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Modelo de análise de performance para o centro de serviços partilhados da administração pública portuguesa caso de estudo: GeRAP, E.P.E.

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Figura 1-1 Metodologia de pesquisa
Figura 2-1 Modelo transformacional de agência governamental para o modelo empresarial
Figura 2-2 Contexto estratégico e organizacional dos SP (Gomes, 2010)
Figura 4-1 - Modelo SAAM (Shared Services Analysis Model)
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