Dicas para vender mais no final do ano
GUIA CERTEIRO
DE EXPERIÊNCIAS
DE COMPRAS
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SUMÁRIO
Introdução
Guia certeiro de experiências de compras
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Ideias para arrasar na ambientação natalina
Desvendando a comunicação nas redes sociais
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Dicas infalíveis: do estoque à personalização de presentes
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INTRODUÇÃO
As datas comemorativas são ótimos momentos para proporcionar ao cliente
novas experiências de compra.
São ocasiões específicas em que o vendedor pode atuar diretamente, auxiliando o cliente no processo de compra.
O bom posicionamento nas datas comemorativas também ajuda a promover
a marca e conquistar novos clientes para os demais dias do ano.
Toda e qualquer data comemorativa pode ser importante. Basta verificar
quais delas estão de acordo com a proposta da marca, e então
desenvolver estratégias e campanhas que explorem este potencial.
Neste eBook você encontrará informações que auxiliarão na tarefa de melhor explorar estas datas que são tão relevantes para os mais diversos setores da economia do País.
Aproveite a leitura!
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GUIA CERTEIRO
DE EXPERIÊNCIAS
DE COMPRAS
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Conhecer bem o cliente facilita a criação de
estratégias mais eficazes.
Isto significa manter-se atualizado, pois com o tempo os interesses e prioridades dos consumidores mudam. Definir o cliente ideal, também conhecido como buyer persona ou cliente comprador, é uma das maneiras mais eficientes de garantir que a mensagem certa está
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Elas são o conjunto de percepções de um consumidor durante o ato do consumo em uma loja.
As datas comemorativas, por si mesmas, tendem a atrair diferentes
consumidores, logo, demandam diferentes estratégias de vendas.
Por isso mesmo, são ótimos momentos para proporcionar ao
cliente novas experiências de compras. 1
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EXPERIÊNCIAS DE COMPRAS
ASSOCIADAS À CAMPANHA
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AROMA
Mexer com os sentidos do consumidor sempre gera resultados
efetivos, podendo, por exemplo, impulsionar as vendas ou fixar
uma marca ou produto na memória do cliente.
O aroma deve ser personalizado para o estabelecimento e na hora da escolha precisam ser levados em consideração o perfil
do público, os tipos de produtos comercializados e o tamanho do estabelecimento.
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TRILHA SONORA
Melhores resultados surgem se a trilha estiver relacionada à data
comemorativa.
Este recurso envolve os clientes, estimulando neles o desejo de
consumo.
Observe atentamente o volume das músicas para que os clientes sintam-se à vontade no espaço.
A duração da trilha sonora é vital para que tanto a equipe quanto os clientes não cansem da repetição das músicas.
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ESPAÇO KIDS
PÓS-VENDA
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Neste momento não se poupam esforços para agradá-lo, enviando agradecimentos, oferecendo vantagens para compras futuras e perguntando sobre a experiência de compra.
Importante: durante o cadastro perguntar se o cliente tem interesse em
receber informações via e-mail, WhatsApp ou mensagens no celular. Nas datas comemorativas os clientes costumam realizar suas
compras em família e por isso é importante ter um espaço específico para as crianças.
Conceber na loja um ambiente de espera para os pequeninos vai possibilitar que a cliente realize suas compras sem pressa.
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ELEMENTOS QUE
CONTRIBUEM PARA
UMA EXCELENTE
EXPERIÊNCIA DE COMPRA
Arquitetura e aspectos visuais da loja. Interações sensoriais.
Interação do cliente com os produtos e com a equipe.
Colaboradores educados, motivados, prestativos e bem treinados.
Processos agregados à tecnologia.
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IDEIAS PARA ARRASAR
NA AMBIENTAÇÃO
NATALINA
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Fugir do óbvio é uma técnica que chama a atenção do cliente,
além de ser eficaz por diferenciar a marca das demais.
O diferente sempre é mais atrativo.
Por exemplo, uma loja de esportes pode utilizar skates como artes natalinas na ambientação do espaço.
Importante: Ao utilizar elementos reaproveitados é imprescindível
tomar o cuidado de não deixar as decorações que estão desgastadas pelo tempo de exposição. Descuidar deste detalhe chamará atenção de uma forma que não será positiva para a marca.
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ESTÍMULOS VISUAIS
O uso de estímulos visuais interfere significativamente no resultado de vendas e também no vínculo do cliente com a marca gerando uma memória afetiva.
PARCERIAS
O planejamento e desenvolvimento de ações em parceria
com outras empresas pode baratear a execução de uma
ideia bem como fortalecer os negócios.
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Espaços comerciais de rua podem desenvolver uma ambientação em grupo para chamar atenção dos clientes que estão passando pela região.
VITRINE
A cor é o melhor recurso para conquistar a atenção dos passantes para a vitrine da loja.
A ambientação da vitrine permanece no período da campanha e os produtos expostos devem ser trocados uma vez por semana.
O conceito da campanha deve estar presente na vitrine, na ambientação do espaço comercial como um todo e nas mídias sociais. Além disso, sempre que possível, deve-se aliar uma experiência de compra.
AMBIENTAÇÃO EM GRUPO
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DESVENDANDO
A COMUNICAÇÃO
NAS REDES SOCIAIS
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CAMPANHA
A campanha deve entrar em circulação de quinze a vinte
dias antes da data comemorativa.
Ela deve ser encerrada no dia seguinte pois o consumidor perde o interesse imediatamente após a data. A loja física e o e-commerce precisam falar a mesma
linguagem.
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CAMPANHA
Enquanto durar a ação deve haver foco no atendimento
pelas mídias sociais. Assim o cliente poderá sanar suas
dúvidas com agilidade.
Lembre de retornar as dúvidas do cliente utilizando o
mesmo canal pelo qual o questionamento foi realizado.
Usar hashtags específicas também é uma ferramenta eficaz para impulsionar a divulgação de uma campanha.
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DICAS
Crie dentro do seu site e nas redes sociais um conteúdo
com sugestões de presentes organizados de acordo com a data escolhida. Por exemplo: no caso de uma loja
que comercialize vinhos e espumantes, pode explicar
quais bebidas harmonizam com a ceia de Natal.
Existem aplicativos que facilitam a visualização prévia do que vai ser colocado no feed do Instagram. Dois exemplos: Unum e Planoly.
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DICAS INFALÍVEIS:
DO ESTOQUE À
PERSONALIZAÇÃO
DE PRESENTES
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Sempre que possível, tente personalizar os produtos para chamar a atenção e vender mais nestas datas.
Por exemplo, coloque lembrancinhas em embalagens personalizadas para presente de amigo secreto. Deixe-as próximas da área de impulso, ou seja, a área do caixa.
A PERSONALIZAÇÃO
ATRAI CLIENTES
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Cuidado para não perder o pico da sazonalidade.
Então, se antecipe a qualquer problema monitorando
constantemente o estoque dos produtos personalizados.
SAZONALIDADE
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Deve haver uma estreita comunicação entre vendedores e gerentes. A vivência diária dos vendedores traz um valioso feedback sobre o desempenho de cada
produto em cada data comemorativa.
O retorno pode ser tangível (as vendas, o faturamento) e
intangível (o relacionamento e a humanização da
marca).
COMUNICAÇÃO
Faça um levantamento do seu estoque e implemente estratégias para a comercialização.
Treinamento da equipe para
apresentar o produto ao cliente. Elaboração de vitrines específicas para os produtos que estão com estoque alto.
Vídeos engajam mais, tire proveito desta ferramenta.
SUGESTÃO
24 1 2 3 4© 2019, SEBRAE RS
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio Grande do Sul
É proibida a duplicação ou a reprodução deste volume, total ou parcialmente, por quaisquer meios, sem a autorização expressa do SEBRAE/RS.
Desenvolvimento do Conteúdo
Tatiane Alves
Equipe técnica
Ana Claudia Fagundes Monticelli Saulo Roberto Henrich Morschel
Projeto Gráfico, Diagramação e Revisão Ortográfica
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