SMC, podendo ser contínua ou não; c.pode ser diferenciada entre os Planos de Serviço Pré-Pago da prestadora do SMC;

d.pode estar associada a uma Área de Tarifação quando da habilitação do Terminal do Usuário, e;

e.pode estar associada a uma Área de Registro.

Comentário: Favor confirmar o entendimento de que a Área de Mobilidade pode incluir uma ou mais Áreas de Abrangência. Tal

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Abrangência (i) estejam utilizando plataforma tecnológica do sistema prépago compatível, e (ii) desde que formalizem tal possibilidade mediante acordo escrito.

Proposta: Comentário: Comentário: Idem

Favor confirmar o entendimento de que a Área de Mobilidade pode incluir uma ou mais Áreas de Abrangência. Tal possibilidade é viável desde que operadoras de SMC de diferentes Áreas de Abrangência (i) estejam utilizando plataforma tecnológica do sistema pré pago

compatível, e (ii) desde que formalizem tal possibilidade mediante acordo escrito.

Proposta: "c" - Alterar para: pode ser diferenciada entre os Plano de Serviço Comentário: O comentário não será considerado. Pré-Pago da prestadora do SMC, observada a sua área de concessão.

2.4 Utilização do Serviço: item do Plano de Serviço Pré-Pago no SMC, por unidade de tempo, correspondente ao valor a ser debitado, após o completamento da chamada, do crédito do

usuário do Plano de Serviço Pré-Pago, pela prestadora do SMC, pela efetiva utilização do serviço.

Ítem: 2.6

2.6 Área de Abrangência: área geográfica delimitada pela Agência Nacional de Telecomunicações, na qual a prestadora do SMC deve explorar o serviço, nos termos do Contrato de

Concessão ou do Termo de Autorização. Sub-Ítem:

Documento / Empresa: 012 / Telebrasilia Celular

Proposta: Área de Abrangência: área geográfica delimitada pela Agência Comentário: Área de abrangência tem o mesmo significado que área de concessão.

Nacional de Telecomunicações, na qual a prestadora do SMC

explora o Serviço Pré-Pago, nos termos do Contrato de Concessão ou do Termo de Autorização.

(16)

Concessão" definida na NGT 20/96, item 3.1. Documento / Empresa: 013 / Telemig Celular

Proposta: Área de Abrangência: área geográfica delimitada pela Agência Comentário: Idem Nacional de Telecomunicações, na qual a prestadora do SMC tem o

direito de explorar o serviço, nos termos do Contrato de Concessão ou do Termo de Autorização.

Comentário:

A alteração proposta visa assegurar flexibilidade na elaboração de Planos de Serviço Pré-Pago, com "Áreas de Abrangência" menores que a "Área de Concessão", conforme definição dada pelo item 3.1 da NGT 20/96.

Proposta: 2.6 Área de Abrangência: área geográfica delimitada pela Agência Comentário: Idem Nacional de Telecomunicações, na qual a prestadora do SMC tem o

direito de explorar os planos de Serviço Pré-Pago do SMC, nos termos do Contrato de Concessão ou do Termo de Autorização.

Comentário: A alteração proposta visa esclarecer que a prestadora do SMC não está obrigada a explorar o serviço pré-pago.

==>Decisão: Manter a redação do Item 2.6.

Ítem: 2.7

2.7 Usuário do Serviço Móvel Celular: qualquer pessoa que se utiliza do Serviço Móvel Celular, independente de assinatura ou inscrição junto à prestadora de Serviço.

Sub-Ítem:

Proposta: Item 2.7. Definição de Usuário Comentário: O comentário será considerado.

Ponderações: Considerando-se que a norma versa sobre o plano de serviço Pré - pago, e ainda que, pelas especificidades deste serviço, diversamente do que ocorre com os demais, não pode haver imposição de qualquer forma de identificação prévia do usuário que irá

(17)

serviço pré - pago, o legislador preocupou-se em definir usuário deste serviço como qualquer pessoa que dele utilizar-se. Assim, no item

2.7, onde consta, " Usuário de serviço móvel celular", sugerimos que conste "Usuário do plano de serviço Pré - pago".

Sugestão:

Usuário do plano de serviço pré - pago: Qualquer pessoa que se utilizar do serviço móvel celular através do plano de serviço pré - pago, independente de assinatura, inscrição ou credenciamento ou outra forma de identificação junto à prestadora do serviço.

Proposta: 2.7 Usuário do Serviço Móvel Celular ou simplesmente Usuário: qualquerComentário: O comentário não será considerado. pessoa que se utiliza do Serviço Móvel Celular, independente de assinatura

ou inscrição junto à Prestadora de Serviço Móvel Celular.

A inclusão proposta visa facilitar a utilização simplifacada do termo definido ao longo da norma.

Proposta: Usuário do Serviço Móvel Celular ou simplesmente Usuário: qualquer Comentário: Idem pessoa que se utiliza do Serviço Móvel Celular, independente de assinatura

Comentário: A inclusão proposta visa facilitar a utilização simplifacada do termo definido ao longo da norma. Documento / Empresa: 013 / Telemig Celular

Proposta: Usuário do Serviço Móvel Celular ou simplesmente Usuário: qualquer Comentário: Idem pessoa que se utiliza do Serviço Móvel Celular, independente de assinatura

ou inscrição junto à Prestadora de Serviço Móvel Celular. Comentário:

A inclusão proposta visa facilitar a utilização simplificada do termo definido ao longo da norma.

Proposta: 2.7 Usuário do Plano de Serviço Pré-Pago ou simplesmente Usuário Comentário: O comentário será considerado. Pré-Pago: qualquer pessoa que se utiliza do Plano de Serviço

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Prestadora de Serviço Móvel Celular.

Comentário: A alteração proposta visa facilitar a utilização simplifacada do termo definido ao longo da norma. Documento / Empresa: 022 / Algar

Proposta: 2.7 Usuário do Serviço Móvel Celular ou simplesmente Usuário: qualquerComentário: O comentário não será considerado. pessoa que se utiliza do Serviço Móvel Celular, independente de assinatura

Comentário: A inclusão proposta visa facilitar a utilização simplifacada do termo definido ao longo da norma. ==>Decisão: Alterar a redação do Item 2.7

2.7 Usuário do Plano de Serviço Pré-Pago: qualquer pessoa que se utiliza do Serviço Móvel Celular através do Plano de Serviço Pré-Pago, independente de assinatura ou inscrição junto à prestadora de Serviço.

Ítem: 2.8

2.8 Crédito mínimo: valor do menor crédito especificado nos itens dos Planos de Serviço referentes à Habilitação e Assinatura. Sub-Ítem:

Proposta: Comentário: O item será retirado da Norma.

Item 2.8. Definição de Crédito Mínimo

Ponderações: No item 2.8 a norma conceitua "Crédito Mínimo" como resultado da somatória dos valores de Habilitação e Assinatura.

Desta maneira, o crédito mínimo configura-se como uma das ferramentas competitivas de uma operadora de SMC no mercado, ou seja, quanto menor o valor do crédito mínimo, mais vantagem a operadora está ofertando aos seus potenciais usuários em relação à concorrência, o que beneficia os usuários de SMC em geral. Entretanto, o texto, embora contemple na definição de crédito mínimo os itens Habilitação e Assinatura, não cita a efetiva utilização do serviço (materializada nos cartões associados a valor) como parte deste conceito. Caso a citada "Utilização do Serviço" seja incluída neste conceito, mais um fator de

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competição será acrescentado, sendo mais um instrumento disponível para a conquista de novos usuários. Com uma maior competição entre as operadoras, logicamente, o usuário final será beneficiado.

Além disso, em se considerando a real possibilidade de as prestadoras do SMC dispensarem a cobrança da habilitação, bem como da assinatura, pela redação dada ao item epigrafado, o crédito mínimo, resultante da soma dessas taxas estaria reduzido a zero, o que poderia autorizar a interpretação de que o pretenso interessado na utilização do plano de serviço Pré Pago poderia solicitar a habilitação de uma estação móvel digital no sistema do referido serviço, sem que fosse obrigado a, naquele momento, adquirir créditos para a efetiva utilização do serviço. Apesar disso, ou seja, da ausência de créditos, o usuário já habilitado, embora não pudesse originar ligações, já poderia recebê-las. A possibilidade de uma interpretação oportunista da norma certamente implicaria abusos capazes, até mesmo, de inviabilizar o plano de serviço.

Desta forma, sugerimos que o item 2.8. passe a ter a seguinte redação:

Sugestão: Crédito mínimo: Valor do menor crédito especificado nos itens dos planos de serviço Pré Pago definido pela prestadora de SMC mediante aprovação da Anatel.

O conceito de crédito mínimo tal como redigido, estará beneficiando exclusivamente aquelas operadoras que pretendem cobrar habilitação e assinatura. Como estes itens são de cobrança opcional pelas prestadoras de SMC, o conceito deverá ser revisto com o objetivo de

ser flexível o suficiente para se adequar a outros Planos de Serviço Pré-Pago, que não contemplem habilitação e/ou assinatura.

(20)

por cobrar somente a habilitação e a inserção dos créditos, sem assinatura, poderão se encontrar na situação de existirem clientes habilitados, recebendo ligações, sem que tenham inserido créditos suficientes para cobrir o uso do serviço.

Sendo assim, estamos propondo a seguinte redação:

2.8 Crédito Mínimo: valor do menor crédito especificado nos itens dos Planos de Serviço.

Proposta: 2.8 Crédito mínimo: valor do menor crédito especificado nos itens Comentário: Idem dos Planos de Serviço.

Motivo:

Considerando que os itens Habilitação e Assinatura serão de

cobrança opcional pelas Prestadoras de SMC, no Serviço Pré-Pago, o conceito de Crédito Mínimo deve ser flexível o suficiente para comportar qualquer definição que venha a ser especificada em um determinado Plano de Serviço Pré-Pago no SMC.

Proposta: 2.8 Crédito Mínimo: valor correspondente (i) a soma dos valores dos Comentário: Idem itens Habilitação e Assinatura do Plano de Serviço Pré-Pago escolhido pelo

Usuário; ou (ii) ao menor valor de crédito definido pela Prestadora de SMC, quando a soma dos valores dos itens Habilitação e Assinatura for

zero.

cobrança opcional pelas Prestadoras de SMC, no Serviço Pré-Pago, o conceito de Crédito Mínimo deve ser flexível o suficiente para comportar qualquer definição que venha a ser especificada em um determinado

(21)

Plano de Serviço Pré-Pago no SMC. Documento / Empresa: 007 / Americel

Proposta: Crédito Mínimo: valor correspondente (i) a soma dos valores dos Comentário: Idem itens Habilitação e Assinatura do Plano de Serviço Pré-Pago escolhido pelo

Usuário; ou (ii) ao menor valor de crédito definido pela Prestadora de SMC, quando a soma dos valores dos itens Habilitação e Assinatura for

zero.

Comentário: Considerando que os itens Habilitação e Assinatura serão de cobrança opcional pelas Prestadoras de SMC, no Serviço Pré-Pago, o conceito de Crédito Mínimo deve ser flexível o suficiente para comportar qualquer definição que venha a ser especificada em um determinado Plano de Serviço Pré-Pago no SMC.

Proposta: Crédito mínimo: valor do menor crédito especificado com base nos Comentário: Idem itens dos Planos de Serviço Pré-Pago, de acordo com valores e estrutura

própria da cada plano, a que o usuário poderá acessar para estar apto ao pleno e imediato uso do serviço

Comentário: O conceito de crédito mínimo deve ser flexível e poder abranger também o item utilização e não apenas habilitação e assinatura, estruturados conforme política comercial da prestadora.. Documento / Empresa: 009 / CRT

Proposta: Crédito mínimo: valor do menor crédito remanescente especificado Comentário: Idem nos itens dos Planos de Serviço deduzidos à Habilitação e Assinatura.

Justificativa:

O Crédito mínimo, que entendemos, deve ser deduzido a Habilitação e Assinatura.

Proposta: Retirar este conceito. Comentário: Idem

Comentário: Evitar eventuais vinculações entre Plano de Serviço Básico do SMC (Habilitação e Assinatura) e o Plano de Serviço Pré-Pago que é um plano alternativo, bem como permitir a emissão de cartões ou valores de crédito especiais com objetivos promocionais. Documento / Empresa: 013 / Telemig Celular

(22)

Planos de Serviço Pré-Pago. Comentário:

Proposta: 2.8 Crédito mínimo: valor do menor crédito especificado nos itens Comentário: Idem dos Planos de Serviço.

Comentários:

Proposta: Crédito Mínimo: valor correspondente: (i)a soma dos valores dos Comentário: Idem itens Habilitação e Assinatura do Plano de Serviço Pré-Pago escolhido pelo

usuário; ou (ii) ao menor valor de crédito definido pelas Prestadoras quando não houver cobrança de Habilitação e Assinatura.

Justificativa: Considerando que os itens Habilitação e Assinatura serão de cobrança opcional pelas Prestadoras de SMC, no Serviço Pré-Pago, o conceito de Crédito Mínimo deve ser flexível o suficiente para comportar qualquer definição que venha a ser especificada em um determinado Plano de Serviço Pré-Pago no SMC.

Proposta: Crédito Mínimo: valor do menor crédito especificado nos Planos de Comentário: Idem Serviço Pré-Pago a saber:

a) Na Ativação - valor mínimo de créditos associado, definido para esta operação;

b) Na Recarga - menor valor facial de cartão existente;

c) No saldo mínimo: menor valor necessário para originar uma chamada local (movel - fixo) no horário normal, com duração de no mínimo um

(23)

minuto.

Comentário:

Proposta: 2.8 Crédito Mínimo: valor correspondente: (i)a soma dos valores Comentário: Idem dos itens Habilitação e Assinatura do Plano de Serviço Pré-Pago escolhido

pelo usuário;ou (ii) ao menor valor de crédito definido pelas Prestadoras quando a soma dos valores dos itens Habilitação e Assinatura for zero.

Comentário: A alteração proposta visa prever a possibilidade ser zero a soma dos valores dos itens Habilitação e Assinatura. ==>Decisão: Retirar o Item 2.8

Ítem: 2.9

2.9 Termo de Compromisso: documento, emitido pela prestadora do Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a regulamentação do Plano de Serviço

Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço, migração entre os diversos planos de serviço, habilitação, assinatura e a aquiescência do usuário com os termos citados no

documento a partir do início da utilização do Plano de Serviço Pré-Pago. Sub-Ítem:

Proposta: Comentário: O comentário quanto à entrega do Termo de Compromisso

ao usuário

será considerado. Com relação ao item 2.9 estaremos discutindo dois aspectos

principais que merecem uma análise por parte da ANATEL. O primeiro aspecto que gostaríamos de ressaltar é o fato de que, em nosso

entendimento, deve estar claro que o Termo de Compromisso deverá ser entregue ao usuário somente nos casos de primeira Utilização do Serviço. Não devendo ser obrigatória à entrega de novo Termo de

(24)

Compromisso nas subsequentes compras de cartões.

O segundo aspecto é relativo a obrigatoriedade de que no termo conste a regulamentação do Plano de Serviço. Em verdade entendemos que a intenção seria que no termo de compromisso exista uma referência e/ou remissão, uma vez que o usuário seria informado das

particularidades do plano escolhido, por intermédio do material que será a ele disponibilizado.

A redação que temos a propor terá, caso aprovada pela ANATEL a seguinte redação:

2.9 Termo de Compromisso: documento, emitido pela prestadora do Serviço Móvel Celular, e a ser entregue ao usuário antes ou concomitantemente à sua habilitação, onde deverá constar a

remissão ao Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço, migração entre os diversos planos de serviço,

habilitação, assinatura e a aquiescência do usuário com os termos citados no documento a partir do início da utilização do Plano de Serviço Pré-Pago.

Proposta: 2.9 Termo de Compromisso: documento, emitido pela prestadora Comentário: O comentário não será considerado. do Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a citação da

regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço, migração entre os diversos planos de serviço, habilitação, assinatura e a aquiescência do usuário com os termos citados no documento a partir do início da utilização do Plano de

Serviço Pré-Pago.

Motivo:

O Termo de Compromisso deverá citar a Regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, apenas como referência ao usuário, estando este documento disponível ao usuário na empresa

(25)

Prestadora, e sendo o mesmo documento público estará diponível também em outras vias de acesso.

Proposta: 2.9 Termo de Compromisso: documento, emitido pela Prestadora Comentário: Idem do Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a remissão à

regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço pré-pago, migração entre os diversos planos de serviço pré-pagos ou não, ofertados pela Prestadora de SMC, Habilitação, Assinatura e a forma pela qual dar-se-á a aquiescência do Usuário com os termos citados no documento.

Motivo:

As alterações propostas neste item visam esclarecer que a

regulamentação aplicável será incorporada por referência e remissão expressa (visto que é de conhecimento público).

2.9 Termo de Compromisso: documento, emitido pela Prestadora do Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a remissão à regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço pré-pago, migração entre os diversos planos de serviço pré-pagos ou não, ofertados pela Prestadora de SMC, Habilitação, Assinatura e a forma pela qual dar-se-á a aquiescência do Usuário com os termos citados no documento.

Proposta: Termo de Compromisso: documento, emitido pela prestadora do Comentário: Idem Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a menção à

regulamentação pública do Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de utilização do serviço, opção e condições de migração entre

(26)

os diversos planos de serviço existentes à data do pedido de migração, e habilitação e assinatura eventuais. A ativação do Plano de Serviço Pré-Pago significa aquiescência do usuário com os termos citados no documento.

Comentário: Em nossa opinião, o termo de compromisso entre a prestadora de serviços e o usuário não necessita de total padronização; é nosso entendimento que esse compromisso possa ser utilizado para a especificação do relecionamento entre a prestadora e o cliente e que sua recepção significa a aquiescência do cliene às regras de prestação do Plano, sem mais ser necessário qualquer formalização por escrito. Documento / Empresa: 009 / CRT

Proposta: Termo de Compromisso: documento, emitido pela prestadora do Comentário: Idem Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a regulamentação do

Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço, migração entre os diversos planos de serviço, habilitação, assinatura e a aquiescência do usuário de forma automática com o uso do serviço.

Justificativa:

Ocorre a adesão tácita do usuário com os termos citados no documento a partir do início da utilização do Plano de Serviço Pré-Pago.É necessário para manter o dinamismo do serviço que não seja necessário a

formalização contratual expressa, pois o mesmo possui canais de comercialização distintos do SMC convencional, como Lojas de Departamentos, Supermercados, entre outros, através de um kit Pré-Pago, podendo a formalização expressa dificultar a

comercialização do serviço nestes canais alternativos e prejudicar o cliente. Além disso, esse serviço será disponibilizado para usuários que, conforme item 2.7, independem de assinatura ou inscrição junto à

prestadora de serviço, dispensando, assim, uma maior formalização quanto a sua adesão ao serviço.

Proposta: Incluir as informações referentes a "Área de Mobilidade" e "como os Comentário: Idem valores do serviço são debitados" de forma a substituir o Manual previsto

em 5.2.

Comentário: Trará todas as informações necessárias ao usuário, podendo substituir o referido Manual.

(27)

Proposta: Termo de Compromisso: documento, emitido pela Prestadora do Comentário: Idem Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a remissão à

regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço pré-pago, migração entre os diversos planos de serviço pré-pagos ou não, ofertados pela Prestadora de SMC, habilitação, assinatura e a forma pela qual dar-se-á a aquiescência do Usuário com os termos citados no documento.

Comentário:

Proposta: 2.9 Termo de Compromisso: documento, emitido pela prestadora Comentário: Idem do Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a citação da

regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço, migração entre os diversos planos de serviço, habilitação, assinatura e a aquiescência do usuário com os termos citados no documento a partir do início da utilização do Plano de

Serviço Pré-Pago.

Comentários:

O Termo de Compromisso deverá citar a Regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, apenas como referência ao usuário, estando este documento disponível ao usuário na empresa

Prestadora, e sendo o mesmo documento público estará diponível também em outras vias de acesso.

Proposta: Termo de Compromisso: documento, emitido pela Prestadora do Comentário: Idem Serviço Móvel Celular, onde deverá constar a remissão à

regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço Pré-Pago, migração entre os diversos planos de serviço pré-pagos ou não, ofertados pela Prestadora de SMC, habilitação, assinatura e a forma pela qual dar-se-á a aquiescência do Usuário com os termos citados no documento.

(28)

Comentário: As alterações propostas neste item visam esclarecer que a regulamentação aplicável será incorporada por referência e remissão expressa (visto que é de conhecimento público). Documento / Empresa: 022 / Algar

Comentário: As alterações propostas neste item visam esclarecer que a regulamentação aplicável será incorporada por referência e remissão expressa (visto que é de conhecimento público). Documento / Empresa: 023 / Splice

Proposta: Acrescentar ao final "Pode-se opcionalmente utilizar-se desse Termo de Comentário: Idem Compromisso para informações cadastrais de usuário"

==>Decisão: Alterar a redação do Item 2.9

Termo de Compromisso: documento, emitido pela prestadora do Serviço Móvel Celular, a ser entregue ao usuário do Plano de Serviço Pré-Pago,

antes ou concomitantemente à sua habilitação, onde deverá constar a regulamentação do Plano de Serviço Pré-Pago, especificações e condições de uso do serviço, migração

entre os diversos planos de serviço, habilitação, assinatura, possíveis limitações do Plano de Serviço Pré-Pago em relação ao Plano Básico do SMC e a aquiescência do usuário do Plano de

(29)

Ítem: 3.1

3.1 Para a elaboração e aplicação dos Planos de Serviço Pré-Pago no SMC deverão ser observados os critérios e os procedimentos estabelecidos nesta Norma, na NGT nº 020/96

-Serviço Móvel Celular e na Norma nº 023/96 - Critérios para a Elaboração e Aplicação de Plano de -Serviço na Prestação do -Serviço Móvel Celular, com exceção dos seguintes:

a. da NGT 020/96

- itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1, 5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4 e 6.5.

b. da Norma 023/96

- itens 2.4, 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13.

Sub-Ítem:

Proposta: Sugestão ao Art. 3 - Item 3.1 -b Comentário: O comentário será considerado.

b. da Norma 023/96

- itens 2.4, 3, 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13.

Motivo:

O item 3 e sub-ítens constituem exceção ao Serviço Pré-Pago em razão das peculariedades disposta nesta Norma.

Proposta: Para a elaboração e aplicação dos Planos de Serviço Pré-Pago no SMC Comentário: Idem deverão ser observados os critérios e os procedimentos estabelecidos

(30)

nesta Norma, na NGT nº 020/96 - Serviço Móvel Celular e na Norma nº 023/96 - Critérios para a Elaboração e Aplicação de Plano de Serviço na Prestação do Serviço Móvel Celular, com exceção dos seguintes:

a.da NGT 020/96

- itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1, 5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4 e 6.5. b.da Norma 023/96

- itens 2.4, 3 (e seus subitens), 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13

A inclusão do item 3 nesta relação faz-se necessária pois o mesmo refere-se ao "Contrato de Tomada de Assinatura". .

a.da NGT 020/96

- itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1, 5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4 e 6.5. b.da Norma 023/96

- itens 2.4, 3 (e seus subitens), 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13.

Comentário: A inclusão do item 3 nesta relação faz-se necessária pois o mesmo refere-se ao "Contrato de Tomada de Assinatura". Documento / Empresa: 008 / Telesp Celular

a. da NGT 020/96

(31)

b. da Norma 023/96

- itens 2.4, 3, 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13.

Comentário: Deverá ser excluída também a aplicação do item 3 da Norma NGT nº 023/96, que se refere a contrato de tomada de assinatura.

Proposta: b. da Norma 023/96 Comentário: O comentário não será considerado.

- itens 2.4, 5.1, 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13. acrescentar item 5.1 também como exceção.

Justificativa:

A exigência de homologação dos planos de preços contribui para a perda de dinamicidade e até mesmo de competitividade dos

prestadores do serviço. Seguramente a liberdade de implementação de preços, sem a necessidade de homologação, propiciará melhores condições aos usuários do serviço, visto que os prestadores terão agilidade para a implementação de planos respondendo ao seu competidor.

Proposta: Para a elaboração e aplicação dos Planos de Serviço Pré-Pago no SMC Comentário: O comentário será considerado. deverão ser observados os critérios e os procedimentos estabelecidos

nesta Norma, na NGT n.º 020/96 - Serviço Móvel Celular e na Norma n.º 023/96 - Critérios para a Elaboração e Aplicação de Plano de Serviço na Prestação do Serviço Móvel Celular, com exceção dos seguintes:

a. da NGT 020/96

- itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1, 5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4 e 6.5. b. da Norma 023/96

- itens 2.4, 3 (e seus subitens), 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13. Comentário:

(32)

refere-se ao "Contrato de Tomada de Assinatura". Documento / Empresa: 016 / CTBC Celular

Proposta: ... Comentário: Idem.

b. da Norma 023/96

- itens 2.4, 3, 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13.

Comentários:

O item 3 e sub-ítens constituem exceção ao Serviço Pré-Pago em razão das peculariedades disposta nesta Norma.

Proposta: 3.1 Para a elaboração e aplicação dos Planos de Serviço Pré-Pago no SMC Comentário: Idem. deverão ser observados os critérios e os procedimentos estabelecidos

a) da NGT 020/96

- itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1, 5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4 e 6.5. b) da Norma 023/96

Justificativa: A inclusão do item 3 nesta relação faz-se necessária pois o mesmo

refere-se ao "Contrato de Tomada de Assinatura". Documento / Empresa: 018 / NEC

Proposta: 3.1.a Comentário: Idem.

Tendo em vista que este item exclui os itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1,

5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4 e 6.5 da NGT 20/96, entendemos que não haverá contrato para o serviço objeto entre o assinante e a Concessionária do S.M.C. Com isso, verificamos que os itens 6.1.2, 6.7d, 6.8, 6.9, 6.9.1, 11.2.1 da NGT 020/96, fazem referência ao Contrato de Tomada de

(33)

3.1.b

Tendo em vista que este item exclui os itens 2.4, 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13 da NGT 023/96, verificamos que o item 3, e. seus

sub-itens da NGT 023/96, fazem referência ao Contrato de Tomada de Assinatura, portanto sugerimos a exclusão dos mesmos.

A principal característica do Serviço Pré-Pago no S.M.C. é o pagamento, por parte do usuário, previamente a utilização do Serviço. Portanto entendemos que o item 13 e todos os seus sub-itens da NGT 023/96, referenciam a Conta de Serviços, sugerimos portanto que os mesmos sejam excluídos.

Proposta: Sugestão em correspondência 1: Comentário: Idem.

3.1 Para a elaboração e aplicação dos Planos de Serviço Pré-Pago no SMC deverão ser observados os critérios e os procedimentos estabelecidos nesta Norma, na NGT nº 020/96 - Serviço Móvel Celular e na Norma nº 023/96 - Critérios para a Elaboração e Aplicação de Plano de Serviço na Prestação do Serviço Móvel Celular, com exceção dos seguintes:

a.da NGT 020/96

- itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1, 5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4 e 6.5. b.da Norma 023/96

Comentário: A inclusão do item 3 nesta relação faz-se necessária pois o mesmo refere-se ao "Contrato de Tomada de Assinatura".

Sugestão em correspondência 2:

Comentário: Como sugestão, os ítens ressaltados no item 3, devem ser explicitamente transcritos, ao invés de nos remeter às normas.

(34)

Proposta: 3.1 Para a elaboração e aplicação dos Planos de Serviço Pré-Pago no SMC Comentário: Idem. deverão ser observados os critérios e os procedimentos estabelecidos

nesta

Norma, na NGT nº 020/96 - Serviço Móvel Celular e na Norma nº 023/96 - Critérios para a Elaboração e Aplicação de Plano de Serviço na Prestação do Serviço Móvel Celular, com exceção dos seguintes:

a.da NGT 020/96

- itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1, 5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4 e 6.5. b.da Norma 023/96

- itens 2.4, 3 ,5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13.

Comentário: A inclusão do item 3 nesta relação faz-se necessária pois o mesmo refere-se ao "Contrato de Tomada de Assinatura". ==>Decisão: Alterar a redação do Item 3.1

3.1 Para a elaboração e aplicação dos Planos de Serviço Pré-Pago no SMC deverão ser observados os critérios e os procedimentos estabelecidos nesta Norma, na NGT nº

020/96 - Serviço Móvel Celular e na Norma nº 023/96 - Critérios para a Elaboração e Aplicação de Plano de Serviço na Prestação do Serviço Móvel Celular, com exceção dos seguintes: a. da NGT 020/96 - itens 5.6.2.1.1, 5.6.3.1, 5.8.1, 6.1.1, 6.3, 6.4, 6.5, 6.9 e 6.9.1. b. da Norma 023/96 - itens 2.4, 3, 5.1.1.1, 5.5.1.3, 7.1 e 13.

(35)

Ítem: 4.1

4.1 O atendimento de usuário pelo Plano de Serviço Pré-Pago não pode prejudicar os assinantes e interessados no serviço básico celular prestado ou ofertado pela Prestadora do SMC.

Sub-Ítem:

Proposta: O atendimento de usuário pelo Plano de Serviço Pré-Pago não pode Comentário: O comentário não será considerado. prejudicar os assinantes do serviço básico celular prestado e será

ofertado em alternativa aos interessados pela Prestadora do SMC.

Comentário: Precisão de forma Documento / Empresa: 017 / Tele Sudeste Celular

Proposta: Comentário: Comentário: O entendimento está correto.

Favor esclarecer se o nosso entendimento é correto:

O nosso entendimento sobre esse item é de que o Serviço Pré-Pago não pode prejudicar os assinantes existentes no SMC, no que se refere a qualidade, bem como respeitar a prioridade da fila de espera na

hipótese de sua existência. Entendemos, também, que, o cliente que esteja em uma fila de espera possa optar pelo plano básico ou o Serviço

Pré-Pago. Não sendo assim, estaremos impedindo sua liberdade de escolha. Ele teria que renunciar a sua posição na fila e esperar a oportunidade de poder ingressar no Serviço Pré-Pago? Isso seria uma

atitude injusta e certamente estaríamos prejudicando o seu interesse, o que se opõe aos pressupostos da Regulamentação.

==>Decisão: Alterar a redação do Item 4.1

4.1 O atendimento de usuário pelo Plano de Serviço Pré-Pago deve obedecer as seguintes premissas:

a) não pode representar prejuízo aos usuários do Plano de Serviço Básico ofertado pela Prestadora do SMC, ou a quem se interesse por se tornar assinante; b) o Plano de Serviço Pré-Pago não pode ser ofertado como substituto ao Plano de Serviço Básico ofertado pela Prestadora do SMC, podendo com este coexistir; c) o Plano de Serviço Pré-Pago somente poderá ser ofertado se houver garantias de imediata habilitação e utilização.

(36)

Ítem: 4.2

4.2 Para a transferência de vinculação de usuário para outros Planos de Serviço considerar: Sub-Ítem:

Proposta: Vinculação: Falta a definição Comentário: O comentário não será considerado. ==>Decisão: Manter a redação do Item 4.2.

Sub-Ítem: 4.2.1

4.2.1 A prestadora do SMC deve, após a manifestação por escrito do usuário, permitir a transferência do usuário para qualquer outro Plano de Serviço Pré-Pago que eja por ela

ofertado.

Proposta: 4.2.1 A prestadora do SMC deve, após a manifestação do Usuário, Comentário: A manifestação por escrito tem o objetivo de resguardar o nteresse

permitir a transferência do Usuário para qualquer outro Plano de Serviço do usuário e da prestadora do serviço. Pré-Pago que seja por ela ofertado.

Cabe a cada Prestadora de SMC determinar no respectivo Plano de Serviço Pré-Pago, a forma pela qual deverá ser feita a manifestação do Usuário, motivo pelo qual foi proposta a alteração.

Proposta: A prestadora do SMC deve, após a manifestação do Usuário, Comentário: Idem permitir a transferência do Usuário para qualquer outro Plano de Serviço

Pré-Pago que seja por ela ofertado.

Comentário: Cabe a cada Prestadora de SMC determinar no respectivo Plano de Serviço Pré-Pago, a forma pela qual deverá ser feita a manifestação do Usuário, motivo pelo qual foi proposta a alteração. Documento / Empresa: 008 / Telesp Celular

Proposta: A prestadora do SMC deve, após a manifestação do usuário, de Comentário: Idem acordo com as regras constantes do Termo de Compromisso, permitir a

(37)

transferência do usuário para qualquer outro Plano de Serviço Pré-Pago que seja por ela ofertado.

Comentário: A forma de relacionamento do usuário com a prestadora, desde que mutuamente aceita, parece não carecer de especificação nesta norma.

Proposta: 4.2.1 A prestadora do SMC deve permitir a transferência do usuário para Comentário: Idem qualquer outro Plano de Serviço Pré-Pago que seja por ela ofertado.

Justificativa:

A transferência entre planos de serviço Pré-Pago não deve ser manifestada por escrito, pois não contribui para a agilidade e

flexibilidade do serviço. O cliente normalmente não vai a operadora e também tem interesse na agilidade do serviço, podendo aderir aos

diferentes planos de forma livre e não formal.Também há de se considerar que não existirá contrato escrito para o ingresso no serviço pré-pago a ensejar a mesma formalização escrita para a transferência a

outro plano de serviço pré-pago que assim deseje o usuário. Documento / Empresa: 011 / CETERP

Proposta: A prestadora do SMC deve, após a manifestação por escrito do Comentário: O comentário não será considerado. usuário, permitir a transferência do usuário para qualquer outro Plano de

Serviço Pré-Pago que seja por ela ofertado, respeitado o prazo mínimo de permanência regulamentado pela Prestadora do S.M.C.

Comentários: Entendemos viável a possibilidade do cliente

transferir de planos do Serviço Pré-Pago, porém há a necessidade de um período de permanência, de modo a não provocar modalidades

diferentes nos processamentos de chamadas e emissão de contas do S.M.C.

Proposta: A prestadora do SMC deve, após a manifestação do Usuário, Comentário: A manifestação por escrito tem o objetivo de resguardar o permitir a transferência do Usuário para qualquer outro Plano de Serviço interesse do usuário e da prestadora do serviço.

Pré-Pago que seja por ela ofertado. Comentário:

A alteração proposta visa assegurar flexibilidade para que cada Prestadora de SMC determine a forma pela qual deverá ser feita a manifestação do Usuário.