GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE

ISO 14000

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Sumário Sumário

• Introdução Introdução

• Desenvolvimento Desenvolvimento

• Conclusão Conclusão

ISO 14000

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33

ISO 14000 ISO 14000

Desenvolvimento Desenvolvimento

 A questão ambientalA questão ambiental

 Conceito de Desenvolvimento SustentávelConceito de Desenvolvimento Sustentável

 Evolução do Comportamento EmpresarialEvolução do Comportamento Empresarial

 Evolução do Comportamento Empresarial Evolução do Comportamento Empresarial (Filmete)

(Filmete)

 Desafios atuais das EmpresasDesafios atuais das Empresas

 Conceito de ISO 14000Conceito de ISO 14000

 Criação da ISO 14000Criação da ISO 14000

 Objetivos principais da ISO 14000Objetivos principais da ISO 14000

 Objetivos específicos da ISO 14000Objetivos específicos da ISO 14000

 Certificação ISO 14000Certificação ISO 14000

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ISO 14000 ISO 14000

Desenvolvimento Desenvolvimento

 Definição de SGADefinição de SGA

 Vantagens do SGAVantagens do SGA

 Ciclo SGACiclo SGA

 Exigências para certificação ATENÇÃO!Exigências para certificação ATENÇÃO!

 ISO 14001 – DefiniçãoISO 14001 – Definição

 Aplicação da ISO 14001Aplicação da ISO 14001

 Rápida Revisão (ISO 9001 X ISO 14001)Rápida Revisão (ISO 9001 X ISO 14001)

 Fatores comuns (ISO 9001 X ISO 14001)Fatores comuns (ISO 9001 X ISO 14001)

 As empresas no BrasilAs empresas no Brasil

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55

ISO 14000 ISO 14000

 Desenvolvimento SustentávelDesenvolvimento Sustentável “ “Modelo de desenvolvimento Modelo de desenvolvimento

capaz de suprir as necessidades capaz de suprir as necessidades da geração atual sem da geração atual sem comprometer a capacidade de comprometer a capacidade de atender as necessidades das atender as necessidades das

futuras gerações”.

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ISO 14000 ISO 14000

 Evolução do Comportamento Evolução do Comportamento Empresarial

Empresarial

Antes de 1970 NEGAÇÃO

O meio ambiente não é

importante, o importante é

ESTÁGIO DE FUGA AMBIVALÊNCIA 1980

O meio ambiente é importante, mas não cabe

a nós a

AÇÃO PRÓ-ATIVA COMPROMETIMENTO

Todos devem contribuir para

melhorar o ambiente através de

1990 2000

Devemos fazer o que tiver de

ser feito para proteger o meio ambiente

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77

ISO 14000 ISO 14000

 Desafios atuais para as empresasDesafios atuais para as empresas

• Estabelecer processos e desenvolver produtos menos Estabelecer processos e desenvolver produtos menos agressivos ao meio ambiente;

agressivos ao meio ambiente;

• Buscar a melhoria contínua dos seus indicadores Buscar a melhoria contínua dos seus indicadores ambientais;

ambientais;

•Promover a consciência e responsabilidade ambiental em Promover a consciência e responsabilidade ambiental em todos os níveis hierárquicos da empresa;

todos os níveis hierárquicos da empresa;

•Promover um ambiente de trabalho saudável;Promover um ambiente de trabalho saudável;

•Explorar novos mercados para produtos ambientalmente Explorar novos mercados para produtos ambientalmente compatíveis.

compatíveis.

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ISO 14000 ISO 14000

 Criação da ISO 14000Criação da ISO 14000

• 1996 – Genebra, capital da Suíça1996 – Genebra, capital da Suíça

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99

ISO 14000 ISO 14000

 Objetivos Principais da ISO 14000Objetivos Principais da ISO 14000

• Proporcionar meios ou condições para um melhor Proporcionar meios ou condições para um melhor gerenciamento ambiental

gerenciamento ambiental

• Ser aplicável a todos os paísesSer aplicável a todos os países

• Promover da forma mais abrangente possível, a Promover da forma mais abrangente possível, a harmonia entre o interesse público e os dos usuários harmonia entre o interesse público e os dos usuários das normas

das normas

• Possuir uma base científicaPossuir uma base científica

• Ser prática, útil e utilizávelSer prática, útil e utilizável

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ISO 14000 ISO 14000

 Objetivos Específicos da ISO 14000Objetivos Específicos da ISO 14000

• Promover Promover uma uma abordagem abordagem comum comum a a nível nível internacional no que diz respeito à gestão ambiental internacional no que diz respeito à gestão ambiental dos produtos;

dos produtos;

• Aumentar a capacidade das empresas de alcançarem Aumentar a capacidade das empresas de alcançarem uma performance ambiental e na medição dos seus uma performance ambiental e na medição dos seus efeitos;

efeitos;

• Facilitar o comércio, eliminando as barreiras dos Facilitar o comércio, eliminando as barreiras dos imperativos ecológicos.

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1111

ISO 14000 ISO 14000

 Certificação da ISO 14000Certificação da ISO 14000

• A empresa deverá possuir um Sistema de A empresa deverá possuir um Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA)

Gerenciamento Ambiental (SGA)

• A empresa recebe o certificado após implantar o SGAA empresa recebe o certificado após implantar o SGA

• Selo verde significa o rótulo de produto ISO 14000 – é Selo verde significa o rótulo de produto ISO 14000 – é a certificação sobre o produto

a certificação sobre o produto

• Não haverá certificação ISO 14000, e sim uma Não haverá certificação ISO 14000, e sim uma certificação baseada na ISO 14001, norma esta que é a certificação baseada na ISO 14001, norma esta que é a única da família ISO 14000, permitindo assim a única da família ISO 14000, permitindo assim a certificação do SGA

certificação do SGA

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ISO 14000 ISO 14000

 SGA - DefiniçãoSGA - Definição

• É um conjunto de procedimentos que visam gerir ou É um conjunto de procedimentos que visam gerir ou administrar uma empresa, com a finalidade de obter administrar uma empresa, com a finalidade de obter através de uma

através de uma melhoria melhoria contínuacontínua, , o o melhor melhor relacionamento com o meio ambiente.

relacionamento com o meio ambiente.

• As 4 regras básicas da cultura ambiental:As 4 regras básicas da cultura ambiental:

• EvitarEvitar

• ReduzirReduzir

• ReutilizarReutilizar

• ReciclarReciclar

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1313

ISO 14000 ISO 14000

 SGA - VantagensSGA - Vantagens

• Demonstra o comprometimento com o Demonstra o comprometimento com o ambiental

ambiental

• Melhora as relações comunidade e o públicoMelhora as relações comunidade e o público

• Facilita o acesso a novos investimentosFacilita o acesso a novos investimentos

• Redução de custosRedução de custos

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ISO 14000 ISO 14000

 SGA - VantagensSGA - Vantagens

• Eliminação de impactos negativosEliminação de impactos negativos

• Cumprimento da legislação ambiental Cumprimento da legislação ambiental aplicável

aplicável

• Redução do número de auditorias dos Redução do número de auditorias dos clientes

clientes

• Redução de desperdícios de fatores Redução de desperdícios de fatores produtivos

produtivos

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1515

ISO 14000 ISO 14000

 SGA - CicloSGA - Ciclo

• A Organização deve focalizar aquilo que precisa ser A Organização deve focalizar aquilo que precisa ser feito – assegurar comprometimento ao SGA e definir sua feito – assegurar comprometimento ao SGA e definir sua política;

política;

• A Organização deve formular um plano para A Organização deve formular um plano para cumprimento de sua política ambiental;

cumprimento de sua política ambiental;

• Para correta implantação, a Organização deve Para correta implantação, a Organização deve desenvolver mecanismos necessários para o alcance de desenvolver mecanismos necessários para o alcance de seus objetivos e metas;

seus objetivos e metas;

• A revisão e aperfeiçoamento do SGA é fator A revisão e aperfeiçoamento do SGA é fator preponderante para o sucesso da Organização.

preponderante para o sucesso da Organização.

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ISO 14000 ISO 14000

 Exigências para obtenção da Exigências para obtenção da Certificação ISO 14000

Certificação ISO 14000

• Política ambiental;Política ambiental;

• Aspectos ambientais;Aspectos ambientais;

• Exigências legais;Exigências legais;

• Objetivos e metas;Objetivos e metas;

• Programa de Gestão Ambiental;Programa de Gestão Ambiental;

• Estrutura organizacional e responsabilidade;Estrutura organizacional e responsabilidade;

• Conscientização e treinamento;Conscientização e treinamento;

• Comunicação;Comunicação;

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1717

ISO 14000 ISO 14000

• Controle de documentos;Controle de documentos;

• Controle operacional;Controle operacional;

• Situações de emergência;Situações de emergência;

• Monitoramento e Avaliação;Monitoramento e Avaliação;

• Não conformidade, ações corretivas e ações Não conformidade, ações corretivas e ações preventivas;

preventivas;

• Registros;Registros;

• Auditoria do SGA; eAuditoria do SGA; e

• Análise crítica do SGAAnálise crítica do SGA

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1818

ISO 14000 ISO 14000

 Exigências Exigências para para obtenção obtenção da da Certificação ISO 14000

• Política ambientalPolítica ambiental

 Elaboração de uma política que Elaboração de uma política que traduza os produtos e serviços da traduza os produtos e serviços da

empresa empresa

 Cumprimento legal e melhoramento Cumprimento legal e melhoramento contínuo do desempenho ambiental da contínuo do desempenho ambiental da

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1919

ISO 14000 ISO 14000

• Aspectos AmbientaisAspectos Ambientais

 A A Organização Organização deve deve ter ter procedimentos que permitam identificar, procedimentos que permitam identificar, conhecer, administrar e controlar os conhecer, administrar e controlar os resíduos que ela gera durante o resíduos que ela gera durante o

processamento e uso do produto.

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ISO 14000 ISO 14000

• Exigências legaisExigências legais

 Acesso a todas exigências legaisAcesso a todas exigências legais

 Conhecimento Conhecimento por por parte parte dos dos funcionários das exigências legais e funcionários das exigências legais e documentos necessários para seu devido documentos necessários para seu devido

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2121

ISO 14000 ISO 14000

• Objetivos e metasObjetivos e metas

 Criar objetivos e metas de acordo Criar objetivos e metas de acordo com a política ambiental definida

com a política ambiental definida

 Considerar as exigências legais Considerar as exigências legais

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ISO 14000 ISO 14000

• Programa de Gestão AmbientalPrograma de Gestão Ambiental

 Programa Programa estruturado estruturado com com responsáveis pela coordenação e responsáveis pela coordenação e

implantação implantação

 Prever Prever ações ações contingenciais contingenciais associadas aos riscos envolvidos e planos associadas aos riscos envolvidos e planos

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2323

ISO 14000 ISO 14000

• Estrutura Estrutura Organizacional Organizacional e e responsabilidade

responsabilidade

 Integrar funções dos funcionários Integrar funções dos funcionários com a descrição de cargos e funções com a descrição de cargos e funções

relativas à questão ambiental relativas à questão ambiental

 Definir o representante dos assuntos Definir o representante dos assuntos específicos da Gestão Ambiental

específicos da Gestão Ambiental

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ISO 14000 ISO 14000

• Conscientização e treinamentoConscientização e treinamento

 Treinamento para os funcionáriosTreinamento para os funcionários

 Conscientização da importância do Conscientização da importância do cumprimento da política e objetivos do cumprimento da política e objetivos do

Meio Ambiente.

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2525

ISO 14000 ISO 14000

• ComunicaçãoComunicação

 A Organização deve possuir uma A Organização deve possuir uma sistemática com a finalidade de enviar e sistemática com a finalidade de enviar e receber comunicados relativos às receber comunicados relativos às questões ambientais para funcionários e questões ambientais para funcionários e

para a comunidade para a comunidade

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ISO 14000 ISO 14000

• Documentação do SGADocumentação do SGA

 A Organização deve ter um Manual de A Organização deve ter um Manual de Gestão Ambiental, que contenha as Gestão Ambiental, que contenha as

exigências da empresa exigências da empresa

(27)

2727

ISO 14000 ISO 14000

 Exigências para obtenção da Certificação Exigências para obtenção da Certificação ISO 14000

ISO 14000

• Controle de documentosControle de documentos

 Documentos controlados e assinados Documentos controlados e assinados por responsáveis

por responsáveis

 Acesso fácil aos documentosAcesso fácil aos documentos

 Atualização dos documentosAtualização dos documentos

 Documentos arquivados adequadamenteDocumentos arquivados adequadamente

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ISO 14000 ISO 14000

ISO 14000

• Controle OperacionalControle Operacional

 InspeçõesInspeções

 Manutenção Manutenção e e calibração calibração dos dos equipamentos que fazem o controle equipamentos que fazem o controle

operacional operacional

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2929

ISO 14000 ISO 14000

ISO 14000

• Situações de emergênciaSituações de emergência

 Procedimentos para prevenir, Procedimentos para prevenir, investigar e responder à situações de investigar e responder à situações de

emergência emergência

 Planos e funcionários treinados Planos e funcionários treinados para atuar em situações de emergência

para atuar em situações de emergência

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ISO 14000 ISO 14000

ISO 14000

• Monitoramento e avaliaçãoMonitoramento e avaliação

 Programa de desempenho Programa de desempenho ambiental

ambiental

 Instrumentos de medição para que Instrumentos de medição para que atendam aos objetivos e metas atendam aos objetivos e metas

estabelecidos estabelecidos

(31)

3131

ISO 14000 ISO 14000

ISO 14000

• Não conformidade, ações corretivas e Não conformidade, ações corretivas e ações preventivas

ações preventivas

 Definir autoridades responsáveis para Definir autoridades responsáveis para investigar as causas das não-conformidades investigar as causas das não-conformidades ambientais e tomar as decisões corretivas e ambientais e tomar as decisões corretivas e

preventivas preventivas

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3232

ISO 14000 ISO 14000

ISO 14000

• RegistrosRegistros

 Arquivar resultados de auditoriasArquivar resultados de auditorias

 Arquivar análises críticas relativas às Arquivar análises críticas relativas às questões ambientais

questões ambientais

 Finalidade: Mostrar e provar que a Finalidade: Mostrar e provar que a Organização possui um Sistema de acordo Organização possui um Sistema de acordo

com o que é exigido pela Norma com o que é exigido pela Norma

(33)

3333

ISO 14000 ISO 14000

ISO 14000

• Auditoria do SGAAuditoria do SGA

 Programa Programa de de auditoria auditoria ambiental ambiental periódica

periódica

 Resultados das auditorias devem ser Resultados das auditorias devem ser documentados e apresentados à Alta documentados e apresentados à Alta

Administração da empresa Administração da empresa

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ISO 14000 ISO 14000

ISO 14000

• Análise crítica do SGAAnálise crítica do SGA

 Conforme resultados da auditoria do Conforme resultados da auditoria do SGA, deverá ser feito análise crítica do SGA SGA, deverá ser feito análise crítica do SGA e devidas alterações, adequando-se as e devidas alterações, adequando-se as exigências do mercado, clientes, exigências do mercado, clientes, fornecedores e aspectos legais, visando a fornecedores e aspectos legais, visando a

busca da melhoria contínua busca da melhoria contínua

(35)

3535

ISO 14000 ISO 14000

 ATENÇÃOATENÇÃO

Não haverá Não haverá certificação ISO certificação ISO 14000, e sim uma 14000, e sim uma certificação baseada certificação baseada na ISO 14001, norma na ISO 14001, norma esta que é a única da esta que é a única da

família ISO 14000, família ISO 14000, permitindo assim a permitindo assim a certificação do SGA.

certificação do SGA.

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ISO 14001 ISO 14001

 Conceito de ISO 14001Conceito de ISO 14001

 A ISO 14001 é uma norma de A ISO 14001 é uma norma de gerenciamento das atividades de uma gerenciamento das atividades de uma organização que tenha impacto organização que tenha impacto

ambiental ambiental

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3737

ISO 14001 ISO 14001

Aplicação da ISO 14001Aplicação da ISO 14001

• É aplicável a qualquer organização, independente do tipo, tamanho e condições geográficas, culturais e sociais:

• Implementar, manter e melhorar seu Sistema de Gestão Ambiental.

• Garantir, por si mesma, sua conformidade com a política ambiental estabelecida.

• Demostrar tal conformidade a outros.

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ISO 14001 ISO 14001

Aplicação da ISO 14001Aplicação da ISO 14001

• É aplicável a qualquer organização, independente do tipo, tamanho e condições geográficas, culturais e sociais:

• Demostrar tal conformidade a outros.

• Buscar certificação/registro por parte de uma organização externa.

• Fazer uma autodeterminação e autodeclaração de conformidade com a norma.

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3939

ISO 14001 ISO 14001

DIFERENÇAS:

 PROPÓSITO

ISO 9000 >> “NECESSIDADES DO CLIENTE”

ISO 14000 >> “NECESSIDADES DA

SOCIEDADE PARA A PROTEÇÃO DO MEIO AMBIENTE”

DIRIGIDO A

ISO 9000 >> “ QUALIDADE DO PRODUTO”

ISO 14000 >> “MEIO AMBIENTE”

Revisão Revisão

(ISO 9001 X ISO 14001) (ISO 9001 X ISO 14001)

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ISO 14001 ISO 14001

Fatores Comuns Fatores Comuns

(ISO 9001 E ISO 14001) (ISO 9001 E ISO 14001)

 Destinação de recursos.

 Responsabilidade e autoridade

 Treinamento

 Controle de documentos

 Registros

 Não conformidade e ação corretiva e preventiva

 Auditorías internas

 Revisão da gerência

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4141

ISO 14001 ISO 14001

As empresas no Brasil As empresas no Brasil

 No Brasil cresce o interesse pelas normas da Série ISO 14000 para SGA, são desde legítimas preocupações com o meio ambiente até a propaganda local e internacional

 Países à frente desse processo são aqueles onde a população melhor informada e, portanto, mais mobilizada, se organiza e exige que seus direitos sejam garantidos

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ISO 14000 ISO 14000

Empresarial

Filmete - Bradesco Filmete - Bradesco

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4343

ISO 14000 ISO 14000

Empresarial

Filmete – Banco do Brasil Filmete – Banco do Brasil

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ISO 14000 ISO 14000

Empresarial

Filmete – ABN AMRO Bank – Banco Real / Filmete – ABN AMRO Bank – Banco Real /

Grupo Santander Grupo Santander

(45)

4545

Conclusão Conclusão

 Rápida mudança na natureza dos negócios

 Efeitos da globalização

 Mudança de cultura

 Nova imagem das Organizações

 Sobrevivência dos negócios