GTI
Gerenciamento de Infraestrutura de TI
Profa. Rosirene Alves
Fev/2012
Aula 1
Objetivo da disciplina
Fornecer recursos para gerir um departamento de TI, sendo que o profissional deverá ser capaz de suportar e sustentar os negócios das organizações, com regularidade e segurança.
Utilizando técnicas e estratégia para alcançar este
objetivo.
“Estratégia é um plano que integra as principais metas, políticas e seqüencia de ações de uma organização em um todo coerente.”
Mintzberg, Henry;Quinn, James Brian - O Processo da Estratégia
O que? => Hardware + software + comunicação de dados
Como? => Processos + integração de tecnologias + conceitos administrativos
Quem? => Pessoas
A administração moderna entende que organizações de sucesso trabalham sobre as seguintes bases:
Pessoas
Processos Tecnologia
Cliente Satisfeito?
Sim Não
Administra Produção
Registra Pedido
Entrega
Cliente
Sucesso!!
Compra Executa Produção
Relatórios de Desempenho Informações Gerenciais Relatórios de Faturamento
Rel. Incidência de Erros Reclamações Procedentes Rel. Atrasos e Desvios
Avaliar, Repetir ou Melhorar
o Processo
Avaliar, Re-planejar e Acertar o Processo
Vendeu!
Fluxo de Informação Eficiente
“Definir, alcançar, manter e melhorar a segurança da informação, podem ser atividades essenciais para assegurar a competitividade, o fluxo de caixa, a lucratividade, o atendimento aos requisitos legais e a imagem da organização junto ao mercado.”
NBR 17799:2005
DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
Dados são todos os registros feitos Informação é toda conexão feita entre os dados Conhecimento é toda informação capaz de gerar receita
INFORMAÇÃO -
O GRANDE ATIVO DA ATUALIDADEO que é Tecnologia?
Conjunto dos instrumentos, métodos e técnicas que permitem o aproveitamento prático do conhecimento científico.
Define os conhecimentos que permitem fabricar objetos e modificar o meio ambiente, com vista a satisfazer as necessidades humanas.
O que é Tecnologia da Informação?
São recursos físicos e lógicos que permitem adquirir, armazenar e explorar informação.
Aula 2
O que é Infraestrutura?
Segundo o dicionário Michaelis:
in.fra-es.tru.tu.ra
sf (infra+estrutura) 1 Parte inferior de uma estrutura. 2 Sociol
Segundo o marxismo, divisão da sociedade em forças
produtivas (homem e material necessário à produção) e
relações de produção (classes, instituições etc.). 3 Econ polít
Base e condições indispensáveis a uma economia avançada
(existência de amplas redes ferroviárias ou rodoviárias, de
abundantes fontes de energia, de mão-de-obra especializada,
de serviços sanitários eficientes etc.).
MONTANDO UM
DEPARTAMENTO DE TI
Cenário
Uma empresa de transportes está ampliando seus negócios, pois receberá novos clientes.
Os gestores da empresa informaram ao principal investidor que haverá um investimento inicial de R$ 2.000.000,00
O investidor recebeu algumas estimativas,
sendo que para a área de TI estima-se que o
gasto seja de 20% do total investido.
Premissas e Restrições:
O local em que o departamento será alocado precisa ser adequado às exigências de mercado
Não há equipe especializada
Em 90 dias, a empresa prestará serviços para
um grande cliente, que exige informações
diferenciadas e precisas
Atividades 1º. Período
Formação de Grupos para discussão dos tópicos iniciais para montagem do departamento
2º. Período
Discussão aberta sobre as conclusões obtidas
Conclusões 1º. Momento:
Pessoas
Infra-estrutura HW
Infraestrutura das redes de dados Infraestrutura para banda larga Infraestrutura para data centers
Infraestrutura para acesso à Internet
Infraestrutura necessária para B2C / B2B Departamento
Help-Desk organizado
Políticas e Diretrizes tácitas Documentação
2º. Momento
Infra-estrutura HW
Planejar e executar projetos
Escolher novos sistemas de informação
Fase de Implantações dos novos sistemas – CAOS !!!
Aula 3
Atividade Extra-classe
Baseando-se nas discussões em grupo da Aula 2 e nas explicações dadas em sala, entregar um projeto de construção de um data center para atender a proposta de crescimento a seguir.
Entrega em 08/05/2012
A Empresa
A GTI Express é uma empresa de prestação de serviços de cargas expressas desde 2002. Sediada em Barueri (SP), conta com uma filial no Rio de Janeiro (RJ) e possuí representantes nas principais capitais do país
Oferece serviços de transporte rodoviário de cargas fracionadas ou fechadas para a região Sul e Sudeste no segmento de Eletro-eletrônicos
Os serviços da GTI Express são suportados por uma frota de 300 veículos, sendo 120 veículos frota própria e o restante parceiros terceirizados
Cada veículo faz 450 entregas em média por mês, sendo que toda a frota opera com rastreamento e monitoramento remotos
As informações de entrega são disponibilizadas aos clientes via relatórios operacionais
Estrutura Física
4.000 m2 de área total
200 colaboradores diretos envolvidos no processo de entrega
Diretor Geral
Gerente Operacional
Supervisores Representantes Comerciais
Supervisor Financeiro
Analistas
Estrutura Hierárquica
Troca de Dados
Cliente
B Cliente
C
Cliente A
GTI
Entregadores Conveniados
4 1 2 3
Cadastramento Solicitações e Acertos
Emissão de CTRC
Dados de Faturamento
Dados de Ocorrências
Switch Roteador
Estrutura de TI
30 estações de trabalho para pessoal administrativo PABX
Link de Dados 20 Megabits
30 linhas – 40 ramais Servidor
5 m2
Proposta de Crescimento
Ampliação da área para 6.000 m2
Aumento de 30% no quadro de funcionários administrativos
Aumento de 50% no volume de entregas diárias, aumentando o tráfego de dados de rastreamento e monitoramento
Além dos dados de CTRC, faturamento e ocorrências, serão adicionadas as seguintes informações ao cliente:
Dados de Nota Fiscal
Informações de Entrega – Tracking
Canhoto Digitalizado
As informações de entrega são disponibilizadas aos clientes pelo site em tempo real
Previsão de aumento de 15% em produtividade dos colaboradores administrativos O local da área de TI (departamento + data center) será na área de ampliação da empresa e contará com aproximadamente 30 m2
Investidores
Diretor Geral
Gerente Comercial
Gerente Operacional
Supervisores
Gerente
Financeiro Gerente TI
Nova Estrutura Hierárquica
Bases para Elaboração do Projeto
1. Escopo do Projeto
2. Prazos
3. Investimento (custos)
4. Pessoas
5. Recursos Necessários
6. Riscos para o projeto
Escopo do Projeto
Após análise das necessidades citadas,
definir o que está ou não incluído no projeto
Prazos
O cenário inicial prevê a construção do data center em 90 dias.
Descrever as atividades de acordo com os prazos necessários para conclusão
respeitando a previsão de entrega do projeto
Investimento
Relacionar todos os custos envolvidos no projeto.
Não há necessidade de estimar o retorno deste investimento
Pessoas
Definir qual o papel de cada pessoa
envolvidas no projeto
Recursos Necessários
Definição dos contratos que serão
necessários para aquisição de equipamentos e serviços para realização do projeto
Riscos para o projeto
Elencar quais as situações poderiam impedir
o sucesso do projeto
Definição de Projeto
“Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado
exclusivo”
PMBOK
Terceirização X Internalização
a. Compra ou desenvolvimento interno b. Contratos
c. Níveis de serviço e qualidade (SLA)
d. Métricas e indicadores
Aula 4
ADMINISTRAÇÃO DA TI
Os profissionais de TI
Profissionais/cargos
Formação
Vídeos
Programa Pergunte ao Headhunter – Movimentação de Executivos de TI
http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/videos/movimentacao- executivos-ti-507209.shtml
Quanto custa entrar na mira dos caçadores de talentos?
http://noticias.uol.com.br/videos/assistir.htm?video=quanto-custa-entrar- na-mira-dos-cacadores-de-talentos-04021A3470D49163C6
O despreparo dos profissionais de TI para habilidades gerenciais
“O crescimento acima de 10% do mercado de TI no Brasil e a taxa cambial ajudaram a supervalorizar os profissionais do setor. Atualmente, os executivos brasileiros da faixa “C-Level”, que ocupam altos cargos, estão entre os que recebem os melhores salários em comparação com os que desempenham a mesma função em outros países, como Estados Unidos, Inglaterra e Cingapura, constatam pesquisas de consultorias de recursos humanos. A situação favorável do País tem despertando interesse de talentos estrangeiros a virem para cá, principalmente os de regiões onde a crise econômica reduziu as ofertas de emprego.
Esse cenário aumentou ainda mais o custo da mão de obra de TI no Brasil, que já era considerado um dos mais altos do mercado mundial por conta da pesada carga de impostos. (...)”
Fonte: computerworld.uol.com.br/carreiras
Quatro estágios para adquirir novos Hábitos ou Habilidades
Estágio 1: Inconsciente e Sem Habilidade
-Ignoramos o comportamento e o hábito atual; nesse estágio identificamos o comportamento/competência a ser desenvolvida.
Estágio 2: Consciente e Sem Habilidade
- Tomamos consciência de um novo comportamento e planejamos ações para praticá-lo.
Estágio 3: Consciente e Habilidoso
- Praticamos o novo comportamento e com a experiência passamos a praticá-lo de forma mais confortável.
Estágio 4: Inconsciente e Habilidoso
- É o estágio em que a prática tornou o hábito algo natural.
“Pensamentos tornam-se ações, ações tornam-se hábitos, hábitos tornam-se caráter e nosso caráter torna-se nosso destino.”
Fonte: O Monge e o Executivo
Aula 5
Pontos-Chave para administrar bem a
Área de TI
OBJETIVO ATINGIR
ESTRATÉGIA SEGUIR
AÇÃO IMPLEMENTAR
DIRETRIZ OBEDECER
“Estratégia é um plano que integra as principais metas, políticas e seqüencia de ações de uma organização em um todo coerente.”
Mintzberg, Henry;Quinn, James Brian - O Processo da Estratégia
Pessoas
Processos Tecnologia
Um Fluxo de Processos Eficientes e a
Gestão do Conhecimento passa por este tripé
Gestão do Conhecimento
Fabricar ou prestar serviços de maneira diferenciada ou a custos menores que os concorrentes baseia-se em conhecimento superior dos processos de produção e um desenho de produto superior. O que constitui vantagem competitiva tão importante quanto patrimônios físicos e financeiros.
Saber como fazer coisas eficaz e eficientemente, usando métodos que outra organização não consiga copiar é fonte primária de lucro e fator de produção que não se pode comprar.
A TI fornece recursos para suportar e sustentar os negócios das organizações, utilizando técnicas e estratégia para alcançar este objetivo.
Gerência de TI
Coordenação de Sistemas de
Informação
Analistas de
Sistemas Analistas Web
Coordenação de Infra Estrutura e
Rede
Analista de Rede
Analistas de
Segurança Help-Desk
Organograma Área de TI
Segurança da Informação
“Definir, alcançar, manter e melhorar a segurança da informação, podem ser atividades essenciais para assegurar a competitividade, o fluxo de caixa, a lucratividade, o atendimento aos requisitos legais e a imagem da organização junto ao mercado.”
NBR 17799:2005
Modelo PDCA aplicado aos processos do SGSI
Plan (planejar)
(estabelecer o SGSI)
Estabelecer a política, objetivos, processos e procedimentos do SGSI, relevantes para a gestão de riscos e a melhoria da segurança da informação para produzir resultados de acordo com as políticas e objetivos globais de uma organização.
Do (fazer)
(implementar e operar o SGSI)
Implementar e operar a política, controles, processos e procedimentos do SGSI.
Check (checar)
(monitorar e analisar criticamente o SGSI)
Avaliar e, quando aplicável, medir o desempenho de um processo frente à política, objetivos e experiência prática do SGSI e apresentar os resultados para a análise crítica pela direção.
Act (agir)
(manter e melhorar o SGSI)
Executar as ações corretivas e preventivas, com base nos resultados da auditoria interna do SGSI e da análise crítica pela direção ou outra informação pertinente, para alcançar a melhoria contínua do SGSI.
