F
IINIVERSIDADE
DE
EVORA
Departamento de Gestilo de Empresas
Mestrado em Organizaçáo e Sistemas de Informação
A LIDERANÇA
NOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
O CIO _
CHIEF
INFORMATION
OFFICER
Dissertação de
MESTRADO
Trabalho de Ana Cristina Silva Martins De
Almeida
Orientada por:
Professor Doutor Luís Alfredo Martins Do Amaral
Evora 2006
o
a
o
o
I
A LIDERANÇA
NOS
SISTEMAS
DE
INT,ORMAÇÃO
O
CIO
-
CIITN'P
INTORMATION OTTICER
Dissertação apresentada à Universidade Évora
para obtenção do grau de Mesfre em Organização e Sistemas de Informação
Orientador ProfessorDoutor Luís Alfredo Martins Do
Amaral
ft
)6\
691
Evora 2006
"Em
tempo de paz,um
exército sobrevive sem problemas se houver uma boa gestiloao longo da
liúa
hierárquica em simultâneo com uma boa liderança no topo. Mas emtempo
de
guerra, torna-se necessáriaa
existênciade
uma üderança competente em todos os níveis da hierarquia[Teixeirq
19981."A UDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOAGRADECIMENTOS
Quero colocar em
primeiro lugar
namiúa
lista
de agradecimentos o meu Pai, pelaforça
e
plo
encorajamentoque
sempreme
deu. Homenageando-o, dedico-lhe esteüabalho.
Não
querendo enunciar exaustivamente todas as pessoas quecontribuírem
paÍa a elaboração deste trabalho,um
especial obrigado pela sua simpatia e compreensão aoProfessorDoutor
Lús
Amaral, que muito admiro como pessoa e como profissional.Um
obrigadoao
ProfessorDoutor
Carlos Zonrnho, ao
ProfessorDoutor
António
Serrano, à Professora Doutora Palmira Lacerda, sem esquecer demais docentes deste Mestrado peloempeúo
e partilha desúer.
Aos
meus
colegas
de
Mestrado pela
amizade
e
pela
força que
sempre
mefansmitiram.
À
minnafamília
em particular ao meu marido, à minhafilha
e à minha mãe sempre presentes.Quero
agradecer à Portugal Telecom Sistemas de Informaçãopor
meter
aberto as portas a este Mestrado.A LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIORESI]MO
O
conhecimento eo
saber colectivoda
organização são temas incontornáveis para agestiio organizacional.
As
pessoas com as suas capacidades, as novas tecnologias e a propagação de toda a infonnação são factores fundamentais à sustentação de novasüsões naorganizaçáo.
A
necessidade de pessoas especializadas e adapadas aos sistemas actuaisé
caÁa vezmais
acentuada.
Novos
profissionais
irão
contribúr
püa
novas
estratégiasorganizacionais visando
a
introdugão de políticase
platafomaas necessária.stn
área dos Sistemas de Informação.O
Chief
Information
Officer
é
o
executivo sénior
responsável
por
todos
osaspectos
que envolvem os
Sistemas deInformação
eo
negócio da
organização.A
suafunção
émoldar
asTecnologias
deinformação
emprol da organizaçlo.
Nas
organizações portuguesas,
a
designação
de
CIO
não
é muito
comum.
A
pessoa
que
desempenha as funçõesdo
CIO
é chamada de"Director
ou
Líder
de Sistemas deInformação"
eo
seu papel tambémdifere.
A LTDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOInformation
System
LeadershiP
CIO
-
Chief
Information OÍficer
ABSTRACT
The
knowledge
and
the
collective knowing
of
the
organiration
xÍe
themesnnavoidúle for the
organtzatiolz[ management.The
peoplewittr its
capacities, the newtechnologies and the propagationof
atl theinfonnation
are fundamental elementsfor the maintenance of new visions in the organization.
The
needof
specialized people and adaptedto
the
modern systemsit
is
more andmore emphasized.
New
professionalswill
contributeto
new organizational strategyseeking
the
introduction
of
necessaÍypolitics and
platforms
in
the
area
of
theInformation Systems.
Chief lnformation
Officer
is
the senior executive responsiblefor all
the aspects that involve theInfonnation
Systems and the businessof the
organization.Its function
isto mold the Information Technologies in favour of the organization.
In
Portuguese organizations, the designationof
CIO is
not very common. The personthat
oalriesout the
functionsof
CIO
is
called"Directot''
or
"Leaderof
Systemsof
Information"
and its role also differs.A LÍDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOÍtlotcp
AGRADECIMENTOS
RESUMO
tr
ABSTRACT....
..m
SIGLAS
...VII
INDICEDE
FIGURAS.D(
r.
nunoouçÃo..
..11.1
Enquadramento do Tema...1.2
Motivação para este Tema...1.3
Identificação do Problema1.3.1.
Ausência de Estratégia nos Sistemas de Informação1.3.2.
Ausência de Líder na Á.rea de Sistemas de Inforrração....'...t.4
Objectivos. ..l3
1.5
Metodologia... 152.
A
GESTÃO,A LIDERANÇA
E A NECESSIDADE DE MTJDANÇg... 162.1
A
Gesüio... ... 182.2
O Líder 202.3
A
Mudança ..,',23A
Inteligência Emocional Gestilo do ConhecimentoA
Informação e a Comunicação...2.3.4.
As Novas Hierarquias ....I
.2
.8
10 10ll
2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 24 26 27 ...28IV
A LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORITAÇÃO
-
O CIO3.
OS NOVOS LfDERES DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO
Chief KnowledgeOfficer
Chief Technology
Officer
Chief Security Officer...
ChiefExecúive
Officer
3.1 3.2 J.J 3.4 ...31 ...35 ...38 ...40A)
3.5
Chief Information Officer...4.
O PAPEL DO CIONA ORGANIZAÇÃO...
4.1
A
Necessidade de um Líder na Area dos SI4.2
O Alinhamento Esfiatégicoenfe
o CIO e a CE...'4.2.1
Partilha de Ideologia e Valores4.2.2
Partilha deCoúecimentos.
4.2.3
Partilha de Modelos ...4.2.4
Alinhamento Estratégico dos SI...4.3
O Papel doCIO
naOrganização e SeuCrescimento
"""""""""'
584.4
A Responsabilidade doCIO
""""""""""
634.5
O Futuro do CIO na Organização... ...655.
OS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO EM
ORGANIZAÇÔES PORTUGUESAS6T43 45 48 52 s4 55 56 57
5.1
O Grupo Portugal Telecom (Telecomunicações)5.2
A
Empresa Volkswagen Autoeuropa (em Portugal)5.3
O Montepio Geral - Direcção de Informática e otgantzação... 5.4A
Essilor Portugal...5.5
A
Gestiio dos Sistemas de Informação em Portugal' 5.5.1. Os Gestores. 707t
72 73 74 74A LIDERANçA NOS STSTEMAS DE ]NFORMAçÃO
-
O CIO5.5.3.
A
Visão Estratégica.5.5.4. O Futuro do Responsável pelos SI...
6.3
ConclusãoBILIOGRAFIA
LINK.
ApÊNorceA
... ApÊtlolce B... ApÊNorcs CApÊNorcsD
...77 ...786.
CONCLUSÃO...6.1
A
Esfiatégia nos Sistemas de Informação emPortugal
...'..816.2
A
Necessidade de Líder na Área de Sistemas de Informação...80 1 5 9 83 84 85 ...88
t3
VIA UDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOCE
SIGLA§
Para
facilitar a
leitura
a
qualquerleitor
desta dissertação, apresentoaqui
asletas
iniciais utilizadas como abreviaturas, expostas ao longo deste tabalho.
Comissão
Execúiva
CEO Chief Executive Offrcer
(Director de Execução
-
Direcção de topo)CIO Chief Information Offi cer
@irector de Sistemas de Informagão)
CKO
ChiefKnowledge
Offrcer(Director de Novos Conhecimentos)
CSO Chief Security
Offrcer
@irector de "Segurança")
CTO Chief Technology
Officer
@irector de Novas Tecnologias)
Gestâo dos Sistemas de InformaçÍio
GPT Grupo Portugal Telecom
Recursos Humanos
GSI
A LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIO PE PO SITI
Planeamento Estratégico Planeamento Organizacional Sistemas de Informação Tecnologia de Informaçãovilt
A UDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOINDICE
DE
F'IGI]RA§
Figura 1.1
-
CooperaçãoEstutural
de Funções .Figura 2.1
-
Funções da Gestão....
Figura 2.2
-
O Gestor e oLíder
.Figrrra 2.3
-
Estnrtura Organrzacional em Círculos..' .Figura 3.1
-
Ostês
círculos de JohnAdair
sobre as funções da liderança...Figura
4.1-Matizde
Actividades de Planeamento e DesenvolvimentoOrganrzacional e do SI...
Figura 4.2
-
Modelo Conceptual enfie o CIO e toda a CEFigura 4.3
-
Influências na acs;o doCIO
. .. .6
t9
22 29 33 50 54 60A UDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
_
O CIO1.
TNTRODUÇAO
'â
liderança pode
ser
definida como
a
vontade
de
conüolar
acontecimentos, ocoúecimento
para delinear uma estratéga eo poder pwa
fazer com que uma tarefaseja cumprida, através do uso cooperatívo das competências e dos
coúecimentos
deoutas
pessoas. Os objectivos e os requisitos de uma liderança sólidae
efrcaz são os mesmos de há 2500 anos quando Sun Tzu eConfiicio üveram
[Krause, 19997".É uma realidade contemporânea,
a
ogrtezaque grande parte das organtzações do nosso país, independentemente do sector de actividade, é gerida de forma desorganüada oucom demência. Gestores com currículos ultapassados ou desenquadrados das f,:nções assumidas, criadores de utopias alegóricas e adminisüadores conservadores, ocuparn lugares de gestilo de
topo,
em muitas das organizações portuguesas.A
perseverança de uma üsão unilateral e quiméricanaorgantzação é um dos agentes queentava
todoe qualquer desenvoMmento possível.
Quando se fala em gestilo, o pensamento imediato
vai
para os membros da ComissãoExecutiva (CE).
A
administação de topo seria a entidade mais absorvida pelo sucessoda oryaaizaçâo e intendência de toda a informação necessária ao bom funcionamento
damesma.
Mas, nem
todas
as
pessoasinerentes
a
empresa
têm
responsabilidades pelaorganrzaçáo
como
um
todo.
Enquanto queuns
têm
funçãode
gestilo,outros
têmfirnção de liderança, independentemente de se ter uma
ópica
global ou segmentada da organização.A LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O GIOASSumir
O "comando"
e
ConduzirO
o'leme"
da
direCçãode uma
organtzaçáO, peculiarmente de grande porte, não é tarefafficilpara
o líder. Este tem de estar §empreinteirado de todas as acções internas e externas
à
organzacflo.E
fundamental que eleconheça
bem
a
organtzaçàoque
lidera
e
saibaavaliar
tudo
o
que
esteja ligadodirectamente
ou
indirectamente
a
ela.
Permanecerde
"braço dado" com
o(s) responsável(eis) ou gesto(es) de cada departamento dá ao líder uma maior liberdade de acção e de conÍiança.Liderar
éum reqúsito
necessário e fundamental paÍa a eficiência e para sedefinir
opoder daorganização. São os grandes líderes que encorajam os seus colaboradores a
bom posto, que
tansformam
as organizações em vencedoras e,por
conseguink, que ganham gradualmente posições favoráveis no mercadowonómico.
É
essencial saberquem deve ocupar que lugar.
O
conhecimento,o
carácter,
a
formação
e
as competências de um profissional são bases primordiais paÍa a determinação do caÍgo que ele irá ocupar.1.1
Enquadramento do TemaPara compreender a liderança
e
conhecer os o'novos" líderes da sociedade actual noâmbito dos Sistemas de Informação
(SI),
é importante dar o deüdo apreço à evoluçãodos
SI. Tais
comoem
outras áreas,a
infiodução de
novas necessidades, de novosobjectivos,
de
novas tecnologiasobrigou
o
homem
como
ser,
a
ter
uma
maiorcuriosidade, maior dinamismo, mais conhecimento e caminhar para novos horizontes assumindo novas posturas.
A LTDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOFoi a partir dos anos oitenta que o departamento de SI começou a ter um peso
distirto.
A
necessidadede
processar grandesvolumes
de
dados,eliminar
redundâncias eimplementar
novos
cenfos
tecnológicos
foram
passos essenciaisem
todos
os departamentos de SI de qualquer estrutura.Nos
anos noventa, presenciou-seum
impressionante desenvolvimento tecnológico.Utilizadores
e gestores insegurosdo
passado passam agoÍa a dominara
informaçãoolhando paÍa os SI como uma ferramenta de gestão da informação, melhorando as§im, as swls pedomance.s de gesülo competitivas e as suas tiicticas empresariais.
Além
deum grande avango tecnológico (software e hardware), contempla-se nesta década um
elevado crescimento do
coúecimento
humano e da sua evolução profissional.Hoje,
a
áreados
SI têm uma
acçáo plena nas organizações'A
implementação denovas soluções tecnológicas
envolüdas
pela inovação queé hoje
exigida torna-se exógenaà
competitividade da organização.O rápido
desenvoMmento dasTI
como ferramentas de suporte à decisão organrzacional traz um avanço significativo à gestiloempresarial.
Apenas
pessoas especializadase
profissionalmentequalificadas,
9ü€ possÍrmlidar
com
esta tecnologiade forma
adequada,tazem
novas esfrategias àsA LIDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIOOs
organigramas organizacionais estÍlo elaboradosde forma mais
completae
marsestratégica.
É
importante
ter
em
caÁa organizaçãoe
em
cada
departamento deinformática,
pessoas especializadas em determinadas áreas capazes de dar avolta
apotenciais problemas presentes
eütando
assim, situações de falências, fracassos oumesmo acidentes fatais.
A
gestãodo coúecimento e a
aprendiz*;gem organtzacional estllo assim cada vezmais
interligadas.As
necessidades das organizações foram-semodificando com
oevoluir dos
anos. Clientes
mais
exigentes, mercadosmais
concorridos
além
detecnologias cada vez mais avançadas, proporcionam
o
aparecimento de profissionaismelhor adaptados às necessidades actuais.
Autor de um
dos
artigosmais
completos relacionadocom
a
divisão
estrutural de funções"structuring
Professional Cooperation", Walter compÍlra de forma graciosa ecativante o desenvolvimento de software com a edificação de imóveis e o crescimento
ta
átea da construção [Walters, 24447.Enquanto
que
o
arquitecto,
o
engeúeiro
de
obras,
o
electricista
ou
mesmo
ocatalizador têm de melhorar e aperfeiçoar os métodos de trabalho introduzindo novas
técnicas
mais
sofisticadase
novos
materiais,o
líder,
o
estratega,o
analistae
oprogramador
têm um
papel que levaa
efeito uma constante evolução tecnológica ecognitiva. Quer seja
na
éreada
construgãociül
ou
na
átrea das Tecnologias deInformação
(TI),
existe
a
necessidadede
um
igual progesso
contínuo
entre
oconhecimento
humano
e
os
progÍessostecnológicos,
nomeadamentenas
novas tecnologias.A
arquitectura estií paÍa a engenhariaciül
assim como os SI estão paÍa aA LIDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOConhecer
e
compreenderbem
o
negócio,
conhecera
cultura
organizacional
da empresa"ter
educação, seÍcapal
terexpriência,
incorporar novas tecnologias, entreoutros, sâo valores
e
atitudes
de um
recurso
com
elevadoactivo indiüdual-
E
fundamental para qualquer organiz,açáosúer
atribuir
açadaum a sua devida função.Alem
desúer
quem fazo
quê, saber qual a posição de cada profissional é essencial ao bom funcionamentoda
organzaçáo.A
necessidade de umadiüsão
de tarefas onde cada profissional aplica os seuscoúecimentos e
as suas experiências profissionais, está retratada no esboço seguinte.A LIDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIO COBE Futrcrioml 61trba1 DealgD. FuÍrcE TêçbD.I 8l Àrclt Deêi9Êâ mnle.ls Redandotq Pertmate Normolisstitmü
9Oon
BusiEs6§ cês€ Aictr Pmfrú'lzm InIom!Êr$ ",ltEE§:t F1rúcüL@41 RegulrelBeaEÊ 8u6 Fúi8c!t s1 I'! eJrchI'E.êcEurerchlte Frose6§tuEê
l.catlotl  &ailing ÀrclrLtecEurê s L
o
Cdlng côdêA UDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIOA
figrrra 1.1 representa uma esfiutura profissional organizadaonde a existência de umtrabalho
individual, isto
é
deum
peritono
seu serviçoe
a
cooperação entre váriosprofissionais qualificados são uma mais
valia
paÍLaorganrzaçáo.A
esfatégia
da
organiação
está totalmente relacionadacom
a
estatégia dos
SI
eüce-versa. O planeamento do negócio e a gestão da oportunidade são ponto de partida
paÍa uma progressiva evolução nas carreiras profissionais ligadas ao departamento de
SI. Existe aqui uma
necessária sequênciade
funções todas ligadas continuameúe.PaÍtindo da
escolha das TT,de
um
processode
arquitectura adequado,ao
analistafuncional
até ao programador, a estrutura de funções será mais completa e eficientequando cada profissional ocupa o seu devido lugar e quando a liderança sabe quais as
necessidades da organi zaçáo.
Apresenta-se
o
seguinte exemplo.O
fúalho
do
programador seria executado sobre bases e procedimentos preciârios sem a contribuição do analista funcional. Por sua vezo
analista funcional precisado
especializaçdo do tecnico de arquitectura inserido nonegócio da organização.
Independentemente de
existir
uma cooperação entre a estratégiada
organzaçãoe
aestratégias dos SI, como
já
mencionado, o departamento de SI necessita de esfratégiassuas.
O
fiabalho
em
equipa
apoiado
em
profissionais
especializadostorna
aarqütectura
da
orgatnzaçáomais sólida
e
poderosa,valorizando
as
vantagens competitivas no mercado empresarial,A LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOParu
finalizar
esta secção, será interessante constatar que, deigual
forma
como as novas construções necessitararn de engenheiros especializados e de arquitectos maisadaptados
às
novas
tendências,
às
novas
estruturas
e
aos
novos
padrõesarquitectónicos,
os
SI
carecem agoÍade
profissionaiscom
novos conhecimentos efomrações adequadas
às
suasftnções.
A
descobertade
novastarefas
e
de
novos caÍgostorna
o
departamentode
SI,uma
áreamais
organizada, repartidae
inserida num todo.1.2
Motivação para este TemaAs
pessoassão
frrndamentaisem qualquer orgaltzaçio
e
as
organizações nãoexistiriam sem elas. Desde a secretária ao director, do programador ao analista, todos
têm um
papel
essencial.A
importiincia
de
saberquem
deveocupar que
lugar
erelembrar que a motivação dos funcionrírios depende da actiüdade que eles exercem
denfio daorganizqão
é necessário.Qualquer membro
da
organização deve ser susceptível às mudançase é
importanteque o
perfil
de cadaum
se enquadre nos objectivos da area onde ele se insere e nasfunções
que
ele
ira
exercer.
Os
recursos humanos
são
agentesutilizados
pelaorganizaçáo
no
cumprimento
da
sua
missão.
O
planeamento,a
contrataçâo, a remuneração,a
atribuição de funções,a
alteração de cargo são acções de suporte àA LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOO departamento de SI é hoje de grande importância
estatégicapaÍa
as organizações.E
aqui que toda a infomração deixa de permanecer isolada, recolhendo todos os dados existentes denfio efora
ü
organzação. É necessrírio gerir a informação olhando para os objectivos da organização.O primeiro
passodo
responsáveldo
departamento de SI é procurar os Íecursos que saibam destacaros
seuscoúecimentos.
A
escolha das pessoas que trabalham num departamento de SI éelúorada
de forma selectiva. Os recursos nesta área devem ser pessoasem
constante evoluçãoe
suficientemente idóneos. Estestêm de possuir
acapacidade
de
acompanhar
as
continuas alterações
provocadaspelas
própriastecnologias, pelas mudanças nos processos de gestÍlo e pelas alterações peculiares da orgaruzação.
O bom profissional
não se deixalevar pelo
espírito conservadore
de estagnaçãode
outros
colegas
menos
capazes.O
comodismo
e
o
conforto
são características defácil
contágio [BachOlmedo,200U.
A
gestilo dos SI é uma necessidade das organizações que mütas vezes é esquecida. O planeamento, o desenvolvimento e a exploração da informação são tarefas necessáriasdentro daáreacientífica dos SI. É necessário saber qual, como, onde e quando
úilizar
a
informação. Saberinvestir
nas pessoas,atribuir
novos cargos, novas funções, dar fomração, acreditar nas capacidades de cada um e saberrecoúecer
o desempenho dos Íecursos são acções de distinção para qualquer organização e uma satisfação para os funcionrârios.A
evolução tecnológicavai muito
para alémde
um
simples
sistema técnico.A LIDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIO1.3
Identificação do Problema1.3.1.
Ausência de Estratégia nos Sistemas de InformaçãoAs
constantes inovações tecnológicas criaram novos posicionamentos estratégicos.A
abertura
de
novas portasàs
TI
obriga
as organizaçõescomo um todo
a
percoÍrer caminho com os próprios departamentosde
SI. Novos horizontes, novos desafios enovas experiências são dirigidos com
fim
de um futuro promissório da organização.Todaüa,
estefacto não
é
regra
geral nas
organüações. Enquantoque
algumas organizações ap€nas se preocupam como
facto de possuírem novas tecnologias sem saberem tomar o melhor partido destas, ouüas acham que a administração e a gestÍlotradicional, ignorando as
TI,
é o suficiente para alcançaÍem os objectivos pretendidos.A
grande
maioria das
organizaçõesnão
atiliza
o
pleno potencial das
TI.
A
remodela@o e a modernização das estuturas funcionais
e
organizacionais são postasde
lado. Os
SI
são
utilizados
pa,ra automatizar processosprimitivos
e
remotos[TaurioÍr,
20027.Nem
sempre
a
esÍatégia dos
SI faz
parte
da
estratégia da organizaçio.A
estratégia dosSI
é vista comoum
suporte,um
condutor do negócio,apoiando
as
diferentes
áreas
da
organizaçdoa
sustentar
as
necessidades da organizaçáo. CaÁa organizaçáotem
processos própriosde
gestiloe
de controlo. Emparticular a
gestãodo
departamento deSI
queé
caÁavez
mais complicadae
maisA LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOA
grande maioria das organizações aindautúizafolhas
de cálculo paÍa o planeamentoe
confiolo de
gestâo.As
folhas
de
cálculos erarn
uma
ferrarnentamüto
útil
eadequada paiÍaagestilo, planeamento e controlo dos negócios. Nos dias de hoje e após
a
aÁaptaqdode
novas soluçõesmais
sofisticadas,as
dificuldades começamma
seconstatar fPinto, 2003].
O crescimerúo e a evolução das
TI
têm de acompanhar as organizações. Será sempresinónimo de sucesso,
êxito
e distinçãoo
nomeda
organizaçãocujo
desenvolvimentotecnológico facra a diferença. As
TI
e os SI são parte essencial e favorável a estatégiadaorganizaçáo.
1,.3.2.
Ausência de Líder na Área de Sistemas de InformaçãoAlém
da estratégia, escolher a pessoa adequada éum
passo essencial na história das organizações. As empresas de sucesso oporam como uma comunidade de pessoas que sabem dar as mãos e vencer desafios por vezes complicados. Assim, todos os recursos são importantes, cadaum
desempeúa
a
sua função e atingeos
seus objectivos. Ocoúecimerúo humano
é
uma mais
valia
paÍa
qualquer
organizaçáo
e
orecoúecimento
pessoal é verdadeiramente importante.Dentro
da
organização, todas as funções são necessárias. De entre elas,o
papel dodirigente
é
talvez, porum
lado omais
cobiçado maspor
oúro
o mais temido. Sabergerir
uma
organiz.ação, saber dar as mãos, administrare
acreditar nos responsáveis departamentais e nos diferentes hierárqúcos, é com certezauma tarefaespiúosa.
A UDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOEmbora as acções descritas atrás sejam de grande
valor
e de rárdua respnsabilidade,existe
um
dos
factores
chave nas
organizaçõesque
poÍ
vezes
é
esquecido esuficientemente confuso, saber quem deve fazer o quê. O
coúecimento
humano é por vezes ignorado.A
constante necessidade de estar a par de novos horizontes, de novosmercados
e de
estar semprera
rectada
frente
leva ao
desdémfrente
ao
capitalintelectual humano nas
organizações.Nas
oryaniz-ações porüuguesasé
frequente encontrar profissionais cuja formação base sejata ára
de gestilo (gestão financeira, gestão de recursos, gestãode
empresas, entre outras) tomando as rédeas detodo
e qualquer assunto envolvendo os SI.A
habilidade
portuguesa
do
"desenrasque"tem
uma
elevada reputação.
Osconhecimentos
de
detenninado profissional poderão
não ser
suficientes
paÍa
arealização
de
um
projecto mas
ele
saberá realizar suas tarefas, provavehnente"à
marretada".
Deploradamenteé
um
pouco
assim
que
determinados profissionais exercem no nosso país.Ver
um escrituráriofazer papel de um gestor, um programadorexercer
funçõesde
analistasou
mesmoum auxiliar
tirar
raios-x
num
hospital
éconstante nos nossos dias. O planeamento e o desenvolvimento do SI são executados,
no nosso país, na sua grande parte das situações, por profissionais pertencente a áreas específicas
de
gestÍtodistinta dos SI.
Cito por
exemplo,
átreade
gestllo financeira,A LIDERANçA NO§ SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIOA
liderança deum
cügo
não pode ser exercidapor
uma pessoa sem incumbência. Conhecer aorganização de forma minuciosa, ter uma visão de uma gestilo adequada eavançada e conhecer algumas as estratégias de mercado são características favoráveis
a
qualquerlíder
de
topo.
Cadalíder de topo
será recordadona
história
de
cada oryanizaçdo como uma fasedo
crescimento da mesma.O
dedoé
sempre apontado aquele que celebrizou a empresa ou que por sua vez destruiu o seu património.Será
que
um
gestorfinanceiro
herâa
capacidadede
se
irúegrarnos SI,
sintetizar sistemacomplexos, dominar
processose
deter
ferrarnentas capazesde contolar
sistemas diversos?A
exigênciaprofissional
e a
negligênciade
cada profissão devem-seao facto
deexistir
atributos associadosa
cadaoficio.
A
ánea dosSI é
uma área complexa onde todas as medidas, decisõese
alterações são tomadas com responsabilidadedo
líder.Ete terá de
coúecer
as novas tecnologias, saber quando, como e quemirá
aplicá-las perante as necessidades apresentadas naorganimçlo.
1.4
ObjectivosO
departamentode
SI é,
nos
nossosdias,
visto
como uma
iâreacomplexa
emultifacetada.
As
novas tecnologias,
as
segurançasdos
sistemas,
os
novosconhecimentos
são, entre
oufos,
domínios
fundamentais.A
existência,
nestedepartamento,
de
pessoas especializadase
capazesnas
organizaçõesé
uma
das estratégias do presente.A LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOMas, nem
todasas
organtzaçõesem
Portugaltêm
departamentode SI, ou
ainda, aquelas que o possuem não têm qualquer dirigente especializado nessa área.O
gestor é, na grande maioria dos casos, a pessoa que tem como função liderar os SI'Contudo, nem todos os gestores são líderes.
A
importância da liderança na gestilo das organizações é tal, que muitas vezes tende a confimdir-se "Liderança" com "Gestão".Será o gestor um líder adequado para este departamento crítico e imprescindível?
E
fundamental saber planeare
definir
funçõesque
competema
caÁa elemerúo nas orgatnzações.Atribuir
a
cada profissionalo deüdo
título
segundo os conhecimentos, as capacidades e as aptidões de cada um é de grande importâncias nas organizaçõesdos
nossosdias.
O
departamentode
SI
é
assim
compostopor um
conjunto
deindivíduos, sendo cada um perito numa determinada área e possuindo metas próprias.
Elaborar
novaspolíticas
internas,criar
plataformas
susceptíveisà
organizaçáo eresponder às estatégias existentes na organização são objectivos desses profissionais.
O CIO
(ChiefInformation Officers)r é
assimo líder
do
departamentode SI na
era actual. Relacionar a estratégia organizacional e a estraêgia dos SI pertence-lhe a ele sendo eleo
responsável do departamento deSI.
Levara
organização ao sucessoe
àdistinção
são metasobrigatórias
de
qualquerlíder bem
sucedido.Metas
que
umA LIDERANÇA NOS STSTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOConcluindo
a
síntese apresentadaem
tomo
do
tema
desta dissertação segue-se aidentificação dos objectivos da mesma:
r
Apresentar o CIO como novo responsável do departamento de SI;.
Realçar a necessária existência deum
líder especializado nos SI, uma pessoaque
saibagerir, liderar e
alcançaros
objectivosda
organização através da presença de uma estratégia ligada aos SI.1.5
MetodologiaPara
arealizaso
desta dissertação, a leitura de artigos, a consulta de sites, a leitura deentreüstas de
CIO's
norte americanos e a pesqúsa detítulos na
área de "Gestilo dosSistemas
de
Informação", "Liderança",
entre
oufras
foram
firndamentais.
A
necessidade
de
uma máxima informação
em
redor
destetema era
essencial paraatingir
os objectivos pretendidos.Além
de uma vasta revisão bibliográfica" um estudo de casos vem complementar esta disserúação.A
elaboraçãode
entreüstasa
responsáveisde
departamentosde
Sl
de diferentes or ganrzações portuguesas permitiu uma análise comparativa.A LTDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CtO2"
A
GESTÃO,
A LIIIERANÇA
EA
I§ECESSIDAI}E DE
MUI}ANÇA
"Basicamente, atarefa da gestão é interpretar os objectivos propostos e transformá-los em acção empresarial,
atavés
de planeamerfio, organtzação, direcçãoe
confolo
de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresq afim
de atingir esses mesmos objectivos
[Teixeira,
1998].'A
liderança tem de ser o nosso ponto de parida para tentar compreender comolidar
com a questilo da mudança [Hooperetal,2003l".
Contariamente
à
gestão
do
passado,a
valorizaçáo
do
capital intelectual
e
aimportância
do coúecimento
são temas contemporâneos.As
forças autoritiârias e asemoções
do
passado sãohoje
lembrançasde
um tempo em que
a
dignidadee
acompaixâo
pelo próximo
eram reduzidasa insignificância
aquandoa
soberaniae
opoder caracteizavam o líder.
Em
organizaçõesdo
presente,a
forma
como as
pessoas são avaliadasdefine
ocomportamento
das
mesmas
e
os
sucessosdas
organizaçóes.A
diferenciaçãoempresarial começa pelas pessoas que laboram
na
oÍganlzÂqão. São as pessoas quecriam vantagens competitivas
dento
das organizações, asTI
apenascomplementam-nas. Fazer
com
que
as pessoasfaçam
o
seutabalho é um
papel
muito crítico
ecomplexo para qualquer dirigente. Perante a personalidade de cada um, as atitudes do gestor serão dissemelhantes. O trato à imagem de cada um trará resultados positivos à organizaçáo.
A LIDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIOO
papeldo
gestorde
cada departamentoé
conseguir que cada colaborador que lhe seja subordinado esteja mais motivado e quemelhor
desempenhe as taretãs que lhe sãoatribúdas. Mas nem
todosos
gestoresdesempeúam
o
mesmo papeljá
que
afunção
do
gestor
dependedo
tipo
de
organização,de
suas característicase
do deparüamento queele
gere. Porquea
oÍganizÃeãoatribui
forrratnente a
um
gestordeterminados
direitos,
nada garanteque
ele
seja
um líder
efectivo.
Todaüa,
emalgumas organizações ou empresas verifica-se a existência de liderança
informal,
ou sej4 pessoas capazes de motivar, comunicar e influenciar o comportamento de outras.Porque nem todos os gestores são líderes, a liderança é vista nesta nova era como um
processo evolutivo.
A
liderança é essencialmente apoiada em emoções.A
emoção écada
vez
mais
reconhecidacomo tendo
um
elevado impactona
determinação do sucesso daorgamzação.Esta secção permite assim apresentar as diferenças entre
o
gestore o
líder.
Numaépoca de grandes mudanças organizacional
é
fundamentalsúer
quem devegeú
eA LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIO2.1
A
GestÍioAo
longo dosútimos
anos, a elevada competição dos mercados económicos levou àsorganizações a uma necessiária actttaitzaiçáo de suas
TI.
O departamento de SI é assimum sector
vital
para o sucesso da organização.São
os
gestoresdos
SI,
com
a
ajuda
das novas tecnologias,os
responsáveis peloplaneamento, pela coordenação e
pla
gestÍto de todas as actividades ligadas àsTI
econsequentemente aos SI. O gestor
tabalha,
conjuntamente com a CE, na organizaçáo das metas estipuladas pelos líderes, dandoo
seu cunho pessoal e profissional. Segue-seum
exemplo:O
gestor pode ajudara
CE
a
pensaÍ numa possível esfratégia querelaciona
a
enfiadade um novo
produtoe
a
possível necessidade de mãode-obra.Será ele a pessoa mais indicada para identificar o trabalho dos profissionais presentes
naorganiraçáo.
E
ele que coordena o trabalho do analista de sistemas, do programador e de todos osoutros profissionais
directamenteligados ao(s) projecto(s) gerido(s)
por
ele.
Eleconhece cada profissional e
o
trabalho que cadaum
exerce melhor do que qualquerA LTDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOPara poder
confiolar
os recursos, organizÁ-lose
geri-los,o
gestoÍé
a pessoa chave numa empÍesa de sucesso.Segue-se assim uma relação
circular
retatad1pela figura apresentada..r
+--_-.t
-t
I
(
Figura 2.1
-
Funções da Gestilo[Teixeira,
1998]A
figura 2.1 demonstra a relaçãoenfe
as quafio funções do gestor. O planeamento, adirecção,
a
organizaçãoe o controlo
são tarefas onde existe uma constante ligação. Qualquer uma das funções enunciadas dependem umas dasoutas
e nenhuma poderia ser executada isoladamente.O
grande desafioda
gestãoé
conduzir
a
organizaçãoem
direoção aos objectivos previamentedefinidos,
aeompanhando as mudançasdo
mçroadoe
as estratégias daORGANIZAR H,ANEAR
DIRIGIR CONTROI,AR
A LTDERANÇA NOS SISTEMAS DE TNFORMAÇÃO
-
O CIOO
sucesso de um gestor mede-se fundamentalmente pela sua capacidade de conseguirintluenciar e encorajar os seus subordinados a atingir elevados níveis de desempenho,
tendo em conta os recursos, as capacidades, as tecnologias disponíveis e a gestão da
informação, ele é o elemento motor da administração.
Além
de
um
constantecontrolo
dos
recursosenvolvidos
no
seu departamento, o gestor tem em sua incumbência a gestâlo de toda a informação que eleirá
necessitarWa
a
elaboraçãodo
seu
trabalho.
A
capacidadede
converter informação
emcoúecimeÍúo,
ocoúecimento
em decisão e a decisão em acção reflectem uma gestãodinâmica, alcruÍta e
fleivel.
2.2
OLíder
No
tempo que
corre,a
liderançaé muito
valonzaÁa"tanto
no
âmbito
proÍissionalcomo
no
pessoal. Estarna
vanguardade uma
organizaçãodelineia
o
responsável como a pessoa que dá acaÍa perante o nome e o prestígioda
organizaçáo.Ser o líder nilo é ser apenas quem dirige ou quem responde perante aorganização, ser
líder é um
papelmuito mais
completo emuito
mais amplo.A
liderança é uma das competências chave na elaboração de objectivos e estratégias, e no envolvimento derecursos
nas
mesmas. Essassão
pensadase trúalhadas
pelo
líder execúivo
em colaboração com os outr-os memtrros da CE.A UDERANÇA NOS STSTEMAS DE TNFORMAçÃO
-
O CrODurante muito
tempo,
não existia
qualquer distinção
enfie
o
gestor
e
o
líder.Administrar,
di.igr, geú
e liderar eram funções de uma mesma pessoa. Hoje, sabe-seque
o
gestor pondera perante atifudes racionais enquantoque
o
líder
contoÍrla
acriatiüdade, a
inovaçãoe
o
empreendimento.Assim,
o
líder
age
de forma
maisemocional, atingindo os objectivos pretendidos com a ajuda do bom senso.
Para que qualquer organrzaçlo seja bem sucedida, no âmbito actual de uma necessária
lideranga organizacional,
o
mérito do
gestor nãoé
detodo
menosprezado.As
duasfunções são absolutamente necessárias ao
bom
funcionamentoda
organiraçáo, elas são fundamentalmente complementares.Ninguém nasce líder, a liderança é uma competência que necessita de ser fabalhada.
A
formação
basee
a
experiênciaprofissional
de
cadalíder
executivo retratam
a rrafixera" da responsabilidade de cada um.Na
sua grandemaioriq
o líder
de sucessotem
anos de experiênciaprofissional
suficieúe
para não recear qualquer atitude derisco que ele
possa eventualmenteenfrentar.
Além da
experiência
profissional, qualquerlíder
de
sucesso necessitade
desenvolvimento atravésde
formações queenfatizam
o
lado da emoção e da inovação. Uma gestÍlo emocional do líderpemite-the
um
maior dsmínio sobre as suas emoções emprol
de um bom relacionamento. O sucessoda
organizaçãotambém
dependeda
credibilidade
do
líder
perante
osA UDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIOEncarar
os reais
problemasda
organizaçãoé um
desa^fio paxao
líder e
não
umaameaça.
A
presença
de
um
espírito
de
mudança
contribui para
uma
cultura organizacional mais moderna emais
asfiralizÂÁa.O
capital intelectualdo
negócio, ovalor do
conhecimento existentena
organizaçiilo, as compeGnciase
as experiências dos profissionais são, agor4 valores daorganizaç,áo que o líder estima.O Oes[cr
Adminisüra É rrmr cópia híeatém
Cerüa-ce aos oisüenras
Baseis-se no cmtrolo Visão de erxto alcance Pergunüa cÍlmo e qualxdo
Desprtapua abae
lmiüa
Aeeita o süshrs qus
Obedece às orde.ns san qresüiorr Faz as eoime cmrectâmedô
Racebe formeção
Os ges[oras operün derúro da crrltura
O LídÊr Inom É
un
original Desefisolvt Ced,ra-se naspessoas Inqpra confrmça Visâo da lmgo aleroePxguntaoquâepoÍÍtruâ Desportopua o hsizonte Origiaa
Desofia o etaürs 4ro
Obedece qtrudo deve maspansa
Faz as coms certas
Aprende
Oe líderes criarn a culhrra
A LIDERANÇA NOS STSTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIOA
figura 2.2
demonstra claramentea
existencial confiança eo
desenvolvimento deuma imagem
positiva
do lider. O
novo líder é um
üsionário
mais
emotivo onde a presença das pessoasnaorgatizaçáo
éparaele de grande importância.Cada profissional passa
a
olhar parao
líder
identificando-se e acreditando nas suasatitudes.
Uma
presençaobrigatória
do
líder
perante cada
profissional
é
agora necessária. Os métodos comportarnentaisdo
passado dão augea
novas estratégias com elevado impacto emocional nos profissionais da organização.2.3
A
MudançaNão
existe qualquerdúüda
que a nova era dasTI
e
dosSI
estiloem
paralelo comconceitos como "a mudança". As organizações de hoje necessitam, cada vez mais, de
objectivos competitivos,
de
diferenciaçãoe
de
evolução
peranteas
organizações concorrentes [Gomar;240q.
Sejam esses
meios
tecnológicosou
humanos,o
empowerÍnene
o
rightsizing
§o
conceitos mágicos, sinónimos
de
mudançase
de
reprocessamentosdentro
da organiraçáo.No
seioda
organização, o factor mudança está muitas das vezesligado
à liderança da mesma. Os líderes passamauílizar
estrategias com um elevado impacto emocional nos profissionais.A
comunicação,a
presençafisica
e a
flexibilidade
doA LTDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOÉ
importante garantir
que
todos,
dento
da
oryanizaqáo,tenham
ace§so aocoúecimento da
organtzação, quando, onde ena forma
que eles necessitam. Cadaprofissional deixa de ser um custo, uma despesa paÍa aorganização como era visto no
passado para passar a ser um investimento a ser desenvolvido.
A
conjunturaente
o
conhecimento e a divulgaçáo da informação éum
dos factoresprimordiais
da mesma. Simultaneamente às novas mutações organizacionais swgemos novos líderes.
2.3.1. A
Inteligência EmocionalAté
pouco tempo
atas,
o
sucessode
um
profissional era
detenninadopelo
seuraciocínio lógico e pelas suas capacidades intelectuais.
Hoje, a inteligência emocional é um conceito em
vogq
dito
como sendo um factor de sucessoou
insucessodo
profissional.
Característicascomo
o bom
relacionamento humano, a afabilidade, a compreensão e bom carácter são qualidades acrescidas a umprofissional
aprazado.
As
novas
mudanças
trazem
às
organizações
novasnecessidades.
Um
maior
controlo
emocional,
um
auto-conhecimento,
orecoúecimento
das emoções dosoutos
e
uma auto-motivação são características essenciais pam o bom funcionamento de qualquer organzaçdo [RodrigUes,20047.Na
liderança
e
nos
níveis
superioresdas
organizações,a
inteligência
emocional desempenhouum
papel
crescentementeimportante.
Ser
apenasum
líder não
éA
LTDERANÇA NOS STSTEMAS DE INFORIUAçÃO-
O CIOMoüvar e
prsuadir
os profissionais naelúoração
e no
emprenho deum
objecüvo comum, no desenvolvimento de talentos, no crescimentode
organização são aptidões emocionais necessririas à art€ de liderar. Os líderes mais eficazes aplicam de formaflexível
diferentes estilos de liderança segundo aacção em causa, conseguido assim melhores resultados.A
meta dolíder
é desenvolvero
profissional de modo que essepossa ser autónomo e ter um desempenho auto-suficiente fHenderson, 1993].
Concluindo, a irúeligência emocional desenvolüda pelo líder
tás
uma mais valia para a sua progressão como pessoa e como profissional dentro daorganzaçáo.Seguem algumas qualidades do desempeúo de uma liderança emocional
Novo üsioniário, catalisador para uma mudança organizacional;
Ajuda
os
profissionais
a
aperfeiçoarem
o
desempenho estabelecendo capacidades de longo Wauo;AutoconÍiança, empatia, comunicaçâo; Atenua períodos de tensão e de crise;
Motiva e estimula o desenvolvimento profissional
fRodrigues,2004l.
Despertar
todo
o
interesseno
profissional
em prol da
organiz.açãoleva-a
a
uma distinção no mercado e ao vantajoso sucesso da mesma.25
A LIDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CtO2.3.2.
Gestão doCoúecimento
O
coúecimento
de cada recurso é um factor fundamental no sucesso e na distinção daorgalnnzaçãro.
As
pessoase o coúecimerúo
que cada t ma possui, cnae
aÍmazena naorgmizaçáo através
de
suas capacidadesde criar
e
inovar
são entidades essenciais.Uma
grande
maioria
de
organizacfiesrecoúece
a
importâncía
na
gestilo
doconhecimento
e
procura
desenvolvero
coúecimento
organizacional, gaÍantindo assim uma maior competitividade.Além
dasTI
existentesna
organização, a gestÍlo de conhecimento trabalhao
capitalhumano
da
orgaruzação.A
capacidadeindiüdual,
as competências, as experiências eos
valoresde
cadaprofissional deixam de
ser ignoradasem proveito
do êxito
daorganização.
A
marca
de um
capital intelectual
diferenciado
fraz
vantagenscompetitivas [Mendes, Data
Descoúecida].
O papel do líder é
aqú
de grande peso.A
cultura orientada para o conhecimento parte de uma gestÍlo de topo.Tirar
partidodo
conhecimento de cada funcionrário,gerir
osdiferentes
saberese
promover
formações
de
desenvolvimento
são
estratégias favoráveis à qualquer organização.A UDERANçA NOS STSTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIO2.3.3. A
Inforrração e a ComunicaçãoAlém
do conhecimento, toda a informação relevanteà
orgamzação éprimordial.
Um SItem
o
poder de encaminhare
orientaro
sucessoda
organização.As
tomadas dedecisões,
o
coúecimento
dos
vários
métodosde
trabalho
e
o
conhecimento dorelacionamento interpessoal
dinamüem
a
caÃeiado
sucesso empresarial.A
falta
deinformação e a ausência de comunicação são factores
coúecidos
pela grande maioriade
organizações.Infonnação
inútil,
ausênciade
diálogo
e de
contactoflsico
são problemas ainda contemporâneos.Uma necessidade de
eqúlíbrio
em redor de toda a informação inerente à organizaçãoleva
o líder a
assegurar umaeficaz
propagaçãoda
mesma.Os
profissionaistêm
omáximo
interesseem
coúecer
quais as
regras,quais
as
mudançase
quais
asconsequências de ulna nova liderança.
Trabalhar em equipa dentro de
uma
orgafização ajuda e estimula a comunicação.E
saudável
tanto
paraa
organtzaçãocomo paÍa
os
seusprofissionais,
a
permanenteatuosfera
abertae
o
ambientedescontaído, onde
o
fluxo da
informação
e
dacornunicação
estÍlo
de
mãos
dadas.
Os
talentos
escondidosna
organização, a necessidadede
mudançae troca de
firnções,rrm
proÍissional
mal
enquadrado, anecessidade
de
um
responsávelpara
pequenas áreassão
situações salvas
pela comunicação na or garúz.açãopoureiro,
2003]A LIDERANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIO2.3.4.
As Novas HierarquiasEm
qualquer organiração de mudanças, as grandes decisões nãoficam
nas mãos deuma
só pessoa.As
posições isoladase
de chefia do CEO
resultam,na
sua grandeparte,
em
sentençascruciais
e
mal-afoúunadas tomadas
com
pouco
ou
semaconselhamento.
O
poder
leva as
pessoas,em
certos
casos,
a
um
elevado egocentrismo, sem reflexão e sem desejo de partilha.A
opinião e o comportamento do CEO são chave na cultura da organização. Basta ele não estar interessado em qualquer acção mais ou menos benéfica paÍaaorgarlzaqãro, numa abordagem de equipa, quetal
não sucede.A
abordagem das estratégasda
orgoaiz.açáo tern de ser desenvolvida ern equipa" ou seja,um
gupo
empenhadode
pessoas capazese com
coúecimento
das diferentes ráreas contidasna
organização.A
rejeição
das hierarquiastadicionais
é
factor
de mudanças nas novas organtzações [Flooper et aI,2003].Existe assim rrma tendênciaparareduzir as hierarquias e para tomaJas mais planas,
já
que as velhas hierarquias verticais setomam
caÁavez menos eficazes. Trabalho emequipas,
tarefas
mais
complexas,
cenfratrizaçãode
competênciase
autonomia
na rcaliz-açáo de funções, confiança nas relações laborais e uma aprendizagem contínuaindividual e colectiva são característícas de uma nova liderança e de sua eqúpa.
Empenhado
numa
liderança modema,
o
CEO
deixa
de
olhar
por
cima
dosA UDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORI|JIAÇÃO
-
O CIOUma visão futurista abre as portas à mudança e à novas estnúuras organizacionais.
As
pessoas
deixam
de
estar "ammadas"
em
caixas
e
dispostasnuma
pirâmide imaginária. Nesta nova estrutura organizacional os vários líderes movem-se em três círculos concêntricos com a posição do CEO.(D
o G I D a B G B A{o
*1
l
,rc)
A B G E -'l G G DFigura 2.3
-
Estrutura Organzacional em Círculos [Teixeira, 1998]A
figura 2.3
representauma
CE
centradanum
mesmo
anel.Numa
oryanzacrão"moderna" o CEO deixa de estar posicionado numa posição superior para estar lado a
lado
com
os seus hienárqúcos. Assim, toda a lideranga de topo pennanece de mÍlos dadas, preparada para enfrentar qualquer desafio e para qualquer risco empresarial.A
CE é mais exigente e mais prudente tanto na contratação, na nomeação de cargos detopo como
na
celebraçãode
qualquer
negócio
comercial. Exige-se
assim
umaA LIDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
-
O CIOPorque a estratégia é a chave da sobrevivência como do crescimento da organbação,
é importante que a responsabilidade das acções seja
diüdida
enffe os vários líderes daCE,
atibuindo
metas diferentes
à
imagem
de
cada profissional.
A
decisão darealiaqáo
de
projectosespcíficos
(de
diferentes áreas),a
gestilo dos mesmos, os beneflcios obtidos ea
avaliação de toda a estratégiaenfe
outos
passos, são decursos executados por um responsável específico.Para
concluir,
realga-sea ideia
expostade
que
a
liderançae a
mudança são, emdiversos
aspectos,sinónimos.
Criar
compreensão,libertar
as
capacidades dosproÍissionais, comunicar e demonstar mudanças favoráveis à organização são pontos
de uma estratégia positiva.
O
comportiamentodo líder
é particularmente importante.Criar
umclima
de confiança, pennite aolíder
fazeracreütu a
cada profissional noempeúamento
e no trabalho de cada um. Assim, a criatividade e a inovação estarãoA LTDERANçA NOS SISTEMAS DE TNFORMAçÃO
-
O CtO3.
os
Novos
r,bnnns
Dos
srsrnMAs
DErl\if,,oRlraÇÃo
'â
liderança éum
assunto fascinante.É
uma palawa usada quase diariamente pelas pessoas, quer como referência à sua experiência notabalho
quer às suas reacções aosexemplos
estabelecidos
pelos
líderes políticos,
empresariais,
comunitários
edesportivos. E tarrbem uma palawa que aparece diariamente nos
jomais,
na televisão ou na rádio. Mas será que sabemos o que queremos dizer quando utiliz.amosapúavra
*lídet''?
O
que está na essência desta palavra?E
como é que isto se relaciona com omundo
constantementeem
mudançaque
é
hoje
o
nosso ambiente?[Hooper
et
al,20037".
A
arte
de
saber
liderar
é
cadavez mais uma
necessidadedentro de
qualquer organização. Possuir um bom líder é uma das competências chave nas estratégias da organizaqáo contribuindopaÍa
o
envolümento
dos profissionaisnos
objectívos da mesma.O líder
tem responsabilidades penosasjá
que os riscos empresariais de que aorganização
é
confrontada
são
da
sua
responsabilidade.O
conhecimento
e
a experiência profissional do líder ajudam avalonzação daorganzação, influenciando acultura organizacional.
O
receio
do
fracasso,de
perda
de
poder
e o
acto
de
desacreditarnos
outrosprofissionais
poderãoamrinar qualquer
organizasgo.A
ambição
e
o
desejo de conquista em exclusivo são características de uma liderança ultapassada.A LIDERANçA NOS STSTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOEsta análise revela que existe
um
distanciamento entrças
oryanizaçüesque
sabe,mgeú
as mudanças necessárias e as que não sabem.As
mudanças oÍE;aniz.asionais sãoum
processo indispensável,contínuo
e
global,
isto
é,
em toda
a
organizac$oindepndente
das fueas. Desenvolver umacultura de
desafioe
mudar as regras dojogo
existentes e desadequadas à era em causa são passos cruciais à serem adoptadosem
qualquer
organrz-açlode
sucesso.A
liderança
de
topo
necessita
de
ser transformada dando lugar a lideres mais actuais e conscientes de uma realidade mais contemporânea.Prosperar o capital intelectual é outro aspecto presente nas mudanças organizacionais.
É necessário investir no recrutamento e no desenvolvimento de indivíduos possuindo capacidade
de
aprendizagem, determinaçãoe
desejode
serembern
sucedidos.A
cultura
de equipa dentroda
organizacfio incrunbee
necessitada
ajuda detodos
osproÍissionais que
aí
laboram.Muitas
situaçõesde
fracassos devem-seao
facto
deexistir
apefttsurn
pessoa atomar
decisões.O
presidenteexecúivo
é
a
pessoa querepetidas vezes
assune uma posição isolada
de
poder
com
desdenho perante osindivÍduos que o rodeiam [Hooper et aI,2003].
É
necessáriopromover
umacultura de
equipa
dento
de
qualquer
organização.Ninguém trabalha sozinho.
A
constante necessidade de incentivo e de abordagem emequipa
leva muitos
líderesde
topo
a
abrirmão
do
seupoder
e
estatutode
líderA UDERANçA NOS SISTEMAS DE INFORMAçÃO
-
O CIOFigura 3.1
-
Os üês círculos de JohnAdair
sobre as funções da liderança[Adair,
1988]A
figura
3.1 é baseada no estudo de JohnAdair
que defende a ideia de que os líderes devem ter em atenção três necessidades: as relacionadas com as tarefas/objectivos daorganização,
as
relacionadas
com a§
equipas
e
as
relacionadas
com
osindiüduoípessoas
[Adair,
1988].A
ideia do trabalho em equipa é aqui realçada em dois pontos: a eqúpa e o profissional em si.A
permanência
de
um fiúalho
em
eqúpa
permite assim uma
evolução
na comunicação intema.Uma
comtrnicação mais aberta onde a existência dedialogo
econfronto de ideias tem como base a confiança dando, por sua vez, ênfase ao esforço de talentos criativos no seio daorganização.
![Figura 2.1 - Funções da Gestilo [Teixeira, 1998]](https://thumb-eu.123doks.com/thumbv2/123dok_br/15605154.1052729/31.865.111.586.415.668/figura-funções-da-gestilo-teixeira.webp)
![Figura 2.3 - Estrutura Organzacional em Círculos [Teixeira, 1998]](https://thumb-eu.123doks.com/thumbv2/123dok_br/15605154.1052729/41.864.282.606.399.708/figura-estrutura-organzacional-em-círculos-teixeira.webp)
![Figura 3.1 - Os üês círculos de John Adair sobre as funções da liderança [Adair, 1988]](https://thumb-eu.123doks.com/thumbv2/123dok_br/15605154.1052729/45.865.76.747.108.541/figura-üês-círculos-john-adair-funções-liderança-adair.webp)
