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Análise da qualidade em serviço por meio do SERVQUAL com a aplicação do teste de Wilcoxon / Analysis of the quality in service through SERVQUAL with the Wilcoxon test application

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Academic year: 2021

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Figura 1- Modelo GAP de Qualidade de Serviço
Figura 2 – Comportamento das Questões da Dimensão Aspectos Tangíveis
Figura 3 - Comportamento das Questões da Dimensão Confiabilidade
Figura 5 - Comportamento das Questões da Dimensão Garantias
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