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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE APRENDIZAGEM EM MEIOS DE HOSPEDAGEM

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Academic year: 2021

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Anais do Seminário da ANPTUR 2017 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE APRENDIZAGEM EM MEIOS DE

HOSPEDAGEM

Jessyca Rodrigues Henrique da Silva, Daene Silva de Morais Lima, Luiz Mendes Filho

Jéssyca Rodrigues Henrique da Silva – Bacharel em Turismo (2016) pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Mestranda em Turismo pelo Programa de Pós Graduação em Turismo PPGTUR/ UFRN. E-mail: jessyca.r.henrique@gmail.com Daene Silva de Morais Lima – Mestranda em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte UFRN/PPGTUR. E-mail:

daenesmorais@hotmail.com Luiz Mendes Filho - Doutor em Administração pela Auckland University of Technology, Nova Zelândia.

Professor do departamento de Turismo e do Programa de Pós-graduação em Turismo (PPGTUR) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte / UFRN. Email: luiz.mendesfilho@gmail.com

A tecnologia da Informação e comunicação tem sido cada vez mais utilizada nos processos de ensino e aprendizagem em diferentes tipos de empresas, inclusive no trade turístico. O presente estudo se propôs realizar uma análise de como essas ferramentas podem ser utilizadas no desenvolvimento de competências essenciais no contexto dos meios de hospedagem. A pesquisa caracteriza-se como um ensaio teórico, de caráter exploratório com abordagem qualitativa, realizada através de revisão bibliográfica e utilização de fontes de dados secundários. Por meio do levantamento bibliográfico foi possível identificar que organizações que objetivam permanecerem competitivas, necessitam trabalhar o aprendizado continuo em colaboradores através das tecnologias e gestão do conhecimento. Os meios de hospedagem, por se incluírem na cadeia de empresas turísticas, devem investir continuamente em processos de treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Recursos como as telecomunicações e multimídias são indispensáveis em processos de educação à distância. Além disso, os empreendimentos hoteleiros possuem deficiência de colaboradores que dominem um segundo idioma, entretanto, os recursos interativos proporcionados pelo E-learning diversifica as formas de aprendizados facilitando esses processos.

A internet é importante para o aprendizado, pois possibilita que os usuários busquem informação em diferentes lugares no mundo, e as intranets, possibilitam essas trocas de informações em um mesmo contexto organizacional. Conclui-se que meios de hospedagem, por serem empresas que buscam cada dia mais profissionais de excelência, devem investir e trabalhar estrategicamente o conhecimento entre o grupo, tornando-se competitivas. Tais práticas tendem a ser cada dia vez mais influenciadas por recursos tecnológicos que atuam estrategicamente nos contextos de continua aprendizagem.

Palavras-chave: Tecnologias da informação e comunicação; Aprendizagem; Meios de Hospedagem; Gestão do Conhecimento.

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