Todos temos um objetivo comum: construir uma organização de alto desempenho. Só podemos alcançá-lo se tivermos equipes comprometidas, que dão o melhor de si em cada uma das atividades que realizam no dia-a-dia.
A Pesquisa de Compromisso e Culturaé a ferramenta que nos permite conhecer o nível de comprometimento de todos os colaboradores da Atento e estabelecer ações de melhoria. É por isso que é tão importante que todos participem e respondam.
O que consiste essa pesquisa?
A pesquisa tem como foco a medição do compromisso com a Atento e o nosso grau de alinhamento com a cultura One Atento.
Todo o processo envolve três etapas, interdependentes e contínuas ao longo do tempo:
1. Diagnóstico: análise dos dados para identificar as prioridades em que é necessário trabalhar. Isso possibilita avaliar o
impacto das ações anteriores.
2. Planos de ação: desenvolvimento e implementação de ações de melhoria com foco nas prioridades identificadas na fase anterior.
3. Monitoria: desenvolvimento e implementação de ações de acompanhamento (estruturadas e periódicas) dos resultados ou impacto dos planos de ação definidos, para garantir o cumprimento ou definir os ajustes necessários.
Conheça as perguntas!
Ao todo, a pesquisa possui 39 perguntas globais e 2 exclusivas do Brasil, agrupadas por tópicos, chamados de dimensões:
• Meu líder e eu. • Meu compromisso com a Atento
• Meu trabalho e eu. • Minha comunicação com a Atento.
• Minhas oportunidades. • Diversidade.
• Minha equipe e eu. • Home Office (*)
• One Atento e eu. • Levando em conta os ítens acima.
Lembre-se:
➢ Líder:
• Para os operadores/especialistas, seu líder imediato é seu supervisor/team leader.
• Para os supervisores/team leaders, é seu gestor (coordenador na R Brasil/ Interfile).
• Para os técnicos/analistas, seu líder de área.
• Para os gestores (coordenadores na R Brasil/Interfile), seu gerente ou superintendente.
• E no caso dos gerentes e superintendentes, seu líder imediato é o seu diretor.
➢ A dimensão "meu trabalho e eu" refere-se à atividade diária que realizamos, portanto está ao alcance de cada um.
➢ A dimensão das "minhas oportunidades" refere-se às opções que podemos aproveitar para continuar aprendendo, para adquirir novas habilidades e/ou melhorar a empregabilidade.
Isso não implica necessariamente uma promoção.
(*) Só para pessoas nesse tipo de trabalho.
Meu trabalho e eu
1. Eu sei o que é esperado de mim no trabalho.
2. Conheço os objetivos estratégicos da Atento para este ano.
3. Tenho recebido algum tipo de reconhecimento do meu líder, de um colega de trabalho ou de outra pessoa / área da Atento.
4. Na Atento posso conciliar minha vida pessoal e profissional.
Minhas oportunidades
1. Meu líder imediato conversa comigo, de forma periódica, sobre a qualidade do meu trabalho.
2. Alguém tem conversado comigo sobre meu plano de desenvolvimento para melhorar meu desempenho.
3. Me oferecem treinamento ou outras formas de desenvolvimento para crescer profissionalmente
Meu líder e eu
1. Meu líder imediato tem uma visão clara dos objetivos da área e de como alcançá-los.
2. Meu líder imediato planeja as tarefas e objetivos da área, organizando a equipe para alcançá-los.
3. Meu líder imediato me explica de forma clara e objetiva as questões importantes que me dizem respeito.
4. Meu líder imediato incentiva e leva em consideração minhas ideias e sugestões.
5. Meu líder imediato confia que eu faço um bom trabalho.
6. Meu líder imediato cumpre suas promessas.
7. Meu líder imediato é coerente entre o que ele diz e o que faz.
One Atento e eu
1. Conheço quais são os dois elementos da nova cultura, One Atento (Valores e Comportamentos).
2. Atuo de acordo com os valores e comportamentos da One Atento no meu trabalho.
3. Meu líder imediato atua de acordo com valores e comportamentos.
4. Meu líder imediato me incentiva a trabalhar de acordo com valores e comportamentos.
5. Meus colegas de trabalho demonstram os valores e comportamentos em suas atividades diárias.
Meu compromiso com a Atento
1. Tenho orgulho de trabalhar na Atento.
2. Eu digo às pessoas que não pertencem à Atento as vantagens de trabalhar aqui.
3. Atualmente não estou buscando outras opções de trabalho fora da Atento.
4. Lamentaria muito ter que deixar de trabalhar na Atento.
Minha Comunicação com a Atento
1. As comunicações recebidas nos diferentes canais internos de comunicação me ajudam a me manter informado.
2. Posso comunicar minhas preocupações ou fazer sugestões sobre qualquer assunto.
Minha equipe e eu
1. Posso contar com a colaboração dos meus colegas de trabalho para atingir meus objetivos.
2. Meu líder, meus colegas de trabalho e eu trabalhamos em equipe.
3. Na minha equipe de trabalho, sob a liderança do meu líder imediato, realizamos ações para resolver os problemas identificados na pesquisa de clima e compromisso.
Diversidade
1. Na Atento recebo um bom tratamento independentemente da minha posição na empresa.
2. Na Atento recebo um tratamento justo independentemente da minha idade.
3. Na Atento recebo um tratamento justo independentemente da minha cor / etnia.
4. Na Atento recebo um tratamento justo independentemente do meu gênero.
5. Na Atento recebo um tratamento justo independentemente da minha orientação sexual.
6. Na Atento recebo um tratamento justo, independentemente das minhas crenças religiosas.
7. Na Atento recebo um tratamento justo, independentemente de ser uma pessoa com deficiência
Home Office
1. Como avalia a sua satisfação de estar trabalhando em casa?
2. Indique os três principais desafios que você enfrenta ao trabalhar em casa:
• Espaço físico disponível para trabalhar.
• Ruído ambiental.
• Conexão com a internet.
• Acesso as ferramentas ou a informação necessária para realizar meu trabalho.
• Acesso ao treinamento de formação para trabalhar remotamente.
• Comunicação com meu líder.
• Comunicação com meus colegas.
• Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Muitas distrações.
• Isolamento social.
• Cuidado com as crianças.
• Cuidado de pessoas vulneráveis.
Levando em consideração todos os itens acima…
1. Nossas instalações contribuem para um bom ambiente de trabalho.
2. É fácil conseguir colaboração de outras áreas da empresa com as quais me relaciono.
3. Recomendo a Atento como um bom lugar para trabalhar.
Sendo 10 a pontuação máxima.
1. Recomendo a Atento como lugar para trabalhar.
Antes de finalizar
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* Perguntas exclusivas do Brasil
