da teoria à prática
E-commerce
Conceito
É a parte do processo de cadeia de suprimentos que planeja, implanta, controla o fluxo eficiente e eficaz de
matérias primas, estoques em processo, produtos
acabados e informações desde seu ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender aos
resquisitos dos clientes.
(Martins, 2002)
Simplificada
Entrega no e- commerce
Os corretos
Manuseio
Atendimento dos pedidos Gestão de estoques
Localização dos produtos Separação
Embalagem Etiquetagem
“A cadeia de suprimentos é a última mina de ouro explorada dos
negócios”
Michael Hammer A Agenda
Conceito
“Hoje não são mais as empresas que concorrem entre si, são as cadeias de
abastecimento que
concorrem umas com as outras”
Peter Drucker
Conceito
Personalização
Case
Não prometa o que não pode cumprir Regras claras de Frete Grátis
Fenômenos Sazonais
Atenção
Supply Chain
Gestão da cadeia de fluxo de suprimentos, desde o recebimento até a entrega dos produtos, passando
por toda armazenagem e distribuição, além do auxílio nos fluxos de equipamentos e pessoas.
- Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos - Estratégias de distribuição
Conceito
Planejamento
Centro de Distribuição - Estoques (inventários)
- Geral - Frações - Reservas/Alocações - Perecíveis - Devoluções - Layout e arquitetura - Localização
Natureza do CD
- Próprio e exclusivo e-commerce - Próprio e compartilhado
- Produtos perecíveis - Terceirizado
- Consignado
- Produto virtual (serviço)
Conceito
Operadores logísticos e estoques
Operadores logísticos
Setores (próprios ou terceirizados) responsáveis pela armazenagem e distribuição do sortimento. Armazenam e distribuem os produtos
conforme seu perfil, o escopo das categorias do e-commerce e a amplitude geográfica de distribuição.
Operadores
Operadores logísticos e estoques
Estoque próprio
Estoque dedicado para o canal de vendas do e-commerce, que é o modelo mais adequado para a segurança da operação. Esta operação pode tanto ser realizada pelo próprio lojista, quanto terceirizada para uma empresa especializada.
Estoque
Operadores logísticos e estoques
Estoque compartilhado
Estoque híbrido, compartilhado em lojas multicanal (online e físico).
Geralmente, adota-se o estoque mínimo como medida de segurança para alocação de produtos.
Chave:
Integração com o ERP
Estoque
Onde estão os compradores?
Onde estão os lojistas?
Produtos e SKU
Stock Keeping Unit (SKU) significa a unidade de manutenção
estocável. A expressão representa especifícações do produto:
tamanho, cor, modelo.
Cada SKU possui um código de identificação específico. A leitura desse código pode ser óptica, por meio de código de barras. A
catalogação no momento do
recebimento pode identificar pelo EAN.
SKU
Cubagem
A cubagem é a relação existente entre o volume e o peso da mercadoria que é mensurado através de um cálculo
matemático onde se verificará o quanto a carga vai corresponder em peso em função do volume que ela ocupar no veículo de transporte.
Cubagem
Podemos dizer que a função da cubagem no transporte é evitar que se ocupe todo o
espaço físico do veículo sem utilizar toda sua capacidade em peso ou vice-versa.
Comprimento x Largura x Altura / 6000
Se o peso cúbico da encomenda for menor ou igual à 5kg, será atribuído o peso físico (ou real). Para encomendas com peso cúbico maior que 5kg, valerá o maior resultado após a comparação dos resultados entre peso físico (kg) e peso cúbico (acima).
Então, se um pacote de 5,5kg de peso físico, com as dimensões de 70x60x10/6000 que resultam um peso cúbico de 7kg, o peso considerado para precificação será o cúbico, de 7kg.
Fluxo logístico: comprar
Gestão de compras
- Seleção de fornecedores - Sincronização - Condições de pagamento - Garantir um fluxo contínuo de
materiais - Volumes excessivos
Fluxo
Fluxo logístico: armazenar
Gestão de estoques
- Local adequado - Identificado - Estoque de segurança - Gestão do Risco - Operador Logístico - Ativo imobilizado - Ruptura
Fluxo
Fluxo logístico: manusear
Picking pack
- Montagem do pedido - Nível de serviço - Indicadores de performance
- Separação - Embalagem - Empacotamento - Etiquetagem
Fluxo
Fluxo logístico: Distribuir
Seleção dos modais
Aéreo - entrega expressa Rodoviário - entrega econômica
Motoboy
Fluxo
Correios
Mais seguro, mais confiável
Correios
Nota fiscal acondicionado em envelope plástico transparente auto-adesivo e afixados
preferencialmente na parte externa da embalagem
Integração com tracking online Forma econômica e expressa Possibilidade de Seguro
Logística reversa
Correios
Correios
É mais barato!
Correios
Necessita de contrato junto aos Correios.
Não é oferecido para todas as localidades no Brasil
Tratamento e estrutura especial (coleta)
Faturamento mínimo Fatura para 30 dias
Picking
O processo de picking consiste no processo de seleção das mercadorias que foram
vendidas no e-commerce
Processo de preparar o pedido para envio, emitindo a nota fiscal, embalando
e conferindo o pedido.
Packing
Posting &
Tracking
Processo de envio e acompanhamento dos pedidos após conferência.
Inventário
Métricas
Contagem dos estoques Coleta de dados
Objetivo do inventário é reduzir os custos e os saldos dos estoques, assim diminuindo o
risco de itens ficarem parados ou armazenados de forma incorreta.
Auditoria completa dos itens do estoque Outsourcing (BPO)
Curva ABC
Curva ABC, ou 80-20 é baseada no
teorema do economista Vilfredo Pareto, num estudo sobre renda e riqueza ele observou que uma pequena parcela da população, 20%, concentrava a maior parte da riqueza, 80%.
A curva ABC é um método de
classificação de informações para que se separem os itens de maior
importância ou impacto, os quais são normalmente em menor número
(Carvalho, 2002)
Giro no estoque Proporção sobre faturamento no período Margem de lucro obtida
Hierarquia e Recursos Humanos:
RH
RH
Atividades
Responsável pela separação dos produtos para fotos Responsável pela alocação e gestão dos produtos no estoque
Recebimento, separação dos produtos e armazenagem Responsável pelo picking, packing, posting
Impressão do Picking List, etiquetas e Notas Fiscais
Cadastro no site dos trackings dos pedidos (Correios/Transportadoras) Responsável pelo acompanhamento do picking (separação dos produtos) Responsável pelo acompanhamento do packing (embalagem dos pedidos) Responsável pelo acompanhamento das emissões das etiquetas dos pedidos
Responsável pelo acompanhamento de emissão das NFE`s
Responsável pela validação do Posting (envio das mercadorias para transportadoras e cadastro do tracking no site)
Responsável pelo acompanhamento da entrada e saída de mercadorias
Impressão de etiquetas
correios.com.br/
enderecador
Sistema de
gerenciamento de pré-postagens
correios.com.br/sigep
Prazo
Prazo
Coleta
Transporte
Distribuição
Integração
Webservice
Vantagens
Desvantagens
“Online”
Não há necessidade de inserção manual Não há necessidade de atualização de
valores manualmente posteriormente
Pode ficar offline, impossiblitando o cálculo na loja e a venda do seu produto
Backup
Tenha um método de entrega de
backup
Transportador
Além dos Correios, é possível trabalharmos com transportadoras. Conheça as mais
utilizadas:
Informação
Mantenha seu cliente informado
Quando o produto vai chegar?
Qual valor do frete?
Quais as opções de entrega?
Informação
Dicas
Tenha sempre uma forma Expressa e uma Econômica
Simplifique a linguagem
Deixe visível o preço do frete e principalmente o prazo
Preço e Prazo
Preço e Prazo
Preço e Prazo
Preço e Prazo
Preço e Prazo
Preço e Prazo
Preço e Prazo
Preço e Prazo
Estratégias de preço do frete
Estratégia
Ganhar no frete Repasse
Subsídio Frete grátis
Única opção de entrega
Estratégia
Estratégias de preço do frete
Loja A
De: R$ 24,90 Por: R$ 14,99
+frete R$ 10
Loja B
De: R$ 24,90 Por: R$ 19,99
+frete R$ 5 Valor total: R$ 24,99
E-mails
E-mails transacionais
Envie um e-mail a cada mudança na situação do pedido:
Pedido recebido
Pagamento confirmado Produto entregue à
transportadora
Tracking da transportadora
Callcenter
Integração ao callcenter
O comprador vai sempre recorrer à loja Informações completas nas mãos do
atendente
A loja faz a ponte entre o comprador e entregador
Tracking
Rastreamento online
Reversa
Logística Reversa
Reversa
Reversa
Reversa Domiciliar
Simultânea domiciliáriaSimultânea
domiciliar
Em agência
Simultânea em agência
Experiência
Direito de arrependimento
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou
do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de
fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone a domicílio”
Lei 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49
Centro de Distribuição da B2W em São Paulo: em novembro de 2011, a empresa acumulava 100.000 reclamações dos consumidores.
Maio de 2011
B2W foi proibida de vender pelo site Americanas.com no estado do RJ Devido à quantidade de produtos não entregues.
Em 10 de novembro de 2011, após multa no valor de R$ 1.7 mi, as vendas do grupo foram suspensas por três dias pelo Procon pelo mesmo motivo e por um aumento de 145% no total de reclamações.
“Tomamos essa decisão por causa da reincidência em não entregar muitos produtos. A companhia já foi multada várias vezes, mas recorre, protela o pagamento e continua lesando o
consumidor”
Paulo Arthur, diretor do Procon de São Paulo
Prejuízo de 38,9 milhões de reais, 86% em comparação ao último período.
Investimento de mais de 1 bilhão de reais em tecnologia, inovação e logística no triênio de 2013 a 2015 Quatro novos centros de distribuição no
Brasil. Além disso, dez centros em três anos.
Bom exemplo.
Cuidado com a cadeia logística...
Usuário entra no site para comprar um celular...
