BLOQUEIO DE RECEBIMENTO DE LIGAÇÕES DE TELEMARKETING

T E L E M A R K E T I N G

O consumidor pode cadastrar números de telefones (fixo ou móvel), do Estado de São Paulo, que estiverem em seu nome, no “Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarke-ting”. O cadastramento é gerenciado pela Fundação PROCON – SP e 30 dias após a inscrição, o consumidor só poderá receber ligações de entidades filantrópicas e de empresas que tenham sua autorização por escrito (Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08). O Decreto considera telemarketing a oferta ou publicidade comercial ou institucional de produ-tos ou serviços feita por chamada de voz (telefone) de qualquer empresa.

A Fundação elaborou algumas perguntas e respostas para que você entenda melhor como funciona esse cadastro.

BLOQUEIO DE

1) Onde posso cadastrar minha(s) linha(s) telefônica(s)?

O cadastro é feito pela Internet na página do PROCON-SP: http://www.procon.sp.gov.

br/BloqueioTelef/. Se o consumidor não tiver computador, deve procurar um dos postos

do e-poupatempo ou “Acessa São Paulo”: o acesso à Internet é gratuito e há monitores que podem auxiliá-lo.

2) Posso cadastrar qualquer número de telefone?

Não, o consumidor só pode cadastrar as linhas que estiverem em seu nome, no Es-tado de São Paulo.

3) Preciso pagar para cadastrar meu número ou acessar ao cadastro? Não, o cadastro e o acesso são totalmente gratuitos.

4) A inscrição da linha telefônica no cadastro bloqueia todas as chamadas de telemarketing?

Não. A linha ainda pode receber chamadas de entidades filantrópicas que solicitam doações e das empresas que o consumidor autorizar.

5) As empresas de outros Estados também ficam proibidas de efetuar ligações para o número cadastrado?

Sim. As empresas de outros Estados também devem consultar o cadastro antes de efetuar ligações aos consumidores do Estado de São Paulo.

6) As empresas de cobrança também estão proibidas de ligar para o número cadastrado?

Não. O cadastro serve para bloquear as ofertas de produtos e serviços.

7) Quanto tempo após o cadastramento da linha, as empresas devem deixar de ligar?

Após o 30º (trigésimo) dia da inscrição de uma linha no cadastro, as empresas estão proibidas de ligar.

8) Posso escolher de qual empresa quero continuar recebendo ligação? Sim. Caso o consumidor queira que uma ou mais empresas permaneçam fazendo con-tato, deverá autorizar por escrito. O PROCON-SP disponibiliza em seu site um “Termo de Autorização” padrão. Somente com essa autorização assinada pelo consumidor, a empresa poderá ligar para o número bloqueado. Esse documento deve ficar de posse do fornecedor, com cópia para o consumidor.

Atenção: Algumas empresas podem tentar se valer dessa possibilidade para induzir o consumidor a assinar autorização de desbloqueio de ligações, no mo-mento da contratação do serviço ou na venda de produtos. A autorização deve ocorrer por vontade expressa do consumidor e mediante documento padrão disponibilizado no site do PROCON-SP. O consumidor que se sentir forçado a assinar a autorização deve denunciar o fato a um órgão de defesa do consumidor. 9) Por quanto tempo o meu número de telefone fica no cadastro?

Não há um prazo determinado. O consumidor pode incluir ou excluir as linhas cadas-tradas, a qualquer momento.

10) As empresas têm acesso aos meus dados pessoais? Não. Elas têm acesso somente ao número de telefone cadastrado.

11) Como as empresas têm acesso à lista de telefones no cadastro? Para consultar a lista, as empresas devem se cadastrar no site do PROCON-SP. 12) O que acontece com a empresa que desrespeitar o cadastro?

As empresas que não respeitarem a vontade do consumidor ficam sujeitas a multas de acordo com o art. 57 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo da apli-cação de medidas administrativas mais severas, como a suspensão temporária de atividade, para as infratoras consideradas reincidentes.

13) Como faço para denunciar uma empresa?

Você deve registrar a sua reclamação diretamente na página do cadastro que existe no site do Procon-SP (http://www.procon.sp.gov.br/BloqueioTelef/), informando a data e o nome da empresa e, quando possível, o nome do operador, o horário da ligação, o número do telefone que originou a chamada, o produto ou serviço ofertado e qualquer outro dado que auxilie na identificação do infrator.

14)Recebi uma chamada, mas não tenho identificador para obter o número de onde partiu a ligação. Posso fazer a reclamação assim mesmo?

Sim. No momento em que for registrada a reclamação, você poderá autorizar o Pro-con-SP a solicitar junto à operadora de telefonia uma lista das chamadas efetuadas para o seu número no dia da ocorrência.

16) E se eu precisar de mais informações?

Para sanar outras dúvidas, entre na página do PROCON na Internet (Bloqueio Te-lemarketing/ Perguntas mais freqüentes a consumidores) ou nos demais canais de atendimento relacionados na última página deste informativo.

PASSO A PASSO DO CADASTRAMENTO

www.procon.sp.gov.br

• À esquerda, na página, clique no selo “Bloqueio Telemarketing” que irá aparecer no banner animado.

Página inicial para acesso ao Sistema de Cadastro de Bloqueio ao

Telemarketing

Você verá uma tela onde deverá colocar seus dados e os números de

SÃO PAULO que deseja cadastrar. Se você é consumidor,

Depois, uma tela com seus dados e os telefones inscritos irá

aparecer para confirmação.

Você receberá uma senha ao final. A senha é importante!!! Apenas com ela

você pode acessar o cadastro, retirar ou incluir novos números.

Confira seus dados e telefone e se estiverem certos clique no campo

Para cadastrar novo número, você deve utilizar o espaço indicado pela seta e clicar em enviar. O número indicado estará

bloqueado 30 dias após seu cadastro. Toda vez que você quiser acessar

o cadastro você deverá efetuar o login, informando seu CPF e senha.

Para consulta dos telefones inscritos, uma tela semelhante a esta

aparecerá na tela do computador.

Esqueci minha senha. Como devo fazer? Se você esqueceu sua senha e é consumidor, clique em pessoa

física e informe seu CPF e CEP para conseguir nova senha. Quero alterar minha senha. Como devo fazer? Informe seu CPF, sua senha atual. Após coloque sua nova

senha e digite novamente sua nova senha

Já fiz o cadastro e quero retirar meu número. Como devo fazer? Basta clicar no ícone vermelho remover.

Fundação de Proteção e deFesa do Consumidor – ProCon-sP

ENDEREÇOS E CANAIS DE ATENDIMENTO

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2ª a 6ª, das 7h às 19h - Sábados, das 7h às 13h

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