SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO MANUAL DE FUNÇÕES

(1)

S

ISTEMA DE

G

ESTÃO DA

Q

UALIDADE SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO

MANUAL DE FUNÇÕES Responsável: Marco Antônio Ferreira Cópia Controlada - Revisão 16 de 11/02/2011 e Aprovado _____________________________________

INTRODUÇÃO

O Manual de Funções do Vapt Vupt, oriundo do mapeamento de funções, é um documento que estabelece as principais atribuições que nortearam as competências requeridas para as funções que impactam na qualidade dos serviços da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público. Essas competências são esperadas para que seus ocupantes tenham subsídio para o planejamento de treinamento e desenvolvimento profissional.

Para assegurar a competência mínima para ocupação das funções, os colaboradores terão que atender no mínimo os requisitos estabelecidos no Procedimento de Seleção. Os atuais ocupantes das funções que porventura não atendam aos requisitos aqui descritos são orientados e incentivados a complementar as eventuais lacunas em sua formação.

Este manual é aprovado pela Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público.

___________________________________ Marco Antônio Ferreira

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.

SUPERINTENDENTE... 4

SECRETÁRIA... 5

APOIO ADMINISTRATIVO DA SUPERINTENDÊNCIA ... 6

REDATORIA... 7

ASSESSOR GERAL... 7

ASSESSOR DE CONVÊNIOS E CONTRATOS... 9

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE CONVÊNIOS E CONTRATOS ... 10

ASSESSOR DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE ... 10

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE... 12

ASSESSOR DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E APOIO PSICOLÓGICO... 12

PSICÓLOGO (A) DA ASSESSORIA DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E APOIO PSICOLOGICO... 14

ASSESSOR DE SELEÇÃO... 15

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE SELEÇÃO ... 16

ASSESSOR DE GESTÃO DE PESSOAS ... 17

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE GESTÃO DE PESSOAS... 18

ASSESSOR DE INFRAESTRUTURA, SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA ... 19

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE INFRAESTRUTURA, SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA... 21

APOIO ADMINISTRATIVO DE PATRIMÔNIO... 21

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO DE REDES ELETRICA E LÓGICA... 22

APOIO ADMINISTRATIVO DE CONTROLE DE RECURSO FINANCEIRO... 23

ASSESSOR DE INFORMÁTICA... 24

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE INFORMÁTICA ... 26

DESENVOLVEDOR DE SISTEMAS... 27

ADMINISTRADOR DE REDES... 28

COORDENADOR DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT... 29

APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT... 30

ARQUITETO E/OU ENGENHEIRO CIVIL E/OU ENGENHEIRO ELETRICISTA... 31

COORDENADOR DO SGQ... 33

APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DO SGQ ... 34

AUDITOR INTERNO DA QUALIDADE... 35

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APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO

... 37

ARQUITETO E/OU ENGENHEIRO CIVIL E/OU ENGENHEIRO ELETRICISTA... 38

DESIGNER GRÁFICO... 39

COORDENADOR DE POSTOS FIXOS ... 40

APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DE POSTOS FIXOS... 41

COORDENADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA ... 42

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA... 44

APOIO ADMINISTRATIVO DE UNIDADE FIXA... 45

APOIO DE INFORMÁTICA DE UNIDADE FIXA... 46

ATENDENTE DE CONDÔMINO DE UNIDADE FIXA... 47

ORIENTADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA... 48

COORDENADOR DE POSTOS MÓVEIS DE ATENDIMENTO ... 49

COORDENADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL... 50

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL... 51

APOIO ADMINISTRATIVO DE UNIDADE MÓVEL ... 52

APOIO DE INFORMÁTICA DE UNIDADE MÓVEL ... 53

ORIENTADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL ... 54

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. SUPERINTENDENTE

MISSÃO DA FUNÇÃO:

Garantir o bom andamento dos serviços públicos disponibilizados pelo programa e propor inovações na forma de prestação dos serviços.

ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO:

- Implementar e gerenciar as unidades do Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão;

- Instituir e gerenciar serviços no âmbito das unidades do Vapt Vupt;

- Definir os serviços a serem oferecidos nas unidades do Vapt Vupt, em consonância com as diretrizes traçadas pelo Governo do Estado e as necessidades da população;

- Gerenciar o bom andamento das unidades (fixa, móvel e padrão), através de monitoramento e acompanhamento dos resultados consolidados mensalmente, para garantir o alto índice de aprovação do programa pela população;

- Viabilizar a formação de parcerias com municípios e iniciativa privada, através de convênios, contratos, termos de parceria ou outros atos formais, para implantação, ampliação, reforma, parceria e melhoria da atuação do programa;

- Definir serviços (condôminos e equipes de atendimento) e estabelecer o padrão de serviços a serem oferecidos nas unidades (fixa, móvel e padrão), através de parcerias com órgãos prestadores de serviços públicos, para atingir o maior número possível de cidadãos com economia de tempo e dinheiro;

- Planejar, organizar, executar e controlar programa de excelência no atendimento ao cidadão; - Divulgar o uso de novas tecnologias, visando a eficiência, a eficácia e à efetividade da prestação dos serviços públicos;

- Fornecer consultoria para implantação do padrão Vapt Vupt nos órgãos bem como supervisionar sua aplicação;

- Verificar o cumprimento dos atos normativos das unidades fixa, móvel e padrão do Vapt Vupt e aplicar as sanções previstas;

- Promover a gestão do pessoal que presta serviços nas unidades do programa, para efeito de concessão de vantagens remuneratórias;

- Planejar, organizar, executar e controlar ações voltadas à manutenção da certificação da qualidade com base na NBR ISO 9001 (Política da Qualidade, Procedimentos, Instruções de Trabalho, etc.);

- Conhecer e executar suas atividades de acordo com o estabelecido nos procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade da Superintendência.

Competência Requisitos _{obrigatórios}Registros Escolaridade Mínimo: Graduação _{Desejável: Pós Graduação} Cópia do diploma ou outro documento

equivalente

Experiência Profissional

Mínimo: 01 ano em funções de líder de equipe Desejável: Administração Pública, Direito Administrativo e Gestão de Pessoas Declaração de Experiências Profissionais Competência Técnica Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Informática, liderança, redação Declaração de Experiências Profissionais

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Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Domínio de técnicas de liderança Domínio de técnicas de redação Apostila de Posse Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (1,3,4,5) Criatividade Foco em resultado Comunicação Apostila de Posse SECRETÁRIA MISSÃO DA FUNÇÃO:

Receber ofícios e memorandos encaminhados à Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público; atender clientes internos e externos; dar suporte às unidades.

- Receber ofícios e memorandos encaminhados à Superintendência, dar ciência e encaminhar ao setor responsável;

- Atender clientes internos e externos, pessoalmente ou por telefone que necessitem falar com a gerente, verificar o assunto e dar encaminhamento;

- Dar suporte às Unidades através de e-mail, telefone e PSI;

- Receber processos, através do sistema SEPNET, para encaminhá-los ao setor responsável; - Acompanhar processos de disposição de servidores de prefeituras, através do sistema SEPNET, para encaminhamento do pagamento da GDVV;

- Organizar agenda da Superintendência;

- Registrar datas de aniversariantes do mês para informar ao gerente;

- Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização;

- Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas. Competência Requisitos _{obrigatórios}Registros

Escolaridade Mínimo: Ensino Médio _{Desejável: não é necessário} Cópia do diploma ou outro documento equivalente

Competência

Técnica Conhecimento

Mínimo: de 03 meses como secretária Desejável: Rotinas Administrativas em organização de documentos, atendimento ao público, redação de documentos, rotinas burocráticas Declaração de Experiências Profissionais

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Informática Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática, Técnicas de Redação Prova de Seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

APOIO ADMINISTRATIVO DA SUPERINTENDÊNCIA MISSÃO DA FUNÇÃO:

Acompanhar os processos e notas relativas a pagamentos da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público.

ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Assessorar a secretária da gerente;

- Acompanhamento de notas relativas a pagamentos da Superintendência, através do sistema Compras Net e envio à SEGPLAN para ser anexado ao processo para pagamento;

- Acompanhamento de processos pertinentes à Superintendência através do sistema SepNet; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização;

Escolaridade Mínimo: Ensino Médio _{Desejável: não é necessário}

Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência

Profissional

Mínimo: Não é necessário Desejável: Rotinas

Administrativas Não se aplica Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração Informática Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Prova de Seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

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Criatividade

Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação

REDATORIA

Cuidar da elaboração e redação da documentação para comunicação oficial da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público.

- Elaborar e redigir ofícios, memorandos, despachos, declarações para formalizar informações, solicitações e encaminhamentos da Superintendência;

- Organizar, controlar e arquivar a documentação enviada e recebida pela Superintendência; - Receber minuta de documentos para análise pela Superintendência e encaminhamento à assessoria da Secretaria de Gestão e Planejamento;

Escolaridade Mínimo: Ensino Médio _{Desejável: não é necessário} Cópia do diploma ou outro documento equivalente

Mínimo: Não é necessário

Desejável: Não é necessário Não se aplica Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração Língua Portuguesa e comunicação, redação oficial. Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe (2,3) Postura ética Flexibilidade (2,4) Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt ASSESSOR GERAL MISSÃO DA FUNÇÃO:

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO:

- Elaborar documentos para emissão por parte da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público;

- Realizar atendimento a pessoas, repassando informações e/ou orientações para dar encaminhamento;

- Acompanhar o monitoramento do atendimento ao cliente nas Unidades fixas, com recepção e análise de planilha de atendimento e satisfação para deliberação em reunião de Análise Crítica pela Alta Direção;

- Responder pela Superintendência na ausência do titular;

- Dar suporte à equipe de informática auxiliando na viabilização de uma transmissão de dados satisfatória;

- Coordenar a equipe da Assessoria de Seleção;

- Coordenar a equipe da Assessoria de Gestão de Pessoas;

- Coordenar a equipe de Desenvolvimento de Pessoas e Apoio Psicológico; - Coordenar a equipe da Assessoria de Infraestrutura, Suprimentos e Logísticas; - Coordenar a equipe da Assessoria de Comunicação com o Cliente;

- Coordenar a equipe da Assessoria de Convênios e Contratos

Escolaridade Mínimo: Graduação Desejável: Administração, Planejamento ou Gestão Pública Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: de 1 a 2 anos, no programa Desejável: conhecimento na área de Legislação e Processos. Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Informática, Excel, análise de indicadores Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Domínio de técnicas de condução de reuniões Técnicas de redação Análise no resultado de indicadores Prova de Seleção e / ou Parecer do Gerente Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

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ASSESSOR DE CONVÊNIOS E CONTRATOS MISSÃO DA FUNÇÃO:

Viabilizar formação de parcerias com órgãos da administração direta, indireta e autarquias, e com empresas privadas prestadoras de serviços; abertura e tratamento de SAM.

- Solicitar ao futuro parceiro que está entrando para a parceria documentação necessária para firmar convênio;

- Receber e conferir documentos do convênio para encaminhar ao protocolo para autuação do processo;

- Elaborar plano de trabalho e minuta de convênio para juntar ao processo e encaminhar para Centrac;

- Realizar análise jurídica e fornecer parecer sobre processos encaminhados à Superintendência; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM;

- Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Contratos e Convênios;

Escolaridade Mínimo: Cursando graduação em Direito Desejável: não é necessário

Profissional

Mínimo: 6 meses a 1 ano, com contratos e convênios Desejável: não é necessário

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração Curso na área de convênios, contratos, legislações pertinentes, Informática Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. Comunicação

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE CONVÊNIOS E CONTRATOS MISSÃO DA FUNÇÃO:

Viabilizar formação de parcerias com órgãos da administração direta, indireta e autarquias, e com empresas privadas prestadoras de serviços.

- Receber e conferir documentos do convênio para encaminhar ao protocolo para autuação do processo;

- Auxiliar na elaboração do plano de trabalho e minuta de convênio para juntar ao processo e encaminhar para Centrac;

- Auxiliar na análise jurídica e no fornecimento de parecer sobre processos encaminhados à Superintendência;

Escolaridade Mínimo: Cursando graduação em Direito Desejável: não é necessário

Profissional

Mínimo: 6 meses a 1 ano, com contratos e convênios Desejável: não é necessário

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração Curso na área de convênios, contratos, legislações pertinentes, Informática Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe (2,3) Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

ASSESSOR DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE MISSÃO DA FUNÇÃO:

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Receber as manifestações das Unidades; elaborar relatórios do quantitativo de atendimentos; abertura e tratamento de SAM.

- Receber as manifestações das Unidades Vapt Vupt, através do Sistema da Ouvidoria, verificando o adequado preenchimento do formulário e o tratamento dispensado à solicitação e reenvio à Ouvidoria para responder ao usuário;

- Receber, imprimir e arquivar o relatório quantitativo de manifestações mensais;

- Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ;

- Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área;

- Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM;

- Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Comunicação com o Cliente;

Escolaridade Mínimo: Ensino Médio _{Desejável: não é necessário} Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: de 06 meses a 01 ano, em atendimento ao cliente e funcionamento da unidade

Desejável: não é necessário

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Informática, Excel Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (4,5) Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE MISSÃO DA FUNÇÃO:

Auxiliar na elaboração de relatórios do quantitativo de atendimentos; recepção das manifestações das Unidades Vapt Vupt.

- Receber as manifestações das Unidades Vapt Vupt, através do Sistema da Ouvidoria, verificando o adequado preenchimento do formulário e o tratamento dispensado à solicitação e reenvio à Ouvidoria Fazendária para responder ao usuário;

- Receber, imprimir e arquivar o relatório quantitativo de manifestações mensais, quando designado pelo Assessor;

Escolaridade Mínimo: Ensino Médio _{Desejável: não é necessário}

Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: de 06 meses a 01 ano, em atendimento ao cliente e funcionamento da unidade

Desejável: Não é necessário

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Informática, Excel Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Noções básicas de redação

Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (4) Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

ASSESSOR DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E APOIO PSICOLÓGICO MISSÃO DA FUNÇÃO:

Condução de entrevista e aplicação de testes para seleção dos candidatos às vagas disponíveis no Vapt Vupt; realizar orientação psicológica; orientação aos novos servidores; abertura e tratamento de SAM.

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- Entrevistar os candidatos às vagas disponíveis no Vapt Vupt;

- Aplicar testes e técnicas de grupo para pré-seleção de acordo com as funções; - Corrigir e atribuir notas aos testes e técnicas aplicados;

- Emitir pareceres e laudos técnicos quando solicitados;

- Realizar orientação psicológica e/ou orientação e encaminhamentos para tratamento psicoterápico, quando necessário;

- Realizar treinamentos/palestras de orientação conforme diretrizes da Superintendência;

- Orientar os novos servidores a respeito das normas do padrão Vapt Vupt, Manual da Qualidade e informações gerais do programa;

- Realizar monitoramento do absenteísmo nas unidades e propor medidas para seu controle; - Receber frequências dos cursos/palestras realizados nas Unidades para encaminhar para a Gerência de Desenvolvimento de Pessoas;

- Supervisionar as atividades da função de Psicólogo da Assessoria de Desenvolvimento de Pessoas e Apoio Psicológico;

Escolaridade Mínimo: Graduação em Psicologia Desejável: Pós Graduação em Gestão de Pessoas Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: de 06 meses a 01 ano em Gestão de Pessoas Desejável: não é necessário

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Informática Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião Domínio de Técnicas aplicáveis a processos seletivos Instrutoria Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação

PSICÓLOGO (A) DA ASSESSORIA DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E APOIO PSICOLOGICO

Condução de entrevista e aplicação de testes para seleção dos candidatos às vagas disponíveis no Vapt Vupt; realizar orientação psicológica; orientação aos novos servidores;

- Entrevistar os candidatos às vagas disponíveis no Vapt Vupt;

- Aplicar testes e técnicas de grupo para pré-seleção de acordo com as funções; - Corrigir e atribuir notas aos testes e técnicas aplicados;

- Emitir pareceres e laudos técnicos quando solicitados;

- Realizar orientação psicológica e/ou orientação e encaminhamentos para tratamento psicoterápico, quando necessário;

- Realizar treinamentos/palestras de orientação conforme diretrizes da Superintendência;

- Orientar os novos servidores a respeito das normas do padrão Vapt Vupt, Manual da Qualidade e informações gerais do programa;

- Realizar monitoramento do absenteísmo nas unidades e propor medidas para seu controle; - Receber frequências dos cursos/palestras realizados nas Unidades para encaminhar para a Gerência de Desenvolvimento de Pessoas;

- Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.

Competência Requisitos _{obrigatórios}Registros Escolaridade Mínimo: Graduação em Psicologia Desejável: Pós Graduação em Gestão de Pessoas Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: de 06 meses a 01 ano em Gestão de Pessoas Desejável: não é necessário

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Informática Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Domínio de Técnicas aplicáveis a processos seletivos Instrutoria Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

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Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade (2) Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt ASSESSOR DE SELEÇÃO MISSÃO DA FUNÇÃO:

Supervisionar as atividades relacionadas ao processo de seleção, treinamento e avaliação de servidores para as Unidades.

- Supervisionar as atividades relacionadas ao processo seletivo, conforme a definição em procedimento;

- Controlar os treinamentos e avaliações de servidores;

- Planejar e controlar as atividades relacionadas ao treinamento do Padrão Vapt Vupt, recebendo e encaminhando documentos;

- Enviar solicitação à Gerência de Desenvolvimento de Pessoas de novos servidores para as Unidades e para a Superintendência;

- Programar as atividades de reciclagem dos servidores das Unidades, acompanhando o período de avaliação e encaminhando o resultado para a Superintendência;

- Acompanhar a avaliação do servidor substituto da Unidade, controlando as notas para evitar que o servidor atue na função sem treinamento;

- Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Seleção;

Competência Requisitos _{obrigatórios}Registros Escolaridade

Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação em Gestão de Pessoas Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: de 3 a 6 meses em Gestão de Pessoas.

Declaração de Experiências Profissionais Competência Técnica Conhecimento Treinamento /

Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e

Cópia de Certificado do Curso e / ou teste

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. do procedimento da área.

Cursos na área de gestão de pessoas

Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião Prova de Seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE SELEÇÃO MISSÃO DA FUNÇÃO:

Controlar o quadro funcional das unidades; negociar e acompanhar a correta lotação dos servidores para as unidades.

- Realizar o controle do quadro funcional das Unidades, através da atualização do quadro de pessoal;

- Providenciar a lotação do servidor da Unidade, organizando e encaminhando a documentação necessária e comunicando aos setores devidos para a lotação adequada;

- Negociar e acompanhar a correta lotação dos servidores para as Unidades;

- Acompanhar e orientar, durante as etapas do processo seletivo, os candidatos ao preenchimento de vagas nas Unidades;

- Receber as notas de avaliação dos servidores, lançar na planilha de acompanhamento e arquivar os documentos para controle dos desempenhos em treinamento;

- Acompanhar o período de avaliação de condôminos, recebendo documentos e enviando para as Unidades, para garantir que o servidor condômino foi avaliado;

Escolaridade Mínimo: Completo Ensino Médio Desejável: Não é necessário

Profissional Mínimo: não é necessário Desejável: Não é necessário Não se aplica Competência

Técnica

Conhecimento

Treinamento /

Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Cursos na área de Gestão

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de Pessoas

Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Noções básicas de redação

Prova de Seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Criatividade (2) Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

ASSESSOR DE GESTÃO DE PESSOAS MISSÃO DA FUNÇÃO:

Supervisionar as atividades relacionadas à gestão de pessoas das Unidades e Superintendência. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO:

- Supervisionar as atividades relacionadas à consolidação dos eventos da frequência dos servidores da Superintendência e Unidades, avaliação de desempenho, pagamento das gratificações e férias, conferindo e verificando relatórios e planilhas, para evitar erros/falhas nos lançamentos das informações;

- Atualizar os dados funcionais, transferindo informações das planilhas de avaliação de desempenho para o Registro Geral de Servidores do Vapt Vupt, para controle e monitoramento das informações;

- Elaborar e encaminhar relatórios mensais, compilando as informações do banco de dados, para suprir demanda das Gerências de Desenvolvimento de Pessoas e Folha de Pagamento;

- Atualizar as informações de local de trabalho dos servidores para a Gerência de Desenvolvimento de Pessoas, para atualização de dados;

- Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Gestão de Pessoas;

- Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas. Competência Requisitos _{obrigatórios}Registros Competência

Técnica Conhecimento Escolaridade

Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação em Gestão de Pessoas ou Administração Cópia do diploma ou outro documento equivalente

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ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. Experiência Profissional Mínimo: 3 a 6 meses em Gestão de Pessoas ou rotinas de Departamento Pessoal

Declaração de Experiências Profissionais Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática, excel; CLT; Estatuto do Servidor; Legislação Previdenciária Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE GESTÃO DE PESSOAS MISSÃO DA FUNÇÃO:

Emitir relatório com dados das frequências dos colaboradores da Superintendência e Unidades; fornecer informações relativas à gestão de pessoal para as Unidades; realizar o lançamento de informações referentes a aferição de desempenho para pagamento de GDVV.

- Receber e transcrever as informações da planilha de aferição de desempenho dos colaboradores da Superintendência e Unidades, para a Planilha de pagamento de GDVV gerando informações para a Gerência de Folha de Pagamento;

- Emitir relatório compilando dados das frequências dos colaboradores da Superintendência e Unidades para acompanhamento de frequência pela SEGPLAN e lançamento na folha de pagamento;

- Verificar junto à coordenação das unidades, qualquer informação necessária para correto lançamento dos dados na Planilha de pagamento de GDVV;

- Identificar falhas/faltas de pagamento de GDVV, providenciando planilha de pagamento, averiguando junto às unidades os motivos dos erros para ressarcir o servidor;

- Catalogar as correspondências oriundas das unidades, registrando as ocorrências relatadas, para acompanhamento de pessoal das unidades;

- Fornecer informações relativas à gestão de pessoal para as Unidades, consultando procedimentos e banco de dados para esclarecimento de dúvidas;

- Receber e separar as frequências dos servidores da Superintendência e Unidades e enviar as frequências relativas aos condôminos para os respectivos órgãos;

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- Conferir a frequência da Superintendência com atestados e assinaturas para elaboração de Relatório de acompanhamento pela SEGPLAN;

- Solicitar a documentação necessária para confecção dos crachás para identificação dos colaboradores;

- Fazer lançamento e homologação de férias dos colaboradores no Sistema; - Arquivar documentos;

- Receber requisição de pagamento de diferença de GDVV de colaboradores das Unidades, anexar documentos necessários, protocolar processo e encaminhar o protocolo para a Unidade para que o solicitante possa acompanhar o processo;

- Registrar as ocorrências relacionadas ao desempenho dos colaboradores (coordenadores e supervisores);

Profissional Mínimo: não é necessária Desejável: não é necessário Não se aplica Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Domínio de Excel e Informática básica Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Noções básicas de redação

Prova de Seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Criatividade (1) Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

ASSESSOR DE INFRAESTRUTURA, SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA MISSÃO DA FUNÇÃO:

Supervisionar e acompanhar as atividades relacionadas ao processo de infraestrutura, suprimentos e logística.

- Supervisionar e acompanhar as atividades relacionadas ao processo de infraestrutura, suprimentos e logística, conforme definição em procedimento;

(20)

- Supervisionar as atividades das funções de Apoio Administrativo da Assessoria de Infraestrutura, Suprimentos e Logística, Apoio Administrativo de Patrimônio, Técnico de Manutenção de Redes Elétricas e Lógica e Apoio Administrativo de Controle de Recurso Financeiro;

- Realizar o levantamento das necessidades e especificações de bens permanentes para elaboração de projeto básico, junto com a Coordenação de Implantação, para aquisição e/ou manutenção dos bens para suprir as necessidades das Unidades;

- Acompanhamento dos processos referentes à Infraestrutura, sistema eletrônico de protocolo e telefone, para dar andamento às solicitações e necessidades das Unidades;

- Identificação e acompanhamento das necessidades de manutenção e consertos emergenciais das Unidades, para compra através de recurso financeiro;

- Controle e acompanhamento dos serviços prestados por empresas terceirizadas nas Unidades Vapt Vupt para informar à Gerência de Recursos, Materiais e Serviços;

Escolaridade Mínimo: Completo Ensino Médio Desejável: Graduação Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: 3 a 6 meses em logística

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática e Excel Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião Prova de Seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

(21)

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE INFRAESTRUTURA, SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA

Acompanhar as necessidades quanto à infraestrutura, suprimento e logística da Superintendência e unidades.

-Receber solicitações de material e transferir as informações para o sistema, fazendo o acompanhamento da entrega nas Unidades;

- Efetuar reserva de veículos para uso dos servidores da Superintendência e das Unidades para realização de serviços externos;

- Realizar contato com fornecedores de materiais de consumo e/ou permanente e prestadores de serviço, para atender as necessidades da Superintendência e das Unidades;

- Preparação de malote para envio para as Unidades;

- Acompanhar as necessidades quanto à infraestrutura, suprimento e logística da Superintendência e das Unidades do Vapt Vupt, através do Relatório de Vistorias para identificação dos itens solicitados;

Escolaridade

Mínimo: Ensino Médio Completo

Profissional Mínimo: Não é necessário Desejável: Não é necessário Não se aplica Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Noções básicas de redação

Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Criatividade (2) Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

APOIO ADMINISTRATIVO DE PATRIMÔNIO MISSÃO DA FUNÇÃO:

Manter o controle de materiais permanentes da Superintendência e Unidades em conciliação com o sistema do Patrimônio do Estado.

(22)

ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO:

- Emitir e receber termo de movimentação de material para documentar, controlar e atualizar a movimentação de materiais permanentes da Superintendência e das Unidades;

- Providenciar manutenção ou reposição do patrimônio mobiliário e eletrônico da Superintendência em formulário específico para movimentação de material permanente;

- Receber os mobiliários novos encaminhados pela SEGPLAN e realizar levantamento das prioridades de mobiliário da Superintendência e das Unidades para distribuí-los conforme a necessidade das mesmas;

- Solicitar junto a Gerência de Patrimônio, um relatório referente aos mobiliários da Superintendência e das Unidades para realizar conferência anual e conciliar o físico com o sistema para ajustar as diferenças existentes;

- Conferir mobiliário, quando houver mudança de Coordenação de Unidade, e colher assinatura do responsável junto à conferência;

Profissional

Mínimo: Não é necessário

Desejável: Não é necessário Não se aplica Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Noções básicas de redação

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO DE REDES ELETRICA E LÓGICA MISSÃO DA FUNÇÃO:

Dar suporte de manutenção corretiva e preventiva nas Unidades de Atendimento Vapt Vupt, na Superintendência e na implantação de novas Unidades.

(23)

- Realizar instalações elétricas e redes em geral, quando solicitado pela equipe Administrativa das Unidades de Atendimento, pela Coordenação de Desenvolvimento e Implantação em Unidades, que estejam em implantação ou pela equipe da Superintendência.

- Efetuar consertos e manutenções em geral quando solicitado pela equipe Administrativa das Unidades de Atendimento, pela Coordenação de Desenvolvimento e Implantação, em Unidades que estejam em implantação ou pela equipe da Superintendência.

Competência Requisitos _{obrigatórios}Registros Escolaridade Mínimo: Completo Ensino Médio

Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: 1 ano de

experiência em redes elétrica e lógica

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática básica Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica

Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Noções básicas de redação

APOIO ADMINISTRATIVO DE CONTROLE DE RECURSO FINANCEIRO MISSÃO DA FUNÇÃO:

Preparar e enviar relatório de necessidades emergenciais para adiantamento e acompanhar o andamento do processo; fazer orçamentos e realizar aquisições; acompanhar o saldo da conta do adiantamento.

- Elaborar relatório descrevendo as necessidades emergenciais com o código específico do serviço, de acordo com a tabela de despesa de controle interno da SEGPLAN, para aprovação pela Superintendência;

- Enviar relatório, através de memorando para a SEGPLAN, para apreciação e aprovação do depósito de adiantamento;

(24)

- Acompanhar o andamento do processo do adiantamento, identificando o valor solicitado aprovado e data do depósito;

- Fazer orçamentos e realizar as aquisições para suprir as necessidades da Superintendência e das Unidades;

- Acompanhar o fechamento do processo de recurso financeiro, encaminhando toda a documentação pertinente para a SAF;

- Emitir documentação legal das empresas para formalizar o contrato;

- Acompanhar o saldo da conta do recurso financeiro, através do extrato bancário e controle do talão de cheques, para elaborar relatório de conciliação bancária da movimentação do adiantamento;

- Elaborar relatórios para prestação de contas para apresentar à Superintendência;

Escolaridade Mínimo: Técnico em contabilidade Desejável: Graduação em contabilidade Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional

Mínimo: 01 ano no exercício da função

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Contabilidade Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Noções básicas de redação

Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Criatividade (2) Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt ASSESSOR DE INFORMÁTICA MISSÃO DA FUNÇÃO:

Realizar gestão de suporte técnico e desenvolvimento de sistemas para melhor atender as Unidades Vapt Vupt.

- Dar suporte aos apoios de informática, através das ferramentas de comunicação interna para garantir o adequado funcionamento dos equipamentos e dos sistemas;

(25)

- Coordenar e controlar o suprimento de equipamentos, periféricos e softwares para enviar as unidades;

- Acompanhar as atividades de desenvolvimento de sistemas;

- Acompanhar as atividades de informática nas unidades através de visitas in loco;

- Fazer triagem das demandas de informática da Superintendência para encaminhamento de Ordem de Serviço para a Supervisão de Instalação e Manutenção;

- Fazer interface com os condôminos e com a Superintendência de Gestão de Tecnologia da Informação para solucionar problemas e agilizar a configuração de equipamentos, softwares e servidores de rede;

- Implementar melhorias aplicáveis à gestão e operacionalização da tecnologia da informação para facilitar a execução de tarefas e serviços;

- Acompanhar a realização do monitoramento e manutenção dos equipamentos e sistemas instalados nas unidades;

- Fornecer à Superintendência relatórios de problemas e soluções para conhecimento e tomada de decisão;

- Acompanhar o funcionamento e manutenção do sistema de gerenciamento do atendimento; - Providenciar a substituição de apoio de informática em caso de ausência e férias;

- Acompanhar a escala de férias dos apoios de informática;

- Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Informática, do Desenvolvedor de Sistemas e do Administrador de Redes;

Escolaridade Mínimo: Graduação em informática Desejável: Pós graduação na área Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: de 06 meses a 1 ano como apoio de informática

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Curso de redes, software (sistema operacional, banco de dados), manutenção e configuração de computadores Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência Técnica

Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática

Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do

(26)

ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE INFORMÁTICA MISSÃO DA FUNÇÃO:

Dar suporte às atividades de informática nas Unidades; controlar o suprimento de equipamentos, periféricos e software enviados para as unidades.

- Dar suporte aos apoios de informática, através das ferramentas de comunicação interna para garantir o adequado funcionamento dos equipamentos e dos sistemas;

- Controlar o suprimento de equipamentos, periféricos e softwares para enviar as unidades; - Acompanhar as atividades de informática nas unidades através de visitas in loco;

- Fazer interface com os condôminos e com a Superintendência de Gestão de Tecnologia da Informação para solucionar problemas e agilizar a configuração de equipamentos, softwares e servidores de rede;

- Acompanhar a realização do monitoramento e manutenção dos equipamentos e sistemas instalados nas unidades;

- Acompanhar o funcionamento e manutenção do sistema de gerenciamento do atendimento, através da análise de relatório e interação com o responsável pela manutenção do sistema;

- Providenciar a substituição de apoio de informática em caso de ausência e férias; - Fazer controle e arquivamento de documentos;

Escolaridade

Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional

Mínimo: 02 meses como apoio de informática na unidade

Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade. Treinamento de Integração e do procedimento da área. Curso de redes, software (sistema operacional, banco de dados), manutenção e

(27)

configuração de computadores

Habilidade

Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade (1,2,3,4,6) Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt DESENVOLVEDOR DE SISTEMAS MISSÃO DA FUNÇÃO:

Desenvolver sistemas utilizando linguagens de programação para atender as demandas de informatização da informação.

- Realizar levantamento de requisitos para desenvolvimento de novos softwares, através de entrevista com usuários, questionários por e-mail e outros, para identificar as necessidades do usuário e orientar o desenvolvimento do projeto;

- Elaborar documentos e manuais referentes aos sistemas desenvolvidos, para esclarecimento de dúvidas durante a utilização dos sistemas;

- Elaborar modelagem e documentar a estrutura de banco de dados, usando ferramentas apropriadas para implementá-lo e definir as regras de negócios facilitando manutenções corretivas e evolutivas;

- Desenvolver sistemas utilizando linguagens de programação para atender as demandas de informatização da informação;

- Avaliar a viabilidade de implantação de novos sistemas auxiliando na tomada de decisão sobre a adoção ou não de um novo sistema;

- Auxiliar na implantação de novos sistemas, instalando, configurando e acompanhando a utilização inicial;

Escolaridade Mínimo: processamento de dados Técnico em Desejável: Graduação Cópia do diploma ou outro documento equivalente Experiência Profissional Mínimo: 01 a 02 anos no exercício da função

Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e

(28)

ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada. do procedimento da área. Programação, Banco de dados, Lógica de programação Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Noções básicas de redação

Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal (1,2,3,4) Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt ADMINISTRADOR DE REDES MISSÃO DA FUNÇÃO:

Administrar, em regime de missão crítica a infra-estrutura de redes e servidores corporativos da organização.

- Realizar levantamento de novas tecnologias em comunicação de dados através de pesquisas, seminários e contato com fabricantes para melhor desempenho na comunicação de dados.

- Analisar segurança de dados através de teste de portas e infra-estrutura para dar confiabilidade dos dados.

- Analisar ativos de rede com produtos (software/hardware) de análise para acompanhar a qualidade e o desempenho nas redes.

- Realizar instalação e configuração de servidores, instalar software destinado a servir e administrar às unidades para concentrar os dados/usuários das unidades.

- Realizar levantamento de hardware e software das unidades para acompanhar e identificar com maior rapidez os problemas e soluções referentes à comunicação de dados.

- Realizar levantamento do layout do cabeamento lógico através de ferramentas de desenho/documentação para acompanhar e/ou diagnosticar problemas e soluções no cabeamento.

- Dar suporte as novas instalações lógicas, detalhando em planta baixa a locação dos pontos lógicos para melhorar o desempenho e definir o cabeamento de acordo com as normas da ABNT. - Dar suporte em definições para aquisição de novos equipamentos (servidores/ativos de rede), identificando a necessidade para onde será locado para melhorar custo beneficio;

- Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas. Competência Requisitos _{obrigatórios}Registros Competência

Técnica Conhecimento Escolaridade

Mínimo: Graduação em Informática

Cópia do diploma ou outro documento equivalente

(29)

Mínimo: 02 a 04 anos no exercício da função

Declaração de Experiências Profissionais Treinamento / Cursos Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Sistemas Operacionais Conhecimento em protocolos Cabeamento para rede Lógica

Habilidade

Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal (1,2,3,4) Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

COORDENADOR DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT MISSÃO DA FUNÇÃO:

Acompanhar o desenvolvimento dos projetos e tarefas necessárias para implantar o Padrão Vapt Vupt; acompanhar, através de visitas aos órgãos que aderiram ao Padrão, o adequado funcionamento e cumprimento das Normas Padrão.

- Realizar contatos com órgãos solicitantes, através de visitas, para analisar a viabilidade de implantação de unidades Padrão Vapt Vupt;

- Elaborar estimativa de custo de implantação, através do dimensionamento da unidade, para informar ao órgão qual o investimento estimado necessário para implantação;

- Acompanhar o desenvolvimento dos projetos e tarefas necessárias para implantar o Padrão Vapt Vupt, através da planilha de planejamento e desenvolvimento do projeto, para controlar e aprovar as etapas do projeto;

- Acompanhar os processos de aquisição e reforma junto aos órgãos, através de visitas e análise de laudos e pareceres para garantir a realização do planejado;

- Elaborar normas regulamentares, para padronizar a sistemática de atendimento seguindo os mesmos parâmetros das unidades fixas;

- Acompanhar e controlar os resultados estatísticos das unidades Padrão Vapt Vupt, através da análise mensal dos dados para controle dos resultados;

- Acompanhar a avaliação de desempenho dos colaboradores das unidades Padrão Vapt Vupt, através da análise mensal dos dados, para controle dos resultados;

- Executar o processo de implantação conforme previsto no procedimento de implantação do Padrão Vapt Vupt seguindo todas as etapas descritas, para garantir o cumprimento do que foi planejado;